info@syntone.ru   +7 (495) 507-8793

Искусство общения

Автор: КАЩЕНКО С.

ВВЕДЕНИЕ

Человек один жить не может. Даже если он отличается, очень нелюдимым характером или его портрет постоянно украшает стенд «Их разыскивает милиция». Невозможно это и если он стремится стать современным Робинзоном Крузо: на земном шаре осталось мало мест, где бы к нему не приставали с политикой или с разговорами о Мадонне и новых противозачаточных средствах.

Мы постоянно общаемся с себе подобными — и когда решаем деловые вопросы (ведем переговоры о заключении контракта), и когда заняты бытом (засовываем в рот полкурицы), и когда набираемся уму-разуму (на лекции или слушая бабу Катю), и когда стремимся к семейной гармонии (толкая мужа, который издает во сне неописуемые звуки, причем не только ртом) и т.д.

Человек всегда, так или иначе, ведет себя по отношению к коллегам, собаке, замдекана, соседу, лошади, милиционеру и ко всем другим, с которыми ему приходится вступать в коммуникацию. Он совершает по отношению к ним определенные действия и поступки, говорит им разные слова, в том числе приятные, малоприятные и те, после которых наступает специфическое общение

Людей, с которыми мы общаемся, можно разделить на две категории. Первая — это люди, с которыми приятно контактировать постоянно, даже «загорать» в одной камере следственного изолятора. Понятно, что люди относят себя в основном именно к этой категории, Однако это не всегда соответствует истине. Многим неплохо при этом посмотреть на себя без розовых очков и постараться трезво себя оценить как объект и субъект общения.

Есть и другая категория людей. Общение с ними не доставляет удовольствия, даже если у них есть мешок денег, с которыми они не знают, что делать. Естественно, что к этой категории себя мало кто относит. Несмотря на то, что каждое второе слово у него непечатного характера, а нос и руки постоянно чешутся. Студенты к этой категории в первую очередь относят своих постоянных «недругов» — декана, повара из студенческой столовой, коменданта общежития, преподавателей, которым они неудачно стараются «втереть очки» на экзаменах.

В чем причина разделения людей на две категории?! Она не одна. Важнейшая из них — это то, как они себя ведут во время коммуникации, как общаются с ее участниками, какое они производят на них впечатление. А оно может быть различным, в том числе вызывающим желание продолжать коммуникацию иди наоборот больше не встречаться. И в немалой степени это зависит от того, насколько люди умеют эффективно общаться, владеют искусством коммуникации.

Искусство общения — неотъемлемая и важная часть жизни и деятельности человека. Неумение общаться, что тоже не так уж редко случается, осложняет отношения между людьми, приводит к появлению у них внеплановых физического характера деформаций, увеличивает количество разведенных, способствует дезорганизации деловой жизни и к тому, что гробовщики не страдают от безработицы.

Неумение общаться, пренебрежение к искусству коммуникации приносят человечеству, как не покажется это странным, больше вреда, чем заболевания раком. Не верите?! Каждый знает из своего опыта, как портится настроение, когда кто-то толкнет и не извинится или скажет слово, которое режет не только ухо, но и у некоторых душу. Или будет шутить, когда у вас какие-либо неприятности, например, умер ваш близкий родственник или вас укусила соседская собака.

Это ведет к стрессам, которые часто являются предтечей сердечнососудистых заболеваний. В результате этого смертность среди населения земного шара за последние 40 лет от заболеваний сердечнососудистой системы возросла на 211% , а от рака — только на 87% . При этом страдают особенно мужчины, организм которых подвержен стрессам в большей степени, чем женский. Это приводит к тому, что многие невесты испытывают трудности при выходе замуж. Особенно после 60 лет. Причины этого в том, что у нас средняя продолжительность жизни мужчин 58 лет, а женщин — 71 год. И она все больше сокращается. И одна из причин того, что поседевшие невесты не могут нередко найти своего «Ромео с пенсионной книжкой» как раз в том, что многие мужчины в значительной степени из-за того, что не владеют искусством общения, досрочно заканчивают свой жизненный путь.

Искусство общения — категория не только морально-этическая, но и иногда экономическая. Для тех, кто сомневается в этом, простой пример.

Допустим, вы тракторист, которому предстоит «посеять булки», т.е. засеять поле пшеницей. Однако кто-либо из начальников, производственных, семейных или самозваных, неожиданно устроил вам такой «разнос», что руки ваши «вибрируют» и вы никак не можете прийти в себя. После этого вы «посеете булки» так, что их вырастет на этом поле совсем немного. Подобное может произойти и когда прокурор, не стесняясь в выражениях, «учит уму-разуму» молодого следователя.

Умение и неумение общаться можно отнести и к семейно-брачной категории. Муж, который в процессе коммуникации сравнил свою жену с коровой, поступил неразумно. После этого она давать молоко не будет, а будет давать ему «прикурить».

Человека, владеющего искусством общения, от его противоположности можно отличить даже в экстремальной ситуации.

Допустим, поздним вечером в неосвещенном переулке неизвестные личности, «позаимствуют» у вас кошелек. От коммуникации с ними у вас о них может сложиться двоякое впечатление. Если при этом вас обругают, используя грубые и нецензурные слова, то у вас нет никаких сомнений, что эти личности не владеют искусством коммуникации. Если же при этом они будут употреблять слова «пожалуйста», «будьте добры», «если вам нетрудно», то есть основания сделать вывод о том, что эти личности имеют представление об искусстве общения. Особенно, если ваш кошелек давно и безденежно пуст.

Отношение к умению общаться у людей в основном потребительское. Все хотят, чтобы окружающие его использовали при коммуникации с ними, в том числе большой начальник, прославленный дебошир и жена, у которой много общего с Ксантипой (известной своей злобностью жены Сократа).

Об этом же мечтает загулявший муж, возвращающийся под утро домой с производственного совещания. Когда же речь идет о своей особе, тут отношение к нормам и искусству общения нередко меняется. Многие полагают, что они обязательны для других, но не для них. Поэтому они позволяют себе от них отступления и не испытывают при этом особых моральных угрызений.

К сожалению, есть немало и таких людей, которые иронически относятся не только к нормам и искусству общения, но и к тем, кто их соблюдает, считая это бесполезным пережитком прошлого. Они уверены, что современному образованному человеку, много знающему, в том числе, зачем у коровы растут рога, как «отрехтовать» своим топором автомашину ненавистного соседа, или как всегда выйти «сухим из воды», необязательно считаться с тем, протягивает ли он при коммуникации руку первым или ждет, когда ее ему протянут, обращать внимание на эмоции собеседника и т.д.

Если мы не будем соблюдать определенные правила общения, стремиться к овладению его искусством, то можем, фигурально выражаясь, попасть в положение аборигенов из известной песни В. Высоцкого:

А дикари теперь заламывают руки,

Ломают копья, ломают луки.

Сожгли и бросили дубинки из бамбука, —

Переживают, что съели Кука.

Однако нельзя соблюдение определенных правил общения и умение его строить продуктивно доводить до абсурда. Нужно учитывать его время, место, ситуацию и прочие особенности. Например, непринято, общаясь на улице, громко кричать и жестикулировать, потому что это беспокоит людей. Но если вы увидите, что на человека наезжает автомобиль, то, видимо, уместны будут при обращении к нему самый громкий крик и несдержанный жест. Хотя здесь возможно и иное поведение, особенно если в роли «наезжаемого» выступает малолюбимый ваш руководитель или преподаватель, которому завтра сдавать экзамен.

В основе, норм и умения общения нередко лежит господствующая в обществе мораль, определяющая общие правила поведения. В прошлом обычно умение общаться имело прежде всего значение для господствующего сословия и деловых людей. Однако они были вежливы и тонки в обращении только среди себе подобных, а об искусстве общения они нередко забывали (и забывают), когда вступали в контакт с людьми ниже себя. Петр I на пиру в Гааге снял с головы бургомистра парик и напялил его на свою голову. Запросто мог он при общении и выбить зубы или сломать челюсть собеседнику.

Однако были в этом отношении и исключения, например, Екатерина II, которая никогда не повышала голоса, даже на лакея, который на парадном обеде в 1762 году опрокинул ей на обнаженную грудь горячее содержимое супницы.

Одновременно следует отметить, что и обычные люди, рядовые служащие нередко тоже стремились к соблюдению определенных правил коммуникации.

Свою роль в формировании правил и умения общаться сыграли морально-этические нормы, имевшие общечеловеческое значение. К ним относятся и библейские заповеди, типа: «Не укради!», «Не убий!», «Почитай отца своего!», «Не возжелай жену ближнего!» и. т.д.

Одновременно у каждого народа складывались свои неписанные правила и способы коммуникации. Например, при приветствии, во время которого старались продемонстрировать свое миролюбие. У европейцев было принято при этом пожимать друг другу руку. Это воспринималось как свидетельство уважения, миролюбия. Протянутая в сторону партнера правая рука подтверждала, что в ней нет ни камня, ни ножа, ни кукиша. Если другая сторона была настроена также миролюбиво, следовало рукопожатие, открывавшее коммуникацию.

Арабы, начиная общение, выражают свое миролюбие скрещиванием рук на груди. Своеобразно принято выражать свое миролюбие у туркменов — засовыванием рук в длинные рукава. У китайцев тоже при приветствии отсутствует рукопожатие: у них при поклоне руки свободно свисают по сторонам.

У некоторых африканских племен принято начинать коммуникацию на корточках, что считается очень миролюбивой позой, и в этом, похоже, есть резон.

У других племен при приветствии принято снимать с приветствуемого или приветствуемой предметы туалета, которые все еще состоят из одной набедренной повязки. Этим, видимо, делается намек на то, что коммуникация будет не только миролюбивой, но и удивительной.

Сиденье на стуле и в кресле во время общения является привычным и общепринятым не для всех народов. Европейцу трудно сидеть без привычки по-турецки больше нескольких минут, так же как и сидеть так, как сидит японский император и его жена, — на корточках.

Жительнице Европы покажется нелепым и неудобным в процессе коммуникации подолгу стоять на коленях. Японка же к этому привыкла, даже если муж от нее этого не требует. И наоборот в Японии с трудом прививается европейский обычай, общаясь, сидеть на стуле. Даже если при этом на столе саке в достаточном количестве.

Еще своеобразнее происходит коммуникация у зулусов. Во время ее они стоят на одной ноге, упираясь в ее колено пяткой второй ноги. Некоторые наши небедные соотечественники, наблюдавшие это в Южной Африке, пытались подражать зулусам, особенно после достаточного «оприходования» прихваченной с собой «огненной воды». Однако особого успеха в этом отношении пока не достигли.

Нормы и умение общаться также в немалой степени зависели и зависят от тех политических догматов, которые господствовали или господствуют в том или ином обществе. Например, после 1917 года большевики развернули варварскую борьбу против культуры вообще, и против искусства общения в частности.

В официальном порядке осуждалась библейская заповедь «Не убий». Наоборот, считалось моральным убийство всякого, кто не восторгался Лениным и его «орлами» с наганами в.руках. Коммуникация при этом нередко завершалась выстрелами.

Не одобрялась в официальном порядке и вроде далекая от марксизма-ленинизма раннее использовавшаяся при общении библейская заповедь «Не возжелай жену ближнего». Вместо нее при межполовой коммуникации стала применяться теория «стакана воды», которая исходила из того, что для марксиста совершить половой акт так же обычно и буднично, как выпить стакан воды.

Так что не все в марксизме-ленинизме было плохо и несовременно. Мужчин же, которые возражали против того, чтобы с их женами «пили воду стаканами» другие, стали называть «антимарксистами», «ренегатами», «недорезанными буржуями».

На нормы и степень использования искусства общения оказывала и оказывает свое влияние и степень демократизма того или иного общества. Причем, чем более оно демократично, тем большее в процесс коммуникации получают распространение ее общечеловеческие нормы, правила и умения, основывающиеся на уважении к личности партнера и гуманизме. И наоборот, чем больше тоталитаризма, тем меньше уважения к каждому конкретному человеку при межличностном общении.

В тоталитарном обществе его способы, правила и умения в значительной степени деформируются в худшую сторону, появляются местные установления правил, писанные и неписанные традиции. Манера общения лиц, возглавлявших и возглавляющих авторитарные режимы, абсолютизируется и приобретает обязательный характер в служебных отношениях.

Почти 20 лет генеральным секретарем ЦК КПСС в Москве был Л.И. Брежнев, который обожал начинать коммуникацию с поцелуев, но не с дамами, а с мужиками, причем не только с теми, кто составлял его ближайшие окружение. Он считал, что это свидетельствует о его братских с ними отношениях. Многие, правда, объясняли это по другому.

По примеру главного партийного босса боссы помельче почти 20 лет, общаясь, старательно целовали друг друга. В авторитарном обществе общее бескультурье, неумение эффективно и пристойно общаться становится нормой.

Руководители гордились тем, что «университетов не кончали». Вспомним другого московского главу — Н.С. Хрущева, коммуникация которого с лицами, присутствовавшими на сессии Генеральной ассамблеи ООН, была весьма специфической. Когда им не понравились его слова, главный партийный босс из Москвы снял свой башмак и стал им демонстрировать свое отношение к ним. Хорошо, что для этого хоть штаны не снимал и не демонстрировал то, что под ними. Хотя, видимо, у него такое желание и было.

В различных социальных и профессиональных коллективах складываются и свои писанные или не очень правила и способы общения. Например, в мещанско-купеческом быту прошлого человек, который после первого приглашения к чаю уселся бы возле самовара, был бы сочтен крайним невеждой. Следовало дождаться четвертого или пятого приглашения и только после этого начинать «чаевничать». Если же в наше время руководствоваться этим правилом, то будет мало шансов выпить чаю.

Важную роль в формировании традиций, правил и искусства общения играют те эстетические принципы, которые господствуют в обществе, в отдельных его слоях или коллективах. Однако у различных народов, социальных и профессиональных групп, отдельных личностей допускалось и допускается неоднозначное толкование эстетических принципов, использовавшихся в процессе коммуникации.

Например, того какой женщине при этом следует говорить комплименты насчет ее красоты. По мнению крестьянина, красивой всегда считалась женщина сильная, краснощекая, с толстыми икрами, т.е. ее красота должна была свидетельствовать о том, что ее можно, образно говоря, «использовать вместо лошади».

Дворянин же говорил женщине комплименты в ином случае: его идеалом было хрупкое бледное существо женского пола с маленькими изящными ручками и ногами, т.е. особа, предназначенная, прежде всего для обожания и «постельных, удовольствий». В современном обществе, общаясь с женщиной, начинают восторгаться ее красотой, исходя из количества и качества использованной ею косметики, размеров ее верхнего и нижнего «декольте», длины ног, а иногда и должности ее мужа или наличия у него большой банковской «кубышки».

За время развития человечества многие правила, способы и умения межличностной коммуникации изменились и дополнились, некоторые вообще исчезли, часть же сохраняется в неизменном состоянии. Например, присущий некоторым обычай после первой не закусывать.

Стремление общаться согласно общепринятым правилам и традициям уходит в глубь тысячелетий. Похоже, оно стало проявляться у наших далеких предков вскоре после того, как они перестали давиться бесплатными кокосами, т.е. слезли с пальм и стали думать о том, что им делать дальше.

Античные литераторы писали не только о любви, которую один поэт, лауреат ленинской премии, сравнивал с «картошкой, которую не выбросишь в окошко». Правда, сделал он это после того, как стал клиентом кожно-венерологического диспансера.

Писали они и о правилах и умении общаться, которые все более отличали их от их предков, бездумно продолжавших скакать по пальмам и другим насаждениям.

Широко известно имя древнего римлянина Овидия, который прославился не только тем, что выращивал приличную капусту и квалифицированно вскрыл себе вены. Многим современникам были известны и его стихи. Одно из них называется «Арс аманди» («Искусство любви»).

Древнеримский поэт давал в нем своим соотечественникам мужского пола некоторые полезные рекомендации о правилах и способах коммуникаций с женщиной, чтобы она ответила лирической взаимностью. Среди них, например, рекомендация не демонстрировать ей при этом свой отменный аппетит. Во всяком случае до женитьбы.

Вряд ли и современная женщина начнет смотреть на вас влюбленными глазами, если общаясь с ней, вы начнете засовывать в рот сразу по полбатона колбасы. Не совсем устарел и совет Овидия о том, что не надо в присутствии пленяемой дамы увлекаться «горячительными» напитками. Если, конечно, она сама не из тех, кто всегда не прочь «залить за воротник». Таких дам, по утверждению современных холостяков, в наше время тоже хватает.

Овидий рекомендовал влюбленному, чтобы дать даме в процессе коммуникации почувствовать силу своих чувств, сопровождать свои слова следующим: обмакнуть пальцы в вино и написать «пламенной жидкостью» на скатерти пылкое объяснение.

Похоже, что эта рекомендация древнеримского поэта не утратила своего значения и для «современного Ромео». Попробуйте проверить это, пригласив в ресторан девушку, при виде которой у вас на полдня пропадает аппетит. Трудно сказать произведете ли вы этим на нее впечатление, но на официанта точно.

Складывавшиеся нормы и способы коммуникации получили в той или иной степени отражение и в произведениях других античных авторов. Например, Гомера, который неплохо в них разбирался, несмотря на то, что был незрячим. Так, в «Одиссее» и « Илиаде» он показал те различия, которые имелись в общении Нестора, Менелая и Одиссея.

Лицам, которые и сейчас собираются вступить в коммуникацию за столом, будет небесполезно познакомиться с памятником древнескандинавской литературы «Эдда». В нем получили отражение некоторые практиковавшиеся в те времена правила общения, за нарушение которых наказывали штрафами.

Длительное время считалось, что нецивилизованные народы вели идиллическую жизнь, не ограниченную никакими нормами, способами и уменьями коммуникации. Однако это далеко не всегда так. В Западной Африке, например, обитает племя пангве, члены которого считают очень невоспитанными белых пришельцев. Благовоспитанный пангве никогда не скажет:

— Я отлучусь, чтобы справить естественную нужду.

Вместо этого он скажет:

— Я сбегаю посмотреть силки!

— Мне нужно сходить за дровами!

Особый такт в процессе общения проявляют и люди племени мискито в Гондурасе. Наша манера целоваться способами не только противоположного пола вызывает у них отвращение, так как изо рта целуемых часто идет аромат, не доставляющий удовольствия. Поэтому они «целуются» носами, в том числе при наличии ангины.

В процессе межполовой коммуникации сформировалось рыцарское отношение к женщине. Все больше складывалось убеждение, что мужчина, как физически более сильный, должен проявлять о ней заботу, первым здороваться, уступать место, ждать пока она протянет руку или ноги.

Но так было не всегда. В дохристианском обществе общение с женщиной была иным. Она не была при этом равноправным партнером, а служила только бессловесным орудием продолжения рода, а целью ее жизни было производство «живой» продукции.

В отличие от нашего времени народное мировоззрение смотрело на женщину не только как на существо по своей природе низкое и нечистое, но и как на недостойное полноценной коммуникации. Обычными в то время были разговоры о том, что каждая женщина родная «сестра» ведьмы, что в ней немало от злых духов, действующих на погибель мужчинам.

В связи с этим в одной из частей Древнекиевского государства, в Ростово-Суздальской земле, аборигены мужского пола сгоряча истребили почта всех женщин. После этого они пили в начале от радости, а потом от горя. Оказалось: с ними плохо, а без них еще хуже.

Крещение жителей Древнекиевского государства не привело к улучшению положения женщин. Из Византии вместе с христианством пришло убеждение «в исконной злобе» каждой женщины, в ее наклонности ко всякому греху и в том, что коммуникацию с ней нужно ограничивать.

Поэтому в XIV — XVI вв. женщину настойчиво и ревниво удаляли от общественной жизни, считая, что ее единственный удел семья. Жена все больше становилась фактической собственностью мужа, которую для искоренения заложенного в ней злого начала следовало держать в постоянном страхе. Родились пословицы, рекомендовавшие мужьям подобное общение с женами:

— Жена без грозы хуже козы!

— Люби жену, как душу, а тряси ее как грушу!

Коммуникация с женой с помощью кулаков даже служила для мужа доказательством его любви к ней. Неслучайно это получило отражение в некоторых пословицах:

— Бьет, значит любит.

— Жену не бить, милу не быть.

Воспитание девочки состояло в том, что родители внушали ей необходимость безропотного послушания и повиновения мужчине. Кроме того, ее откармливали как на убой. Чтобы она приобрела жирную дородность, которая издавна восхищала мужчин, мало затронутых цивилизацией. В те времена женщина, которая имела менее шести пудов веса, не могла претендовать на звание красавицы. Некоторые из мужчин знатных родов, обитавших в Московском княжестве, а затем и в царстве, при межполовой коммуникации брали пример с Ивана IV.

О том, как тот при этом поступал, свидетельствует иностранец Петрей, наблюдавший это собственными глазами: «В блудных дедах и сладострастии царь перещеголял всех. Он часто насиловал самых знатных женщин и девиц, а после того отсылал их к мужьям и родителям. Когда же они хоть сколько-нибудь давали заметить, что грешили едим неохотно, то он, опозорив, отсылал их домой и приказывал вешать нагих над столами, за которыми обедали их родители и мужья; последние не смели ни обедать, ни ужинать в другом месте, если не хотели распрощаться с жизнью таким же плачевным образом. Трупы висели до тех пор, пока мужья и родные, по усиленному ходатайству и заступничеству, не получали позволения снять и похоронить их».

Поведал Петрей и о том, что однажды любовница сына Грозного, тоже Ивана, пожаловалась ему, что некоторые московские женщины смеются над ней. Грозный так разгневался, что в ярости распорядился прикончить всех женщин в Москве. Однако князья, бояре и фавориты успели отговорить его от этого. Тогда он повелел привести в кремль несколько сот женщин. Их раздели донага в присутствии царя, бояр и придворной челяди, и они несколько часов мерзли в глубоком снегу при сильной стуже.

Во время поездок царя по стране, из города в город, всех попадавшихся ему на дороге женщин и девиц, он приказывал раздевать до нага, проверял «все ли у них на месте» и выбирал «пригодных для употребления». Поэтому воеводы уже перед проездом царя выставляли нагих женщин вдоль дорог. Даже зимой они должны были стоять на них до тех пор, пока царь их «не изучит».

Реформы в России в начале XVIII в. сделали женщин из господствующего сословия равноправными членами общества. Они сидели на престоле, управляли городами, имениями, мужьями. Стали и полноправными с мужчинами партнерами по коммуникации.

Изменился и их моральный облик. Мода на разврат пришла из Франции. Он вошел в обычай, считался признаком общительности и образованности. Например, княгиня Голицына нередко отправлялась в солдатские казармы Преображенского гвардейского полка и там вступала в сексуальную коммуникацию со всеми желающими, недостатка в которых не было.

Тем не менее, с XVIII в. в среде господствующего сословия все больше стало утверждаться рыцарское отношение к женщинам, которое не коснулось особ крестьянской и городской среды.

Лишь после 1917 г. женщины получили равные с мужчинами права, что заметно сказалось на характере их общения. Сказать, что рыцарское отношение мужчин при коммуникации с женщинами в наше время имеет место повсеместно, будет большим преувеличением.

В процессе длительного исторического развития человека — от неандертальца (обезьяночеловека) до Жириновского — вырабатывались новые правила и способы общения, в основном те, которые считались приличными и необходимыми. Однако при этом нельзя не обратить внимание и на следующее.

Вряд ли голодного человека в различные времена сильно волновал вопрос: нужно ли «общаться» с рыбой за столом с помощью ножа или использовать для этого только руки. В наше время этот вопрос тоже интересует далеко не всех: чтобы оценить его пристойность надо прежде всего иметь рыбу в достаточном количестве.

Первый свод некоторых правил коммуникации — «Дисциплина клерикалис» — был в 1204 г. создан испанцем Петру сем Альфонсом. За ним последовали и другие сочинения, которые с появлением книгопечатания стали широко распространяться.

Одним, из таких изданий явилась напечатанная в 1716 г. в Гамбурге книга Менантеса. О ее содержании можно судить по ее названию: «Книга о вежливом поведении и достойном обхождении как с высокими и почтенными персонами, так и с дамами, а также о том, каким образом дама может соблюсти вежливость по отношению к вам».

В предлагаемом учебном курсе излагаются основные способы, особенности, правила, методы общения, повседневного и делового. Теоретическое и практическое овладение ими позволит необщительному или малообщительному человеку повысить степень своей коммуникабельности и извлечь из этого практическую пользу.

Немало полезного в нем найдут для себя и те, у кого, казалось бы, нет особых оснований жаловаться на свое неумение общаться.

В учебном курсе обращается внимание и на те недостатки, которые имеют место в процессе коммуникации у различных людей, а также говорится о том, как от них избавиться. Многое из того, о чем будет идти речь, может, на первый взгляд показаться элементарным. Но опыт показывает, что и элементарным вещам в коммуникации многим еще нужно учиться.

Один английский философ по имени Спенсер справедливо утверждал: « Величайшая цель образования не знание, а действие ». Действительно, мало знать общепринятые нормы, правила и способы общения. Важнее их применять в повседневной жизни, в различных ее проявлениях. Ведь бывает и так: люди их знают, но не применяют или пользуются ими выборочно. Абсолютно прав был Аристотель, которому принадлежат следующие слова:

— Хорошо рассуждать о добродетели, еще не значит быть добродетельным.

Многое в овладении искусством общения зависит от характера и силы воли человека, от его нравственной позиции. Иногда, оправдывая свои недостатки в коммуникации, мы склонны винить других или обстоятельства: они, дескать, нас вынудили сделать так. Будем помнить, что в первую очередь все зависит от самого человека.

МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДРЕВНЕКИЕВСКОМ ГОСУДАРСТВЕ

Длительное время считалось, что подданные великого князя киевского до принятия христианства в конце X в. отличались высоким уровнем культуры вообще и культуры общения в частности.

Причина этого была в том, что так считал главный партийный босс, вождь народов и «крупнейший культуролог» в одном лице И.В.Сталин. Он полагал, что хотя они были и не «кацо», но тоже вполне достойные люди, которые просто не могли быть отсталыми.

Между тем, исторические источники, памятники письменной культуры прошлого свидетельствуют о том, что у жителей Древнекиевского государства до принятия христианства с культурой вообще, и с культурой общения в частности, не все обстояло наилучшим образом.

Основной памятник письменной культуры того времени — древнейший сохранившийся летописный свод «Повесть временных лет» — так оценивает образ жизни и характер общения древлян, изначально обитавших в Украине:

«А древляне живяху зверинським образом, живущее скотьски, и убиваху друг друга, ядаху все нечисто, и брака у них не бывайте, но умыкиваху у воды девиця».

Ссылаясь на это свидетельство летописи, профессор Московского университета середины позапрошлого века Н.Погодин утверждал, что такой образ жизни, уровень культуры и межличностного общения был характерен только для древлян, которые послужили одной из главных этнических основ формирования украинской народности, а для других восточнославянских племен это было нехарактерно, особенно для радимичей и вятичей, которые сыграли ведущую роль в формировании современного российского этноса. Между тем, в «Повести временных лет» летописец Нестор о них сообщает тоже малоприятные вещи:

«А радимичи и вятичи … один обычай имяху: живяху в лесе, якоже и всякий зверь, ядуше все нечисто; и срамословие в них пред отци и пред снохами; и браци не бываху у них, но игрища межю селы, схожахуся на игрища, на плясанье и на вся бесовськая игрища и ту умыкаху жены собе».

Тем не менее, у подданных великого князя киевского тоже начало проявляться стремление к упорядочению и регламентированию образа жизни и межличностных отношений.

Стали у них складываться и определенные традиции и правила в этом плане. Византийский историк так описал погребение своих воинов киевским князем Святославом в 968 г., погибших в сражении с византийцами:

«Ночью, при появлении луны, русы вышли из города на поле сражения, собрали тела своих убитых и сожгли их на многих кострах, расположенных у стены, в то же время они умертвили по своему обычаю множество пленных мужчин и женщин, утопили в Дунае грудных младенцев и петухов».

Средневековые арабские источники тоже свидетельствуют, что жители Древнекиевского государства в дохристианский период жгли своих мертвецов с разными пожитками, животными и женами.

Объяснялось это тем, что среди них было верование, согласно которому мужчина легче достигает блаженства в загробной жизни, если приходит туда в сопровождении женщины.

Одновременно византийские и арабские авторы удивлялись характеру коммуникации у них между мужчинами и женщинами, привязанности женщин к своим мужьям. А те их добывали путем похищения у родителей и у «ловивших ворон» других мужей. Причем их количество определялось тем проворством и удалью, которые мужья при этом проявляли.

Тем не менее, такие жены относились к «общему» мужу весьма положительно: считали его смерть своей смертью и после его кончины готовы были добровольно себя удушить, не считая пребывание во вдовстве за жизнь.

Однако этой чести в соответствии с традицией удостаивались не все жены умершего, а только одна из них, определяемая в порядке «конкурса». Она и сжигалась вместе с ним. Другие же ей активно завидовали и выражали свое горе активным участием в поминках по усопшему — в тризне, на которой крепко «закусывали» и в. знак печали «выли», заливались слезами и царапали себе лицо.

Причем, чем больше печалились, тем больше царапали. Между вдовами усопшего в этом отношении шло активное соревнование. В результате некоторых из них после тризны трудно было узнать.

Приобщение к учению сына девы Марии привело к значительным изменениям в образе жизни и характере общения русичей. В частности, к появлению среди них гробокопателей, т.е. к прекращению обычая сжигать покойников.

Привело оно и к некоторому приобщению их к византийской цивилизации, к распространению среди них ряда заимствований из существовавших у византийцев образа жизни и правил межличностной коммуникации.

Постепенно прекратилось умыкание жен. Однако не у всех женщин это вызвало одобрение, поскольку у некоторых из них появились проблемы со своевременным выходом замуж. Церковь присвоила себе право утверждения брака и пропагандировала, что заключение его является одним из божественных таинств, непостижимых для человека.

Стали запрещаться браки, напоминающие современные так называемые «гражданские». В связи с этим устав князя Ярослава о церковных судах 1053 г. устанавливал: «Без венчания жон не поимати никому же, ни богатому, ни убогому, ни нищему, ни работнику».

Одновременно церковь была вынуждена пойти по пути признания свадьбы — прежнего языческого праздничного общения с питием, плясанием, гудением и мордобоем. Происходила она ранее после того, как жених приносил похищенную невесту в мешке, вынимал ее оттуда и начинался обряд бракосочетания.

Распространение христианства способствовало введению новых правил, регламентирующих поведение и общение. Теперь девушке предписывалось вступать в брак только непорочной. А до этого ей трудно было сохранить свою невинность, в том числе если она к этому очень стремилась. Причем угроза ее невинности могла исходить даже от родного брата, который за это не подвергался никакому наказанию. Неслучайно по уставу князя Ярослава о церковных судах подобное поведение брата в отношении сестры осуждалось: «Аще кто с сестрою блуд сотворит», должен был платить огромный штраф в пользу церкви — 40 гривен.

Рождение ребенка у незамужней женщины стало рассматриваться церковью как ее «гражданская смерть». После этого она выйти замуж уже не могла. Ее заключали в «церковный дом», где она исполняла роль «трактора» во время сельскохозяйственных работ и была занята на других хозяйственных работах.

Требование к мужчине, вступающему в брак, в уставе было менее суровым: «Аще кто хочет жениться, отказался бы от блуда 40 дний» или за 8 дней до свадьбы. Возможно, для того, чтобы он мог «поднакопить» необходимые для медового месяца силы и энтузиазм.

В сфере семейной коммуникации появились и другие новации. Церковь запретила брачные отношения между близкими родственниками. Она отказывалась венчать даже троюродных братьев и сестер. Лишь их дети могли венчаться между собой, что, естественно, благотворно сказалось на здоровье аборигенов. Также как и то, что жених и невеста постарели: брачным возрастом для мужчин стали считать 15, а для женщин — 13 лет.

Кроме того, семейное общение утратило «гаремный» характер и стало приобретать форму диалога. Объяснялось это тем, что введение христианства привело к отказу от обычая многоженства, и сам великий князь киевский Владимир показал в этом отношении своим подданным-мужчинам пример.

Правда, при этом ему пришлось немало выпить медовухи, чтобы успокоить свою не только нервную систему. Дело в том, что этого равно-апостольского князя очень сильно постоянно волновал только один вопрос. Женский. В юные лета, когда он еще был новгородским князем, у него уже было две жены — варяжская барышня, имя которой летописец не сообщает, и строптивая дочь полоцкого князя Рогволда Рогнеда.

Однако на этом Владимир не остановился на ниве семейной коммуникации. Став великим князем киевским, он взял себе еще одну жену -беременную жену родного брата Ярополка /гречанку/. Чтобы она снова стала «невестой», он велел убить ее мужа. Но и после этого семейное счастье великого князя оказалось далеко неполным. Об этом, по свидетельству летописца говорит то, что он взял в жены еще 2 чехинь и одну болгарыню. Тем не менее, и после этого стремление великого князя к расширению «семейного общения» не исчезло. Поэтому он пополнил «свою семью» еще 800 «дамами», разделив их на три «команды» — в Звенигороде размещалось их 300, в Белгороде — 300, в Берестове — 200. Тем не менее, и после этого полного удовлетворения в его семейной коммуникации, к удивлению современников, не наступило. И он принялся ее совершенствовать, не щадя, как писал летописец, в своем «блудном ненасытстве» ни замужних, ни девиц, ни особ пенсионного возраста.

В 988 г., прервав на время интенсивную семейную коммуникацию, Владимир совершил поход в Крым, где с помощью хитрости захватил Корсунь (Херсонес). Здесь он принял христианство и женился последний раз — в местном храме обвенчался с девушкой, которой уже давно было пора замуж. Это была Анна, 29-лет, сестра византийского императора и прилежная христианка.

По ее требованию и в соответствии с установлениями православия великий князь киевский был вынужден сильно сократить сферу своего «семейного общения» и впредь пользоваться сексуальными услугами только Анны, а остальных своих жен он раздарил «на память» своим боярам, дружинникам и всем желающим.

Нормирование семейной коммуникации затронуло не только великокняжескую семью. Христианские правовые нормы позволяли жителям Древнекиевского государства в течение всего своего существования иметь не более двух браков. Даже смерть одного из супругов во втором браке не давала оставшемуся в живых право вступать в третий брак.

Девушки получили возможность критически воспринимать кандидата в мужья, но, правда, ограниченную. Если они при выборе жениха начинали сильно «крутить носом», это дорого обходилось их родителям. Поскольку невыдача дочери замуж по достижении ею брачной дееспособности, т.е. 13 лет, — «если девка засядет», — каралась по отношению к ее родителям, штрафом в пользу митрополита (с боярина 5 гривен, с меньшого боярина — 1 гривна). А вот девушки из «простонародья» могли довольно долго безнаказанно «крутить носом» при выборе своего суженного. Церковный штраф за это на их родителей не распространялся.

Между супругами существовали обязанности по взаимному содержанию. Ни муж, ни жена не имели права прервать «семейное общение» и оставить друг друга, если один из них был тяжело болен. С другой стороны, приобщение подданных великого князя к христианству закрепило неравноправное положение женщины во время семейной коммуникации. Право решать внутрисемейные вопросы, а также отношения жены с окружающим миром, как и право наказания ее за проступки, без всяких ограничений принадлежало ее мужу.

Мужчина не имел права оскорблять или бить только чужую жену. Подобное отношение к своей воспринималось, как добросовестное исполнение супружеского долга и как обязательный элемент семейного общения.

Апостолу Павлу приписываются следующие слова:

— Крест есть глава церкви, а муж жене своей.

Однако, похоже, не все женщины считали это правило для себя обязательным и строили семейное общение на иных основаниях. Об этом, в частности, свидетельствует следующая статья из устава князя Ярослава о церковных судах: «Аще жена мужа биет, митрополиту 3 гривны» (как за кражу княжеского коня). Очевидно, такой вид семейной коммуникации был достаточно распространен, если он получил отражение в нормативном акте.

Церковь стремилась предохранить семью от возможного развала, -семейное общение приобрело более устойчивый характер, но развод супругов в Киевской Руси допускался.

Великокняжеским уставом ограничивалось число причин, которые могли служить достаточным основанием для его прекращения. Поводы к разводу у мужа: жена у него крадет, а также прелюбодеяние жены с третьим лицом, застигнутое самим мужем или удостоверенное «добрыми паслухы». Поводом для развода были в следующие обстоятельства: «Аже жена без мужня слова имеет с чюжимй людьми ходити или нити, или ясти, или опроче (вне) дому своего спати».

Измена мужа не служила причиной для прекращения семейного общения и наказывалась лишь наложением на него церковью своего наказания — епитимьи. Для жены развод допускался с наложением церковью епитимьи на 3 года на ее мужа, когда он «начнет красть одежду жены или пропивать».

Устав князя Ярослава о церковных судах также устанавливал, что разводиться можно только с церковного разрешения. Если какой-либо муж-энтузиаст выгонял свою жену из дому без этого, на него накладывалась епитимья в виде двухгодичного поста и ежесуточного исполнения им 700 поклонов. У жены было меньше оснований для того, чтобы прервать семейную коммуникацию. Жена могла уйти от мужа в том случае, если он клеветнически обвинял ее в измене, т.е. не мог подтвердить это показаниями свидетелей ее прелюбодеяния.

Сам факт оставления мужем жены не был законным основанием для развода. Если жена уходила к другому, то ответственным за это считалась не она, а ее новый муж. Именно он платил митрополиту штраф. Назад к первому мужу такая жена не возвращалась: ее помещали в церковный дом, где она должна была куковать до конца своих дней.

Распространившиеся в Киевской Руси новые образ жизни и правила коммуникации получили заметное отражение и закрепление в «Поучении Владимира». Это был великий князь, которому прозвище «Мономах» без всяких на то оснований присвоили в середине XVI в. в Москве. Это было сделано для того, чтобы попытаться хоть как-то обосновать великодержавную теорию о том, что Москва не что иное, как «третий Рим» и его «наследница».

В это время Иван Грозный в перерывах между массовыми казнями и затяжным «прелюбодеянием» решил присвоить себе более высокий — царский статус.

Для обоснования этого он придумал сказку о том, что ведет свое начало от Владимира Всеволодовича, княжившего в Киеве в 1115-1125 г.г., которому якобы византийский император Константин Мономах презентовал знаки императорской власти, в том числе и свою корону, т.е. «шапку».

Абсурдность этой сказки подтверждается историческими фактами. Дело в том, что этот император уже находился на заслуженном отдыхе, т.е. на кладбище, когда Владимир Всеволодович был великим князем киевским (он умер, когда будущему князю было всего 3 года).

Владимир Всеволодович был не только мудрым, но и хитроумным князем. Он очень заботился о том, чтобы у потомков о нем осталось представление, как об очень разумном правителе, деятельность которого распространялась и на сферу межличностной коммуникации.

В 1113 г. в Киево-Печерском монастыре местный инок по имени Нестор подготовил четвертый в истории Древнекиевского государства летописный свод — «Повесть временных лет».

Став великим князем киевским в 1115г., Владимир приказал в 1118 г. монаху Сильвестру довести «Повесть временных лет» до необходимой, с его точки зрения, «кондиции»: выбросить из нее все, что положительно характеризовало предыдущего великого князя Святополка и изобразить его, Владимира Всеволодовича, как мудрого правителя и специалиста по межличностной коммуникации. Сильвестр «не подкачал» — «облил грязью» Святополка, а Владимиру приписал решающую роль даже в тех событиях, в которых он не принимал участия. Не поскупился он и на эпитеты, положительно характеризовавшие Владимира Всеволодовича в сфере межличностной коммуникации.

«Поучение Владимира» было предназначено прежде всего великокняжеским детям. Оно содержало в себе рекомендации относительно их поведения и общения. Некоторые из них не утратили своего позитивного значения и в наше время.

Возможно, еще в этот период истории Украины возникла поговорка «Молодець супротив овець, а супротив молодця сам вівця». Жизнь свидетельствует, что есть немало таких «молодців» и среди наших современников. Например, когда в их присутствии начинает «бузить» какой-нибудь заливший глаза или непутевый от природы гражданин. Вместо того чтобы взять за шиворот эту непривлекательную личность и «сделать ей аут», они избегают с ней коммуникации, руководствуясь при этом изречением «Моя хата з краю».

Великий князь киевский Владимир в подобных ситуациях справедливо рекомендовал вступать с подобными лицами в активную коммуникацию: быть смелыми, проявлять заботу о челяди, «вдовицах» и вообще не давать «сильным погубить человека».

Пожалуй, единственное на что не жалуются современные студенты — это на бессонницу. Если бы князь Владимир был жив, он бы не стал восторгаться теми студентами, которые из-за затяжного сна пропускают первую, а иногда и вторую «пару». Он придерживался принципа, согласно которому людям вообще не следует тратить на сон много времени, а использовать его для полезной коммуникации. В связи с этим он рекомендовал поздно ложиться спать, рано вставать, всегда быть готовым к делу.

Князю Владимиру принадлежит и следующее полезное и для нашего времени изречение: «Да не застанет вас солнце на постели: так делывал мой отец и все добрые люди». Многим современным студентам больше по душе другая заповедь князя: «Для спанья время от бога присуждено — полдень». Связано это было с тем, что христианская традиция предписывала православным обязательный сон после обеда. Человек, который этого не делал, мог после своей кончины иметь проблемы с попаданием в рай. Особым уважением эта заповедь великого князя могла бы пользоваться у тех современных студентов, которые обучаются во вторую смену.

В «Поучении» есть также положения, которые рекомендовали потомкам князя, в том числе, видимо, и нашим соотечественникам, не делать культ из еды, поскольку это приводит людей к тому, что они могут забывать о многом — о душе, о боге, о деле.

Религиозное общение в начале XII в. занимало много места в жизни наших предков. Однако, похоже, не у всех. Было среди них немало и таких, кто больше «налегал» на коммуникацию с алкогольными напитками. Видимо, поэтому князь требовал больше молиться, класть поклоны, петь псалмы, т.е. чаще заниматься «общением» с сыном девы Марии.

Современные студенты в процессе коммуникации нередко легко относятся к данному слову, нарушают взятое на себя обязательство. Допустим, студентка Ира раньше обещала студенту Васе выйти за него замуж, а сегодня убеждает его в том, что это ему приснилось. Парню обидно: он уже полностью «созрел» для семейного с ней общения и приобрел самые необходимые для этого предметы — кровать, будильник и обручальное кольцо.

Прежде чем давать Васе обещание, студентке Ире неплохо было бы вспомнить полезный совет князя Владимира: «Когда придется вам крест целовать к братие, давать обещание, то целуйте подумавши, можете ли вы сдержать клятву». Это бы ее предостерегло от дачи пустых обещаний, а Васю от излишних душевных, волнений и расходов.

Весьма современно звучит и другая рекомендация Владимира, которой полезно руководствоваться при общении с лицами старше тебя: «Старого чти как отца». Причем не только, если он ваш руководитель, свекровь или вы ему должны пачку евриков.

Не утратила для многих общающихся и в наши дни своего позитивного значения и такая рекомендация Владимира Всеволодовича: «Остерегайся лжи, пьянства и блуда. В этих пороках и душа, и тело погибают». Обратим внимание и на то, что и уголовный, и административный кодексы нередко начинают действовать по отношению к тем, кто ими увлекается.

И в наше время люди не прочь ходить в гости. Особенно, если там есть все то, что радует не столько душу, сколько горло и живот. Но не очень любим общаться с лицами, которые к нам приходят в гости. В связи с этим даже родилось известное изречение: «Приходите в гости, когда нас нет». Широко распространена и тенденция оказания степени гостеприимства в зависимости от служебного положения гостя, от возможности использовать его для своих дел, а также от наличия у него «кур, которые денег не клюют» или чего-либо такого, что не дает осечки.

Например, тепло принимают и угощают как самого близкого человека начальника милиции, местного олигарха, молодца, у которого в руках автомат. Готовясь к общению с гостями, вспомним заповедь князя Владимира: «Особенно чтите гостя, откуда бы он к вам не пришел, простой или знатный человек. Или посол. Угостите его хорошенько: странствуя, он разносит по всем землям хорошую или дурную славу о человеке». Среди наших современников трудно встретить абсолютно здорового человека. Все мы болеем, кто респираторными заболеваниями, кто нецензурными, кто «воспалением хитрости», а кто за киевское «Динамо». Общеизвестно, что нередко у больного улучшается самочувствие, когда его приходят проведать товарищи по работе, сокурсники, бывший муж. участковый и другие близкие. Особенно, если они приносят с собой что-нибудь полезное для поправления здоровья. На некоторых в этом плане благотворно воздействует кусок колбасы и «пузырек». Зайти же к больному человеку часто недосуг: то есть кому «ребра пересчитать», то к зачету надо готовиться, то мужу нужно «вправить мозги», то нарушить нормы морали, а то и права.

Подобные явления, похоже, имели место и среди наших предков, проживавших в начале XII века. Это вызывало возмущение у Владимира Всеволодовича. «Больного навестите, — завещал он своим потомкам, — и к мертвому ступайте, потому что все мы смертны». Последний совет тоже весьма актуален: посмотрите, как обычно малочисленны современные похоронные процессии. Тем более что за похоронной коммуникацией следует поминальная «тризна», как и в те далекие времена.

Один иностранец, принявший, правда, несколько позже, в ней участие описал ее так: «Покойника опускают в могилу. Лицом, к востоку. Затем все идут в дом покойника, где едят и пьют. Пир начинается раздачей белого хлеба, который называется кутьей. Первая четверть часа проходит довольно сдержанно. Потом становится разгульнее. И доходят до того, что забывают по какому поводу собрались».

Без сомнения не утратила своего значения и для современной коммуникации и такая рекомендация великого князя киевского: «Человека не пропустите, не поздоровавшись». Даже если в роли человека выступает преподаватель, которому вы не раз сдавали один экзамен, или другой наш соотечественник, не вызывающий у вас положительных эмоций.

И в наше время люди не любят грубиянов, заносчивых, надутых и вообще необщительных личностей. Это в свое время отметил князь Владимир. Он советовал в связи с этим своим потомкам, в том числе, значит, и современным студентам: «Всякому доброе слово скажите».

Одним из важных показателей культурного уровня страны и коммуникации является то, как младшие относятся к старшим. В этом отношении у нас сейчас преобладают минусы.

Похоже, что в этом плане были проблемы и у наших предков в начале XII в. Видимо, в наше время не всегда можно согласиться с такой рекомендацией князя Владимира: «Только молчи при старых». Потому что сейчас возраст в отличие от старых времен не всегда признак ума, но немалый резон в ней есть. Тем более, что все мы будем старыми.

Современному вступающему в коммуникацию человеку неплохо руководствоваться следующим изречением киевского князя: «Не свирепствуй словом». Ни дома, ни в ресторане «Селена», ни в очереди за газетой «Спид-информ»…

Некоторые современные женщины, видимо, возразят против такого адресованного мужчинам изречения киевского князя, которым им следовало руководствоваться при общении с лицами противоположного пола: «Не беседуй с нелепыми женами». Эти женщины полагают, что в их среде все «слепые». У современных же мужчин в этом есть сильные сомнения, особенно после женитьбы. Похоже, что князь имел в виду, прежде всего тех женщин, у которых рот не закрывается или переубедить их в чем-то просто невозможно.

Может навести на полезные размышления некоторых современных общающихся и такой совет Владимира: «Много не смейся». Действительно, человек, который в процессе коммуникации много смеется, производит неодинаковое впечатление: или он от природы излишне жизнерадостен, или он отменно питается, или у него есть отсутствующие дома. Но, с другой стороны, найдется среди наших современников и немало лиц, которые не согласятся с ограничениями в отношении смеха.

Киевский князь справедливо призывал своих потомков, в том числе и нас, к скромности в общении: «Держи очи долу (т.е. не гипнотизируй ими окружающих), а душу торе (т.е. открытой)». Видимо не утратили своего положительного значения для современных общающихся и такие рекомендации Владимира Всеволодовича: «Научись очима управлению, языку удержанию, уму смиренью, телу порабощению».

Современным женщинам по душе первая часть следующего изречения князя Владимира, которым мужчинам следовало руководствоваться при семейной коммуникации: «Жен своих любите»… Но вот вторая его часть вызывает у них не просто сомнение, а неприятие, вплоть до несварения желудка и физического противодействия. А звучит она так: «…но не давайте им над собой воли».

В Древнекиевском государстве получили определенное распространение пришедшие из Византии «Краткие правила и двустишия о нравах, писанные к сыну» Дионисия Катона. Указывались в них и некоторые правила коммуникации, соблюдение которых безвредно и для современного человека. Настолько образованного, что он знает и принцип устройства водородной бомбы, и в чем его мать родила, и какие купальные костюмы в моде в Гренландии, но нередко не имеет или имеет смутное представление о правилах межличностного общения, в том числе и о тех, которые пытался внушить своим современникам еще Дионисий Катон. Вот некоторые из них:

1. Родителей чти, люби!

2. Учителя почитай!

З. Будь чист!

4. Ходи на пир редко!

З. Воздерживайся от вина!

6. Старшему уступай!

7. Изучай науки!

8. Напрасно не сердись!

9. Ни над кем не насмехайся!

10. Не желай чужого!

11. В беседе говори мало!

12. Причина болезни есть излишняя роскошь!

13. Приветствуй охотно!

14. Старайся о семействе!

15. Давай взаймы!

16. Ни в чем не лги!

17. Не обещай того, чего дать не в состоянии!

Небесполезной для общения современных мужчин является и такая рекомендация Катона: «Убегай от непотребной женщины». В Киевской Руси, правда, к таким женщинам относили прежде всего иностранок не православного вероисповедания. Считалось, что при сексуальном общении с ними по существовавшим тогда представлениям мужчина совершал большой грех. Но местной женщине отдаваться иностранцу не считалось грешным делом. Причина этого, объяснялась так: если она родит, то воспитает ребенка в православной вере. Когда же отец абориген, а мать иностранка, то она воспитывает ребенка в чуждой вере — еретиком.

Была у Катона и такая полезная для многих наших сограждан и особенно согражданок заповедь: «Стыдливость храни». Похоже, что ею наши предки тоже мало руководствовались.

— Местные женщины, — писал один иностранец, — готовы пожертвовать целомудрием, чтобы добыть алкоголь. Предаются проституции даже публично. Большинство женщин тщеславится тем, что удовлетворяют желания многих мужчин.

Не заметил этот иностранец и особой стыдливости у мужчин:

— Они, — подчеркивал он, — от природы сладострастны. Они убеждены, что если имеют сексуальные отношения с посторонними женщинами, то не они грешат, а грешат только эти женщины. Прежде чем приступить к сексуальному общению с ними, они снимают с себя крест и занавешивают икону. Этого, по существовавшим тогда понятиям, было Достаточно для того, чтобы избежать наказания от бога за блуд.

Вряд ли кто станет отрицать, что образ жизни и характер межличностной коммуникации у наших предков после приобщения их к византийскому православию претерпели изменения в лучшую сторону. Получали все больше распространение их цивилизованные формы. Их источниками были нормы христианской морали, установления на этот счет античных авторов, великокняжеские предписания и местная практика коммуникации.

«ДОМОСТРОЙ» И ОБЩЕНИЕ

Образ жизни и межличностная коммуникация XVI — XVII в.в. были далеки от совершенства. Летописец, например, упрекал жителей Новгорода, в недалеком прошлом одного из регионов Древнекиевского государства, за буйство, сквернословие, разводы, суеверия, клятвопреступления, ссоры и драки, которые нередко заканчивались смертельным исходом. Современные студенты скажут, что и в наше время такого тоже хватает, что подобные особенности общения имели место не только в период позднего средневековья. И они будут правы.

Новгородский летописец также корил своих земляков за непристойное поведение на пожарах — во время их огонь не тушили, а с интересом наблюдали за происходящим, а затем грабили все, что не успело сгореть. Возмущало летописца и то, что межличностное общение часто сопровождалось неумеренным употреблением «горячительных» напитков. Оно не сдерживалось и присутствием женщин, с которыми вообще не очень церемонились. В житии св. Александра Свирского встречаем такое известие: если женщина рожала только дочерей, то подвергалась поношению и оскорблению, в том числе от посторонних людей.

Особы прекрасного пола тоже не отличались особой утонченностью в поведении и общении. В банях мужчины и женщины мылись вместе. Причем, не только мылись. Кинотеатров и других современных развлекательных учреждений тогда не было. У бань обычно стояли зеваки, которые весело глазели на то, как обнаженные дамы выбегали освежиться в снегу, справить нужду, подышать свежим воздухом, перекинуться словом-другим с каким-нибудь бородатым дядей из числа зрителей…

Поляк Олеарий, вернувшись из Новгорода, описал такую сцену межполовой коммуникации, свидетелем которой он там был. Среди большого стечения народа, скопившегося по случаю религиозного праздника, появилась из кабака пьяная баба, «извергавшая» из себя непристойные слова. Вскоре она свалилась на площади. Какой-то пьяный энтузиаст, не обращая внимания на толпу вокруг, задрал ей юбку и приступил к сексуальному общению. Присутствующие при этом мужчины, женщины и дети, не чувствуя никакой неловкости, давились от смеха, вслух комментировали происходящее, давали ему советы.

Венецианский посол Кантарини, посетивший в XV в. бывшие северо-восточные земли Древнекиевского государства, сильно удивлялся тому, что любимым местом коммуникации аборигенов были кабаки, где они обычно получали «удовольствие» не только от вина, но и от мордобоев. Любимым занятием их также было массовое кулачное общение. Немец Гербейштейн оставил описание одной такой праздничной коммуникации. На обширной городской площади сошлись и бились кулаками сотни мужиков, стараясь при этом ударить противника в самые чувствительные места, в том числе ниже пояса. Часто выносили из толпы мертвых, которых скидывали в кучу.

Для нравов и общения была характерна чрезмерная жестокость. Должность палача была одной из самых почетных. Чтобы ее получить, надо было дать значительный посул — взятку. Самые незначительные поступки наказывали битьем батогами. Наказуемого раздевали, голого укладывали на землю. Двое аборигенов садились на него: один на ноги, другой на башку. Дьяк читал приговор, в котором означено было число ударов наказуемому.

Потом палач не без удовольствия приступал к делу, С каждым его ударом обнажались кости на теле наказуемого. Мясо и кожа свисали клочьями. Зимой в ранах кровь замерзала и становилась твердой. Недостатка при этом в зрителях не было. А происходящее они воспринимали с интересом и одобрением. Были и желающие помочь палачу.

Кто насиловал девушку, того лишали возможности впредь совершать подобное, ему просто отрезали то, чем насилуют. За подделку медных монет давали возможность вдоволь «напиться» — заливали в рот фальшивомонетчику расплавленную медь.

Семейная коммуникация тоже не отличалась особой деликатностью. Жену за измену закапывали живой в землю. Над землей торчала только ее голова. Наказуемую загрызали собаки или она умирала на шестой день от голода и жажды.

По утверждению голландца Стюйса жители Московского княжества имели своеобразное представление о красоте: они во всем любили большие размеры, особенно у дам. Считалась непривлекательной женщина, у которой не было глаз на выкате, огромного носа, долгого подбородка и широкого лица. Поэтому с лицом ребенка женского пола любящие родители производили соответствующие манипуляции.

Церковь боролась против жестокости и грубости в образе жизни и коммуникации аборигенов, стремилась привить им в этом отношении соблюдение некоторых правил. Для этого в середине XVI в. поп Сильвестр составил «Домострой». Он приобрел в значительной степени нормативный характер и получил широкое распространение во второй половине XVI и в XVII вв. Основа его была автором заимствована из ранней новгородской церковной литературы.

Это был компилятивный свод, состоявший из 63 глав. В них регламентировалось поведение, образ жизни и морально-этические нормы межличностной коммуникации православных. Некоторые его рекомендации не утратили своего позитивного значения и в наши дни. Неслучайно наша периодическая печать, особенно молодежные издания, иногда призывают современных общающихся к их практическому использованию.

Сейчас украшением жилища обычно являются дорогая мебель, хрустальные изделия, ковры, компьютеры… Иногда это и фотография кинозвезды, испытывающей трудности с «обмундированием», особенно в нижней части.

Случается, что на стене жилища, особенно у пенсионеров, красуется портрет усатого маршала Джугашвили. Студенты общежития нередко украшают свои комнаты, вешая на их стенах изображения будущей тещи, декана. участкового милиционера, коменданта или другого хорошего человека.

«Домострой» предписывал украшать свое жилище иным: «В дому своем всякому христианину честные образы, написанные на иконах, ставите на стенах, устроив благолепно место со всяким украшением и со светильниками».

Если и какой-нибудь современный гражданин, станет этим заниматься, особого негатива в этом не будет. Естественно, если он их предварительно не позаимствует в каком-либо храме.

Сейчас по вечерам нас трудно оторвать кого от телевизора, кого от бутылки, кого от валяния дурака, кого от межличностной коммуникации, сопровождающейся нарушением норм морали и уголовного права.

В XVI в. вечером не было проблемы куда себя деть. «По вся дни, — предписывал «Домострой», — мужу с женой и с детьми и с домочадцы … отпети вечерня и повечерница и нолунощница (3 раза) с молчанием, и с молитвою, и с поклоном, пети внятно и единогласно».

Целесообразность использования этой рекомендации «Домостроя» в наше время каждый устанавливает сам, в зависимости от своих индивидуальных наклонностей и наличия денег на посещение «злачных» мест.

Ранее, когда человек чувствовал, что за прошедший день в процессе общения совершил нечто такое, что может вызвать гнев бога, он мог его предупредить. Для этого «Домострой» рекомендовал ему «в полуночи тайно восстав, помолиться о своем согрешении».

К богу можно было обращаться не только за прощением за совершенные грехи, но и с просьбой о заступничестве и помощи.

При этом муж мог обращаться к богу по любому вопросу. Права женщины в этом отношении «Домострой» ограничивал и предписывал: «Жене молиться только о своем согрешении, о чадах и о домочадцах».

В выходные и праздничные дни для всех предусматривалось обязательное религиозное общение — посещение церкви. Причем оно ограничивалось определенными правилами поведения: «А в церкви ни с кем не беседовать, и с молчанием … и со вниманием слушати божественного пения и чтения». Ничего не было бы плохого, если бы и все современные студенты также поступали на лекциях.

С точки зрения церкви обжорство и злоупотребление алкоголем, в том числе в процессе коммуникации, грех, за который виновному воздастся после смерти, т.е. о рае после этого он может только мечтать. К сожалению, многие наши современники сильно преуспевают на почве переедания и «переливания».

Следующая рекомендация «Домостроя» относительно поведения при общении тоже не у всех современников может вызвать одобрение. «А от пустотных бесед и смехотворения неподобного, — говорилось в ней, — всегда беречися». Однако если все мы последуем этому совету, ничего плохого с нами не случится, несмотря на то, что за окном начало XXI в.

Не так уж много найдется наших сограждан, которые станут отрицать положительное значение для современной межличностной коммуникации следующего положения «Домостроя»: «А татьбы (воровства) и блуда, и лжи, и клеветы, и зависти, и всякого несправедливого собрания, и корчмы, и всякого лукавства не любити». К сожалению, и в наше время имеют широкое распространение и воровство, и блуд, и ложь, и клевета, и зависть, и разные неправедные собрания, увлекаться которыми тоже не стоит.

Вполне разумно участнику современной коммуникации руководствоваться и такими рекомендациями «Домостроя»: «Не гневатися ни на кого!», «Не помнити зла!». Хотя это и бывает часто трудно. Например, нерадивому студенту по отношению к доценту, который на экзамене сильно нарушил его душевный покой. Вот как однажды возмущался студент, рассказывая сокурсникам о своей обиде на преподавателя:

— На экзамене знал «на пять», отвечал «на четыре», думал, что доцент поставит «три», а он, морда, залепил «двойку».

Как студенту тут не злиться на доцента, ведь он потратил на подготовку к экзамену почти целый день, когда в это время вокруг происходило столько интересного, в том числе в баре «Учан-Су» и в бане № 3.

Когда вы в студенческой столовой поглощаете котлеты или другие малосъедобные «деликатесы», вокруг вас, по утверждению «Домостроя», происходит такое, что решает вашу ближайшую судьбу. А она зависит от того, как себя ведут лица, заполняющие свой желудок: «И ядяху с благодарением, и с молчанием или с духовною беседою. Тогда ангелы рядом, — утверждал Сильвестр, — и благословят вас на Добрые дела».

Насчет ангелов в наше время вопрос является спорным, а вот неиспользование при еде вербальных средств самовыражения ничего, кроме пользы, не принесет.

А следующая рекомендация «Домостроя» для современного человека весьма спорна: «Однако от вас ангелы отворачиваются, когда начнут представленную еству и питие хулити». Вместо ангелов в наше время может появиться «сатана», в образе упитанной поварихи, от которой вам в самом деле счастья не видать.

Мало хорошего ожидает и того современного человека, который в процессе коммуникации допускает нарушение следующей разумной рекомендации «Домостроя»: «Аще начнут смрадны и скаредны речи, и блуд-ны, и срамословие, и смехотворение и всяко глумление». Такие вещи могут без всякого сомнения осложнить и любое современное общение.

В XVI в. не было еще баров и ресторанов, тем не менее, «Домострой» рекомендовал не увлекаться посещением тех мест, где «надрывают» «гусли и всякое гудение, и плясание, и всякие игры бесовские». Поскольку в них, отмечал «Домострой», православные «и пропивают, и друг друга сшибают, и обливают, и всячески поругаются. За что они будут наказаны в день Страшного суда». Все в этой рекомендации и правильно, и современно. Некоторые сомнения есть только в отношении наказания таких лиц во время Страшного суда.

В советское время пытались привить среди молодых и особенно их родителей так называемые «безалкогольные свадьбы», которые должны были нарушить старую традицию безмерного пьянства во время этой радостной брачной церемонии. Эта попытка закончилась неудачно: многим участникам свадебных торжеств по-прежнему «море по колено», а «срамословие», «рукоблудие» и «рукоприкладство» при этом не редкость.

«Домострой» неслучайно не рекомендовал увлекаться «протиранием штанов» во время свадебных торжеств и во время других мероприятий, где вино льется рекой. «Когда зван будешь на свадьбу, — говорилось в нем, — не засиживайся допоздна, поскольку во мнозе пиянстве и в долзе сидении бывает бран и свар, и бои, и кровопролитие. В них тебе придется принять участие даже если нет желания».

Участника таких «веселых» мероприятий, по утверждению «Домостроя», могут ожидать и другие сюрпризы, хорошо ведомые некоторым нашим современникам: «Аще же упиешися до пияна, а к себе спати не сошедше, тут уснеши, где пил… В результате платие на себе изгразниши, колпак или шапку истеряеши, аще ли будет денег в мошонке или в калите, то вымут (уворуют)».

Указывает «Домострой» и на другие сюрпризы, которые ожидают пьяного, устроившегося после праздничной коммуникации по дороге домой прикорнуть где-нибудь под кустом: «Соимут с тебя и все платие, и что имаше с собою, то все обыщут, не оставят ни срачицы (трусов)… Многие во пиянии от вина умирают и на пути озябают».

В отличие от известного предписания последнего советского руководителя Горбачева, стремившегося вообще искоренить употребление спиртных напитков, «Домострой» оценивал вещи трезво: «Не реку (говорю), не пита, не бути то, но реку, не упиватися».

Апостол Павел, как известно, тоже отдавал себе отчет в том, что идея искоренения употребления вина потомками Адама и Евы явно нереальна. Многим нашим современникам по душе его известная рекомендация насчет употребления вина в качестве лекарства, для поправления здоровья:

— Пей вино немощи ради и частых недуг.

Есть немало граждан, которые считают алкоголь универсальным лекарством от всех заболеваний и стараются лечиться им всю жизнь.

Не менее популярно другое изречение этого же апостола, который не всегда относил вино к разряду лекарств:

— Пей веселия, а не пьянства ради.

Были в «Домострое» полезные для семейной коммуникации рекомендации для женщин не только XVI — XVII вв.: «А еству и питие на стол понеси осмотря, чтоб судно было чисто, в чем несет, и дно подтерто, и ества и питие чисто ж, без пороху, и без пригарины, и без плесени, и ставите осмотря».

«Домострой» устанавливал также некоторые правила поведения во время общения за обеденным столом. О них, к сожалению, слышали не все наши современники. «Тут не кашляти, не плевати, не сморкати, отшед на сторону вычистите нос или откашлятися, — говорилось в нем, — а сморкнута или плюнуги от людей заворотясь да и потерта ногою».

«Потерти ногою» в наше время в этом случае вовсе необязательно. Дело в том, что тогда носовыми платками еще и «не пахло». Ими в то время вытирали только заморские носы.

Немало положений «Домостроя» посвящено регулированию коммуникации между родителями и детьми. Вопрос для нас тоже актуальный, поскольку от этого в немалой степени зависит вырастет ли ваш сын или космонавтом, или рецидивистом, или бухгалтером, или балеруном. К сожалению, далеко не все родители это осознают и пускают воспитание своих непутевых наследников нередко на самотек. Кроме того, многим Родителям просто некогда заниматься регулярным общением со своими чадами — то свежее пиво в бар завезут, то маме нужно срочно изменить окраску, то показывают по телевизору очередную серию бразильского телесериала…

«Домострой» обязывал родителей уделять серьезное внимание детям: «Имети попечение отцу и матери о чадах своих, снабдевати и воспитати в добре, наказании и учити их страху божию и вежеству и всякому благочинию».

При современной системе воспитания, особенно в городе, подрастающее поколение нередко в основном успешно осваивает только одну профессию — специалиста по «валянию дурака». В итоге усатый наследник часто не может забить гвоздь так, чтобы при этом не садануть себя по пальцу или не развалить стенку. А наследница, у которой от избытка здоровья может в любой момент лопнуть лифчик, не знает, как его зашить.

«Домострой» обязывал родителей стремиться к тому, чтобы среди их детей не было белоручек: «И по детям смотря, и по возрасту учити их рукоделию: отцу сынове, а матери дочери». Учитывал он и то, что в XVI в. не все родители вкладывали душу в воспитательную коммуникацию со своими чадами. Поэтому он пугал, что «за небрежное воспитание детей родители получат по заслугам в день Страшного суда». Сейчас же родители, как это ни прискорбно, в этом плане никакой ответственности не несут, хоть Страшный суд, по слухам, никто не отменял.

Особое внимание «Домострой» обязывал уделять воспитательной коммуникации с дочерью — будущей невестой и женой. «Главное при воспитании дочери, — было записано в нем, — воспитание в ней покорности и сохранение ею невинности. Аще бо отдаси дщерь свою без порока, то аки велико дело совершаешь и при кончине тебе это зачтется». Девушка, которая утратила невинность, имела проблемы при вступлении в брак. Она подвергалась общественному осуждению и чувствовала себя весьма неуютно.

Сейчас к этому, как известно, отношение совсем иное, в том числе и самих невест. На одном филфаке не так давно провели среди студенток опрос: может ли девушка до брака иметь сексуальные отношения? 99% ответили, что не может, а обязана. Студенты тоже с этим согласились, но одновременно многие из них дали понять, что жениться на таких девушках они бы не хотели.

Современная педагогика главным средством коммуникации при воспитании детей считает использование вербальных средств, а Сильвестр по этому вопросу придерживался иного мнения. Причем он в этом плане не выступал первооткрывателем. Воспитательную коммуникацию палкой со своими наследниками люди начали, похоже, использовать сразу после того, как слезли с пальмы. 36

У начала человеческой цивилизации, кроме Древнего Египта, стоят государства Шумер и Аккад, возникшие за три тысячи лет до нашей эры. Так вот, по свидетельству исторических источников, при воспитательном общении родителей с детьми у древних шумеров в течение дня имели место следующие картинки:

Учитель обнаружил в домашнем сочинении ошибку и не поставил двойку, а побил ученика. Потом его дважды поколотил специальный надсмотрщик, следивший за поведением детей. В первый раз за то, что ученик был невнимателен на уроке. Во второй раз за то, что у него одежда была в беспорядке. Затем мальчугана побил учитель за плохой почерк. И от отца ему тоже досталось.

Греческий историк Геродот в V в. до н.э. оставил нам в своей «Истории» рассказ о пользе порки детей в другом плане. Он поведал о том, как восточный царь Астиаг, правивший в VI в. до н.э., с ее помощью нашел своего считавшегося умершим внука Кира. Как-то в одном селении в царстве Астиага ребятишки играли в «царский двор». Один из них, самый знатный по рождению, ослушался повеления «царя» — пацана, считавшегося сыном простолюдина. Тогда тот приказал «придворным» схватить ослушника и сам выпорол его. Отец наказанного якобы сразу определил до силе ударов, что так хорошо высечь его сына мог только человек истинно царского происхождения. Так, по утверждению Геродота, был обнаружен утерянный наследник престола, основавший великую Персидскую державу.

Есть смысл проверить и вам на всякий случай силу своего удара. Возможно, окажется, что вы тоже царского происхождения, хотя надежды на это немного.

Применение в процессе воспитательной коммуникации физических методов воздействия очень одобрял мудрый древний грек по имени Демокрит, зачинатель материалистического направления в философии: «Если бы дети не принуждались к труду, — утверждал он, — то они не научились бы ни грамоте, ни музыке, ни гимнастике, ни тому, что наиболее укрепляет добродетель — стыду».

В последующие периоды длительной истории человечества так называемые цивилизованные народы широко применяли палку в процессе общения родителей с детьми, а нецивилизованные, как это не удивительно, иногда как-то обходились без нее. До прихода европейцев родители у многих североамериканских «диких» индейцев не били детей и даже не кричали на них. Этим же отличались аборигены Полинезии и Центральной Африки, где педагогическая коммуникация была настолько «отсталой» что вообще обходилась без рукоприкладства.

А вот «Домострой» рекомендовал родителям битье ребенка как важное средство укрепления его здоровья, своеобразной его физической и духовной закалки. При этом от них требовалось «вкладывать в это дело душу». «И не ослабей, бия младенца, — говорилось в нем, — аще … биеши его, то не умрет, но здравее будет». Возможно, в те времена родилась поговорка: «За одного битого двух небитых дают», т.е. за одного крепкого, таким образом закаленного, двух «хлюпиков», которые подобных мук не испытали.

Сейчас дети далеко не всегда отличаются крепким здоровьем. Причин этого много. Возможно, одна из них заключается в том, что наша! педагог ическая коммуникация слишком передовая и не хочет учитывать опыт прошлого. Так что если вас сейчас подводит здоровье, то в этом I могут быть повинны и ваши родители, которые не «закаляли» вас в детстве дедовским способом или относились к его использованию спустя I рукава. Понятно, что с таким утверждением многие не согласятся, но это уже другой вопрос.

По мнению Сильвестра, регулярная и достаточная порка родителями детей имеет для них и пенсионное значение: «Казни сына своего от юности его и покоит тя на старость твою». Поэтому не следует давать «ему власти в юности, но сокрушить его ребро». По «Домострою» родители, которые не бьют своих киндеров, просто их не любят и относятся к ним как к чужим детям.

«Домострой» в некоторой степени регламентировал коммуникацию между родителями и детьми и в обратном направлении. Сейчас дети, в том числе студенты, нередко малоуважительно относятся к своим родителям. Ситуация несколько меняется лишь, когда от родителей что-нибудь нужно. Например, деньги на посещение бара или на приобретение неописуемых заморских штанов. «Домострой» в этом отношении был весьма суров. В нем была специальная глава, которая называлась «Како детям отца и матерь беречи и повиноватися им во всем». «Чада, — говорилось в ней, — любите отца своего и матерь свою, и послушайте их и повинуйтесь им во всем». Если бы современные киндеры руководствовались этим положением, это бы принесло только пользу и детям, и их родителям.

Положение пожилых людей в наше время незавидное. Их донимают не только нездоровье и материальные проблемы, но и нередко огорчает безразличное отношение к их судьбе их детей. Доходит иногда до того, что выросшие дети сознательно отправляют своих немолодых родителей в богадельни. «Домострой» предписывал взрослым детям совсем иной характер коммуникации с постаревшими родителями: «И старость их чтите, и немощь их, и скорбь всякую от вся душа понесите на свои выи».

Согласно Сильвестру оскорбление своих родителей детьми являлось одним из тяжких Грехов: «Аще кто злословит или оскорбляет родителя свои или клянет и лает, сей пред богом грешен есть, а от народа проклят… Насмехавшегося над отцом и укоряющего старость матерно да склюют вороны, и съедят орлы». Еще большим грехом и преступлением считалось рукоприкладство детей в отношении своих родителей: «Аще кто биет отца или матерь, от церкви божия и от всякия святыни да отлучится, и лютою смертию и градскою казнью да умрет».

Было бы неплохо, если бы все наши современники постоянно не забывали и о таком установлении: «Аще оскудеют разумом в старости отец и маги, не бесчествуйте их, не укоряйте, да от своих чад почтение будете иметь».

21-ая глава «Домостроя» называлась «Похвала женам». В ней содержались наставления, соблюдение которых должно было вносить гармонию в семейную коммуникацию. Сейчас мужчины ценят свою жену по различным причинам. Один из-за того, что у нее ноги длинные, другой -потому что у нее отец директор банка, третий — поскольку она мастерски владеет самогонным аппаратом, четвертый — потому что она не похожа на Л. Гурченко… По трудно оспоримому утверждению «Домостроя» основное достоинство жены в ином: «Аще дарует бог кому жену добру, дрожайше есть камения драгоценного».

Потому что «таковая делает своему мужу все благое житие… веселит мужа своего и лета его исполнит миром». Кроме того, она «различные одеяния и украшения мужу своему сотворит, и себе, и чадам и домочадцам». «Добра» жена должна была отличаться и другим: «Общается только с честными людьми, благоразумно беседует и разумеет яко добро делати».

В XVI в. «доброй» считалась и жена, при виде которой многие современные женщины начинали бы крутить пальцем у виска. Однако мужчины вряд ли бы стали это делать. Основное достоинство жены по «Домострою» — признание ею того, что муж является главой семьи: «Жены мужей своих вопрошают о всяком благочинии, како душу спасти и богу, и мужу угодити, и дом свой добре строити, и во всем мужу покорятися, и что он накажет, то с любовию и со страхом творити».

Когда современным мужчинам говорят об этом положении «Домостроя», у них теплеет в душе и в желудке и они начинают сожалеть, что не живут в XVI в. Когда же об этом положении напоминают нашим современницам, у них наоборот холодеет и в душе, и в желудке, лицо покрывается пятнами, а изо рта вылетают слова осуждения.

К важным достоинством жены «Домострой» отнес и ее постоянную телесную чистоту. Вряд ли и в наше время это ее качество утратило свое значение, несмотря на то, что в небе летают искусственные спутники земли, а бабка А. Пугачева взяла в хахали молодого Галкина. Современная женщина нередко начинает день с косметики, цель которой временно довести до кондиции свою внешность. «Домострой» этого не предусматривал. Он рекомендовал жене, чтобы муж к ней хорошо относился, а в семейном общении царила гармония, начинать день по-другому: «Встав от ложа своего и очистив себя и молитву сотворив, ясти и варити, хлеб печь».

Достаточно часто современная семейная коммуникация имеет проблемы из-за того, что кулинарные возможности жены весьма ограничены и ее нежелания их расширять. Рекомендации в этом отношении «Домостроя» жене были весьма разумными: «Самой все уметь печь и варить: еду мясную и рыбную, пироги и блины, и кашки, и кисель». Кроме того, каждая жена должна была уметь изо льна прясти «на себя, на мужа и на дети», кроить, шить.

Резкое непринятие и, видимо, уже справедливое у современных женщин вызывает и следующее положение «Домостроя»: «Всякая женщина только по немощи или по воле мужа может ничего не делать. Муж ли придет или гостья обычная, а она бы всегда сидела над рукоделием».

Сейчас замужняя женщина в основном сама определяет крут граждан для своего внесемейного общения. Среди них может быть и усатое лицо кавказской национальности, и «сильнозагорелый» господин из Африки, и бравый пенсионер, из которого еще не все «высыпалось», и толстый Вася, и молодец с уголовным прошлым… «Домострой» же сильно ограничивал для замужней женщины круг общения: «А в гости ходите и к себе звати, общаться, только с теми, с кем муж велит». Наверно, и современные мужья не сильно бы огорчались, если бы их жены так поступали.

В наше время есть немало женщин, которые «заливают за воротник» не хуже, чем их мужья. Оказывается, подобные явления имели место и в XVI в. «Домострой» в отличие от нашего семейного кодекса подобную практику не оставлял без своего внимания. «А отнюдь, — говорилось в нем, — беречися жене от пьяного пития: муж пьян — дурно, а жена пьяна в миру непригоже… Пила бы безхмельную брагу и квас дома и на людях».

Сейчас, общаясь, замужние женщины могут вести речь о чем угодно, в том числе о качестве колготок, о программе Н. Саркози, и о том, как всегда «выйти сухой» из «семейной воды» и как сварить без молока молочную кашу. В XVI в. была иная ситуация: «А с гостями жене беседовать, — предписывал «Домострой», — о рукоделии, о домашнем строении, о том, как мужьям своим повиноваться. А дурных, пересмешных я блудных речей не слушать. О чем говорили в гостях, пересказать мужу»-40

Не вызовет восторга у современных женщин и такое положение Сильвестра: «В женское общество без разрешения мужа мужчин не допускать».

В наше время перед тем как общаться в гостях, народ, в том числе женский, пару дней готовит для этого свой желудок, т.е. в это время почти ничего не ест и не пьет. «Домострой» подобную практику осуждал: в нем есть глава, которая называлась «Как жене вести себя на людях». В ней говорилось: «Жене в гости ходить не для еды и питья, а для доброй беседы и науки. Не злословить!».

Уделялось внимание и. тому, как вести себя супругам при взаимном общении: «А мужу на жену не гневатися. Також и жене на мужа не гневатися. Всегда жити в любви и чистосердечии». Если бы эта статья соблюдалась нашими современниками, число бракоразводных процессов резко пошло бы на убыль.

Бытует мнение, что «Домострой» рекомендовал мужу не жалеть своих сил, когда он «учит» жену «уму-разуму» с помощью неограниченного в отношении нее рукоприкладства. Однако это не совсем так. В нем была и такая статья: «При всякой вине жену по уху и по лицу не бити, ни кулаком под сердце, ни пинком, ни посохом не колоти, ни железным, ни деревом не бити».

Исключить подобное из семейной коммуникации рекомендовалось не из-за морально-этических или правовых норм. Причина этого была совсем иной: «Кто с сердца или с кручины так бьет, многие притчи от того бывают: слепота, глухота, и руку, и ногу вывихнет, и главоболие и зубная боль».

Таким образом, Сильвестр не был принципиальным противником «физического воспитания» жены мужем. Он заботился о том, чтобы супруга при этом не была изувечена. Он лишь осуждал те формы рукоприкладства в семейной коммуникации, которые могли привести к тому, что жена станет хромой, одноглазой, беззубой, а то и отдает богу душу.

«А в случае большой вины жены и за ослушание и небрежие, — рекомендовал мужу «Домострой», — снять рубашку и плетйю вежливень-ко бити, за руки держа… А плетйю бити и разумно, и больно, и страшно, и здорово». Как это не покажется маловероятным, но многие женщины относились к этому спокойно. Немец Гербейштейн — один из первых иностранцев, побывавших в Москве, сильно удивлялся тому, что местные «дамы» упрекали в холодности мужчин, если те их не били.

37-ая глава «Домостроя» была посвящена внешнему облику общающихся. Называлась она «Како платие носити». Сейчас и у студентов, и у студенток на все случаи жизни есть в основном одна одежда — джинсовые Штаны, в которых ходят и на лекции, и разводятся, и «загорают» в барах, и выступают на митингах, и пленяют лиц противоположного пола… «Домостроем» однообразие во внешнем облике общающихся, несколько ограничивалось: «Для постоянного ношения — платье и сапоги повсякденные. А в праздники, в церкви, при людях лучшее платье надеть из утра».

Современный человек далеко не всегда аккуратен: нередко глядя на пятна на брюках молодца, можно определить, что он ел вчера, а возможно и пару недель назад. «Домострой» предписывал общающимся постоянно следить за тем, чтобы их внешний облик соответствовал некоторым нормам приличия и этики: «А платье и рубашки, и убрусы (платки) на себе носити бережно по вся дни. Не изваляти, не излити, и на мокрее не сести, ни положите. От грязи, дождя и снега беречь, и питием, и едою, и салом не изсуслати, на руде не сести».

И в наши дни семейная коммуникация случается приобретает конфликтный характер из-за плохо вымытой женой посуды. Причин этого немало: то воды нет, то в ювелирном магазине есть к чему прицениться, то муж часть зарплаты присвоил, то Хулио опять «подкачал» (в венесуэльском сериале)… Установления «Домостроя» в этом отношении были весьма разумными: «Стол, блюда, ставцы и всякие сосуды — ковши, братины, воды взогрев из утра и избу затопив, перемыта, вытерта и высушити, и после обеда, и ввечере».

Были в творении Сильвестра и другие полезные для семейного общения рекомендации, например, требование к жене, чтобы посуда «не валялась», а «сосуды с едою, питьем, водой» были своевременно «покрыты». Дело в том, что мужчины и тогда редко приходили в восторг, когда в[ их борще, к примеру, кувыркалась муха или таракан.

26-ая глава «Домостроя» называлась «О неправедном житии». В ней осуждались те «непотребные» дела, которые вредят межличностной коммуникации и за которые церковь угрожала адом. «Непотребными» они являются и в наши дни.

Это блуд, нечистота, сквернословие, клятвопреступление, незаконное сожительство. «Домострой» также угрожал адом тем, кто «песни бесовские любит, сопели, плясание, скоморохов, шахматами увлекается». С этим мы, жители начала XXI в., вряд ли можем согласиться, но при этом в любом случае нужна мера.

Сейчас нередко при общении с более молодыми лицами люди старшего поколения чувствуют себя неуютно, а иногда и имеют при этом проблемы. В этом отношении «Домострой» давал молодым рекомендацию: «К старшим быть послушну и покорну».

Нередко для участника общения оно теряет привлекательность, когда ему при этом читают мораль. Допустим, когда замдекана чехвостит студента за то, что он сказал преподавательнице «комплимент», от которого та уже неделю не может придти в себя. Студенту в этом случае не следует обижаться на замдекана и вступать с ним в неплодотворную дискуссию. Лучше ему при этом руководствоваться следующим положением из «Домостроя»: «Аще поделом поносят и укоряют, сие с любовию принимати, а против не мсти».

Характер и интенсивность межличностной коммуникации в период позднего средневековья в значительной степени определялись и тем, в какие дни она происходила.

Нельзя не согласиться с утверждением о том, что они в той или иной мере зависят от «степени заполнения» желудка общающихся, т.е. от уровня их сытости.

В соответствии с религиозной традицией 63-я глава «Домостроя» устанавливала жесткие ограничения в еде в постные дни, поскольку аскетизм издавна был символом христианской добродетели.

А постных дней было немало. Это понедельник, среда и пятница в течение всего года, а также все дни во время 7 затяжных постов. Самый длительный из них — великий (перед пасхой) продолжался 49 дней.

Коммуникация в постные дни не могла, видимо, быть активной и продолжительной, поскольку ее участники в это время находились в полуголодном состоянии. Згому способствовало и то, что в эти дни ограничивалось сексуальное общение и употребление столь любимой аборигенами «огненной воды».

Наши современники нередко осуждают «Домострой» и содержащиеся в нем предписания относительно межличностной коммуникации. Появился в обиходе даже термин «домостроевские порядки», имеющий негативный оттенок.

Однако это будет не совсем правомерно и справедливо: многие из его предписаний не утратили своего положительного значения и в наши дни.

ИЗМЕНЕНИЯ В ОБРАЗЕ ЖИЗНИ И КОММУНИКАЦИИ В НАЧАЛЕ XVIII В.

В это время в Российской империи, в состав которой тогда входила и северная часть Левобережной Украины, были осуществлены преобразования в области государственного управления, вооруженных сил, экономики. Некоторые из них затронули и образ жизни людей, и сферу межличностной коммуникации. Эти преобразования связаны с именем последнего российского царя, позже присвоившего себе титул императора, Петра I. Это была необычная двухметровая личность, иногда выбивавшая одним ударом партнеру по общению сразу все зубы.

В начале своего правления царь не осознавал, что и у него самого, и у его подданных образ жизни, нравы и манера коммуникации далеко не идеальные.

Но вот в 1697 г. царь отправил себя в командировку в страны Западной Европы. Его пребывание там затянулось и продолжалось более года. Европейцы торопели, наблюдая за образом жизни и особенностями общения Петра I. Пораженный ими англичанин Л. Ловенсон назвал его «диким московитом». Немецкий барон Бромберг после общения с царем и его спутниками в Митаве писал: «Я никогда не видел таких «питухов». Невозможно представить себе, как чрезмерно они пьют, и они этим хвалятся, как выдающимся качеством».

Поражали иностранцев и другие особенности царского общения. Вот, что сообщал в связи с этим из Кенигсберга домой венецианский дипломат: «На прошедших днях царь за столом сильно побил кулаком одного из своих придворных, который не сразу выпил за здоровье его курфюршей светлости».

В Голландии царь спросил у бургомистра Гааги: где я буду спать?! Ему показали роскошную кровать, но он, пробежав по всем комнатам, наткнулся на простого слугу; который спал на полу на медвежьей шкуре, Петр I толкнул его и крикнул: «Вставай». Потом сам расположился на этой шкуре и захрапел.

Однажды в Амстердаме он плавал в купленной им лодке по реке. Поблизости находилось одно из голландских пассажирских судов, на палубе которого толпилось немало людей, стремившихся собственными глазами увидеть диковатого московского правителя. Тому это не понравилось и он вступил с ними в своеобразную коммуникацию: царь их материю поприветствовал, а потом схватил две пустые бутылки и запустил ими в судно. При этом попал в толпу, что доставило ему немало удовольствия.

Во время пребывания Петра I в Голландии два русских вельможи, шокированные поведением царя, уговаривали его следить за своей коммуникацией. Царь не остался к этому равнодушен: он повелел обоих советчиков заковать в кандалы и отрубить им головы, но не осуществил задуманное — завозражал местный бургомистр. Тогда возмущенный будущий император приказал им отправиться «с глаз долой» — одному в Ост-Индию, а другому — в Суринам.

В Гановере произошел такой случай. Царь остановился в крестьянском доме, а его свита во дворце. К Петру прислали от курфюрста камергера с приглашением на ужин, на котором будут присутствовать дамы. Царь, который уже начал критически оценивать свою манеру общения, отказался от приглашения. Пришлось его долго уламывать. Наконец, он согласился, при условии, что все приглашенные на ужин до его начала выпьют по 5 бокалов вина.

На ужине захмелевший Петр общался с его участниками весьма непринужденно: под звуки менуэта плясал барыню, лобызал в засос курфюста, подставлял графиням ногу, дружески хлопал их своей ручищей по плечу, проверял все ли части тела у них такие же, как у московских барышень… После танцев царь выразил свое удивление словами: «У немецких баб чертовски жесткие кости». Дело в том, что он принял корсеты из китового уса за их ребра.

Во время пребывания в Западной Европе царь все больше стал осознавать, что с образом жизни и с межличностной коммуникацией и у него, и у его подданных не все в порядке, и что нужны в этой сфере преобразования европейского типа.

С обширным запасом впечатлений он в августе 1698 г. вернулся в Москву. Уже на следующий день царь собственноручно принялся обрезать бороды боярам, явившимся поздравить его с благополучным возвращением. Те были так этим поражены, что решили, что наступает конец света.

Вскоре на одном из пиров пьяный царь обрезал широкие и длинные рукава у боярских кафтанов, которые знатью использовались в зимнее время вместо рукавиц. Потом были изданы царские указы, предписывавшие обязательное ношение «кафтанов венгерских»» мужчинами из господствующего сословия. Женщины должны были нарядиться в платья, шапки и башмаки немецкого образца.

Петр I внедрял среди своих подданных новый образ жизни и коммуникации варварскими методами. Известен такой эпизод. На смотру служилых людей, происходившем в Москве 1 декабря 1704 г., дворянин Наумов по распоряжению царя был «бит батоги нещадно за то, что у него борода и ус не выбриты должным образом».

В 1701 г. в Москве была открыта Навигацкая школа, в которой должны были обучаться дети дворян высших чинов. За нарушение ими установленных правил коммуникации в ней предусматривалось наказание батогами. За пропуски занятий с виновных взимали значительный штраф, за неуплату которого били батогами «на правеже».

Была открыта и Морская академия. Для привития ее слушателям европейских норм общения и прибавления энтузиазма в обучении использовались своеобразные методы. Царь собственноручно дописал к ее уставу: «Для унятия крика и бесчинства выбрать из гвардии отставных добрых солдат, и быть им по человеку во всякой каморе во время учения, и иметь хлыст в руках, и буде кто из учеников станет бесчинствовать, оным бить, несмотря, какой бы он фамилии не был».

Неслучайно в это время родилась «Песнь вавилонская школяров», в которой повествовалось о том, как они «европеизируются»:

Житье в школе не по нас

В один день секут пять раз.

И лозами по бедрам,

И палями по рукам.

Ни с другого слова в рожу,

Со спины дерут всю кожу.

Геометрию смекай

И пустые щи хлебай.

О проклятое чернило!

Сердце наше иссушило.

И бумага, и перо

Сокрушают нас зело.

Хоть какого молодца

Сгубит школа до конца.

Ох, горе, беда!

Секут завсегда.

Для подготовки различных специалистов царь отправил в Европу немало молодых дворян. Им предписывалось изучить там не только то или иное дело, например, артиллерийское, но и освоить принятые там образ жизни и коммуникации.

Возвратившихся на родину ждал трудный экзамен, в том числе по «политесу». Причем, в числе экзаменаторов был сам царь. При этом нередко недовольный их успехами в этом плане, он давал им или в ухо, или по зубам, или в глаз (на выбор). Такой экзамен не миновал и взрослого царского сына и наследника престола Алексея после возвращения того из Германии. Во время его Петр I не только обматерил экзаменующегося, но и отдубасил его так, что тот несколько дней не мог подняться.

Одним из способов привития европейского образа жизни и европейского «политеса» своему окружению было учреждение царем в 1718г. ассамблей. Присутствовавшим на этих недобровольных сборищах предписывалось общаться и развлекаться на европейский лад. Однако в них было больше азиатского, чем европейского. Зимой ассамблеи проводились в домах бояр, дворян, купцов и «главных мастеров». В летнее время они устраивались в саду только царем. Хозяин, в доме которого происходила ассамблея, вел себя совсем не так, как ранее при приеме гостей: он не обязан был ни встречать, ни провожать гостей, ни угощать их, ни говорить им разные приятные слова. От него требовалось только предоставить для них несколько комнат, освещенных свечами, со столами с «легким питием», от которого было очень нелегко. Гостям предоставлялась полная свобода. Каждый из них мог приходить и уходить любой час в пределах времени, назначенного для ассамблеи.

Эти сборища должны были в обязательном порядке украшать, оживлять и облагораживать своим присутствием «дамы», независимо от их возраста, в том числе и дремучие старухи. Присутствие женщин было нововведением, которое вызывало сильное возмущение старшего поколения, и осуществлялось лишь благодаря настойчивости царя. Несмотря на его стремление создать на ассамблеях оживленно общающееся смешанное мужское и женское общество, это удавалось с трудом.

Уже в конце петровского царствования немец Берхгольц в своем дневнике отмечал, как недостаток ассамблей то, что «дамы всегда отдельно от мужчин все сидят, как немые, только смотрят друг на друга» и не принимают участия в общении.

Хорошие манеры, вежливость, новые правила межличностной коммуникации насаждались царем не только кулаками и батогами, но и в некоторой степени законодательным путем. Был издан специальный указ, который требовал от «правителей судебных мест», чтобы они с «челобитчиками и доносителями учтиво поступали».

Был также запрещен старый обычай называться в процессе общения с вышестоящими уничижительными именами (Ивашка, Петрушка).

Народ в Петербурге при виде царя по издавна существовавшей традиции падал на колени, а улицы были грязными. Царь запретил это. Не подействовало. Тогда было объявлено, что за нарушение запрета будут бить батогами и стали бить. Это подействовало больше.

Петр I впервые устроил новогодний бал в Кремле, на котором обязал присутствовать и жен лиц из своего окружения. Вскоре последовал Царский указ: «Женскому полу в честном обхождении с людьми иметь совершенную свободу. И замужним женам, и девицам ходить, не закрываясь, на свадьбы, пиршества и всякие публичные увеселения».

Хоть царь энергично старался ввести среди своего окружения европейский образ жизни и коммуникации, но сам соблюдал их в основном, когда был трезв, что бывало с ним нечасто. В его манерах и общении по-прежнему было мало царского и европейского.

Один из самых богатых монархов Европы обычно ходил в стоптанных башмаках, на которые сам ставил набойки, и в чулках, заштопанных женой и дочерьми. И, похоже, что это не было случайностью. Когда кто-либо из «служивых» обращался к нему с просьбой о повышении жалованья, царь молча совал ему под нос свою ногу в стоптанном башмаке и заштопанном чулке. Вопрос о повышении жалованья сразу отпадал.

Петр I и в конце жизни не обладал тонкостью в общении, не имел деликатных манер. Придя в гости, он садился на первое свободное место, но поближе к бутылке. Когда ему становилось жарко, он при всех скидывал кафтан и красовался в нижнем белье.

На ассамблеях он запросто общался с простыми матросами, вместе с ними безмерно «заливал за воротник», из их трубок тянул махру, вместе с ними обходился без унитаза.

Когда во время путешествия он ложился спать на соломе или по православному обычаю храпел после обеда, то клал свою голову на спину своему денщику. В этом случае тому следовало иметь отменное терпение, лежать тихо и не делать ни малейшего движении. Ибо Петр I был весьма хмур, когда его при этом будили: мог и «врезать» денщику за это, а силы царю было не занимать.

Общение с царем не предвещало для участников ничего хорошего и в другом плане, У него было своеобразное хобби: после него остался целый мешок с выдернутыми зубами. Он носил с собой лекарскую готовальню и постоянно испытывал желание пустить ее в ход.

Голландский купец Тамсен в одном из своих писем сообщал домой, что накануне царь был у него в гостях и выдернул зуб у его служанки, на который она имела неосторожность пожаловаться. Люди избегали при царе жаловаться на зубную боль. Потому что тот, несмотря на их возражения, сразу же его вырывал. Причем нередко с пьяных глаз не только больной.

Часто Петр захмелев начинал проверять состояние зубов у присутствовавших. При этом определял какие из них нездоровы, и моментально удалял. Эта «лечебная» экзекуция не миновала и женщин, в том числе и дам весьма преклонного возраста.

До конца своих дней царь не мог избавиться и от своего пристрастия к «огненной воде», на которую бережливый во всем, денег не жалел. И окружение свое принуждал пить до умопомрачения.

За различные, с его точки зрения, мелкие провинности виновного заставлял «пить штраф» из почти ведерного «орла» до дна. Не делал при этом исключения и для женщин. Некоторые беременные из них после этого досрочно рожали мертвых детей или уродцев.

Петр I стремился приобщить к европейскому образу жизни и манере коммуникации дворян, чиновников, офицеров. С этой целью была издана и принудительно распространялась среди них книга, называвшаяся «Юности честное зерцало или показание к житейскому обхождению. Собрание из разных авторов». Этим западноевропейским творением они должны были руководствоваться. Задача его — преподать дворянам, чиновникам, офицерам правила, как им «не ударить лицом в грязь» в процессе коммуникации, как держать себя в общественном месте, при дворе и в «свете», как быть при этом «европейцем» и преуспеть в жизни.

Первое рекомендованное при этом правило заключалось в следующем: «Не быть подобным деревенскому мужику, который на солнце валяется» и которому наплевать и на то, как он общается, и на то, как он при этом выглядит в глазах окружающих.

«Не славная фамилия и не высокий род приводят к шляхетству, — справедливо подчеркивалось в этой книге, — но благочестивые поступки и добродетели, коих три: приветливость, смирение, учтивость. Ибо гордость мало добра содевает (приносит), и кто сих трех добродетелей не имеет, оной не может превзойти, и ниже между другими просиять яко светило в темном месте или каморе».

В то же время, утверждалось в ней, в процессе коммуникации ее участникам со своим смирением не следует перебарщивать, особенно придворным: «Придворный человек имеет быть смел, отважен и не робок… Кто при дворе стыдлив бывает, оный с порожними руками от двора отходит».

Однако так бывало не только при царском дворе в начале XVIII в., но нередко бывает и сейчас и в пивной, и в налоговой инспекции, и в сфере деловых и лирический отношений.

«Юности честное зерцало» стремилось привить участникам коммуникации уважительное отношение младших к старшим, которое и в наше время присуще далеко не всем. «У родителей речей перебивать не надлежит, — говорилось в нем, — и ниже прекословить, и других их сверстников в речи не впадать, но ожидать пока они выговорят».

Похоже, что не утратила своего позитивного значения и для многих наших современников в сфере их семейной коммуникации такая рекомендация из этой книги: «В первых наипаче всего должны дети отца и мать в величайшей чести содержать». Немалому числу современных детей этого недостает. Имелась в ней и конкретная рекомендация насчет того, как детям себя вести, общаясь с родителями: «И когда от родителей что им приказано бывает, всегда шляпу в руках держать, а пред ними не воздевать, и возле их не садиться, и прежде оных не заседать, при них в окно всем телом не выглядывать, но с великим почтением, не с ними вряд, но немного уступи позади оных и стороне стоять».

Если современный студент так будет поступать, общаясь со своими родителями, они не только будут от удивления разводить руками, но и будут в нем «души не чаять», в том числе в денежном выражении.

Манера говорить при коммуникации с другими людьми имеет для нее немаловажное значение. Мало пользы при этом приносят грубость и невыдержанность. «Когда говоришь, — подчеркивалось в связи с этим в «Юности честном зерцале», — то должно благочинно, учтиво, вежливо, разумно, а не много говорить». Многим нашим современникам такие рекомендации могла бы принести только пользу. Не напрасно широко известна следующая поговорка: «Слово — серебро, а молчанье — золото». Хотя в жизни бывает так не всегда: иногда видишь очень болтливую особу, а на ней золота не намного меньше, чем в ином ювелирном магазине.

Людям, которые отличаются «недержанием языка», полезно постоянно держать в памяти следующее положение из изданной в 1717 г. переводной книги: «Других речей не перебивать, но дать все выговорить, и потом мнение свое, что достойно выложить». Многим нашим согражданам было бы неплохо «зарубить это на своем носу».

Были в этом издании и другие установления, которыми немалое число наших сограждан, к сожалению, не руководствуется. «Когда говорить отрокам случится, — подчеркивалось в одном из них, — то должны они говорить благоприятно, а не криком и ниже с сердца, или с задору говорить, не якобы сумасброды. Нужду свою благообразно в приятных и учтивых словах предлагать».

Или такая современная коммуникативная ситуация. Вы общаетесь с сокурсницей Машей, которой вы, допустим, говорите о том, что в загсе интересующее вас с ней мероприятие лучше всего осуществлять в пятницу, во второй половине дня… А тут вдруг подходит к вам ваша сокурсница и, не обращая ни на что внимания, начинает настырно вас информировать о том, что было вчера замечательного на дискотеке или о своих планах, до которых вам нет никакого дела. Процитируйте ей без комментариев следующее положение из «Юности честного зерцала»: «Но когда усмотрим, что двое или трое тихо между собою говорят, к ним не приступать, но на сторону отдалиться, пока они между собою переговорят».

Есть и в наше время немало гомосапиенсов, у которых голова, похоже, не переполнена извилинами, а руки постоянно «чешутся». И решение всех спорных вопросов стремятся они осуществлять не с помощью разума. В результате при коммуникации, когда не хватает слов и ума, чтобы отстоять свою точку зрения нередко следуют адресованные партнеру слова: «А ну давай выйдем!».

«Юности честное зерцало» рекомендовало общающимся в этом случае не налегать на свои кулаки: «Отрок должен быть весьма учтив и вежлив, как и в делах: на руку не дерзок и не драчлив».

Оно также предусматривало отказ от использования бранных слов, которые создают негативный облик лица, их употребляющего, и затрудняют коммуникацию: «Общающиеся не имеют никого бранить или поносительными словами порекать. А ежели то надобно, и оное должны учинить вежливо и учтиво… Ибо вежливу быть на словах… неубыточно, а похвалы достойно и лучше, когда про кого говорят: он есть вежлив и молодец, нежели когда скажут про которого: он есть спесивый болван». Даже животные при встрече приветствуют друг друга различными способами: хрюканьем, потиранием носов, манипуляциями хвостом…

И в наше время легко прослыть невоспитанным и малокультурным человеком, если при виде знакомого воротить свою физиономию в сторону, чтобы его не поприветствовать, делать вид, что его не заметили. Такое было и в XVIII в. «Юности честное зерцало» этого не одобряло и давало такому поведению нелицеприятную оценку.

Приветственное общение можно осуществлять по-разному: радостно, подзатыльником, улыбаясь, сквозь зубы, жестом, кивком, ударом справа… Манера и способ приветствия в немалой степени характеризуют осуществляющего его человека. Если вы, допустим, снисходительно кивнете встреченному старшему помощнику областного прокурора, его впечатление о вас вряд ли будет положительным. Или если вы поприветствуете малознакомую личность дружеским подзатыльником.

Считается также невежливым не снять головной убор входя в помещение, но правоверный мусульманин почувствует себя оскорбленным, если вы сделаете это. На удивление многие современные личности, не имеющие отношения к исламу, не снимают его с родной головы при входе в помещение. Даже если у них нет лысины, демонстрировать которую нет особого желания. «Юности честное зерцало» давало в отношении приветствия такую рекомендацию: «Также имеет отрок встретившего на три шага не дошед, и шляпу приятным образом сняв, а не мимо прошедши оглядываясь проздравлять». Ничего не будет плохого, если и современные люди будут при приветствии поступать таким же образом. Но некоторые личности так себя ведут только при встрече с будущей тещей, с особой с гранатой в руках, с женщиной, у которой много общего с Афродитой и с лицами начальствующего состава.

И сейчас далеко не все люди обращают внимание на то, какое впечатление они производят на других участников коммуникации. В результате один постоянно смотрит на других словно мандарин (высокое должностное лицо в средневековом Китае), хотя на самом деле он совсем «другой фрукт». Другая постоянно глаза закатывает. Даже если вокруг одни пенсионеры «не первой свежести», третий не скупится на слова, которые ранее относились к разряду непечатных, четвертый идет по улице с таким видом, словно у него сперли последний миллион…

Между тем, «Юности честное зерцало» еще в начале XVIII в. рекомендовало: «Повеся голову и потупя глаза по улице не ходить и на людей косо не заглядывать, глядеть весело и приятно с благообразным постоянством».

Нередко приходится наблюдать как человек в процессе общения стремится на что-либо опереться, в буквальном смысле слова. Даже если его ноги не выписывают кренделя или он не жалуется на неудовлетворительное состояние своего здоровья. «Юности честное зерцало» справедливо рекомендовало таких вещей не делать: «На стол, на скамью или на что иное не опираться, но стоять должен прямо».

Как-то пришлось наблюдать такую картину. Группа сильно декольтированных и сверху, и снизу, и посередине студенток ждала на остановке автобус. Вдруг останавливаются «Жигули» и из них выходит парень, максимально модный, привлекательный и себе цену знающий… Девушки на остановке заволновались, стали прихорашиваться и старались разными способами привлечь его внимание. Но тут молодец обошел вокруг машины, ударил ногой по шине и… смачно сплюнул. После этого девушки перестали прихорашиваться и стали интересоваться расписанием движения автобусов. Этому парню, как и многим другим, было бы полезно заглянуть в «Юности честное зерцало» и там прочесть: «Когда в беседе или в компании случится в кругу стоять или сидя при столе или между собою разговаривать или с кем танцуя, не надлежит ни к кому неприличным образом в круг плевать».

А что же делать, особенно если общение происходит в помещении, а природа требует?! Выход есть: «А ежели в каморе, где много людей, то прими харкотины в платок, не мечи на пол, или за окошко выброси, дабы никто не видел».

Иногда современный гражданин имеет в кармане диплом, и не один, но не имеет в нем тоже необходимой вещи — обыкновенного носового платка. Это приводит к тому, что при физиологической необходимости он действует не им, а пальцем или пальцами в носу и вокруг него. Впечатление, производимое этим на окружающих, не всегда бывает позитивным.

«Юности честное зерцало» старалось своих современников от подобного неэтичного поведения отучить: «Еще же зело непристойно, когда кто перстом в носу чистит, яко мазь какую мазал, а особливо при других честных людях».

Неодобрительно оно относилось и к тем неприличным звукам, которые издают некоторые носы при коммуникации и тем самым роняют авторитет их обладателей: «Никто честно воспитанный соплей в нос не втягивает, подобно как бы часы кто заводит, а потом гнусным образом оныя вниз глотает. И сия есть немалая гнусность, когда кто часто сморкает, якобы в трубу трубит».

Иногда маловоспитанный человек чихает при общении так, что другие его участники невольно вздрагивают. Понятно, что радости это им не доставляет. Издание 1717 г. подобную ситуацию стремилось не допустить: «И сия есть немалая гнусность, когда кто громко чихает, будто кричит — и тем… других людей или детей малых пужает и устрашает».

Была в нем и еще одна рекомендация, направленная на создание позитивного имиджа участника коммуникации и которая для некоторых не утратила своего значения и в наши дни: «Рыгать, кашлять и подобные такие грубые действия в лицо другого не чини, но всегда либо рукою закрой или отворотяся в сторону, или скатертью, или полотенцем прикрой, чтоб никого не коснуться».

Студенты, когда после еды вытирают губы, нередко проявляют «находчивость». Для этого используются не только салфетки, носовые платки, рукава, но и их верхние конечности. Этим они нарушают одно из установлений «Юности честного зерцала»: «В комнате или в церкви губ рукой не утирать».

И в наше время иногда актуален вопрос о том» как засовывать в рот котлету и при этом не походить на «производительницу сала». Решить его можно сравнительно просто, заглянув в вышеуказанную книгу, в которой говорилось: «За столом о стол не опираться, перстов не облизывать, костей не грызть, ножом зубы не чистить».

В ней также рекомендовались и другие трудные для некоторых наших современников вещи: «Головы не чесать, над пищей, как свинья, не чавкать. Не проглотя куска не говорить». Содержались в ней и другие небесполезные и для нашего времени рекомендации: «Умой руки и сиди благочинно, сиди прямо, и не хватай первый блюдо, не жри как свинья, и не дуй, чтоб брызгало, не сопи, когда еси. Когда что тебе предложат, то возьми часть из того, прочее отдай другому. Ногами везде не мотай. Хлеба приложа к груди не режь».

В «Юности честном зерцале» обращалось внимание и на некоторые другие негативные моменты, имеющие место за столом и в наше время: «Неприлично руками и ногами по столу колобродить, но смирно ести. А вилками, и ножиком по тарелкам, по скатерти или по блюду не чертить, не колоть и не стучать, но должны тихо, и смирно, и прямо, а не избоченясь сидеть».

Подчеркивалось в издании 1717 г. и положительное значение образования и воспитания для совершенствования коммуникации, для того, чтобы произвести во время нее на других участников позитивное впечатление. Этого можно было достичь, если «младый в ексерциции (обучении) своей совершенен. А наипаче в языках, танцовании, и может добрый разговор учинить. К тому ж красноглаголив и в книгах научен». Полезно было бы и многим нашим современникам руководствоваться этим положением.

До Петра I аборигены в его стране, сильно «промочив горло» и не заботясь о том, какое при этом впечатление они производят на окружающих, самозабвенно отплясывали барыню. Иногда отплясывали и в чем мать родила, как царь на массовой пьянке по случаю заключения Ништадского мира.

Одновременно царь начал насильно внедрять среди своего окружения западноевропейские танцы, во время которых нетрезвые кавалеры производили на дам «незабываемое» впечатление. В связи с этим «Юности честное зерцало» обязывало их во время танцев не забывать о соблюдении техники безопасности; «Непристойно на свадьбах в сапогах и острогах (шпорах) быть и тако танцевать: для того что тем одежду дерут у женского полу».

Кроме того, подчеркивалось в книге, кавалеры во время танцев «великий звон причиняют острогами (шпорами), к тому ж муж не так проворен в сапогах, нежели без сапог».

Царь стремился к тому, чтобы дворяне и чиновники выглядели по-европейски, но к излишествам в этом плане относился отрицательно. В указе Меньшикову, губернатору Санкт-Петербурга, говорилось: «Дошло и до нас, что сыны людей именитых в гишпанских штанах и камзолах по Невскому проспекту щеголяют предерзко. Указую впредь оных щеголей вылавливать и бить кнутом по… (далее указывалось по чему именно). Пока от шпанских штанов зело препохабный вид не останется».

Меншиков при выполнении царского указа кнута не жалел и повредил немало «гишпанских штанов» и того, что под ними у местных щеголей обычно размещалось.

В «Юности» содержались и установления, которыми должны были руководствоваться местные барышни при коммуникации вообще, и при общении с мужчинами в частности.

Им запрещалось при этом вести себя как «непорядочная девица». В связи с этим давалось определение, что она из себя представляла. В этом определении можно обнаружить и современные мотивы: «Непорядочная девица со всяким смеется и разговаривает, бегает по улицам, разиня пазухи, садится к другим молодцам и мужикам, толкает локтями и смирно не сидит, но поет блудные песни, веселится и напивается пьяна. Скачет по столам и скамьям, дает себя по всем углам тискать и волочить, яко стерва. Ибо де нет стыда, там и смирение не является».

В «Юности честном зерцале» имелись и другие положения, которые содержали в себе запреты на совершение в процессе коммуникации и некоторых других аморальных действий: «От чужеложства (блуда), играния и пиянства должен каждый отрок себя вельми удержать, и от того бегать, ибо из того ничто ино вырастает, кроме великой беды и напасти — телесные и душевные, от того ж рождается и погибель дому его, и разорение пожиткам».

Эти запреты актуальны и для многих современных любителей «взять на зуб», нарушить заповедь Ветхого завета насчет чужой жены и азартных игр. Последствия «чужеложства» всем достаточно известны: внебрачные дети, фонари не только под глазом, венерические заболевания и разводы, которыми сейчас заканчивается две трети браков.

Не утратило до нашего времени своего значения и положение, которое содержало рекомендации о том, как при общении воспринимать чужое мнение. Вопрос достаточно актуальный и в наши дни. Немало людей, в том числе и среди студентов, которые не способны разумно воспринимать чужое мнение.

В книге в этом отношении давался такой совет: «Других людей рассудков отнюдь не презирать и не отменять».

Выслушивая чужое мнение, будем руководствоваться и другим установлением: «Но ежели чье мнение достойно и годно, то похвалять и в том соглашаться. Ежели же которое сумнительно, в том себя оговорить, что в том ему рассуждать недостойно. А ежели в чем спорить можно, то учинить с учтивостью и вежливыми словами. И дать свое рассуждение на то, для чего».

И в наше время есть немало людей, которые при общении стремятся всех поучать, в том числе и тех, которым свои «извилины девать некуда». «Зерцало» рекомендовало в этом отношении соблюдать осторожность: «А ежели кто совету пожелает, то надлежит советовать сколько можно».

Также в наше время есть люди, которые норовят подчеркнуть в глазах окружающих свою значительность, любят о себе поговорить. Один похваляется тем, что у него кулак весит полпуда, другой тем, что ему ума не занимать, третий — тем, что у его жены «все на месте», четвертый — тем, что у него уже третья судимость и т.д.

«Никто, — советовало «Зерцало», — себя сам не хвали. И никогда роду своего и прозвания без нужды не возвышай. А особливо в той земле, где кто знаком, весьма не надлежит того делать, но ожидать пока со стороны другие похвалят».

Но для многих ждать пока тебя похвалят дело трудное или безнадежное. И они действуют по недавно придуманной поговорке, которая получает все большее распространение: «Сам себя не похвалишь, ходишь как оплеванный».

Сейчас многим людям весьма присуща контактность. И они всегда готовы общаться и с первым встречным, и с участковым милиционером, и со «страдальцем» из колонии усиленного режима, и с дамой «облегченного» поведения, и с главой правительства, и с прочими личностями.

Широко известна поговорка: «С кем поведешься, от того и наберешься». Она рекомендует при выборе лиц для общения использовать не только оба полушария мозга, но и мозжечок в придачу, т.е. проявлять осторожность и избирательность. «Юности честное зерцало» тоже рекомендовало относиться к этому вопросу серьезно, избегать при этом тех людей, на которых «негде пробы ставить», и других непутевых личностей: «Младый человек всегда имеет с благочестивыми и добродетельными людьми обходиться, от которых бы он добру научиться мог. Также и с людьми, которые честное имя и непорочное житие имеют… А от таких, которые легкомысленно и злочество живут, бегать, яко от яду или лютого мору. Ибо токмо скажи, с кем ты обходишься, то можно признать, какое счастие тебе впредь будет».

И сейчас есть немало людей, которые готовы «выпить» с кем угодно, особенно, если при этом «за удовольствие» платить не надо. Последствия такого бездумного общения бывают иногда весьма негативными. «Честный отрок, — предостерегало «Зерцало», — должен остерегать себя от неравных побратенств в питье, чтоб ему после о том не раскаиваться было. И дабы иногда новой его побратеник не напал на него бесчестными и необыкновенными словами, что часто случается».

Разумная рекомендация и для наших современников, у которых постоянно «пересыхает горло». Особенно для женщин, которые после совместного «употребления» с незнакомыми и малознакомыми личностями могут потом в этом сильно раскаиваться. После него случайные знакомые или совсем незнакомые личности могут с такими «дамами» делать все. что угодно, в том числе читать им стихи Маяковского, смотреть на них влюбленными глазами, снимать с них носильные вещи, порушать их женскую честь, если таковая имеется.

У многих наших современников любимое занятие — «валяние дурака». Причем на это уходит нередко не только свободное время. По утверждению «Зерцала» ничегонеделание до добра не доведет: «Всегда время пробавляй в делах благочестивых, а празден не бывай, ибо от того случается, что некоторые живут лениво, недобро, а разум их затмится и иступится, потом из того добра никакого ожидать можно, кроме червоточины и дряхлова тела, которое с лености тучно бывает».

Если бы многие наши сограждане следовали этому установлению, их общение и жизнь были бы более комфортными и успешными. Есть в «Юности честном зерцале» и такая полезная для коммуникации в наше время ее участникам рекомендация: «Не будь дураком», естественно, если можно им не быть. Например, не проявлять излишнюю доверчивость, не поручать решение своего дела другим лицам, которые могут это использовать только в своих интересах: «И возможет о своем деле сам представлять и доносить, а на других не имеет надеяться. Ибо где можно такого найти, который бы мог кому так верен быть, как сам себе».

Небесполезна и в начале XXI в. рекомендация насчет соблюдения такта в коммуникации, в частности, не смеяться, когда у других слезы на глазах или наоборот: «Ежели случится дело и речь печальна, то надлежит при таких быть печальну и иметь сожаление. В радостном случае быть радостну, и являть себе весела с веселыми».

В начале XVIII в. в среде господствующего сословия стала получать распространение письменная коммуникация. Чтобы она имела цивилизованную и упорядоченную форму, в 1725 г. была издана и среди него распространялась переведенная с немецкого языка книга «Приклады, како пишутся комплименты разные».

В ней, в частности, имелись образцы посланий на различные случаи письменного общения. Сейчас, когда студент хочет познакомиться с девушкой, он ей нередко прямо об этом говорит. В начале XVIII в. в отношении девушки из господствующего сословия это не допускалось, а рекомендовалось направить ей «Просительное письмо отрока к женскому полу», в котором говорилось: «Я честь искал с вами в компанию притти и о том соизволения просити, дабы я себя мог за вашего преданного слугу почесть. Вам, моя госпожа, нечего опасаться, дабы то вашей славе вредительно было, понеже я позволение вашия приязни тако буду во осмотрении иметь… Я вашим добродетелям никогда ущербу не приключу и ничего не восприму, что моей госпоже противно быть может… Я вашим повелениям всегда себя в должное послушание предаю и трудиться буду случая искать, дабы я не однем имянем, но в деле самом себя явить мог».

Если вы незнакомой девушке, с которой желаете познакомиться, направите такое послание, она сильно удивится. Найдутся и такие, которые начнут в ответ крутить пальцем у виска.

Сейчас, когда студент получает денежный перевод от родителей, что он им говорит после этого по мобильнику?! Иногда «Спасибо», а чаще «А почему так мало?!» Есть шанс, что если он направит в этом случае им послание, почерпнутое из «Прикладов, како пишутся комплименты разные», то они расчувствовавшись пришлют ему еще денег. Хотя результатом такого послания может быть и рекомендация сыну обратиться за услугами к психиатру.

Вот текст «Благодарственного писания студента к отцу своему за присланный вексель или переводное в деньгах письмо»: «Высокопочтенный господин отец! Ваше ко мне посланное писание купно с приложенным векселем получил и 60 ефимков тот час пооному заплачены. И оным моего господина хозяина и других должников удовольствовал тако, что уже слава богу ни шелегом не должен есмь, и мои науки без попечения продолжать могу. Молитвою моею не престану вышняго просити, дабы оный то вам господину отцу тысящекратным благословением наградить изволил, что вы на меня ко утверждению моего временного благополучия иждивляете, и да содержит вас божие всемогущество еще многие и добрые лета в непременном здравии, и всесовершенной телесной и душевной силе… Дабы я вашу господина отца о мне имеющую надежду щасливо исполнил, и общенародию полезный службы мог показать. Ваш моего высокопочтенного господина отца сын».

Современное новогоднее послание часто очень кратко, стандартно и бездушно, например: «Желаю успехов в труде и в личной жизни, а также крепкого здоровья».

В начале XVIII в. оно должно было быть иным. Представьте себе, что бы вы почувствовали, если бы получили «Поздравительное писание к новому году», в котором бы говорилось: «Мы уповаем от неисчерпаемого кладезя божия милосердия, что прошедший год со всяким благополучным удовольствием заключили и начинающийся с таким же счастием начнете… Просим мы милосердие высшего всеусердно, дабы… И в будущий новый год новым благословением умножилось, вас светом радостно осветило, ко всякому делу христианское благословение подало и все печальные облаки и противности от вас и вашему дому совершенно отгоняло. Мы же объявляем и признаем себя, пакы вашей любви ко услужению готовы».

Сейчас после обильного угощения мы говорим лишь «Спасибо!» или издаем удовлетворенные звуки, свидетельствующие о том, что в желудке нет больше свободного места.

В начале XVIII в. рекомендовалось выразить возникшие в связи с этим эмоции «Благодарственным писанием за угощение» следующего содержания: «Вашей любви объявляем мы сим приятносроднически, что мы вчерашнего дня здраво и счастливо хотя ночью к своим сюда пакы достигли: и понеже мы воспоминаем, коль изрядно ваша любовь нас сии дни угостили, и какие приятные утешения для нас употреблять изволили, то признали мы сие изрядное восприятие и приятное угощение с высоким благодарением, за то пакы показать могли, вы да изволите случаи к сему подати».

Отмечая те изменения, которые произошли в образе жизни и коммуникации в начале XVIII в., нельзя забывать что они имели место только в верхушечном слое господствующего сословия, а к основной массе населения отношения не имели.

ОБРАЗ ЖИЗНИ И ОБЩЕНИЕ ВО ВТОРОМ ПОЛОВИНЕ XVIII — НАЧАЛЕ XX ВВ.

Во второй половине XVIII в. в Западной Европе в некоторой степени изменилось представление о Российской империи. Если раньше там не сомневались в том, что в ней живут только медведи, в том числе и говорящие, то теперь у европейцев в этом появились некоторые сомнения. Повинна в этом была шибко темпераментная немецкая «интердевочка» Софья Ангальт-Цербская, которой удалось неплохо пристроиться в России — выйти замуж за дурковатого наследника местного престола. Тот говорил по-немецки, плохо понимал русский язык, но был большой ценитель местных горячительных напитков. С помощью своих «хахалей» она дала мужу вначале по короне, а потом и по голове. После этого она удобно развалилась на императорском престоле под именем Екатерины II.

Она прославилась не только своими подвигами на «сексуальном фронте». Энергично она занималась и очковтирательством, причем не только косметическим. Любвеобильная императрица переписывалась с Вольтером, Монтескье и другими интеллектуалами Западной Европы, убеждая их в том, что ее царствование для аборигенов просто счастье.

А также в том, что в результате ее просветительской деятельности они стали меньше «ковырять пальцем в носу», публично почесывать те части своего тела, которые для этого не предназначены, стали снимать шапку, входя в помещение…

Екатерина II действительно, стремилась превратить местных дворян в европейцев, которые не только парик носят. Она пыталась приобщить их к новациям из западноевропейского образа жизни, коммуникации и «политесу». При этом фрау действовала не только указами, но и личным примером. Ее образ жизни и общения резко отличались от тех, которые были присущи ее венценосным предшественникам. Екатерина стремилась не только отучить своих не очень «умытых» подданных от чрезмерного пьянства и обжорства.

Она пыталась и личным примером убедить их в преимуществах образования, чтения, западноевропейского образа жизни и общения. Фрау императрица писала по-русски детские сказки, педагогические инструкции, памфлеты, пьесы, автобиографические записки, переводила Плутарха. Но с другой стороны, она не терпела ни поэзии, ни музыки. Даже в антрактах в театре не выносила оркестра и обычно не дозволяла ему играть.

Ее манера коммуникации с окружающими вначале у них вызывала сильное удивление: она при этом вела себя так, чтобы всем понравиться. Терпеливо, не прерывая, выслушивала собеседников, не употребляла грубых и бранных слов. Вежливо общалась со всеми слугами, в том числе с дюжим истопником, который однажды ночью «перепутал» с пьяных глаз печь с ее ложем, но на нем тоже «поддал жару». Косметику в отличие от местных дам не употребляла. Только терла по утрам лицо льдом. В пище тоже была крайне воздержана. За обедом ела умеренно и никогда не ужинала. Те из наших современников, которые для похудения безуспешно пытаются использовать разные диеты, могут на них «наплевать» и брать пример с Софьи Ангальт-Цербской.

В то время в Западной Европе среди господствующего сословия имела место очередная «сексуальная революция», а разврат считался признаком образованности и важным элементом коммуникации. Екатерина старалась приобщить к ней свое окружение личным примером. Кроме того, она во- 60 обще сильно любила мужчин. Не брезговала при этом сексуальными услугами и рядовых солдат. Многие из них утром выходили из ее спальни капитанами, если императрица получала то, что было ей не только по душе.

Заезжие иностранцы неслучайно удивлялись тому, что в гвардейских полках, куда отбирали крепких молодцев, капитанов не намного меньше, чем рядовых.

Однако, несмотря на все усилия фрау Екатерины, в образе жизни и манере коммуникации ее подданных, в том числе ее ближайшего окружения, оставалось немало неевропейского.

Характерен в этом отношении пример Григория Потёмкина, вначале ударника «сексуального фронта» императрицы, а затем «сутенера», который разыскивал по всей стране удальцов для удовлетворения сексуальных потребностей царицы. С одной стороны, это был всесильный вельможа, имевший внешний европейский лоск, а с другой, типичный местный барин, позволявший себе «плевать» на западноевропейские правила поведения и общения.

Потемкин построил на берегу Невы для императрицы Таврический дворец, главный корпус которого был в один этаж, чтобы не утомлять постаревшую фрау Екатерину подъемом на второй этаж — у той на ногах появились опухоли. А, с другой стороны, выйдя из себя, мог ей и фонарь под глазом поставить.

С русскими вельможами он обращался высокомерно, а с иностранцами — любезно. К прислуге относился добродушно и не терпел, когда ее по «русскому обычаю» били.

Во время путешествия Потёмкина впереди ехал садовник-англичанин с 600 помощниками. И с невероятной быстротой разбивали сад в английском стиле на том месте, где тот должен был остановиться даже на короткий срок. И в тоже время он не уважал европейскую еду, предпочитал в еде солёные огурцы, капусту, икру. Посылал даже нарочных за ними в разные города. С одной стороны, он имел собственный театр, выписывал из Франции танцовщиц, а. с другой, обожал скоморохов и хор раскольников, распевавших частушки.

То блистал остроумием на балах, то становился совсем необщительным. Избегая коммуникации, часто затворялся в своём кабинете, где всегда находился стол, на котором лежали бумаги и карандаш, пилочка и коробка для драгоценностей. При раздумьях тёр драгоценные камни друг о друга или обпиливал серебро. Строго следовал умеренности в еде и питье. Имел привычку откусыватьногти, от чего часто говорил сквозь пальцы.

В процессе административного общения руководствовался разумным принципом: строгое наказание первого проступка или преступления — действенное средство уничтожить охоту ко второму. Никто не смел надое, дать Потёмкину с разговорами, когда он к этому не был расположен, с 1780 г. он часто находился на юге, избирая в основном своей резиденцией Кременчуг.

Многие из состоявших при нем генералов привезли на юг своих жен. Неожиданно Потёмкин влюбился в молодую княгиню Долгорукую. В честь дня её рождения он дал большой обед. За ним ей была подана хрустальная чаша, наполненная бриллиантами. Однажды, узнав, что у Долгорукой не оказалось подходящих башмаков для бала, он послал за ними нарочного в Париж и тот скакал день и ночь, но башмаки княгине привез в срок.

Последние дни Потёмкина были необычными. Перед смертью он при выходе из церкви в Яссах ошибся и вместо своего экипажа сел в похоронные дроги и лишь, проехав некоторое расстояние, заметил свою ошибку. Это так его расстроило, что он вскоре занемог. Затем поехал из Ясс в Херсон. В пути, предложив дамам отправиться вперед, вышел из своей кареты, лёг возле неё, укрылся плащом и отдал богу душу. Сопровождавшие не подозревали об его смерти, считали, что он спит, и долго ожидали его пробуждения.

А.В. Суворов на практике продемонстрировал, что можно стать известным, почитаемым, великим, и не соблюдай западноевропейский образ жизни, общепринятые правила коммуникации. А точнее он показал то, что сознательно их нарушая, можно преуспеть в жизни, сделать сногсшибательную карьеру. Для этого своим нетрадиционным образом жизни и необычной манерой коммуникации он с юных лет старался обратить на себя внимание фрау императрицы. Это проявилось у него, когда он был еще солдатом в Семеновском гвардейском палку. Однажды этот полк нес караул в Петергофе. Суворову пришлось стоять на карауле у Монплезира. Низкорослый и «хлипкий» он так пыжился, отдавая честь императрице, гулявшей в саду, что та остановилась, посмотрела на «пацана» в гвардейской форме и спросила о его имени. Узнав, что перед ней сын генерал-аншефа Суворова, Екатерина вынула серебряный рубль и подала ему. Как бы в этой ситуации поступил обычный студент? Наверно, руководствовался бы в своих действиях известным принципом: «Дают — бери, бьют — беги». Суворов же удивил фрау еще больше: вместо того, чтобы взять рубль, он заявил императрице:

— Не могу взять. Устав запрещает солдату брать деньги, стоя на часах.

Царица посмеялась, глядя на всё еще пыжившегося солдатика. Затем положила рубль на землю рядом с ним и сказала:

— Возьми, когда сменишься.

Эта коммуникация с необычным солдатиком осталась у неё в памяти, и она рассказывала о ней, как об анекдоте. Будущий генералиссимус тоже сделал для себя полезные выводы. Его биограф Н. А. Полевой утверждал, что Суворов сделал карьеру не из-за своей храбрости и военных талантов, а из-за своей хитрости и изворотливости, стараясь любыми способами обратить на себя внимание императрицы. Для этого он сознательно пренебрегал общепринятыми образом жизни и правилами коммуникации. Строгий и исполнительный по делам службы, он усилил своё нелюдимство и прибавил к нему множество всяких странностей.

Вёл себя так, что о нем всё время рассказывали анекдоты: ходил припрыгивая, говорил отрывисто, помещал в свою речь пословицы и поговорки, «резал правду-матку» в глаза, притворялся, что не терпит зеркал, иногда страшно кривлялся. Отказался от всяких предметов роскоши, спал на сене, ходил зимою без шубы, ел грубую солдатскую пищу, кривлялся на светских раутах, избегал женщин…

Иногда пел в церкви, учил грамоте солдатских детей, в нижнем белье принимал гостей, особенно когда общался с последним фаворитом Екатерины — гражданином татарского происхождения по фамилии П.Зубов. «Тот еще не умен, о ком рассказывают, что он умен», — любил, посмеиваясь, повторять Суворов, постоянно поражая других странностями своего образа жизни и коммуникации.

По мнению Н.А. Полевого, Суворов достиг своей цели. Екатерина, когда ей о нем рассказывали, смеялась, и будущий генералиссимус стал быстро продвигаться по служебной лестнице: фрау императрица стала в представляемые ей списки лиц на повышение в воинском чине и на награждение орденами вносить и фамилию Суворова.

Одновременно он был строгим и требовательным командиром. Никогда не мирволил к своим подчиненным офицерам и не прощал солдатам их проступков. С провинившимися он поступал круто: офицеров сажал под арест, а солдат велел бить палками. При этом немалое их число было забито на смерть. К жизни солдата относился наплевательски и её не ценил. При лобовом штурме Измаила понапрасну пролил потоки солдатской крови, но это его не огорчило. Подобное его отношение к солдатам проявилось и в альпийском походе. Во время его под равнодушным взглядом командующего тысячами гибли солдаты: от истощения, замерзали или скатывались в пропасть.

Уже став известным, Суворов постоянно и умело поддерживал к себе внимание нарушением общепринятых образа жизни и правил коммуникации. Он вел почти аскетическую жизнь. Часто приказывал камердинеру будить себя с первыми петухами: «Не послушаю, тащи меня за ногу». Спал, накрывшись одной простынёй. Встав с постели, начинал бегать взад и вперед по своей спальне, а в лагере по своей палатке или маршировал в такт.

Рукомойником принципиально не пользовался. Вместо этого приносили в спальню два ведра самой холодной воды и большой медный таз. После «водных процедур» и чаю Суворов, всё еще не одетый, садился на софу и начинал басом петь по нотным книгам духовные мелодии. Так продолжалось целый час.

Никогда не завтракал и не ужинал, но перед обедом пил водку. И всегда закусывал как солдат редькой. Вместо ужина употреблял лимоны. Усердно молился утром и вечером по пятнадцать минут с земными поклонами. После обеда опять умывался, выпивал стакан английского пива и ложился спать часа на три. Зимою ни в какую стужу не носил мехового платья и перчаток, всегда красовался только в мундире. Когда Екатерине сообщили об этом, она в начале подумала, что у пего не хватает денег на тёплую одежду и пожаловала ему соболью шубу, но он не носил ее, а возил с собой в карете.

Летние квартиры всегда выбирал с садом и каждый день около часа бегал перед обедом, а иногда и после обеда в одном нижнем белье и сапогах. Постелью для генералиссимуса служило сено. Во время пребывания в Вене, когда он ехал к войскам, предназначенным для похода в Италию, ему отвели роскошные апартаменты. Но он лёг спать не на пышные пуховые перины, а потребовал принести сена и из него устроить себе постель на паркетном полу императорского дворца.

«Суворова никто не пересуровит», — как-то, узнав о его очередном чудачестве, сказал Потёмкин, который по этой причине тоже ему мирволил. В тоже время генералиссимус очень любил мазаться помадой, прыскаться духами и одеколоном, Но женского общества демонстративно избегал, возмущенно заявляя: «Мы от них рай потеряли!». По утрам, подражая петуху, «кукарекал», полагая, что этим делает приятное солдатам — крепостным крестьянам.

Сознательное нарушение Суворовым общепринятых правил коммуникации было эффективным пиаром и привело к тому, что он постоянно был в центре внимания. Нередко по утрам императрица с улыбкой интересовалась: «А что вчера еще «отчебучил» этот… Суворов», но своего благорасположения к нему не теряла.

Очень критически Н. А. Полевой оценивал и военные заслуги Суворова. Он обратил внимание на то, что ему приписывается до пятидесяти побед, но что это были противники, которых в то время все били, — турки, татары, поляки. Но против достойных противников — французов он оказался, мягко говоря, не на высоте. Неслучайно Наполеон характеризовал его так: «У него есть все, чтобы стать великим полководцем, кроме головы».

Екатерине II удалось несколько европеизировать только небольшую часть своих подданных, в некоторой степени привить им образ жизни и правила коммуникации, свойственные в то время «сытым» в Западной Европе. Естественно, что это затронуло лишь часть дворянства, чиновничества и офицерства.

В среде господствующего сословия стала меняться роль женщины: она все больше становилась предметом деликатного мужского обожания, активным участником светского общения. В связи с этим был издан ряд западноевропейских книг, переведенных на русский язык. Они предназначались для привития местным «бабам», прежде всего из дворян, образа жизни и манеры общения, которые до того были им неприсущими или мало присущими. О содержании этих изданий можно судить по их названиям:

«Свойство совершенной женщины, изображенной в разумных правилах для соблюдения ею чести и доброй славы. Предписанной графиней Селименс. Пер. с немецкого».

«Советы несчастной матери её дочерям, полезные для молодых девиц, вступающих в свет. Пер с английского».

«Друг жен или искреннее наставление для поведения прекрасного пола. Пер. с французского».

Остановимся на первом из этих изданий. Немало внимания в нем уделялось одежде вступающей в коммуникацию женщины. Ей в отличие от нашего времени рекомендовалось максимально закрывать свои естественные «принадлежности». Исключения в этом плане допускались только для шеи, носа и души. Однако при этом, принимались во внимание вовсе не морально-этические соображения.

«Сказывают, будто платья сперва стали носить потому, что стыдно было нагим ходить, — говорилось в нем, — однако тому не верю, ибо есть целые народы, которые не носят никакого платья, однако ни глаза их, ни мысли немало тем не тревожатся, ибо стыдливости противно. Я думаю, что одежду сначала стали для того носить, чтоб защитить себя от суровости воздуха и от жестокой непогоды. Потом для стройности придали ей вид, чтоб престала к нашему телу, а для украшения придумали благопристойные складки».

Наиболее любимая на все случаи жизни для современной женщины, Как и для мужчин, одежда — это джинсовые штаны, которые особенно к «лицу» тем из них, кому перевалило за сорок, или вес которых приближается к 100 кг.

В старомодном XVIII веке женщине рекомендовалось носить сугубо женскую одежду, а не стараться походить на мужчин. Причем, прежде чем, надеть платье, ей рекомендовалось убедиться в том, что оно ей к лицу: «Не носите такого платья, которое бы обезображало вас самих».

Сейчас дружеские отношения между лицами противоположного пола не такая уж редкость, особенно если они уже не первые год пользуются услугами пенсионного фонда.

Во второй половине XVIII века переводные западноевропейские издания старались внушить женщине, что она не может иметь дружеских отношений с мужчиной, потому что все мужчины «подлецы», и что у них «только одно на уме». В «Свойствах совершенной женщины» по этому поводу говорилось следующие: «Нельзя иметь с мужчиной дружбу и честное обхождение. Жар крови, который их побуждает к желаниям, слепота их разума, и общее развращение нравов, природное в них отвращение от честности, — всё сие препятствует иметь дружбу с мужчинами».

В связи с этим, утверждалось в этом издании 1764 года женщине при общении с мужчиной никогда не следует терять бдительности: «Они будут красоте вашей дивиться по наружному виду, а в самом деле будут о том стараться, как её осквернить. Мужчины будут вас любить только для того, чтобы лишить вас самого лучшего добра, то есть вашей чести».

Раньше женщине при межгшловой коммуникации предписывалось руководствоваться поговоркой: «Береги честь с молоду, а платье с нову». Современные же наследницы Евы руководствуются в основном только второй частью этой поговорки, хотя, похоже, что и во второй половине XVIII века тоже было немало особ женского пола, которые берегли в основном платье: «Есть многие женщины, — говорилось с осуждением в вышеуказанном издании, — которые стараются о соблюдении своей красоты для того только, чтобы принесть её в жертву срамоте, а мужчины делают разные забавные происки, чтоб ею овладеть».

Современные женщины положительно относятся к танцам, особенно к тем, которые настраивают мужчин на лирический лад и побуждают их на время забыть о выпивке, Путине и футболе. Для этого во время таких танцев женщины «работают», чем угодно, но только не головой. Однако, в этом, видимо, есть не только позитивные стороны.

В переводном немецком издании по этому поводу говорилось следующие: «Ежели какая женщина вдаётся в такие танцы, то не можно иметь хорошее мнение о свойстве её души, потому что различные позитуры тела, обращения, которые столь противны целомудрию и стыдливости, и небрежение почтенного вида, немало не соответствуют непорочному бытию».

Раньше при межполовой коммуникации женщин нередко волновал такой вопрос: принимать ли от мужчин подарки или нет. Теперь этот вопрос не стоит так актуально, прежде всего, потому, что у многих современных мужчин в основном пусто в карманах. Однако 8 марта никто не отменял, да и женский день рождения тоже. Кроме того, и в современных мужских карманах не всегда гуляет ветер, особенно в последнее время, когда можно успешно присвоить не только то, что плохо лежит.

Поэтому и перед современной дамой иногда появляется непростой вопрос: как быть, когда мужчина дарит ей такое, от чего трудно отказаться, например, бриллиантовую подвеску или что-либо из нижнего женского «оснащения» импортного производства. Принимать или не принимать мужские подарки, женщина должна решать в каждом конкретном случае сама, но при этом её «ушки должны быть на макушке».

В «Свойстве совершенной женщины» на этот счет содержалось, кажется, не утратившее и в наше время своего позитивного значения, такое замечание: «Что делает та женщина, которая подарки принимает?! Она принуждена бывает благодарить за то, что для неё делают. И за принятые подарки обязана не только благодарить словами. И потому говорят, что та, которая принимает подарки, сама себя продаёт».

Сейчас женщины в процессе коммуникации, в том числе с малознакомыми личностями, нередко готовы каждому встречному пожаловаться на своего постоянного спутника жизни, у которого, по их глубокому убеждению, есть только одно светлое пятно — блестящая лысина. Он де и храпит, причём не только когда спит и уши у него торчат как у Н. Саркози, а главное, что на его зарплату особенно «не разгонишься» — ни в «Сельпо», ни в ювелирной лавке.

«В свойствах совершенной» женщины рекомендовали ей совсем Другое: «Во всех компаниях всегда показывайте истинное почтение вашему мужу. Не рассказывайте также при каждом случае всяких приключений из его повести, не выхваляйте его храбрости как великого героя и не хвалитесь его благосклонностью. Равным образом не смейтесь над его слабостями и не сказывайте того, чего знать не должно. Не жалуйтесь никогда на его угрюмые поступки и не говорите о нем презрительных слов».

Вышеуказанное издание содержало и еще одну рекомендацию, весьма полезную для межполовой коммуникации и современных женщин: «Если вы мужа своего не уважаете, другие тоже не будут его уважать. И вас тоже. Не говорите о мужчинах ничего такого, что могло бы навесть на вас их ненависть, ибо ежели вы будете с ними общаться огорчительными словами, непритворно будете их поносить, открывать их пороки и смеяться над их несчастьем, то они и сами молчать не будут, ежели о том проведают. Их злобное мщение не меньше бывает женского».

Несмотря на старания фрау императрицы преобразовать местных русских баб из господствующего сословия в отношении их образа жизни и коммуникации в европейских дам, успехи в этом плане были весьма скромными. У многих барынь в связи с этим проявлялось «раздвоение»

Н. Данилов, современник и очевидец этого, в своих мемуарах рассказал о родственнице, у которой он жил. Это была внешне «европеизированная» дама, у которой «за плечами» был пансион благородных девиц. Она говорила по-французски, умела пользоваться ножом и вилкой играла на рояле и могла в нужный момент эффектно закатывать глаза. Но эти ее качества проявлялись только, когда она общалась с равными себе по статусу личностями.

Одновременно, подчеркивал Н. Данилов, «эта вдова — охотница великая была кушать у себя за столом щи с бараниной. Только я признаюсь, сколько времени у неё не жил, не помню того, чтобы прошел один день без драки. Как скоро она примется щи свои любимые кушать, то кухарку, которая готовила те щи, притащат люди в ту горницу, где мы обедаем, положат на пол и станут сечь батожьём немилосердно, секут и кухарка кричит, пока не перестанет вдова щи кушать. Это так уже введено было во всегдашнее обыкновение, видно, для хорошего аппетита».

Не очень привились европейский образ жизни и коммуникации и у другой известно»! личности этого времени по прозвищу «Салтычиха». Это была помещица, по распоряжению которой было засечено до смерти 139 человек, преимущественно женщин и девушек, за некачественное, по её мнению, мытьё полов, несообразительность и другие подобные «прегрешения».

Преобразования немецкой фрау, удобно устроившейся на российском престоле, не оказали никакого влияния на образ жизни и коммуникацию миллионов ее простых подданных. В Поволжье, к примеру, у черемисов, у мужчин по-прежнему сохранялся обычай жениться только на девушке, своим отцом лишенной «девства». Поэтому здесь отец-абориген за 10-12 дней до свадьбы дочери лишал её невинности. Было немало и таких «отцов-энтузиастов», которые начинали этот процесс задолго до свадьбы.

Во второй половине XVIII века издавались переводные западноевропейские сборники правил поведения и коммуникации не только для представительниц прекрасного пола. Некоторые из них имели универсальный характер и содержали рекомендации и для мужчин, и для женщин. В 1795 году были опубликованы объемные «Рассуждения о том, что может нравиться и не нравиться в светском обращении. Написанные аббатом Беллегардом. Переведены с французского языка». Весьма объемными были я получившие распространение изданные в 1792 году «Мнения нравоучительные на разные случаи, с правилами и рассуждениями господина гр. Оксенштирна. Перевод с французского».

В это время стали появляться и издания «местного производства», пытавшиеся внушить особам так называемого «благородного» сословия образ жизни и правила коммуникации европейского типа. В 1791 году было опубликовано трехтомное малоформатное издание с характерным наименованием: «Карманная книжка. Для стариков и старушек, невест и женихов, молодых и устарелых девушек, щеголей, вертопрахов, волокит, игроков и проч.».

В изданиях второй половины XVIII века значительное внимание уделялось пропаганде такого образа жизни и правил общения, которые должны были способствовать укреплению и сохранению здоровья. При этом высказывалось немало разумных идей и положений, которые, похоже, не утратили своего значения и для современных общающихся. Вот одно из таких правил, рекомендованное гр. Оксенштирном: «Удаляться таких мест, где воздух густ, влажен или мутен».

Не была лишена смысла и такая его рекомендация: «Голову, ноги и живот содержать всегда в тепле». Относится она и ко многим современным головам, которые редко прикрываются, даже когда теплом и «не пахнет». А вот следующий совет Оксенштирна у современного студента вряд ли вызовет одобрение: «И сколько возможно беречься воздуха ночного, который здоровью всякого другого вреднее».

История свидетельствует, что всегда было немало людей, которые не жаловались на отсутствие аппетита. Известно, что один древнегреческий товарищ по имени Милан Кротонский был по этой части большой дока. Источники утверждают, что во время олимпийских игр он на своих дюжих плечах пронес пятилетнего быка на расстояние в 500 шагов. После чего поступил с ним «нечутко»: убил его кулаком с одного удара, а затем всего съел.

В правление императора Аврелия в Древнем Риме один выдающийся местный гражданин славился тем, что мог полностью съесть свинью или барана. В Германии, в Дрездене, в XVIII веке местный житель обратил на себя внимание тем, что ел даже камни. Многие современные женщины мечтают иметь такого мужа.

А один англичанин в это же время утверждал, что видел в Лондоне таких женщин, которые за ужин съедали столько мяса, сколько потребно пищи шести ослам. Такое утверждение вызывает сильное сомнение, прежде всего, потому, что ослы, как известно, в отличие от женщин в свой рот мясо не засовывают.

Гр. Оксенштирн насчет «истребления» еды был категоричен: «Не есть, чувствуя сытость… Воздерживаться от многих различных кушаний за одним обедом и всегда вставать из-за стола, не наедаясь досыта. Не есть никогда в вечеру или весьма лёгкий ужин иметь. В каждые по 10 дней по разу поститься».

Многим нашим современникам и современницам эти изречения графа надо было бы выбить на стенах своей кухни, чтобы постоянно о них помнить. Гр. Оксенштирн не без основания также полагал, что в обжорстве мужчин в значительной степени повинны женщины, которые в нужный сексуальный момент не проявляют твердости характера: «Ежели бы рожден я был женщиной, — возмущался он, — то никогда бы не допустил на свое ложе прожору — различными мясами наполненный мешок».

Некоторые студенты и студентки, особенно обитающие в общежитиях, укладываются спать, когда петухи уже прочищают горло перед тем, как приступить к исполнению своих утренних обязанностей. Гр. Оксенштирн рекомендовал подобным не увлекаться: «Ложиться спать непоздно и вставать рано: для покоя человеческого семь часов сна довольно, а долее спать вредно здоровью».

Последнее было весьма актуально для образа жизни в XVIII веке, поскольку у православных в то время был обычай спать и после обеда. Он строго соблюдался даже во время военных действий.

Во время первого азовского похода войска Петра I осадили турецкую крепость Азов. Один голландец, находившийся у него на службе, перебежал к туркам и сообщил им, что после обеда весь русский лагерь спит, в том числе храпит и сам царь. Узнав об этом турки в послеобеденное время сделали неожиданную вылазку: в результате её немало спящих воинов в лагере осаждающих заснуло вечным сном.

«Никогда не спать после обеда, — писал граф, — а если кто не может от того удержаться, то по крайне мере следует уснуть сидя, и то не больше получаса». Ничего не будет плохого, если и наши соотечественники начнут строго соблюдать этот совет. Однако многим современным студентам больше по душе другая рекомендация Оксенштирна: «Не делать никакого телесного или мысленного труда вскоре после обеда, ибо оное не здорово».

Вряд ли кто станет настаивать на том, что утратил своё значение для сохранения здоровья для наших современников и его совет на счет необходимости общающимся постоянно управлять своими эмоциями: «Употреблять веселости с умеренностью, чем предупреждается всякое изнурение. Вкушать их можно, но ни когда не вдаваться пресыщению. Не весьма сокрушаться печалию, ибо тесный союз между телом и душою делает, что одно не может страдать, не встревожа тотчас сложения другого».

И сейчас среди людей, с которыми приходится вступать в коммуникацию, есть немало сверхжизнерадостных особ, которые готовы «ржать» «без перерыва на обед». И среди бывшей слабой, и бывшей сильной половины.

Однако при этом, как и XVIII веке, ненужно терять чувство меры: «Мужчина, много смеющийся, делается напоследок смешон. А женщина с сим пороком подлинно жалка: ибо кроме того, скромность, истинное украшение женского пола, от излишнего смеха пострадать может. Безобразит оное лицо: расширяет рот, раздувает ноздри, так, что прекраснейшее лицо превращается в дурацкую рожу».

Кроме того, безмерный смех может, хотя в это трудно поверить, сопровождаться «откидыванием копыт» у того, кто его себе позволяет. Утверждают, что древний грек Филемон, умер от смеха, наблюдая за тем, как ослу по его приказу в пасть вливали вино и давали закусывать фигами. А художник Зевксис написал голую старуху и, глядя на неё, так смеялся, что задохнулся. Правда, ни одного такого случая пока не зафиксировано на концертах Жванецкого, сеансах Кашпировского, «представлениях» Жириновского и при просмотре современных кинокомедий.

В XVIII веке при межполовой коммуникации было распространено то, что некоторыми квалифицировалось как «враг всемирный рода человеческого»: «Любострастие распространяет владычество свое над всеми людьми, и только разности, что в одном его больше, в другом — меньше».

Считалось, что оно доставляет людям, ему безмерно подверженным, немало неприятностей. Действительно, в истории найдутся факты, это подтверждающие. Аллариха, воинственного предводителя гуннов, в своё время не смогла победить вся Европа. Это оказалось по силам только девушке Пинтии, весьма упитанной и способной в сексуальном отношении особе. Из-за безмерного «любострастия» к ней он забросил военные дела и унизил себя до того, что чистил её башмаки, пока она наводила «красоту» на свою малопривлекательную физиономию.

Греческий полководец Фемистокл до того обожал одну из своих невольниц, что когда она лишила себя жизни, он вскрыл ей вены и умывался её кровью. Величайший полководец древности Ганнибал одерживал победы над римлянами до тех пор, пока не вступил в сексуальную коммуникацию с одной из барышень в Капуе.

Гр. Оксенштирн предостерегал жителей второй половины XVIII века от чрезмерного «любострастен» (как мужчин, так и женщин), напирая на то, что это до добра не доведет.

В принципе честолюбие неплохое человеческое качество, проявляющееся при общении. Если оно, конечно, не превосходит разумные пределы. Однако так бывает не всегда. Известный не только своей нетрадиционной сексуальной ориентацией Александр Македонский, покорив половину тогдашнего мира, плакал от того, что осталось уже мало людей, которых он еще не завоевал, и опечаленный удалился в Вавилон, чтобы провести остаток своих дней в роскоши и неге. Там он вскоре, хоть ему и было немногим за тридцать, умер. После этого ему для погребения потребовалось лишь два метра земли.

Когда он был на смертном одре, то полководцы просили его определить своего наследника. Однако Александр из-за чрезмерного честолюбия отказался назначить им своего брата Арвдея или ребенка, которого ждала его жена Роксана. Он гордо им ответил, что оставляет своё огромное государство «достойнейшему» из них, не отдавая себе отчет в том, что это станет яблоком раздора среди полководцев и неизбежно приведет к его распаду.

Известны истории и другие неумеренные честолюбцы. Один из них — Герострат, сжегший одно из чудес света — храм Дианы в Ефесе — только из одного желания оставить своё имя в веках. В средневековой Италии был другой подобный честолюбец — Огниато, который с этой же целью убил герцога Медиолана. А во время последовавшей за этим мучительной казни он утешал себя следующими словами:

— Хотя смерть жестока, но слава вечна. И память дел моих нескончаемо пребудет.

И в наше время есть немало «честолюбцев», желающих различными способами оставить свой «след» в истории. Например, вырезав где-нибудь в достойном месте, в том числе на столе или на стене туалета: «Здесь был Вася».

Неслучайно в изданиях второй половины XVIII века, посвященных культуре образа жизни и правилам коммуникации, чрезмерное честолюбие квалифицировалось как «опаснейший враг разума. Оно есть корень большой части наших беззаконий и побуждения нашего хождения. Надобно быть беспрестанно во вражде с ним: нет с ним ни перемирия, ни миру. Горе нам, ежели мы его во всём победить не сможем».

В XIX — начале XX вв. издание переведенных с западноевропейских языков сочинений с рекомендациями по культуре поведения и общения стало обычным явлением. Например, в 1887 году была издана известная не только в Великобритании книга лорда Честерфильда. Называлась она «Хороший тон или житейская мудрость и знание света. Сборник правил и советов в общественной жизни».

Некоторые из таких изданий были рассчитаны на публику определенного пола. В 1883 году было напечатано переведенное с немецкого языка «творение» барона фон Пуфа «Ловкий кавалер. Умение казаться образованным человеком в среде хорошего общества».

Немецкая баронесса фон Исклюль создала трактат, который в 1853 году был издан в Российской империи. В заголовке его значилось: «Вступление молодой девицы в свет или наставление, как должна поступить молодая девица при визитах, на балах, обедах и ужинах, в театре, концертах и собраниях». Нашлись среди местных особ слабого пола и читательницы переведенной с немецкого языка книги «Женское достоинство или собрание прекрасных женских характеров и подражательные примеры женских добродетелей».

Несколько раз переиздавалась и получила значительное распространение в конце XIX — начале XX в. в. книга «Хороший тон в общественной и семейной жизни. Сборник правил и советов на все случаи жизни», подготовленная коллективом местных авторов.

В это время издания по культуре поведения и общения стали не только более многочисленными, но и более демократическими. Если раньше они предназначались в основном для людей из дворянского сословия, то теперь они должны были прививать хорошие манеры и правила коммуникации более широким кругам аборигенов. Они использовались и в процессе домашнего воспитания, и в учебных заведениях. Причем, не только в закрытых и привилегированных, предназначенных для детей власть и деньги имущих. Правилами хорошего тона и умением коммуникации старались овладеть также учащиеся других заведений, предназначенных для более демократических кругов. Овладению ими уделялось немало внимания, поскольку молодому человеку, не освоившему их, трудно было преуспеть в жизни и сделать карьеру. Если он, конечно, не получал в наследство от своих родителей обширное поместье, мешок денег или хотя бы графскую корону.

Это привело к тому, что стремление приобщиться к западноевропейскому образу жизни и овладеть мастерством коммуникации из верхнего сословия стало спускаться в низшие, прежде всего, в среду интеллигенции, управленцев, учащейся молодёжи. В тоже время основная масса населения Российской империи, и в первую очередь многомиллионное крестьянство, осталась в стороне от этого процесса.

Есть смысл обратить внимание соотечественников, особенно студентов и студенток, на две полезные рекомендации Честерфильда, который хоть и был лордом, но не был дураком. «Хотелось бы мне, — говорилось в одной из них, — рекомендовать одну вещь, пользу которой я сам испытал во время величайшей моей беспорядочности. Это раннее и регулярное вставание. Как бы поздно не лёг ты в постель, вставай всегда в один и тот же час. Этим ты выиграешь один-два часа, которые можешь употребить на чтение или размышление. Это же принесет тебе пользу и чисто физическую, ибо вставая всегда рано, ты будешь вынужден хоть через две, в третью ночь, ложиться вовремя».

Весьма актуален и другой совет лорда: «У многих чтение отнимает большую часть времени. Они читают ничего не значащие бессодержательные книги или глупые романы, в которых выставляются люди, никогда в действительности не существовавшие, и описываются раздутые чувства, никогда никем не испытывавшиеся. В каждой литературе придерживайтесь лучших книг поэтов, историков, ораторов, философов. Не следует читать книги бесполезные. Избранное для чтения должно иметь под собой какую-нибудь почву или цель».

К сожалению, сейчас нередко можно видеть, как во время коммуникации при употреблении «огненной воды» и других горячительных напитков особы женского пола мало в чем уступают мужчинам. Весьма полезно было бы вспомнить им те рекомендации, которые давались в связи с этим воспитанницам Смольного института: «Вино за столом пить вовсе вам не нужно. Слишком странно было бы, если бы молодая девица захотела с истинным наслаждением осушить стоящий перед ней графин. Можете впрочем употребить немного вина, но не иначе, как смешав оное с водою. Если же просят вас пить чьё-либо здоровье, то обязательно поднесть свой бокал с шампанским к губам и вкусить немного из него. Можно впрочем дозволить себе и весь бокал, только никак не более одного. Ибо дама никогда не должна вином усиливать свыше меры свою живость».

О том, чтобы «нежная и удивительная» барышня, как сейчас приходится нередко наблюдать, оприходовала немалую толику водки, вообще речи не было.

Только пользу некоторым современным дамам в процессе коммуникации принесет и следующие положение, которое внушали воспитанницам Смольного института: «Не говоря уже о сильных духах, которых всегда следует избегать, надо также быть осторожной в употреблений других, хотя бы очень нежного запаха. Потому что многие нервные личности положительно не в состоянии переносить их».

Пропаганда культуры межполовой коммуникации мало привела к позитивным изменениям среди населения империи. В ней по-прежнему сохранялось немало азиатского. Однажды после персидского похода Степан Разин вместе со своими «орлами» бражничал в выкрашенной и вызолоченной зарубежного производства лодке. Около него сидела одетая в парчу и разукрашенная жемчугом и самоцветами «княжна» — пленная дочь хана Шебынь-Дебея, хрупкая и грудастая. От неё Разин был без ума, даже больше, чем от водки. Это вызвало неодобрение его окружения с осуждением заявившего атаману: «Только ночь с ней провозился, сам на утро бабой стал». Если верить народной песне, обидевшийся атаман решил доказать своим собутыльникам, что он «бабой не стал» и к удовольствию присутствовавших швырнул «княжну» за борт, в «набежавшую волну».

По свидетельству очевидца, голландца Стрюйса, это событие произошло совсем не так. Разин настолько упился, что долго молчал. Его собутыльники, одетые в роскошные персидские халаты, тоже в достаточной степени «залили» глаза. Неожиданно атаман облокотился на край лодки и закричал так, что проплывавший мимо осётр чуть не выпустил икру:

— Ни одна река не может сравниться с тобой, Волга. Я обязан тебе всем, что имею. Я испытываю неприятное чувство неблагодарности. Я предлагаю тебе, Волга, то, что мне всего дороже на свете.

После этого он схватил улыбающуюся и ничего не понимавшую дочь хана и швырнул её как можно дольше в воду, распугав кучковавшихся возле лодки осетровых.

Образ жизни и правила коммуникации западноевропейского образца, пропагандировавшиеся в публикациях второй половины XVIII — начале XX в. в., во многом не утратили своего позитивного значения и в наши дни. А использование многих из них нашими современниками может привести только пользу.

ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ

Без общения человек, похоже, не может обходиться. И в этом есть резон. Дело в том, что и молчание, и стремление держаться в стороне от той или иной личности тоже представляет собой своеобразную форму общения. Без него он теряет главные свои человеческие качества, отличающие его от других обитателей земного шара. Это имеет место даже если человек проживает в Арктике, Гренландии или других его регионах, где для него сам процесс общения сильно затруднен.

В них ему приходится общаться не столько с себе подобными, сколько с божествами, постоянно напоминая им о своем существовании и добиваясь от них благосклонного расположения и защиты с помощью заклинаний, пожертвований и специальных ритуальных песен и танцев. Кроме того, человек здесь вынужден общаться с аборигенами, т.е. с белыми медведями, которые не жалуются на отсутствие аппетита.

Согласно утверждению религиозных источников, боги, создавая человека, наделили его и хорошими, и не очень качествами, в том числе способностью к общению. Последнее позволило ему постепенно удалиться от своих собратьев, которые по-прежнему, не задумываясь о своем будущем, прыгают по деревьям, и достичь многого, в том числе опуститься на дно океанов, замусорить околоземное пространство и делать на частях своего тела с помощью татуировок содержательные надписи, высокохудожественные рисунки и целые картины.

Способность к общению дала возможность осуществлять совместную продуктивную деятельность в производственной сфере, в специфических сферах человеческого бытия, в области науки и культуры и в быту, в том числе при снимании колес с чужого автомобиля.

Она также позволяет людям намечать и обсуждать планы в различных областях человеческой деятельности и успешно их реализовывать. Например, при производстве новой сантехники, во время бракоразводного процесса, при создании аэробусов и проведении стриптиза.

С помощью общения также можно раскрывать свои чувства или наоборот их скрывать, допустим, по отношению к руководителю вашего учреждения, который упорно не замечает ваши выдающиеся способности, или по отношению к сокурснику Васе, бессовестно не обращающего внимания на ваше умопомрачительное декольте.

Общение дает людям возможность поделиться своей информацией с другими лицами, даже если они этого не желают. Поведать им при этом о своих радостях, к примеру, о защите диссертации или о том, что у лучшей подруги, наконец, начали выпадать волосы, о своих горестях, допустим, о том, что используемая вами французская косметика оказалась побочной продукцией Джанкойского машиностроительного завода.

Без общения невозможно своевременно «осчастливиться» в доме бракосочетаний, достичь максимальной семейной гармонии, причем не только с помощью тарелки, которой придается вращательное движение.

Умение эффективно общаться необходимо для каждого человека, независимо от его пола, роста, национальности, упитанности, религиозной принадлежности, нагрудного волосяного покрова или счета в банке-

А так же независимо от того, каким видом деятельности он занимается — строит ли мосты или «глазки», торгует ли чебуреками или своим телом, водит ли автобус или мужа за «нос», контролирует ли экологию или наличность в чужом кармане, заседает ли в Верховной Раде или обществе трезвости, проводит ли свое свободное время в библиотеке или секс-шопе.

Понятно, что умение успешно общаться очень важно для людей, занятых в сфере материального производства, для деловых людей и вообще для всех работающих..

Наряду с термином «общение» широкое распространение получил другой — «коммуникация». Чаще всего они используются как синонимы, но есть и люди, которые полагают, что эти термины не во всем равнозначны.

Согласно утверждению «инженеров человеческих душ», т.е. психологов, общение — это многоплановый и сложный процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается необходимостью в их совместной деятельности, обмена информацией, восприятия и понимания другого человека. Существуют и другие определения общения, которые имеют между собой и общее, и различия.

По мнению К.А. Абдульхановой-Славской, оно представляет собой диалог — своеобразную дискуссию между двумя или более его участниками, При этом между ними имеют место процессы понимания или непонимания, взаимного влияния или его отсутствия, происходит достижение или нет целей различного характера, наблюдаются оценочные явления.

Согласно Г.М. Кучинскому, общение может иметь место и когда нет двух или более общающихся сторон. В этом случае они могут быть мысленно соединены и в лице одного человека, если он производит внутренний диалог.

Известны, например, слова, почерпнутые из популярной в прошлом песни о герое, который «тихо сам с собою говорит» о девушке, не явившейся на лирическую вечернюю встречу.

По утверждению Б.Ф. Ломова, общение представляет собой такое взаимодействие участвующих в нем сторон, при котором происходит обмен мнениями, информацией, опытом. С.Л. Рубинштейн определил общение, как отношение человека к окружающему миру, к другим людям и к своей особе, т.е. как отношение его к миру окружающих его явлений и предметов, как оценку им взаимоотношений, различных связей, которые между ними устанавливаются.

С каждым годом значение и потребность в общении в жизни людей увеличиваются. Это объясняется рядом факторов. Коммуникация чаще всего имеет социальный аспект — по направленности, цели, содержанию, результативности, по своим последствиям. В связи с этим человек испытывает потребность в общении, без осуществления которой он часто не может успешно здравствовать. Даже если он отличается очень нелюдимым характером.

Без осуществления потребности в общении человечество не смогло бы достойно существовать, успешно пройти путь за сравнительно небольшой исторический период от Адама и Евы до Жванецкого и Мадонны.

Без настоятельной потребности в общении человечеству не были бы известны его различные современные продуктивные и непродуктивные формы, а мы бы, как и наши далекие предки, продолжали бы «радоваться» жизни, издавая малопонятные звуки и давясь бесплатными бананами.

Под влиянием различных факторов, в том числе наличия у некоторых общающихся пудовых кулаков, человеческое общение становилось все более разнообразным, многоликим по своим целям, формам, видам, результатам. Теперь оно может быть формальным и неформальным, непосредственным и опосредованным, двусторонним и многосторонним, а также таким, после которого одним его участникам вызывают скорую медицинскую помощь, а других увозит машина с зарешеченными окнами.

В наше время, близкое к апокалипсису, постоянно возрастает потребность в человеческой коммуникации и в ином плане. Все больше выделяется и усиливается в жизни человека его индивидуально-личностная сторона, потребность в изменении различных своих свойств, качеств, сторон, особенностей, искоренении недостатков в себе самом или в другом человеке — близком, далеком, чиновнике, теще.

Необходимость в общении все более увеличивается и в связи с особенностями социально-психологической стороны жизни, поскольку нашему современнику постоянно приходится контактировать с. другими людьми, устанавливать с ними тот или иной тип взаимоотношений, достигать взаимопонимания при решении различных вопросов.

Все больше человеческую коммуникацию стимулирует и ее социально-предметная сторона, которая проявляется в решении совместных задач, в достижении общих целей. Есть и такие «специалисты», которые полагают, что потребность в общении в наше время увеличилась и в связи с резким ростом количества разводов, которые завершают «семейное счастье» и которые сопровождаются интенсивным выяснением вопросов типа «Кто лучше», «Кто виноват» и «Сам дурак».

Не последнюю роль в этом, видимо, играет и рост потребления населением «вино-водочной продукции», что многим сильно повышает степень их коммуникабельности.

Направленность личности на общение, ее готовность к нему в каждом конкретном случае определяется потребностью в нем — индивидуальной, коллективной, трудно определяемой.

ФУНКЦИИ И МЕХАНИЗМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Функции коммуникации весьма многочисленны и в основном определяются ее участниками, но следует выделить да них три основные:

Информационно-коммуникативная, заключающаяся в приеме и передаче с помощью ее информации, в том числе той, от которой «уши вянут», «душа уходит в пятки», «кошки скребут» или хочется «присветить»

Регулятивно-коммуникативная проявляется во взаимной или односторонней корректировке общающимися поведения и действий в процессе совместной деятельности, и не только в ходе ее. Например, когда вам предлагают в темном переулке вывернуть свои карманы, регулятивно-коммуникативная функция общения имеет место, но она в этом случае является результатом не совместной, а односторонней деятельности.

Эмоционально-коммуникативная функция заключается в передаче одним общающимся своего эмоционального отношения другому, к примеру, гражданину в милицейской форме или гражданке, у которой в наличии все «выпуклости» и «вогнутости».

В процессе общения — и в китайской провинции Сычуань, и в канадском Саскачеване, и в известной не только ее обитателям Жмеринке — в той или иной степени происходит познание одного человека другим. А для этого в основном используются такие механизмы межличностной коммуникации:

Идентификация, которая заключается в самоотождествлении индивидом себя с другим, целой социальной группой или организационной структурой.

Эмпатия — это способность общающейся личности к определению и восприятию эмоционального состояния другой в форме сопереживания.

Рефлексия, т.е. использование в процессе общения для познания его участников размышления, самопонимания и самонаблюдения. Они обычно присущи его субъектам и объектам в неодинаковой степени: у одних их больше, у других меньше.

НЕПРАВИЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ ОБЩЕНИИ

В современном мире распространены и некоторые неправильные представления о коммуникации, которые затрудняют ее осуществление. Их полезно знать, чтобы определить то влияние, которое они оказывают на ваше общение в каждом конкретном случае, и внести в связи с этим в него необходимые коррективы практического характера.

Одним из них является широко распространенное среди общающихся убеждение в том, что для успеха коммуникации обязательно необходимо иметь собственное мнение по любому вопросу, который является предметом обсуждения.

Есть немало людей убежденных в том, что они знают правильный ответ на любой вопрос. Они часто не заботятся об его истинности и аргументированности и считают своим долгом лишь постоянно демонстрировать абсолютную уверенность в этом.

Это характеризует их не очень положительно, может привести к конфликтам и недоразумениям между общающимися. Кроме того, многие лица, вступающие в общение с излишне самоуверенными людьми, могут в разной степени испытывать неловкость, дискомфорт и опасения.

Может возникнуть при этом в отношениях между субъектом и объектом коммуникации и простое непонимание, которое тоже ей пользы не принесет. Желание настырно навязывать, демонстрировать другому собственное мнение по любому вопросу может вообще завести общение в тупик, а иногда и привести к «рукоположению» на физиономию партнера.

Чтобы всего этого избежать, разумно своевременно отказаться от категоричности в суждениях, проявлять осторожность и осмотрительность при высказывании собственных мнений и предложений, давать и другим возможность отстаивать свою точку зрения.

Другим распространенным ошибочным представлением о коммуникации является мнение о том, что человек, владеющий общением в полной мере, в любом случае не должен допускать в нем пауз, молчания. Считается, что они негативные явления и порождают неловкость в отношениях общающихся. Определенный резон в таком утверждении есть: при затянувшемся молчании они, действительно, нередко начинают смотреть по сторонам, натужно стараются найти тему для продолжения беседы, пытаются заполнить паузу неуместными или неинтересными для противоположной стороны словами и высказываниями. Однако молчание не всегда порождает неприятные последствия. Оно, как и умение терпеливо слушать собеседника, может быть важным положительным элементом коммуникации, помогающим общающимся сблизиться, породить между ними определенные личные или иные отношения.

Бывает, что во время молчания от одного мимолетного взгляда может возникнуть чувство симпатии и взаимопонимания, а иногда и желание «уйти по-английски» или «по нашему», т.е. «осветив» физиономию партнера с помощью поставленного на нее «фонаря».

Многие общающиеся уверены в том, что коммуникация не может быть успешной без заранее составленной стратегии, что она является обязательным залогом успеха. На самом деле так бывает не всегда. На практике она нередко без заранее определенной стратегии оказывается более эффективной, чем та, которая заранее осмысленна и спланирована. Распространено среди общающихся и другое оспоримое мнение о том, что если в процессе общения строго придерживаться определенного направления, то всегда можно добиться от объекта желаемого.

На самом деле это бывает не столь часто, как бы хотелось. Допустим, когда одна сторона упорно стремится добиться от противоположной положительного ответа или действия на свои предложения, а та стойко придерживается противоположного направления.

Есть также немало общающихся, которые полагают, что в основе коммуникации могут лежать только рационализм и логика и что она должна строиться только на них. В действительности же это далеко не всегда имеет место. Одна из причин этого в том, что эмоциональные проявления общающихся являются естественным элементом их поведения и нарушают установления рационализма и логики.

ЛИЧНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ

Трудно переоценить значение общения для формирования личности человека, особенно в его детском возрасте. Но и во взрослом состоянии, когда формирование личности считается завершенным, мера, характер, и особенности коммуникации человека оказывают в том или ином направлении на него влияние, например, на его возможность разным образом интерпретировать события и явления окружающей действительности.

Влияние коммуникации на формирование личности может быть не только продуктивным, но и малоэффективным, в том числе при контактах сверстников, людей разных поколений, коллег, случайных попутчиков…

Продуктивность общения невозможна без способности, желания к умения личности понять позицию другой его стороны, отстаивая одновременно при ?том и свою, т.е. она зависит от того, удалось ли общающимся найти точки соприкосновения, контактировать на «одном языке».

В принципе человек, вступающий в коммуникацию, волен сам избирать ее способ и манеру, но при этом ему следует действовать осмысленно и не забывать об уже устоявшихся ее правилах, и вообще о том, что такое «хорошо» и что такое «плохо».

С другой стороны, способ и манера общения являются одной из важных характеристик личности, имеют устойчивый и только ей присущий характер. Каждому человеку присущи определенные способ и манера коммуникации, которые проявляются и в семье, и в деловой сфере, и на пляже в Анталии, и при коллективном вскрытии чужого сейфа.

Важное значение для способа и манеры общения человека имеет то, какие этические принципы он исповедует и главное, как их использует на практике. Влияют на манеру коммуникации и другие факторы. Человек активно в нее вступает, если она отвечает его материальным или духовным интересам, исповедуемым им жизненным ценностным ориентирам, и наоборот старается избежать общения, если оно идет в разрез с ними. Ограничивает или вообще избегает его и лицо, отличающееся неспособностью к последовательной и целенаправленной его регуляции.

К числу прав человека, видимо, можно отнести и его право на свой способ и манеру общения, на их выбор в соответствии со своей непохожестью на других, с особенностями своей личности. Признавая свое право на такой выбор, одновременно необходимо признавать такое же право за другими участниками.

С помощью общения личность имеет возможность в большей или в меньшей степени выражать свою потребность в понимании, помощи, самовыражении, дружбе, любви, человечности, бифштексе…

Уровень этической зрелости человека в процессе коммуникации определяется не только тем, насколько она строится на основе общепризнанных моральных ценностей. Он определяется также тем, насколько этот человек гуманно относится к другим, насколько он способен устанавливать с ними отношения, достойные и полезные для обеих сторон.

Вступающему в общение следует поступать в отношении других так, как бы он хотел, чтобы те относились в процессе его к нему. Иногда при этом рекомендуют руководствоваться таким положением: общайся с другими настолько хорошо, насколько они это делают по отношению к тебе. Однако увлекаться соблюдением при коммуникации этого положения, видимо, не следует, поскольку с этической точки зрения оно не всегда безупречно как регулятор человеческого поведения.

В наше время довольно широкое распространение в процессе общения получило и положение, содержание которого высокоморальным не назовешь: «Ты мне, я тебе». А это иногда используется общающимися для оправдания своего безнравственного поведения по отношению к лицам, которые этим же отличаются.

Воспитанный и одновременно разумный человек в этом случае абстрагируется от безнравственной особы, от ее субъективного к себе отношения, от ее невоспитанности, от неприятной ситуации и от психического противоречия между общающимися. В этом же случае такое лицо, вступающее в общение, свободу и творческое к нему отношение проявляет в способности строить его только на основе предписаний этики, гуманизма, уважения человеческого достоинства.

Вряд ли кто станет отрицать, что на особенности коммуникации не последние влияние оказывают личные чувства и характер отношения между ее участниками, т.е. от того, насколько проявляются между ними симпатия, антипатия и т.д. Следует учитывать и то, что само общение в значительной степени формирует человеческие чувства, регулирует поведение и поступки.

Поэтому вряд ли стоит в процессе коммуникации противопоставлять личную сферу (субъективное) общественной (как объективное проявление личности). Строить общение лучше на основе единства чувства и дела, но так бывает не всегда: при определенных видах межличностных контактов привлекательность другого человека имеет не последнее значение (любовь, дружба), а единство чувства и долга нарушается.

При общении в этом случае целесообразно абстрагироваться от личных пристрастий и ориентироваться прежде всего на интересы дела. Можно говорить о многоуровневости общения. Оно создается не только самими общающимися, но и существующими между ними отношениями.

Их уровень стимулирует или ограничивает, или вообще тормозит коммуникацию. Предпочтителен тот их уровень, при котором реализуются нравственные ценности, а общающиеся строят свое поведение в соответствии с ними.

Иная картина имеет место, когда общение строится на поведенческом уровне, т.е. на основе соблюдения его участниками лишь некоторых правил, когда при этом принимаются в расчет лишь поведение и поступки партнера или складывающаяся ситуация. Манера коммуникации, используемая человеком, часто характеризует его, так или иначе, как личность.

Если он не признает в другом личность, ее право на индивидуальность, это, прежде всего, негативно характеризует его самого, а не противоположную сторону. Очутившись в той или иной ситуации при коммуникации, человек занимает или вынужден занимать определенную позицию, выбирать способы и средства общения, отбрасывать те из них, которые являются в данной ситуации непригодными. Свою роль при этом играют и особенности его личности.

НОРМИРОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В центре ее внимания — вся совокупность отношений, в которой обитают современные гомосапиенсы, в том числе условности и способы поведения, которые они хотят или вынуждены соблюдать. В процессе общения происходит возникновение и становление различных отношений между людьми и между людьми и окружающей их действительностью.

А это влияет на его характер, направленность и особенности. При этом возникают и утверждаются определенные правила и нормы межличностной коммуникации, которые закрепляются в сознании ее участников. Они обычно в той или иной мере оказывают воздействие на характер, способы и результаты общения, определяют при этом поведение участников.

Степень использования ими норм и правил зависит не только от индивидуальных черт их личности. Влияет на нее и то, насколько в этих правилах и нормах получило отражение богатство всех существующих форм коммуникации.

Считается, что для общества, стоящего на низком уровне цивилизационного развития, обычно присуща жесткая система норм и правил, регламентирующих коммуникацию, а также их несовершенство. А вот в развитом обществе, прежде всего в гражданском, при общении преобладает более гибкая система установлений эстетического, морального и правового характера, выработанных его членами. Контроль же за их применением осуществляет само общество. Однако в этом отношении и в цивилизованном обществе далеко не все гладко.

Особую трудность представляет реализация этих норм и правил в процессе коммуникации на уровне индивида. Например, при привитии их ребенку нередко возникают проблемы, когда у воспитывающей стороны при этом слово расходится с делом, т.е. она пропагандирует одно, а делает иное

Не все просто и когда взрослый человек в процессе общения в конкретной ситуации сам решает вопрос о возможности или целесообразности использования при этом правил и норм или отдельных из них. Не будем забывать, что нормы и правила коммуникации вырабатываются у ребенка первоначально в семье и затем переносятся им в свою практику взрослой жизни. Усвоение норм и правил коммуникации происходит не только через воспитание, но и через поведение и восприятие одного человека другим.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Цели участия людей в коммуникации неодинаковы. Иногда они явно проступают, а случается и так, что они непонятны им самим и еще менее другим лицам. В зависимости от наличия или отсутствия преследуемого при общении побудительного мотива, его можно разделить на целевое и бесцельное.

Нередко бывает такое общение, которое не преследует определенных целей, в частности, оно имеет место, когда его причиной является просто прирожденная общительность, которая в зависимости от конкретной ситуации может быть как положительным, так и негативным явлением, Есть и такая категория людей, изо рта которых слова всегда «так и прут».

Целевое общение отличается тем, что оно имеет побудительный мотив. Это может быть стремление получить ту или иную информацию, допустим, о том, как изготовлять шпаргалки, куда бежать при взрыве атомной бомбы или где, зачем и как крепко дочь соседа хранит свою девичью честь. Нередко целью коммуникации является желание выразить свои чувства, к примеру, во время совместного «истребления» спиртных напитков или при третьем выходе замуж.

Часто в процессе коммуникации убеждают противоположную сторону что-либо сделать, допустим, «не играть на нервах», принять участие в выборах или погасить задолженность, накопившуюся в финансовой сфере.

В зависимости от характера средств выразительности, используемых участниками, общение разделяется на вербальное, невербальное и комплексное. Вербальное отличается тем, что осуществляется с помощью слов и словосочетаний, в том числе и тех, услышав которые, раннее дамы падали в обморок или хотя бы делали вид, что падают.

При невербальном общающимися слова не употребляются, а оно происходит с помощью различных внесловесных средств выразительности, в том числе пальпации, покачивания головой, удара справа, лобзания и т.д. Для комбинированной коммуникации характерно одновременное употребление и словесных, и внесловесных средств выразительности. Например, во время мордобоя, сопровождающегося также вербальными дополнениями.

В зависимости от половой принадлежности лиц, участвующих в коммуникации, ее можно разделить на мужскую, женскую, смешанную, а так же на ту, которую «трудно определить», из-за того, что их первичные половые признаки малозаметны. Разделяют общение и в зависимости от наличия у общающихся усов, лифчиков, пенсионных книжек и других возрастных признаков на детское, подростковое, взрослое, «вечно молодое» и т.д.

Нередко при классификации общения учитывается и национальный фактор, т.е. выделяется французское, эстонское, еврейское, наше, заморское … В зависимости от положения общающихся в пространстве и во времени коммуникация разделяется на контактную и дистантную. Первая отличается тем, что при ней сохраняется возможность зрительного контакта, а во втором случае он отсутствует.

В зависимости от наличия или отсутствия опосредствующего аппарата общение разделяется на непосредственное и опосредованное. Опосредованный тип общения имеет место, когда оно происходит не непосредственно, а на основе культурного, литературного, исторического или иного контекста.

Оно имеет место, например, когда человек общается с книгой или когда коммуникация опосредована отрезком времени, различными языковыми средствами, культурой, средствами связи. Во время контакта человека с книгой она для него является «молчаливым» собеседником, в той или иной степени отражающим его интересы, вызывающим иногда желание мысленно или вслух с ним подискутировать.

В наше время общение может носить одновременно и опосредованный, и непосредственный характер, к примеру, когда телезритель начинает возражать против того, в чем его убеждает какой-нибудь бедовый депутат с телеэкрана.

В зависимости от наличия определенных целей или их отсутствия, их характера и его результатов общение можно разделить на деловое и бытовое. Первое является в первую очередь атрибутом производственной и хозяйственной деятельности человека и направлено на достижение определенных деловых результатов. Бытовое — это такое общение, которое происходит повседневно в быту. Оно может преследовать определенную цель, а может ее и не иметь. Такой, к примеру, обычно является коммуникация тещи и зятя, соседей или двух подруг.

Психологи в зависимости от цели общения выделяют в нем социальное, информационное, экспрессивное и побудительное. Однако в процессе коммуникации эта классификация не всегда четко выражена, поскольку общающиеся нередко преследуют сразу несколько целей или меняют их в зависимости от складывающейся ситуации.

Цель социального общения не всегда легко определима. Иногда она состоит в том, чтобы засвидетельствовать свое присутствие или просто, чтобы не молчать в присутствии других лиц. Его целью может быть и стремление поддержать определенные взаимоотношения, в том числе в троллейбусе, в ресторане, в камере предварительного заключения.

Социальная коммуникация может представлять собой и целенаправленный обмен любезностями, акт вежливости, малозначащую беседу, необязательный обмен бытовой информацией… При ней возможен и неосознанный, от нечего делать, обмен словами, словосочетаниями и другими средствами выразительности.

Социальное общение может иметь характер, как двустороннего диалога, так и одностороннего монолога, когда одна сторона говорит, а другая лишь «внимает». Лучший для социальной коммуникации вариант — когда ее участники говорят и слушают поочередно, что многим лицам дается нелегко.

Содержание социального общения может быть самым разнообразным — от того, есть ли жизнь на Марсе, до того, есть ли у соседки дублер мужа. Во время его используется не только правдивая информация, но и нередко наличествует вымысел, фантазии и предположения. Поэтому участвующим в нем лицам не следует все, о чем им говорят, сразу воспринимать на веру, а стремиться к его осмыслению и анализу, используя для этого максимальное количество своих извилин.

Важнейшее свойство информационного общения заключается в том, что для его участников решающее значение имеет его содержание. Основная цель такой коммуникации — это донесение, получение, передача, обмен, сокрытие или изменение информации. Важная задача, которая стоит перед его участниками, — это необходимость правильно слушать партнера, т.е. точно воспринимать поступающую от него информацию.

А это трудно осуществить, если своевременно не сконцентрировать свое внимание на содержании слов и предложений, не зафиксировать его в той или иной степени в своем сознании и памяти. Для этого полученную информацию полезно про себя повторить, например, дату рождения жены начальника, имя человека, которому вы должны крупную сумму, или цифру, свидетельствующую о вашей нынешней «наличности».

Для лучшего запоминания информации также полезно ее кратко записать, но не на стене туалета или в другом малопригодном для этого месте, как это делают особо «выдающиеся» в определенном плане личности или граждане, стремящиеся тем самым обратить на себя внимание общественности.

Не следует подражать и тем, кто для этого использует некоторые части своего тела, в том числе руки, грудь, живот и прилегающие к нему «территории». Например, фиксировать на них, чтобы не забыть, информацию типа «не забуду мать родную» или имя девушки, которой вчера обещал райские кущи.

Для того, чтобы восприятие поступающей информации было более продуктивным, полезно также использовать общеизвестные приемы рефлексивного слушания. Имеются ввиду ее уточнение, перефразирование и резюмирование. Их квалифицированное применение дает возможность проверить адекватность восприятия слушающим поступающей информации, своевременно расчленить или скомпоновать ее, а, следовательно, лучше ее запомнить и использовать.

Индивид, который вступает в экспрессивное общение, обычно испытывает сильное желание или необходимость поделиться своими эмоциями с другими или просто дать волю обуревающим его чувствам. Для этого используются вербальные и невербальное средства выразительности, а так же их различные сочетания.

Эффективность экспрессивного общения зависит от многих факторов, в том числе от темперамента общающихся, особенностей отношений между ними, их нравственных установок, степени сытости и наличия в их руках предмета, который можно использовать для физического воздействия.

Побудительное общение отличается тем, что один из его участников, воздействуя на другого, стремится прежде всего добиться от него определенного поведения, высказывания, действия или поступка, к примеру, на собрании, экзамене, в деканате, в маршрутке…

Побудительная коммуникация вряд ли будет результативной, если поступающая информация не воспринимается адекватно тем, кому она предназначена. А это бывает, например, в суде или когда жена в очередной раз объясняет своему мужу «смысл жизни».

Иногда трудно установить вид общения, поскольку оно бывает и нецеленаправленным или цели, преследуемые его участниками, меняются. Имеет при этом значение и то, что иногда цель просто трудно установить.

На вид общения могут оказывать влияние и другие факторы, в том числе окружающая обстановка, складывающаяся сиюминутная ситуация, изменение характера отношений между общающимися, особенности их темперамента, наличие их заинтересованности в обсуждаемых проблемах, счета в банке или просто желания «вмазать».

Нередки также случаи, когда общение носит комплексный характер, когда оно является одновременно и социальным, и экспрессивным, и информационным, и побудительным.

МОТИВАЦИЯ И МОТИВАТОРЫ КОММУНИКАЦИИ

Мотивация и сами мотивы, являющиеся причиной определенных высказываний, поведения или поступков в процессе общения, у различных его участников имеют свои особенности. Одни при этом учитывают действие нескольких мотиваторов (факторов), а другие обращают внимание только на один из них и ведут себя в соответствии с ним. Во втором случае поведение одного из общающихся другим кажется недостаточно обдуманным, разумным или обоснованным.

Мотивация поведения и поступков общающихся характеризуются и другим — обстоятельства, лежащие в ее основе в процессе коммуникации, у разных людей в одно и тоже время могут быть совершенно противоположного характера. Разумно поступает тот, кто учитывает различия между людьми, проявляющиеся при мотивации их поведения и поступков,

Одним из наиболее часто проявляющихся мотивационных факторов являются любознательность общающихся и желание ее удовлетворить. Любопытство от природы присуще многим индивидам и представляет собой их целенаправленное стремление к приобретению новых знаний, новой информации, что сопровождается возникновением у них различных эмоций.

В целом любознательность оценивается как положительное проявление личности до тех пор, пока она не приобретает характер нежелательного для собеседника «сования своего носа не в свои дела».

Первоначальный этап мотивационного процесса — это возникновение у общающихся потребности в определенном высказывании, поведении, действии или поступке. На нее оказывают влияние прежде всего индивидуальные свойства человека, который собирается участвовать в коммуникации.

Если он стремится жить в соответствии с нормами общепринятой морали, то у него при формировании мотиватора или мотиваторов обязательно наличествует нравственный контроль.

А у того, кто к общепринятым нормам морали относится критически или вообще «наплевательски», он отсутствует или ослабевает.

И в этом случае у него появляются другие мотиваторы, к примеру стремление добиться своего любыми средствами, желание поставить другого в неловкое положение или повесить ему на уши «макаронные изделия». В качестве мотиваторов, обуславливающих определенное поведение или действие общающихся, могут выступать и доминирующие черты их характера.

К примеру, присущая им природная повышенная агрессивность или их волевые качества, проявляющиеся у людей не в одинаковой степени. Так, имеющаяся у участника коммуникации нерешительность может привести к его отказу от определенного поведения или действия или наоборот побудить его к иным.

Важное мотивационное значение нередко может иметь стремление к признанию своей значимости, своих достижений в определенной сфере деятельности, а также дух соперничества. Иногда мотивационное значение для коммуникации имеют уверенность человека в собственной обаятельности, привлекательности, практичности, предприимчивости, предусмотрительности, умении ладить с людьми, общительности, наличии чувства юмора.

Интеллектуальный уровень общающихся может играть свою роль в их мотивационных процессах. При этом легкость мотивации высказываний, поведения и действий проявляется в первую очередь у тех из них, кто отличается примитивным, мышлением и низким уровнем развития интеллекта.

А вот у лиц противоположного качества нередко мотивационный процесс происходит нелегко, с анализом или осмыслением различных обстоятельств. Результатом этого может быть появление у них сомнения и неуверенности, что приводит к непоследовательности и внезапности в их поведении и действиях.

Следует выделить импульсивный и управляемый стили мотивации поведения и поступков, присущих различным общающимся личностям. При первом они мало их обдумывают или вообще не задумываются над этим, а при втором достаточно серьезно анализируют их.

Преобладание у общающихся тех или иных мотиваторов предопределяет особенности их высказываний, поведения и действий. Лица, у которых преобладает мотив соперничества, стремятся при коммуникации к лидерству, воспринимают других свысока или недоброжелательно. Те же, кто во главу угла ставит достижение цели, отличаются самоуверенностью в суждениях и поведении, своенравностью.

В зависимости от уровня притязаний, как мотива высказываний, поведения и действий, выделяется два типа общающихся — стремящиеся к достижению цели и старающиеся избежать неудачи. В первом случаи они думают о достижении определенной цели, а во втором — в основном о возможности неудачи, наказания, порицания, «как бы чего не вышло».

Лица первой категории при коммуникации постоянно испытывают потребность в признании своих заслуг со стороны партнера и в обратной с ним связи. Они предпочитают более сильного собеседника, а вторые в аналогичных обстоятельствах — равного себе или более слабого.

У первых в большей степени проявляются терпимость, упорство и настойчивость, подвижность процессов возбуждения и торможения. Лица, стремящиеся к достижению определенной цели, обычно инициативны и активны, ищут способы преодоления препятствий, настойчиво добиваются своего. Они часто для этого расчетливо рискуют, но могут и переоценивать свои неприятности.

А вот лица с мотивацией боязни неудачи мало инициативны, предпочитают легко выполнимые цели, ищут причины отказа от выполнения сложных. Не проявляют они и должной настойчивости при их осуществлении.

В процессе коммуникации мотивация достижения больше присуща лицам мужского пола, поскольку женщинам чаще несвойственно стремление к достижению успеха, особенно в деловой сфере.

Высказывания, поведение и действия общающихся в немалой степени зависят и от присущих им различий в самооценке и уровне притязаний. У особ с адекватной самооценкой они формируются в соответствии с поставленными целями.

Успех действует на них как стимулятор, а неудача приводит к появлению настойчивости и стремления установить и устранить причины неудачи. Лица этой категории обычно уверены в себе, а для их высказываний, поведения и действий характерна стабильность.

Граждане с заниженной самооценкой в коммуникации отличаются неуверенностью в себе, пассивностью, слабым стремлением к осуществлению поставленной цели, не реализуют в полной мере свои возможности. Заниженная самооценка приводит к стремлению человека любой ценой избежать неудачи, к отказу от целей, которые могут быть и не осуществлены, к стремлению избежать любых неприятных ситуаций.

Излишняя самоуверенность при общении присуща субъектам с завышенной самооценкой, которые ставят без предварительной подготовки не только легко достижимые цели. На пути их достижения первые неудачи таких личностей не расстраивают и обычно объясняются ими случайными или внешними причинами.

Участников общения можно разделить на лиц с адекватным и особ с неадекватным уровнем притязаний. Лучшим является адекватный уровень, при котором люди выбирают цели, соответствующие их возможностям. А это позволяет их максимально реализовать, что приводит к гармонии коммуникации.

У лиц же с неадекватным уровнем притязаний выбираемые ими цели нередко превосходят их возможности, и при неудаче в их осуществлении они ищут причину этого не в себе, а в окружающих. Когда же другие участники коммуникации объективно оценивают их возможности, они считают это недружественным проявлением и готовы к конфликтам.

У личности, которая отличается неадекватно заниженным уровнем притязаний, часто выбираемые цели ниже ее возможностей. При общении она неуверенна в себе и на всякий случай перестраховывается от неудач, в том числе и от тех, которые маловероятны.

Мотивацию поведения и действий общающихся следует также делить на внешнюю и внутреннюю. При первой она формируется под влиянием советов, внушений, убеждений, примеров, действий других людей или иных внешних обстоятельств.

Внешняя мотивация зависит от конкретной присущей личности в той или иной степени внушаемости. Внушаемость — это присущая общающимся склонность к непроизвольному и некритическому восприятию воздействия со стороны других людей. Причем это имеет место даже тогда, когда это противоречит их собственным интересам и убеждениям.

Наличие высокой степени внушаемости приводит к безотчетному изменению лицом своих высказываний, поведения и действий под влиянием внешнего воздействия. Таких людей легко заразить своим настроением, взглядами, убедить и переубедить. Будем учитывать, что степень внушаемости у женщин обычно более высокая, чем у мужчин. Она также зависит от возраста.

Склонность общающихся к добровольному и сознательному изменению своих высказываний, взглядов и действий для сближения с реакцией окружающих из-за их правоты или искренности называется конформностью. Она разделяется на внешнюю и внутреннюю.

При первой человек обычно возвращается к своему прежнему мнению, поведению или действию, если давление окружающих на него прекращается. А во втором случае он продолжает придерживаться внушенного со стороны мнения или поведения и после прекращения на него давления. Степень конформности при коммуникации зависит и от различных ситуативных, и от половых и возрастных факторов. Так, женщины и дети обычно более восприимчивы к внешнему давлению. Степень подчинения ему также зависит от сложности обсуждаемых проблем и от неоднозначности принимаемых решений.

Другой фактор, влияющий на степень конформности, это социальный и правовой статус общающихся: чем более он высок, тем менее лицо подвержено внушаемости.

Степень внушаемости зависит и от того, по своей воле или по принуждению оно подвергается внушению, а также от его отношения к тому, кто им занимается.

Люди, которым присущ высокий уровень конформности, обычно страдают комплексом неполноценности, излишне чувствительны к мнениям и намекам других. Они часто сравнивают себя с другими, причем не в свою пользу, их постоянно волнует то, как они выглядят в глазах окружающих.

В процессе коммуникации сравнительно легко поддаются убеждению особы, отличающиеся низкой самооценкой, застенчивые личности. При ней может иметь место и явление, называемое негативизмом, т.е. немотивированное сопротивление лица оказываемому на него воздействию, в том числе коллективному.

К внутренней мотивации высказываний, поведения или деятельности общающихся можно отнести и степень их увлеченности в отношении того, о чем идет речь. Те, у кого она высокая, активно включаются в коммуникацию, иногда забывая обо всем остальном.

А имеющие низкий уровень увлеченности не проявляют к ней особого интереса. Увлеченность может проявляться и в форме азартности, т.е. в потере общающимся контроля над своими высказываниями, поведением или действием для достижения в конкретной ситуации определенной цели. Это может привести к дискомфорту и конфликту.

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

В структурном отношении общение состоит из следующих составляющих: его субъект, объект, предмет, реагирование общающихся и способы на них воздействия.

Деятельность субъекта общения включает в себя три этапа:

На первом в результате потребности, обдумывания и рассуждения у него складывается внутренний общий план общения.

На втором из памяти субъекта извлекаются необходимые для его осуществления слова и словесные сочетания, происходит конструирование будущего высказывания или поведения с использованием не только вербальных средств выразительности.

Третий этап — это непосредственная коммуникация, во время которой субъект творит звучащую речь или использует внесловесные средства выразительности, или делает и то, и другое одновременно.

Деятельность объекта общения тоже состоит из трех этапов:

На первом объект воспринимает звучащую речь и используемые внесловесные средства выразительности, понимает и оценивает их.

Второй этап — это этап прогнозирования, во время которого у объекта на основе восприятия сигналов, поступивших от субъекта, рождается внутренний план вербального и невербального реагирования на них, возможные реплики, вопросы, уточнения, возражения.

Третий этап заключается в реагировании объекта на сигналы, поступившие от субъекта. На этом этапе субъект и объект меняются местами — объект становится субъектом, а субъект объектом коммуникации. Реагирование объекта может быть выражено вербальио, т.е. словами, которые содержат в себе его отношение к сигналам со стороны субъекта.

Оно также может быть выражено мимикой, подмигиванием, жестом, скрежетом зубами, «изданием подозрительных звуков», вибрацией колен… Оно может проявиться и в определенном действии объекта, в том числе в его свисте, опрокидывании им внеочередного стакана, ударе в солнечное сплетение…

Предмет общения — это то, о чем в нем идет речь. Он может носить постоянный характер, но чаще является переменной единицей. Предметом могут быть чувства, потребности, желания, цели, идеи или все то, что общающиеся считают необходимым, или что вызывается ситуативными моментами.

Реагирование — это сам процесс коммуникации, который в большей или меньшей степени носит динамичный характер и в котором субъект и объект поочередно меняются местами.

В структуру коммуникации входят и используемые ее участниками способы воздействия друг на друга. Они весьма различны и отличаются неодинаковой эффективностью. А она зависит от многих факторов, в том числе от особенностей ситуативного характера и уровня культуры общающихся.

Одни из них, например, в определенной среде воспринимаются как оскорбление или проявление агрессивности, а в другой рассматриваются как проявление дружеских чувств.

Чаще всего важнейшим элементом воздействия на объект являются обращенные к нему слова и словосочетания. Обычно они несут основную часть информации при взаимодействии между людьми.

Однако они бывают и недостаточно конкретными, уместными, точными и убедительными. Кроме того, значение слов общающимися не всегда воспринимается идентично, что может облегчить или затормозить коммуникацию или придать ей специфический характер, привести к недоразумениям и конфликтам.

Важными элементами воздействия при коммуникации являются жесты, поза, мимика, выражение глаз и другие средства внесловесной выразительности. Они, также как модуляция голоса общающихся, могут нести в себе определенную информацию, выражать те или иные чувства, оказывать влияние на характер и результативность общения.

Характер воздействия зависит и от особенностей индивидуального восприятия тех или иных выражений и высказываний, убеждений, установок, ценностных ориентиров, воспитания, образования, степени эмоциональности, уровня общей культуры, национальной принадлежности, пола общающихся.

При коммуникации используются и следующие способы психологического воздействия ее участников друг на друга:

Заражение, представляющее собой процесс перехода эмоционального состояния от одной личности к другой.

Суггестия (внушение) — это такое воздействие на индивида, которое сопровождается появлением у него, вопреки его сознанию и воле, определенного состояния, отношения, поведения или действия. Результатом суггестии может быть и совершение личностью того, что противоречит исповедуемым ею принципам и нравственным нормам.

Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание другого человека путем обращения к его собственному критическому суждению.

Подражание проявляется в копировании человеком чужого поведения, поступков, движений и действий, в осознании и воспроизведении им демонстрируемого другим.

Когда субъект адресует объекту определенную информацию, коммуникацию между ними можно схематически представить так: ее субъект — его интерпретативная система — ее объект — его интерпретация и восприятие (понимание) информации.

Субъект стремится передать объекту свои чувства, идеи, желания эмоции, оценки и т.д. А для того, чтобы тот правильно их воспринял и истолковал, субъект использует определенную интерпретативную систему, которая включает в себя его словарный запас, интеллектуальный и культурный уровень, установки, убеждения, ценностные ориентиры, эмоциональное состояние, цели, различные особенности объекта.

Восприятие объектом обращенной к нему информации субъекта может быть неоднозначным. Чтобы проверить его правильность, объект использует свою интерпретативную систему, в которую входят его словарный состав, знание семантики слов, его интеллектуальный и культурный уровень, эмоциональное состояние, характер представления и степень знания объекта, вид отношения к нему.

Информация субъекта проходит через фильтр индивидуальной системы интерпретации объекта. А это приводит к тому, что информация субъекта может сильно отличаться от того, что воспринял и понял объект.

Чтобы восприятие и истолкование информации объектом было адекватным, необходимо действие системы активной обратной связи. С ее помощью объект может уточнить полученную информацию и проверить правильность своего ее восприятия.

Это дает возможность свести к минимуму неправильное восприятие и истолкование объектом информации, добиться взаимопонимания при общении. Тем не менее, возникновение непонимания между субъектом и объектом имеет место не так уж редко. Например, молодой человек, глядя на девушку, отмечает, что она достаточно привлекательна, и делает для себя вывод, что нужно с ней познакомиться.

Его интерпретативная система при этом отмечает: «Эта девушка соответствует моим представлениям о привлекательности. Обычно девушки мне не отказывают в знакомстве. Я неплохо выгляжу и как раз сейчас без пары. Я боюсь, но в моем предложении нет ничего предосудительного». После этого молодой человек начинает с девушкой коммуникацию:

— Может, сходим в кино в субботу вечером?

Девушка интерпретирует его слова через свою систему восприятия так: «Парням всегда нужно только одно. Надо быть настороже. Я слишком часто ошибалась и попадала впросак. Судя по его взгляду он нахал». Пропустив его предложение через свою интерпретативную систему, она делает из него неправильный вывод: «Он ждет, не дождется, как бы поскорее затащить меня в постель». Поэтому ее ответная реакция на его предложение негативная:

— Нет, спасибо.

УЧЕТ ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ

Каждый человек уникален, неповторим в сравнении с другими, отличается индивидуальностью. Она представляет собой совокупность только ему присущих свойств и качеств. Ее не следует отождествлять с личностью, хотя с этим утверждением соглашаются не все. Многие полагают, что индивидуальность и личность понятия идентичные.

Среди психологов имеются различия в определении характерных черт личности и их количества. Однако две их них присущи всем. Это, во-первых, то, что все неодинаково воспринимают жизнь и к ней по-разному относятся, а, во-вторых, почти каждый индивид считает свое восприятие и подход к жизни правильным. Результатом этого является то, что нередко в процессе межличностных контактов возникают противоречия, напряженность и несогласованность.

Влияние индивидуальности, определяющих ее черт и свойств на интенсивность, характер и результативность общения, несомненно. Наличие одних из них приводит к тому, что их «обладатели» любят общаться, легко устанавливают контакты, склонны к внешним проявлениям темперамента, любят шумные компании.

Присущие же другой личности свойства приводят к тому, что она предпочитает уединение, коммуникацию с глазу на глаз. Ей в большей мере присущи душевные переживания, стремление к анализу.

Есть различия между общающимися и в другом плане — одни из них в зависимости от своей индивидуальности при этом реально учитывают конкретные условия и ставят, исходя из этого, определенные цели. Другие же больше полагаются на свою интуицию и складывающуюся ситуацию.

Поведение индивидов во время общения различается также в зависимости от того, основывают ли они при этом свои оценки на результатах последовательного логического анализа или в основном доверяют своим чувствам и эмоциям и стремятся таким образом добиться гармонии.

В процессе коммуникации у ее участников может доминировать одна черта личности, может при этом оказывать свое воздействие и целое их сочетание в любых соотношениях.

Иногда они ее стимулируют, а иногда действуют в обратном направлении. Один участник общения, придающий большое значение чувствам и стремящийся на основе этого к его гармонизации, может испытывать затруднение при контакте с субъектом, отдающим предпочтение рационализму и логическим умозаключениям.

А другой, общаясь с первым, может быть недоволен тем, что тот стеснителен, что ему требуются время и уединенность, чтобы разобраться в своих душевных переживаниях. С другой стороны, наличие личностных различий не всегда приводит к негативным результатам в общении.

Они могут ему не препятствовать, а придавать своеобразие. Тем не менее, своевременный у чет личностных различий между людьми, участвующими в коммуникации, способствует повышению ее эффективности.

Чтобы сделать ее более эффективной и приятной, следует использовать для этого присущие конкретной личности положительные черты и избегать или приуменьшать действие негативных. Человеку, вступающему в коммуникацию, следует знать основные характеристики и свойства личности вообще, себя, а также, по возможности, конкретных ее участников

Для этого полезно использование различных тестов, дающих с большей или с меньшей степенью точности представление о чертах и свойствах себя и партнера. Своевременное выявление их позволяет не только предугадать его поведение, но я в значительной степени управлять им.

Использование различных тестов, например, позволяет выделить наличие у участников коммуникации тех черт, которые дают возможность разделить их на решительных, собранных, пунктуальных, расчетливых или на лиц, отличающихся противоположными качествами.

ПРОЯВЛЕНИЯ ВОЛИ

Лица, участвующие в коммуникации, разделяются не только на волевых и безвольных. Нередко случается так, что одни и те же особы в одних ситуациях могут быть волевыми, а в других нет. Кроме того, само проявление волевых качеств может у разных людей быть неодинаковым.

Одним из таких проявлений является достигаемое с помощью волевых усилий терпение индивида, которое препятствует его желанию прекратить неприятное или не очень приятное общение. Продолжительность терпения определяется его волевыми качествами, другими прирожденными данными, возрастными, половыми и национальными характеристиками.

Другим проявлением воли у общающихся является их упорство, т.е. стремление добиваться осуществления желаемого или необходимого вопреки имеющимся трудностям и препятствиям.

Нередко проявляется при общении и упрямство, т.е. волевой акт, находящий выражение в неуступчивости его участников даже вопреки здравому смыслу. Причина этого — не всегда позитивные качества личности.

Они могут быть различными, в том числе унаследованы от родителей, формой протеста, вызваны недостатком воспитания, стремлением самоутвердиться, интеллектуальной ограниченностью.

Как проявление волевых качеств общающихся можно рассматривать и присущую им в той или иной степени настойчивость, являющуюся одним из видов целенаправленного поведения и действия. Она представляет собой систематическое проявление силы воли при стремлении общающихся достичь, несмотря на различные препятствия и трудности, определенной цели.

Настойчивость — это не только свойства характера индивида, но также результат его уверенности в достижении поставленной цели и высокой мотивации своего поведения или действия.

К проявлениям воли, имеющим место при общении, следует отнести и самообладание его участников. Оно определяется как их способностью не теряться в трудных и неожиданных обстоятельствах, так и сдерживать свои отрицательные проявления.

Самообладание связано с самоконтролем и саморегуляцией личностью своих эмоций, своего поведения, действий и высказываний. В зависимости от уровня самообладания людей можно разделить на выдержанных и невыдержанных.

Им в разной степени присуща выдержка, представляющая собой устойчивое проявление личностью возможности подавлять свои сильные желания. Выдержанные люди отличаются хладнокровием, отсутствием горячности в поведении, внешней невозмутимостью.

Однако выдержка-это не внутренняя бесчувственность, эмоциональная невозбудимость, тоже нередко проявляющиеся при коммуникации.

Имеет место также разделение общающихся на смелых и трусливых, что тоже объясняется их различными волевыми характеристиками. Смелым можно назвать не только того, кто ничего не боится, а и того, кто, несмотря на наличие страха, способен его подавлять, владеть собой и совершать задуманное.

Трусость же, относимая к отрицательным качествам человека, является проявлением малодушия. Трусливые люди при общении не всегда в состоянии вести себя или совершать поступки в соответствии с нормами морали из-за неспособности преодоления страха.

От смелых надо отличать тех, которые храбрятся, т.е., не будучи такими на самом деле, стремятся казаться себе и другим храбрыми. Надо отличать и бравирование, как пренебрежение человека опасностью ради показной храбрости. Такие личности тоже встречаются.

Одним из проявлений воли у участников коммуникации является степень наличия у них решительности. Она проявляется при неуверенности в исходе задуманного решения. Решительность общающихся проявляется в их волевом усилии, направленном на преодоление колебаний и сомнений при определении своего высказывания, поведения или действия.

Решительность также отличается минимальным временем для принятия решения в каждой ситуации.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА ЛИЧНОСТИ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА КОММУНИКАЦИЮ

Люди отличаются друг от друга не только размерами своих конечностей и наличием или отсутствием самомнения. Они неодинаково воспринимают не только себя, но и окружающий мир и суетящихся в нем других гомосапиенсов.

Некоторые вещи их при этом печалят, другие вызывают желание «врезать», третьи пуститься в пляс, четвертые — опрокинуть стопку.

Психологи утверждают, что при восприятии человеком окружающего мира у него имеют место различные эмоциональные состояния и неодинаковые их проявления.

Они являются отражением личной значимости для него и неодинаковой оценки им внешних и внутренних раздражителей в форме переживаний.

Эмоциональные состояния различаются по продолжительности, по силе, по форме проявления, по своим последствиям и по другим признакам. А это служит основанием для их разделения на аффекты, стрессы, различные чувства и настроения, которые являются обычным явлением в процессе коммуникации..

Эмоциональность является одной из важнейшее характеристик темперамент личности и представляет собой ее чувствительность к эмоциогенным ситуациям. Она характеризуется более частым и более сильным, чем это в среднем свойственно людям, проявлением эмоциональных реакций.

Иногда в темпераменте выделяют два эмоциональных свойства — эмоциональную возбудимость и силу эмоций. Основными характеристиками эмоциональности являются впечатлительность, импульсивность я эмоциональная лабильность.

Впечатлительность человека — это его чуткость к эмоциональным различным воздействиям. Импульсивность — это быстрота, посредством которой эмоция побуждает его, не задумываясь, к определенному поведению и действию. Эмоциональная лабильность — это быстрота прекращения определенного эмоционального состояния или смены одного другим.

В зависимости от степени выражения разных характеристик эмоциональности среди общающихся выделяются их различные эмоциональные типы. Каждый из них имеет свои особенности, сказывающиеся на характере его коммуникации.

Хейманс и Ле Сенн произвели в соответствии с этим классификацию людей, в которой выделяются их эмоциональных типы. Учет их особенностей может принести значительную пользу в процессе коммуникации.

Нервный тип отличается сильными и беспорядочными эмоциональными проявлениями. Он активно реагирует на эмоциональные ситуации, но его эмоции непродолжительны. Однообразие такой человек переносит с трудом, ему все время нужны новые впечатления. У него возможны проявления подозрительности. Он может руководствоваться только своими сиюминутными желаниями и настроениями.

Сентиментальный тип — это обычно мечтательная личность, требующая к себе мягкого, доброжелательного и бережного отношения. Она отличается высокой эмоциональной возбудимостью, долго и глубоко переживает свои чувства, как положительные, так и отрицательные, часто к ним возвращается.

Для бурного типа характерно неистовое проявление своих чувств, постоянная жизнерадостность и хорошее настроение. В процессе коммуникации он с сочувствием относится к другим, не скрывает при этом своих симпатий и антипатий, недолго помнит неприятности, но активно проявляет недовольство, когда слышит негативные высказывания в свой адрес.

Непросто общаться с увлеченным типом, который обычно полностью чем-либо увлечен и хочет все время говорить о своем увлечении. Чтобы добиться его благорасположения, следует проявить интерес к его увлечению.

Сангвинический тип при общении оптимистичен, спокоен и маловозбудим, флегматический — спокоен, уравновешен и холоден. Аморфный тип отличается тем, что не проявляет особого интереса к собеседнику и к тому, что он говорит и что делает. Пробудить в нем эмоции непросто.

Немалые трудности могут возникнуть при общении с апатичным типом, который обычно проявляет безразличие к другим его участникам и к тому, что они говорят. Он не получает удовлетворения от общения, по возможности, избегает его и стремится к одиночеству.

В процессе коммуникации нельзя не принимать во внимание то, к какому типу эмоциональной стабильности относятся другие ее участники. В этом плане выделяются эмоционально стабильный и эмоционально нестабильный типы, которые отличаются частотой смены настроения

На общение влияет и то, что у его участников имеется неодинаковая степень тревожности, т.е. у них разная предрасположенность к частым проявлениям состояния тревоги. Когда у человека уровень ее высок, он оценивает неопасных людей как угрожающих и при общении с ними без надлежащих на то причин начинает испытывать чувство тревоги.

Общающиеся отличаются и неодинаковой эмоциональной восприимчивостью к приятным и неприятным впечатлениям и воздействиям. Одни из них при неприятностях выходят из себя, возмущаются, а при приятных впечатлениях и воздействиях не проявляют особых эмоций.

Другие же ведут себя иначе: неприятности воспринимают спокойно, а при приятных впечатлениях и воздействиях открыто демонстрируют свое удовлетворение или радость.

В связи с этим употребляются понятия «оптимизм» и «пессимизм», которые характеризуют положительную или отрицательную систему взглядов на происходящее вокруг, в том числе и в процессе общения. Исходя из этого, общающихся можно разделить на оптимистов и пессимистов.

Легче общаться с оптимистом, для которого присущ общий положительный тон восприятия происходящего и ожидаемого. Сложнее контактировать с пессимистом. Он с недоверием, с чувством безысходности воспринимает происходящее и будущее, слова, поведение и действия людей.

Оптимисты воспринимают неприятности как временные явления, а пессимисты полагают, что они носят постоянный характер. Пессимистам присуща и переоценка неприятностей, а также перенос их на других.

Характер общения зависит и от степени застенчивости, присущей участвующим в нем лицам. Само понятие «застенчивость» определяется неоднозначно. Одни полагают, что это постоянное эмоциональное состояние стеснения. Другие считают, что это та черта человека, которая связана с его стремлением избежать коммуникации.

Есть и точка зрения, согласно которой застенчивость характеризуется склонностью ее носителя к робкому или стыдливому поведению. Психологи утверждают, что застенчивость у общающихся явление нередкое (до 30 % у женщин и до 23 % у мужчин).

Потомки Адама и Евы в процессе коммуникации еще не полностью избавились от чувства стыда и неловкости, хотя в последние годы наши современники в этом отношении достигли «потрясающих» успехов. Тем не менее, сохранились еще и стеснительные люди, и те, которым стеснительность мешает в общении. Правда, их осталось так немного, что их можно демонстрировать в музее, как феномен или местную достопримечательность. Они отличаются тем, что в присутствии других не решаются говорить, хоть в голове у них необходимых для этого извилин бывает нередко больше, чем у других.

Лорд Честерфильд рекомендовал таким людям не доводить свою стеснительность до абсурда, управлять ею и не терять дар речи при коммуникации с другими личностями, повышать при этом свой боевой дух, осознанием того, что они не хуже других.

В большинстве случаев застенчивость — свойство прирожденного характера, но она бывает и результатом пониженного самоуважения или неудачного опыта общения. Для застенчивых людей присущи малообщительность и озабоченность взаимоотношениями с окружающими. Застенчивые люди отличаются и стрессовым реагированием на обычные ситуации.

Они чувствуют себя неуютно, когда оказываются в центре внимания или когда их оценивают. Им присущи излишнее беспокойство и мнительность, они нерешительны, недостаточно настойчивы, им непросто принимать решения.

Застенчивые люди часто имеют проблемы при общении, особенно при групповом и при контактах с лицами противоположного пола. Они обычно испытывают неловкость, стараются не быть в центре внимания, немного и негромко говорят.

Они охотнее слушают, чем говорят, стараются не конфликтовать, не спорить, не задавать лишние вопросы, а свое мнение или не высказывают, или высказывают робко и неуверенно. Ответы застенчивых людей на вопросы часто неразвернутые, их трудно вызвать на разговор и активное общение.

При групповой коммуникации они обычно держатся обособленно, редко вступают в разговор. Им трудно подбирать слова.

Если такие люди оказываются в центре внимания, они теряются, не знают, как адекватно реагировать на слова и действия других и общение становится для них в тягость. По утверждению П. Пилкониса и Ф. Зимбардо, крайняя степень застенчивости может привести при общении человека к таким негативным последствиям:

К его социальной изоляции и тем самым полностью или частично лишить его радости общения.

К уязвимости в стрессовых ситуациях.

К неправомерной оценке себя, как ущербной и неполноценной личности, резко отличающейся от общающихся.

К недооценке истинных качеств лица, которому застенчивость свойственна. Особенно, когда оно стремится преодолеть ее развязностью, деланной напористостью или шумным поведением.

К неправомерной оценке застенчивых людей, как высокомерных заносчивых, неприятных.

К затруднениям в выражении своего мнения, в отстаивании своей позиции, к потере ими душевного спокойствия, к негативным ненужным переживаниям, к избеганию контактов.

Не меньше проблем при коммуникации доставляют и лица, отличающиеся противоположным качеством, т.е. беззастенчивые. Это бесцеремонные до бесстыдства люди, общительные до навязчивости и безмерно свободные в общении. Они авторитарны, мало или вообще не контролируют свои эмоциональные проявления, свое поведение, чрезмерно конфликтны.

В. Н. Куницына выделила пять типов беззастенчивых людей. Они имеют некоторые различия, которые полезно учитывать при общении:

Импульсивные, сильно темпераментные особы, для которых характерно отсутствие юнтроля за произносимыми словами и своим поведением.

Плохо воспитанные люди и те, кто стремится любыми путями самоутвердиться. Они способны неожиданно и беспардонно прервать общение. Чувство меры и такта им не присуще.

Бесцеремонные и навязчивые до хамства эгоцентрические особы, которые всегда хотят быть в центре внимания.

Морально ущербные личности. Хоть внешне и вежливые, но наглые и самовлюбленные. Вежливость же проявляют в основном только по отношению к вышестоящим.

Те, кто, стремясь скрыть присущую им застенчивость, впадают в противоположную крайность.

Не всем присуща в одинаковой степени эмоциональная чувствительность особого рода, которая называется сентиментальностью. В связи с этим общающихся по степени наличия ее у них можно разделить на сентиментальных и несентиментальных.

Сентиментальность — это излишняя эмоциональная чувствительность, имеющая оттенок слащавости, природной нежности или слезливой умиленности. Сентиментальным можно назвать того, кто способен без особых причин растрогаться, расчувствоваться, разволноваться, расплакаться.

Такой человек чувствителен и пассивен, склонен к созерцательности и любованию своими переживаниями. Нередко из-за пустяшных событий он вздыхает, охает, другими средствами, в том числе и слезами, выражает свои эмоции.

При общении следует учитывать и то, что люди различаются и по степени проявления у них эмпатии, т.е. эмоциональной способности воспринимать волнение и чувства других. Проявляется эмпатия в форме сопереживания и сочувствия. Лица имеющие ее высокую степень, отличаются общительностью, доброжелательностью, мягкостью и эмоциональностью.

А тем, кому эмпатия или мало присуща, или вообще отсутствует, присущи замкнутость, недоброжелательность и малообщительность. Недостаток эмпатии может быть или прирожденным свойством общающихся, или результатом их плохого воспитания, или итогом испытываемого ими психологического дискомфорта-депрессии, тревожности, агрессивности. Считается, что женщинам и детям эмпатия при общении более свойственна, чем мужчинам. Есть в ее степени различия и по национальному признаку.

Важным качеством личности, влияющим на общение, является наличие или отсутствие у нее совестливости, т.е. эмоциональной способности испытывать вину, раскаиваться в сказанном или содеянном.

Психологи полагают, что мужчины менее склонны к такой способности, чем женщины. Сказывается на ней и степень религиозности, и нравственного воспитания, и примера других. К сожалению, в наше время уровень совестливости в целом у людей сильно понизился, что нельзя не учитывать при коммуникации.

Нужно также принимать во внимание и уровень обидчивости, тоже не в одинаковой мере присущей ее участникам. Обидчивость рассматривается как эмоциональное свойство личности, определяющее легкость возникновения у нее чувства обиды.

Чрезмерная обидчивость присуща самовлюбленным и тщеславным особам, отличающимся гипертрофированным чувством достоинства. Они неправомерно оценивают самые обычные адресованные им слова и действия, как обидные.

Они также постоянно подозревают других в том, что они стремятся их обидеть, хотя те об этом и не помышляют. Чрезмерная обидчивость нередко связана со склонностью к агрессивному поведению, которое может привести к конфликтным ситуациям.

Правильно поступает тот, кто учитывает то, что среди общающихся не в одинаковой степени проявляется и такое человеческое качество как гневливость. Она является устойчивым эмоциональным свойством личности.

Она находит свое выражение в том, что личность склонна воспринимать многие слова и ситуации как провоцирующие, даже если они такими не являются. Спектр гневливости весьма широк — от простой досады до бешенства. Имеются различия в ее степени у лиц разного пола. Считается, что мужчины более, чем женщины, гневливы.

Некоторым общающимся присуща мстительность, т.е. склонность к обязательному возмездию за причиненное им зло. Мужчинам она присуща в большей степени, чем женщинам. Вряд ли мстительность можно отнести к положительным качествам личности.

Не следует забывать при коммуникации и о наличии или отсутствия у ее участников завистливости, т.е. подозрительного отношения к другим. Наличие ревности, связанной с завистью, тоже их не украшает.

Она обычно связана с мучительным сомнением в верности объекта или знанием об его неверности. Чувство ревности может быть результатом различных факторов, в том числе природного.

Тираническая ревность присуща самодовольным, мелочным и деспотическим личностям. Они обычно предъявляют другим высокие, трудновыполнимые или вообще невыполнимые требования, что приводит к охлаждению при коммуникации.

У лиц с тревожно-мнительным характером, неуверенных в себе, пессимистов ревность может проявиться от ущемленного самолюбия. Они часто видят соперников в каждом встречном.

Как отдельный вид выделяется обращенная ревность, которая является результатом собственной неверности и необоснованно приписывается партнеру.

Существует и привитая ревность т.е. внушаемая со стороны. Затрудняют общение завистливые особы, отличающиеся тщеславием, чрезмерным честолюбием и эгоизмом.

Эффективность влияния эмоционального состояния и эмоциональных проявлений на общение в немалой степени зависит от способности и умения общающихся своевременно различать и управлять ими в нужный момент в нужном направлении.

Человек, не умеющий контролировать собственные эмоции, нередко в большей или в меньшей степени испытывает трудности в процессе коммуникации, а иногда и является «персоной нон грата» для других участников. И наоборот: результативность коммуникации личности, полностью управляющей своим эмоциональным состоянием и его проявлениями, весьма высока, а другие ее участники относятся к ней как к «персоне грата».

Немаловажное значение для коммуникации имеет также и способность, и умение человека по различным внешним признакам делать правильные выводы об эмоциональном состоянии других ее участников и после этого адекватно реагировать на него. Если у общающихся проявление собственных эмоций не контролируется или контролируется недостаточно, перед ними стоит нелегкая задача не допускать их ненормирванного проявления, нередко приводящего к конфликтам и к другим неприятным последствиям.

При этом нельзя не учитывать, что существуют общечеловеческие правила и формы проявления эмоций, базирующиеся на нормах права, морали, религии. Существуют также правила и формы выражения эмоций, характерные для разных народов, различных культур, этнических и религиозных групп.

Руководствуясь ими, а также исходя из уровня своей общей культуры, правосознания, воспитания и образования, каждый участник коммуникации вырабатывает и использует в ней свои правила и формы управления своим эмоциональным состоянием, проявлением его по отношению к другим лицам, а также собственной реакцией на чужие эмоции.

ТЕМПЕРАМЕНТ И ОБЩЕНИЕ

Чтобы отличить одного человека от другого часто не приходиться прилагать для этого особых усилий. Это с одной стороны. А с другой, среди людей нередко можно обнаружить и то, что их объединяет.

В связи с этим издавна проявилось стремление выделить определенные типы их темпераментов на основе различий и сходства. На западе грани между понятиями «тип темперамента» и «тип личности» весьма размыты и они отождествляются.

Е. П. Ильин выражает в этом сомнение. «Тип личности», — подчеркивает он, — в основном представляет собой в той или иной мере соотношение типов темпераментов и редко когда между типом личности и типом темперамента можно поставить знак равенства».

С Е. П. Ильиным можно спорить, доказывая тождественность понятий «тип личности» и «тип темперамента», но не признавать влияние типа темперамента общающихся на интенсивность и характер их коммуникации нельзя. Поэтому будет весьма уместным вспомнить типологию темпераментов, произведенную в далекие времена Гиппократом.

Этот мудрый древний грек выделил у людей 4 типа темперамента — сангвинический, флегматический, холерический и меланхолический. Каждый из них имеет свои особенности в общении. Достаточно разумно поступает гот, кто в процессе коммуникации учитывает это у тех лиц, которые в ней принимают участие.

Это дает ему возможность в значительной степени предугадать высказывания, поведение и действие. И в соответствии с этим управ и своим, и чужим поведением, чтобы добиться поставленной цели.

Свои особенности имеет общение с сангвиником, поведение которого при этом отличается высокой активностью, живостью, энергичностью, подвижностью и мимическим разнообразием.

Человек сангвинического типа охотно вступает в коммуникацию склонен к легкому ее изменению, адекватно реагирует на складывающуюся ситуацию. Однако не благоприятствуют общению с ним нередко проявляющиеся у сангвиников излишняя активность, невнимание к собеседнику, поспешность в суждениях, легкомыслие, суетливость.

Своеобразием отличается общение с флегматиком — человеком в общем со спокойным и ровным характером, терпеливым и рассудительным, но медлительным, мало использующим средства внесловесной выразительности и мало подверженным эмоциям.

Холерику присущи активность, энергичность, быстрота, резкость, порывистость, безудержность, вспыльчивость. Он склонен к быстрым сменам настроения, подвержен эмоциональным срывам, иногда агрессивен.

Имеет свои особенности и коммуникация с людьми меланхолического типа. Им присущи замедленность движений, низкий уровень активности, быстрая утомляемость и сдержанная речь. Однако за внешней невозмутимостью у меланхолика нередко скрывается эмоциональная активность.

У вступающих в коммуникацию есть возможность по внешним признакам, по невербальным проявлениям определить к какому типа темперамента относится тот или иной ее участник и после этого определить свою конкретную манеру общения с ним.

Сангвинику нередко присущи жирное тело, красивое лицо, горячая и влажная кожа, красивой и удлиненной формы ногти, живая мимика и выразительные движения.

Холерик же чаще отличается густыми, опускающимися на лоб волосами, сухой и горячей кожей, худощавостью. Он энергичен, решителен, подвижен и говорит быстро. Имеет и мало приятные проявления — раздражителен, может выходить го себя из-за пустяков, не всегда ведет себя и действует обдуманно.

Флегматик — это нередко человек, склонный к полноте, с большими руками и влажной кожей, мягким и неупругим телом. Лицо у него мало изменяется, речь не быстра, а движения минимальны. Его трудно взволновать, вызвать у него смех или грусть. Обычно считается, что флегматик отличается «толстокожестью» и безразличен ко всему.

Однако он может незаметно для окружающих долго накапливать в себе энергию, а когда она достигнет критической массы, бурно ее проявить. У меланхолика движения и мимика выразительны, он хмур, мрачен и необщителен, робок и неуверен в себе. Голос у него негромкий, взгляд несмелый. Он болезненно чувствителен, очень обидчив. Внешним признаком меланхолика нередко являются и большие мочки ушей.

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТЕПЕНИ АКТИВНОСТИ И ХАРАКТЕРА ВОСПРИЯТИЯ ЕЕ УЧАСТНИКОВ

И в наше время есть немало психологов и других лиц, которые хотят сказать свое слово в области типологии личностей. Это привело к тому, что сейчас существуют несколько таких типологий, каждая из которых имеет свои особенности. Знание их человеком, вступающим в коммуникацию, может принести ему в процессе ее только пользу.

Одна из них учитывает степень активности личностей при достижении тех целей, которые они перед собой ставят. На основании этого выделяются четыре основных типа — мобильный, доминантный, ригидный и пассивный. Каждому из них присуща своя манера и особенности коммуникации.

Для мобильного типа характерны быстрые мышление и речь, частое перескакивание при разговоре с одного вопроса на другой. Мысль его при этом неособенно напрягается, потому что ему все кажется ясным.

Поэтому собеседникам непросто следить за ходом его мыслей, уловить основную из них. Дискутировать с таким человеком трудно, поскольку аргументы, противоречащие его взглядам, он воспринимает недостаточно серьезно. При коммуникации с таким собеседником стараемся сохранять терпение, хоть иногда это и нелегко.

Не пытаемся и прерывать его, потому что чужих слов он не слышит, он занят самим собой. По той же причине позволяем ему высказаться до конца, а затем возвращаемся к началу разговора.

Основное желание доминантного участника коммуникации — это стремление в ней господствовать, навязывать свое мнение и невнимание к словам и действиям других. Обычно он говорит громко, безапелляционно, менторским тоном, упорствует в отстаивании своего мнения в неприятии чужого.

Для такого собеседника присуща нередко монологическая форма общения, в которой он является основным действующим лицом, а остальные его участники простыми слушателями. Если его прервать, не дать высказаться до конца, с его стороны возможна резкая отрицательная реакция

При контакте с таким человеком нужно не только терпение, но и осторожность, чтобы избежать открытого противостояния и конфликтных ситуаций. Самое разумное, сохраняя спокойствие, дослушать его до конца, а затем аргументировано и с помощью законов логики продолжать отстаивать свою позицию.

Своеобразием отличается и коммуникация с ригидным собеседником. Ему присущи и малоподвижность, и малоэмоциональность.

Он думает медленно, но детально и обстоятельно обсуждает рассматриваемый вопрос или обстоятельства дела, возражения и аргументы противоположной стороны. Его неторопливые рассуждения иногда бывает трудно дослушать, но лучше его не перебивать, а затем продолжать настаивать на своем.

Непросто общаться с пассивным типом, который обычно мало говорит, немногословен, не проявляет открыто свои эмоции. Он предпочитает отмалчиваться и не принимать активного участия в беседе.

Воспринимать его молчание, как проявление согласия с вашей позицией, с вашей точкой зрения, следует осторожно, так как оно не всегда является свидетельством этого.

В этом случае следует предпринять различные усилия, чтобы выяснить, что он думает на самом деле и как относится к вашим словам и предложениям. Для этого целесообразно использовать приемы активного слушания, т.е. тормошить его уточняющими вопросами, применять для этого перефразирование и резюмирование.

Другая современная классификация типов личности, участвующих в общении, строится на основе учета особенностей их отношения к другим его участникам, восприятия ими их высказываний, поведения и действий.

На этом основании тоже выделяется четыре типа личностей. Это податливый, агрессивный, отрешенный и деловой типы. Каждому из них присущи свои особенности в поведении, самовыражении и восприятии других, что в значительной степени обуславливает характер их коммуникации.

Для людей податливого типа присущи высокая потребность в активном поведении других лиц, в их постоянном одобрении и внимании к нему, к его словам и действиям. Такие люди постоянно озабочены тем, как они выглядят в глазах других, какое они на них производят впечатление, и стараются, чтобы оно было положительным.

Хотя они и не против того, чтобы другие воспринимали их мнение, но они не прочь и прислушаться к иному, спокойно воспринимают возражения. Люди этого типа нередко избирают профессии, которые связаны с интенсивным общением.

Часто проблемной бывает коммуникация с агрессивным типом, поскольку он обычно воспринимает других ее участников как соперников, недоброжелателей или врагов. Поэтому он всегда стремится доминировать, добиваться своего, одобрения своей позиции.

Возражения он воспринимает плохо или вообще на них не реагирует, отличается напористостью и энергичностью в отстаивании своей точки зрения. Обычно личность агрессивного типа предпочитает профессии, требующие настойчивости и обеспечивающие быстрые дивиденды, быстрый успех, в том числе профессию политика, бизнесмена, уголовника.

Лица отрешенного типа стремятся сохранить дистанцию при общении с другими ее участниками, отличаются независимостью суждений и поступков. Присуще им и стремление к негативному при этом поведению — к уединению и отмалчиванию.

Отношение их к общепринятым правилам коммуникации нередко критическое, а иногда и просто отрицательное. У многих людей этого типа при выборе профессии проявляется стремление избрать такую, в которой общение сведено к минимуму, в том числе профессию в сфере искусства, науки и техники.

Деловой тип подчиняет общение в основном интересам дела, варьирует его в связи с этим в зависимости от складывающейся ситуации, учитывает особенности собеседника, от которого хочет добиться удовлетворения своих целей и желаний.

Отношения с другими он строит по такому принципу: а чем они могут быть мне полезны сейчас, когда стемнеет или в перспективе.

Различие типов в зависимости от характера их отношения к другим в чистом виде при общении проявляется далеко не всегда, но каждый из его участников обычно тяготеет к одному из них.

Человеку, которому известно, что у него преобладают признаки агрессивного типа, следует больше себя контролировать при общении, не забывать, что противоположная сторона тоже имеет право на собственную точку зрения и позицию.

Лицам других типов полезно кое-что почерпнуть для себя у делового типа. Прежде всего его целенаправленность и способность к ситуативным изменениям. А отрешенному типу есть над чем подумать, что воспринять у других типов, чтобы стать более активным участником коммуникации.

КЛАССИФИКАЦИИ ЛИЧНОСТЕЙ Н. РОВЕРА, Ф. ТИЛЬМАНА И Т. ЛИРИ

Немало своих сторонников имеет типология личностей Н. Робераи Ф. Тильмана, в которой выделяется пять типов, в том числе среди общающихся. Для орального типа присуща сильная зависимость от других. Он может быть или очень жадным или наоборот весьма щедрым.

Анальный отличается упрямством, бережливостью и стремлением к порядку. Фаллистического отличают решительность и уверенность в себе, а также целеустремленность. А у генитального типа основные черты — уравновешенность и умение владеть собой.

Широко при классификации типов личностей размахнулся Т. Лири, который выделил их аж 16:

Доминантный тип отличается тем, что стремится управлять, руководить, приказывать, господствовать, владеть.

Признаком эгоцентрического является наличие высокомерия, самодовольства, хвастовства, уверенности и независимости в суждениях и поведении.

Соперничающему присущи стремление отказывать, соперничать, противиться, эксплуатировать других.

Для агрессивного типа характерно решительное, обвиняющее, саркастическое, недостаточно корректное поведение.

Энергичная личность обычно ведет себя, открыто, прямо, недружелюбно, нападает.

У критической обычным являются жалобы, озлобленность, стремление к познанию истины.

Подозрительный тип недоверчив, считает себя обойденным, бдителен и скептически настроен.

Скромный недоволен сам собой, встревожен, ощущает свою вину, застенчив, скромен.

Униженный отличается отсутствием собственного мнения, подчиняется и добросовестно выполняет свои обязанности.

Конформный, т.е. уступчивый тип, — чрезмерно внимательный я вежливый, учитывает мнение других.

Гиперконформный — это зависимая, доверчивая, легко соглашающаяся, просящая личность.

Кооперативный тип легко идет на компромиссы, соглашается, сотрудничает, принимает участие.

Гипераффилиативная личность — всегда мила, приветлива, «всеобщий приятель».

Гиперпротективный отличается слишком эмоциональным поведением, настроен дружественно, готов оказать поддержку.

Ответственному присуще чувство ответственности, он готов помочь, вызывает чувство доверия.

Автократическая личность настойчиво требует к себе уважения, управляет, учит, отличается педантичностью.

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА ЛЮДЕЙ НА ОСОБЕННОСТИ ИХ ОБЩЕНИЯ (ПО КЛАССИФИКАЦИИ ХЕЙМАНСА И ЛЕ СЕННА)

Многих сторонников среди наших современников имеет типология личностей, предложенная Хеймансом и Ле Сенном. Особенности ее в том, что она рассматривает характер человека как совокупность в различной мере трех основных его составляющих частей — эмоциональности, активности, первичности и вторичности.

Эмоциональность человека проявляется во время коммуникации в том, насколько определенная ситуация вызывает у него эмоции. Есть немало людей, у которых даже малозначительные события вызывают сильные эмоции. А о другом говорят: «Да его колом не прошибешь!»

Степень активности у людей тоже неодинаковая: Часть их много времени тратит на размышление, перед тем как начать вести себя определенным образом, т.е. на обдумывание у них уходит нередко больше энергии, чем на само высказывание, поведение или действие.

У другой же категории людей нет таких трудностей. Они быстро принимают решения, не выносят долгого состояния безделья, испытывают потребность в постоянной активности, действии, общении.

Первичность и вторичность проявляются в том, что цели, взгляды и чувства оказывают на людей неодинаковое воздействие, приводят к неодинаковым последствиям. Некоторым из них присуща сильная впечатлительность — они нескоро забывают свои стрессы, нанесенную им обиду.

Это так называемые «вторичные» люди. Они отличаются не только с тем, что долго остаются под впечатлением от пережитого. Они чаще находятся в приподнятом, чем в подавленном, состоянии, редко выходят из себя, но проявляют это весьма бурно.

«Вторичные» при коммуникации упорны и терпеливы, неохотно меняют свои взгляды, их непросто убедить в своей правоте. «Первичным» же людям присуще иное. Они недолго переживают происшедшие с ними — неприятности, без особого труда приспосабливаются к складывающейся ситуации. Им по душе приключения и неожиданности, они легко меняют цели, упорный труд не для них.

На основе различных сочетаний эмоциональности, активности, первичности и вторичности, имеющихся у людей, Хейманс и Ле Сенн выделили 8 их типов (характеров):

Нервный.

Сентиментальный.

Очень деятельный, бурный.

Страстный.

Сангвиник.

Флегматик.

Аморфный или беспечный.

Апатичный.

Каждому из этих типов присущи свои особенности в восприятии окружающего мира, в процессе коммуникации. Знание их не принесет общающимся ничего, кроме пользы. Нервному типу присущи неустойчивость в восприятии и поведении, подозрительность и жестокость.

Трудоспособностью он нередко не отличается, работает в основном лишь, когда его желание совпадает с необходимостью, а монотонный труд выводит его из себя. Он контактен, нуждается в друзьях, не хочет в общении ограничивать себя семейным кругом, постоянно ищет новых ощущений.

Но его активность непостоянна и неровна. При коммуникации мало способен оказывать влияние на других, его не очень волнует прошлое. Самодоволен, высоко себя ценит и хочет, чтобы это делали другие ее участники.

Люди нервного типа — конфликтны, но при общении с ними не следует опасаться столкновений, поскольку они легко идут и на компромиссы. Их необходимо «держать в рамках», т.е. не бояться давать им советы и рекомендации.

Личности сентиментального типа отличаются большой впечатлительностью, долго переживают происшедшее. Они мало общительны, достаточно трудолюбивы, но решения даются им с трудом, перемены в настроениях тоже.

Тем не менее, сентиментальный человек реально оценивает складывающуюся при общении ситуацию, может одновременно держать в памяти и прошлое, и будущее. Он отрицательно относится к резким переменам, верен устоявшимся принципам и своим привычкам.

При коммуникации с ним осторожность не будет излишней. Грубость при этом неуместна, поскольку она заставляет его замыкаться в себе.

А вот вежливость и доброжелательность будут вполне уместны. Разумно постоянно подчеркивать свое уважительное отношение к такой личности и различными способами стимулировать ее участие в беседе. Хорошо действует на нее и взывание к ее чувствам и обязанностям.

Многим легче общаться с человеком, который относится к бурному, активному типу. Он обычно имеет сильный характер, отличается свободной манерой поведения, предприимчивостью, импульсивностью и увлеченностью. При коммуникации такой человек обычно «душа общества», жизнерадостен, постоянно в хорошем настроении, не скрывает своих симпатий и антипатий, услужлив, доверчив и незлопамятен, но не прочь похвалиться и все приукрасить.

Противоречить его высказываниям следует осторожно, потому что это может вызвать с его стороны бурные возмущения. Стремимся различными способами не допустить отклонения, что часто возможно, такого человека от основного вопроса.

При общении с человеком страстного характера нужно учитывать, что он отдается определенной идее, поведению или действию с неизменной страстью. Поэтому следует ее каким-либо образом увязать с темой беседы.

Другие черты страстного типа, которые тоже нельзя не учитывать, — быстро мыслит, любит порядок, рачителен, эмоциональные встряски переживает сравнительно легко, с трудом меняет свои убеждения.

Сангвинический же тип при коммуникации практичен, быстро адаптируется к возникающей ситуации, покладист и оптимистичен, мало возбудим, спокоен и не «лезет за словом в карман». Другие его положительные черты: с ответственностью относится к порученному делу, любит точность, доказательность, может обобщать.

Коммуникация с флегматиком, который всегда спокоен и холоден, требует своей специфики. Его приветствие обычно лишено эмоции, и трудно определить рад он или огорчен, вступив в общение с вами. Его приходиться постоянно «тормошить», поскольку он от природы малообщителен, неразговорчив, избегает шумных сборищ, предпочитает одиночество и уединение. Обычно он говорит правду, предпочитает во всем по рядок и аккуратность, педантичен.

Флегматик не любит поспешных решений и действий, мыслит не скоро, но основательно. Общие рассуждения его ни в чем не убеждают

Побудить его изменить свои взгляды можно только серьезными доводами. Спокойствие, уравновешенность и рассудительность такого человека приводят к тому, что он сравнительно спокойно воспринимает противостояние и конфликтные ситуации.

Весьма затруднительно общение с аморфным характером. Его поведение дозировано с помощью самоконтроля: он обычно делает только то, что ему велено, а сам инициативу при этом проявляет мало. Не только неприятности, но и вообще все, что можно сейчас не делать, он откладывает на потом.

Поведение человека аморфного типа во время коммуникации в значительной степени не предсказуемо, не отличается последовательностью и пунктуальностью.

Еще более равнодушен к тому, что происходит во время общения, человек с апатичным характером. Достоинство же его в том, что он всегда в ровном расположении духа, ему не присущи резкие эмоциональные всплески. Однако он нередко безразличен к тому, как происходит коммуникация и каковы ее результаты.

Выделенные Хеймансом и Ле Сенном типы личностей в чистом виде среда людей встречаются нечасто. Дело в том, что интенсивность и мера проявления у них эмоциональности, активности, первичности и вторичности могут происходить в различных пропорциях. Оказывают свое влияние на характер человека и другие факторы, в том числе культурные, национальные и моральные. А они в своей классификации типов личностей Хеймансом и Ле Сенном в должной мере не учтены.

ВИДЫ ОБЩАЮЩИХСЯ (ПО КЛАССИФИКАЦИИ П. МИЦИЧА)

В ней выделяются следующее их виды:

вздорный человек («нигилист»),

позитивная личность,

«всезнайка»,

болтун,

«трусишка»,

хладнокровный, неприступный собеседник,

незаинтересованный человек,

«важная птица»,

«почемучка».

Каждый из этих типов имеет свои особенности в процессе коммуникации. Знание их принесет всем, кто хочет овладеть искусством общения, только пользу. Вздорный человек при коммуникации нетерпелив, несдержан и возбужден, не слушает доводов противоположной стороны, часто отступает от темы, выходит за ее рамки.

Своим поведением он смущает своих собеседников, раздражает их и неосознанно побуждает не соглашаться с его словами и убеждениями, возражать против них.

Для эффективного общения с ним рекомендуется постоянно оставаться спокойным и «давить» его своей эрудицией, компетентностью и аргументами.

При этом целесообразно добиваться, чтобы коммуникативные решения формулировались его словами, а содержание было вашим, особенно в отношении принципиальных вопросов.

Если общение носит коллективный характер, разумно до его начала обсудить со «вздорным человеком» спорные вопросы, если о них известно заранее.

При общении с ним, чтобы избежать личной конфронтации, полезно также предоставить другим участникам коммуникации возможность опровергать его утверждения, а затем выразить свое мотивированное и носящее характер резюмирования возражение.

Продуктивной бывает и беседа с таким типом тет-а-тет в перерывах между коллективным общением. Это позволяет выяснить истинные причины его поведения, которое вас не устраивают. Когда же общение приобретает конфронтационный характер, лучше его вообще прекратить и возобновить только после того, как страсти остынут.

Наиболее благоприятен для коммуникации человек, относящийся к позитивному типу. Это личность, полностью владеющая своими эмоциями, достаточно контролирующая свое поведение, речь и действия, добродушная и не злобливая. С ней обычно нет проблем, когда имеет место дискуссия.

При коммуникации бывает полезно следить за тем, чтобы другие ее участники были согласны с ее позитивным подходом. Хорошо использовать такого человека и его позицию, когда возникают разногласия с другими участниками коллективного общения.

Общение со «всезнайкой» чаще всего доставляет мало удовольствия. Она не только «все знает», но и всегда требует внимания к своим словам, Что бы поделиться «выпирающими» из нее познаниями с другими, даже если те к этому не расположены.

При контакте с такой личностью следует почаще напоминать ей, что другие тоже не дураки и вправе иметь другую точку зрения или мнение и имеют право их беспрепятственно высказывать.

Чтобы «парализовать» чрезмерную активность «всезнайки», если коммуникация носит многосторонний характер, полезно вовлечь в нее всех ее участников, стимулировать их активность. С той же целью разум, но задавать ей сложные или специальные вопросы, на которые она не сможет или затруднится ответить.

При общении с «болтуном» обычно возникает меньше проблем, чем со «всезнайкой», но оно тоже доставляет мало удовольствия. Человек, у которого рот редко закрывается, тем самым, не дает другим участникам возможности высказать свое мнение или свою точку зрения.

Кроме того, такой человек часто отвлекается от основной темы, любит поговорить о себе «любимом», о своих проблемах, в том числе и о тех, которые для других и «выеденного яйца не стоят».

При контакте с «больном» есть смысл, по возможности, прерывать его бесконечный словесный поток, упорно высказывать свое мнение, направлять беседу на основной обсуждаемый вопрос.

Для этого же можно ограничить время общения, выделив для высказываний каждого участника строго определенное время. Когда же коммуникация приобретает односторонний характер, уместно будет прервать «болтуна», ссылаясь на то, что и другие тоже хотят и имеют право высказываться.

«Трусишке» в процессе коммуникации обычно не хватает уверенности в себе, веры в разумность, правильность и своевременность своих высказываний. Он постоянно боится высказывать свое мнение и потому, что опасается, что этим может выглядеть в глазах других глупо или смешно.

Чтобы активизировать его участие в общении, надо попытаться прервать его молчание, проявлять деликатность по отношению к нему, к его поведению, что принесет только пользу.

Стимулировать активность «трусишки» можно и задавая ему вопросы, проявляя различными способами одобрение его словам, помогая ему формулировать свои мысли, выражая признательность за его высказывания.

Пользу приносят и адресованные ему побуждающие и ободряющие слова и словосочетания: «Нас интересует ваше мнение», «Мы ценим ваше высказывание», «В ваших словах обычно все разумно».

Хладнокровный, неприступный собеседник — малоудобный объект для коммуникации, поскольку он обычно замкнут, находится вне ее темы и складывающейся ситуации, а иногда и вообще вне времени и пространства. Или он считает, что все, о чем идет речь, недостойно его внимания, его умственных и прочих способностей.

При общении с таким собеседником не следует раздражаться, а нужно стараться различными способами привлечь его внимание, заинтересовать в беседе, конкретно показать, что он может лично выиграть в результате ее.

Могут возникнуть проблемы и при коммуникации с «незаинтересованным типом», которого вообще мало что интересует, в том числе ее предмет и все что с ней связано. Как поступить в этом случае?! Стараемся различными способами выяснить сферу его интересов и прилагаем старания к тому, чтобы как-то увязать ее с обсуждаемым вопросом. Может дать позитивный результат и придание общению интересной и занимательной словесной формы, задавание побудительных вопросов, использование невербальных средств выразительности.

Есть свои трудности при коммуникации с лицами, которые относятся к типу «важная птица». У них нет недостатка в гоноре, в том числе, когда для этого нет никаких оснований. Они обычно ведут себя как индивиды, стоящие выше других в социальном и в ином плане и вынужденные проявлять к ним внимание.

Такую личность следует осаживать, но, по возможности, вежливо и тактично, не позволять ей изображать из себя оракула, обращать ее внимание на то, что другие тоже «не лыком шиты».

Полезно бывает и недопущение критики и недоброжелательных отзывов с ее стороны в отношении присутствующих и отсутствующих лиц. Возможно, и частичное признание справедливости и разумности ее высказываний, но необходимо обращать внимание при этом на то, что по данному вопросу есть и иное мнение.

«Почемучка» — тоже не подарок для коммуникации. Она отличается тем, что склонна все время задавать вопросы, причем не только те, которые имеют для этого основания.

Противоположной стороне они надоедают и она в связи с этим иногда начинает горячиться и высказывать свое недовольство. Самое разумное в этой ситуации — реагировать только на те ее вопросы, которые имеют отношение к рассматриваемой теме, и оставлять без внимания остальные.

ТИПЫ ОБЩАЮЩИХСЯ (ПО КЛАССИФИКАЦИИ Д. ЯГЕРА)

В этой классификации выделяются такие типы личностей, принимающих участие в общении, — рассказчик, хвастун, ломака, наставник, манипулятор, любитель все решать с ходу, разведчик, вынашивающий скрытые планы. Каждому из них присущи свои особенности коммуникации, знание и использование которых весьма полезно.

«Хвастун» — это та личность, которая всегда готова «почесать язык» о себе. Он все время хвалится своими достоинствами, успехами на личном «фронте» и на профессиональном поприще.

Такое поведение участника коммуникации может быть порождено или генами, унаследованными от родителей, или чрезмерным себялюбием, или грандиозными действительными успехами, а также иногда заниженной самооценкой, недостаточной уверенностью в своих силах и возможностях.

В последнем случае он сознательно старается таким способом завладеть вниманием слушателей, не дать другим возможности высказываться. Коммуникация с человеком этого типа не может быть во всех случаях одинаковой. Ее характер зависит от различных факторов, в том числе и от свойств его личности.

Если общение ограниченно во времени или терпение вам мало присуще, «хвастуна» следует остановить, предварительно отдав в той или иной степени должное его достоинствам и достижениям. Если этого не сделать, у него может появиться чувство обиды. Когда же со временем и терпением порядок, лучше дать хвастуну возможность высказаться до конца, прерывая его лишь эмоциональными высказываниями типа «Да ну?!», «Да вы что?!», «Да быть не может?!» или издавая междометия; смысл которых трудно определить.

Это создаст благоприятные условия для дальнейшего общения, поскольку выговорившийся «хвастун» будет испытывать к вам после этого симпатию. Затем разумно начать рассмотрение того вопроса, который вас интересует.

Имеет свои особенности и общение с «ломакой», который обожает внимание других к своей особе, не торопится принять то или иное решение, хочет, чтобы перед этим его обхаживали и уламывали.

Чтобы добиться от него симпатии и благорасположения, а, следовательно, и положительной реакции на ваши слова и предложения, следует оказать ему максимальное внимание, сказать или сделать что-либо такое, чтобы ему было приятно или чтобы он ощутил собственную значительность.

Среди людей типа «ломака» встречаются и такие личности, которые требуют длительного, постепенного или поэтапного уламывания. Поэтому для достижения своей цели при коммуникации с ними требуются дополнительные усилия и время.

«Наставник», как объект общения, более приятная личность. Однако не всегда. Причина этого в том, что он часто бывает искренним, хочет чем-либо партнеру помочь, но делает это не в достаточно корректной форме. Лица этого типа любят давать советы, причем не только тогда, когда их об этом просят.

Вокруг нас есть немало людей, которые всегда готовы давать всем советы или просто поучать. Это часто вызывает неприятие, досаду или раздражение. При коммуникации с людьми этого типа весьма уместным будет проявление терпения.

Кроме того, не следует отказываться от их помощи и советов в категорической форме. Если вы «сами с усами» или они вам ни к чему, не реагируйте сразу на них в отрицательной форме. Правильнее будет просто пропустить их мимо своих ушей.

Известно, что человек, склонный давать советы и указания другим, обычно испытывает симпатию к тому, кто их положительно воспринимает. Будем этим пользоваться. Это даст возможность добиться от него того, что нам нужно.

«Манипулятор» отличается тем, что во время коммуникации стремится доминировать над другими ее участниками. «Манипуляторы» разделяются на два вида. Один из них — это человек, который от природы излишне самоуверен.

Другой вообще пренебрежительно относится ко всем остальным, не видит в них равноценных партнеров. Можно говорить о том, что иногда в роли манипуляторов общающиеся выступают сознательно. Это имеет место, когда, например, стараются с определенной целью навязать свое мнение, не дать возможности другим высказать свое.

При коммуникации с манипулятором вначале выясняют чем, какими причинами вызваны его своеобразные высказывания и действия. Это дает возможность избрать более рациональную линию своего поведения. Сохраняем при этом спокойствие, уверенный вид и постепенно направляем беседу в нужную сторону.

«Любитель все решать с ходу» отличается тем, что как правило мало задумывается о том, что говорит и делает, не тратит много времени на обдумывание принимаемого решения.

Если оно вас удовлетворяет, нет проблемы. В противном случае начинайте дискуссию, используйте аргументацию и средства эмоционального воздействия, чтобы поколебать его веру в правильность принятого им решения. Если это не удается, прервите временно контакт, подберите новые доказательства правильности своей позиции и действуйте дальше.

«Разведчик» — это такой тип личности, который в процессе коммуникации не торопится «раскрывать свои карты», человек «себе на уме», стремящийся вначале выяснить мнение противоположной стороны, а потом уже высказывать свое. Его особенность и в том, что он часто задает партнеру много вопросов, стараясь выведать у него ту информацию, делиться которой с ним у того нет желания.

Общение с таким человеком требует осторожности в своих словах и действиях, постоянного за ними контроля. Для пользы дела меняем тему разговора, сами засыпаем его вопросами, делаем вид, что не расслышали его вопросы и продолжаем гнуть свою линию.

Отличается своеобразием и общение с лицами, которые относятся к «ударникам». Это те, кто не представляет себя вне своей трудовой деятельности и постоянно старается информировать о ней других, о тех или иных ее эпизодах м деталях.

Общаться с такими людьми малоинтересно, поскольку трудовая их деятельность обычно других мало интересует или они уже получили о ней достаточное представление. В роли «ударников» могут выступать и лица, внутренне неуверенные в себе или вообще опасающиеся коммуникации, или имеющие ограниченный кругозор, что создает трудности в ее поддержании.

Есть смысл вначале попытаться определить причину «ударничества» партнера, что позволит внести коррективы в характер своего с ним общения. В любом случае бывает полезно выразить свое положительное отношение к его трудовой деятельности, его находчивости и достижениям при этом.

Будем терпеливо слушать и демонстрировать свою заинтересованность. Лучше при этом о своих трудовых достижениях не распространяться. Это собеседник оценит и станет относиться к вам с симпатией.

Не следует прерывать, не дослушав до конца, и «везунчика», т.е. человека, который преуспел в жизни и испытывает сильное желание поделиться со всеми тем, как это ему удалось. Чтобы вызвать его благорасположение, не будем скупиться и на открытые, и на закрытые комплименты. Потом же действуем в соответствии с поставленными раннее задачами.

«Нытику» присуще видеть все в черном цвете, он всем и всегда недоволен. Он постоянно ведет речь о своих действительных и мнимых проблемах, причем обвиняет в них обычно не себя, а других. Если проявлять к нему и его проблемам в различных формах сочувствие, то он не останется к этому равнодушным. Нужно учитывать и то, что рассказ об успехах других его раздражает и о них лучше не распространяться. Не радует его и чужой преуспевающий вид.

При общении с «доморощенным психологом» нужно учитывать, что тот склонен к постоянному анализу слов и действий партнера, к поиску их истинного смысла и значения. Поэтому нужны не только осторожность в словах и действиях. Избегаем двусмысленных выражений и высказываний. «Собеседника, вынашивающего скрытые планы», часто бывает трудно выявить. Он обычно тщательно скрывает свои цели и намерения. Установив это, будем бдительны и не станем позволять «вешать себе на уши лапшу».

ПОДСОЗНАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЗГА ОБЩАЮЩИХСЯ

В процессе коммуникации у ее участников, кроме осознанной деятельности мозга, имеют место и неконтролируемые ее формы. На уровне подсознания в мозг поступает, фиксируется, и анализируется информация, которая приходит туда не только целенаправленно, но и неосознанно или случайно.

В качестве примера можно сослаться на эксперимент, проведенный в одном из кинотеатров Нью-Йорка. Психологи, специалисты по подсознательной деятельности человеческого мозга, работавшие в области рекламы, приняли участие в демонстрации в нем художественного фильма.

На пленке через каждые 100 кадров, раскрывающих его содержание, была вмонтирована рекламная надпись «Пейте кока-колу!» Продолжительность ее восприятия зрителями, присутствовавшими в кинотеатре, была очень непродолжительной — надпись появлялась всего на 1/24 доли секунды через каждые 5 секунд.

Это приводило к тому, что никто из присутствующих в зале эту рекламную надпись осознанно не воспринимал. Тем не менее, она оказала свое воздействие на подсознательную деятельность их мозга: она была невольно ими воспринята и обусловила их дальнейшее поведение.

Как это ни удивительно, но после окончания киносеанса, многие из зрителей направились в ближайшие торговые точки, чтобы там «промочить горло» кока-колой. Во время следующей кинодемонстрации для этих зрителей надпись «Пейте кока-колу!» заменили другой — «Ешьте мороженное в стаканчиках!» По ее окончании зрители уже не покупали кока- колу, а «нажимали» на мороженное, которое продавалось в стаканчиках.

Подобным же образом информация у участников общения, помимо их воли, обрабатывается в их мозгу на подсознательном уровне. Ее дня подсознательной деятельности мозга поставляют не только слова, но и лицо собеседника, особенности тех или иных его «деталей».

Объясняется это тем, что физиономия каждого человека в немалой степени является внешним отражением его «я», свойств и черт его личности, особенностей прожитых им лет или дней.

«Лицо человека, — справедливо отмечал В. Гюго, — вылеплено его совестью и жизнью. Оно — итог множества воздействий, оставляющих на нем свой след».

«Пищу» для подсознательной деятельности мозга общающихся дают и другие, используемые ими, невербальные средства выразительности.

НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ПАРТНЕРАМИ

Одним из свойств, необходимых для продуктивного общения, является наличие у его участников наблюдательности. Это дает им возможность лучше понимать друг друга, по внешним проявлениям партнеров определять черты их характера, и следовательно, в значительной степени их высказывания и действия, и с учетом этого определять свою линию поведения.

Наблюдательность людям присуща в неодинаковой степени. Она может быть прирожденным свойством личности или итогом самовоспитания и тренировки, или результатом волевых усилий личности в конкретном случае.

Уровень присущей общающимся наблюдательности может зависеть и от других факторов — от их возраста, национальной и профессиональной принадлежности, от степени их заинтересованности в том, о чем идет речь, от характера отношения к наблюдаемым лицам.

Оказывает свое влияние на степень наблюдательности общающихся и их половая принадлежность: в целом мужчины менее наблюдательны, чем женщины, хотя иногда бывает и наоборот.

В процессе общения у его участников нередко имеет место избирательная наблюдательность, т.е. когда она направлена только на определенных людей, конкретные предметы, обстоятельства, признаки, свойства личности.

Наблюдательность многих женщин часто направлена на то, на что немало мужчин вообще не обращают внимания, например, на особенности одежды, обуви, косметики партнеров.

Наблюдательность общающихся имеет и качественные различия. Она может иметь разные цели и отличаться по своим итогам. Чтобы ее активно и результативно использовать при коммуникации, нужно учитывать и то, что имеются различные ее виды. А целесообразность, их применения определяется самими ее участниками.

Довольно широко распространен синтетический вид наблюдательности, отличающийся тем, что при нем ее объектом являются не детали и подробности, а наблюдательность носит обобщенный характер, т.е. наблюдаемая личность воспринимается в целом (хороший человек, не очень хороший, плохой).

При этом виде наблюдательность имеет обобщенное отражение свойств явлений, предметов, личностей и выделение при этом основных из них, а деталям уделяется мало или вообще не уделяется внимания.

Аналитический вид наблюдательности отличается иным. При нем люди стараются в первую очередь выделить и проанализировать отдельные свойства лица, предмета, действия и поведения, являющихся объектом их наблюдения. А вот обобщающая сторона у этих людей менее раз- вига, им часто бывает трудно наблюдать объект с целом. Им также бывает сложно определить его основное содержание, главный смысл высказываний, поведения и поступков партнера.

Наиболее позитивный результат при общении приносит использование комбинированного, аналитико-синтетического вида наблюдательности. При нем в равной мере ее объектами являются и весь предмет, явление, личность в целом, и их отдельные особенности и детали. Применение этого вида позволяет делать обоснованные и безошибочные выводы, использование которых может быть весьма полезно в процессе общения.

Нередко его участникам присущ и еще один вид наблюдательности — эмоциональный. Его особенности в том, что объект наблюдается не по отдельным его свойствам и деталям, и не в целом, а на основе эмоций, вызванных объектом у того, кто осуществляет наблюдение.

Чтобы эффективно использовать наблюдательность в процессе коммуникации, нужно в начале установить степень ее наличия у себя как свойства своей личности. Следующим этапом должно быть определение присущего вам ее вида.

Затем путем тренинга стремимся, по возможности, привить себе аналитико-синтетический вид наблюдательности. Чтобы использование наблюдательности в процессе общения приносило практическую пользу, следует при этом руководствоваться определенными правилами.

Прежде всего нужно исходить из того, что сложно наблюдать за тем из партнеров, о ком нет никакой предварительной информации. Результативность наблюдения повышается, если предварительно подучены о нем те или иные сведения.

Наблюдательность не должна носить беспорядочный и сумбурный характер. Ей следует быть целенаправленной, последовательной и постоянной. Она также не может быть поверхностной. Лучше, когда она достаточно глубокая, полная и всесторонняя.

Значение наблюдательности для коммуникации повышается и когда она сопровождается соответствующим анализом и выводами, исполняемыми на практике

ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ПАРТНЕРА

Результативность коммуникации в немалой степени определяется тем, насколько участвующие в ней лица могут предвидеть ответную реакцию на свои действия, слова и поступки со стороны партнера. Дело это непростое, но для многих общающихся вполне посильное.

Особенно если при этом учитывается его психологический тип, привычки, мировоззрение, характер, образ жизни, культурный и интеллектуальный уровень. А они находят в той или иной степени отражение в вербальных средствах, используемых партнером, а также в его мимике, жестикуляций, звучании голоса, позах, походке, одежде…

Воспринимая и анализируя их, можно приблизительно или даже точно определить, что за личность перед вами, какие черты в ней преобладают, какой реакции от нее следует ожидать на ваши слова и поступки и как в связи с этим вам следует держать себя, чтобы достичь угодного или приемлемого результата:

Возможность предвидения поведения собеседника прежде всего зависит от способности и умения вовремя и в достаточной степени воспринимать различные средства выразительности, применяемые противоположной стороной. Степень их восприятия у людей различна.

Она зависит от их прирожденных качеств, условий, в которых происходит общение, преследуемых его участниками целей, их личностных характеристик. Имеются различия в степени восприятия у общающихся и по половому признаку — у женщин она значительно выше. Многие муж- 1 чины не воспринимают то, что женский взгляд отличает сразу.

Будет весьма разумно, если человек, собравшийся участвовать в коммуникации, попытается вначале определить меру своего восприятия и сделает из этого в случае необходимости практические выводы для ее увеличения.

С его стороны также будет весьма уместно иметь четкое представление об установленных психологами законах восприятия и уметь их использовать в процессе общения.

Информация в сознание его участников поступает по трем каналам — визуальному, аудиальному и кинестетическому. Первый представляет собой комплекс зрительных образов, второй — сочетание звуков, а третий — комплекс вкусовых, обонятельных и осязательных ощущений.

У основной массы людей, принимая и передавая поступающую в сознание информацию, эти каналы действуют одновременно. Однако доля их участия в процессе восприятия у разных людей неодинакова. Обычно у каждого человека доминирует тот или иной канал.

В связи с этим общающихся можно условно разделить на визуалов, аудиалов и кинестетиков. Понятно, что лучших результатов в восприятии партнера добивается тог, кто старается одновременно в равной степени использовать все каналы поступления информации в сознание.

Особенностью восприятия является и то, что оно подчиняется не только общим его законам, но и имеет субъективный характер. В связи с этим каждый имеет свои особенности восприятия, определяемые различиями в его зрении, слухе, наблюдательности, воспитании, половой принадлежности…

Субъективный характер восприятия, в частности, подтверждается и тем, что фотороботы преступника, составленные по описаниям очевидцев, нередко сильно отличаются друг от друга.

На субъективное восприятие человека, кроме природных данных, оказывают влияние и другие факторы, которые следует учитывать в процессе коммуникации. Размеры и качество субъективного восприятия по понятным причинам зависят от предшествующего опыта участвующих в ней лиц.

Наличие его дает возможность, в частности, обратить внимание и воспринять то, что остается невоспринятым другими. На качество субъективного восприятия оказывают воздействие и стереотипные представления о тех или иных лицах («Нам такие люди известны», «Я таких орлов знаю»).

Восприятие зависит также от характера отношений между общающимися. При этом имеет место такая закономерность: чем более они пристрастны, тем менее субъективное восприятие соответствует истине.

К примеру, родители часто воспринимают своих чад как самых способных и замечательных, хотя на самом деле они таковыми не являются. Естественно, что физическое и эмоциональное состояние человека оказывает на его восприятие или положительное, или негативное, или иное воздействие. Допустим, если он возбужден, раздражен, устал, то его восприятие будет с негативным уклоном.

Субъективность восприятия зависит и от степени наличия предварительной информации о лице, с которым происходит общение. Когда известно, что человек, с которым придется контактировать, имеет значительные достижения в определенной области знания или практической деятельности, будем учитывать, что его восприятие по этим вопросам несколько иное, чем лиц, которые этим не отличаются, что на него надо больше воздействовать. Иным отличается и субъективное восприятие личности, решение вопроса которой зависит от вас.

При коммуникации действует закон, в соответствии с которым в объекте субъективного восприятия обычно выделяется главное, а все остальное имеет меньшее значение или вообще служит фоном. В связи с этим перед общающимися появляется вопрос, обусловленный тем, что считать главным в процессе восприятия.

От того, что считается фоном, а что главным в объекте восприятия нередко складывается общее впечатление о нем и определяется способ воздействия на него. Проблема при этом появляется в связи с тем, что для общающихся главное не одно и тоже.

Оно может определяться их прирожденными данными, постоянными или сиюминутными интересами, своеобразием складывающейся ситуации, желаниями, надеждами, опасениями, эмоциональным состоянием, половой и национальной принадлежностью, уровнем образования, воспитанностью, возрастом, финансовым состоянием, здоровьем…

На характер восприятия воздействие оказывают и нравственные, эстетические и социокультурные факторы, нормы поведения, исповедуемые его субъектом. Зависят качество и объем восприятия также от его отношения к себе, от степени оценки им своей личности, от ее прирожденных свойств.

К примеру, самоуверенный в себе человек нередко излишне критически воспринимает поступающую к нему информацию. А вот неуверенный в себе гражданин может воспринять активное поведение другого, как проявление агрессии, хотя на самом деле оно таким не является, и в соответствии с этим неправильно построить свое поведение.

В механизм субъективного восприятия входят и стереотипизация, и индивидуализация. В процессе коммуникации они функционируют одновременно, но одна из них в зависимости от ее особенностей, складывающейся ситуации, склонностей, профессии, интеллектуального и образовательного уровня, половой принадлежности общающихся является преобладающей.

Индивидуализация имеет место, когда субъективное восприятие направлено на выявление в объекте черт, характеризующих его как личность, всей его неповторимости как индивида. При этом в процессе восприятия в первую очередь обращается внимание на те его признаки и свойства, которые отличают его от других, на его психологические, физиологические, интеллектуальные, и прочие особенности.

При стереотипизации происходит сравнение данного объекта с уже имеющимися в сознании стереотипами об объектах этого типа, допустим, с уже существующими представлениями о студентках, холостых, американцах, профессорах, пенсионерах и т.д.

Когда в сознании имеется определенный стереотип, т.е. представление об особенностях поведения, присущих представителям определенной профессии или национальности, или пола, это облегчает субъективное восприятие.

Однако при этом следует помнить, что стереотипы не всегда являются правильными. Поэтому об аналитической стороне субъективного восприятия в процессе стереотипизации не следует забывать.

ДУШЕВНОЕ РАВНОВЕСИЕ И ДУШЕВНЫЙ ДИСКОМФОРТ ПРИ КОММУНИКАЦИИ

Одни люди при общении чувствуют себя комфортно, не испытывают при этом ни нарушения душевного равновесия, ни напряжения, ни беспокойства, а другие наоборот в той или иной мере их испытывают. Последнее затрудняет коммуникацию, придает ей неестественный, вымученный характер.

Напряжение, беспокойство, нарушение душевного равновесия приводят, с одной стороны, к умственному, словесному и мышечному зажиму у участников. А с другой стороны, они вынуждены постоянно тратить на их преодоление излишние душевные и физические силы.

Кроме того, не получая необходимой разрядки, эти чувства оказывают отрицательное физиологическое воздействие, создают малоприятный внешний облик общающихся: лицо напряжено, движения скованны, жесты не всегда соответствуют словам, челюсти сжаты, выражение лица неестественное, на нем появляются складки и морщины.

Иногда утверждают и, видимо, в этом есть немалый резон, что постоянное нарушение во время общения душевного равновесия является основной причиной быстрой утомляемости, порчи цвета кожи, поседения, облысения и старения его участников.

Есть также мнение, что оно оказывает негативное воздействие на деятельность желудка, приводит к изменению желудочного сока, к заболеваниям сердца, желудка, щитовидной железы и к прочим неприятным для общающихся последствиям.

Отсутствие беспокойства, напряженного состояния не присуще ила проявляется менее при коммуникации у тех, у кого крепкая нервная система, общее хорошее состояние здоровья, достаточная физическая закалка, нормальный сон, здоровые физиологические проявления, природная жизнерадостность и общительность.

У тех же, кому это не присуще, часто при общении нарушается душевное равновесие, тратится больше душевной, нервной и физической энергии. Естественно, что наличие или отсутствие душевного равновесия и напряженности при коммуникации зависят прежде всего от природных качеств общающихся, их темперамента.

У холерика и флегматика в этом отношении разные предпосылки и возможности: у первого при этом значительно больше преимуществ. Встречаются и лица, которые, похоже, потеряли свой душевный покой вскоре после того, как перестали пользоваться памперсами. Общение с ними вряд ли кому доставляет удовольствие.

Беспокойство, напряженность и дискомфорт у общающихся могут быть следствием и других причин. Своевременное выявление их открывает путь для устранения их негативного воздействия. Среди них — и то исключительное значение, которое общающимися придается коммуникации и ее результатом, в том числе нередко необоснованное.

Часто проявление беспокойства и дискомфорта вызвано общением с лицами более высокого социального и правового статуса, с враждебно настроенными людьми или с теми, от которых можно ждать подвоха.

Причиной потери душевного равновесия может быть и недостаточная компетенция общающихся, плохое знание ими того, о чем идет речь, а также осознание того, что с общепринятыми правилами коммуникации у них есть проблемы.

Нарушение душевного равновесия может появится и когда общение происходит в необычной обстановке, в неблагоприятных условиях, в присутствии незнакомых лиц или особ, к которым нет симпатии.

Причиной отсутствия душевного комфорта может быть и неумение рационально организовать свое время, деятельность, поведение, коммуникацию. Оно может быть и результатом того, что ее участники действуют, ведут себя, принимают решения, не задумываясь о тех обстоятельствах, которые могут вызывать у них чувство беспокойства. Чтобы преодолеть действие этих причин, необходимо в первую очередь установить факты и обстоятельства, которые его порождают.

Затем следует определить те возможности, которые есть в вашем распоряжении для их преодоления, установить, какую из них целесообразнее всего использовать в данном случае и после этого действовать.

Вряд ли кто станет отрицать, что причиной беспокойства и напряжения при общении нередко являются проблемы прошлого и будущего, которые волнуют его участников. Вывод из этого таков: нужно стараться жить делами сегодняшнего дня, меньше волновать себя проблемами прошлого и будущего. Это не всегда просто, но вполне возможно, если человеку присущ в достаточной степени самоконтроль.

Чтобы предупредить возникновение душевного дискомфорта, прилагаем максимум усилий к тому, чтобы наилучшим образом выполнять все сегодняшние дела, что позитивно может сказаться и на будущем душевном состоянии.

К сожалению, преодолеть негативные обстоятельства и их воздействие на душевное спокойствие общающимся не всегда удается. В этом случае лучше смириться с ними, воспринимать их как нечто неизбежное и утешать себя тем, что бывает и хуже.

Преодолению чувства беспокойства и установлению душевною равновесия часто помогает «терапия занятости», т.е. его вытеснение путем различной активной деятельности, например, «оприходованием» поражающего своими размерами арбуза.

Для восстановления душевного равновесия полезно занятие самовнушением, медитация, которые все больше входят в моду. Помогает и спокойное логическое и целенаправленное размышление о том, что вызвало отрицательные эмоции, определение его истинного значения, избавление при этом от преувеличений. Кроме успокоения, это даст возможность в будущем избежать того, что в данный момент вызвало беспокойство.

Однако не следует «зацикливаться» на том неприятном, что послужило причиной появления душевного дискомфорта. Следует усилием воли заставить себя думать об ином, не связанном с ним и, по возможности, приятном.

Избавлению от душевного дискомфорта способствует и изменение рода деятельности, занятие чем-либо другим, отвлекающим или завлекающим, в том числе проверкой наличности в кармане, в носу или в холодильнике. Не будем позволять участникам коммуникации сознательно выбивать себя из седла, будем спокойнее воспринимать тех, к кому не испытываем симпатии, а также неприятности. Не будем преувеличивать их масштабы и значение и для себя, и для своих близких, и для своего вуза, организации, района, города, страны.

Если началось что-либо для вас неприятное, появились нежелательные обстоятельства или действия, стараемся не давать им себя в них затянуть или увязнуть. Залогом здоровья и душевного равновесия при коммуникации во многих случаях является осознание действительной меры вещей, явлений, действий и поведения.

Для этого необходимо постараться определить насколько они вам дороги, какие реальные негативные последствия они могут иметь на самом деле, в какой степени затронут вас и не следует ли их вообще проигнорировать.

Будем помнить, что когда человек постоянно вспоминает и переживает то, что произошло с ним вчера, позавчера и вообще в прошлом, у него мало шансов сохранить душевное равновесие в настоящем, что неизбежно скажется на характере его общения.

Такое свойственно прежде всего излишне впечатлительным натурам. Им можно посоветовать стать более «толстокожими», что принесет только пользу.

Чтобы предупредить или избавиться от беспокойства и напряженности, следует, по возможности, оставить «за боргом» грустные и неприятные мысли, думать о приятном, радостном и полезном, например, о проведенных в Ялте каникулах или о съеденной три дня назад колбасе.

Излишняя обидчивость, присущая многим, не относится к положительным чертам характера. Она приводит к тому, что человек часто и без достаточных причин находится в напряжении, в состоянии душевного дискомфорта. В результате у него, кроме затруднений с коммуникацией, могут появиться и другие неприятные вещи, в том числе повышенное кровяное давление, болезни сердца, гипертония.

Душевное равновесие нарушает и наличествующая у некоторых мстительность, их стремление любой ценой посчитаться с врагом или просто с человеком, доставившим временные неприятности или обиды. Осуществление этого стремления нередко стоит себе дороже. Разумный человек вряд ли станет для этого жертвовать своим душевным и физическим здоровьем.

Причиной душевного дискомфорта нередко является и элементарная людская неблагодарность. Будем успокаивать себя при ней тем, что она, к сожалению, присуща многим потомкам Адама и Евы, особенно в наше время.

Оказывая услуги человеку, делая для него что-либо полезное или приятное, лучше не думать о том, что это должно обязательно сопровождаться благодарностью с его стороны. Это позволит сохранить часть своих нервных клеток в неизменном состоянии.

Душевное равновесие можно потерять, если мало или вообще не ценить то, что имеешь. И вообще, и в данный момент, в том числе в отношении своей внешности, здоровья, материального положения, семейного состояния.

Увы, такое присуще многим нашим соотечественникам. Отсюда их постоянная неудовлетворенность, стремление изменить нынешнее положение, достичь большего. Добиться душевного равновесия в таких случаях сложно.

Чтобы его достичь, будем постоянно руководствоваться рекомендацией Шопенгауэра: «Мы редко думаем о том, что у нас есть, зато часто о том, чего нам недостает. Считайте свои благодати, в чем вам повезло, а не ваши несчастья».

Душевное равновесие иногда побуждает человека, в том числе в процессе общения, играть не свою, а «чужую роль», т.е. его стремление быть похожим на кого-либо или действовать, как кто-то другой, или заимствовать у него манеру поведения, разговора и т.д.

Чтобы избежать неврозов, обрести душевное равновесие, лучше никому ни в чем не завидовать и не подражать, а постоянно быть самим собой, выработать и придерживаться своей манеры поведения и коммуникации. Этому же помогает стремление найти в постигающих вас неприятностях хоть что-либо разумное, полезное или приятное для себя.

Наши современники нередко длительное время находятся в подавленном состоянии, что негативно сказывается на их общении. Причин для этого окружающая действительность предоставляет им предостаточно.

Существуют различные способы преодоления такого состояния, в том числе один из них — меньше думать о своих и больше о чужих неприятностях. Прилагаем также усилия к тому, чтобы сделать что-либо доброе, хорошее, т.е. то, что радует не только себя, но и других.

Иногда помогает успокоиться и подведение общего баланса неприятностей и радостных моментов в вашей жизни, при условии, конечно, что вторых больше или они более значимы, чем первые.

Душевному равновесию способствует и спокойная реакция на негативное с себе отношение других, на их недоброжелательные высказывания. Исходим при этом из того, что они являются своеобразными адресованными вам «комплиментами», поскольку критика нередко вызывается завистью или ревностью тех, кто ее осуществляет.

А самое главное, чтобы избежать отрицательных или других мало- приятных высказываний в свой адрес, заключается в том, чтобы всякое Дело выполнять наилучшим образом, избегать при коммуникации своих необдуманных высказываний, поступков и действий, согласовывать поведение с общепринятыми нормами морали.

Будем также достаточно самокритичны, не будем считать себя «самыми-самыми», а будем исходить из того, что идеальных людей вообще нет. Это позволяет более спокойно воспринимать неприятные высказывания и действия.

Если у вас случилась какая-нибудь неприятность, например, лопнуло терпение, труба на кухне или поджелудочная железа у соседа не следует из этого «делать драму». Любому гражданину или гражданке приятно общаться с человеком, у которого всегда все в порядке, который доволен собой и другими, даже если это не так. Например, когда у него в животе сложилась «революционная ситуация» или у сына-пятиклассника обнаружена в портфеле «Камасутра». У человека всегда на лице должна быть доброжелательность. Даже если внутри у него только одно желание — «распустить нюни» или руки.

Душевного спокойствия трудно достичь при наличии переутомления интеллектуального, физического, эмоционального, алкогольного и прочего. Для этого труд и отдых должны чередоваться.

Чаще следует расслабляться. Особенно это относится к мышцам глаз, что помогает снять или хотя бы снизить общее нервное напряжение. Чтобы избежать душевного дискомфорта, стараемся устранить из своей жизни, деятельности, общения случайность и неразбериху, внести в них больше организованности, логичности и планирования.

Прилагаем усилия к тому, чтобы равномерно была распределена рабочая нагрузка, стремимся преодолевать монотонность в своей жизни, деятельности, общении, внести в них больше интересного, полезного и приятного.

Не следует также держать свои проблемы внутри себя. Лучше не переживать их наедине. Прилагаем усилия, чтобы «поделиться» ими с другими или хотя бы рассказать о них. Нередко это помогает пережить неприятности с меньшими последствиями и поскорее «войти в норму», восстановить душевное равновесие.

Для избавления от нарушения душевного равновесия следует найти объект, которому, не опасаясь за последствия можно, излить свою душу, «поплакаться», поведать о своих несчастьях и проблемах. Причем он должен быть терпеливым и, по возможности, выражать различными способами свое вам сочувствие.

Это может быть как хорошо известная вам личность, так и та, которую ранее ваши глаза вообще не видели. Во втором случае степень вашей Откровенности сама собой нередко повышается.

Такой личностью может быть не только гражданин или гражданка, но иногда и мяукающее или лающее существо, способное терпеливо слушать и проявлять свое сочувствие мяуканьем, лаем или выразительным вилянием хвоста. Выговорившись перед ним человек часто начинает постепенно восстанавливать свое душевное равновесие.

Помогает и интенсивное заполнение в собственном желудке пустот, особенно, если то, чем это делается, не вызывает отрицательных эмоций. От душевного дискомфорта может помочь и обращение к физкультуре и спорту, например, сделайте 50 приседаний или 100 прыжков, или пробегите пару-другую километров.

Еще лучше действуют занятия физическим трудом, допустим, перекопка огорода, стирка, перенос тяжестей. Считается, что положительно действует на душевный дискомфорт и общение с природой: прогулка в парке, выращивание цветов, изъятие арбузов на чужой бахче…

Среди наших сограждан широко распространена очень спорная практика преодоления душевного дискомфорта посредством употребления внутрь алкогольных напитков. Действительно, многие из них после «поглощения» их в достаточном количестве забывают о своем душевном «расстройстве» и обрушившихся на них отрицательных эмоциях и приобретают несвойственные им ранее «душевное равновесие» и общительность, правда, нередко весьма специфические, а иногда и приводящие к нарушениям норм морали, административного, а то и уголовного кодексов.

Если появилась выведшая вас из себя проблема, не надейтесь «на авось» и не откладывайте ее решение на потом, поскольку это приведет лишь к более длительному душевному дискомфорту.

У некоторых людей беспокойство является результатом бессонницы. В этом случае трудно посоветовать что-либо действенное и универсальное, Известно немало способов избавления от бессонницы, но все они или действуют избирательно, или малоэффективны, или вообще не дают позитивных результатов. Тем не менее, не будем забывать, что беспокойство по поводу бессонницы приносит больше вреда, чем она сама.

Чтобы душевное равновесие всегда было в норме, будем постоянно укреплять различными способами свою нервную систему: заниматься физическим трудом и спортом, медитацией. Учимся разумно отдыхать и хорошо спать, стремимся быть постоянно жизнерадостными, веселыми. Стараемся преодолевать плохое настроение, эмоциональные стрессы, избегаем переутомления, находим смешное в окружающей действительности, относимся к происходящему с чувством юмора, не делаем «из мухи слона» при оценке того, что происходит вокруг.

УСЛОВИЯ, ПРЕДПОСЫЛКИ, ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Существует немало различных условий, которые способствуют повышению результативности коммуникации. Укажем на некоторые из них. Прежде всего это наличие самой необходимости в общении, в той или иной мере личной или иной в нем заинтересованности. Например, наличие у общающегося желания одолжить у соседа денег или жену или выйти замуж за Васю, у которого совсем другое на уме…

Одним из условий эффективного общения является и настроенность его участника на него, на мир и интересы других, а также учет этого в самом процессе коммуникации.

Допустим, когда вы начнете посвящать в премудрости рыбной ловли женщину, на которую стремитесь произвести впечатление, это вряд ли вам удастся. Но если вы заговорите с ней о том, кто «в чем», коммуникация сразу приобретет активный и, возможно, эмоциональный характер.

К условиям, повышающим эффективность общения, относятся и внешние для него обстоятельства, т.е. его место, время, присутствие или отсутствие посторонних лиц и различных катализаторов, физическое и моральное состояние общающихся.

Если объект не может или не хочет коммуникации или не в состоянии адекватно воспринимать адресованную ему информацию, выраженную вербальными и внесловесными средствами, то она вряд ли будет успешной.

Большое значение имеет и следующее условие: для того, чтобы она была эффективной, ей необходим позитивный климат, т.е. она должна происходить в условиях доверия и открытости между ее участниками, отсутствия между ними недоброжелательности и враждебности.

Теперь остановимся на тех предпосылках, наличие которых повышает успешность коммуникации. Среди них укажем на следующие:

Признание права партнера на иные, отличные от ваших, мнение и позицию.

Предоставление равной возможности для всех участников коммуникации на получение необходимой для нее информации.

Осознание того, что позитивный ее результат определяется не только устремлениями и волей ее участников, но и складывающейся реальной ситуацией.

Поиск в процессе общения того, что объединяет, а не выпячивание того, что разъединяет, акцент на общих точках зрения, общей позиции, совместном решении.

Терпимость не на словах, а наделе к чужому мнению или поведению, даже если они не по душе или вызывают несогласие.

Способность при поиске совместных решений идти на компромиссы, на уступки.

Умение контролировать свое поведение, которое присуще далеко не всем общающимся.

Наличие у них положительных моральных установок, отсутствие норм двойной морали и аморальных проявлений.

Имеется виду их готовность и способность вести себя в соответствии с общепринятыми нравственными нормами, в том числе с представлениями о добре и зле, о плохом и хорошем, о справедливости и несправедливости и Т.д.

Нельзя также забывать, что содержание моральных норм разные люди могут трактовать неоднозначно. Например, то, что одни считают хорошим, другие воспринимают как противоположное. Учитываем и другое: у общающихся по отношению к одной личности может проявляться доброта, а по отношению к другой злость (на одинаковые высказывания и поведение).

Оказывает свое влияние па нравственные проявления общающихся и их эмоциональное состояние. Допустим, у человека сегодня все в порядке и он добр, а завтра у него неприятности и вчерашняя доброта уже не проявляется.

Результативность коммуникации в немалой степени зависит от соблюдения или игнорирования в процессе ее участниками определенных принципов. Важнейший из них — принцип равной безопасности общающихся. Он заключается в не причинении ими друг другу психологического, физического, материального, нравственного и иного вреда, в том числе и тем лицам, которые, с вашей точки зрения, вполне этого заслуживают.

Человек, который руководствуется этим принципом, не станет употреблять слова и словосочетания, оскорбляющие или унижающие достоинство других. Согласно этому принципу каждый участник коммуникации, независимо от своего социального статуса, национальной принадлежности и других своих характеристик, имеет равное право не только на собственное мнение и на собственную позицию, но и на их защиту и отстаивание. Одновременно он должен признавать такое право и за другими.

Вторым принципом, руководствоваться которым необходимо, является принцип децентрической направленности.

Он заключается в том, что усилия участников не должны быть направлены только на достижение личной выгоды, на удовлетворение своих эгоцентричных интересов. А их следует концентрировать на поиск взаимоприемлемого для обеих сторон решения, а также на непричинение вреда делу, которое рассматривается.

Третий принцип, без соблюдения которого невозможно эффективное общение, это принцип адекватности восприятия его участниками. Будем исходить из того, что неадекватное восприятие может быть непроизвольным, а может также быть и сознательным искажением смысла и намерения, поведения и действий других участников.

Может оно также быть итогом и специальных усилий одного из общающихся, направленных на затуманивание своей информации или позиции, низкого образовательного или интеллектуального уровня.

К сожалению, довольно часто общающиеся преднамеренно искажают свою или воспринимают чужую информацию, чтобы тем самым, как им кажется, иметь преимущества.

Полезно в процессе коммуникации руководствоваться и определенными ее правилами. Одни из них носят общий характер, присущий вообще всякому общению, а другие имеют место только при отдельных его видах. Г. Ф. Келли рекомендует использовать следующие, с его точки зрения, основные правила коммуникации:

Подумайте о том, насколько вы доверяете партнеру и верите ли в прочность своих с ним отношений. Если между участниками такой прочности нет, то она вряд ли будет результативной.

Определите ваши собственные моральные ценности, свое собственное отношение к тем вопросам, которые будут затрагиваться в процессе общения. Но при этом исходите из того, что мнение противоположной стороны всегда следует воспринимать спокойно.

Ведите коммуникацию с равных позиций, не стремитесь при этом в той или в иной степени демонстрировать свое превосходство. Это затрудняет доверительный и открытый ее характер.

Относитесь с доверием к партнеру. Если этого нет, при общении весьма возможны стесненность, напряженность, дискомфорт, отсутствие искренности.

Не проявляйте категоричности, выбирая взаимоприемлемое время и место для коммуникации.

Руководствуйтесь установкой на сердечность, заботу и уважение по отношению к партнеру. Доброжелательное отношение к нему — залог того, что общение не будет происходить на поверхностном уровне. Демонстрация установки может производиться различными способами. Один проявляет ее соответствующим действием, другой путем сообщения о ней партнеру. Можно продемонстрировать установку и выразительным молчанием или подчеркнутым вниманием при слушании.

Избегайте резких суждений и категорических заявлений. Коммуникация нередко бывает неэффективной из-за склонности участвующих в ней лиц к поспешным выводам и резким суждениям о других. Результативность ее повышается, когда общающиеся оставляют в стороне свои предубеждения и дают возможность партнеру свободно высказать свое мнение. Следует избегать категорических суждений, начинающихся словами «никакой», «все»,« всегда».

Слушайте собеседника внимательно и старайтесь слышать именно то, что он говорит. Слушание — это активный процесс восприятия не только слов, но и невербальных проявлений противоположной стороны. Довольно широко распространена ситуация, когда участники коммуникации делают вид, что внимательно слушают других, а сами в это время размышляют о том, что им ответить и в какую форму облечь свой ответ. Это приводит к тому, что смысл услышанного искажается, а также отсутствует взаимопонимание между общающимися. Чтобы этого не было, следует внимательно слушать говорящего до конца, а уж затем определять свою реакцию на его слова и формулировать ответ.

Проявляйте эмпатию и понимание тех чувств, которые проявляет противоположная сторона, т.е. готовность отождествлять свои чувства с ее переживаниями. Для хорошей коммуникации нужно быть готовым разделить с ней чувства и проявить эмпатию ко всем ее участникам.

Будьте искренними и общительными, скрытность и некоммуникабельность негативно воздействуют на процесс и результаты контактирования.

Уточняйте правильно ли вы поняли собеседника, поскольку его слова и средства внесловесной выразительности могут быть восприняты неадекватно. Если сразу не поняли смысл сказанного, обратитесь за разъяснениями. Это даст возможность внести необходимые коррективы в свое толкование услышанного.

Не бойтесь молчания партера, не торопитесь его прерывать, так как оно может иметь не только негативный оттенок, но и быть свидетельством понимания, одобрения, близости и покоя.

Остерегайтесь положения: «Я не хочу тебя расстраивать», поскольку при общении правомерны не только положительные эмоции. Тем не менее, стараемся не затрагивать болезненные для собеседника темы, чтобы не обидеть или вывести его из себя. Полезно это и в ином плане: оно позволяет и себя избавить от душевного дискомфорта, возникающего при их затрагивании.

14. Используйте потенциал внутреннего монолога, который оказывает влияние на общение. Высказываемые про себя мысли могут придать позитивную или негативную эмоциональную окраску вашим реакциям.

«ПРИЯТНЫЙ ВО ВСЕХ ОТНОШЕНИЯХ СОБЕСЕДНИК»

Способность достойно, результативно и приятно вести общение — это во многих случаях просто природный дар. Те же, кто им обделен, имеет возможность овладеть необходимыми для этого навыками и умениями. Путем их теоретического изучения и практического применения можно стать всегда желательным собеседником.

Считается, что одним из самых значительных свойств такого собеседника является умение правильно слушать других. Любому человеку приятно, когда ему «внимают», проявляют признаки заинтересованности, одобрения к тому, что он говорит, проявляют готовность к дальнейшему слушанию.

Понятно, что проявлять их по отношению к собеседнику, к его высказываниям, особенно длительным, удается Далеко не всегда. Причины этого различны.

Это, например, имеет место, когда в роли слушателя выступает человек, у которого рот вообще редко закрывается и оттуда почти Непрерывно «извергаются» слова и словосочетания, которые редко для кого представляют интерес.

Причиной невнимательного слушания могут быть и другие факторы: тема для слушающего не представляет интереса или он в ней «не сечет», длительный или малоинтересный по содержанию или форме подачи рассказ, недоброжелательное отношение к говорящему, неудовлетворительное физическое или эмоциональное состояние, отвлеченность внимания на другое…

Нельзя овладеть навыком правильного слушания, если не научиться управлять своим «словесным потоком». Без этого вряд ли будет симпатия и доброе отношение, внимательное слушание. Чаще всего будет скука, недоброжелательность, стремление прервать «болтуна» или вообще прекратить с ним общение и впредь его избегать.

Практика общения свидетельствует, что человек, который больше слушает, чем говорит, редко бывает «в накладе». Прежде всего это проявляется в том, что у говорящего к нему нередко возникает просто симпатия и доброе расположение, которые тот может использовать для достижения своей дели.

С другой стороны, тот, кто больше слушает, имеет возможность, наблюдая за собеседником, составить о нем в большей или в меньшей степени конкретное представление как о личности, об его характере, о том, чего он хочет и чего не хочет. А это, может быть, весьма полезно использовано в процессе коммуникации для выстраивания своих отношений с партнером, чтобы добиться от него осуществления своих целей.

Люди, отличающиеся малой коммуникабельностью, нередко испытывают затруднения в поддержании беседы. Им следует оказывать помощь в этом плане. Для этого следует взять такую тему (или заранее ее определить), которая должна интересовать (всегда или в данном случае) партнера.

Это может привести к тому, что он активно включится в разговор и избавит вас от необходимости много говорить самому. Желанный везде собеседник старается избегать тем, которые неприятны или могут таковыми быть для других. Не следует, например, лысого человека убеждать в преимуществах нового лака для волос или перед больным хвалиться своим крепким здоровьем.

Если в процессе коммуникации станет возникать противостояние во взглядах и подходах, «приятный во всех отношениях» собеседник тактично сменит тему разговора. Он отличается и тем, что не повышает голос, не выходит из себя, управляет своими эмоциями и своими словами, уважительно и с постоянным вниманием относится к другим.

Не присуща ему и категоричность в суждениях. Он не употребляет фразы типа «Да вы в этом ничего не понимаете!», «Ничего подобного!», «Да это просто чушь собачья!». Приятный собеседник не станет продолжать разговор или спор, если ему дали понять, что этого делать не следует. Он также старается не перебивать партнера, предоставляет ему возможность полностью высказаться, не «бахвалится», т.е. соблюдает меру, когда ведет речь о своих достоинствах и успехах.

Ему также не следует распространяться о своих трудностях, проблемах, болезнях и несчастьях, которые обычно мало кого интересуют или вообще действуют другим на нервы. Соблюдение разумного и удобного для общения межличностного пространства между его участниками тоже присуще для собеседника, к которому все хорошо относятся.

К примеру, он не станет контактировать с лицом, находящимся далеко от него, допустим, на противоположной стороне улицы. Такой собеседник не станет и навязывать свою коммуникацию человеку, который к этому не расположен вообще или в данном случае.

Неприлично не только присутствующих, но и отсутствующих, называть не по их имени или по фамилии, а «он» или «она», т.е. использовать безликую и не очень уважительную форму. Уважающий не только себя человек не станет распространяться о том, о чем имеет туманное представление или в чем вообще не разбирается.

Кроме прочего, это избавит его от возможной ситуации, которая называется «попасть пальцем в небо». «Лучше держать рот закрытым, — говорится в старой народной мудрости, — и пусть тебя считают дураком, чем открыть его и развеять сомнения».

Общающимся не всегда нравится, когда к ним подходят другие и бесцеремонно прерывают представляющую для них интерес беседу. Прежде чем присоединиться к коммуникации других, нужно спросить на это их согласия.

Иногда у человека, казалось бы, все есть для того, чтобы везде быть желанным собеседником, но таковым он не становится. Причина этого в том, что во время своего повествования он излишне увлекается второстепенными и ненужными деталями.

А это способствует ослаблению внимания у слушающего и порождает у него скуку. Человек, который хочет, чтобы к нему хорошо относились, проявляет осторожность и осмотрительность, когда речь заходит о финансовых делах партнера, об его доходах и расходах, о стоимости приобретенных им вещей и вообще избегает разговоров на эту тему.

Не станет желанный собеседник также вести речь и о тех вещах, которые по тем или иным причинам неприятны для присутствующих или они просто им непонятны. Не станет он также выражать сомнение или удивление по поводу успехов и способностей других, особенно если они являются общепризнанными.

Такой собеседник не станет различными способами намекать партнеру на то, что он не заинтересован в том, о чем говорят, или хочет поскорее прервать коммуникацию, допустим, демонстративно поглядывая на свои часы. Не всем нравится, когда во время общения их партнер неумеренно жестикулирует, прикасается к собеседнику, хлопает его по плечу или по другой части тела или другим способом проявляет свою бесцеремонность.

Приятный собеседник проявляет осторожность во время своих шуток, следит за тем, чтобы они были доброжелательными и не поставили в неловкое положение кого-либо из присутствующих. Если же такая ситуация возникает, то он своевременно принимает меры к тому, чтобы загладить свою вину или ликвидировать неловкую или неприятную ситуацию.

Не следует увлекаться шутками с лицами, находящимися у вас в подчинении, зависимом положении, а также со старшими по возрасту или социальному статусу. Легко нажить в собеседнике недоброжелателя, а то и врага, если над ним насмехаться.

Используемые при коммуникации шутки неоднозначны: после одних не обижаются, после других перестают здороваться, после третьих могут пересчитать ребра, после четвертых начинают разводиться… В любой коммуникативной ситуации предпочтительнее шутки первого рода. Будем также постоянно исходить из того, что шутки чаще всего любят все, кроме тех, кого они затрагивают. Поэтому будем вообще осторожны с шутками. Особенно, когда человек чувствует особый приступ остроумия, допустим, после успешного оприходования бутылки с «огненной» водой. Глупо ради того, чтобы продемонстрировать свое остроумие, утратить иллюзии, друга, зубы, поскольку нередко осмеянные люди не оставляют это в дальнейшем без последствий. Если хотите, чтобы собеседники к вам хорошо относились, чтобы коммуникация с ними происходила без осложнений, не насмехайтесь без причины над людьми.

Создавая людей, бог, видимо, разделил их не только на умных и наоборот, на пьющих и наоборот, на уголовников и наоборот. Кроме того, он дал одним чувство юмора, а другим неукротимый аппетит. Однако не все общающиеся осознают это в должной степени и считают себя конкурентами О.Генри, Марка Твена и Остапа Вишни. Хоть их шутки в основном радуют только их самих. Например, очень веселым и находчивым считал себя Иван IV, великий князь московский, но его шутки веселили только его самого. Одна из них заключалась в том, что московский князь бросал из окна высокого терема собак и «давился от смеха», глядя на их предсмертные судороги. Другая шутка, тоже сильно его веселившая, заключалась в том, что он скакал по улицам, избивая хлыстом встречных. Став царем, Иван IV смеялся чуть ли не до потери сознания, наблюдая за тем, как выпущенные им медведи расправляются с людьми.

Царь много «шутил» и на свадьбе своей племянницы с датским принцем. Он сильно смеялся, наблюдая затем, как ее участники по его приказу плясали под пение псалмов. При этом Иван IV весело отбивал такт, ударяя по их головам своим железным посохом.

Охотно он «шутил» и общаясь со стрелецким головой Голохвастовым. Тот, чтобы этого избежать, постригся в монахи. Но и это не помогло ему избавиться от царских шуток. Иван IV приказал привести его к себе и сказал, что поможет новоиспеченному монаху поскорее «пообщаться с богом». Голохвастова посадили на бочку с порохом, а порох царь поджег. От одолевавшего его при этом смеха царь чуть не свалился.

Иван IV держал при себе десятки шутов и «дураков» (придворные должности). Одного из них звали Гвоздевым. Был он княжеского роду. Однажды шутки ради царь вылил ему на голову миску горячих щей. Однако тот шутки не понял и ошпаренный закричал. Возмущенный царь ударил его кинжалом. Шут, обливаясь кровью, упал на пол и умер, а московский князь продолжал веселиться.

Желанный для всех собеседник отличается и тем, что во время коммуникации он полностью ей «отдается», т.е. не отвлекается на другие вещи, например, на одновременное «рытье» в сумке или кармане, на разглядывание фотографий в журнале, на приведение в порядок косметики, прически и т.д.

Такой собеседник также отличается особым тактом, т.е. знает меру приличного и допустимого вообще и в каждой конкретной ситуации, а также в отношении того или иного человека. Он, допустим, не станет распространяться о том, сколько он съедает каждый день бананов и других заморских овощей перед человеком, который себе этого не может позволить из-за своих материальных проблем.

Людям не нравится, когда обращают внимание на присущие их речи недостатки и в орфоэпическом, и в семантическом, и в ином отношении. Разумно поступают те, кто при этом не акцентируют на них внимание.

Когда общающийся испытывает трудности с подбором слов и словосочетаний, чтобы выразить свою мысль, не следует спешить с оказанием ему в этом отношении помощи. Он может воспринять это негативно, как проявление к нему неуважения или сомнения в его способностях и возможностях языкового плана.

Человек, который обычно доброжелательно относится к другим, редко является при общении персоной нон грата. Это же свойственно и лицам, которые не зацикливаются на одной теме, вовремя меняют ее и позволяют это делать другим, не перебивают без особой необходимости других.

Уважением и приязнью пользуется тот, кто незаметно и ненавязчиво руководит беседой или направляет ее в нужное не только для себя русло, следит за тем, что бы она не носила вымученный или искусственный характер или вообще не угасла.

Он также предлагает темы, представляющие интерес не только для него, своевременно устраняет возникающие противоречия и конфликтные ситуации. Всеобщей симпатией в процессе общения обычно пользуется и человек, который старается сказать или сделать для других его участников что-либо приятное, допустим, вручить сувенир или порадовать комплиментом.

Надо также учитывать, что иногда комплимент может быть воспринят как насмешка или издевка. Причем это зависит не только от их буквального содержания, но и от других факторов.

Например, если сравнить крепкого и сильного мужчину с быком, он вряд ли обидится, а, возможно, и слегка от гордости выпятит грудь. А если сравнить, даже из лучших побуждений, особу женского пола с коровой, она вряд ли от этого придет в восторг.

Внешний облик участника коммуникации нередко повод или предлог для комплиментов со стороны других участвующих в ней лиц. Они могут быть разными: положительными, отрицательными и теми, от которых краснеют уши, появляется желание лобызаться или «вмазать»… Комплименты любят все, в том числе и коммунисты, и невесты неопределенного возраста, и члены союза писателей, и закоренелые двоечники, и лица нетрадиционной сексуальной ориентации, и новый старый президент России.

Комплимент должен, по возможности, опираться на. реальную основу, а не быть надуманным. В основе его не должно быть сравнение, вызывающее неприятные ассоциации. Не следует, например, говорить женщине, что она похожа на «вечную невесту» Пугачеву. Даже если очень хочется расположить ее к себе, допустим, пообщаться с ней при луне или под часами, висящими над собственной кроватью. Будем помнить, что лесть в виде грубых комплиментов не всегда эффективна. Тем не менее, перед ней многие «устоять не могут». Особенно дамы, которые уже махнули рукой на свое светлое будущее.

Иногда результативно на них действуют и примитивные неопределенного содержания комплименты. Очень уважаемый среди женщин доцент Г.А.Луцик говорил при встрече всем им независимо от их возраста, роста, размеров бюста и степени привлекательности комплименты типа:

Ну ты и выглядишь!

Ух ты, какая!

На вас посмотришь и не забудешь!

Никто из женщин, которым адресовались эти неопределенные комплименты, не воспринимали их отрицательно. Особенно приходили от них в восторг те женщины, которым их никогда не говорили или говорили последний раз много лет тому назад.

При произнесении и восприятии комплиментов нужно проявлять осмотрительность, особенно тех, после которых хочется утопиться или утопить их автора. Всегда разумнее употреблять при общении положительные комплименты, чем произносить слова противоположного значения. Будем помнить, что комплимент отрицательного значения может испортить не только настроение того, кому он предназначен, но иногда и физиономию того, кто его говорит. Будем относиться к недостаткам партнеров по коммуникации снисходительно, в том числе к своему мужу и женщине, которая и так переживает из-за своей малой привлекательности. Стараемся не судить строго других. Это, кроме прочего, даст вам возможность сохранить настроение, друзей и зубы. Будем исходить из того, что идеальные личности бывают только в романах и ковбойских фильмах. В жизни все иначе. Все мы имеем недостатки, в том числе участковый милиционер, жена президента и недавно вернувшийся после очередной отсидки сосед. К сожалению, есть немало людей, которые увлекаются тем, что постоянно стараются найти недостатки у других и выразить это с помощью «комплиментов». Людям, этим увлекающимся, лучше начинать с себя. Хотя это и бывает очень нелегко.

Прежде, чем сказать или сделать другому человеку что-либо приятное, постараемся, поставить себя на его место и подумаем, как, бы вы сами это восприняли в данной конкретной ситуации. Кроме того, комплименты не должны быть вычурными, напыщенными и надуманными, а также неприличными и малоприличными.

«Приятный во всех отношениях собеседник» полностью владеет своими эмоциями, особенно негативными. Хотя, бывают ситуации, когда трудно себя сдержать. Например, когда на вас наехал троллейбус или начальник, или когда сын получил двойку или вызов на лечение в кожно-венерологический диспансер. В связи с этим бывает и сильное желание дать другому участнику общения по шее или по иному подходящему его органу.

Однако не будем торопиться размахивать кулаками, даже если они для этого вполне подходят. Вина человека, который возбудил ваше недовольство, может оказаться не такой значительной, как вам кажется вначале.

В XVIII в. лорд Честерфильд отличался не только тем, что имел парик, белые чулки и не пустую голову на плечах. Он совершенно справедливо утверждал, что человека, который не может управлять своим темпераментом и эмоциями, могут ожидать различные сюрпризы. Не сдерживание гнева побуждает человека к поступкам, последствия которых, утверждал этот английский аристократ, могут быть весьма неприятными. Особенно, если под рукой у него окажется кирпич, рогатка или «ствол».

Не надо в этом отношении брать пример с Ивана IV, который совсем не умел сдерживать свой гнев. По свидетельству современников, раздражаясь, он «приходил как бы в безумие», а на его губах выступала «пена». В порыве гнева мог совершить такое, от чего подданные приходили в ужас. Известен такой эпизод. Спасаясь от такого царского «общения», любимый его воевода А.Курбский бежал в Литву. Оттуда его служитель Шапкин привёз царю послание, в котором воевода объяснял причины своего поступка. Когда Шапкин его читал, царь, в крови которого была значительная примесь литовской (от матери) и татарской (отца) крови, совершенно утратил над собой контроль. Он в ярости своим острым железным посохом пришпилил ногу Шапкина к полу, но тот и виду на это не подал и послание своего хозяина дочитал до конца.

Другие эпизоды из жизни Ивана IV тоже свидетельствуют о том, что он не умел сдерживать свой гнев и что его коммуникация в связи с этим была очень своеобразной. Псков прислал к нему многочисленную депутаций с жалобой на притеснение его наместника. Царь в это время развлекался в одном из подмосковных дворцовых сел с помощью «пития». Разгневанный тем, что его от него оторвали, он начал с ней коммуникацию с того, что собственноручно обварил челобитчиков кипящим вином и свечою опалил им волосы на голове и бороде. Вслед за тем по его приказу челобитчиков раздели до нага, уложили на землю и московский государь стал их бить палкой весьма при этом стараясь.

Вот иной эпизод из жизни Ивана IV, возмущенный тем, что некоторые татары после взятия Казани отказались принять христианство, царь велел увезти их в Новгород и там лишить головы. А после завоеваний в Ливонской войне велел по той же причине казнить в Ливонии всех местных евреев. В припадке гнева царь принудил Федора Басманова зарезать собственного отца — Алексея Басманова, своего любимца и «ударника» опричнины.

Будучи недовольным своим старшим сыном и наследником (тоже Иваном), царь нередко общался с ним с помощью кулаков и палки. Несдержанность его привела к серьёзнейшим династическим последствиям.

Осенью 1531 г. царская семья отдыхала в Александровской слободе. Однажды Иван IV застал беременную сноху в одной рубахе на лавке в жарконатопленной горнице. По тогдашним понятиям о морали женщина считалась вполне одетой только тогда, когда на ней было не менее трёх рубах. Возмущённый тесть провёл с ней интенсивную воспитательную коммуникацию. От страха и побоев у царевны начался выкидыш, но это царя не остановило. Находившийся здесь же наследник престола пытался защитить жену. Он схватил отца за руки. Тогда тот пообщался с ним с помощью своего железного посоха. В результате этого царевич через пару дней умер.

Иван IV потом горько сожалел о своих действиях и ездил на покаяние в Троицу. Стал больше молиться и пьянствовать.

Он также решил посмертно «простить всех опальных», которые были им самим убиты или казнены по его приказу. В связи с этим были составлены огромные списки «убиенных». Они были посланы в монастыри вместе с большими денежными пожертвованиями и предписанием молиться за них.

Если вами овладело чувство гнева, не торопитесь ломать сложившиеся отношения, мебель, челюсти. Не спешите также произносить слова, после которых отношения между общающимися могут быть испорчены до следующей совместной выпивки или навсегда. Лучше сжать свои губы и не давать возможности гневным словам выскакивать изо рта. Если сделать это не удаётся, можно использовать пальцы. С их помощью зажать собственные губы. Чтобы чувство гнева вас не победило, разумно отвлечь себя «математикой», т.е. начните медленно, стараясь не сбиться, считать в порядке возрастания цифр. Полезно при этом и следить за тем, чтобы охватившее вас чувство гнева, не сделало вас похожим на мало любимого женщинами героя романа В.Гюго «Собор парижской богоматери» по имени Квазимодо.

Стараемся при гневе контролировать своё лицо. Оно у общающихся не только для того, чтобы на нем выращивать усы, румянить щёки и пленять достойных этого лиц противоположного пола. Оно также и для того, чтобы вовремя скрыть своё неуважение или презрение к человеку, с которым общаетесь. Ведь если вы дадите человеку понять, что считаете его глупым, невеждой, идиотом, то он будет гораздо дольше и сильнее вас ненавидеть чем, когда вы ему об этом скажете.

Лорд Честерфильд в связи с этим дал такую полезную рекомендацию: «Враги твои должны быть безоружны твоим любезным, внимательным, улыбчивым обращением. Чем больше не любишь человека, тем больше ему улыбайся».

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

Люди различаются не только по своим физическим и умственным показателям, по отношению к Бушу и Путину. Имеются у них и отличия, проявляющиеся в сфере коммуникации.

Каждому человеку присуща своя манера общения. Ее особенности определяются различными факторами. При этом сказывается влияние его темперамента, уровня образования и воспитания, половой и этнической принадлежности, характера отношений между общающимися, их профессии, количества выпитого, степени сытости и т.д. В содержании стиля общения личности можно выделить следующие компоненты:

Присущий только ей единственный или преобладающий мотив коммуникации. Это могут быть стремление к самоутверждению, взаимодействию, Поддержке, «запудриванию мозгов».

Отношение человека к другим участникам, которое проявляется или в доброжелательности, или в неприязни, или в терпимости, или в жесткости, или в альтруизме…

Характер отношения в процессе коммуникации лица к самому себе. Он может проявиться в переоценке своей личности, в критическом ее восприятии, самолюбовании, навязывании своего мнения и т.д.

Способ воздействия на партнеров. Это могут быть сотрудничество, принуждение, убеждение, личный пример, манипуляция, демонстрация, давление…

Присущий индивидууму стиль общения находит свое проявление в особенностях его поведения, речи, мимики, жестикуляции, степени подвижности и в других способах невербальной выразительности.

В зависимости от учета различных факторов имеется не одна классификация стилей общения, присущих различным людям. Прежде всего в них выделяются бытовой и деловой стили.

Бытовой — это повседневный, который может иметь место и днем, и ночью, и в Кобеляках, и в штате Колорадо, и при общении друзей и недругов, и тех, которые встречаются первый раз, и в постели, и на кухне…

Деловой стиль общения в первую очередь имеет место в различных видах производственной, экономической, финансовой и вообще профессиональной деятельности. Он отличается тем, что в той или иной степени ориентирован на разрешение тех или иных деловых вопросов.

При нем коммуникация отличается собранностью, целенаправленностью, организованностью, бережным отношением ко времени, доказательностью, логичностью.

Другая классификация стилей общения разделяет их на партнерский и непартнерский. Основное их различие в том, как исповедующие их индивиды учитывают позицию, мнение, действие, поведение, высказывание других участвующих в нем лиц.

Партнерскому стилю присущи высокая степень сотрудничества с ними, наличие желания и умения относиться к ним как к равноправным личностям, имеющим право на свое мнение и на свою позицию. Отличается он и постоянным вниманием и доброжелательностью к противоположной стороне, которую постоянно стараются понять, не высказывают необоснованные претензии, не употребляют грубых и вообще бранных слов.

А вот при непартнерском стиле коммуникации имеет место противоположная картина, т.е. партнера слушают невнимательно, часто перебивают, игнорируют его мнение, навязывают ему свою точку зрения. Могут также на него повысить голос, унизить, осмеять, оскорбить, а иногда и пустить в ход кулаки или предметы, их заменяющие.

Следующая классификация стилей общения строится на учете степени и характера вмешательства человека в высказывания, поведение и деятельность других его участников. На этом основании в коммуникации выделяются альтруистический, манипулятивный и миссионерский стили. Альтруистический отличается эмпатией, стремлением сделать приятное другим, помочь им в осуществлении их устремлений.

При манипулятивном стиле применяют для достижения определенных целей средства воздействия, принуждения и давления по отношению к партнерам.

Миссионерскому стилю присуще стремление сохранить при коммуникации определенную дистанцию с другими ее участниками, не вмешиваться или мало вмешиваться в их высказывания, поведение и действия.

Выделяют в общении также экстравертный и интровертный его стили. Основные признаки, по которым они различаются, — это присущая личности степень потребности в коммуникации и особенности ее внешнего проявления. Экстравертный отличается тем, что деятельность сознания и психики индивида направлены в основном на внешний мир.

Этот стиль обычно присущ общительным людям, которые охотно вступают в контакт, часто бывают его инициаторами и охотно откликаются на стремление к нему других.

Второй стиль характерен для лиц, отличающихся противоположными качествами — у них деятельность сознания и психики направлена прежде всего на свой внутренний мир, а окружающее интересует их гораздо меньше.

Они менее общительны, а иногда вообще малоконтактны, сдержаны в проявлении эмоций, спокойно воспринимают все, что происходит вокруг. Нередко предпочитают отмалчиваться или тяготеют к уединению.

Экстравертный и интровертный стили общения могут у его участников проявляться не только в чистом виде. Чаще они выступают в сочетании, когда один из них преобладает. Их соотношение может выражаться и в другой пропорции.

Люди, которым присущи различные стили коммуникации, могут, естественно, в большей или в меньшей степени испытывать при ней различные проблемы. Могут они иметь место и когда контактируют лица с одинаковым стилем общения.

К примеру, когда в нем участвуют особы с непартнерским стилем. Возможность плодотворного контакта между ними при этом может не проявиться. Чтобы коммуникация была плодотворной, полезно перед ней заняться Самоанализом, постараться определить свой стиль и внести в него, если в этом есть необходимость, коррективы или вести с их учетом коммуникацию.

Особенно есть над чем поразмыслить и поработать тем, кто обнаружит у себя непартнерский стиль. Да и в прочих случаях тоже есть возможность совершенствовать свою манеру коммуникации. Это окупится, потому что умение общаться — это, как многие считают, умение жить.

БАРЬЕРЫ В КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация бывает не только произвольной, не вызванной никакими обстоятельствами, но и часто необходимой, продиктованной определенными целями и причинами. Случается также, что при общении у его участников появляется стремление ее прекратить из-за тех трудностей, которые носят одноразовый или постоянный характер.

Когда общение носит произвольный и необязательный характер, в этом нет проблемы: оно прекращается без особых для этого последствий. А вот когда оно имеет целенаправленный характер, преждевременное его прекращение может иметь негативные последствия.

Самым разумным в этой ситуации будет выявить и преодолеть те трудности, которые мешают коммуникации в данном случае. А для того, чтобы этим успешно заниматься, весьма полезно иметь представление о тех барьерах, которые вообще могут проявляться при коммуникации, и знать способы их преодоления.

Выделяется четыре их основные группы, каждая из которых имеет свои особенности и методы их устранения. Это барьеры взаимодействия, восприятия и понимания, коммуникативные барьеры, барьеры невоспитанности и грубости.

К барьерам взаимодействия относятся мотивационный, этический и барьер стилей общения. Мотивационный возникает, если каждый из участников имеет свои устремления, находящиеся в противоречии с целями Других или общими задачами, т.е. когда у общающихся совершенно разные мотивы контактирования.

Самый разумный способ преодоления такого барьера состоит в том. чтобы постараться заранее или в самом начале коммуникации выявить истинные причины, цели и намерения других участников, а также попытаться определить в них общие моменты, т.е. то, что всех объединяет и, по возможности, устранить то, что их разъединяет.

Этический барьер тоже может иметь принципиальный характер, особенно когда взаимодействуют лица, исповедующие моральные принципы, несовместимые с нравственной позицией других. Допустим, один человек не представляет себе продуктивного общения без употребления спиртных напитков, а другой их вообще не воспринимает.

Идти ли при возникновении этического барьера и в какой степени на компромиссы, каждый общающийся решает сам в зависимости от влияния различных факторов и обстоятельств. Призыв при этом партнера к изменению своей нравственной позиции, так же как стремление к его перевоспитанию, далеко не всегда приводят к позитивным результатам.

Барьер стилей общения может возникнуть и у лиц, вступивших в контакт, если они отдают предпочтение различным стилям коммуникации. Допустим, когда один из них использует партнерский, а другой непартнерский стиль общения, напряжение и непонимание случается не столь редко. Или когда общающиеся одновременно используют и альтруистический, и манипулятивный, и миссионерский стили общения.

Для преодоления барьеров можно использовать или полное прекращение коммуникации, или стремление безболезненно совместить различные стили и попытаться найти в них общие объединяющие, а не разъединяющие моменты.

Барьеры восприятия и понимания следует разделить на социальный, эстетический, состояния здоровья, психологический, барьер отрицательных эмоций, барьер установки и барьер двойника.

Основной причиной появления социального барьера является неодинаковый социальный статус общающихся. Например, он может иметь место при контакте студента с деканом или дамы, которая четвертый раз замужем, с девушкой, которая о браке только мечтает.

Социальный барьер может проявляться в страхе и боязни перед партнером, перед окружающим его «ореолом». Чтобы их преодолеть, необходимо осознать и постараться внушить себе, что перед вами обычный человек, со своими особенностями и проблемами, что, возможно, у него колет в боку, что у него тоже есть доставляющий ему неприятности руководитель, что у него есть жена, которая «дает ему прикурить».

Среди наших современников есть немало лиц, уверенных в том, что самым действенным способом преодоления социального барьера в процессе коммуникации является совместное или одностороннее употребление достаточного количества спиртных напитков, ослабляющих «тормоза» и добавляющих куражу.

Увлекаться этим «способом» преодоления социального барьера не следует по многим причинам. После его применения, особенно в «совместном виде», социальные барьеры, действительно, могут уменьшиться или вообще исчезнуть, но могут появиться другие, допустим, в виде разбитой физиономии или железной решетки на окне камеры в следственном изоляторе.

Эстетический барьер при коммуникации может возникнуть, когда внешний облик его участников, обстановка и условия, в которых она происходит, мало или вообще к ней не располагают или создают дополнительные трудности. Барьеры, вызванные проблемами в состоянии здоровья общающихся, не являются редкостью.

Они могут оказывать немаловажное влияние на характер, продолжительность и качество общения. Допустим, когда у человека болят зубы, он плохо воспринимает поступающую информацию или испытывает желание поскорее бежать в сторону стоматологического учреждения.

Наличие барьера состояния здоровья нельзя игнорировать. Следует проявлять снисхождение по отношению к партнеру, к его высказываниям, поведению и действиям, которые вызваны неудовлетворительным состоянием его здоровья.

В процессе коммуникации с людьми, имеющими проблемы со своим здоровьем, нужно контролировать свое поведение, стараться не обострять с ними отношения, сократить время контакта или иметь при себе обезболивающий препарат.

Барьер отрицательных эмоций может проявляться при коммуникации с человеком, находящимся в подавленном состоянии или испытавшим незадолго перед этим воздействие негативных эмоций.

Если партнер контактирует с вами неохотно или нелюбезно, из этого не всегда можно сделать вывод о том, что он к вам не испытывает симпатию или относится негативно. Причина этого может быть совсем в другом.

Возможно, что он недавно испытал воздействия отрицательных эмоций, последствия которых продолжают оказывать на него свое негативное действие. Допустим, у него или угнали автомобиль, или ушла жена, или похитили швейцарские часы китайского производства, или ему неудачно сделали пластическую операцию.

Чтобы избежать в процессе коммуникации воздействия на нее барьера отрицательных эмоций, следует попытаться выяснить эмоциональное состояние будущего партнера. Если оно нестабильно, бывает разумно перенести общение на другое время или в другое место, например, на вечер или в ресторан, где можно «вкусить» сырую рыбу.

Полезной может быть и попытка в начале коммуникации улучшить эмоциональное состояние партнера, поведав, допустим, ему или о своих неприятностях, или рассказав пристойный анекдот, или поднеся ему какой-либо приятный сувенир.

Появление психологических барьеров возможно, когда общаются люди различных темпераментов, к примеру, сангвиник с флегматиком, лица различных полов; национальностей и возрастов. Появляются они и когда один из участников, готовясь к общению, изберет своей линией поведения резкое неприятие типа «Я это в гробу видел».

Преодоление психологических барьеров вполне возможно. Оно достигается прежде всего терпеливым и доброжелательным отношением к партнеру, хотя это часто бывает и нелегко. Трудно преодолеть психологический барьер, когда один из участников имеет по отношению к другому устойчивую негативную установку, вызванную, например, мордобоем, имевшим между ними место в прошлом.

Неплохо, когда перед коммуникацией с незнакомыми, вас им отрекомендует какая-либо авторитетная личность, мнение которой для них имеет значение. Это нередко помогает предупредить возникновение психологического барьера.

Может помочь и следующее: неприязнь со стороны партнера следует стараться воспринимать, по возможности, спокойно, без эмоциональных проявлений, не раздражаться и не выходить из себя.

Это не пройдет для вас бесследно. С одной стороны, вам, возможно, удастся избежать стрессового состояния, а с другой, сделать само общение более приятным и результативным.

Есть у общающихся и шанс преодолеть барьер двойника. Он возникает от того, что от партнера ждут таких же слов и поведения, которые бы вы совершили, находясь на его месте. Избавиться от этого барьера несложно, если постоянно помнить, что люди отличаются друг от друга не только размерами аппетита и зарплаты.

К коммуникативным барьерам относятся те, которые являются результатом некомпетентности одного из общающихся. Например, когда он «ни бе, ни ме» по вопросу, который обсуждается.

Коммуникация с ним может вызвать досаду, сожаление за потерянное понапрасну время, а иногда и желание видеть некомпетентного партнера «в белых тапочках». Можно использовать несколько способов преодоления барьеров, возникающих в результате некомпетентности. Один из них состоит в том, чтобы вежливо, без использования слов, которые режут не только слух, но и душу, вообще свернуть общение, особенно, если партнер совсем не имеет представления о чем идет речь.

Если же он изъявит готовность воспринимать ваши разъяснения, то есть смысл продолжать коммуникацию, аргументировано и доходчиво вводить его в курс дела, избегая при этом отрицательных эпитетов и сравнений.

Одним из барьеров коммуникативного характера является неумение или неспособность общающихся ясно и логично излагать свои мысли и, тем самым, донести их до других. В этом случае не будем спешить проявлять свое возмущение.

Лучше, чтобы их понять, проявим для этого терпение и старание, будем задавать вопросы, использовать приемы рефлексивного слушания. Использовать для этого негативного назначения вербальные средства и средства физического воздействия не рекомендуется.

Одним из барьеров коммуникативного характера являются недостатки говорения, в том числе невнятная речь, скороговорка, заглатывание последних слогов в словах, отсутствие редуцирования гласных.

Лучший способ их преодоления — это временно «набрать в рот воды», т.е. не выражать в связи с этим своих эмоций, а терпеливо стараться понять о чем ведет речь партнер.

К коммуникативным барьерам относится и элементарное неумение слушать собеседника. Оно проявляется в том, что его часто и беспричинно перебивают, не дают возможности высказаться, отвлекают на иное, не имеющее отношения к предмету разговора.

Как быть в этом случае?! Лучшее в этой ситуации — это полное владение своими возникающими в связи с этим эмоциями, «нераспускание рук и языка», продолжение терпеливого отстаивания своей позиции или точки зрения.

Дискомфорт или конфликт, возникающие в процессе общения, могут породить барьеры характера. Они оказывают негативное воздействие на коммуникативные способности и возможности участников.

Весьма часто при общении проявляют свое негативное действие и барьеры, порожденные невоспитанностью и грубостью его участников. Они в большей или в меньшей степени осложняют коммуникацию, могут порождать стрессовые ситуации, а иногда и желание использовать физические способы их преодоления.

Основное правило при их появлении — «не заводиться в пол-оборота», а возникшие в связи с этим свою неприязнь или возмущение не демонстрировать или проявлять их в цивилизованной форме.

Грубостью отвечать на грубость — и неприлично, и себе дороже, и малопродуктивно. Если партнер выходит из себя, открыто возмущается или повышает голос, не будем следовать его примеру. На невежливость стараемся отвечать вежливостью, что повышает шансы на успех общения.

Чтобы преодолеть барьеры, порожденные грубостью и невоспитанностью собеседника, можно попробовать и такой метод: постараемся поставить себя на его место. Возможно, после этого вы осознаете, что в вашем поведении или высказывании, действительно, есть что-либо такое, что вызывает справедливое неприятие с его стороны.

В этом случае есть резон подумать о том, как от него избавиться. Иногда, чтобы преодолеть со стороны партнера проявления грубости и невоспитанности, может помочь проявление сочувствия к нему («Да, вы правы…», «Ваше возмущение вполне оправдано…», «Будь на вашем месте, я бы тоже…»).

Положительные результаты может принести и воздействие на такого партнера самобичевания и «охаивания» собственных недостатков и высказываний. Особенно это бывает уместно, когда он кричит, потому что не прав.

Самобичевание часто побуждает его в недоумении остановиться или перейти на нормальную голосовую тональность. Возможно для успокоения партнера и использование юмора, но тут нужна осторожность. Если он лишен его понимания, это может только усугубить ситуацию.

Можно порекомендовать для преодоления стрессового состояния, которое является результатом барьеров грубости и невоспитанности, использование так называемого приема отражения. Суть его в том, чтобы сознательно пропускать мимо своих ушей неприятные слова и выражения, поступающие в ваш адрес.

Лицо, которому они адресованы, старается их «не слышать», а думать о чем-либо постороннем, желательно, приятном, к примеру заниматься самоанализом, разглядывать одежду, прическу или другие «достопримечательности» партнера. Некоторым это дает возможность «заглушить» негативные эмоции и вернуться к обычному состоянию.

Кроме того, «разрядившийся» с помощью крика субъект иногда чувствует себя после своей гневной вспышки неловко, что открывает путь для дальнейшей плодотворной коммуникации.

Предупредить возникновение барьеров невоспитанности часто можно и путем постоянного внимательного и тактичного отношения к другим. Этим же способом не следует пренебрегать и для преодоления других видов барьеров, возникающих в процессе коммуникации.

Поэтому будем постоянно демонстрировать уважение ко всякому партнеру, стремиться понять, чем вызвано неприятное для вас его поведение, сохранять в умеренной степени чувство собственного достоинства, постоянно контролировать свои высказывания, поведение и действия.

Будем также постоянно стремиться к тому, чтобы не создавать со своей стороны условия и обстоятельства, порождающие различного вида барьеры при коммуникации. Для этого разумно проанализировать особенности и характер своей манеры общения, стремясь при этом к максимальной объективности. Это даст возможность выявить имеющиеся в этом плане свои достоинства и недостатки.

Полезно также определить с кем и почему из окружающих при коммуникации с ними у вас возникают барьеры, их вид и постараться их предупредить. Задумайтесь и о том, как вообще улучшить характер и качество своего общения, как сделать его не только результативным, но и приятным для других.

«САБОТАЖНИКИ» ОБЩЕНИЯ

В последние годы А.Н. Сазанов обратил внимание на так называемые «саботажники», имеющие место при общении. Они оказывают на него негативное воздействие. Чтобы успешно его преодолеть, необходимо знать, что они собой представляют.

К ним в первую очередь относятся команда, распоряжения или приказ, адресованные объекту общения («Перестаньте…»). Причем они используются не только лицами более высокого социального или возрастного статуса.

Часто они появляются в результате стремления проявить свое неуважение к объекту или желания навязать ему свою волю. У объекта в ответ на это возникают чувства, не способствующие эффективной коммуникации.

Среди них могут быть возмущение («А почему это он мною командует?!»), обида, ощущение собственной неполноценности. Иногда у объекта может появиться и желание «послать подальше» самозваного командира или вообще прервать с ним контакт.

К числу «саботажников» общения можно отнёсти и высказывание в адрес объекта оскорбительных прозвищ, его необоснованное высмеивание, обзывание, сомнение в его умственных способностях или их полное отрицание («Ну ты и придурок», «Такое может сказать только круглый идиот», «Да ты просто осел»).

Эти «саботажники» вызывают у лица, которому они адресованы, чувства, неспособствующие установлению контакта между общающимися, в том числе гнев, желание ответить тем же или даже «дать в глаз».

Как «саботажник» коммуникации можно рассматривать и «чтение» партнеру морали («Так не ведут себя в присутствии старших», «Я отдала тебе свою молодость, а ты…»).

Такое «чтение» не способствует активизации и повышению качества общения, поскольку порождает у объекта или чувство вины, или скуку, или несогласие, или ощущение собственной никчемности, или желание замкнуться в себе, или вообще больше не встречаться.

«Саботажниками» общения считаются и несвоевременные и нежелательные советы, рекомендации и решения, адресованные одним общающимся другому («Не обращай на нее внимания», «Тебе лучше сидеть и помалкивать»). Тот, кому они адресованы, или чувствует ущемление собственного достоинства, или лишается права высказывать собственное мнение, или иметь собственную позицию, или принимать самостоятельные решения.

Поэтому он или обижается, или возмущается, или отвечает грубостью, или «уходит по-английски». Критику человека, с которым контактируешь, обвинения, особенно безосновательные, его в чем-либо, тоже можно отнести к разряду «саботажников» общения.

Причина этого в том, что они снижают у него уровень самооценки, порождают ощущение собственной неполноценности, озлобленность, состояние безысходности, желание ответить тем же («Сам дурак») или сократить, или прервать коммуникацию.

Когда субъект использует по отношению к объекту угрозы, предостережения, предупреждения («Я вам покажу…», «Вы еще об этом пожалеете», «Смотрите, чтоб вам это не вышло боком»), это тоже «саботажники» полноценной коммуникации. Этим проявляется неуважение к личности объекта, стремление к доминированию над ним, использованию в своих интересах.

Неблагоприятные последствия для общения имеют и адресованные объекту неуместные, необоснованные, неприятные или нетактичные допросы, расследования или выспрашивания («Почему у вас такой старый автомобиль?», «А сколько стоит ваше обручальное кольцо?», «Чего вы скрываете какая у вас зарплата?!»). К числу «саботажников» общения следует отнести и похвалу с подвохом («Ну ты прямо Геркулес», когда это говорят слабосильному человеку), менторский тон, проявления высокомерия, неуважение к собеседнику, несоблюдение правил элементарной культуры, отсутствие заинтересованности в коммуникации.

СМЕЛОСТЬ И РЕШИТЕЛЬНОСТЬ В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ

У людей, вступающих в общение, неодинаковая к нему природная предрасположенность: у одних ее с избытком, а у других в норме. Есть немало и таких, у которых ее явно недостаточно. Кроме того, степень коммуникабельности может зависеть и от действия различных факторов, в том числе от типа их темперамента, уровня воспитания, образования, характера отношений с теми лицами, с которыми приходится общаться.

Многие же люди испытывают в процессе коммуникации трудности из-за того, что им при этом не достает смелости и решительности. Их недостаток ее осложняет, делает речь вялой, маловыразительной и малодейственной.

Поэтому перед многими общающимися стоит непростая задача своевременного преодоления присущих им несмелости и нерешительности и выработки в себе свойств противоположного качества. Уже наличие в процессе коммуникации противоположной стороны само по себе является допингом для этого.

Оно побуждает участвующих в ней лиц к активности, приводит к возникновению у них душевного и эмоционального подъема, стимулирует деятельность их извилин, побуждает мыслить более объемно и продуктивно.

А это нередко приводит к тому, что при межличностном контакте появляются совершенно новые или неожиданные, и для себя, и для других, мысли и идеи, которые полезно использовать.

Важным средством избавления от робости и нерешительности является осознанное преодоление их действием, т.е. активной практикой общения, упорным продолжением его даже когда достижение позитивных результатов при этом задерживается.

Чем больше практика коммуникации, анализа своих высказываний поведения и действий, выявления и устранения имеющихся в них недостатков, тем, естественно, меньше робости и неуверенности в себе и своих возможностях остается у участников общения. Однако позитивные результаты в этом плане достигаются не у всех.

Есть и такие люди, которые и при длительной практике коммуникации, не могут преодолеть проявляющиеся у них при этом скованность и зажатость. Многие наши современники не испытывают сомнений в том, что для их устранения наиболее радикальным способом является предварительное употребление спиртных напитков, осуществленное в должном количестве.

Однако увлекаться этим народным «средством» повышения смелости и решительности в коммуникации по разным причинам не стоит, в частности, потому что после его применения у лиц, это осуществивших, они приобретают чрезмерный или специфический характер.

Чтобы избавиться от робости и нерешительности в общении, нужно не только желание достичь этого, но и наличие характера, упорства и настойчивости в достижении поставленной цели.

Занимайтесь в этом отношении самовнушением, постоянно убеждайте себя в том, что вы «не лыком шиты», что вы ничем не хуже других общающихся, что у вас есть все необходимое для того, чтобы стоять с ними на одном уровне.

Полезно также при этом почаще напоминать себе о тех преимуществах, которые вам даст повышение степени своей коммуникабельности. Возрастанию смелости и уверенности в себе при межличностных контактах способствует расширение знаний о предмете или явлении, о которых при этом идет речь.

Когда участники имеют о них недостаточное или туманное представление, то даже у людей, которое обычно не жалуются на недостаток смелости и решительности в общении, они могут проявиться. Разумно поступают те, кто начинает говорить только тогда, когда уверен в том, что ему есть что сказать, и что он достаточно осведомлен о предмете, который является темой коммуникации.

Готовясь к общению, стараемся собрать больше материала, чем предполагаем его использовать во время беседы. Создание резерва знаний добавляет уверенности в своих силах, когда есть постоянная возможность «давить» других своей эрудицией или специальными познаниями. При отсутствии смелости и решительности стараемся скрыть это от других. Лучше будет, если они этого вообще не заметят.

Весьма полезен для этого постоянный самоконтроль за своими высказываниями, поведением и поступками. Это дает возможность своевременно вносить в них коррективы, направленные на устранение в них проявлений несмелости и нерешительности. Положительную роль может сыграть и своевременное выявление причин и обстоятельств, способствующих их появлению.

Они могут быть порождением как субъективных, так и объективных факторов, например, боязнью контакта с человеком, славящемся своей грубостью и беспардонностью. Если такие причины нельзя устранить, то нужно хотя бы себя соответствующим образом настроить.

Положительную роль при этом может сыграть и дополнительная информация о человеке, с которыми предстоит контактировать. Можно также порекомендовать для повышения веры в свои силы, для самоуспокоения использовать и приемы сугубо физкультурного характера.

Допустим, произвести несколько глубоких вдохов с задержкой дыхания. Это способствует усилению притока кислорода в кровь, действует успокаивающе и прибавляет уверенности в себе. Преодолению неуверенности и страха способствует и наличие сильного желания или необходимости высказать свою мысль или предложение другим.

Полезно в этом отношении и составление плана предстоящей коммуникации, обдумывание отдельных ее частей, использование разнообразных средств словесной и невербальной выразительности, убедительных аргументов для обоснования своей позиции.

Разумно также попытаться предугадать возможные вопросы и контраргументы партнера и подготовить в связи с этим свои доводы, необходимые наглядные и демонстрационные материалы. Смелости и уверенности в себе в процессе коммуникации легче достичь, если твердо верить в успех начинания.

Если человек при этом сомневается в достижении позитивных результатов, они, действительно, могут не наступить. Их также трудно достичь, если нет личной заинтересованности в том, о чем идет речь, когда нет контакта с другими участниками или когда его тема не представляет интереса.

ПРОЯВЛЕНИЕ АГРЕССИВНОСТИ

Уже в начальный период своего существования люди не отличались особой доброжелательностью в процессе межличностных контактов. Ее, согласно Ветхому завету, не смогли привить обоим своим сыновьям — Каину и Авелю — Адам и его не очень «путевая» подруга.

Как известно из библии, общение их детей закончились тем, что Каин «замочил» брата из-за зависти, вызванной тем, что бог принял не его, а Авеля дары. Считается, что человечество произошло от этого самого Каина.

Он передал нам, похоже, не только свои достоинства, но и те черты, без которых мы бы могли вполне обойтись. Среди них и агрессивность, присущая многим людям, независимо от их гражданства, цвета кожи и места обитания. Она является важным фактором, нередко оказывающим влияние на характер общения.

Психологи разделяют ее на вербальную и физическую, а также иногда выделяют как самостоятельный вид и косвенную. По утверждению Е.П. Ильина, выделение последней нелогично, поскольку косвенной может быть и вербальная (ругань про себя, скандал с людьми, не имеющими отношения к конфликту), и физическая (хлопанье дверью на прощание, стучание кулаком по столу, швыряние предметов) агрессия.

В связи с этим, видимо, правомерно говорить о прямой и косвенной вербальной и о прямой и косвенной физической агрессии в высказываниях, поведении, поступках общающихся. При коммуникации будем учитывать и то, что косвенная вербальная агрессия проявляется вдвое чаще, чем косвенная физическая. Кроме того, прямая физическая агрессия чаще имеет место у мужчин, а косвенная вербальная — у женщин.

Нередко агрессивность у человека имеет только природное происхождение, а другие факторы при ее проявлении не имеют значения. Агрессивность может быть и результатом соответствующего самовоспитания, хотя такое встречается нечасто.

Она оказывает различное влияние на общение в зависимости от ее природного уровня, а также от других факторов, в частности от материального положения, правового и социального статуса, характера личных отношений между общающимися, их меры воспитанности, общей культуры поведения и т.д.

Имеет при этом значение и количество выпитого и съеденного. Возможно, по этой причине сытые и малопьющие обитатели Европейского союза отличаются меньшей, чем наши сограждане, в процессе общения агрессивностью.

Однако высказывать в связи с этим критические суждения в отношении наших соотечественников следует с осторожностью. Поскольку наличие ее у них в немалой степени определяется теми условиями, в которых они проживают.

Агрессивность в той или иной мере возрастает, когда человек употребляет различные химически вредные для здоровья вещества, являющиеся частью тех продуктов, которые мы теперь вынуждены «наворачивать».

Скученность населения в городах, непрерывный шум в них, постоянное «чувство локтя» тоже не способствуют снижению агрессивности у людей, нервная система которых нередко функционирует с перебоями или «с грехом пополам».

Есть мнение, что степень агрессивности в процессе общения зависит также и от времени года, в которое оно происходит. Например, после зимней «спячки» и при недостаче необходимых витаминов у многих она возрастает весной, а летом идет на спад.

Трудно возразить и против того, что проявления агрессивности в некоторой степени зависят и от возраста ее субъекта. По мнению психологов, возрастание агрессивности, проявляющееся в процессе коммуникации у наших граждан и гражданок, связано и с недостатками в их воспитании.

У ребенка в условиях, когда его родители постоянно заняты добыванием средств существования или выяснением постоянно актуального вопроса о том, кто из них «лучше» или «кто кого больше уважает», невольно появляется и развивается необходимость в самоутверждении, в том числе путем агрессивных проявлений по отношению не только к сверстникам.

У него нередко формируется убеждение в том, что, если нет чего-либо или его не дают, его нужно взять самому. Этому способствует и распространенная во многих семьях система воспитания, основанная на безмерной любви к своему киндеру и вседозволенности для него.

Если в детском саду избалованного ребенка не наказывают за агрессивные проявления, допустим, за то, что он пускает по отношению к другим детям в ход кулаки, отбирая у них игрушки, не уважает и оскорбляет их, то они и при взрослении не только сохраняются, но и усиливаются.

Агрессивность в общении увеличивается и когда дети выросли в семье, в которой ее проявления были нормой, когда родители не уважали друг друга, оскорбляли и вели бесконечную «семейную войну».

Иногда сама среда обитания и общения побуждает людей быть агрессивными, особенно, если вокруг люди, не жалующиеся на ее отсутствие. Они могут ею «заразить» других общающихся, в результате чего она тоже может стать обычной и для людей, которым ранее не была присуща.

При коммуникации с людьми с повышенной агрессивностью нужно соблюдать особую осторожность, терпение и старание, поскольку контакты с такими людьми малоприятны. К сожалению, вокруг людей с повышенной агрессивностью предостаточно.

Они при общении мало или совсем не задумываются о других, о том, как они выглядят в их глазах. Их не волнуют чужие трудности и переживания. Они избегают мероприятий, которые не приносят их явной выгоды.

Считается, что представительницы слабого пола меньше к ней склонны, чем мужчины. Хотя, и на это не следует закрывать глаза, женская агрессивность в последнее время все больше возрастает. Это, в частности, подтверждается статистическими данными, опубликованными там, где государственным является звездно-полосатый флаг.

Оказывается в США, в 20% семей, мужчины испытывают дискомфорт от агрессивности жен, страдают от рукоприкладства с их стороны.

Мужские и женские половые гормоны оказывают неодинаковое воздействие на степень агрессивности личности. Считается, что женские ее тормозят. Однако современные дамы характером своего общения часто это утверждение активно опровергают. Нередко представительницы прекрасного пола при случае могут «звездануть» так, что после этого представителям сильного пола приходится долго бежать прочь, не оглядываясь.

Известно, что агрессивность женщин возрастает в так называемые их «критические дни», что нельзя не учитывать при общении с ними в этот период. Это поможет избавиться от некоторых непредвиденных проблем.

Лица, которым это было интересно, установили, что большинство насильственных преступлений, за которые были осуждены женщины, были совершены ими в эти самые «критические дни». Есть страны, в которых уголовное законодательство признает «критические дай», во время которых женщиной совершено преступление, как смягчающее ее вину обстоятельство.

Правда, при общении с женщиной, проявляющей повышенную агрессивность, не всегда просто установить, что является причиной этого — или это результат действия «критических дней», или она от природы злобная и агрессивная особа.

Если вам предстоит общение с женщиной, с которой необходимо прийти к соглашению или решить вопрос, разумно предварительно, по возможности, окольными путями выяснить не находится ли она в данной момент в стадии «критических дней». Если они имеют место, то коммуникацию с ней лучше отложить, набраться терпения и подождать пока они пройдут.

Действие мужских половых гормонов приводит к тому, что мужчина в принципе более агрессивен, чем женщина. Особенно это было характерно для минувших времен, когда «слабый пол» был, действительно, слабым. Повышенной агрессивностью отличаются мужчины, имеющие нестандартный набор хромосом и повышенное содержание в крови тестостерона, адреналина и других гормонов, ее усиливающих.

Однако, собираясь контактировать с незнакомым или малознакомым мужчиной, это трудно учитывать, поскольку содержание таких гормонов у него на глаз не определишь.

Человек, отличающийся агрессивностью, разумно поступает, когда стремится ее постоянно сдерживать и не проявлять в отношении других. Конечно, это дело нелегкое. Для этого нужны не только желание, но и достаточная сила воли и постоянный контроль над собой.

Кроме того, это иногда небезвредно для организма и нервной системы такой личности, агрессивность которой в этом случае не находит выхода.

Тем не менее, в любом случае не нужно следовать совету Монтеня, известного француза XVIII в., который рекомендовал не сдерживать агрессивность и гнев, а «влепив оплеуху» своему слуге, тем самым дать выход своим отрицательным эмоциям. Делать этого не следует и потому, что уголовный кодекс не одобряет рукоприкладство да и необходимых для этого слуг явный дефицит.

Некоторые «сообразительные» наши сограждане разряжаются тем, что перед коммуникацией, не особенно церемонясь, негативно высказываются по адресу будущих ее участников.

Можно использовать и опыт ушлых японских бизнесменов, которые на своих предприятиях и в организациях создают специальные для «душевной разрядки» своих сотрудников помещения. В них имеются резиновые манекены местных руководителей и каждый недовольный или обиженный ими сотрудник может сюда заявиться в любое время и им «врезать».

Практикуются и менее эксцентричные способы снятия агрессивности по отношению к общающимся. Психологи, в частности, рекомендуют для этого использовать юмор, но это не всегда приводит к положительным результатам. Иногда применение юмора сопровождается обратным эффектом, т.е. повышением агрессивности («А так ты еще и шутить будешь, так знай…»).

Иногда к положительному эффекту в этом плане приводит попытка рассказом о своих неприятностях «разжалобить», смягчить человека, готового «взорваться». Есть и лица, которые рекомендуют для успокоения разбушевавшегося партнера использовать поглаживание или щекотание его. Однако перед применением этого следует задуматься об уместности этого и о возможности иных последствий.

Например, когда у вас появится желание сделать это в отношении прокурора, распекающего вас за упущения в работе, или злобствующую даму, которая смолоду бережет не только платье. В крайнем случае можно использовать и тот способ избавления от агрессивности, который получает все большее распространение в США.

Он заключается в том, что у лиц, отличающихся неумеренной агрессивностью, хирургическим путем поражают или удаляют часть мозговой ткани, ее стимулирующей. Или вводят туда очень тонкие провода из нержавейки, позволяющие контролировать поведение субъекта. Это так называемые электростимуляторы мозга.

Существует за рубежом и такой действенный способ избавления человека от постоянной агрессивности как его кастрация. У нас такой способ пока широкого распространения не получил, но ведь многие наши соотечественники не хотят отставать от «достижений» западной цивилизации. Поэтому есть надежда на то, что он тоже скоро станет у нас использоваться. Если же нет возможности каким-либо образом сдержать агрессивность, лучше, извинившись, отложить или прервать общение.

НИЗКАЯ САМООЦЕНКА

Еще в те далекие времена, когда Сократ безуспешно воевал со своей «боевой» женой Ксантипой, было известно, что степень оценки себя человеком оказывает влияние на характер восприятия им окружающих, на его манеру, интенсивность и качество общения. Причем это имеет место не только когда человек себя переоценивает.

Низкая самооценка тоже причина многих при этом бед. Есть люди или не уважающие себя на самом деле, или неуверенные в том, что они достойные партнеры для других при коммуникации. Им нередко безосновательно кажется, что то, что они скажут или сделают при этом, малозначительно, не вызовет одобрения у других.

Низкая самооценка человеком самим себя строится не только на преувеличении отдельных своих недостатков, но и на недооценке своей личности в целом. Иногда она бывает близка к самоуничтожению.

Такой человек постоянно не уверен в правильности своих высказываний и поведения, ему кажется, что они или неуместны, или просто неумны. Поэтому он неохотно вступает в межличностный контакт или сводит его к минимуму, или во время его ограничивается краткими ответами, или просто держит свой рот «на замке».

Для успеха общения с таким человеком нужно постоянно стараться «вовлекать» его в него: интересоваться его мнением, «давить» его вопросами, хвалить его высказывания и суждения, не скупиться на комплименты относительно его эрудиции и умственных способностей.

Это должно положительно повлиять на его самооценку, избавить его от самоуничижения. Для этого также рекомендуется чаще использовать при коммуникации с таким человеком выражения, способствующие повышению его самооценки. К числу их можно отнести такие:

У вас, в самом деле «золотые руки».

У вас не голова, а «дом советов».

С вами очень приятно поговорить.

Посоветуйте мне …

Меня очень интересует ваше мнение …

— Общаясь с вами, можно поумнеть (узнать много нового).

Я бы не смог так точно, как вы, сформулировать вывод.

Вы всегда правильно говорите.

Вас всегда полезно послушать.

Надо запомнить то, что вы сказали …

Одновременно, чтобы активизировать коммуникацию с неуверенным в себе человеком, разумно избегать употребления выражений, снижающих самооценку другого. К ним, к примеру, относятся такие:

Сколько раз я вам буду повторять…

Все люди как люди, а вы…

Что вы ко мне пристали?!

Вы такой нудный…

Где ваши извилины?!

Это только вы можете не понять.

Трудно встретить такого бестолкового человека как вы.

Не напрасно говорят, что вы туго соображаете.

Неужели вы не видите, что…

О чем вы только думаете?!

Неужели вам трудно это понять?!

Всем понятно, а вам нет.

Общаясь с тобой, ничему не научишься.

Тебе общаться только с такими как ты…

ПОДГОТОВКА ИНТЕЛЛЕКТА

Человек, готовящийся к предстоящей коммуникации, заинтересован в том, чтобы его интеллект при этом работал наилучшим образом.

А для того, чтобы он функционировал в нужный момент без сбоев клеточкам серого вещества требуется большое количество энергии они потребляют ежедневно до 20% энергии, получаемой из того, чем человек заполняет свой желудок. Это свидетельствует о том, что эффективность деятельности мозга участников общения самым непосредственным образом связана с тем, что они накануне туда «засовывали» или «заливали».

Весьма благоприятно на деятельности клеток серого вещества сказывается «поставка» туда фруктово-овощной продукции. Дело в том, что различные ее виды являются стимуляторами отдельных сфер умственной деятельности. Это полезно учитывать при подготовке к предстоящему общению.

Если его будущий участник хочет, чтобы его внимание не рассеивалось, а было концентрированным, ему следует накануне «налегать» на репчатый лук. Этот овощ хорошо помогает при умственном переутомлении, способствует разжижению крови, улучшает снабжение мозга кислородом. Доза потребления репчатого лука каждым участником предстоящего общения регулируется самостоятельно, но хотя бы одну луковицу рекомендуется «осилить» в любом случае.

Однако предварительное употребление лука, об этом не следует забывать, может И затруднить коммуникацию, придать ей специфический колорит — из-за тех ароматов, которые исходят изо рта после употребления лука. Не всем такие ароматы по душе.

Не только укрепляют нервную систему, но и стимулируют в процессе общения деятельность мозга «оказавшиеся» накануне его в желудке орехи. Достоинство их и в том, что после их употребления изо рта не поступает никаких волнующих многих общающихся ароматов.

Дальновидно поступает и тот, кто перед коммуникацией «нажимает» на креветки. Объясняется это тем, что употребление при этом 100 граммов креветок одобрительно «встречается» извилинами. Они улучшают снабжение мозга важными для него жирными кислотами, стимулируют внимание.

Есть смысл «поглощать» перед общением и те овощи и фрукты, употребление которых повышает качество деятельности памяти. Для этого полезно «рубануть» тарелку-другую тертой моркови с растительным маслом, что благотворно скажется на обмене веществ в родном мозгу.

Еще лучше в этом отношении действует заморский фрукт, который называется «ананас». Он содержит в себе в большом количестве витамин «С». Если с этим фруктом по какой-либо причине дефицит, можно «подналечь» на ананасный сок.

Весьма полезен для работы памяти и другой заморский овощ — авокадо — за счет высокого содержания в нем жирных кислот. Остается только пожалеть, что он «не хочет» произрастать в наших садах и огородах. Есть и другая возможность стимулировать в предстоящем общении творческую деятельность своих извилин. Весьма полезно в этом отношении употребление инжира и тмина (тминного чая).

Содержащиеся в них эфирные масла стимулируют не только творческое озарение, но и благотворно сказываются на деятельности всей нервной системы.

Если предстоит пугающая или неприятная коммуникация, уместным будет «поглощение» капусты, которая снижает активность щитовидной железы, а, следовательно, и нервозность. Если своевременно «забить» свой желудок капустой, можно уменьшить или вообще избавиться от «мандража» на экзамене, на «головомойке» у шефа или жены.

Освежает мысли и облегчает восприятие предварительное «размещение» в своем желудке лимона или лимонного сока. Причина этого в том, что в них находится необходимое для этого количество витамина «С».

Эффективно действует на кровообращение мозга черника. Поэтому при контакте с ней не нужно осторожничать и думать о переедании.

Когда у человека перед общением плохое настроение, то в самом его процессе проявляются негативные эмоции. Есть возможность «с помощью рта» от них либо избавиться, либо хотя бы уменьшить их негативное воздействие. Для этого следует предварительно употребить острую по своим вкусовым качествам паприку, которая стимулирует выделение эндорфинов.

Отрицательные эмоции хорошо нейтрализует и клубника, «поглощаемая» в достаточном количестве. По этой же причине следует «нажимать» на заморские бананы, содержащие в себе серотонин, без которого мозгу трудно обойтись.

ПРЕДВИДЕНИЕ ВЫСКАЗЫВАНИЙ, ПОВЕДЕНИЯ И ДЕЙСТВИЙ ПАРТНЕРА

Предвидение является немаловажным элементом, способствующим успеху коммуникации. Однако на практике в этом отношении нередко имеют место ошибочные суждения и выводы. Они приводят к неожиданностям для тех, кто стремится предугадать высказывания и поведение партнера, и к негативным последствиям. Иногда один из общающихся говорит: «Я от вас этого не ожидал» — это является свидетельством ошибочного восприятия им слов и поведения собеседника. Поэтому они явились для него неожиданными или непорядочными. Между тем, как собеседник, уверен в правомерности, закономерности и соответствии их нормам морали. Со значительной степенью достоверности предвидеть поведение партнера может лишь тот, кто имеет возможность на время стать им, кто обладает способностью децентрации.

Она представляет собой такое свойство личности, которое проявляется в ее способности взглянуть на происходящее глазами другого человека.

Децентрация имеет не только природные корни. Степень ее наличия и действия зависит также от иных факторов, в том числе от темперамента, психологического склада, возраста, пола, эмпатии, воспитания и т.д.

Использовать децентрацию тоже нужно с умом, поскольку это не всегда приводит к позитивным результатам. Многое во время нее зависит и от того, какие из нее делаются выводы.

Когда субъект общения ставит себя мысленно на место объекта и ждет от него того же поведения и таких действий, которые бы он совершил на его месте, его предвидение может быть далеким от истины. А это может привести к разочарованию, непониманию, конфликтным ситуациям и неэффективности коммуникации. Чтобы не допустить ошибок в прогнозировании поведения объекта, нужно постараться, поставив себя на его место в данной ситуации, посмотреть на происходящее и на себя не своими, а его глазами.

Нередко при прогнозировании поведения партнера имеют место другие ошибки. Одна из них заключается в том, что оно производится на основании плохого знания свойств объекта как личности, допустим, когда о нем судят или по слухам, или на основании его отдельных слов или малозначительных поступков.

Другая ошибка может возникнуть в связи с неправильным отнесением его к определенному типу Личностей, к примеру, сангвиника, неправомерно воспринимают как холерика, а уголовника как законопослушного гражданина.

При предвидении иногда имеет место и неверное представление о поведении, присущем определенной группе людей, например, замужним дамам, участковым милиционерам или седым пенсионерам.

Ошибки в предвидении поведения партнера могут быть обусловлены и неучетом или недостаточным учетом его индивидуальности, особенностей его личности.

И вместо того, чтобы представить, как в связи с ними он поступит в конкретной ситуации, рассуждают так: «Я бы на его месте поступил так…».

Возможны ошибки и из-за того, что субъект общения недостаточно знает о ситуации, в которой в данный момент находится объект, о тех факторах, которые оказывают при этом влияние на его слова, поведение и действия.

Чтобы научиться правильно их предвидеть, полезно заняться специальным тренингом. Для этого в начале попробуем определить какое впечатление и почему производим вообще на всех людей, затем на тех, в которых заинтересованы, на лиц противоположного пола, на своих коллег и т.д. Если окажется, что такое впечатление не очень благоприятное, следует над этим задуматься и внести в свой внешний облик, манеру поведения, речь необходимые для исправления ситуации коррективы.

Допустим, увеличить размеры своего декольте или перестать необоснованно перебивать людей, с которыми контактируешь. Полезно также, наблюдая за незнакомым или малознакомым человеком, постараться определить его эмоциональное состояние, возраст, материальное положение, профессию… После этого следует проверить правильность своих выводов, вступив в общение с этим человеком или иным способом получив необходимые сведения о нем. Вначале эти выводы могут сильно не совпадать с действительным положением вещей, но затем степень угадывания постепенно начнет повышаться. Кроме того, вскоре вы поймете, почему предвидение слов и поведения партнера часто не соответствует или мало соответствует тому, что происходит в дальнейшем.

Это даст возможность сделать полезные выводы относительно того, что нужно в первую очередь учитывать, на что больше обращать внимание в партнере, чтобы прогноз его поведения больше совпадал с тем, каким оно будет в действительности.

СТИЛИ И СПОСОБЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ

Не последнее место в процессе общения имеет самопрезентация участвующих в ней лиц. При этом можно выделять ее различные стили. Отличие между ними определяется стремлением вступающего в коммуникацию получить от других социальное одобрение, а также его желанием проявить собственную активность или наоборот пассивно участвовать в ней.

Для агрессивного стиля самопрезентации характерно представление общающимся своего желаемого перед другими образа с помощью большой активности и агрессивности. Для этого им используются принижающие партнера оценки и сравнения, ирония, критические суждения, ограничение темы обсуждения.

Пассивное стремление избежать негативного впечатления о себе является особенностью защитного стиля самопрезентации. При этом стараются не привлекать к себе особого, особенно публичного внимания, не афишировать свои способности и достоинства, придерживаются немногословия, пассивного взаимодействия. Одним из стилей самопрезентации является оправдывающийся (оправдание), название которого говорит само за себя.

Стили самопрёзёнтации в процессе коммуникации реализуются различными способами. По утверждению Е.П.Ильина, к способам реализации самопрезентации относятся: отрицание («ничего страшного не случилось»), переиначившие («все было не так»), диссоциация («это не я»); извинения и оправдания («я не мог ничего сделать»), уступки, предлагающие принятие всей ответственности за негативные события, демонстрация раскаяния, обещания, что подобные действия больше не повторятся.

В процессе самопрезентации используются и такие способы как запугивание, ориентация на пример (образцовое поведение), просительство и инграциация — забота о привлекательности собственных качеств, чтобы тем самым оказать влияние на другого человека.

Для инграциации применяются положительные высказывания о себе, усиленные комплименты в адрес лица, на которое стараются воздействовать, оказание ему каких-либо услуг.

Способ запугивания при самопрезентации обычно используют лица, обладающие в той или иной степени властью, пудовыми кушаками или их эквивалентами, а также недостаточно извитыми извилинами. Используются при этом и элементарные угрозы.

Самопрезентация с ориентацией на пример строится на рекламе собственных достоинств — настоящих и мнимых, на самоотречении от совершения неблаговидных или не очень благовидных поступков, временном или постоянном пренебрежении собственными интересами.

При использовании способа просительства различными средствами демонстрируются собственная беспомощность и обращение с просьбой к объекту самопрезентации.

Вышеуказанные способы самопрезентации при общении могут использоваться или по одному, или все одновременно, или в различных сочетаниях.

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О СЕБЕ

Первое впечатление о себе, произведенное на участников общения, может быть не только положительным, но и совершенно иным. А ведь нередко 6т произведенного вначале впечатления зависит судьба решения важного вопроса.

В связи с этим перед лицом, вступающим в коммуникацию, стоит ответственная и непростая задача сразу же произвести на ее участников определенное впечатление — то или иное, в зависимости от преследуемых целей.

Это нужно делать и потому, что у человека, который начинает общение, в отношении его у других участников начинает действовать установленный психологами эффект ореола.

Это обусловлено влиянием ряда факторов, которые нужно учитывать, чтобы этот ореол имел позитивную роль в дальнейшей коммуникации. Эффект ореола заключается в том, что при начальном контакте в первую очередь невольно обращают внимание на одну из черт личности, что затеняет, а иногда и заслоняет другие ее свойства.

Поэтому вступающим в коммуникацию следует постараться каким-либо образом обратить внимание других ее участников на свою ведущую привлекательную черту или на ту, подчеркнуть которую есть необходимость в данный момент (на свою эрудицию, компетентность, доброжелательность, решительность).

Для создания положительного образа при первом контакте важное значение имеет и использование проявляющегося при этом фактора преимущества.

Суть его заключается в том, что лицо, превосходящее нас по какому-либо важному признаку, допустим по эрудированности, внешнему виду, по марке автомобиля, по росту, кажется нам превосходящим нас и по остальным качествам.

Результатом действия этого фактора нередко является то, что партнеру мысленно приписываются и те качества, которыми он на самом деле не обладает. Действие этого фактора может проявиться и в противоположном направлении, т.е. если партнер нам в чем-либо уступает, то мы занижено оцениваем и другие его качества и даем ему в целом заниженную оценку.

Отрицательное впечатление производит скованность, проявляющаяся в начале общения, так же как и слишком вольная при этом манера себя держать.

Второе характеризует человека как личность невоспитанную или маловоспитанную, высокомерную или развязную. Обычно перспектива дальнейшей коммуникации с таким человеком мало радует.

Немалую роль в создании первого позитивного впечатления о себе играет действие фактора привлекательности.

Смысл его в том, что человек, который нам почему-либо кажется привлекательным, невольно вызывает к себе в целом симпатию, расположение и доверие.

Привлекательность его обуславливается не только соответствующей внешностью, но и может быть вызвана выражением на его физиономии, хорошей «умытостью», «причесанностью», «обутостью» и т.д.

Хотя в этом отношении возможны и варианты, поскольку есть категория людей, на которых благоприятное впечатление производят противоположные человеческие качества.

Создание первого положительного впечатления о себе зависит и от действия фактора отношения.

Его суть в том, что человек, который вначале коммуникации проявляет к нам недоброжелательность, не кажется нам хорошим, не вызывает к себе симпатию и в дальнейшем.

И наоборот, если он вначале проявил к нам внимание и доброжелательность, то он кажется нам вообще хорошим. А это вызывает желание продолжать с ним контакт, пойти ему навстречу при решении поставленных им задач.

Доброжелательное отношение проявляется не только в соответствующем выражении лица, в приветливом взгляде, улыбке, в более близком межличностном расстоянии.

Доброжелательное отношение может проявляться и в том, что собеседник не акцентирует внимание на наших недостатках и промахах и как бы их совсем не замечает.

Положительно действуют при формировании первого впечатления и комплименты, адресованные партнеру и подчеркивающие его те или иные достоинства или отдельные черты.

Используемые комплименты могут быть как открытыми, так и скрытыми. К числу последних относятся замечания типа «А я и не знал», «Вы справедливо отметили», «Вы же не можете ошибаться».

Однако с комплиментами не надо перебарщивать: они должны быть искренними, чтобы противоположная сторона не восприняла их как насмешки или издевательства.

Когда созданы первое благоприятное впечатление о себе, свой «светлый ореол» в глазах партнера, это создает необходимые условия для дальнейшей продуктивной коммуникации.

ПРОБУЖДЕНИЕ К СЕБЕ ИНТЕРЕСА

Известны различные способы пробуждения у объекта интереса к субъекту коммуникации. Один их них состоит в сообщении субъекту новых фактов и событий, которые сами по себе пробуждают интерес или любопытство или которые совершенно неизвестны объекту, или носят чрезвычайный характер.

Однако при этом не следует забывать о том, что не всякое новое или чрезвычайное обязательно вызовет интерес слушателей.

Допустим, если вы начнете информировать девушку, благорасположения которой стремитесь добиться, о новинках в тракторостроении, то вряд ли добьетесь своей цели. Но если вы об этом заговорите с трезвым трактористом, пробуждение у него интереса к этому может иметь место.

Часто слушателей интересует необычное в обычном, новое в старом. Готовясь к общению, резонно подумать о том, вызовет ли то, что вы будете говорить, обсуждать и предлагать, интерес у других его участников. Если установите, что шансов на это мало, есть смысл подумать о том, как его изменить по содержанию или оформить словесно дополнительной информацией или иным образом так, чтобы объект не остался безучастным. Следует учитывать и то, что есть темы, которые всегда вызывают интерес. Их немало, в том числе это неприятности людей, личная жизнь известных личностей, повышение цен на ликероводочную продукцию, детали чужой семейной жизни, денежные вопросы.

Непросто пробудить интерес у объекта, если говорить ему только о себе, о тех вещах, которые волнуют субъект. Это нередко приводит только к скучному общению.

Чтобы этого не было, следует говорить о том, что волнует и интересует вашего собеседника, или побуждать его самого вести об этом речь.

Чем больше в процессе коммуникации используется абстрактного материала, тем меньше к нему интереса проявляет ее объект. А вот конкретный материал производит противоположное действие.

Появление интереса у объекта возможно и по иной причине. Если субъект сам заинтересован в том, о чем ведет речь, говорит неравнодушно о нем, это может невольно передаться слушателям.

Кроме того, если говорящему удастся пробудить интерес даже у части своих слушателей, то он может передаться по закону заражения и другим.

Пробуждению интереса у объекта может способствовать и словесное оформление информации, умелое использование средств художественной выразительности и невербальных средств.

СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННОГО ИМИДЖА

Каждый участник коммуникации имеет свой имидж, который отличает его от других ее участников — от соседа Васи, орангутанга, Путина и других обитателей земного шара.

Современный пристойный имидж является результатом длительного исторического развития. Для первобытного человека важнейшим его элементом было наличие в его руках достаточно внушительной палицы, с помощью которой можно было не только с мамонтом «пообщаться», но и с каким-либо непроворным соплеменником.

В античное время имидж приближался к идеальному, если тело общающегося в достаточной степени прикрывали хитон, щит, борода и меч.

В средневековье человек стал украшать себя иным способом — с помощью обильного «металлолома», драгоценных камней, золотых крестов и кубков повышенной вместимости.

В новое время продолжалась эволюция имиджа лиц, осуществляющих коммуникацию. Мужчины «освоили» брюки современного образца, что, похоже, не прошло бесследно для человечества.

Это не помешало ему изобрести паровую машину, употреблять в нужный момент носовой платок, открыть Америку и законы Ньютона, «веселить» себя бифштексами и марихуаной.

Женщины из господствующих сословий облачились в жёсткие корсеты, что имело последствия не только для их мужей, но и для китов. Их стали интенсивно истреблять, поскольку их усы всё больше использовались при изготовлении женских корсетов.

В новейшее время эволюция имиджа, особенно женского пола, продолжалась и, наконец, полностью достигла нынешнего состояния. Основными характеристиками имиджа общающихся в наше время являются различные элементы, в том числе:

наличие силикона, виагры, джинсов, лысины;

длина юбки, языка и автомобиля;

размеры кошелька, груди и некоторых других частей тела;

сходство с Киркоровым, Пугачевой, жирафом и статуей Колумба;

отсутствие горба, долгов и фонаря под глазом;

использование «творений» Версачи, Юдашкина и вообще отношение к моде и модным «штучкам», например, к рваным джинсам или к татуировкам вблизи той части тела, которую используют при сидении;

высота — моральная, удаления головы от земли, должностная;

обнажённость души, груди, банковского счёта, женского живота и его «окрестностей»;

Для совершенствования своего имиджа сейчас с успехом используются и косметика, ремень, доллары, ателье мод, пластические манипуляции с частями своего тела, телевизионная передача «В мире животных», меха, напитки, от употребления которых поет не только душа.

На имидж современного человека оказывает влияние и уровень его общей культуры, и степень образования — и общего, и специального.

Приходится встречать людей, которые имеют представление о сонетах Шекспира и трудах Гегеля, но не имеют представления о том, что башмаки нужно регулярно чистить, брюки утюжить, а уши «освежать» с помощью воды. В то же время можно встретить людей, которые не имеют ничего общего ни с Рафаэлем, ни с Роденом, но выглядят наилучшим образом.

Особенностью имиджа некоторых общающихся в новейшее время является то, что они сознательно пренебрежительно к нему относятся и им «наплевать» на то, какое впечатление они производят им на других участников коммуникации. Таких людей не так уж мало, причем не только среди пенсионеров и отличающихся их качествами особ более молодого возраста.

Есть среди современных общающихся и другая категория людей, которая отличается противоположным — исключительным и постоянным вниманием к своему имиджу, к тому какое они им производят впечатление на окружающих. В процессе формирования своего имиджа немаловажное значение имеет наличие у человека силы волн, желания и особенно денек Без них трудно избавиться от привычки причёсываться пятерней, своих природных бровей устаревшей конфигурации, вполне еще пригодного к употреблению костюма.

Имея же их в достаточном количестве, можно постоянно совершенствовать свой имидж, допустим, украсить себя шубой, не оставляющей равнодушными модниц и уголовников, использовать надувную женскую грудь, бритье головы, поражающий своими размерами гамбургер, продукцию фирмы «Гарнье», шнурки вместо купального костюма, ювелирные изделия не собственного производства и т.д.

Наблюдая за происходящим, участвующие в коммуникации, учатся отличать в имидже людей плохое от хорошего, разницу между которыми не всегда можно определить с первого взгляда. К примеру, когда женщина не носит бюстгальтер или носит газовый баллончик.

Для внешнего облика участника коммуникации немаловажное значение имеет состояние украшающей его «растительности»: Характер его причёски уже даёт основание для определённых о нём выводах: аккуратен или нет, плюет ли на себя, в каком месяце постригался последний раз, как относится к окружающим, какое впечатление хочет на них произвести, скоро ли станет похожим на Ленина.

Особое значение причёска имеет для женщины, которая часто помогает или мешает ей реализовать поставленные перед коммуникацией задачи — поразить, «пустить пыль в глаза», приукрасить «наличную действительность», наглядно показать холостяку, чего ему недостаёт для счастья, добиться подписи делового партнера на тексте договора.

Содержание прически в порядке, особенно женщинам, доставляет немало забот. Приходится для этого тратить деньги на регулярную стрижку, уклоняться от конфликтов, во время которых могут не только ребра пересчитать, часто видеть себя в зеркале, крутить не только тем, что для этого предназначено природой, но и бигуди. Некоторые поэтому иногда говорят, что лучше быть лысым, у которого причёска всегда в образцовом порядке.

Раньше православный, который сбривал растительность на родной физиономии, совершал, с точки зрения церкви, «богомерзкое» дело и на него в лучшем случае показывали пальцем.

Единственное, что мог себе позволить православный, это чуть укоротить те свои волосы, которые «затрудняют пищеварительный процесс». С таким условием, чтобы, приподняв их, можно было направить в родной рот что-нибудь существенное — полбуханки или содержимое «пол-литра». Обильная растительность на лице православного создавала в процессе коммуникации и другие трудности, в частности, при лобызании, розыске рецидивистов и использовании носового платка — до XVIII в. его даже лица из высшего сословия успешно заменяли бородой.

В августе 1698 г. царь Пётр вернулся из Западной Европы домой в коротких модных штанах; с неприличным западноевропейским заболеванием, картиной голландского художника Сило «Шхуна у берега» и горячим желанием избавить своих заросших подданных от растительности на их лицах. Приступив к осуществлению последнего и используя для этого ножницы, топор и кулак, царь получил возможность увидеть физиономии некоторых своих подданных, ранее скрытые от взглядов.

Приобщая стрельцов к европейской цивилизации, царь собственноручно рубил им не только бороды, но заодно и некоторым головы. И занимался этим не без удовольствия, стараясь, отрубить любую голову с одного удара.

В отличие от советского времени, когда наличие растительности на лице у мужчин официально не одобрялось, в наше время таких ограничений нет. Каждый гражданин волен ею себя украшать или доводить свой имидж до совершенства, исходя из своих «растительных возможностей», наличия электробритвы, отношений с женой и милицией или исповедуемых эстетических принципов.

Тем ни менее, большинство мужчин регулярно удаляет растительность с лица. Но есть также немало и таких, которые в это дело не вкладывают ни душу, ни фантазию, ни деньги. Тем более, что в последние годы с телеэкранов стали убеждать женщин в том, что небритый мужчина — это именно то, что им нужно в постели. При наличии растительности на физиономии мужчине рекомендуется помнить, что мыть надо не только шею, и не забывать о том, что, с женской точки зрения, основное украшение мужчины не усы и борода.

Другое дело растительность на мужской груди: она обычно для женщины гарант того, что в нужный момент он не подведёт. Неслучайно поэтому в сексшопах продаются мужские волосатые «нагрудники», чтобы лица их приобретшие, могли вводить в заблуждение слабый пол.

Общающимся не нужно подражать князю Потёмкину-Таврическому, который никогда не обрезал, а обкусывал свои ногти. Лучше с обкусанными ногтями не общаться: и князю, и сантехнику, и студенту. Особенно это касается прекрасной половины человечества.

Ногти у общающихся в идеале должны быть всегда в порядке, аккуратно обрезаны или опилены. Неэстетично иметь ногти с «наполнителями» или чистить их при людях. Не рекомендуется этим заниматься даже женщинам, у которых много общего с Монной Лизой.

Для пристойного ухода за ногтями требуются терпение, ножницы, лак, пила или маникюрша. Единственное, что не требуется при этом — это присутствие посторонних лиц. Общее правило при уходе за ногтями — они не должны быть ни очень длинными, ни слишком короткими. Это для мужчин, а вот женщины могут позволить себе иметь ногти подлиннее, особенно, если это вызывается необходимостью, например, манекенщицы или женщины, ведущие постоянную войну со своими мужьями.

Уши у общающихся не только для того, чтобы на них вешать лапшу, очки или сережки. Они один из элементов, создающих их внешний облик. Особенно если у них нет других существенных для этого элементов, например, пачки долларов, римского профиля, заморских рваных по моде штанов или чего-либо стреляющего.

Увлекаться ковырянием в ушах при общении вряд ли стоит. Это, с одной стороны, неэстетично, а, с другой, при этом можно нанести ущерб вестибулярному аппарату и своему имиджу.

Имидж участника общения — это тот образ или впечатление о себе, которые он вызывает у других действующих и просто присутствующих при этом лиц. Имидж может быть различным и зависит от природных особенностей участника, от тех целей, которые он преследует, от обстоятельств и условий, в которых происходит коммуникация, и от многих других факторов.

Кроме того, в процессе ее один участник может иметь не один имидж. Это объясняется тем, что он может производить неодинаковое впечатление на различных партнеров как индивидуальность, как социальная личность, как профессионал, американец, пенсионер, доцент, замужняя женщина, малообразованный человек и т.д.

Это объясняется не только особенностями индивидуального восприятия каждого из партнеров. Существует совокупность общепризнанных представлений о том, как должны выглядеть, говорить, вести себя и действовать лица определенного социального статуса (политики, адвокаты, карманники), лица определенной национальности, пола, возраста, образования.

И если впечатление, производимое человеком, не соответствует ожидаемому, устоявшемуся стереотипу лица его круга, ему следует поработать над совершенствованием или изменением своего имиджа. Не нужно этого бояться или считать бесполезной вещью. Лучше при этом взять пример с политиков, актеров и вообще публичных людей, которые тщательно работают над своим образом, над тем, какое впечатление они производят на других.

Причина этого понятна: верно найденный или удачный имидж — важное слагаемое на пути достижения ими успеха или популярности.

При работе над своим имиджем участнику коммуникации следует учитывать и то, на кого он должен воздействовать — или на всех ее участников, или на их определенную группу, или на одного человека.

Свой впечатляющий и действенный имидж нельзя сформировать вне связи со своей индивидуальностью, с чертами и свойствами своей личности.

При его формировании также учитываются те требования, которые в обществе предъявляют к облику, поведению и действиям, поступкам человека определенного социального и правового статуса, пола, возраста.

При любой коммуникации значение имеет то впечатление, которое производится внешним обликом человека. Однако значение этого фактора общающимися нередко недооценивается и напрасно.

Внешний вид человека до того, как он начнет говорить, создает его определенный имидж. Он уже дает представление о некоторых его качествах (аккуратный, неаккуратный), о том, как он относится к себе и другим, о его социальном статусе, материальном состоянии, семейном положении, профессии, темпераменте, желании выйти замуж и пр.

При работе над своим имиджем нельзя не брать в расчет те составляющие своего внешнего облика, которые производят на окружающих неодинаковое впечатление. Так, созданию позитивного образа часто способствуют спортивное телосложение, средний и выше среднего рост. Лучшее, чем худые, обычно производят впечатление люди полные, поскольку они кажутся более надежными партнерами по коммуникации.

Благоприятное воздействие оказывает на ее участников и уверенная походка, и прямая осанка, и нормальное функционирование всех частей тела. Человек, который хочет иметь позитивный облик в глазах окружающих, должен уделять внимание своей одежде, ее качеству и состоянию, сочетанию в ней цветов, а также обуви, макияжу. И постоянно следить за тем, чтобы они были в порядке.

Нередко особенно у женщин появляется вопрос о том, какую роль в создании имиджа должны играть различные украшения. Общее правило при этом таково — их использование должно быть уместным, соответствовать конкретным условиям и обстоятельствам, в которых происходит общение.

Допустим, когда женщина, идя на встречу со следователем, украсит себя изделиями с бриллиантами, это вряд ли создаст у того позитивный ее образ. Дешевая бижутерия у вступающего в коммуникацию редко ему к лицу. Почти всегда она производит не очень благоприятное впечатление.

Более предпочтительны украшения из драгоценных металлов, но в умеренной дозе. Когда на даме немало таких изделий, ее собеседника слушают ее «одним ухом» или вообще не воспринимают то, о чем она говорит.

Их внимание нередко сосредоточено на этих самых украшениях. Одни из них при этом испытывают зависть, другие неловкость из-за того, что у них таких штучек нет, третьи размышляют о том, что за зарплату их не приобрести, а четвертые строят планы насчет того, как их у дамы лучше «позаимствовать».

Вещи и люди, окружающие человека, часто лучше слов его характеризуют, свидетельствуют об его симпатиях, привязанностях, отношении к себе и другим людям, некоторых чертах характера.

Допустим, когда вы сообщаете партнеру, что среди ваших хороших знакомых есть министр, известный рецидивист или Настя Заворотнюк, ваш имидж в его глазах невольно может приобрести новые краски и оттенки. Чтобы он был более привлекательным, чтобы производил на окружающих впечатление о вас как об уважающем себя и надежном человеке, нужно следить за тем, чтобы ваши вещи были и те только при общении в деловой сфере высокого качества и без изъянов, в том числе ваш зонт, записная книжка, дипломат, ручка, визитка, сумка, кошелек.

На формирование в процессе коммуникации имиджа оказывает свое влияние также состояние помещения, в котором вы осуществляете общение, его дизайн и мебель.

Имеет при этом значение и то насколько престижно само здание, и даже район города, где оно располагается. Создание положительного образа невозможно без пристойной и выразительной речи, которая не должна иметь ничего общего с лексиконом завсегдатаев пивной или сапожников позапрошлого века. Особенно если она не обращена к лицам его исповедующим.

Речь, по возможности, должна быть ясной и лаконичной, а ее автору не следует демонстрировать то, что он испытывает затруднения в выборе слов и словосочетаний для выражения своих мыслей. Весьма полезно бывает использовать средства художественной выразительности.

Участник коммуникации может рассчитывать на благоприятное о себе впечатление в глазах других, если произносит слова правильно, не путает ударений, говорит достаточно громко и отчетливо. Если этого нет, в его имидже могут появиться изъяны.

Могут они появиться и когда человек с плохими манерами общается с людьми, которые этим не отличаются. В большинстве случаев общающиеся уважительно относятся к воспитанным личностям, к гражданам, соблюдающим общепринятые правила межличностной коммуникации. Когда человек, у которого казалось бы, есть все для того, чтобы произвести благоприятное впечатление на окружающих, вдруг начнет пальцем проверять «наличность» в своем носу или станет» издавать без помощи рта звуки, его положительный образ может сильно пострадать.

Естественно, что это будет иметь место, если он общается с людьми, которые не совершают подобные действия.

У большинства общающихся на формирование у них положительного образа другого человека отрицательное воздействие оказывают проявляемые им самоуверенность, экстравагантность в поведении и одежде.

Например, известный певец и актер М. Боярский, который снимает свою широкополую шляпу, похоже, только на ночь. Порождает тем самым к себе ироническое отношение.

В создании своего положительного образа при общении его участникам окажет помощь соблюдение следующих положений:

всегда быть внимательным и любезным по отношению к другим;

держаться уверенно, но не самоуверенно;

уметь всегда владеть собой, своими эмоциями;

не демонстрировать пренебрежения к устоявшимся обычаям, а также не быть их рабом;

уметь придать достоинство всему, о чем говорят или что делают;

владеть способностью, когда необходимо, молчать и слушать;

в словах не должно быть заметно беспокойства, стеснения и нетерпения;

речь не может быть однообразной, ей следует быть то серьезной, то веселой, то глубокой, тс поверхностной, то краткой, то пространной;

коммуникация не должна вызывать у противоположной стороны неприятных эмоций и желания поскорее ее прекратить;

постоянно контролируем свои слова, действия и поступки;

как похвалы, так и критику в свой адрес воспринимаем спокойно;

не позволяем себе злословить в отношении других;

избегаем всего, что может породить недоброжелательность, конфликтную ситуацию или ненависть;

свои взгляды и убеждения отстаиваем без резкости, грубости и рукоприкладства;

реально оцениваем свои недостатки и стараемся уменьшить или прекратить их действие;

если кого-либо обидели, стараемся поскорее снять обиду;

будем снисходительны к человеческим слабостям;

стараемся приспосабливаться к обстоятельствам и личностям;

необходимо ладить с людьми, учитывая, что они имеют не только достоинства, но и недостатки;

будем снисходительны к человеческим слабостям и стараемся их прощать, не требуя за это ничего взамен;

признаем в других право оценивать себя;

осуществляем внутренний контроль над мерой потребления;

бережем свое и чужое время;

не используем различные уловки, чтобы навязать свое мнение.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

Если при общении не проявлять никакого интереса к его участникам, к тому, что они говорят и делают, избегать с ними при этом зрительного контакта, смотреть на пол или на потолок, то достичь с ними взаимопонимания трудно.

Установлению его не способствуют и равнодушный взгляд, и голос субъекта, лишенный выразительности, и отсутствие у него всяких эмоциональных проявлений.

Если это имеет место, то коммуникация будет носить в основном односторонний характер, при отсутствии контакта между общающимися, что негативно скажется на ее ходе, характере и результативности.

Поэтому избегаем всего вышеперечисленного. Не будем равнодушными при общении, беречь энергию и свои силы, говорить только для себя и слушать только себя.

Шансы и успех общения повышаются и когда произносят слова, идущие не только от ума, но и от сердца. Будем искренними, естественными, доброжелательными, но не будем самоуверенными и высокомерными. Будем постоянно проявлять свое уважение к другим, свою скромность и добропорядочность.

Для установления контакта с объектом, большое значение имеют и особенности его личности. Видимо, вокруг нас нет людей совершенно идентичных в этом отношении.

Поэтому каждый общающийся по-своему формирует и выражает свои мысли, по-разному использует внесловесные средства выразительности, неодинаково поступает в аналогичной ситуации.

Поэтому воспринимать общение следует с учетом индивидуальных особенностей той личности, которая в данный момент находится перед вами.

Правда, это не всегда способствует установлению контакта между общающимися, особенно когда кто-либо из них отличается наличием малопривлекательных черт. Или если проявления его индивидуальности попадают под действие правовых норм, содержащихся в уголовном, административном и гражданском кодексах.

Возможность взаимопонимания между участниками коммуникации повышается, если она отличается простотой и естественностью, равноправием и душевностью.

Если один из ее участников только «вещает», поучает или приказывает, контакт между ними возможен далеко не всегда.

Когда делают акцент на важных в смысловом отношении словах и выделяют их голосом, шансы на установление взаимопонимания между общающимися увеличиваются. Этому же способствуют изменение голоса, использование то высокого, то низкого тона, изменения интонационного оформления отдельных слов и целых предложений, избегание при этом однообразия.

Позитивные результаты могут дать и перемены темпа речи. Они позволяют в нужный момент подчеркнуть определенную мысль или привлечь к чему-либо внимание слушателей.

Будем постоянно помнить, что разнообразное интонационное оформление и перемена в темпе речи, помогают избежать или преодолеть скуку в коммуникации.

Сделанная вовремя, в нужном месте и умело выдержанная пауза тоже может способствовать усилению интереса у слушающего к тому, о чем ему говорят.

В целом же будем руководствоваться таким правилом: «Важно не только то, что мы говорим, но и то, как мы это говорим».

Для установления контакта важное значение имеет наличие положительных свойств у субъекта, которые следует проявлять в нужный момент общения. И наоборот не нужно демонстрировать те из них, которые всем людям или отдельным лицам не по душе.

Позитивное или негативное воздействие на установление взаимопонимания между общающимися имеет и физическое их состояние, отсутствие у них различных физических недомоганий. Утомление, стрессовое состояние, переедание, недосыпание, «стрельба в ухе», колики в боку и прочие проявления дискомфорта физического порядка затрудняют установление взаимопонимания между общающимися.

Проявление внимания к противоположной стороне, к самому предмету коммуникации тоже благотворно сказывается на установлении контакта между общающимися.

Имеет при этом значение и их внешний облик. Он может как способствовать, так и препятствовать установлению взаимопонимания между ними.

Когда одно лицо, принимающее, участие в коммуникации, имеет во внешнем облике что-либо такое, что вызывает зависть, неодобрение или раздражение у другого, шансов на установление его между ними немного.

Это имеет, например, место, когда общаются две дамы и одна из них украшена бриллиантами, а другая бижутерией собственного изготовления. Или когда один мужчина похож на Т. Круза, а другой — на Шрэка.

Степень взаимопонимания зависит и от умения быть обаятельным. Поэтому, к примеру, улыбка должна быть не просто улыбкой, а максимально доброжелательной.

По этой же причине общение должно отличаться сердечностью и приветливостью. Это вызовет симпатию у партнера, пробудит у него желание контактировать.

Разумно поступает тот, кто демонстрирует, что коммуникация ему приятна и доставляет ему удовольствие, кто избегает холодного и безразличного вида, не показывает того, что она ему неприятна (если это так).

Возможность взаимопонимания уменьшается, если общение происходит в неблагоприятных для этого условиях. Например, когда за окном непрерывно сигналят автомобили или в соседнем баре громко «вспоминают» родстгвенников по материнской линии.

Нельзя не учитывать и время коммуникации: оно должно быть приемлемым для всех ее участников, а не только для вас.

Если вы разбудите среди ночи своего знакомого, чтобы с ним пообщаться, он вряд ли проявит взаимопонимание. Хотя бывает и иное, допустим, когда вы информируете его о том, что горит дом, в котором он живет.

Появлению взаимопонимания нередко мешает наличие при коммуникации предметов или явлений, в той или иной степени отвлекающих внимание ее участников. К примеру, дорогого автомобиля у одного из них или разорванного уха у другого.

В немалой степени его появлению содействуют совместная трапеза, а также совместное употребление «спаивающих» напитков. Однако при этом нужна осторожность, поскольку употребление оных в чрезмерных количествах может привести к контактам с правоохранительными органами.

Отрицательным фактором нередко является наличие при коммуникации посторонних лиц, особенно незнакомых, враждебно или критически настроенных, или отличающихся более высоким социальным, правовым или возрастным статусом.

Весьма полезными для установления доверительных отношений между общающимися являются их уравновешенность, умение управлять своими эмоциями, желаниями и действиями. Если человеку это не присуще, добиться взаимопонимания с другими ему будет не всегда просто.

Свор роль при этом может играть и жестикуляция общающихся. С одной стороны, она является свидетельством того, что коммуникация не оставляет их равнодушными, а, с другой, она служит одним из эффективных средств внесловесной выразительности и воздействия на собеседника.

Нельзя не учитывать и того, что жестикуляция является и своеобразным средством эмоциональной разрядки говорящего, полезным для него явлением физиологического порядка, способствующим взаимопониманию.

Однако искусственная, не идущая от сердца жестикуляция, пользы для установления доверительных отношений не принесет. Жесты должны быть максимально естественными, а не механическими. Они должны выражать интерес говорящего к предмету и субъекту общения, побуждать его к восприятию определенной точки зрения или к нужному действию.

В любом случае жесты не могут быть однообразными, прерывистыми и не доведенными до конца.

Нередко есть возможность уже в начале коммуникации заложить основы для установления доверительных отношений с ее участниками.

Для этого его в первую очередь следует сделать максимально интересным, что позволит сразу же привлечь их внимание.

Достичь этого можно, начав, например, с интересного факта или увязки своих первых слов с непосредственными материальными или иными интересами партнеров.

Можно начать и с того, что способно просто возбудить их любопытство, допустим, с сообщения о чрезвычайном происшествии, с конкретной иллюстрации, с постановки проблемного вопроса Однако при этом начало не должно казаться придуманным, искусственным, не связанным ни с темой общения, ни с интересами его участников.

Удачное завершение помогает сохранить взаимопонимание, возникающее в процессе коммуникации, или его установить, если это не произошло ранее.

При этом учитываем, что завершающие слова дольше всего сохраняются в памяти слушателей и, следовательно, производят наибольшее на них впечатление.

Не следует слишком резко обрывать общение, поскольку это обычно оставляет у его участников неприятное впечатление, даже если оно в целом было плодотворным.

Разумнее всего в заключении привести информацию или сделать выводы, которые не оставят их равнодушными. Кроме того, оно должно быть логическим завершением всего процесса коммуникации, не содержать в себе высказываний, намеков, почему-либо неприятных для партнеров. Это может быть, в частности, и призыв к определенному поведению или действию, достаточно ранее аргументированный.

Хорошо действуют и завершающий открытый или скрытый адресованный слушателям комплимент, уместное юмористическое замечание. Но оно не должно быть искусственным построением, веселящим только его автора. Оно особенно эффективно, если вызывает смех.

Человек, стремящийся к установлению взаимопонимания с участниками общения, не должен забывать о том, что в нем, кроме передачи информации, побуждения к действию, убеждения и т.д., должны в той или иной степени присутствовать элементы привлекательности и занимательности.

Если слушателям не совсем ясно о чем идет речь, им трудно ощутить симпатию к лицу, которое говорит.

Ясность изложения достигается различными способами, в том числе всем понятными словесными конструкциями, доступным языком, употреблением минимального количества специальных терминов, своевременным их разъяснением, повторением в случае необходимости отдельных положений, использованием наглядных пособий, средств художественной выразительности, увеличением при говорении доли конкретного материала.

ПУТЬ К СЕРДЦУ СОБЕСЕДНИКА

Но утверждению Д. Карнеги, люди, пытаясь произвести благоприятное впечатление на других, в течение всей своей жизни совершают одну и ту же ошибку; они различными средствами стремятся заставить окружающих проявить к себе интерес.

Это не всегда даёт позитивные результаты, поскольку людей, прежде всего, интересуют они сами.

Не всегда эффективно и стремление общающихся чем-либо произвести впечатление друг на друга и тем самым вызвать интерес к своей особе.

Большего успеха в этом отношении можно добиться, если в процессе коммуникации проявлять не деланный, а непосредственный интерес к людям как к личностям. Причем делать это следует независимо от их умственных способностей, моральных качеств, социального и правового статуса.

Человек, которому это присуще, пользуется расположением окружающих, у него много друзей, а отношение к нему других весьма благожелательное.

Можно в этом отношении кое-что позаимствовать у Екатерины II, которая не считала зазорным проявить интерес и пообщаться даже с истопником, садовником, с солдатом, побеседовать с ними о том, что их интересовало — об их житие-бытие, о детях и здоровье…

Результатом этого было то, что она пользовалась их любовью, и они были готовы за обожаемую императрицу «и в огонь, и в воду».

История свидетельствует о том, что, проявляя искренний интерес даже к малопочтенным личностям, их заботам, можно достичь позитивного результата, т.е. побудить их тем самым оказать вам внимание, содействие или решить какой-либо вопрос.

Многим известен такой исторический факт. После окончания первой мировой войны бывший германский кайзер Вильгельм II оказался в Голландии, всеми презираемый и ненавидимый за то, что вверг Европу в ужасы первой мировой войны. Миллионы людей готовы были разорвать его на части или поджарить на костре. Особенно были недовольны им девушки и женщины: первым — не за кого было выходить замуж, а вторые испытывали сильную сексуальную неудовлетворенность в связи с тем, что их мужья погибли.

Ежедневно бывший кайзер получал мешки писем с адресованными ему проклятиями. И вдруг пришло письмо, наполненное по отношению к нему добротой и восхищением, как к великому и мудрому в прошлом императору, которого недооценивают бывшие его подданные.

Бывший император был так этим тронут, что сам написал ответ автору этого послания. Между ними завязалась интенсивная переписка. Дело кончилось тем, что бывший император пригласил его автора к себе. А им оказался мальчик, которого привезла мама. Между нею и бывшим кайзером возникли отношения, которые завершились тем, что овдовевший Вильгельм на ней женился.

Д. Карнеги приводит пример того, как можно оказать влияние на определенного человека, проявляя к нему искренний интерес.

Руководство крупного банка Нью-Йорка поручило своему сотруднику Уоллтерсу подготовить всеобъемлющую информацию об одной промышленной компании, которой банк собирался предоставить крупный кредит.

Чтобы ее получить, сотрудник, естественно, отправился к президенту этой компании, но тот не проявил желания давать необходимую банку информацию.

Общение с ним по этому вопросу происходило весьма неактивно. Во время него в кабинет президента заглянула секретарша и сказала:

— Сегодня у меня нет для вас марок.

Президент вежливо пояснил посетителю, что он собирает марки для своего увлекающегося их коллекционированием Сына.

Уоллтерс сделал из этого происшествия разумные выводы: на следующий день ой явился к президенту с марками, которые снял с конвертов в отделе внешних сношений своего банка.

На этот раз отношение президента к посетителю было совсем иным. Особенно после того, как они потратили 15 минут на разговоры о марках и на разглядывание фотографий его любимого сына.

После этого президент дал посетителю подробнейшую требуемую банком информацию о своей компании. Ее Уоллтерс и представил руководству своего банка, которое осталось им весьма довольно.

Если вы хотите, чтобы люди общались с вами с удовольствием, контактируйте с ними также как Уоллтерс.

Преуспевают, прежде всего, те, кто обладает способностью нравиться другим. И наоборот — у человека, которому это не присуще, коммуникация во многих случаях осложняется.

Нередко люди, стремясь произвести положительное впечатление на других, избирают не совсем правильный для этого путь.

Допустим, дама, чтобы «поразить» определенное лицо противоположного пола, шибко украшает себя ювелирной и меховой продукцией, забывая при этом о том, что доброжелательное и приветливое выражение ее лица может иметь нередко большее значение, чем украшающие ее атрибуты.

В связи с этим можно процитировать приводимое Д. Карнеги воспоминание одного преуспевающего нью-йоркского брокера;

«Я был женат 18 лет и все это время я редко улыбался своей жене, а иногда обращаясь к ней, не произносил и двух десятков слов с того момента, когда я вставал с постели и до ухода на работу. Я, похоже, был самым последним ворчуном на Бродвее.

Затем по совету я решил провести эксперимент с улыбкой и отвел для него одну неделю. Следующим утром, причесываясь, я увидел в зеркале свое угрюмое выражение и сказал себе:

Билл, сегодня ты должен избавиться от этой постной физиономии и будешь улыбаться, А начнешь это делать прямо сейчас.

И за завтраком я вдруг сказал жене:

— С добрым утром, моя дорогая.

И улыбнулся. Она была буквально поставлена в тупик моим приветствием. Она была совершенно потрясена. Я сказал ей, что отныне я буду улыбаться постоянно, и теперь я делаю это каждое утро.

Такое изменение в моем поведении привело к тому, что за два месяца в нашей жизни произошло больше радостных событий, чем за весь прошлый год.

По дороге на работу я с улыбкой говорю «Доброе утро» лифтеру в нашем доме, улыбаюсь швейцару. Я улыбаюсь продавцу билетов в метро, когда размениваю деньги. В зале биржи я улыбаюсь людям, которые никогда ранее не видели, как я это делаю.

И вскоре я обнаружил, что все улыбаются мне в ответ. Я дружелюбно встречаю тех, кто приходит ко мне с жалобами.

Я с улыбкой слушаю их и обнаруживаю, что решение проблемы удается найти гораздо легче. Улыбка помогает мне зарабатывать доллары».

Позитивную роль в произведении благоприятного впечатления на партнера может, как это не покажется странным, сыграть обращение к нему по имени. Многие люди, действительно, придают большое значение своему имени, испытывают невольную симпатию к тем, кто его помнит. Разумно поступает тот, кто это использует в процессе коммуникации.

Особенно об этом полезно помнить руководителям различного ранга при контактах с подчиненными. Когда обращаются к ним по имени, это повышает самооценку подчиненных. «Если руководитель помнит мое имя — думают они, — и использует его при обращении ко мне, значит, он меня уважает и хорошо ко мне относится. Значит он разумный человек, которого я не могу подвести». Тот же, кто в процессе коммуникации игнорирует имя партнера, далеко не всегда поступает умно.

Иногда не просто запомнить его имя. В этом случае нужны усилия, чтобы этого достичь. Наполеон III, глава второй империи во Франции, мало по разным причинам любимый своими поданными, гордился тем, что мог запомнить имя человека, с которым хоть раз общался.

Достигал он этого следующим образом. Если император не воспринимал сразу имя человека, он без стеснения говорил ему:

Извините, я не расслышал ваше имя, повторите его еще раз.

Если же имя было необычным, глава государства просил произнести его по буквам. Во время контакта он сознательно несколько раз употреблял имя собеседника, стараясь при этом связать его с присущим ему обликом, выражением, чертами.

Когда же он оставался один, то записывал услышанное имя и некоторое время изучал его на бумаге, стараясь зафиксировать в своей зрительной памяти.

Это помогало ему снискать благорасположение и даже любовь тех лиц, к которым он при последующих контактах обращался по имени.

Был случай, когда во время военного парада он остановился возле стоявшего по стойке смирно ротного и вдруг обратился к нему:

— Ну, Пьер, как твои дела?!

Этот молодой офицер, который когда-то имел случайный контакт с императором, потом с гордостью рассказывал своим детям и внукам, что к нему даже император обращался по имени.

Благоприятное впечатление на говорящего обычно производит наличие заинтересованного слушателя, которому можно поведать о своих горестях и радостях. И встретить при этом с его стороны сочувствие и понимание и к себе, и к своим словам, и к своим бедам. Даже если они мало выражаются словами или вообще проявляются без слов.

Говорящий часто испытывает благорасположение к слушателю, который проявляет искренний интерес к тому, о чем идет речь, независимо от его содержания.

Трудно произвести благоприятное впечатление на участников коммуникации, если не уметь внимательно слушать.

Люди не любят и когда во время говорения их прерывают, смотрят по сторонам, задают вопросы, не относящиеся к теме, зевают, начинают говорить.

Стремясь добиться благорасположения собеседника, будем поощрять его стремление говорить о себе, особенно о своих успехах, будем задавать ему те вопросы, на которые ему приятно отвечать.

В самом деле, довольно часто путь к сердцу человека лежит через разговор о том, что он больше всего любит и ценит.

Поэтому при общении будем больше говорить на темы, которые интересуют собеседника.

Можно в этом отношении брать пример с тех, кто заранее выясняет, что интересует или волнует будущего собеседника, и специально изучает связанные с этим вопросы, чтобы затем поразить его своей компетентностью и заинтересованностью.

Простой пример наглядно свидетельствует, что это может привести только к добру. Собравшийся жениться молодой человек впервые приглашает свою избранницу домой, чтобы познакомить ее со своими родителями.

Не очень разумная девушка, не особенно задумывающаяся о последствиях, стремится поразить будущих родственников максимальным использованием моды, косметики и присущей современной молодежи свободой в обращении, разговорами на близкие ей самой темы.

Далеко не всегда после такого общения родители жениха выказывают восторг в отношении кандидатки в невестки.

Разумная же кандидатка поступит иначе. Предварительно она выяснит у своего «ненаглядного», что любят и что не переваривают его родители, чем они увлекаются, что их радует и что огорчает.

После этого, готовясь к будущей коммуникации, она специально расширит свои познания по тем вопросам, которые их интересуют.

И при встрече продемонстрирует к ним свой интерес и порадует родителей своими в них познаниями. Она также старательно будет избегать тех тем, которые им не по душе, и задавать вопросы, на которые им будет приятно отвечать.

Не будет ничего удивительного в том, что после такой коммуникации, отец с матерью одобрят выбор сына и будут его убеждать жениться, если у него еще остаются сомнения насчет этого.

Больше говорите людям о них самих, и они будут слушать вас часами. Убеждайте их при этом в собственной значимости, делая это, по возможности, искренне. После этого они в «ваших руках», их благорасположение вам обеспечено.

Одним из действенных способов вызвать к себе симпатию партнера является и отражение в себе его внутренних и внешних особенностей, т.е. подражание ему в позе, походке, манере говорить, в словоупотреблении, жестикуляции, в проявлении чувств и т.д.

Этот метод базируется на склонности людей симпатизировать тем людям, которые на них чем-либо похожи или имеют с ними что-либо общее.

ПРАВИЛА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Известны различные правила оказания психологического воздействия на людей, чтобы добиться от них в процессе коммуникации желаемого действия, поведения, ответа.

О существующих таких правилах мало кто имеет достаточно конкретное представление.

В тоже время есть и лица, которые постоянно и умело их используют, чтобы при этом добиться того, чего они хотят от других.

Имеются следующие основные правила оказания психологического воздействия в процессе коммуникации — это правила стереотипа, взаимного обмена, последовательного доказательства, сходства, расположения, знакомства, ассоциации, авторитета и контраста.

Существует понятие «оценочная эвристика», связанное с тем, что в процессе коммуникации люди пользуются рядом мыслительных стереотипов.

Это проявляется в их склонности к упрощенному мышлению, что иногда приводит к негативным последствиям.

Например, у некоторых из них имеет место тенденция без раздумий соглашаться с существующими стереотипами при оценке высказываний и поведения партнера. Вместо их анализа один из общающихся позволяет себя ими убедить.

В этом случае вместо контролируемого на высказанное собеседником мнение имеет место неконтролируемое автоматическое на него реагирование.

Возможность совершения ошибки при стереотипном реагировании увеличивается, когда одна из сторон специально и умело использует механизм уступчивости, учитывая склонность людей к автоматическому, основанному на стереотипах реагированию.

Поэтому, когда просят кого-либо сделать одолжение, положительную реакцию на это следует проявлять после объяснения причин этого. Многие предпочитают знать причины того, что они должны сделать или как поступить.

При оказании психологического влияния на лиц, участвующих в общении, хорошие результаты приносит использование правила взаимного обмена.

Согласно ему человек старается каким-либо образом отплатить за то, что ему предоставил или сделал партнер.

При коммуникации обычно проявляется неприязнь к участникам, которые только «берут» и не представляют или не делают ничего в ответ на то, что сами получают.

Общающиеся часто стараются избежать положения, при котором бы другая сторона посчитала их неблагодарными.

Это правило, прежде всего, применяют те особы, которые стремятся от нее чего-либо добиться.

Дело в том, что даже непрошеная услуга многими воспринимается как необходимость ответной.

Даже небольшая услуга или маленькая любезность пробуждают у них чувство признательности, которое побуждает их оказать в ответ и гораздо более важную услугу.

У некоторых наших сограждан даже угощение дешевой выпивкой часто порождает чувство долга по отношению к тому, кто угощает.

Многие женщины испытывают неприятное чувство обязанности, когда мужчины делают им презенты.

Тот, кто стремится использовать правило взаимного обмена в своих корыстных интересах, имеет шанс с его помощью при коммуникации втянуть в неэквивалентный обмен противоположную сторону.

Использовать правило взаимного обмена, чтобы добиться от противоположной стороны желаемого результата, можно различными способами, но делать это лучше непрямолинейно, а так, чтобы это не бросалось сразу в глаза.

Сущность применения правила взаимного обмена состоит в том, что субъект, который тем или иным образом хочет воздействовать на объект, тем самым стремится получить подобное ответное действие со стороны партнера или побудить его на определенные уступки.

Для этого иногда коммуникацию сознательно начинают с выдвижения завышенных требований, которые являются неприемлемыми или трудновыполнимыми для противоположной стороны.

Затем они отставляются и высказываются более приемлемые и легкие, чем те, которые были вначале,

И объект, увидев такую уступку, часто отвечает со своей стороны тоже уступкой в своих требованиях. А эти вторые требования и представляют интерес для субъекта общения.

Разумное использование правила взаимного обмена нередко на практике побуждает противоположную сторону подчиняться требованиям других.

И вообще будем исходить из того, что прежде чем попросить партнера о чем-нибудь, предварительно нужно ему что-либо дать — полезное, интересное или важное.

Нейтрализовать для оказания психологического влияния на партнера действие правила взаимного обмена не всегда легко.

Одним из способов этого является своевременный отказ от первоначальной услуги или уступки противоположной стороны.

Однако при этом может появляться дополнительная проблема — как «не нагородить при этом дров», т.е. как отличить честную услугу, предложение или уступку от попытки использовать вас лишь в своих интересах. Каждый общающийся должен решать эту задачу самостоятельно, с учетом различных факторов. Другой полезный способ нейтрализовать действие правила взаимного обмена — это отложить выполнение ответной услуги на будущее.

Согласно утверждению психологов, основная масса участников коммуникации стремится быть и выглядеть последовательными в своих словах, поведении и действиях.

Это обычно ценится общающимися, поскольку способствует успешному решению стоящих перед ними задач.

Правило последовательности для оказания психологического воздействия проявляется в том, что участник, заняв определенную позицию, имеет склонность соглашаться с требованиями, которые соответствуют занятой им в начале позиции.

В связи с этим стараются уже в начале общения побудить противоположную сторону занять определенную позицию — ту, которой от нее будут добиваться и в дальнейшем.

Однако при этом будем учитывать, что не все обязательства, принятые на себя в начале, одинаково эффективно сопровождаются последовательными действиями в будущем. Чтобы это имело место, они должны быть мотивированными.

Чтобы не попасться на удочку при использовании партнером правила последовательности, надо постоянно «не выключать» свои извилины. Это даст возможность своевременно осознать, что присущую и вам склонность к последовательности Противоположная сторона старается использовать в своих корыстных интересах.

После этого следует ей объяснить, что ее намерения разгаданы и что вы готовы им противодействовать.

Одним из применяемых общающимися правил оказания психологического влияния на других является правило социального доказательства.

Его суть в том, что часто определяют, что является истинным, исходя из того, считают ли это правильным другие. Поэтому общающиеся нередко считают свое поведение в конкретной ситуации правильным, если убедились (наблюдали, слышали), что другие в подобном положении поступали именно так.

Это правило, с одной стороны, часто дает возможность установить свою полезную и рациональную позицию в определенной ситуации.

Однако, с другой стороны, оно также может быть использовано с нечестными целями. Это, в частности, имеет место, когда вас неправильно убеждают, что так ведут себя и действуют другие.

Правило социального доказательства полезно применять, когда стремятся побудить объект общения к определенному поведению или действию.

А для этого его информируют о том, что именно так ведут себя или действуют многие или все.

Использование этого правила особенно эффективно, когда объект проявляет неуверенность в выборе своего поведения или действия в конкретной складывающейся ситуации.

Или когда ссылаются на поведение или действие других лиц, чем- либо похожих на объект или имеющих одинаковый с ним социальный и прочий статус.

Чтобы эффективно противодействовать применению в корыстных интересах правила социального доказательства, следует научиться четко определять поддельные ссылки на поведение и действия других или вообще отказаться от невольного желания следовать им.

В процессе коммуникации ее участники обычно охотнее всего соглашаются с теми, кто им чем-либо нравится. Поэтому разумно поступают тем, кто при этом старается понравиться партнеру.

Считается, что лица, отличающиеся приятной внешностью, имеют в связи с этим преимущество при общении.

Суть его в том, что она сразу бросается в глаза другим участникам и оттесняет при этом на задний план другие их качества, в том числе и отрицательные.

Психологи утверждают, что людям с приятной внешностью многие, не задумываясь, заранее приписывают такие качества, как доброта, честность, ум, хотя на самом деле это далеко не всегда так.

Оказалось, в частности, что характер решения судей и присяжных иногда зависит от внешности подсудимых, что лица с приятной внешностью при этом имеют больше шансов на снисхождение. Чтобы этим пользоваться, в США некоторые рецидивисты с помощью пластических операций стараются «усовершенствовать» свою малопривлекательную внешность.

Внешне привлекательные и вызывающие симпатию люди имеют заметное преимущество по сравнению с теми, кто этим не отличается.

В процессе коммуникации они производят на участников более благоприятное впечатление, кажутся более убедительными, с ними охотнее соглашаются.

В связи с этим становится понятно, почему многие мошенники и мошенницы отличаются приятной внешностью.

Чтобы оказать психологическое- влияние на объект общения, можно применять и правило сходства. Суть его в том, что у людей вызывают симпатию те, кто чем-либо похож на них.

Следовательно, если вы стремитесь добиться чего-либо от объекта, приложите усилия к тому, чтобы быть походим на него во внешности, в личных качествах, во мнениях, образовании.

Имеет при этом значение и сходство общающихся в одежде, в интересах, происхождении, в религиозных и политических взглядах.

Сходство общающихся даже в незначительной степени может привести к возникновению положительной реакции на высказывания и действия противоположной стороны.

Когда нам говорят, что мы ей нравимся, эго невольно вызывает у нас ответное благорасположение.

Поэтому в процессе общения мы часто слышим положительные о себе отзывы индивидуумов, которые от нас хотят добиться определенного поведения или действия.

В связи с этим будем бдительными, чтобы не оказаться жертвами использования правила благорасположения теми, кто сознательно, с определенной целью, «нажимает» на свое к нам доброе отношение.

Правило знакомства тоже можно использовать как средство воздействия в процессе общения на его участников. Причина этого в том, что мы отдаем предпочтение тому, кто нам знаком.

Избиратели по этой причине нередко голосуют за тех, кто им более известен или с кем они ранее имели контакты различного характера. Понятно, что не неприятные. Полезно при общении учитывать и то, что к человеку, сообщающему неприятное известие, даже если он к нему не имеет прямого отношения, у информируемого бессознательно возникает неприязнь.

И, наоборот, к человеку, сообщающему о приятном, невольно возникает симпатия, проявляются при этом положительные ассоциации. Иногда это используется некоторыми общающимися в корыстных целях.

Нередко приятные ассоциации вызывает и совместное употребление продуктов питания и спиртных напитков. Во время его часто улучшается отношение к партнеру, появляется благодушное настроение, а иногда и желание «брататься».

Если сознательно демонстрировать свои положительные ассоциации и скрывать отрицательные, больше шансов на то, что противоположная сторона тоже будет относиться к вам более благосклонно или испытывать большую симпатию.

Разумно поступает тот, кто сохраняет настороженность при проявлении чрезмерной к себе симпатии противоположной стороной, поскольку за этим иногда скрываются ее корыстные интересы.

Весьма положительных результатов для оказания психологического влияния на других можно достичь путем применения правила авторитета.

Издавна считается, что поведение или действие в соответствии с рекомендациями и высказываниями авторитетных лиц являются правильными и обоснованными.

Почтение к авторитетам, причем не только к истинным, может проявиться у общающихся не только сознательно, но и невольно, вопреки их желанию.

Имеет при этом место и автоматическое реагирование не только на сам авторитет, но и на его символы, его рекомендации и высказывания. Такими символами нередко являются его ученые степени и звания.

Установлено, что к лицам, обладающим определенным символом авторитета, но не являющимся им на самом деле, тем не менее, общающиеся проявляют больше уважения, чем к тем, кто его не имеет. К примеру, для многих свидетельством авторитета является хорошо сшитый костюм или униформа.

Дорогая одежда, драгоценности и дорогие автомобили тоже свидетельствуют о более высоком статусе человека

Часто различные мошенники это учитывают в своей противоправной деятельности, чтобы ввести в заблуждение других.

Чтобы противодействовать негативному влиянию правила авторитета, нужно в процессе коммуникации определить, действительно, ли авторитет таковым является, насколько он компетентен именно в том вопросе, который рассматривается.

А также постараться установить не приписывается ли авторитету то, чего он на самом деле не говорил или не делал.

Овидию принадлежит следующее изречение: «То, что легко достается, никому не нужно, запретное же соблазнительно».

В нем сформулирована суть правила дефицита, тоже используемого в процессе общения для оказания психологического давления на его участников для извлечения личной выгоды.

При этом стараются убедить их в том, что доступ к предлагаемому им сильно ограничен, в том числе в сфере информации.

Общающиеся обычно на это реагируют желанием его иметь и, следовательно, проникаются благорасположением к тому, кто это предлагает.

Противодействовать использованию правила дефицита непросто, поскольку оно в основном пробуждает у объекта эмоции и тормозит его рациональное мышление.

Возможно, использование в процессе коммуникации для психологического воздействия на людей и правила контраста.

Суть его заключается в следующем: когда два предмета или явления имеют различия, то одна сторона невольно начинает их преувеличивать, что другой бывает трудно обнаружить.

Правило контраста нередко используется в торговле: продавец вначале сознательно предлагает покупателю очень дорогие вещи, а уж затем те, которые покупатель может реально приобрести.

УВЯЗЫВАНИЕ СВОИХ ЦЕЛЕЙ С УСТРЕМЛЕНИЯМИ ПАРТНЕРА

Чтобы добиться при коммуникации своих целей, ее следует в какой- либо степени увязать с теми интересами и устремлениями, которые присущи всякому человеку.

По утверждению 3. Фрейда, в основе поведения и действий всех людей лежат два таких основных устремления: желание любыми средствами подчеркнуть свою значимость для других и желание удовлетворить свое сексуальное влечение.

Действительно, стремление ощущать и добиваться собственной значимости лежат в основе поведения и многих поступков людей, в том числе иметь для этого дорогой автомобиль, одеваться по последней моде, говорить о своих выдающихся способностях или способностях своих детей. Это же желание некоторых подростков (и не только их) побуждает к совершению правонарушений и преступлений. По этой же причине В. Гюго добивался того, чтобы Париж был переименован в его честь, а Мопассан заботился о добавлении к своей фамилии дворянской приставки «де» (де Мопассан).

Чтобы привлечь к себе внимание и ощутить свою значимость, вызвать к себе сочувствие, иногда люди притворяются беспомощными и больными.

Конечно, нельзя причину поведения и поступков человека искать только в этих двух факторах. Наряду с ними имеют место и другие, оказывающие влияние на поведение и действия участников общения.

Среди них стремление сохранить свою жизнь и здоровье, удовлетворить свою потребность во сне и еде, добиться благополучия для себя и своих близких, иметь побольше денег, властвовать над другими, иметь семейную гармонию, хорошо налаженный быт, приобрести ценные и полезные вещи и т.д.

Увязывая в той или иной степени свои цели с этими устремлениями людей, можно побудить их в процессе коммуникации к тому поведению или действию, которое вам необходимо в данный момент.

В результате у них может пробудиться желание, а иногда и энтузиазм к их совершению, к тому, чтобы они были выполнены наилучшим образом. Умелое использование этого способа нередко приводит к положительным результатам.

Можно в связи с этим добрым словом вспомнить высказывание Шваба, одного преуспевающего американского бизнесмена и администратора, о том, как он добивался от своих подчиненных наибольшей эффективности и производительности в их деятельности.

— Умение пробуждать энтузиазм я считаю самым, ценным своим качеством, — подчеркивал он, — это способ развить то лучшее, что заложено в человеке, на основе справедливой оценки его достоинств и поощрения.

Ничто другое не наносит такого сильного удара по честолюбию человека, как критика со стороны начальников. Я никогда никого не критикую. Я полагаюсь на побудительный мотив человека к труду. Поэтому я стремлюсь хвалить людей и очень не люблю находить ошибки в их работе. Если мне что-то нравится, то я искренен в своем одобрении и щедр на похвалу.

Не так уж редко причина неудачи в коммуникации состоит в том, что мы равнодушно воспринимаем участников, не демонстрируем того, что их ценим или наоборот нерасчетливо даем понять, как мало мы их ценим.

Отсутствие должной оценки со стороны супруга или супруги нередко является причиной и проблем в семейном общении, часто завершающегося конфликтами и разводами.

Чтобы добиться от других угодного вам высказывания, поведения или действия, дадим им высокую оценку, подчеркнем их значимость, их Выдающиеся способности, удовлетворив тем самым установленное 3. Фрейдом одно из их устремлений.

Позитивный результат при этом будет иметь устойчивый характер, если высказываемое одобрение в большей или меньшей степени честно и искренне.

Творя дифферамбы партнеру, не следует при этом терять чувство меры: неискренность и лесть не всегда положительно воздействуют на проницательных людей и могут привести к противоположным результатам.

Хотя, с другой стороны, основная масса людей в своем неуемном желании добиться признания от других, готова положительно воспринимать и неискреннюю лесть.

Одним из самых результативных способов воздействия на людей при коммуникации является показ того, как они могут добиться осуществления своих желаний, следуя вашим советам и рекомендациям.

Прежде чем побудить человека что-либо сказать или сделать, зададим себе и попытаемся ответить на такие вопросы:

Каковы его настоящие интересы?!

Как я могу увязать их с тем, что мне необходимо в данный момент?!

Допустим, увязать это с тем, что он сильно хочет приобрести или от чего избавиться. И действовать в этом направлении.

ИЗМЕНЕНИЕ МНЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА

Стремление изменить взгляды другого участника коммуникации не всегда сопровождается положительными результатами, но дело это для многих вполне посильное.

Применяемые для этого методы различны и зависят от разных обстоятельств, в том числе от особенностей личности воздействующего.

Некоторые полезные советы насчет того, как добиться изменения мнения объекта, не вызывая при этом у него отрицательных эмоций, дает Д.Карнеги.

Один из них состоит в том, что человек более охотно меняет свои взгляды, если перед этим услышит адресованные ему приятные слова.

Они создают у него благожелательный психологический настрой, снижают степень неприятия обращенных затем к нему и противоречащих его мнению высказываний.

Поэтому будем делать это, если есть необходимость, чтобы они не вызывали в нем резкого противодействия или хотя бы оно проявлялось менее активно.

Лучше вначале сказать партнеру хорошие слова относительно его внешности, ума, его достоинств и достижений и лишь затем высказывать свое несогласие с его позицией или взглядами.

Результативной может быть и иная попытка безболезненного изменения мнения или поведения человека, с которым общаешься, без открытой их критики, без прямолинейного навязывания ему своих взглядов. Она осуществляется путем осторожного, в косвенной форме, изложения своих аргументов, опровергающих его позицию.

Применение этого метода, особенно уместно, когда приходится иметь дело с особами, всегда резко негативно воспринимающими прямое несогласие со своими взглядами или поведением.

Уже давно известно, что люди вообще более спокойно воспринимают несогласие со своим мнением, негативные замечания в свой адрес, если лицо, их высказывающее, перед этим немного займется «самобичеванием», т.е. слегка самого себя покритикует или обратит внимание на то, что оно тоже не идеальная личность.

В этом случае в пользу этого лица работает психология: человеку легче воспринимать негатив, если он адресован не только ему одному.

Поэтому не прогадает тот, кто прежде чем говорить партнеру неприятные для того слова, вначале в той или иной степени критически отзовется о себе.

Это уменьшит шанс на возникновение при коммуникации резкого неприятия и конфликтного противостояния.

Полезно для безболезненного изменения мнения партнера и отсутствие повелительного наклонения при контакте с ним.

Общеизвестно, что многие люди не любят выполнять прямые приказы — они воспринимают их как проявление неравенства в процессе коммуникации.

Кроме того, в результате применения повелительного наклонения, особенно в не очень деликатной форме, у человека нередко возникает чувство обиды, которое может быть длительным. Это может иметь место, даже если приказ был направлен на достижение позитивного результата.

Есть среди общающихся и такие особы, которые вообще негативно воспринимают любые адресованные им приказы, и когда они имеют место, начинают действовать или вести себя вопреки им.

Вместо приказа лучше дать партнеру аргументированный совет, рекомендацию Относительно того, как ему себя вести или действовать или создать у него предпосылки для самостоятельного прихода к устраивающему вас решению или поведению.

Трудно достичь взаимопонимания с партнером, добиться того, чтобы он воспринял вашу точку зрения, если для этого в присутствии других критиковать его позицию или свойства его личности,

Это задевает его самолюбие, порождает чувство обиды и в результате этого имеет место неприятие адресованных ему критических замечаний.

Отсюда такой вывод: если надо добиться в этом плане успехов, будем избегать публичной критики в отношении партнера, мнение или поведение которого есть необходимость изменить.

Большего можно добиться, если негативно отзываться о человеке или его позиции без свидетелей, чем с ними. В этом случае меньше страдает его самолюбие, что снижает степень невосприятия им чужих взглядов.

Для участников любой коммуникации не может не иметь практического значения следующее высказывание психолога Д. Лэйра:

— Действие похвалы на человеческий дух можно сравнить с действием солнечного света на растение, без которого оно не может цвести и развиваться. Также и люди. Однако большинство из нас с невероятной готовностью посылают на других холодный ветер критики, но с определенной неохотой одаривают людей солнечным теплом похвалы.

К сожалению, многие забывают о том, что люди, когда их хвалят, одобрительно отзываются об их поведении и действиях, меняют свое отношение к тем, кто этим занимается. В результате этого у людей возникает непроизвольная симпатия к ним.

Результатом этого является снижение критического отношения к неприятным словам партнера, более благосклонное восприятие его доводов, противоречащих собственным взглядам.

Будем использовать в процессе коммуникации и другое свойство человека: он скорее с вами согласится, если испытывает к вам уважение или если вы продемонстрируете ему, что тоже относитесь к нему уважительно.

Если таким образом поступать по отношению к партнеру, он часто будет стремиться своим делом и поведением соответствовать вашему уважительному мнению о нем.

Если человека только критиковать за его, с вашей точки зрения, неправильные взгляды или поведение, это часто лишает его стимула к тому, чтобы их изменить. Кроме того, у него может возникнуть представление о том, что это очень трудное или вообще непосильное для него дело.

Объект общения скорее изменит свое мнение или поведение, если одновременно с их критикой его убеждают в том, что сделать это не так уж сложно и что это дело ему вполне по плечу.

Хорошо в этом плане действует на него и обещание поощрения в различной форме, причем не обязательно в материальной. Это может быть и обещание простой благодарности.

Д. Карнеги рекомендует и такие способы воздействия на людей, чтобы убедить их в необходимости изменить свою точку зрения или поведения:

Будьте при этом максимально искренними. Лицемерие легко заметить и оно принесет только вред.

Не обещайте для переубеждения партнера того, что вы не сможете выполнить. Человек, который поймет, что ваши обещания нереальны, сделает из этого негативные для вас выводы.

Постарайтесь забыть о своей выгоде и думайте о выгоде объекта. Однако при этом нужно соблюдать чувство меры: если полностью не учитывать свои интересы, то тогда общение в значительной степени теряет свой смысл.

Уясните конкретно, что вы хотите изменить во взглядах или поведении партнера. Нечеткое представление об этом только вредит делу.

Чтобы выяснить, чего на самом деле хочет противоположная сторона и как это использовать в своих интересах, своевременно мысленно поставьте себя на ее место. Это может помочь найти более действенные факты и доводы, которые должны изменить ее взгляды или поведение.

Не жалейте красок, когда будете убеждать партнера в тех выгодах, которые он получит, если последует вашим рекомендациям и убеждениям. Это увеличит ваши шансы на успех.

СПОСОБЫ УБЕЖДЕНИЯ

Спор для убеждения партнера в справедливости своих взглядов далеко не всегда уместен: очень часто он является неэффективным средством воздействия на него в этом отношении.

Многие полагают, что имеется лишь один способ добиться при этом своей цели — своевременно уклониться от дискуссии. Хорошо бы это «зарубить себе на носу» тем особам, которые всегда готовы поспорить по любому поводу или и без него, в том числе и во время семейного общения.

Психологи, правда, не все, уверены, что в споре между общающимися ни одна из сторон не может победить другую, как это ни звучит парадоксально. Даже если одна при этом вроде бы одержала победу. Когда вы явно проиграли спор, то в этом нет никаких сомнений: ваше поражение очевидно.

Но вот утверждение о том, что и когда вы в дискуссии явно победили, но, тем не менее, проиграли, многими воспринимается скептически.

А между тем, это на самом деле так. Допустим, вы победили в споре собеседника, безоговорочно опровергнув своей аргументацией его доводы.

У вас, кажется, есть все основания, чтобы радоваться. Однако делать это следует осторожно. Многие побежденные в споре люди испытывают от этого душевный дискомфорт, ощущают себя ущемленными. Им также иногда кажется, что окружающие теперь будут сомневаться в их умственных способностях и эрудиции.

В результате этого появляется недоброжелательное отношение к человеку, который сознательно или не задумываясь о последствиях поставил их в такое неприятное положение, продемонстрировал окружающим их «неполноценность». Ущемленное самолюбие тоже при этом «не молчит».

В итоге побежденный в дискуссии человек из вашего друга может превратиться в вашего недоброжелателя, который при первой возможности явно или тайно постарается подложить вам какую-нибудь «свинью».

Перед тем, как ввязываться в спор, целесообразно прежде всего решить, что для вас в этом конкретном случае важнее — абстрактная видимая победа в нем или сохранение добрых отношений с этим человеком.

Осознав, что в двустороннем споре вообще нельзя полностью «пожать лавры», хоть и очень хочется, или просто стыдно сдавать свои позиции, самое разумное прекратить дискуссию. Для этого можно изменить тему общения или без ущерба для себя каким-нибудь способом дать оппоненту возможность почувствовать себя победителем.

В этом случае вы только выиграете: не только выигравший в споре, но и непобежденный в нем обычно испытывает положительные эмоции, настроен добродушно и доброжелательно, что и следует использовать в своих интересах.

Будем помнить, что возникающие в процессе коммуникации непонимание и недоразумения трудно разрешить спором. Лучше для этого использовать дипломатию, свое стремление понять чужую точку зрения, а также проявление к партнеру симпатии, сочувствия.

Прежде чем затевать спор или пойти на его обострение, самое время вспомнить следующее высказывание А.Линкольна, которого никто и никогда не обвинял в глупости:

— Ни один человек, который поставил перед собой задачу добиться максимального использования своих возможностей, не должен тратить время на споры. И еще меньше он может позволить себе тратить силы на разрешение возникающих в результате таких споров проблем, например, испорченного настроения и потери самообладания. Уступайте другим при разрешении больших вопросов, где ваши права такие же как у вашего оппонента, уступайте и в незначительных, несмотря на то, что вы в этом случае правы. Лучше уступить дорогу собаке, вместо того, чтобы, отстаивая свои права, лечиться от укуса. Даже если вы убьете покусавшую вас собаку, это не поможет вам избавиться от укуса.

Почти всегда есть определенные возможности для того, чтобы своевременно предотвратить перерастание возникших разногласий в спор.

Одна из них заключается в том, что не нужно вообще бояться разногласий и противоположных точек зрения, а следует их воспринимать как должное.

С другой стороны, когда оба участника все время соглашаются друг с другом, нередко нет стимула к продолжению коммуникации или она приобретает нудный или необязательный характер.

А вот противоречия, обсуждение их в деловой и спокойной обстановке могут своевременно привести к установлению истины или к решению, которое устроит обе стороны.

Не следует также при возникновении разногласий сразу же занимать ярко выраженную оборонительную позицию или немедленно переходить к опровержению чужой точки зрения, демонстрируя при этом свои разные качества, в том числе и те, которые вообще лучше не демонстрировать. Будем всегда осторожны с проявлением негативной реакции по отношении к партнеру, которая часто сразу же вызывает такую же ответную реакцию с его стороны.

Беда в том, что перерастание разногласий в споры снижает степень контроля общающимися за своими эмоциями.

А неконтролируемые чувства часто приводят к негативным последствиям, к обострению отношений, а иногда и к физическим способам коммуникации.

Шансы на их возникновение уменьшаются, когда оппонента не прерывают, дают ему возможность беспрепятственно высказать свою точку зрения.

Выслушав его, не следует сразу же опровергать те или иные его высказывания и вообще вступать в дискуссию, что только создаст барьер в общении. Лучший выход из этой ситуации — это попытаться понять позицию противоположной стороны и ее причины.

При возникновении разногласий в первую очередь обращаем внимание не на то, что разъединяет, а на то, что объединяет, что в них есть общее.

Будем честными, порядочными и способными смирить свою гордыню, признать свою неправоту, если в ней убедились, а не продолжать из гордости, упрямства или по другим причинам упорно отстаивать свою позицию. Не допустить обострения спора может помочь и своевременное обещание одного из двух партнеров (лучше двух) внимательно изучить и обдумать положения противоположной точки зрения и сделать после этого объективные выводы. Это иногда способствует охлаждению страстей.

Не заслуживает одобрения тот, кто начинает высказывать партнеру различные слова и словосочетания, негативно характеризующие его как личность, его познания, эрудицию, умственные способности. Это обычно ничего не доказывает, а наоборот приводит к обострению дискуссии.

Когда же она приобретает обостренный характер и становится ясно, что не удастся добиться решения, устраивающего обе стороны, самое время предложить партнеру ее прекратить, дополнительно изучить спорную проблему, успокоиться и затем вернуться к ее обсуждению.

Несмотря на то, что для устранения разногласий весьма эффективно своевременное признание своих ошибок, оно имеет место в процессе коммуникации далеко не всегда.

Причина этого в том, что многие полагают, что это снижает их авторитет. Другие же не делают этого из-за чрезмерного себялюбия и упрямства.

Действительно, своевременное признание ошибочности своей позиции требует от общающихся определенной смелости и осознания того, что есть люди, которые лучше их разбираются в том или ином вопросе.

Сделать это не всем под силу Есть лица, которые, даже осознав свою ошибку, продолжают ее упорно защищать.

И делают это напрасно, поскольку своевременное ее признание устранит почву для возникновения или продолжения спора, а, кроме того, оно может доставить сделавшему это определенное моральное удовлетворение, наполнить его ощущением собственного благородства.

Лучший способ для устранения разногласий и противоречий, послуживших причиной спора, — это своевременное и в полной мере признание своих ошибок, а не продолжение без надежды на успех «защиты чести мундира».

Упорное отстаивание своих неправильных взглядов не только непродуктивно, но также осложняет общение, иногда делает его просто бессмысленным. Оно также нередко роняет авторитет такого спорщика в глазах окружающих.

Своевременное признание своей позиции неправильной полезно и в другом плане: оно избавляет от выслушивания в свой адрес от противоположной стороны нелестных слов, в том числе и нелицеприятных эпитетов.

Кроме того, своевременно признав свои ошибки и избежав тем самым резкой критики со стороны партнера, можно не допустить у себя стрессового состояния, которое никому не приносит ничего хорошего.

Когда руководитель вызывает вас для того, чтобы «прочистить мозги», самое разумное в этой ситуации опередить разнос с его стороны, т.е. начать себя «хаять» до того, как он приступит к этому.

Последующая после этого негативная реакция руководителя по отношению к вам, возможно, будет менее резкой и активной, поскольку он может посчитать, что вы уже сами осознали свои упущения и недостатки, и, следовательно, в будущем подобного не будете допускать.

Много шансов и на то, что у руководителя при этом возобладает великодушие и он ограничится легкими упреками или укоризненным качанием головой.

Вы же после такого общения уйдете от него без особых эмоциональных переживаний и сохранив в неприкосновенности все свои нейроны.

Убедить человека в чем-либо легче, если при этом не демонстрировать свое презрение или неуважение, свое превосходство или желание его унизить или оскорбить.

Обычно убеждение действует эффективнее, когда оно направлено против партнера, настроенного по отношению к вам дружелюбно.

Будем помнить, что если человек не испытывает к вам симпатии, его труднее убедить в правоте своей точки зрения.

Поэтому перед тем, как начать убеждение, стараемся различными способами расположить человека к себе, пробудить у него желание общаться с вами.

Чтобы он спокойно воспринял вашу точку зрения, резонно воспользоваться советом Сократа, который рекомендовал не начинать коммуникацию с обсуждения вопросов, по которым ваши мнения с партнером расходятся.

Этот древнегреческий мудрец советовал начинать ее с рассмотрения того, что объединяет, а не разъединяет.

Стараемся также не допустить, чтобы собеседник с начала обсуждения проблемы в ответ на ваши слова не говорил слово «нет». Это слово может затруднить восприятие ям в дальнейшем вашей точки зрения

Дело в том, что самолюбие и гордыня нередко побуждают человека сохранять верность самому себе, мешают ему своевременно отказаться от первоначально занятой негативной или положительной позиции

Поэтому прилагаем различные усилия к тому, чтоб партнер уже в начале разговора несколько раз с вами согласился и сказал слово «да».

Это может придать дальнейшему общению угодное вам направление и повысит вероятность того, что затем ваша точка зрения в целом будет воспринята позитивно.

Суть метода Сократа заключалась в том, что он не начинал коммуникацию с указания на те ошибки, которые допускала противоположная сторона, а стремился сразу получить от нее положительную реакцию.

Отдавая себе отчет в том, что партнер в начале общения настроен на негативное восприятие его позиции в целом, он разбивал ее на отдельные составляющие, на отдельные вопросы и подвопросы.

И вначале сознательно задавал те из них, в положительном ответе на которые был уверен и его получал.

Затем Сократ задавал те вопросы, против которых партнер должен был возражать, но он продолжал говорить слово «да».

Большинство людей, чтобы склонить человека к своей точке зрения, много говорят, стараясь максимально обосновать ее истинность или правомерность.

И в этом часто есть резон: чем больше аргументации в ее пользу приводится, тем больше шансов на ее восприятие.

Если ваши слова не убеждают партнера и он начинает возражать, не торопитесь его прерывать, дайте ему возможность выговориться. Дело в том, что он в это время мало пригоден к восприятию ваших слов, их истинного значения.

Наоборот есть смысл поощрять его к тому, чтобы он свободно высказал свои идеи и аргументы. Лишь после этого следует последовательно и возможно доказательнее продолжать отстаивать свою позицию, опровергать его доводы.

Предоставление собеседнику возможности выговориться полезно и в другом отношении: это предохраняет от поспешных и неправильных выводов, помогает лучше понять позицию партнера, не попасть впросак.

Одним из действенных способов заставить собеседника воспринять вашу точку зрения, является старание добиться того, чтобы он начал считать, что она не ваша, а его, т.е. различными способами убедить его в этом.

Однажды на пляже у супругов спросили:

Кто у вас глава семьи?

Тамара, не задумываясь, ответила:

—Валера!

Муж, слегка выпятив грудь и надув щеки, это подтвердил:

Конечно, я.

А когда муж пошел купаться, Тамара разъяснила:

Валера хоть и считает, что он глава семьи, но все вопросы мы решаем так, как я хочу. Причем без конфликтов. Когда мне что-нибудь нужно, я его не убеждаю в необходимости это сделать немедленно. В связи с этим я как бы случайно говорю: «Вот ты как-то сказал, что нам нужно сделать то-то и то-то. Такое предложение мог сделать только очень умный человек». «Я?!» — удивляется он — Не помню». «Ну как же?! Это было в прошлую среду. Это очень разумная идея, родить которую может далеко не всякий. А ты же у меня молодец».

И потом я неоднократно возвращаюсь к этой теме, не скупясь на комплименты относительно его выдающихся способностей и проницательности. Кончается тем, что он, действительно, начинает считать мою идею своей и даже пытается иногда убеждать меня в необходимости ее скорейшего осуществления.

Трудно, убеждая в чем-либо партнера, достичь положительного результата, если не признавать его право на свое мнение, отличное от вашего.

Неплохо бывает выяснить, чем оно вызвано, а причины этого могут быть различными, в том числе оно может быть результатом собственного убеждения, внушено со стороны, итогом воздействия сиюминутных эмоций, переедания или переливания.

Своевременное выяснение причин или обстоятельств, оказавших влияние на формирование мнения противоположной стороны, позволит избрать наиболее эффективные средства для того, чтобы успешно воздействовать на нее, побудить ее спокойно воспринять вашу точку зрения.

Кроме того, полезно дать собеседнику понять, что вы считаете его идеи и предложения не менее важными и значительными, чем свои.

И вообще резонно попытаться посмотреть на обсуждаемые вопросы с его точки зрения. Иногда позицию упрямого спорщика можно смягчить своим неожиданным заявлением о том, что вы на его месте думали бы и поступали бы также, но, тем не менее, «давайте разберемся всесторонне».

Положительных результатов в этом плане можно достичь и выказывая собеседнику сочувствие, которого жаждет большинство людей.

Проявите сочувствие к его бедам и жалобам, и он станет более восприимчив к вашим идеям и к их обоснованию.

Известно, что импресарио Шаляпина С. Гурок не раз говорил, что для управления им было часто необходимо выказывать сочувствие к его мнимым и настоящим бедам и жалобам.

Шаляпин мог позвонить импресарио в полдень дня его вечернего концерта и заявить:

Я себя ужасно чувствую и поэтому не смогу сегодня вечером петь.

Гурок обычно не спорил со знаменитостью, зная, что этим он ее не переубедит. Он приезжал к Шаляпину, осыпал его многочисленными словами сочувствия, которые того несколько успокаивали. Импресарио завершал их так:

Понятно, что в таком ужасном состоянии вы не сможете петь. Я отменю вечерний концерт, правда, за это придется вам уплатить неустойку в две тысячи долларов, но это пустяк по сравнению с вашим здоровьем.

После этого Шаляпин намного спокойнее говорил:

— Зайдите ко мне часов в пять, может быть, мне станет лучше.

В указанное время Гурок являлся, вновь обрушивал на певца волны сочувствия и советовал отменить концерт. Вздыхая, Шаляпин предлагал импресарио зайти еще раз перед концертом:

— Возможно, я буду чувствовать себя лучше.

Перед концертом артист, наконец, соглашался петь, но при условии, что перед этим импресарио выйдет и сообщит зрителям, что певец простужен и поэтому не в голосе.

Гурок обещал это сделать, продолжая высказывать артисту слова сочувствия. Никакого объявления перед выступлением, он, естественно, не делал, а концерт как обычно проходил с большим успехом.

Большинство людей, с которыми приходится общаться, считают себя порядочными, бескорыстными и высокоморальными, даже если они такими на самом деле не являются.

Это полезно использовать для убеждения партнера, взывая к благородным мотивам его поведения и поступков, призывая к построению их на основе общечеловеческих моральных ценностей («Вы этим принесете пользу многим обиженным богом людям…»).

И, наконец, убедить противоположную сторону в правоте своих идей и позиции легче, если производить обоснование своих доводов не только аргументировано, но и ярко, интересно, образно и наглядно.

СПОР КАК ВИД КОММУНИКАЦИИ

Плодотворность общения в немалой степени зависит от умения его участников компетентно и квалифицированно обсуждать различные рассматриваемые при этом темы и вопросы.

В немалой степени на успехе коммуникации сказывается и то, насколько они владеют умением отстаивать свое высказывание, свою точку зрения и опровергать мнение и доводы противоположной стороны без использования при этом кулаков и их эквивалентов.

Причиной спора обычно является наличие разногласий и противоречий между общающимися, отсутствие единого мнения по обсуждаемой теме или вопросу, противоборство мнений.

Основаниями для спора могут быть также элементарное упрямство общающихся или одного из них, стремление навязать партнеру свою точку зрения, некомпетентность, желание доминировать и т.д.

Причина спора среди наших сограждан часто бывает и весьма банальной. Это, в частности, имеет место, когда они после изрядного употребления огненной «воды» начинают выяснять вопрос о том, «кто кого и за что больше уважает».

При поиске истины в споре происходит обмен не только противоположными мнениями, аргументами, ругательствами и другими средствами словесной выразительности, но и различными способами невербальной коммуникации, в том числе и теми, употребление которых уголовным кодексом не приветствуется.

Спор как вид коммуникации разделяется на отдельные виды. Среди них — дискуссия, диспут, полемика, столкновение, простой мордобой. Некоторые выделяют в качестве отдельного вида спора и «квалифицированный мордобой», т.е. с применением различных вспомогательных средств, например, дубины, использование которой, по их мнению, весьма позитивно стимулирует мыслительную деятельность партнера, способствует быстрейшему достижению с ним компромисса.

Существуют и другие классификации споров, в основе которых лежат неодинаковые факторы. Одна из них строится на учете целей, преследуемых их участниками.

На основании этого выделяются спор ради спора, спор для убеждения, спор для победы, спор из-за истины, спор «чтобы себя показать», спор, чтобы унизить противоположную сторону…

Недостаток этой классификации в том, что в ней грани между различными видами споров не всегда на практике четко проявляются.

Кроме того, нужно учитывать, что спор нередко носит комплексный характер, т.е. его участники преследуют одновременно несколько целей.

Иная классификация споров базируется на учете количества людей, принимающих в них участие. По этому признаку выделяются спор-монолог, спор-диалог и спор-полилог. Последний отличается тем, что в нем принимает участие несколько лиц.

По форме проявления и осуществления споры можно разделить на вербальные, невербальные, в том числе с выбиванием зубов, и смешанные.

Существует и разделение споров на устные, письменные и на те, которые сочетают одновременно и устную, и письменную форму общения.

Пожалуй, наиболее распространенным видом по этой классификации являются устные, которые могут быть лимитированы во времени или замкнуты в определенном пространстве, но нередко они не ограничиваются в этом отношении.

Допустим, когда участники дискуссии, разбив друг другу физиономии в одном месте, продолжают «обрабатывать» их в другом или возвращаются к этому перспективному занятию через пару-другую дней, а то и позже, предварительно накопив для этого достаточно сил.

В устном споре, кроме общей эрудиции, компетентности общающихся, владения ими законами логики, важную роль играют и психологический фактор, их личностные качества, а также присущие общающимся быстрота реакции, скорость мышления, наличие агрессивности, бесцеремонности и т.д.

Уверенный в себе, решительный человек обычно имеет преимущество в споре с лицом, которому эти качества не присущи.

А робкий, застенчивый и нерешительный участник коммуникации имеет в ней более слабые позиции и нередко отступает, даже если прав, перед напором противоположной агрессивной стороны.

Известна и классификация споров, которая учитывает наличие или отсутствие в них элементов организованности.

В связи с этим они разделяются на два вида — на организованные и противоположные им.

Первые отличаются тем, что к ним нередко заранее готовятся, подбирают материалы, которые могут потребоваться, продумывают ответы на возможные возражения противоположной стороны.

Культура спора — важный его элемент. Если она отсутствует, он приобретает характер перепалки или перебранки, причем не всегда словесной.

Случается и что в результате отсутствия культуры спора начинают действовать те или иные нормы уголовного, гражданского или административного кодексов.

Соблюдение культуры спора при общении приводит не только к тому, что он проходите цивилизованной форме л без нервных потрясений, но и способствует успешному его разрешениях А при ее несоблюдении общающимися может иметь место противоположная малорадостная картина.

Культура спора зависит от общего культурного уровня общающихся, от их отношения к общепринятым правилам решения межличностных конфликтов.

Немалое влияние на культуру спора оказывают и их личностные характеристики, в том числе и степень восприятия чужого мнения, исповедуемые нормы морали, отношение к уголовному, гражданскому и административному праву, уровень образования и различия в толковании пределов допустимого при коммуникации.

Имеет значение для культуры спора и общая речевая культура человека. Хорошо, когда она имеет мало общего с речевыми возможностями известной героини Ильфа и Петрова по имени Эллочка-Людоедка, словарное «богатство» которой для общения включало в себя всего 30 слов и словосочетаний.

Не последнюю роль при разрешении противоречий и недоразумений в процессе коммуникации имеет соблюдение при этом некоторых необходимых для этот правил спора.

Ими полезно руководствоваться не только тем, кто не имеет представления о культуре спора, но и тем, кто этим не отличается.

Часто в процессе спора бывает затруднительно или вообще невозможно уяснить из-за чего собственно разгорелся «сыр-бор», т.е. что является его предметом.

Поэтому первым важным правилом культуры спора является умение общающихся четко определить предмет спора и не отвлекаться на него. Без этого он становится бессмысленным, и нет никакого резона его продолжать.

В связи с этим перед спорщиками стоит задача — в самом начале четко определить предмет спора, т.е. те положения, суждения, явления и выводы, е трактовке которых есть расхождения.

Кроме того, нужно учитывать, что в процессе спора его предмет может меняться, переходить с одного вопроса на другой, в том числе на тот, который не имеет никакого отношения к первоначальному. В результате спорщики Далеко от него уклоняются или вообще о нем забывают.

Важно, чтобы они не делали этого, а своевременно возвращались к предмету, породившему спор, и прилагали усилия именно к его разрешению.

Есть и такая категория спорщиков, которые вообще не слушают противоположную сторону или мало вникают в смысл ее Высказываний и суждений. Второе правило культуры спора обязывает его участников этого не делать.

Третьим немаловажным правилом, без соблюдения которого трудно достичь позитивного результата в споре, является постоянная забота общающихся о том, чтобы в процессе его не упускать главные положения расхождений и не концентрировать внимание только на второстепенных.

Если это правило не соблюдается, спор может превратиться в пустую говорильню, потерять свое рациональное зерно и не может завершиться компромиссом или признанием своей неправоты одной из сторон.

Если при споре одной из сторон упускается главное, противоположной следует задуматься о том, а не делается ли это сознательно.

Такое встречается не так уж редко. Причины этого различны: слабость собственной позиции, нехватка аргументов, нежелание признать собственную неправоту, стремление отвлечь партнера от основного обсуждаемого вопроса, ввести его в заблуждение или вообще «навести тень на плетень».

Следующее правило, которым полезно руководствоваться в споре, это соблюдение каждой из сторон определенности позиций, взглядов, мнений и высказываний.

Если точка зрения одной из них выражена недостаточно четко или определенно, с ней трудно или вообще невозможно вести плодотворную полемику.

Проявляется при этом и другой нюанс: в процессе спора недопустимо менять свои взгляды, мнения и позицию по одному и тому же вопросу.

Иногда это делается в пылу дискуссии бессознательно, а бывает вполне осознанно, прежде всего, для того, чтобы запутать партнера.

В целом нет смысла спорить с человеком, который по одному и тому же вопросу вначале говорит «да», а затем «нет».

Следующее правило культуры спора — это постоянное внимание к семантике употребляемых слов и словосочетаний, учет того, что многие слова имеют не одно значение.

В результате невнимания к семантике спорщики, употребляя одно и то же слово или словосочетание, могут вкладывать в них неодинаковое значение.

Прийти при этом к компромиссу участникам общения весьма непросто и тогда, когда они неодинаково понимают значение тех или иных специальных терминов.

Чтобы подобного не было, нужно в самом начале спора уточнить значение многозначных слов и терминов, которые будут употребляться.

При появлении же их в процессе общения, будет полезно уточнение или разъяснение того значения, которое в них вкладывается обеими сторонами.

Трудно обойтись участникам спора и без уважительного отношения друг к другу. Одним из проявлений его является неиспользование для убеждения партнера в его неправоте тех слов и словосочетаний, которые лучше не употреблять вообще. Имеются в виду малопечатные и непечатные слова и выражения.

Перед употреблением их нужно задуматься о том, как их воспримет объект — как проявление неуважения или наоборот. Такое тоже бывает. Неуважительное отношение к партнерам многими из них воспринимается отрицательно и не оказывает на них желаемого воздействия. А нередко приводит к совершенно противоположным результатам.

Тем не менее, есть немало людей, которые во время спора вольно или невольно проявляют свое неуважение к противоположной стороне.

Объясняется это различными причинами, в том числе недостатком общей культуры общения, высоким самомнением его участников, недостаточным ими контролем за проявлением своих отрицательных эмоций, вызывающим поведением противоположной стороны, пренебрежительным отношением к придерживающимся иных взглядов и использованием такого принципа: «По любому вопросу есть два мнения — мое и неправильное».

Полезно в споре руководствоваться и правилом, в соответствии с которым неразумно сразу, тем более в категорической форме, негативно оценивать высказывания, точку зрения или поведение противоположной стороны. Это может вызвать ее аналогичное поведение относительно ваших. После этого прийти к истине или компромиссному решению бывает непросто.

Негативное воздействие при споре оказывает эффект контраста. Суть его в том, что когда человеку пытаются навязать резко отличающееся от его взглядов мнение, то он по контрасту воспринимает его как заведомо для себя неприемлемое.

Не прогадает и тот, кто в споре будет руководствоваться в своих словах и действиях правилом, связанным с осторожным опровержением высказываний оппонента.

Не рекомендуется при этом ему во всем противоречить, не соглашаться со всеми выдвигаемыми им высказываниями.

Если вы согласитесь с некоторыми из них, это покажет ему, что вы беспристрастная личность, стремящаяся к объективному решению вопроса, что для вас истина дороже всего.

Суть тактического хода в этом случае и в том, что, сделав партнеру частичную уступку, согласившись с некоторыми его доводами, вы далее показываете ему, что они мало или вообще не имеют отношения к предмету спора или ничего не доказывают и не опровергают.

Человек, который в споре владеет собой, постоянно сохраняет при этом выдержку и самообладание, заведомо имеет преимущество перед тем, что этими качествами не обладает.

Лицам, которые стремятся достичь победы в споре, следует об этом всегда помнить и контролировать в соответствующем плане свои слова, поведение и действия.

Общеизвестно, что у людей в состоянии эмоционального возбуждения умственные способности снижаются, нередко нарушается логика в рассуждениях и умозаключениях. Им становится труднее анализировать и находить слабые стороны во взглядах и позиции противоположной стороны, подбирать аргументы и последовательно их излагать.

Если спорщики не контролируют или плохо контролируют свои эмоции, особенно негативные, велик шанс того, что общение превратится в словесную перепалку, в свару, иногда переходящую в рукопашную.

Следующее правило, полезное для достижения позитивных результатов в споре, заключается в возможности вариантного поведения его участников.

Каждому из них присуща своя манера выражения и аргументации, определяемая его индивидуальностью, темпераментом, чертами характера, размерами кулаков и т.д. В зависимости от различных обстоятельств она может претерпевать изменения. В этом плане важную роль играют те цели и задачи, которые спорщик преследует, его личные симпатии и интересы.

Манера спора зависит и от того, с каким партнером приходится иметь дело — с сильным, слабым, решительным, компетентным, слабонервным и т.д.

Понятно, что коммуникация с сильным противником требует большей самоотдачи, собранности, внимания к деталям, более основательной аргументации, соблюдения логической последовательности в изложении, стремления поглубже проникнуть в суть его рассуждений.

Если спорщик относится к разряду слабых, естественно, можно меньше напрягаться, прилагать стараний для доказательства правильности своей позиции и опровержения его точки зрения.

Нередко необходимость внесения в свою манеру спора изменений появляется и тогда, когда становится ясно, какой вид убеждения или доказательств действует в отношении партнера наиболее эффективно.

Манера спора может меняться также в зависимости от того, кто еще в нем участвует, кто при нем присутствует или просто за ним наблюдает.

К примеру, когда ведут спор два мужика, манера их общения нередко бывает очень фривольной, но с появлением женщины или милиционера в ней возможны изменения.

Немало полезного для себя спорщики могут позаимствовать у Сократа. Этот древнегреческий оригинал, чтобы привести своих противников в тупиковое положение, продемонстрировать их невежество или слабость позиции, вначале специально прикидывался простодушным простачком, для восприятия которого сложные вещи якобы затруднительны.

Стремился Сократ и сознательно запутывать партнера, выявляя противоречия и несуразности в его взглядах и рассуждениях. Результатом этого было то, что логика изложения и аргументированность в рассуждениях собеседника нарушались. Сократ был убежден, что только спор приводит к истинному познанию. Хотя, видимо, при этом он был недостаточно искренним. Об этом свидетельствует такое его высказывание: «Я знаю, что ничего не знаю».

Сократ был сильнее своих оппонентов, непобедим в спорах. Поэтому у него было немало недоброжелателей и открытых врагов, которые не стеснялись в проявлении своих негативных чувств.

Случалось, что за это его и поколачивали, но он относился к этому философски. А когда этому открыто подивился один бородатый абориген, мудрец так разъяснил свою позицию:

— Если бы меня лягнул осел, разве стал бы я подавать на него в суд?!

Культурно-этнические особенности спорщиков, их национальный менталитет сказываются, правда, не в одинаковой степени, на их поведении.

У французов спор отличается легкой словесной формой коммуникации, активным использованием юмора и игры слов, остроумных словесных конструкций, стремлением применять для обоснования своей позиции материалы исторического и культурного характера.

Считается, что англичане во время острого спора редко выходят за рамки приличия, стараются при этом приспособиться друг к другу, проявляют взаимную терпимость и сдержанность. Правда, в этом появляются сильные сомнения, когда слышишь информацию о манере спора многих современных английских футбольных болельщиков, иногда заканчивающихся рукоприкладством.

Итальянцам при спорах присущи излишняя горячность, постоянное использование невербальных средств выразительности, особенно жестикуляции.

В Японии же горячность при разрешении спора, как и вообще при общении, не приветствуется.

Там стремятся нё доводить дело до открытого противостояния противоположных взглядов, стараются вести спор в завуалированной форме, сопровождают его взаимными поклонами, и другими церемониальными действиями.

В отличие от других немцы стремятся опровергнуть доводы противоположной стороны прежде всего аргументированностью и логической последовательностью изложения доказательств. Эмоциональная сторона у них имеет небольшое значение.

Наш же соотечественник часто строит свое поведение при разрешении споров неодинаково, в том числе нестандартно, исповедуя при этом различные исходные положения.

Некоторые из них получили отражение в следующих широко известных изречениях:

Без пол-литра не разберешься.

А ты кто такой?!

А в глаз хочешь сейчас или потом?

ПОСТАНОВКА ВОПРОСОВ

Аргументация и доказательность при коммуникации используются для обоснования и подтверждения своих высказываний, выдвигаемых положений, производимых действий и поступков.

Побеждает в полемике в первую очередь тот, кто приводит для этого наиболее веские и убедительные аргументы и доказательства.

К сожалению, некоторые наши сограждане относят к числу их и свои кулаки, и другие подобные им средства «аргументации» и «доказательства» своей позиции или высказываний. Особенно это относится к Тем, кто в достаточной степени или «залил глаза», или «промочил горло», или «взял на зуб».

Чем больше для аргументации и доказательства участник коммуникации использует законы логики, тем более у него шансов достичь поставленной цели. И наоборот — их нарушение приводит к сумбурному и недостаточно убедительному отстаиванию своих взглядов и действий.

Известному немецкому философу И.Канту принадлежит немало разумных изречений. Одно из них прямо связано с процессом аргументации при общении, а точнее с необходимостью постановки при этом вопросов, адресованных партнеру:

— Умение ставить разумные вопросы, — подчеркивал этот выпускник Калининградского университета, — есть важный и необходимый признак ума и проницательности.

Спорить в этом отношении с И.Кантом нет смысла. Верно и к месту поставленный вопрос дает возможность уточнить содержание высказывания партнера по тому или иному вопросу, лучше понять общую его позицию, его отношение к проблеме, которая является предметом дискуссии, получить от него дополнительную информацию или необходимые разъяснения.

А это позволяет своевременно внести необходимые коррективы в свою аргументацию и доказательства, обратить внимание на новые обстоятельства или детали, привлечь в случае необходимости дополнительные материалы, более убедительно опровергнуть чужие взгляды.

Можно лишь упрекнуть И.Канта за то, что он оставил вне своего внимания еще одну полезную функцию, которую могут осуществлять при коммуникации вопросы.

Речь идет о том, что неожиданно заданный партнеру вопрос, на который ему приходится отвечать, вынуждает его прерывать аргументацию и тем самым приводит к нарушению логической последовательности и снижению доказательности его высказываний.

Чтобы сбить партнера с толку, вывести его из себя, сознательно отвлечь его внимание от убедительной аргументации, для этого разумно неожиданно задать ему вопрос, мало связанный или вообще не имеющий отношения к обсуждаемой теме.

Для задававшего такой вопрос это полезно и в ином плане: пока партнер пытается выяснить связь неожиданного вопроса с предметом обсуждения и ищет на него ответ, он получает некоторый выигрыш во времени.

Его полезно использовать и для того, чтобы передохнуть, успокоиться, собраться с мыслями, выявить изъяны в рассуждениях партнера, найти новые доказательства своей позиции.

С помощью неожиданных вопросов есть возможность, особенно если не достает аргументов для отстаивания своей точки зрения, увести полемику в сторону от обсуждаемой темы, придать ей другое направление или просто запутать партнера,

В процессе коммуникации ее участники для достижения своих целей могут использовать вопросы различного вида, в том числе простые, сложные, корректные, благожелательные, недружелюбные, уточняющие, затемняющие, стимулирующие, риторические, эмоциональные, острые, а также те, после которых появляется желание «присветить» или «засветить» лицу, их задавшему

Чтобы сбить партнера с толку, нарушить его рассуждения или просто запутать иногда используется и прием, который называется «ошибка многих вопросов».

Суть его в том, что под видом одного вопроса сразу задаются два или несколько и при этом требуют незамедлительного утвердительного или отрицательного ответа.

При этом сознательно замалчивается то, что эти вопросы прямо противоположны по содержанию, противоречат друг другу и требуют неодинакового ответа.

Лицо, которому адресуется такое, часто не заметив подвоха, обращает внимание только на один из вопросов и отвечает утвердительно или отрицательно, имея при этом в виду только его.

А: человек, задавший такой комплексный вопрос, «тихо радуется» и произвольно распространяет поступивший ответ и ко всем его составляющим. Это позволяет ему запутать противоположную сторону.

Приведем пример постановки комплексного вопроса. Студента спрашивают:

— Прекратил ли ты бить своего преподавателя? Да или нет?

Не всякому студенту сразу становится ясно, что на этот вопрос нельзя ответить или утвердительно, или отрицательно.

Если ответ будет утвердительным, то из него можно сделать вывод о том, что он ранее бил своего преподавателя.

А если он в ответ произнесет слово «нет», то из этого следует, что он продолжает бить означенное лицо.

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ВЫСКАЗЫВАНИЯ СОБЕСЕДНИКА

Необходимый и важный элемент общения — это ответы на вопросы, поставленные противоположной стороной.

Уместный и убедительный ответ усиливает аргументацию отстаиваемой позиции и помогает опровергнуть доводы собеседника.

Однако ответы не всегда бывают только уместными и убедительными. Широко известна поговорка, в которой говорится: «Каков вопрос, таков ответ».

По своему содержанию ответы на вопросы следует разделять на правильные и неправильные.

Правильным считается такой ответ, в котором нет лживых утверждений, а содержатся истинные и логически связанные с заданным вопросом суждения.

Ценность правильных ответов прежде всего в том, что они позволяют укрепить собственную позицию, внести диссонанс в рассуждения и построения противоположной стороны и приблизить достижение взаимоприемлемого решения.

Неправильными являются те ответы, которые содержат в себе ложные утверждения или логически необоснованные положения.

Есть все основания отнести к неправильным ответам на вопросы и те из них, которые не связаны с их содержанием.

В этом случае у противоположной стороны есть причина квалифицировать их как ответы не по существу и, следовательно, не принимать их во внимание, повторно ставить вопрос и настаивать на ответе на него.

Ответы в процессе коммуникации можно разделить и в зависимости от выраженного в них отношения к поставленному вопросу. По этому признаку их разделяют на позитивные и негативные.

Вторые содержат в себе отказ на него отвечать, а позитивные свидетельствуют о готовности это сделать.

Можно разделить ответы также на развернутые и краткие — в зависимости от объема содержащейся в них информации. Уместность того или иного из них определяется самими общающимися, складывающейся ситуацией и степенью сложности вопроса.

При ответе на вопрос не следует проявлять торопливость. Перед тем как это сделать, полезно до конца уяснить его суть, ибо без этого можно легко попасть «пальцем в небо».

Кроме того, человек, не проявляющий поспешности при ответе, имеет возможность его обдумать, сделать его более аргументированным и, следовательно, более эффективным.

Преимущество при ответах имеет и тот, кто отличается быстротой реакции, находчивостью, владеет приемами создания комического.

Если таких качеств мало или их вообще нет, следует подумать о том. как их обрести или чем заменить их позитивное действие.

Нередко по различным причинам, в том числе из-за невозможности или неспособности своевременно найти достойный или убедительный ответ, общающиеся сознательно стремятся уклониться от ответа на вопрос или делают вид, что его просто не заметили.

Другие, чтобы избежать ответа, начинают иронизировать по поводу своего вопроса, его формы и содержания или по поводу лица, его задавшим: «Вы задали такой глубокомысленный вопрос». «Такой вопрос может задать только очень «умный» человек».

Чтобы уйти от ответа, иногда начинают критически или просто негативно отзываться о том, кто вопрос поставил («Такой вопрос может интересовать только человека, у которого явный дефицит извилин или «шарики не контактируют с роликами»).

Если нет желания реагировать на вопрос или есть затруднения с достойным на него Ответом, можно использовать и прием, называемый «ответом вопросом на вопрос».

Суть его в том, что лицу, задавшему партнеру вопрос, тот вместо ответа на него задает ему свой.

Эта уловка часто бывает успешной: партнер попадается на удочку и, не получив ответа на свой, начинает отвечать на вопрос противоположной стороны.

Когда есть затруднения с ответом или требуется время для его подготовки, используется для сохранения своего реноме также прием, именуемый «ответом в кредит». При нем, ссылаясь на сложность полученного вопроса, переносят ответ на потом.

Случается, что в процессе коммуникации имеют место и провокационные вопросы. Их целью является вывести партнера из себя или выставить его в неприглядном виде, или поставить в неловкое положение.

При ответе на такие вопросы нужна не только осмотрительность, но и контроль над своими эмоциями и поведением, чтобы не поддаться на Провокацию.

К числу уловок, используемых при ответах на вопросы, относится и его «оттягивание». При этом когда партнер задал вопрос, на который сразу трудно найти ответ, стараются незаметно «тянуть время» с ответом на него.

На психологическое воздействие рассчитано применение по отношению к противоположной стороне насмешки, издевки, прерывание ее высказываний резко негативной их оценкой.

Небесполезно бывает, отстаивая собственную позицию, использовать в отношении партнера прием, который почему-то именуется «чтение в сердцах».

При нем не разбираются доводы собеседника, а речь ведется о причинах и целях, побуждающих его придерживаться в своих корыстных интересах определенной позиции или взглядов.

Возможно, применение при их отстаивании и других не очень моральных и просто аморальных приемов.

Среди них — оскорбительные выражения в адрес собеседника, рассчитанные на то, чтобы подорвать его авторитет, вывести его из себя или просто сорвать, или побудить его прекратить коммуникацию.

Для этого не только задают вопросы, но и начинают опровергать второстепенные и непринципиальные доводы, приведенные противоположной стороной, отвлекаются от основной темы, рассуждают вообще и о постороннем.

Особенно эффективно «оттягивание» вопроса, когда собеседник растерян, «выбит из колеи» или находится в стрессовом состоянии.

П. Мицич произвел классификацию ответов, используемых участниками общения, и высказал некоторые рекомендации относительно снижения их негативных воздействий на противоположную сторону. Не все они резонны, но есть и такие, которые могут иметь практическое значение.

Одну группу составляют те из них, которые связаны с желанием общающегося просто заявить о себе, продемонстрировать присутствующим, что у него есть собственное мнение по рассматриваемому вопросу, что на него не подействовали или мало подействовали приведенные аргументы.

В этом случае его ответы или не имеют отношения к рассматриваемому вопросу, или не являются конструктивными.

Преследуемая при этом цель может быть и такой — высказыванием собственного мнения стараются подчеркнуть свою независимость или свою значительность.

На ответы такого рода следует реагировать спокойно, не раздражаясь и сразу не подвергая их, даже если для этого есть веские основания, беспощадной критике.

Дайте возможность партнеру высказаться до конца, а в ответ скажите ему, что-нибудь приятное относительно его проницательности и умения глубоко анализировать обстоятельства дела.

Потом же еще раз аргументировано разъясните свою позицию, не обращая внимания на форму высказывания партнера, даже если она не пришлось вам по душе.

Вторую группу имеющих место в коммуникации ответов составляют высказывания тех людей, которые уверены в том, что их проблемы несравнимы с иными и имеют значение не только для них.

Это, например, имеет место, когда партнер, в целом соглашаясь с вашим предложением, говорит о том, что не может его принять, поскольку этому мешают различные субъективные моменты, имеющие для него большее значение, чем ваше предложение.

Реагировать на это можно по-разному, но лучше всего методом убеждения в том, что ваше предложение имеет большее значение, чем его субъективные обстоятельства, или в том, что они вполне совместимы.

В отдельную группу выделяются ответы иронического характера. Причинами их могут быть недружелюбное отношение к вам партнера, его плохое настроение, стремление продемонстрировать свое превосходство, навязать свою точку зрения, а также его стремление «повыпендриваться».

Даже если иронические ответы вызывают обиду, не следует ее демонстрировать. Самое разумное при этом попытаться «подыграть» партнеру, ответить на них шуткой, хотя это бывает и нелегко.

Можно также сделать вид, что вы иронии в свой адрес просто не заметили и продолжать «гнуть свою линию». Иногда можно ответить на ироническое о себе высказывание таким же или еще более ехидным.

Однако это, с одной стороны, не всем под силу, а с другой, это не будет способствовать достижению с партнером компромисса, а, возможно, приведет к конфронтации.

Негативное воздействие на процесс коммуникации нередко оказывают некорректные ответы, в основе которых лежат предубеждение, недружественное отношение к собеседнику.

Сложность ситуации при этом состоит в том, что логические аргументы против них малоэффективны, поскольку в основе некорректных ответов главным образом лежат эмоции.

Тем не менее, при реакции на некорректные ответы, не следует руководствоваться возникающими при этом эмоциями, а действовать в соответствии с велениями разума и еще больше «нажимать» на разъяснение своей позиции и ее аргументацию.

Нередко случается и так, что некорректные ответы партнера имеют и позитивную цель — он хочет, к примеру, получить с помощью их дополнительные разъяснения, уточнить вашу позицию, глубже осмыслить свою.

А их некорректная форма вызвана или недостатками его воспитания, или непривычным эмоциональным состоянием.

По возможности, стараемся не обижаться на такие высказывания или хотя бы не демонстрировать обиду. Лучшее, что можно сделать в таком положении, это максимально аргументировано дать разъяснение по всем затронутым партнером вопросам.

В отдельную группу ответов, именуемую «последняя попытка», входят те малоприятные высказывания противоположной стороны, которые Она делает в конце коммуникации, чтобы развеять последние сомнения в правильности избранной ею позиции.

При этом она нередко повторяет уже высказанные суждения, на которые ею ранее получены разъяснения. Реагировать на это нужно повторением старых и приведением новых аргументов.

Выделяется и группа ответов, которые называются «невысказанные замечания». Дело в том, что их можно предполагать, когда собеседник по какой-либо причине не хочет или не решается высказаться. В связи с этим рекомендуется самому выявить «невысказанные им замечания» и перейти от монолога к диалогу.

Кроме указанных приемов реагирования на высказывания собеседника, можно еще использовать и другие, которые помогают нейтрализовать негативное замечание партнера или снизить его отрицательное на себя действие.

Одним из них является с достаточной степенью полноты и аргументированности ответ на него по существу, дополнительное разъяснение своей позиции или своей точки зрения.

Бывает иногда уместным и простое принятие без возражений и комментариев адресованного вам замечания.

Если оно справедливо, то вообще никакой проблемы при этом нет. Если на него трудно ответить, бывает полезно тоже на него не реагировать. Когда же оно малозначительно или несущественно, то тем более.

Значительно снизить воздействие негативных замечаний собеседника позволяет их своевременное предугадайте.

Это, с одной стороны, позволяет заранее подготовиться к реагированию на них, а с другой, дает возможность упредить их появление путем дачи необходимых для этого предварительных разъяснений.

Прием отсрочки заключается в том, что ответ на поступившее замечание производится не сразу, а откладывается на последующее время, допустим, при обсуждении следующего вопроса или во время другой коммуникации.

Этот прием целесообразно использовать, когда требуется время для подготовки аргументированного ответа или когда немедленный ответ может привести к негативным последствиям, например, к прекращению коммуникации или появлению неконтролируемых эмоций.

Полезно бывает и реагирование на критическое высказывание в свой адрес и ссылкой на авторитеты или на их мнения. Особенно, если используются для опровержения общепризнанные авторитеты.

Кроме общих, у каждого человека обычно есть свои авторитеты. Поэтому есть резон в том, чтобы заранее выяснить, чье мнение имеет особое значение для партнера, и затем использовать это в нужный момент.

ВОСПРИЯТИЕ КРИТИЧЕСКИХ ЗАМЕЧАНИЙ

Большинство людей отличается малокритическим к себе отношением, не склонно считать, что у них есть недостатки, тем более существенные. Им очень неприятно, когда их критикуют, в том числе, когда для этого есть предостаточно оснований.

Это не только задевает их самолюбие, но и сильно ударяет по их чувству собственной значимости.

Результатом этого является то, что человек, услышавший в свой адрес критические слова, даже если они вполне справедливы, вместо того, чтобы сделать из них полезные выводы, начинает искать для себя оправдания или занимает позицию полного их неприятия.

В целом критика, адресованная одному из общающихся, редко приводит к исправлению вызвавшей ее ситуации или к изменению его поведения.

Может она и деморализовать критикуемое лицо, что отрицательно сказывается на характере его дальнейшей коммуникации.

Критика, даже справедливая, часто порождает чувство обиды и иногда желание «разобраться» с лицом, ее производящим. Возникшая в связи с этим обида мешает объективно оценить адресованные в свой адрес критические замечания и приводит к тому, что их размеры невольно гипертрофируются.

Неслучайно в кайзеровской Германии, в армии, наказывали тех, кто сразу, после нанесенной ему обиды, подавал жалобу на обидчика. По уставу таким лицам предлагалось вначале «остыть», успокоиться, трезво оценить масштабы происшедшего и лишь после этого подавать жалобу. Если желание сделать это не проходило. В результате этого количество жалобщиков было незначительным. Этим Правилом следовало бы руководствоваться и тем современным участникам общения, которые сгоряча и нередко из-за мелочных обид на других часто совершают необдуманные и опрометчивые действия по отношению к ним.

Это, с одной стороны, без наличия должных для этого оснований осложняет коммуникацию или вообще ее прерывает. А с другой стороны, это приводит к нежелательным стрессам и конфликтам, без которых вполне можно было бы обойтись.

Кроме того, потом нередко у таких общающихся появляются сожаление и раскаяние за совершенное или сказанное ими сгоряча.

Есть среди общающихся и особы, которые всегда готовы обвинять во всем неприятном, что с ними происходит, кого угодно, но только не себя.

Им можно порекомендовать в процессе общения руководствоваться старым библейским принципом: «Не судите и не судимы будете».

Если есть желание испортить отношение с человеком и сделать так, чтобы это продолжалось долго, проявим энтузиазм при его критике, особенно если для этого нет достаточных оснований.

Люди в процессе коммуникации далеко не всегда следуют законам разума и логики. Немалую роль при этом играют не только эмоции, но и их предрассудки, эгоизм, гордыня и тщеславие.

Они часто мешают адекватно реагировать на неприятные высказывания в свой адрес, понимать и прощать их автора. Для этого, кроме прочего, требуются сильный характер и самообладание, умение своевременно подавлять возникающие негативные эмоции.

ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ПАРТНЕРА

Иногда весьма полезным для отстаивания своих взглядов и позиции бывает использование специальных приемов, рассчитанных на воздействие на партнера.

В частности, для этого можно успешно применять присущую многим людям слабость, заключающуюся в том, что они часто хотят казаться окружающим лучше, чем они есть на самом деле, стараются не уронить себя в их глазах.

На практике это выглядит примерно так. Один из участников, приведя в подтверждение своей позиции недоказанный или ложный вывод, смотрит укоризненно на партнера и удивленно произносит:

Это известно всем, кроме вас!

Или выражает ту же мысль другими словами:

Неужели вы до сих пор этого не знаете?!

Можно использовать и другой прием психологического воздействия, который строится на игре на самолюбии партнера.

В этом случае приводимый довод или возражение, которые недостаточно убедительны, сопровождаются комплиментами в адрес противоположной стороны. После этого степень ее критического восприятия часто несколько снижается. Например, партнеру говорят:

Вы, как человек умный, не станете отрицать, что…

Когда недостает аргументов для отстаивания своих взглядов или позиции, есть смысл использовать для психологического воздействия на партнера ссылки на известный авторитет, на его мнение или высказывание.

Для этого же не так уж редко применяются и ссылки на свой особый правовой или социальный статус, на высокий уровень своего образования, на свой возраст.

Например, подростку человек старшего возраста в подтверждение своего мнения говорит: «Вот когда доживешь до моих лет, тогда поймешь, что…»

Есть возможность в процессе общения уйти от предмета обсуждения и поставить в неловкое положение партнера, если перевести его на выяснение противоречий между словами идеалами собеседника, между его взглядами и действительным образом жизни. Обычно после этого у него становится меньше энтузиазма в отстаивании собственной позиции.

Когда исчерпаны доводы, а противоположная сторона продолжает настаивать на своем, есть резон перевести обсуждение предмета расхождения во взглядах в плоскость выяснения наличия или отсутствия в нем пользы или вреда для общающихся.

При этом стараемся обратить внимание собеседника на то позитивное значение, которое вопрос дня него имеет.

Зачем это нужно?! Когда человек осознает, что предложение, вызывающее у него несогласие, по какой-либо причине ему выгодно, его возражения против него становятся менее энергичными.

При отстаивании своей позиции успешным бывает и применение такой уловки, когда при ее слабости сознательно смещаются время или место осуществления обсуждаемого действия. 230

При этом происходит подмена того, что справедливо для прошлого, с неадекватным для такого же действия, происходящим в настоящем.

Воздействие на партнера при отстаивании своей перед ним позиции может оказать и внушение, производимое самоуверенным и не терпящим возражений тоном. Противодействовать ему бывает непросто.

Существуют и иные уловки обструкции, когда нечем «крыть», в том числе перебивание партнера, демонстрация своего нежелания его слушать, зажимание для этого ушей или прикрывание рта собеседника своими руками.

СПОСОБЫ ПОДДЕРЖАНИЯ ДОБРЫХ ОТНОШЕНИЙ

При общении нетрудно испортить отношения с партнерами, а то и вовсе превратить их в своих недоброжелателей и врагов.

Об этом нужно постоянно помнить, участвуя в коммуникации, и стараться вести себя так, чтобы, этого не произошло.

Для этого прежде всего не нужно считать себя «вундеркиндом» или другой выдающейся личностью, которая все и обо всем знает, имеет право обо всем и обо всех судить безапелляционно, открыто говорить или намекать другим, что они не отличаются достойными уважения умственными способностями.

Чем меньше один общающийся говорит другому, «то он неправ, что он недоумок, тем больше у первого шансов сохранить добрые отношения со вторым.

Когда человеку говорят такие вещи, тем самым ставится под сомнение его эрудиция, здравомыслие, а это негативно воздействует на его самолюбие и самоуважение.

Естественно, это не доставляет ему удовольствия, а вызывает стремление ответить тем же, защититься.

Желание же безоговорочно воспринять даже справедливое замечание у общающихся проявляется не так уж часто.

По этой же причине психологи считают неразумным начинать коммуникацию словами:

— Я собираюсь вам доказать, что…

В них уже содержится намек объекту на то, что перед ним субъект более умный или образованный, чем он, и поэтому имеющий возможность разъяснять ему ту или иную истину.

Понятно, что это не всегда нравится объекту и он сразу принимает по отношению к шибко «грамотному» субъекту защитную позицию, хотя тот еще не объяснил в чем суть расхождений.

Когда есть желание или необходимость переубедить в чем-либо партнера и одновременно сохранить с ним добрые отношения, не следует ему говорить об этом открыто. Лучше в этом случае начать такими словами:

Давайте спокойно обсудим интересующий нас вопрос и постараемся прийти к решению, которое устроит нас обоих.

Если вы уверены в том, что высказывание партнера ошибочно, не торопитесь ему прямо говорить об этом. Лучше отреагировать на это такими словосочетаниями:

Возможно, я ошибаюсь, но давайте обратимся к фактам…

Если я ошибаюсь, поправьте меня…

Я тоже так думал, но теперь у меня в этом отношении появились сомнения.

Если своевременно признать свою неправоту, особенно по непринципиальным вопросам, можно получить определенные психологические преимущества перед партнером.

Во-первых, это приведет к прекращению спора, который не сулит ничего хорошего, а во-вторых, ваш собеседник почувствует себя в какой-то степени «победителем» и станет к вам более доброжелательным, что можно использовать при решении других вопросов.

Тем более, неразумно упрямо отстаивать ошибочное высказывание. Это может добрые отношения между общающимися поставить под угрозу.

У многих участников коммуникации есть основания сделать для себя полезные выводы, ознакомившись со следующим отрывком из книги американца Д.Робинсона «Развитие ума»:

«Иногда мы без сопротивления и особых переживаний меняем свою точку зрения, но если нам говорят, что мы неправы, то это вызывает у нас возмущение и желание сопротивляться.

Мы относимся к формированию своих убеждений без должной серьезности, но если кто-нибудь предпринимает попытку отнять их, то обнаруживается, что мы испытываем к ним необъяснимо страстное тяготение и не хотим расстаться с ними.

Не вызывает сомнений, что нам дороги не сами идеи, а наше чувство собственного достоинства, которое поставлено под угрозу…

Маленькое словечко «мой» играет важнейшую роль в человеческих взаимоотношениях и способность правильно учитывать его есть начало мудрости.

Сила этого слова неизменна, она не зависит от случая его употребления, будь это «мой» обед, «моя» собака, «мой» дом или «мой» отец, «моя» страна или «мой» бог.

Мы негодуем не только тогда, когда слышим, что наши часы неточно показывают время или у нас старый автомобиль, но и тогда, когда подвергаются сомнению наше мнение относительно марсианских каналов, произношения имени Эпиктет, медицинской ценности салицина или дате смерти Саргона Первого.

Мы склонны продолжать верить в то, что однажды приняли за истину и негодуем, если кто-то бросает тень на наши убеждения, вынуждая нас подыскивать оправдания, чтобы по-прежнему им следовать.

Все это приводит к тому, что наша, так называемая аргументация — не более чем попытка отыскать доводы, чтобы продолжать следовать нашим убеждениям, как мы делали это раньше».

Будет многим общающимся полезно ознакомиться и со следующим высказыванием другого и тоже неглупого американского психолога К. Роджерса:

«Важнейшее значение для меня имеет возможность позволить себе понимать другого человека. Вас, вероятно, удивит такая формулировка. Необходимо ли позволять себе понимать другого человека?!

Да, я так думаю. Наша первая реакция на большинство утверждений, которые мы слышим от других людей, это скорее оценка или суждение, а не понимание сути этого утверждения.

Если кто-либо выражает свои чувства, высказывает точку зрения или веру, то мы склонны почти сразу же давать оценку: «это правильно», «это глупо», «это нормально», «это неразумно», «это неправильно», «это нехорошо».

И очень редко мы позволяем себе точно понять действительное значение этого высказывания для человека».

Д. Карнеги приводит достойный восприятия и подражания и нашими согражданами такой эпизод из биографии Б. Франклина. Однажды будущему президенту США его старый друг сделал такое замечание:

— Бен, ты совершенно невыносим. Твои суждения оскорбляют всех, кто не согласен с тобой. Они высказываются в столь оскорбительной форме, что их содержание уже никого не интересует. Твои друзья довольны, когда тебя нет. Ты знаешь так много, что никто не может тебе возразить. Впрочем, никто и не пытается это делать.

«После этого я сделал своим правилом, — писал впоследствии Б. Франклин, — уклоняться от любого прямого противопоставления своего мнения мнению других и от любых самоуверенных шагов для защиты своего суждения.

Я даже исключил из своего лексикона слова и выражения, которые передают категоричность высказывания, такие как «конечно», «без сомнения», а вместо них стал употреблять «я полагаю», «я думаю», «мне кажется»…

Когда другой настаивал на том, что казалось ошибочным, я лишал себя удовольствия резко высказать противоположное мнение и незамедлительно продемонстрировать абсурдность его утверждений. Вместо этого свой ответ я начинал с замечания о том, что в определенных случаях или обстоятельствах его точка зрения могла бы быть правильной, но в данном случае; мне кажется или представляется, что есть некоторые отличия трактовки этого вопроса и т.п.

Скоро я понял преимущества такого изменения манеры общения, потому что разговоры, в которых я принимал участие, стали протекать в более приятной атмосфере.

Учтивость, с которой я теперь стал высказывать свою точку зрения, приводила к тому, что мое мнение принимали с большей готовностью и меньшими возражениями.

Меня стало меньше огорчать, если обнаруживалась моя ошибка, но если я оказывался прав, мне было легче убедить других отказаться от их неправильного утверждения и согласиться со мной.

Мне пришлось преодолеть свою склонность к спорам и насильственно приучить себя к новой манере поведения.

Постепенно она стала для меня столь привычной и естественной, что, возможно, за эти пятьдесят лет никто не слышал, чтобы я хоть однажды высказался о чем-либо безапелляционно.

Я полагаю, что этой привычке (после другой отличительной черты моего характера — честности) я главным образом и обязан тем, что приобрел такой авторитет среди моих соотечественников, которые прислушивались к моему мнению, когда я предлагал создать новые учреждения или изменить старые.

Эта привычка помогла мне также приобрести влияние на общественные советы, когда я стал принимать в них участие.

И хотя я был плохим оратором и не умел красноречиво говорить, часто испытывая трудности в выборе слов и не всегда произнося их правильно, но обычно мне удавалось доказать свою правоту».

МЕТОДЫ РЕАГИРОВАНИЯ НА НЕКОРРЕКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПАРТНЕРА

Общение не всегда доставляет его участникам удовлетворение или удовольствие. Нередко при этом имеют место и такие проявления, которые не только отрицательно сказываются на его результатах, но и негативно воздействуют на нервную систему, здоровье и эмоциональное состояние участвующих в нем лиц.

Это имеет место, когда одна из сторон или обе сразу отличаются некорректным поведением по отношении друг другу. Оно может проявляться в бестактности и грубости, безосновательных обвинениях, лжи, клевете и других неприятных формах, которые могут довести до инфаркта.

Перечень видов такого поведения во время коммуникации этим не исчерпывается. Укажем и на некоторые другие.

Одним из них являются неправомерные и необоснованные нападки на партнера, не имеющие отношения к обсуждаемому вопросу. Суть его в том, что человек, который понял, что ему нечего возразить по существу, начинает сознательно критически отзываться о собеседнике как о личности или вспоминать об его прежних ошибках.

Этим он намеренно хочет вывести партнера из себя, отвлечь его внимание от рассматриваемого вопроса и втянуть в дискуссию на посторонние темы.

Лучшее, что можно предложить лицу, оказавшемуся в такой ситуации, это сохранять свое душевное равновесие, игнорировать недружелюбные выпады и упорно повторять свои аргументы.

Практикуемая некоторыми тактика постоянного прерывания собеседника направлена на то, чтобы не дать ему возможности логично и аргументировано изложить позицию или в полном объеме сообщить свое мнение. I

Что делать в этом случае?! Во-первых, не выходить из себя, во-вторых, оставлять без реагирования попытки вас прервать, в том числе с помощью вопросов: «С чего вы это взяли?» «Кто вам это сказал?»,; и, в- третьих, продолжать аргументировать свою позицию или излагать свое мнение.

Одним из видов некорректного поведения является использование «тактики будущего». Она заключается в том, что вместо аргументированного обоснования своей позиции или мнения начинают ссылаться в ее подтверждение на свой возраст, жизненный опыт, социальный статус («Доживете до седин, тогда поймете», «Когда станете заведующим, тогда осознаете»).

Естественно, что на такое поведение собеседника следует реагировать без эмоций и просить его аргументировать доказательствами свою позицию.

К некорректным формам поведения следует отнести и применение «тактики трескучих фраз». Смысл ее в том, что собеседник, не имея возможности убедить вас в правильности своего мнения или в необходимости его принятия, начинает апеллировать к вашим чувствам, к вашему великодушию, благородству, доброте, чести и т.д.

Выход из такой ситуации простой — спокойно отклоняйте такие «аргументы» и продолжайте отстаивать свою позицию или мнение:

«Тактика грубости и некорректности» с повышением голоса, резкими выкриками и едкими репликами может сравнительно легко вывести одного из общающихся из себя, чего нередко и домогается противоположная сторона.

Важно при этом в ответ на это держать себя в руках, хоть это бывает нелегко, и продолжать доказательно и логично настаивать на своем.

Полезно бывает в таком положении и сделать в коммуникации небольшой перерыв. Это даст возможность самоуспокоиться, а также призвать в случае необходимости противоположную сторону к соблюдению ею общепринятой культуры коммуникации.

В любом случае при проявлении некорректного поведения партнером наилучшим способом на него реагирования является меткий, едкий и особенно остроумный ответ, поскольку главное при этом, как говорят французы, иметь смеющихся на своей стороне. Но это доступно не всегда, не везде и не всем. Если такой возможности нет, в дискуссию лучше не вступать.

Можно использовать для противодействия недружественным проявлениям и заранее заготовленные ответы.

Иногда получается неплохой результат, когда едкий или неприятный вопрос собеседника парируется встречным, не обязательно таким же или связанным с обсуждаемой темой.

Можно также, сославшись на то, что вы не расслышали или не поняли некорректной реплики или выкрика, попросить партнера повторить или уточнить им сказанное еще раз. Вполне возможно, что негативного «запала» у него при повторении станет меньше.

Иногда некорректное поведение собеседника вызывает сильные негативные эмоции и даже желание ему «вмазать». Однако осуществлять его в любом случае не рекомендуется. Хотя в этой ситуации возможны и зависящие от различных факторов варианты.

Г.Ф. Келли дает следующие советы тем, кто испытывает проблемы от некорректного поведения других участников коммуникации:

Учитесь своевременно успокаиваться, что позволит в нужный момент свести к минимуму свои неконтролируемые эмоции, а, следовательно, и проблемы.

Старайтесь говорить и слушать без защитной позиции. Необходимость этого вызывается тем, что защитная реакция одного из общающихся вызывает такую же со стороны другого.

Упреки, критика, нелестные отзывы в адрес партнера порождают подобные же ответные действия с его стороны. Проявляйте по отношению к нему эмпатию, чуткое отношение, стремление его понять.

Уважайте тех, кто участвует в общении. Демонстрируйте это каким-либо образом, в том числе к тем, с кем по каким-либо причинам не согласны.

Один из способов демонстрации своего уважения к другому — это проявление интереса к его мнению, внимание к нему самому и признание своих промахов и недостатков. Проявить его можно и убеждением партнера в том, что вы, несмотря на трудности, стремитесь понять и его, и занимаемую им позицию.

Больше практикуйтесь в коммуникации, стремясь к взаимопониманию и преодолению трудностей, к своевременному реагированию на некорректное поведение противоположной стороны.

МЕХАНИЗМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ

В угрожающих ситуациях участники коммуникации бессознательно используют различные способы реагирования на них, т.е. применяют неодинаковые механизмы психологической защиты.

К ним относятся те или иные психологические проявления человека, которые происходят на подсознательном уровне и позволяют ему снижать фрустрацию.

Она представляет собой особое психическое состояние личности, вызываемое объективно или субъективно непреодолимыми трудностями, которые появляются на пути достижения ею цели, а также стрессами, тревогами, конфликтами, имеющими место при коммуникации.

Психологами выделяется неодинаковое количество используемых людьми механизмов психологической защиты. З. Фрейд, к примеру, довел их число до 15.

Рассмотрим наиболее важные и чаще всего используемые в процессе коммуникации. Это вытеснение, отрицание, подавление, регрессия, идентификация, компенсация, проекция, замещение, интеллектуализация, реактивное образование.

Избирательное вытеснение и преднамеренное забывание информации, связанные со стрессами, конфликтами и возбуждением, вообще присущи всем людям. Вытеснение, как один из механизмов психологической защиты, отличается тем, что оно представляет собой осознанное избавление памяти общающимся от тех мыслей, чувств, желаний, воспоминаний, которые вызывают у него озабоченность, тревогу и беспокойство.

Существует мнение, что при этом вытесняются чувства, свойства и качества личности, не делающие ее привлекательной, например, неблагодарность, зависть, недоброжелательность, подозрительность, заносчивость.

В качестве механизма психологической защиты в процессе коммуникации используется и отрицание. При его помощи либо вообще отрицаются вызывающие тревогу или беспокойство обстоятельства, либо меняется само истолкование сути или значения самой ситуации. Это дает возможность изменить или приуменьшить их негативное значение.

При подавлении общающиеся сознательно избегают, стараются не думать о том, что сильно их беспокоит, вызывает негативные эмоции.

Для этого применяют осознанное переключение внимания с неприятных раздумий на радующие Или нейтральные.

При регрессии, как механизме психологической защиты, участник общения стремится избежать неприятных эмоций, вызванных определенной ситуацией, путем перехода к прежнему образу жизни, к прежней ситуации, когда у него не было этих эмоций.

Вступив в конфликт с кем-либо, он может восстановить давно прерванные контакты с другим человеком, которые не сопровождались конфликтами. Может он и неудовлетворенный новым видом деятельности, сопровождающимся недоразумениями, вернуться к прежнему, когда их не было.

Идентификация тоже является довольно часто используемым общающимися приемом психологической защиты. Она используется, когда нужно усилить чувство собственного достоинства и избежать конфликта.

Идентификация заключается в том, что человек, не имея тех или иных качеств, необходимых в конкретной ситуации, неосознанно идентифицирует себя с тем, кто их имеет. Это невольно придает ему большую уверенность в своих силах.

Для преодоления комплекса собственной неполноценности применяется и компенсация: при ней общающийся прилагает значительные усилия, чтобы преуспеть в той сфере, в которой он ощущает свою неполноценность.

В основе проекции лежит осознанное приписывание участником коммуникации необоснованных и неприемлемых чувств и мыслей другим, что должно уменьшить их негативное воздействие.

Например, приписывание окружающим собственной агрессивности, недоброжелательности или собственных аморальных устремлений.

В качестве формы психологической защиты возможно применение и замещения, что, правда, не отвечает общепринятым моральным нормам.

К примеру, чтобы разрядить свои отрицательные эмоции, полученные от общения с одним лицом, их направляют на другое, представляющее меньшую опасность («согнать зло на другом») или вообще неспособное дать отпор.

При интеллектуализации психологическая защита достигается чисто умственным путем, т.е. общающийся переадресовывает свои беспокойства и тревоги с помощью логических установок и доказательства партнеру.

Реактивное образование — это такой вид психологической защиты, который представляет собой контрмотивированное поведение: если есть опасность возврата в сознание вытесненного из него неприятного побуждения, можно стимулировать удаление его путем введения в него диаметрально противоположного.

Склонность к использованию психологической защиты у общающихся проявляется неодинаково. Чаще всего используют механизм интеллектуализации, за ней идет регрессия, а затем проекция и компенсация.

Различия в использовании методов психологической защиты объясняются личными качествами, возрастными, половыми особенностями и другими факторами, характеризующими личность.

САМОАНАЛИЗ

В процессе коммуникации важным ее элементом является умение ее участников управлять поведением других лиц.

Это умение должно распространяться не только на собственного мужа или жену после окончания, в том числе досрочного, медового месяца.

Чтобы управление ими было достаточно плодотворным, нужно помнить, что далеко не всякий муж «объелся груш», и то, что жена «не всегда сатана».

Когда при общении не удается добиться от другого желаемого, управлять его поведением и поступками, не всегда следует винить его или ссылаться на различные обстоятельства, помешавшие этому, или на то, что другой сплошной негатив, к примеру, он «пуленепробиваемый» или у него физиономия просто не может обойтись «без кирпича».

Нередко основная причина неудачного воздействия на других кроется не в них, а в самом субъекте коммуникации.

Еще в античные времена общающимся рекомендовали руководствоваться таким постулатом:

— Чтобы управлять другими, нужно первоначально научиться управлять собой.

Этот постулат не утратил своего практического значения и в наши дни. Действительно, процесс управления другими нужно начинать с себя. А для этого необходимо изучить себя с помощью самоанализа.

Если он будет проведен достаточно объективно, это даст возможность составить в большей или в меньшей мере ясное и четкое представление о себе, как субъекте и объекте общения, о своих реальных и мнимых достоинствах при этом, о степени их воздействия на других.

Самоанализ также поможет уяснить, как вы выглядите со стороны, как говорите, слушаете, ведете себя, какое впечатление этим производите на окружающих.

При самоанализе также можно составить представление о том, за что они вас уважают, что вызывает у них отрицательную реакцию, а что .они оставляют без внимания.

Результатом объективного самоанализа может быть вообще переоценка своей личности и своих возможностей как субъекта и объекта коммуникации, изменение своего поведения и действий, своих отдельных свойств и качеств.

Он также иногда заканчивается и тем, что перестают обвинять в своих неудачах управления поведением других их самих, разные мешающие этому черты их характера или различные обстоятельства.

Успех в коммуникации далеко не всегда зависит от роста лиц, участвующих в нем, от размеров их кулаков или других подобных их достоинств.

Он прежде всего зависит от их способности трезво оценивать людей, вообще окружающую действительность и ее составляющие. Зависит он и от умения реально определить соотношение имеющихся у них достоинств и недостатков как субъектов и объектов коммуникации.

Дело в том, что они соотносятся в нужном качестве и количестве далеко не всегда. Это имеет место, в частности, когда люди проповедуют одно, а делают совсем другое.

К примеру, когда человек считает себя честным и порядочным и не хочет осознавать того, что его поведение этого не подтверждает.

Без реального самоанализа, без выявления в его результате своих недостатков, влияющих на коммуникацию, трудно их устранить и повысить эффективность своего воздействия на других ее участников.

Уяснив свои недостатки как субъекта и объекта общения в прошлом, есть шанс не допустить их проявления в нужный момент в настоящем и в будущем.

КОММУНИКАЦИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ РИТМ ДНЯ

Ритм жизни любого человека, в том числе того, кто об этом не задумывается, цикличен. Это объясняется в первую очередь влиянием на него фаз луны и других, не зависящих от него, явлений природы. Все человеческие органы функционируют в соответствии с трехкратным циклом. Трижды в день у человека, независимо от его возраста, национальности и степени сытости, имеют место прилив и отлив физических и духовных сил, наблюдаются изменения в настроении, работоспособности и восприятии окружающих.

Исходя из этого, следует руководствоваться определенными рекомендациями, указывающими наиболее продуктивное в течение суток время для эффективного занятия профессиональной деятельностью, отдыхом и коммуникацией.

В соответствии с ними наиболее важные для человека дела и коммуникации лучше всего решать и осуществлять с 10 до 12 часов дня, т.е. в то время, когда у него наблюдается наибольший прилив физических и духовных сил. Школьникам лучше всего «потеть» над уроками с 16.30 до 18 часов.

Наиболее благоприятное время для занятия физическим трудом и рукоделием между 15 и 16 часами. Как это не покажется странным, наиболее подходящее время для плодотворного сексуального общения это 8 часов утра, когда, оказывается, у человека имеет место половой гормональный пик.

«Обеденную» коммуникацию разумнее всего начинать в 13 часов, когда у людей, даже если они в это время ничем не заполняют свой желудок, в него выделяется больше всего желудочной кислоты.

Мускулы наиболее работоспособны с 13 часов, что рационально использовать для занятий, требующих физических усилий, для занятий спортом и соответствующих коммуникаций.

Обычно женщины интенсивно общаются с косметикой в утренние часы. Но наибольшего успеха на этом поприще они могут достичь, если будут этим заниматься с 18 до 20 часов. В это время кожа наиболее восприимчива к различным косметическим хитростям.

Трудно подсчитать количество наших сограждан, которые готовы «промочить горло» в любое время, особенно если есть возможность сделать это «на халяву». Однако наиболее благоприятное для этого время — между 18 и 20 часами, когда их печень лучше всего воспринимает алкогольные поступления.

Мало кто знает, что человек сильнее всего ощущает одиночество между 20 и 22 часами. Поэтому рекомендуется в это время не экономить на коммуникации.

Время между 17 и 19 часам следует использовать, чтобы удовлетворить свои наиболее острые вкусовые ощущения. В это же время легче всего общаться, так как в это период имеет место максимальное слуховое восприятие.

А в 9 часов утра кожа человека наиболее спокойно воспринимает медицинское общение. Разумно поступает тот, кто старается учесть при коммуникации психологический режим дня.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ МУЖЧИНАМИ И ЖЕНЩИНАМИ

Достойны одобрения те люди, которые в процессе общения учитывают психологические и иные особенности, проявляющиеся у мужчин и лиц противоположного пола.

Это дает им возможность при этом избежать неприятных или малоприятных моментов, направлять коммуникацию в нужную сторону, своевременно извлечь из нее ту или иную выгоду.

Чтобы преуспеть в этом плане, надо знать те различия, которые между ними, как субъектами и объектами общения, имеются.

Отличия по половому признаку при этом начинают проявляться уже вскоре после рождения: в начальный период своего восприятия окружающего мира мальчики более беспокойны, постоянно вертятся, а девочки спокойнее, но больше таращат глаза.

Затем дети подрастают: при этом девочки менее, чем мальчики, обладают фантазией и менее изобретательны в играх. Они также менее упрямы, в меньшей степени способны к точным наукам.

Повзрослев, бывшие девочки и мальчики приобретают еще больше различий между собой, которые полезно учитывать при коммуникации. Мужчины чаще всего предпочитают красный цвет, а женщины — голубой.

Дамы в большинстве случаев принимают решения после долгих раздумий и советов, причем не только с близкими. А мужчины в этом отношении действуют по иному — быстрее и решительнее.

Женщины более податливы к депрессии, к плохому настроению, к резким его перепадам. Они более чувствительны. Мужчинам же эмоциональность присуща в меньшей степени.

Тем не менее, у женщин более устойчивая психика: мужчины в 2 раза чаще становятся клиентами психиатров.

Женщинам нужно держать в уме то, что их легче споить, поскольку их организм в два раза легче поддается воздействию алкоголя.

Женский нос воспринимает и ориентируется в запахах намного лучше, чем мужской, даже если последний отличается повышенными размерами.

Когда женщина смотрится в зеркало, она в первую очередь обращает внимание на свое лицо и на одежду, а мужчина на свое тело.

Нельзя не принимать во внимание при коммуникации и то, что женщинам легче переносить стрессовое состояние, поскольку для их организма менее характерны скачки артериального давления. Кроме того, он, менее чем мужской, выделяет адреналин.

Улыбка у женщин правдивее и чаще, чем у мужчин, отражает их подлинное настроение. У мужчин же улыбка обычно демонстрирует, что они независимы от ситуации, уверены в себе и владеют собой.

Считается, что женщины предпочитают сладкое, а мужчины — соленое. Но среди представителей сильного пола нередко встречаются и такие граждане, которые готовы в любое время «расправиться» с коробкой конфет.

На общение оказывает влияние и то, что женщины не так, как мужчины категоричны в своих рассуждениях, и то, что они намного чаще употребляют слова «вероятно», «немного», «кажется» и им подобные.

А при вербальном контакте они чаще переспрашивают собеседника, задают ему больше вопросов.

Имеет значение для коммуникации и то, что особы женского пола более быстро и легко приспосабливаются к окружающей среде.

Зато мужчины отличаются более быстрой реакцией, более быстрым восприятием важных сигналов и более скорой на них реакцией.

Мужчинам более, чем лицам противоположного пола, присущи ловкость и изобретательность, художественные и математические способности.

Дома обычно кулинарную продукцию производят женщины, но шеф-поварами в лучших ресторанах, как правило, являются мужчины. Они же обычно пишут трактаты на кулинарные темы.

Отличаются особы противоположных полов и своим в процессе общения отношением к алкогольным напиткам, хотя в наше время различия в этом плане все больше стираются. Теперь нередко можно встретить и представительницу слабого иола, которая может на этой «ниве» «заткнуть за пояс» «радующегося вместе с ней жизни» мужчину или просто ищущую истину в вине.

Полезно не упускать из виду при коммуникации и то, что мужчины лучше видят днем, а женщины в сумерках и ночью. Вторые также лучше слышат и более резко реагируют на шумовые раздражители.

Лица, относящиеся к слабому полу, нередко уступают мужчинам по части обобщений. Они проявляют больше интереса к другим, способны лучше их понять, но чаще придерживаются крайних взглядов и занимают крайнюю позицию. Им присуща и большая степень робости перед авторитетными лицами и руководителями.

Женщины от природы более импульсивны, склонны больше интересоваться не столько сутью дела, сколько различными его подробностями, в том числе самыми малозначительными. Они нередко придают большее значение словам, чем самому делу.

Им присуща и такая особенность; они чаще перебывают партнеров, «делятся» с ними своими эмоциональными проявлениями, в том числе сочувствием, возмущением, несогласием.

Женщины свои привязанности нередко строят не столько на основах разума и пользы, сколько ради удовольствия и приятного общения.

Отличаются они и тем, что легче поддаются внушению, гипнотическому влиянию, охотнее смеются и плачут, имеют слабость к комплиментам, менее способны здраво и логично рассуждать.

В женщинах больше эмоционального, чем рационального. Поэтому адресованные им замечания они воспринимают менее спокойно.

Они при этом чаще начинают рыдать или огрызаться, или позволяют себе недоброжелательные или оскорбительные высказывания в отношении тех, кто им сделал замечание.

Обычно мужчины с трудом переносят слезы особ женского пола, чем те довольно часто успешно и пользуются при коммуникации.

В отличие от мужчин, обычно серьезно относящихся к своим словам, женщины этим отличаются в значительно меньшей степени.

По отношению к некоторым представительницам слабого пола иногда применяется наименование «мужеподобные женщины». И в этом есть резон. Для них присущи пренебрежение к своей внешности, к тому, как они выглядят. Они курят, охочи до «заливания за воротник», грубоваты, не прочь заняться сугубо мужскими увлечениями и делами (рыбалка, футбол, погрузочно-разгрузочная деятельность).

У женщин, тем или иным способом влипших в историю, т.е. оставивших в ней для потомков след, обычно в большей или в меньшей мере проявлялись черты мужского характера. Этим, в частности, отличались Екатерина II, Мария Медичи, Жорж Сайд, Мата Хари, жена Горбачева и широко известная в узких кругах баба Катя. Коммуникация с такими особами имеет свои особенности.

Есть и категория «женственных мужчин», которые излишне заботятся о своем внешнем облике, не прочь украсить себя предметами сугубо женского предназначения, тщеславны, кокетливы, способны к «закатыванию глаз». Могут иногда пустить и слезу.

Многие женщины не согласны с тем, что у них масса мозга обычно несколько меньше, чем у представителей сильного пола. Однако это так, что, правда, на умственной деятельности дам не всегда отражается.

Не способствует коммуникации так называемая «женская логика», которой иногда называют нелогичность и непредсказуемость женских высказываний, поведения и поступков.

С другой стороны, если женщина не права, переубеждать ее часто в чем-либо, все равно, что плевать против ветра: получаешь от этого чисто моральное удовлетворение. Чтобы ее убедить, нужно постараться ей понравиться.

Многие мужчины убеждены, что их женам, да и не только им, присущ закон «шаровой молнии», т.е. природа, интенсивность и направление их эмоций не поддаются логике и разуму, напоминая в этом отношении поведение шаровой молнии. Тот, кто это учитывает при общении, поступает правильно.

В отношении многих женщин применим и закон микроскопа. Суть его в том, что у них часто проявляется стремление преобразовывать мелкие, малозначительные события и действия партнера в крупные.

Женщины менее тщеславны, меньше ставят перед собой «великих задач». Они смотрят на окружающие их вещи и людей более реально.

Мужьям нужно знать, что особы женского пола, когда тратят деньги, не ими заработанные, относятся к ним не очень бережно, но, если они сами их заработали, то проявляют при этом осмотрительность и бережливость.

В процессе коммуникации женщина чаще помалу уступает настоянию или убеждению партнера, постепенно при этом отступает от возражения и соглашается на его предложения. Учитывая это, ушлый продавец вначале называет цену, намного превосходящую ту сумму, которую он намеревается от нее получить.

Можно иногда воспользоваться и другой проявляющейся при общении женской чертой: некоторые женщины по долгам охотнее платят не деньгами, а натурой или от работкой.

Они более уступчивы, но податливых мужчин мало уважают. В них они предпочитают видеть более сильный характер, своего защитника, советчика и добытчика.

Есть мужчины, которые безосновательно полагают, что благорасположение дамы можно, скорее всего, приобрести «сюсюканием» и сладкоречивым тоном.

На женщин более эффективно действует иное — мужской голос силы, убеждения, уверенность в своих силах и напор.

Мужчина больше, чем представительница слабого пола, оценивает свою значительность, в том числе в семейном масштабе. И когда ее начинают оспаривать, он чувствует себя дискомфортно.

Поэтому неразумно поступают те женщины, и особенно жены, которые увлекаются в отношении мужчины критическими высказываниями.

Им лучше внушать мужчине уверенность в своих силах, своей значительности, в том, что всякое дело ему по плечу и что он молодец «не только против овец».

Любой женщине при общении не следует вести себя как мужчина, не забывать, что она представительница прекрасного пола и носительница присущих только ему издревле черт и свойств.

Когда у мужа графини фон Вестфален (К. Маркса) как-то спросили, какую черту у женщины он ценит больше всего, тот ответил.

— Ее слабость.

И с этим многие современные мужчины соглашаются, а вот немало женщин по этому поводу придерживаются иного мнения.

Они неправомерно не учитывают того, что своей кротостью они могут воздействовать на мужчину более эффективно, чем воинственными попытками самоутверждения.

В наше время все более широкое распространение получает тип деловой женщины, энергичной и целеустремленной, отличающейся сильным характером.

Ей присущи также самовлюбленность, самолюбование, тщеславие, стремление доминировать над другими, навязывать им собственную точку зрения.

Такую женщину иногда можно определить по ее внешним признакам: у нее вытянутое лицо с выступающими челюстями, высокий открытый лоб, пронзительный взгляд, сжатые губы, мускулы лица и рук напряжены, а вот с чувством юмора проблемы.

Коммуникация с такими особами требует особой осмотрительности, полного владения своими эмоциями, способности противостоять их напору и желанию, настойчивого отстаивания своей точки зрения.

МЕЖПОЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Имеются различия в подходе противоположных полов к взаимному общению. Если их не учитывать, то оно между лицами противоположного пола может испытывать трудности или вообще зайти в тупик. Оно может также сопровождаться в этом случае разочарованием или привести к конфликтам.

Психологами опытным путем установлено, что женщины «наслаждаются» общением с мужчиной, получают удовольствие от самого его процесса. Предпочитают при этом находиться к нему лицом и поддерживать с ним зрительный контакт.

Мужчины при коммуникации с лицами противоположного иола меньше получают удовольствия и удовлетворения, у них чаще бывает во время ее дискомфортное состояние. Межличностное расстояние между собой и партнершей они стараются увеличить. Их визуальный контакт при этом менее устойчив и менее продолжителен.

При общении женщина в большей степени стремится к равенству и равноправию с партнером.

У мужчин при этом несколько иное устремление — у них сильнее проявляется желание доминировать над собеседницей.

Мужчины больше стремятся привлечь к себе внимание противоположной стороны, установить свои правила общения с нею, пресечь ее притязания на доминирование.

Женщины в отличие от мужчин придают особое значение душевной близости и чувству взаимности, стараются, особенно с хорошими знакомыми, держаться на равных.

При возникновении в процессе межполовой коммуникации недоразумений и конфликтных ситуаций противоположные стороны стремятся разрешить их по-разному.

Женщины при этом пытаются, по возможности, избежать открытой конфронтации, сохранить гармонию отношений.

Мужчинам же присуще иное: они охотнее идут на обострение, более открыто выставляют свои претензии, могут прибегнуть к угрозам, а иногда и к физическому воздействию.

Для мужчин также характерны более частое проявление бесцеремонности, повышение голоса, стремление любыми средствами переубедить собеседницу.

Женщины более эмоциональны, мягки и кротки при межполовой коммуникации. Им меньше при этом присуща скрытность, они охотнее «изливают душу» и рассказывают партнеру о своих проблемах.

А вот мужчины менее склонны посвящать их в свои проблемы, тайны и душевные переживания.

Они предпочитают не распространяться перед дамами о своих трудностях и неприятных переживаниях.

Причина этого в том, что мужчины, с одной стороны, не хотят ими беспокоить партнершу, а с другой, выглядеть в ее глазах беспомощными и не мужественными.

Женщины при обсуждении своих проблем прежде всего рассчитывают на сочувствие, что нередко вносит успокоение в их душу, т.е. они больше надеются на соответствующий эмоциональный отклик противоположной стороны.

Мужчины же более рассчитывают при этом на конкретную помощь, стремятся достичь определенного решения даже, если противоположная сторона к этому не расположена.

Есть различия и в том, как в процессе межполового общения относятся к чужим советам лица противоположного пола.

Мужчины чаще, чем женщины, стараются обойтись без чужих советов, реже просят их. Для них обращение за советом к женщине — это подчеркивание собственной уязвимости и бессилия, унижение мужского достоинства, признание собственной несамостоятельности.

Женщины же более охотно воспринимают мужские советы, чаще обращаются за ними и спокойнее их воспринимают.

Имеются различия и в том, как особы противоположного пола при взаимном контакте выражают свои потребности, что приводит к недоразумениям и непониманию между ними.

Женщины чаще при этом придерживаются мнения о том, что любое высказывание мужчины является выражением его окончательной позиции.

А вот мужчины в большинстве случаев так не считают. Выражая свое мнение, они более спокойно воспринимают его обсуждение и проявляют большую к нему готовность.

Женщина при выражении своих потребностей активно использует свои чувства, проявляет их в основном как просьбу. Мужчины же при этом в первую очередь используют свои извилины. Они чаще выражают свои потребности в форме требования.

Есть некоторые различия и в том, как лица противоположного пола говорят и слушают друг друга.

Женщины более внимательные слушатели. Они обращают меньше внимания на буквальный смысл сказанного, меньше ищут его подтекст.

В отличие от мужчин они реагируют на сказанное преимущественно тогда, когда с ним согласны или не согласны.

Мужчины же обычно имеют желание побыстрее высказать в любом случае свое мнение по поводу услышанного. Поэтому они чаще, чем женщины, прерывают собеседницу.

Мужчины более склонны к произнесению длинных монологов и не любят когда их прерывают. Они больше задают вопросов, в том числе сложных и тех, которые направлены на выяснение сути вопроса.

Мужчины и женщины в значительной степени неодинаково воспринимают партнеров противоположного пола.

Мужчины, к примеру, менее склонны следовать женским наставлениям, указаниям, чем женщины мужским. Для них характерно и большее стремление к выражению и принятию более быстрых решений.

Это объясняется тем, что мужчинам неприятно чувствовать себя в подчиненном по отношению к женщинам положении. Поэтому они стремятся его избегать, хотят быть лидерами.

История свидетельствует о том, что от женщин всегда требовали мягкости и кротости, повиновения мужчине. Возможно, они вообще более склонны к компромиссам при межполовой коммуникации.

Но вот в домашней обстановке при межполовой коммуникации мужчины и женщины часто меняются ролями. Это проявляется в том, что особы женского пола нередко стараются вести себя при этом как представители противоположного пола.

Различия в поведении сторон при взаимном общении мужчин и женщин проявляются и в процессе профессиональной деятельности. Это приводит к тому, что могут возникать напряжение и недоразумение в отношениях между ними, которых нет, когда общаются лица одного пола.

Эти различия влияют на характер их вербальных и иных контактов со своими сослуживцами или сослуживицами. Мужчины при этом более прямолинейны и амбициозны, меньше заботятся об этических нормах.

Женщинам же больше присущи вежливость, уважение, внимание и чуткость к партнеру, учет его эмоционального состояния.

Такие особенности коммуникации женщин в профессиональной деятельности, где издавна больше ценятся напористость и деловитость, иногда создают для них проблемы при общении с противоположным полом, отличающимся именно этим.

Недоразумения между участниками межполового общения могут иметь как конструктивную, так и деструктивную форму.

Отношения к ним и у мужчин, и у женщин в целом отрицательное, но при этом не все однозначно. Когда участница общения разочарована в партнере, свое недовольство и претензии к нему она выражает в более корректной, чем он, форме, а это нередко помогает снизить уровень напряженности и способствует взаимопониманию. Эта конструктивная форма разрешения спора более характерна особам женского пола.

При ней партнеры имеют возможность полностью и свободно высказать свое мнение и рассчитывать на взаимопонимание и компромисс.

Мужчины более склонны к деструктивной форме, которая отличается резкостью и агрессивностью, сопровождается грубостью и оскорблениями.

Однако далеко не всем мужчинам присуще стремление к деструктивной форме. Многие их них стараются избегать ссор и конфликтов при контактах с женщинами. Для этого они уже в начале иногда незаметно занимают защитную позицию или в нужный момент своевременно подавляют свои негативные эмоциональные проявления. Женщинам при недоразумениях присуща большая эмоциональность, стремление воздействовать на мужчину проявлениями своих эмоций.

При коммуникации между лицами противоположного пола возможно возникновение тупиковой ситуации, вызванной страхом и раздражением.

Она возникает тогда, когда мужчина убеждается, что женщина все чаще отзывается о нем негативно или требует от него определенных проявлений. к которым он не склонен вообще или в данный момент. У него в связи с этим появляются перед ней страх, стремление меньше с ней общаться. Он нередко при этом замыкается в себе.

Женщина на это реагирует по-своему — раздражением, поскольку ей кажется, что мужчина ее просто не понимает или не хочет идти ей навстречу.

В ответ на него мужчина либо тоже начинает раздражаться или еще больше избегает контакта с партнершей.

Тендерные различия в подходе к выполнению определенных задач могут вызвать при общении между лицами противоположного пола и конфликт, связанный с противоречием между его процессом и результатом.

При решении проблемы женщины немало внимания уделяют самому процессу ее устранения, обсуждению, связанных с этим чувств и мыслей. А мужчины, прежде всего, нацелены на его результат и на способы его достижения.

Поэтому они бывают недовольны, когда женщины при межполовых контактах много внимания уделяют самому процессу достижения цели, а не его результату.

При некоторых конфликтах при общении лиц противоположного пола может возникнуть и кризисная ситуация, связанная со стремлением их доминировать и распределять свои полномочия.

Причина ее нередко в том, что мужчина во время конфликта стремится взять под свой контроль ситуацию и полностью доминировать при этом.

Женщина же к этому относится несколько иначе — она часто рассматривает спор как взаимодействие равноправных сторон, несмотря на тендерные различия между участниками общения.

В их поведении при конфликтных ситуациях есть и общее. Некоторые мужчины и женщины при этом сразу уст