Распоряжение, которое будет выполнено

Отдавая распоряжение, руководитель должен быть уверен, что сотрудники действительно понимают, что, как и для чего они должны сделать. Но это полноценное понимание возможно только тогда, когда руководитель полноценно вводит их в курс дела, передавая им по сути всю продуманную им цепочку «проблема — цели — конкретные шаги». Поэтому ядро любого распоряжения составляют следующие пункты:

• суть проблемы
• задача
• конкретные шаги ее реализации (обычно вместе с четким указанием, кто за что отвечает)
• отчет о результатах (когда и в какой форме).

В зависимости от трудности задачи, компетентности и мотивации подчиненного схема (способ) распоряжения может быть сильно различным. Стандартный вариант грамотного распоряжения имеет следующий вид:

• Ситуация (проблема, контекст).
• Необходимый результат (конкретика и сроки!).
• Процесс по шагам (сложное под запись).
• Трудности и ресурсы, Help!
• Приоритеты
• Оценить готовность (справишься?), проверить понимание
• При необходимости — доклад о результате.

Фразы эффективного руководителя содержат: распоряжения (инструкции), позитивные формулировки, четкость, уверенность (отсутствие управленческого мусора), взгляд с позиции сотрудника, необходимую поддержку действий и инициативы сотрудника.

ЗАХВАТ

• Первичный контакт: привлеките к себе внимание.
• Определение поля и условий схватки: обустройте ситуацию, наладьте контакт, сделайте подчиненного подчиненным.
• Привлечение и фиксация внимания. Например: «У меня к вам задание…».
• Депотенциализация противника: построение. Введите в нужное состояние и формат: «Сядьте, возьмите блокнот, запишите!»

ПРИЕМ

• Удар (прием): обрисуйте проблему, поставьте задачу.
• Латентный период (дымовая завеса). Сделайте личностный ход: «Обращаюсь к вам, потому что вы…».
• Коридор отхода. Конкретизируйте по шагам: «Это не сложно. Во-первых, … Помощь и ресурсы — там-то такие».
• Толчок и помощь в полете. Обозначьте время и критерии: «К такому-то сроку должно быть сделано то-то и то-то»

ФИКСАЦИЯ

• Пресечение попыток увернуться. Укажите возможные ошибки. Покажите конфетку (или страшилку). Поставьте на контроль: «Отчет тогда-то и в такой форме».
• Фиксация итогов: проверьте понимание и готовность.
• Завершение контакта: дайте отмашку и толчок, пометьте себе контроль.

Фильм «Дьявол носит Прада».
Конкретика распоряжений.

Статья взята с сайта  http://www.psychologos.ru/articles/view/rasporyazheniezpt_kotoroe_budet_vypolneno. При публикации статьи ссылка на сайт обязательна.