В современном обществе в России сохраняется явное неравенство положения мужчины
и женщины. Стоит только посмотреть на состав Государственной Думы,
правительства любого ранга, руководящий состав любого предприятия (как частного так и государственного) – и все станет очевидно:
женщины в меньшинстве! Эта статья не посвящена «женскому вопросу» как
его понимали в прошлом, ХХ веке. Вместе с читателями (как мужчинами, так и
женщинами) хочется задуматься о различиях в стилях общения мужчин и женщин. К
сожалению, этот вопрос больше исследован в зарубежной печати. Мими Дональдсон
(Mimi Donaldson),
консультант по вопросам менеджмента, отмечает, что в силу сложившихся
традиций женщина в обществе издавна воспитывается в духе подчиненности и
осознания себя как слабого пола. Русская женщина с детства усваивала
ориентир на такие ценности как трудолюбие и покорность воле мужчины.
Особенностью русской ментальности можно считать пассивность и уход от
конфликта. В современных условиях деловых переговоров женщины то же
стремятся избежать прямой конфронтации и, в отличие от мужчин, проявляют
больше сдержанности и такта.
Следует признать что мир бизнеса создан мужчинами и
управляется ими. Значит, в жестком деловом мире от женщины также требуется больше
решительности. Поэтому здесь мы хотим отметить несколько ключевых моментов,
которые должны учесть женщины, если они хотят заставить мужчин прислушаться к
своему мнению и считаться как с равноправными партнерами. Если вы
регулярно на практике будете отрабатывать такую линию поведения, вы быстро
достигнете реальных результатов и увидите, что к вам стали относиться с
большим вниманием и уважением. Ваши шансы занять подобающее место в компании
сравнялись с шансами коллег- мужчин.
Правило первое: деловой стиль в одежде.
Мужчина впервые знакомясь с партнером –
женщиной, не может не составить о ее внешности свое первое впечатление. Оно
(впечатление) будет работать на Вас или против Вас длительно – годы!
Какое оно будет – это зависит от только от Вас.
Вряд ли Ваши:
• шикарные серьги и
• соблазнительное декольте,
• татуаж,
• пирсинг,
• мини-юбка,
• голые плечи,
• вызывающий макияж,
• розовая кофточка! ………………………
(нужное
подчеркнуть) вызовут у Вашего партнера ассоциацию с серьезными переговорами.
Припоминаете небезызвестную встречу знаменитого певца и журналистки? Он ей
открыто сообщил: «И вообще… мне не нравиться Ваша розовая кофточка!» Яркий
пример как эта деталь одежды может вызвать просто ярость!
Деловой стиль «унисекс» сдержанных тонов
уместен и максимально ориентирует партнера на деловой лад. Галстук в сознании
и даже подсознании мужчины – фаллический символ. И если вы не готовы надеть
мужской галстук, шейный платок является его аналогом и в этом случае это
«сигнал» (символ) Вашего равенства в контексте деловых переговоров.
Правило второе: деловой стиль в манере поведения.
В нашей стране редкая женщина протянет мужчине руку для рукопожатия. Это скорее
встречается на переговорах с представителями крупных западных компаний (и с
русскими в том числе). Реальность проще – женщина стеснительно отступает назад,
садиться за стол с краешку, аккуратно раскладывает документы, стараясь занять
минимальное пространство. Мужчина действует с точностью до наоборот: делает шаг
вперед, садится в центре, «размахивается» на все пространство стола… Для того
что бы восприятие Вас как партнера по переговорам было достойным, не стоит
жаться в уголке. Смело, уверенно, достаточно энергично двигайтесь. Вам уступили
возможность выбрать место за столом переговоров? Воспользуйтесь этой
возможностью и займите наиболее удобное и комфортное положение: это поможет Вам
чувствовать себя в «своей тарелке». Расположите документы на
необходимом Вам пространстве (это соблюдение принципа територизма,
который известен еще в мире животных — так поступает сильный!).
Правило третье: уверенный тон и никаких оправданий
В отличие от мужчин, женщины часто говорят, чуть ли не извиняющимся тоном,
нерешительно и застенчиво. Тембр голоса высокий, мягкий. Темп речи невысокий с
паузами. Даже наиболее уверенные из них порой невольно употребляют
обороты речи, свидетельствующие о нерешительности, снижая тем самым значимость
и силу словесных аргументов. Подобный стиль речи невольно отражает
их стремление избежать противостояния, борьбы, риска. Однако тот, кто ищет
спокойной жизни, не сможет добиться успеха в деловых переговорах. Что женщина
должна избегать в деловом общении с мужчиной, чтобы стать успешной?
Ненужные предисловия и послесловия Это совершенно лишние слова, которыми женщина может
начинать или заканчивать свое утверждение.
Предисловие: Извиняющиеся фразы,
которыми вы предваряете ваше утверждение, ослабляют смысл и значение ваших
слов. Например: «Я не совсем уверена, но мне кажется…» Совсем по
другому звучит фраза: «Я уверена, что….».
Послесловие: Приблизительно то же,
только звучит в конце фразы и смягчает первоначальное, казалось бы, решительное
утверждение. «Мы должны принять меры, как вы думаете?» или «…
не правда ли?», «… я правильно говорю?» Это звучит как призыв
о помощи. В уверенном варианте это высказывание звучит так: «Мы должны принять
меры, это очевидно.»
Вопросительный тон:
Даже легкая вопросительная интонация, которой заканчивается вполне нормальное
утвердительное предложение, вызывает сомнение в истинности аргумента. Оттенок
вопроса в конце демонстрирует вашу неуверенность. Для слушателя это звучит
примерно так: «Вы не согласны со мной?» Или еще хуже:
«Пожалуйста, соглашайтесь скорее, чтобы я была уверена, что сказала что-то
стоящее». Необходимо произносить фразу ровно и в конце интонация должна уж
если не содержать знак восклицания, то хотя бы «ставить» уверенную точку. «Этот
вопрос уже решен.»
Подумайте сами, разве можно вызвать доверие другого человека, если вы сами
сомневаетесь в своих словах? Внимательно прислушайтесь к себе, посоветуйтесь с
близкими друзьями, и если вы заметите в себе эту вредную привычку: говорить
вопросительным тоном, немедленно избавляйтесь от нее. Главное — осознать свои
недостатки, тогда с ними легче будет бороться.
Уточняющие словечки: некоторые женщины
просто не могут обойтись без этих многочисленных «как будто»,
«вроде бы», «такого рода» и т.д. Это засоряет деловую
речь и этим снижается ее значимость и информативность. Эти словечки также
можно отнести к разряду слов-«паразитов», от которых следует избавиться
немедленно. Вот примеры:
1 колонка
2 колонка
• «Иногда мне кажется,
что…»
Заменить на: «Я уверена…»
• «Может так случиться,
что….
Заменить на: «Высока вероятность…»
• «И в самом
деле…»
Заменить на: «Определенно……»
• «Вроде бы/как
бы…»
Заменить на: «Есть сомнения, что……»
• «Вам, возможно,
следует…»
Заменить на: «Я рекомендую Вам……»
Любое ясное и точное утверждение превращается в варианте 1 колонки в неопределенное
предположение, и вы сами выглядите при этом неуверенно. Необходимо заменить эти
выражения на аналогичные, но несущие позитивный, уверенный настрой (2
колонка).
Женщины обычно сглаженными фразами стараются скрыть свои слабые места или
неподготовленность к обсуждению. Эти довольно расплывчатые формулировки могут
вызвать у партнера ощущение, что вы пытаетесь уклониться от высказывания своей
действительной позиции или о стремлении избежать конфронтации. Однако не
следует проявлять подобную нерешительность и колебания там, где надо
высказаться со всей определенностью. Иногда эти слова полезны, если в условиях
конфликта, вы сознательно хотите уклониться от спора (бывают и такие ситуации).
Все дело в том, чтобы найти нужные фразы и выражения в каждом конкретном
случае.
Правило четвертое: краткость – друг женщины
Для женщин разговор — это общение, для мужчин — это средство обмена информацией.
Для мужчин дружеское общение — это интеллектуальное соперничество, азартная
игра, в которой нужно проявить превосходство в эрудиции. Происходит
перекрестное тестирование с помощью вопросов «Кто выиграл последний
чемпионат по футболу?» — может спросить один из них. Если его приятель
знает, он оказывается победителем. Если не знает, на высоте оказывается
другой. Этакая словесная дуэль, выяснение – кто сильнее
(интеллектуальнее). Женщины используют гораздо больше деталей и
подробностей в изложении фактов по сравнению с мужчинами. Поэтому если вы
намереваетесь что-либо сообщить мужчине, сразу избавьтесь от всех излишних
деталей. Наблюдайте внимательно за его реакцией во время разговора. Как
только взгляд его «блуждает», это служит вам сигналом, что внимание утрачено и
необходимо сократить количество слов до минимума. Лучше всего, в самом начале
четко и коротко проинформировать о важном, и не выходить за пределы
нескольких минут. Мужчины чувствуют большую ответственность за расход
собственного времени и энергии и распределяют их в строгом соответствии
с определенным видом деятельности. Если возникнет потребность в деталях, вы
сможете дополнить первоначальную информацию. Вы может вывести их из себя,
если излишне медленно «продвигаетесь» к основному сообщению.
Правило пятое: говорите прямо — не нужно намеков
С мужчинами о любых вещах надо говорить прямо, без обиняков. Мужчины, в отличие
от женщин, в такой же степени требуют ясности, как и краткости. Намеки и
ожидание, что Вас поймут «с полуслова» — не для делового общения. При
общении, четко формулируйте свои мысли. В противном случае, Вас могут или
просто не понять – и это вызовет напряжение в переговорном процессе; или
поймут превратно (неправильно): намек на желательность партнерских отношений
на переговорах, может быть понят как приглашение к близким личным контактам.
Правило шестое: избегайте эмоций
Бурное проявление эмоций: нервозность, слезы, бурная радость — совершенно
недопустимы в переговорах так же, как скажем, ультракороткое мини. Такое
поведение подрывает позиции деловой женщины в бизнесе. Мужчины изначально
воспитываются обществом как воины и охотниками, и должны сдержанно
проявлять свои эмоции. Поскольку женщины в социальном плане все-таки
отличаются от мужчин (направленность на коммуникацию, эмоциональность), то
они и ведут себя, иначе. Например, они плачут в четыре раза чаще, чем
мужчины. Это подтверждают исследования Миннесотского университета.
Ваша работа — это первое место, где вы должны научиться контролировать свои
эмоции. Плачущая женщина, конечно, вызывает сочувствие, но только у части окружающих.
Слезы и рыдания это также признак того, что человек не способен владеть собой
и ситуацией. Мужчины сдержаны и обычно ожидают этого и от других. Сложилось
превратное мнение, что если женщина склонна к слезам, то ею можно легко
управлять. Шансов добиться успеха в этом случае – крайне мало.
Конечно, в жизни бывают случаи, когда эмоции «накрывают» Вас с головой и ничего нельзя
поделать. Если вы чувствуете, что вот-вот расплачетесь, то извинитесь и
выйдите. В женской комнате приведите себя в порядок, осушите слезы, поправьте
макияж, сделайте несколько глубоких вдохов (можно и 10), смочите виски и руки
холодной водой. Если есть возможность, выйдите на свежий воздух. Прохладный
напиток поможет восстановить силы. Возвращайтесь к переговорам, когда
почувствуете, что вы полностью овладели собой. Если вы от природы склонны к
слезам, советуем вам даже носить капли для глаз, чтобы избежать их покраснения.
Однако наиболее важно уметь не допускать эмоциональных срывов. Профилактикой
напряженности и умением управлять конфликтом стоит овладеть в тренингах при
подготовке к работе.
Эти несложные правила помогут женщинам в бизнесе и достижении успеха в любом деле.
А что делать мужчине, чтобы женщина выслушала его?
Руководитель-женщина становиться непростым условием работы для большинства мужчин. Некоторые
характерные особенности мужской речи являются настолько неприемлемыми для
женщин, что мужчины теряют шанс быть выслушанными, несмотря на то, что им есть
что сказать. Это не просто теоретическое умозаключение. Женщины в сегодняшнем
обществе начинают конкурировать с мужчинами на рабочих и руководящих
должностях, и поэтому мужчинам приходится менять свой стиль общения, чтобы
приспособиться к женщинам. Каждый человек в большей или меньшей степени
воспринимает существующие различия между мужчиной и женщиной. Все меньше
остается тех, кто совсем не признает (или не осознает) этих различий, они
все же являются реальностью, потому что переговоры приходится вести и с
мужчинами, и с женщинами, а они ведут себя по-разному. Следующие пункты
содержат четыре очень важных момента, которые должны учитывать мужчины
при общении с женщинами.
Правило первое: уважай партнера и сохраняй собственное достоинство
При деловых контактах, мужчины должны дать почувствовать женщине уважение к ней,
как партнеру по бизнесу. Сомнение в способности женщины вести дела на высоком
уровне может обернуться для мужчины плачевно. Фраза: « Я с уважением отношусь к
Вашему… стилю ведения переговоров (мнению по поводу результатов… и др)» безусловно украсят деловые контакты на самом высоком
уровне. В то же время женщины иногда любят поговорить «о своем, о
женском». Если вам случится оказаться при таком разговоре, не пытайтесь
подлаживаться под его тон, не касайтесь женских тем, не злоупотребляйте уменьшительными
словечками. Женщинам это можно простить. Для мужчины разговаривать в таком духе
совершенно недопустимо. Оставьте это для дома и для семейных отношений.
Правило второе: обсудите, принимая решение
Обсуждение вслух хода своих мыслей для мужчины нетипично. Для них традиционной манерой
является «молчаливое размышление». Перед тем как мужчина выскажет
свое суждение о предмете, оно должно полностью сформироваться у него в голове.
Однако женщине важно создать с партнером совместное суждение. Ей недостаточно
готового решения. Важен процесс коммуникации с партнером и уверенность в
идентичности мнения. В противном случае суждение может быть ею просто
отвергнуто. Молчание будет расценено как равнодушие, невнимание к ее
словам и недооценка ее мнения. Она может полностью утратить интерес к беседе
из-за отсутствия обратной связи или почувствовать обиду.
Правило третье: поделитесь чем-то личным
Не воспринимайте это как призыв к ухаживанию или флирту. Речь идет совсем не об
этом. Женщина ценит неформальные отношения, даже если она сидит напротив,
за столом переговоров. Поделитесь информацией о своей семье, о доме, о
простых человеческих проблемах. Не надо бояться показаться в несколько другом
свете. Вероятно, некоторым мужчинам это вначале покажется странным. Начните с
рассказа о том, как провели выходные. Припомните технику легкого разговора с
тренинга коммуникативных навыков. Даже если тема не имеет отношения к предмету
переговоров, вы установите с женщиной — партнером более доверительный контакт.
Общие интересы:
«Когда я имею дело с женщинами, я часто рассказываю им о том, как я вырастил
своих трех дочерей. Работающие мамы очень ценят эти рассказы. Я часто обсуждаю
с женщинами, с которыми имею дело на переговорах, проблемы и радости воспитания
подростков. И мы друг друга очень хорошо понимаем, так как и у них такие же
дети». Это мнение американского бизнесмена из Вашингтона. Однако
необходимо отметить, что эти неделовые разговоры возможны только в подходящее
для них время, когда дама готова поддержать в беседе эти темы. Отвлекать на это
внимание при обсуждении профессиональных вопросов не стоит.
Правило четвертое: избегайте демонстрировать эмоции
Воспитание мальчиков проходит в атмосфере более жесткой, чем воспитывают девочек.
Несдержанность и неустойчивость эмоциональных реакций характерна для
подросткового возраста. Повышенный тон, ругань и несдержанность разрушительно
действуют на любые переговоры. Такое поведение подрывает уважение к мужчине в
бизнесе, т.к. может быть расценено как инфантилизм (незрелость) или плохое воспитание,
незнание правил этикета. По своей природе мужчины довольно сдержанны и из всех
эмоций наиболее ярко у них проявляется гнев. Все же многие из них считают
повышенный тон допустимым даже в деловых отношениях. Действительно, последние
исследования показывают, что мужчины чаще допускают на работе резкие выражения
и ненормативную лексику.
Ваша работа — это первое место, где вы должны научиться контролировать свои эмоции.
Мужчина, давший волю нервам и языку, уже не вызывает никакого сочувствия или
доверия. Так же, как и у плачущей женщины, его поведение свидетельствует о том,
что он потерял контроль над собой и ситуацией. Кроме того, его поведение
вызывает протест и возмущение у окружающих. Все (и не только женщины)
чувствуют, что мужчина, теряющий контроль над собой, проявляет слабость, и им
можно легко управлять.
Если на переговорах вы чувствуете, что вот-вот сорветесь, извинитесь и выйдите.
Успокойтесь, сделайте несколько глубоких вдохов (можно 10), смочите руки
холодной водой. Если есть возможность, выйдите на свежий воздух, может быть
сигарета позволит Вам обрести равновесие. Прохладный напиток поможет
восстановить силы. Только когда почувствуете, что можете держать себя в
руках, возвращайтесь к переговорам. Человек, который быстро выходит из себя, теряет
свой имидж. Ни для кого не секрет, что в большинстве случаев раздражение и гнев
— верный признак страха, неуверенности и слабости. Вас все равно никто не будет
стараться перекричать. Вы будете выглядеть очень по детски.
Мужчины и женщины должны учиться друг у друга. Следует уважать особенности каждого и
менять свой стиль поведения, чтобы прийти к лучшему взаимопониманию. Вы
можете считать себя лучшим в мире бизнесменом, но если вас не принимают
всерьез, то ваши слова не имеют никакого значения.
Ирина Чудина
бизнес-тренер ITC Group
статьи
видео
