Конфликты — неотъемлемая часть нашей жизни. И поэтому тренинги разрешения конфликтов — одни из самых популярных. Общее определение толкует «конфликты» как «столкновение противоположных действий, взглядов, планов или мотивов». При этом само слово «конфликт» не стоит воспринимать только в негативном ключе. В нем есть немало положительных сторон. Часто конфликты становятся двигателями личностного роста, помогают человеку сформировать новые перспективные отношения, сделать карьеру, выйти с достоинством из сложной ситуации. Например, в ходе семейной ссоры жена может высказать мужу свои претензии, о которых он даже не догадывался. И, о чудо! Он вдруг станет относиться к ней более внимательно. Или же, допустим, в одном отделе компании поднялся бунт против начальника, в результате которого, высшее руководство пошло навстречу большинству и уволила начальника, который не смог выстроить отношения с подчиненными. Всем сразу стало легче работать. Тренинг разрешения конфликтов — один из самых эффективных и быстрых способов научиться существовать в конфликте, управлять им и, само собой, грамотно завершать его. Ведь главная задача тренинга разрешения конфликтов в том и состоит — чтобы научить слушателей брать развитие конфликтов под контроль и направлять его в мирное русло. Страшен не конфликт сам по себе, а его последствия — разрушенные семьи, испорченные отношения, нездоровая атмосфера в коллективе, разрушающие негативные переживания. Тренинг разрешения конфликтов научит вас не только предотвращать конфликты, но и избегать нежелательных для себя последствий. К примеру, тренинг «Победители: психология влияния» большое внимание уделяет разрешению не просто конфликтных, а по-настоящему экстремальных и опасных ситуаций и даёт участникам инструменты управления подобными ситуациями и способы выхода из них.
Примерная программа обучения тренинга разрешения конфликтов
Чтобы научить человека управлять сложившейся непростой ситуацией, на тренингах разрешения конфликтов рассказывают о теории конфликтологии, показывают различные приемы разрешения противоречий в деловом и личном общении, а также дают возможность слушателям самостоятельно выбрать стратегию и тактику поведения в конфликтной ситуации. Для этого в ходе тренинга разрешения конфликтов каждый участник должен получить ответ на несколько основных вопросов:
- Как сохранять спокойствие во время конфликта?
- Как не поддаваться на провокации?
- Как наладить диалог с оппонентом, который ведет себя агрессивно?
- Как направить беседу в мирное русло?
- Как уменьшить разрушительную силу конфликта?
- Как снизить напряжение во время конфликта?
- Как правильно апеллировать фактами и аргументировать свою точку зрения?
- Как признать свою ошибку и предложить альтернативный выход из ситуации?
- Как быстро определить стратегию поведения в конкретном конфликте?
- Как научиться выносить для себя пользу из конфликта?
Виды тренингов разрешения конфликтов
В зависимости от целевой аудитории тренинги разрешения конфликтов можно разделить на несколько видов:
- Тренинги разрешения конфликтов для руководителей. Они рассчитаны на руководителей, столкнувшихся с проблемами в управлении персоналом. Здесь рассматриваются все возможные конфликтные ситуации в отношениях «начальник-подчиненный».
- Тренинги разрешения конфликтов для персонала. Такие занятия предназначены для сотрудников компаний, где царит конфликтная ситуация внутри коллектива. Задача такого тренинга — нормализовать обстановку, наладить отношения между сотрудниками таким образом, чтобы повысилась эффективность их труда.
- Тренинги разрешения конфликтов с клиентами. Они предназначены для сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Цель такого тренинга — научить персонал компании грамотно общаться с конфликтными клиентами, рассказать о тактиках снятия стресса после такого общения и научить хладнокровно общаться даже с самыми проблемными людьми.
- Семейные тренинги разрешения конфликтов. Здесь разбираются семейные конфликты на всех уровнях: «муж-жена», «жена-свекровь», «муж-теща», «родители-дети». В ходе такого тренинга членов семьи учат отличать конструктивные конфликты, результатом которых может стать улучшение обстановки в семье и деструктивные — сама природа которых не несет в себе ничего, кроме негативных эмоций.
- Тренинги разрешения конфликтов для подростков. Здесь ребятам расскажут, как решать межличностные конфликты в школе и дома, что поможет им пережить переходный возраст.
Как выбрать тренинг разрешения конфликтов
Перед тем, как выбрать тренинг, нужно определить характер ваших конфликтов. Возникают ли у вас трения с каким-то одним человеком или несколькими? К чему сводится конфликт — к агрессивным беседам один на один? Или же у вас молчаливый конфликт, когда взаимная неприязнь сводится к минимальному общению «сквозь зубы», но такое общение очень вас тяготит? Совершенно другой вариант — групповой конфликт, который характерен для крупных компаний. Здесь одна группа сотрудников постоянно конфликтует с другой группой или же, наоборот, выступает против начальника. А может вы и есть тот самый нелюбимый начальник? В зависимости от характера конфликта, тренер подберет вам программу занятий. Обязательно нужно учесть и инициатора конфликтов. Вы часто меняете работу, потому что не можете ужиться с коллегами или не нравятся начальники? Тогда, скорее всего, причина в вас, и вам нужно выбирать тренинг разрешения конфликтов, рассчитанный на конфликтных людей. Или же вы считаете себя молчаливой жертвой конфликтов? Тогда вам нужен тренинг разрешения конфликтов, который научит вас противостоять чужой агрессии и научит правилам элементарной психологической самообороны. Помните: правильно подобрать тренинг разрешения конфликтов можно только в том случае, если вы будете искренны с тренером, и не будете пытаться оправдать себя в его глазах, ведь ваша задача — научиться разрешать конфликты, а не прятаться от них.
статьи
видео
