Ролевой тренинг

«Вся наша жизнь — игра, а люди в ней актеры»,— эти знаменитые слова Вильяма Шекспира легли в основу очень популярных сейчас ролевых тренингов. Отличительная черта ролевого тренинга — игровые методы и имитационные упражнения. Каждый участник может почувствовать себя актером, играющим свою собственную роль — где-то главную, а где-то второстепенную. На ролевых тренингах может рассматриваться поведение человека в различных ситуациях, например, «конфликт начальника с подчиненным», «повышение по службе» или «общение продавца-консультанта со сложным клиентом». Эффективность ролевого тренинга во многом связана с тем, что участники в буквальном смысле проигрывают сложные роли, которые им часто приходится исполнять на работе. Тренер в данном случае выполняет функцию режиссера. Задавая сценарий, он дает возможность слушателям проиграть свои роли в нужном им ключе. С помощью этого метода они буквально переживают новый опыт, и он становится частью их жизни.

В ходе игры участник получает возможность больше узнать о самом себе: своих слабых и сильных сторонах, о том, как его действия воспринимают со стороны окружающие — начальство, коллеги, клиенты. И, конечно же, с помощью игры можно поэкспериментировать — попытаться проиграть те роли, решиться на которые в обычной жизни было бы рискованно. Например, здесь можно попробовать новые стили общения с коллегами и клиентами, научиться смотреть на ситуацию со стороны и хладнокровно реагировать на те рабочие моменты, которые раньше вызывали массу раздражения. Одним словом, ролевой тренинг дает уникальную возможность взглянуть на свою работу со стороны, объективно оценить свои достижения и недостатки, чтобы построить удачную карьеру уже в реальной жизни. Ролевые тренинги широко представлены в тренинг-центре «Синтон»: это и тренинг «Мастер знакомств», и «Психологические поединки» и многие другие, о которых мы постараемся рассказать ниже. Приятным фактом является то, что каждый из этих тренингов занимает всего 3 часа, что позволяет легко выделить время на его прохождение, а это так важно в наш век сверхзвуковых скоростей.

Какие бывают ролевые тренинги

В зависимости от того, какие задачи вы преследуете, можно выбрать тип игры или сразу несколько, которые лягут в основу ролевого тренинга:

Ролевой тренинг на основе игр на рефлексию. Их задача — самонаблюдение и самопознание. В ходе игры человек начинает разбираться, какие производственные задачи он выполняет лучше, какие хуже, какие ошибки стоит исправить, на что обратить внимание. Так, может выясниться, что менеджер турфирмы быстрее всех обслуживает клиентов, которые уже выбрали страну, куда хотят поехать отдыхать, но у него возникают проблемы с клиентами, которые еще не определились с тем, куда поехать. Такой ролевой тренинг научит предлагать посетителям такой отдых, который устроит и их, и турфирму, особенно в ситуации, когда у компании «горит» план по заполнению какого-то конкретного направления. Ролевые тренинги такого типа направлены не только на решение производственных проблем, с их помощью вы сможете разобраться и с задачами личного характера. К примеру, тренинг «Как избавиться от волнения, или все проблемы от головы» посредством ролевых игр позволит вам осознать причины вашего волнения и научиться управлять своим эмоциональным состоянием.

Ролевой тренинг на основе игр-тренировок. Здесь отрабатываются конкретные производственные навыки и умения, тактики поведения в той или иной ситуации. В частности, если в магазин пришел клиент с неправомерной претензией. Ролевой тренинг научит продавцов, как себя повести таким образом, чтобы не пострадали интересы магазина, но и клиент не ушел раздосадованным. Фактически это профилактика нежелательной антирекламы. Сюда же можно отнести ролевой тренинг «Психологические поединки», который направлен на отработку поведения в нестандартных, часто конфликтных ситуациях.

Ролевой тренинг на основе эмоциональных игр. Они направлены на установление благоприятной психологической атмосферы в коллективе. Сотрудников учат контролировать свои эмоции, направлять их в конструктивное русло, рассматривают ситуации, когда нужно возразить оппоненту — будь то коллега или клиент, а когда промолчать. Не секрет, что благоприятная атмосфера в коллективе во многом залог успешной работы компании, ведь люди не занимаются выяснением межличностных отношений, а заинтересованы в хорошем исполнении общих задач. К тому же за такую работу сотрудники держатся, а значит, на фирме будет меньше текучка кадров. В Синтоне проводится несколько ролевых тренингов такого типа: например, тренинг «Типы собеседников: как легко общаться с каждым?» позволяет сыграть роль человека, который, возможно, совершенно не похож на вас. Такая «примерка» даёт возможность лучше понять другого человека, найти с ним общий язык. «Тренинг эмоциональной привлекательности» посредством ролевых игр позволяет изменить себя таким образом, чтобы стать более привлекательным для других людей. Иногда для этого нужно лишь примерить новый образ и проиграть в нём несколько жизненных ситуаций.

Ролевой тренинг на основе творческих игр. Их цель — развитие творческих способностей у сотрудников, развитие воображения и навыков поиска оригинальных решений и подходов к работе. Поиграть в такие игры полезно сотрудникам, чья работа так или иначе связана с творчеством — дизайнерам, маркетологам, журналистам, инженерам. Например, можно рассмотреть ситуацию, когда перед дизайнером стоит задача в короткий срок сделать очень смелый проект, руководствуясь только своим вкусом. Рассмотрев предложенный им вариант, может выясниться, что в компании долгое время работают по негласному шаблону, а на самом деле творческие возможности сотрудников выходят далеко за привычные рамки. Также в ходе ролевого тренинга могут выявляться препятствия, мешающие сотрудникам проявлять больше креатива — слишком высокая загруженность на работе, боязнь непонимания со стороны руководства и даже просто душный офис. Все это может стать для руководителя поводом для размышлений на тему «как перестроить работу». Если говорить о личной жизни человека, творческие игры, а точнее, ролевой тренинг, в основе которого эти игры лежат, поможет справиться с различными задачами, которые, на первый взгляд, кажутся сложными. Например, на тренинге «Мастер знакомств» вы сможете проиграть различные варианты знакомства на улице, в общественных местах, на работе — это позволит избавиться от страха и ненужного стеснения и значительно улучшить свою личную жизнь.

Как выбрать ролевой тренинг

При выборе ролевого тренинга в первую очередь нужно обратить внимание на опыт тренера. Узнайте, как долго он проводит тренинги, какие компании пользовались его услугами, по возможности почитайте отзывы о результатах занятий. Дело в том, что ролевой тренинг таит в себе несколько скрытых опасностей. В первую очередь, участники могут слишком увлечься игрой как таковой и забыть о тех задачах, которые им нужно решить. К тому же во время игры рабочие ситуации могут предстать слишком упрощенными и схематичными, а это уже не будет иметь никакого отношения к реальным проблемам. Избежать этих подводных камней, организовать интересный и эффективный тренинг может только опытный и компетентный специалист. Обязательно уточните, какого уровня сложности будут игры, в которые предстоит играть вашим сотрудникам, будут ли рассматриваться нестандартные ситуации, а также как будет фиксироваться ход тренинга. Очень часто занятия записывают на видеокамеру, чтобы в конце игры участники могли посмотреть на себя со стороны и понять, что они сделали правильно, а где совершили ошибку. Если в ходе ролевого тренинга ведутся видеозаписи, участникам дают много наглядных пособий, а после окончания занятий выдают материалы для закрепления результата, то все это большие плюсы в его пользу.

Рекомендуем вам ролевые тренинги Синтона:

• «Мастер знакомств» — Ведущий — Виталий Пичугин.
• «Психологические поединки» — Ведущий — Дмитрий Устинов.
• «Как избавиться от волнения, или все проблемы от головы» — Ведущий — Денис Швецов.
• «Типы собеседников: как легко общаться с каждым?» — Ведущий — Владимир Виноградов.
• «Тренинг эмоциональной привлекательности» — Ведущий — Виталий Пичугин.