Как решить конфликт | Тренинг-Центр Синтон

Как решить конфликт Конфликты случаются в жизни каждого человека. Конфликт — это, по сути, обыкновенный спор, который рождается тогда, когда сталкиваются две точки зрения. Недаром говорят: «конфликт интересов». Казалось бы, что сложного? Поспорили и разошлись. Однако, нередко конфликты разворачиваются во всю свою мощь, увлекая в процесс выяснения отношений всё новых и новых участников. Как решить конфликт, если вы уже оказались в нём? Как сгладить острые моменты спора?

Это достоверно известно психологу, ведущему «Тренинга уверенности», абсолютно бесконфликтному человеку — Денису Швецову:

«Важно помнить о главном: конфликт (противостояние интересов) это не то же самое, что конфликтность (когда люди ругаются, поливая друг друга грязью). Многие люди ссорятся лишь потому, что при выяснении спорных моментов в отношениях используют конфликтогены, оскорбляют друг друга. А если решение спорного вопроса происходит без „наездов“ на личности друг друга — все оказывается гораздо мягче и теплее. Тогда, кстати, никто и не называет такое обсуждение „конфликтом“ (настолько все привыкли расшифровывать это слово как „грызня“). Если же вам интересно, как решить конфликт, то следующие советы для вас.

Для того чтобы избежать ссоры при улаживании противоречий, делайте следующее:

Относитесь лично к человеку, с которым вы выясняете отношения, уважительно и тепло. Представьте, что это самый родной человек на свете. Ведь то, что ваши взгляды расходятся — это не повод враждовать. У всех ценности и вкусы разные, и это нормально.
При решении спорного вопроса обсуждайте именно ситуацию, а не личности друг друга. Если предмет конфликта — поведение партнера, то именно о поведении и говорите. «Мне неприятно, когда ты делаешь это…» вместо «Вот всегда ты мне на зло гадости творишь, дрянь такая!»
Научите себя смотреть на ситуацию со стороны. Это позволит вам не включаться в обсуждение эмоционально, и тогда вам будет легче отслеживать свой стиль общения с человеком и обсуждать именно ситуацию, а не его лично».

Автор и ведущий тренинга «Убираем страх за раз» Виталий Пичугин добавляет к вышесказанному:

«Если ваши интересы в конфликте велики, то надо бороться. Но как? Спокойно, но уверенно. Для начала полезно провести деконфликтизацию, а для этого:

Полезно проговорить, желательно дословно, интересы, желания, претензии другой стороны.
Высказать их понимание. Это не значит отказ от своих интересов, просто вы показываете, что услышали претензии и поняли.
Добавить, что думаете по этому поводу. То есть ваше мнение по конфликту.

Когда проговариваешь то, что хочет сказать оппонент, снижается конфликтность с другой стороны. Вы все слова сказали сами, ему нечего добавить.

После деконфликтизации можно обсуждать существо конфликта».

Как решить конфликт Однако при всех стараниях бывает, что избежать конфликта никак не удаётся. Какой метод взаимодействия в конфликте предпочесть: давление на оппонента или, быть может, поиск компромисса? Не потеряете ли вы авторитет в глазах собеседника, если пойдете на компромисс? Можно ли сохранить хорошие отношения, «прессуя» коллегу по конфликту? Об этом лучше всего известно ведущему тренинга «Победители: психология влияния» Дмитрию Устинову:

Думаю, что если перед вами стоит выбор давление или компромисс, то разумнее выбрать мудрость. Тем более, что давление не исключает поиска компромисса. Более того, если люди чувствуют вашу силу, они гораздо охотнее идут на компромисс. Есть такая мудрая фраза: «Договариваются с сильными. Слабым — диктуют условия». Поэтому важно уметь продемонстрировать свою силу и заставить уважать — ради поиска взаимоприемлемого компромисса.

Если сила дополняется гибкостью — это лучший вариант, как если у культуриста еще и хорошая гибкость тела. Где-то эффективнее применить психологическое давление, где-то, наоборот, отдать часть интересов, чтобы добиться главного. Я рекомендую еще перед началом этих переговоров для себя четко осознать и даже записать, что для меня программа — минимум, что я ни за что не готов отдать, а что программа-максимум, то есть предмет торговли и компромиссов.

Тогда во время этой ситуации вы будете более подготовлены и вооружены. Тогда меньше вероятность сиюминутной потери ваших истинных ценностей в этой стрессовой ситуации и меньше вероятность совершить ошибку в условиях давления оппонента».

Оказавшись в конфликте, не стоит паниковать или бросаться в крайности. Запомните, что из любой спорной ситуации можно выйти победителем и сохранить при этом нормальные человеческие отношения с недавним оппонентом. Чтобы чувствовать себя в конфликте спокойно и уверенно, стоит потренироваться, примерить на себя то или иное поведение, узнать больше о возможных выходах из конфликтных ситуаций. Сделать это можно на таких тренингах Синтона как:

Записаться на любой понравившийся вам тренинг вы можете на специальной странице сайта или позвонив по телефону (495) 507–87–93.

Администраторы Синтона с удовольствием ответят на все интересующие вас вопросы.

Также вы можете ознакомиться с расписанием тренингов Синтона.