Заказать звонок

Искусство общения

Автор: Кащенко С.

ВВЕДЕНИЕ

Человек один жить не может. Даже если он отличается, очень нелюдимым характером или его портрет постоянно украшает стенд «Их разыскивает милиция». Невозможно это и если он стремится стать современным Робинзоном Крузо: на земном шаре осталось мало мест, где бы к нему не приставали с политикой или с разговорами о Мадонне и новых противозачаточных средствах.

Мы постоянно общаемся с себе подобными — и когда решаем деловые вопросы (ведем переговоры о заключении контракта), и когда заняты бытом (засовываем в рот полкурицы), и когда набираемся уму-разуму (на лекции или слушая бабу Катю), и когда стремимся к семейной гармонии (толкая мужа, который издает во сне неописуемые звуки, причем не только ртом) и т.д.

Человек всегда, так или иначе, ведет себя по отношению к коллегам, собаке, замдекана, соседу, лошади, милиционеру и ко всем другим, с которыми ему приходится вступать в коммуникацию. Он совершает по отношению к ним определенные действия и поступки, говорит им разные слова, в том числе приятные, малоприятные и те, после которых наступает специфическое общение

Людей, с которыми мы общаемся, можно разделить на две категории. Первая — это люди, с которыми приятно контактировать постоянно, даже «загорать» в одной камере следственного изолятора. Понятно, что люди относят себя в основном именно к этой категории, Однако это не всегда соответствует истине. Многим неплохо при этом посмотреть на себя без розовых очков и постараться трезво себя оценить как объект и субъект общения.

Есть и другая категория людей. Общение с ними не доставляет удовольствия, даже если у них есть мешок денег, с которыми они не знают, что делать. Естественно, что к этой категории себя мало кто относит. Несмотря на то, что каждое второе слово у него непечатного характера, а нос и руки постоянно чешутся. Студенты к этой категории в первую очередь относят своих постоянных «недругов» — декана, повара из студенческой столовой, коменданта общежития, преподавателей, которым они неудачно стараются «втереть очки» на экзаменах.

В чем причина разделения людей на две категории?! Она не одна. Важнейшая из них — это то, как они себя ведут во время коммуникации, как общаются с ее участниками, какое они производят на них впечатление. А оно может быть различным, в том числе вызывающим желание продолжать коммуникацию иди наоборот больше не встречаться. И в немалой степени это зависит от того, насколько люди умеют эффективно общаться, владеют искусством коммуникации.

Искусство общения — неотъемлемая и важная часть жизни и деятельности человека. Неумение общаться, что тоже не так уж редко случается, осложняет отношения между людьми, приводит к появлению у них внеплановых физического характера деформаций, увеличивает количество разведенных, способствует дезорганизации деловой жизни и к тому, что гробовщики не страдают от безработицы.

Неумение общаться, пренебрежение к искусству коммуникации приносят человечеству, как не покажется это странным, больше вреда, чем заболевания раком. Не верите?! Каждый знает из своего опыта, как портится настроение, когда кто-то толкнет и не извинится или скажет слово, которое режет не только ухо, но и у некоторых душу. Или будет шутить, когда у вас какие-либо неприятности, например, умер ваш близкий родственник или вас укусила соседская собака.

Это ведет к стрессам, которые часто являются предтечей сердечнососудистых заболеваний. В результате этого смертность среди населения земного шара за последние 40 лет от заболеваний сердечнососудистой системы возросла на 211% , а от рака — только на 87% . При этом страдают особенно мужчины, организм которых подвержен стрессам в большей степени, чем женский. Это приводит к тому, что многие невесты испытывают трудности при выходе замуж. Особенно после 60 лет. Причины этого в том, что у нас средняя продолжительность жизни мужчин 58 лет, а женщин — 71 год. И она все больше сокращается. И одна из причин того, что поседевшие невесты не могут нередко найти своего «Ромео с пенсионной книжкой» как раз в том, что многие мужчины в значительной степени из-за того, что не владеют искусством общения, досрочно заканчивают свой жизненный путь.

Искусство общения — категория не только морально-этическая, но и иногда экономическая. Для тех, кто сомневается в этом, простой пример.

Допустим, вы тракторист, которому предстоит «посеять булки», т.е. засеять поле пшеницей. Однако кто-либо из начальников, производственных, семейных или самозваных, неожиданно устроил вам такой «разнос», что руки ваши «вибрируют» и вы никак не можете прийти в себя. После этого вы «посеете булки» так, что их вырастет на этом поле совсем немного. Подобное может произойти и когда прокурор, не стесняясь в выражениях, «учит уму-разуму» молодого следователя.

Умение и неумение общаться можно отнести и к семейно-брачной категории. Муж, который в процессе коммуникации сравнил свою жену с коровой, поступил неразумно. После этого она давать молоко не будет, а будет давать ему «прикурить».

Человека, владеющего искусством общения, от его противоположности можно отличить даже в экстремальной ситуации.

Допустим, поздним вечером в неосвещенном переулке неизвестные личности, «позаимствуют» у вас кошелек. От коммуникации с ними у вас о них может сложиться двоякое впечатление. Если при этом вас обругают, используя грубые и нецензурные слова, то у вас нет никаких сомнений, что эти личности не владеют искусством коммуникации. Если же при этом они будут употреблять слова «пожалуйста», «будьте добры», «если вам нетрудно», то есть основания сделать вывод о том, что эти личности имеют представление об искусстве общения. Особенно, если ваш кошелек давно и безденежно пуст.

Отношение к умению общаться у людей в основном потребительское. Все хотят, чтобы окружающие его использовали при коммуникации с ними, в том числе большой начальник, прославленный дебошир и жена, у которой много общего с Ксантипой (известной своей злобностью жены Сократа).

Об этом же мечтает загулявший муж, возвращающийся под утро домой с производственного совещания. Когда же речь идет о своей особе, тут отношение к нормам и искусству общения нередко меняется. Многие полагают, что они обязательны для других, но не для них. Поэтому они позволяют себе от них отступления и не испытывают при этом особых моральных угрызений.

К сожалению, есть немало и таких людей, которые иронически относятся не только к нормам и искусству общения, но и к тем, кто их соблюдает, считая это бесполезным пережитком прошлого. Они уверены, что современному образованному человеку, много знающему, в том числе, зачем у коровы растут рога, как «отрехтовать» своим топором автомашину ненавистного соседа, или как всегда выйти «сухим из воды», необязательно считаться с тем, протягивает ли он при коммуникации руку первым или ждет, когда ее ему протянут, обращать внимание на эмоции собеседника и т.д.

Если мы не будем соблюдать определенные правила общения, стремиться к овладению его искусством, то можем, фигурально выражаясь, попасть в положение аборигенов из известной песни В. Высоцкого:

А дикари теперь заламывают руки,

Ломают копья, ломают луки.

Сожгли и бросили дубинки из бамбука, —

Переживают, что съели Кука.

Однако нельзя соблюдение определенных правил общения и умение его строить продуктивно доводить до абсурда. Нужно учитывать его время, место, ситуацию и прочие особенности. Например, непринято, общаясь на улице, громко кричать и жестикулировать, потому что это беспокоит людей. Но если вы увидите, что на человека наезжает автомобиль, то, видимо, уместны будут при обращении к нему самый громкий крик и несдержанный жест. Хотя здесь возможно и иное поведение, особенно если в роли «наезжаемого» выступает малолюбимый ваш руководитель или преподаватель, которому завтра сдавать экзамен.

В основе, норм и умения общения нередко лежит господствующая в обществе мораль, определяющая общие правила поведения. В прошлом обычно умение общаться имело прежде всего значение для господствующего сословия и деловых людей. Однако они были вежливы и тонки в обращении только среди себе подобных, а об искусстве общения они нередко забывали (и забывают), когда вступали в контакт с людьми ниже себя. Петр I на пиру в Гааге снял с головы бургомистра парик и напялил его на свою голову. Запросто мог он при общении и выбить зубы или сломать челюсть собеседнику.

Однако были в этом отношении и исключения, например, Екатерина II, которая никогда не повышала голоса, даже на лакея, который на парадном обеде в 1762 году опрокинул ей на обнаженную грудь горячее содержимое супницы.

Одновременно следует отметить, что и обычные люди, рядовые служащие нередко тоже стремились к соблюдению определенных правил коммуникации.

Свою роль в формировании правил и умения общаться сыграли морально-этические нормы, имевшие общечеловеческое значение. К ним относятся и библейские заповеди, типа: «Не укради!», «Не убий!», «Почитай отца своего!», «Не возжелай жену ближнего!» и. т.д.

Одновременно у каждого народа складывались свои неписанные правила и способы коммуникации. Например, при приветствии, во время которого старались продемонстрировать свое миролюбие. У европейцев было принято при этом пожимать друг другу руку. Это воспринималось как свидетельство уважения, миролюбия. Протянутая в сторону партнера правая рука подтверждала, что в ней нет ни камня, ни ножа, ни кукиша. Если другая сторона была настроена также миролюбиво, следовало рукопожатие, открывавшее коммуникацию.

Арабы, начиная общение, выражают свое миролюбие скрещиванием рук на груди. Своеобразно принято выражать свое миролюбие у туркменов — засовыванием рук в длинные рукава. У китайцев тоже при приветствии отсутствует рукопожатие: у них при поклоне руки свободно свисают по сторонам.

У некоторых африканских племен принято начинать коммуникацию на корточках, что считается очень миролюбивой позой, и в этом, похоже, есть резон.

У других племен при приветствии принято снимать с приветствуемого или приветствуемой предметы туалета, которые все еще состоят из одной набедренной повязки. Этим, видимо, делается намек на то, что коммуникация будет не только миролюбивой, но и удивительной.

Сиденье на стуле и в кресле во время общения является привычным и общепринятым не для всех народов. Европейцу трудно сидеть без привычки по-турецки больше нескольких минут, так же как и сидеть так, как сидит японский император и его жена, — на корточках.

Жительнице Европы покажется нелепым и неудобным в процессе коммуникации подолгу стоять на коленях. Японка же к этому привыкла, даже если муж от нее этого не требует. И наоборот в Японии с трудом прививается европейский обычай, общаясь, сидеть на стуле. Даже если при этом на столе саке в достаточном количестве.

Еще своеобразнее происходит коммуникация у зулусов. Во время ее они стоят на одной ноге, упираясь в ее колено пяткой второй ноги. Некоторые наши небедные соотечественники, наблюдавшие это в Южной Африке, пытались подражать зулусам, особенно после достаточного «оприходования» прихваченной с собой «огненной воды». Однако особого успеха в этом отношении пока не достигли.

Нормы и умение общаться также в немалой степени зависели и зависят от тех политических догматов, которые господствовали или господствуют в том или ином обществе. Например, после 1917 года большевики развернули варварскую борьбу против культуры вообще, и против искусства общения в частности.

В официальном порядке осуждалась библейская заповедь «Не убий». Наоборот, считалось моральным убийство всякого, кто не восторгался Лениным и его «орлами» с наганами в.руках. Коммуникация при этом нередко завершалась выстрелами.

Не одобрялась в официальном порядке и вроде далекая от марксизма-ленинизма раннее использовавшаяся при общении библейская заповедь «Не возжелай жену ближнего». Вместо нее при межполовой коммуникации стала применяться теория «стакана воды», которая исходила из того, что для марксиста совершить половой акт так же обычно и буднично, как выпить стакан воды.

Так что не все в марксизме-ленинизме было плохо и несовременно. Мужчин же, которые возражали против того, чтобы с их женами «пили воду стаканами» другие, стали называть «антимарксистами», «ренегатами», «недорезанными буржуями».

На нормы и степень использования искусства общения оказывала и оказывает свое влияние и степень демократизма того или иного общества. Причем, чем более оно демократично, тем большее в процесс коммуникации получают распространение ее общечеловеческие нормы, правила и умения, основывающиеся на уважении к личности партнера и гуманизме. И наоборот, чем больше тоталитаризма, тем меньше уважения к каждому конкретному человеку при межличностном общении.

В тоталитарном обществе его способы, правила и умения в значительной степени деформируются в худшую сторону, появляются местные установления правил, писанные и неписанные традиции. Манера общения лиц, возглавлявших и возглавляющих авторитарные режимы, абсолютизируется и приобретает обязательный характер в служебных отношениях.

Почти 20 лет генеральным секретарем ЦК КПСС в Москве был Л.И. Брежнев, который обожал начинать коммуникацию с поцелуев, но не с дамами, а с мужиками, причем не только с теми, кто составлял его ближайшие окружение. Он считал, что это свидетельствует о его братских с ними отношениях. Многие, правда, объясняли это по другому.

По примеру главного партийного босса боссы помельче почти 20 лет, общаясь, старательно целовали друг друга. В авторитарном обществе общее бескультурье, неумение эффективно и пристойно общаться становится нормой.

Руководители гордились тем, что «университетов не кончали». Вспомним другого московского главу — Н.С. Хрущева, коммуникация которого с лицами, присутствовавшими на сессии Генеральной ассамблеи ООН, была весьма специфической. Когда им не понравились его слова, главный партийный босс из Москвы снял свой башмак и стал им демонстрировать свое отношение к ним. Хорошо, что для этого хоть штаны не снимал и не демонстрировал то, что под ними. Хотя, видимо, у него такое желание и было.

В различных социальных и профессиональных коллективах складываются и свои писанные или не очень правила и способы общения. Например, в мещанско-купеческом быту прошлого человек, который после первого приглашения к чаю уселся бы возле самовара, был бы сочтен крайним невеждой. Следовало дождаться четвертого или пятого приглашения и только после этого начинать «чаевничать». Если же в наше время руководствоваться этим правилом, то будет мало шансов выпить чаю.

Важную роль в формировании традиций, правил и искусства общения играют те эстетические принципы, которые господствуют в обществе, в отдельных его слоях или коллективах. Однако у различных народов, социальных и профессиональных групп, отдельных личностей допускалось и допускается неоднозначное толкование эстетических принципов, использовавшихся в процессе коммуникации.

Например, того какой женщине при этом следует говорить комплименты насчет ее красоты. По мнению крестьянина, красивой всегда считалась женщина сильная, краснощекая, с толстыми икрами, т.е. ее красота должна была свидетельствовать о том, что ее можно, образно говоря, «использовать вместо лошади».

Дворянин же говорил женщине комплименты в ином случае: его идеалом было хрупкое бледное существо женского пола с маленькими изящными ручками и ногами, т.е. особа, предназначенная, прежде всего для обожания и «постельных, удовольствий». В современном обществе, общаясь с женщиной, начинают восторгаться ее красотой, исходя из количества и качества использованной ею косметики, размеров ее верхнего и нижнего «декольте», длины ног, а иногда и должности ее мужа или наличия у него большой банковской «кубышки».

За время развития человечества многие правила, способы и умения межличностной коммуникации изменились и дополнились, некоторые вообще исчезли, часть же сохраняется в неизменном состоянии. Например, присущий некоторым обычай после первой не закусывать.

Стремление общаться согласно общепринятым правилам и традициям уходит в глубь тысячелетий. Похоже, оно стало проявляться у наших далеких предков вскоре после того, как они перестали давиться бесплатными кокосами, т.е. слезли с пальм и стали думать о том, что им делать дальше.

Античные литераторы писали не только о любви, которую один поэт, лауреат ленинской премии, сравнивал с «картошкой, которую не выбросишь в окошко». Правда, сделал он это после того, как стал клиентом кожно-венерологического диспансера.

Писали они и о правилах и умении общаться, которые все более отличали их от их предков, бездумно продолжавших скакать по пальмам и другим насаждениям.

Широко известно имя древнего римлянина Овидия, который прославился не только тем, что выращивал приличную капусту и квалифицированно вскрыл себе вены. Многим современникам были известны и его стихи. Одно из них называется «Арс аманди» («Искусство любви»).

Древнеримский поэт давал в нем своим соотечественникам мужского пола некоторые полезные рекомендации о правилах и способах коммуникаций с женщиной, чтобы она ответила лирической взаимностью. Среди них, например, рекомендация не демонстрировать ей при этом свой отменный аппетит. Во всяком случае до женитьбы.

Вряд ли и современная женщина начнет смотреть на вас влюбленными глазами, если общаясь с ней, вы начнете засовывать в рот сразу по полбатона колбасы. Не совсем устарел и совет Овидия о том, что не надо в присутствии пленяемой дамы увлекаться «горячительными» напитками. Если, конечно, она сама не из тех, кто всегда не прочь «залить за воротник». Таких дам, по утверждению современных холостяков, в наше время тоже хватает.

Овидий рекомендовал влюбленному, чтобы дать даме в процессе коммуникации почувствовать силу своих чувств, сопровождать свои слова следующим: обмакнуть пальцы в вино и написать «пламенной жидкостью» на скатерти пылкое объяснение.

Похоже, что эта рекомендация древнеримского поэта не утратила своего значения и для «современного Ромео». Попробуйте проверить это, пригласив в ресторан девушку, при виде которой у вас на полдня пропадает аппетит. Трудно сказать произведете ли вы этим на нее впечатление, но на официанта точно.

Складывавшиеся нормы и способы коммуникации получили в той или иной степени отражение и в произведениях других античных авторов. Например, Гомера, который неплохо в них разбирался, несмотря на то, что был незрячим. Так, в «Одиссее» и « Илиаде» он показал те различия, которые имелись в общении Нестора, Менелая и Одиссея.

Лицам, которые и сейчас собираются вступить в коммуникацию за столом, будет небесполезно познакомиться с памятником древнескандинавской литературы «Эдда». В нем получили отражение некоторые практиковавшиеся в те времена правила общения, за нарушение которых наказывали штрафами.

Длительное время считалось, что нецивилизованные народы вели идиллическую жизнь, не ограниченную никакими нормами, способами и уменьями коммуникации. Однако это далеко не всегда так. В Западной Африке, например, обитает племя пангве, члены которого считают очень невоспитанными белых пришельцев. Благовоспитанный пангве никогда не скажет:

— Я отлучусь, чтобы справить естественную нужду.

Вместо этого он скажет:

— Я сбегаю посмотреть силки!

— Мне нужно сходить за дровами!

Особый такт в процессе общения проявляют и люди племени мискито в Гондурасе. Наша манера целоваться способами не только противоположного пола вызывает у них отвращение, так как изо рта целуемых часто идет аромат, не доставляющий удовольствия. Поэтому они «целуются» носами, в том числе при наличии ангины.

В процессе межполовой коммуникации сформировалось рыцарское отношение к женщине. Все больше складывалось убеждение, что мужчина, как физически более сильный, должен проявлять о ней заботу, первым здороваться, уступать место, ждать пока она протянет руку или ноги.

Но так было не всегда. В дохристианском обществе общение с женщиной была иным. Она не была при этом равноправным партнером, а служила только бессловесным орудием продолжения рода, а целью ее жизни было производство «живой» продукции.

В отличие от нашего времени народное мировоззрение смотрело на женщину не только как на существо по своей природе низкое и нечистое, но и как на недостойное полноценной коммуникации. Обычными в то время были разговоры о том, что каждая женщина родная «сестра» ведьмы, что в ней немало от злых духов, действующих на погибель мужчинам.

В связи с этим в одной из частей Древнекиевского государства, в Ростово-Суздальской земле, аборигены мужского пола сгоряча истребили почта всех женщин. После этого они пили в начале от радости, а потом от горя. Оказалось: с ними плохо, а без них еще хуже.

Крещение жителей Древнекиевского государства не привело к улучшению положения женщин. Из Византии вместе с христианством пришло убеждение «в исконной злобе» каждой женщины, в ее наклонности ко всякому греху и в том, что коммуникацию с ней нужно ограничивать.

Поэтому в XIV — XVI вв. женщину настойчиво и ревниво удаляли от общественной жизни, считая, что ее единственный удел семья. Жена все больше становилась фактической собственностью мужа, которую для искоренения заложенного в ней злого начала следовало держать в постоянном страхе. Родились пословицы, рекомендовавшие мужьям подобное общение с женами:

— Жена без грозы хуже козы!

— Люби жену, как душу, а тряси ее как грушу!

Коммуникация с женой с помощью кулаков даже служила для мужа доказательством его любви к ней. Неслучайно это получило отражение в некоторых пословицах:

— Бьет, значит любит.

— Жену не бить, милу не быть.

Воспитание девочки состояло в том, что родители внушали ей необходимость безропотного послушания и повиновения мужчине. Кроме того, ее откармливали как на убой. Чтобы она приобрела жирную дородность, которая издавна восхищала мужчин, мало затронутых цивилизацией. В те времена женщина, которая имела менее шести пудов веса, не могла претендовать на звание красавицы. Некоторые из мужчин знатных родов, обитавших в Московском княжестве, а затем и в царстве, при межполовой коммуникации брали пример с Ивана IV.

О том, как тот при этом поступал, свидетельствует иностранец Петрей, наблюдавший это собственными глазами: «В блудных дедах и сладострастии царь перещеголял всех. Он часто насиловал самых знатных женщин и девиц, а после того отсылал их к мужьям и родителям. Когда же они хоть сколько-нибудь давали заметить, что грешили едим неохотно, то он, опозорив, отсылал их домой и приказывал вешать нагих над столами, за которыми обедали их родители и мужья; последние не смели ни обедать, ни ужинать в другом месте, если не хотели распрощаться с жизнью таким же плачевным образом. Трупы висели до тех пор, пока мужья и родные, по усиленному ходатайству и заступничеству, не получали позволения снять и похоронить их».

Поведал Петрей и о том, что однажды любовница сына Грозного, тоже Ивана, пожаловалась ему, что некоторые московские женщины смеются над ней. Грозный так разгневался, что в ярости распорядился прикончить всех женщин в Москве. Однако князья, бояре и фавориты успели отговорить его от этого. Тогда он повелел привести в кремль несколько сот женщин. Их раздели донага в присутствии царя, бояр и придворной челяди, и они несколько часов мерзли в глубоком снегу при сильной стуже.

Во время поездок царя по стране, из города в город, всех попадавшихся ему на дороге женщин и девиц, он приказывал раздевать до нага, проверял «все ли у них на месте» и выбирал «пригодных для употребления». Поэтому воеводы уже перед проездом царя выставляли нагих женщин вдоль дорог. Даже зимой они должны были стоять на них до тех пор, пока царь их «не изучит».

Реформы в России в начале XVIII в. сделали женщин из господствующего сословия равноправными членами общества. Они сидели на престоле, управляли городами, имениями, мужьями. Стали и полноправными с мужчинами партнерами по коммуникации.

Изменился и их моральный облик. Мода на разврат пришла из Франции. Он вошел в обычай, считался признаком общительности и образованности. Например, княгиня Голицына нередко отправлялась в солдатские казармы Преображенского гвардейского полка и там вступала в сексуальную коммуникацию со всеми желающими, недостатка в которых не было.

Тем не менее, с XVIII в. в среде господствующего сословия все больше стало утверждаться рыцарское отношение к женщинам, которое не коснулось особ крестьянской и городской среды.

Лишь после 1917 г. женщины получили равные с мужчинами права, что заметно сказалось на характере их общения. Сказать, что рыцарское отношение мужчин при коммуникации с женщинами в наше время имеет место повсеместно, будет большим преувеличением.

В процессе длительного исторического развития человека — от неандертальца (обезьяночеловека) до Жириновского — вырабатывались новые правила и способы общения, в основном те, которые считались приличными и необходимыми. Однако при этом нельзя не обратить внимание и на следующее.

Вряд ли голодного человека в различные времена сильно волновал вопрос: нужно ли «общаться» с рыбой за столом с помощью ножа или использовать для этого только руки. В наше время этот вопрос тоже интересует далеко не всех: чтобы оценить его пристойность надо прежде всего иметь рыбу в достаточном количестве.

Первый свод некоторых правил коммуникации — «Дисциплина клерикалис» — был в 1204 г. создан испанцем Петру сем Альфонсом. За ним последовали и другие сочинения, которые с появлением книгопечатания стали широко распространяться.

Одним, из таких изданий явилась напечатанная в 1716 г. в Гамбурге книга Менантеса. О ее содержании можно судить по ее названию: «Книга о вежливом поведении и достойном обхождении как с высокими и почтенными персонами, так и с дамами, а также о том, каким образом дама может соблюсти вежливость по отношению к вам».

В предлагаемом учебном курсе излагаются основные способы, особенности, правила, методы общения, повседневного и делового. Теоретическое и практическое овладение ими позволит необщительному или малообщительному человеку повысить степень своей коммуникабельности и извлечь из этого практическую пользу.

Немало полезного в нем найдут для себя и те, у кого, казалось бы, нет особых оснований жаловаться на свое неумение общаться.

В учебном курсе обращается внимание и на те недостатки, которые имеют место в процессе коммуникации у различных людей, а также говорится о том, как от них избавиться. Многое из того, о чем будет идти речь, может, на первый взгляд показаться элементарным. Но опыт показывает, что и элементарным вещам в коммуникации многим еще нужно учиться.

Один английский философ по имени Спенсер справедливо утверждал: « Величайшая цель образования не знание, а действие ». Действительно, мало знать общепринятые нормы, правила и способы общения. Важнее их применять в повседневной жизни, в различных ее проявлениях. Ведь бывает и так: люди их знают, но не применяют или пользуются ими выборочно. Абсолютно прав был Аристотель, которому принадлежат следующие слова:

— Хорошо рассуждать о добродетели, еще не значит быть добродетельным.

Многое в овладении искусством общения зависит от характера и силы воли человека, от его нравственной позиции. Иногда, оправдывая свои недостатки в коммуникации, мы склонны винить других или обстоятельства: они, дескать, нас вынудили сделать так. Будем помнить, что в первую очередь все зависит от самого человека.

МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДРЕВНЕКИЕВСКОМ ГОСУДАРСТВЕ

Длительное время считалось, что подданные великого князя киевского до принятия христианства в конце X в. отличались высоким уровнем культуры вообще и культуры общения в частности.

Причина этого была в том, что так считал главный партийный босс, вождь народов и «крупнейший культуролог» в одном лице И.В.Сталин. Он полагал, что хотя они были и не «кацо», но тоже вполне достойные люди, которые просто не могли быть отсталыми.

Между тем, исторические источники, памятники письменной культуры прошлого свидетельствуют о том, что у жителей Древнекиевского государства до принятия христианства с культурой вообще, и с культурой общения в частности, не все обстояло наилучшим образом.

Основной памятник письменной культуры того времени — древнейший сохранившийся летописный свод «Повесть временных лет» — так оценивает образ жизни и характер общения древлян, изначально обитавших в Украине:

«А древляне живяху зверинським образом, живущее скотьски, и убиваху друг друга, ядаху все нечисто, и брака у них не бывайте, но умыкиваху у воды девиця».

Ссылаясь на это свидетельство летописи, профессор Московского университета середины позапрошлого века Н.Погодин утверждал, что такой образ жизни, уровень культуры и межличностного общения был характерен только для древлян, которые послужили одной из главных этнических основ формирования украинской народности, а для других восточнославянских племен это было нехарактерно, особенно для радимичей и вятичей, которые сыграли ведущую роль в формировании современного российского этноса. Между тем, в «Повести временных лет» летописец Нестор о них сообщает тоже малоприятные вещи:

«А радимичи и вятичи … один обычай имяху: живяху в лесе, якоже и всякий зверь, ядуше все нечисто; и срамословие в них пред отци и пред снохами; и браци не бываху у них, но игрища межю селы, схожахуся на игрища, на плясанье и на вся бесовськая игрища и ту умыкаху жены собе».

Тем не менее, у подданных великого князя киевского тоже начало проявляться стремление к упорядочению и регламентированию образа жизни и межличностных отношений.

Стали у них складываться и определенные традиции и правила в этом плане. Византийский историк так описал погребение своих воинов киевским князем Святославом в 968 г., погибших в сражении с византийцами:

«Ночью, при появлении луны, русы вышли из города на поле сражения, собрали тела своих убитых и сожгли их на многих кострах, расположенных у стены, в то же время они умертвили по своему обычаю множество пленных мужчин и женщин, утопили в Дунае грудных младенцев и петухов».

Средневековые арабские источники тоже свидетельствуют, что жители Древнекиевского государства в дохристианский период жгли своих мертвецов с разными пожитками, животными и женами.

Объяснялось это тем, что среди них было верование, согласно которому мужчина легче достигает блаженства в загробной жизни, если приходит туда в сопровождении женщины.

Одновременно византийские и арабские авторы удивлялись характеру коммуникации у них между мужчинами и женщинами, привязанности женщин к своим мужьям. А те их добывали путем похищения у родителей и у «ловивших ворон» других мужей. Причем их количество определялось тем проворством и удалью, которые мужья при этом проявляли.

Тем не менее, такие жены относились к «общему» мужу весьма положительно: считали его смерть своей смертью и после его кончины готовы были добровольно себя удушить, не считая пребывание во вдовстве за жизнь.

Однако этой чести в соответствии с традицией удостаивались не все жены умершего, а только одна из них, определяемая в порядке «конкурса». Она и сжигалась вместе с ним. Другие же ей активно завидовали и выражали свое горе активным участием в поминках по усопшему — в тризне, на которой крепко «закусывали» и в. знак печали «выли», заливались слезами и царапали себе лицо.

Причем, чем больше печалились, тем больше царапали. Между вдовами усопшего в этом отношении шло активное соревнование. В результате некоторых из них после тризны трудно было узнать.

Приобщение к учению сына девы Марии привело к значительным изменениям в образе жизни и характере общения русичей. В частности, к появлению среди них гробокопателей, т.е. к прекращению обычая сжигать покойников.

Привело оно и к некоторому приобщению их к византийской цивилизации, к распространению среди них ряда заимствований из существовавших у византийцев образа жизни и правил межличностной коммуникации.

Постепенно прекратилось умыкание жен. Однако не у всех женщин это вызвало одобрение, поскольку у некоторых из них появились проблемы со своевременным выходом замуж. Церковь присвоила себе право утверждения брака и пропагандировала, что заключение его является одним из божественных таинств, непостижимых для человека.

Стали запрещаться браки, напоминающие современные так называемые «гражданские». В связи с этим устав князя Ярослава о церковных судах 1053 г. устанавливал: «Без венчания жон не поимати никому же, ни богатому, ни убогому, ни нищему, ни работнику».

Одновременно церковь была вынуждена пойти по пути признания свадьбы — прежнего языческого праздничного общения с питием, плясанием, гудением и мордобоем. Происходила она ранее после того, как жених приносил похищенную невесту в мешке, вынимал ее оттуда и начинался обряд бракосочетания.

Распространение христианства способствовало введению новых правил, регламентирующих поведение и общение. Теперь девушке предписывалось вступать в брак только непорочной. А до этого ей трудно было сохранить свою невинность, в том числе если она к этому очень стремилась. Причем угроза ее невинности могла исходить даже от родного брата, который за это не подвергался никакому наказанию. Неслучайно по уставу князя Ярослава о церковных судах подобное поведение брата в отношении сестры осуждалось: «Аще кто с сестрою блуд сотворит», должен был платить огромный штраф в пользу церкви — 40 гривен.

Рождение ребенка у незамужней женщины стало рассматриваться церковью как ее «гражданская смерть». После этого она выйти замуж уже не могла. Ее заключали в «церковный дом», где она исполняла роль «трактора» во время сельскохозяйственных работ и была занята на других хозяйственных работах.

Требование к мужчине, вступающему в брак, в уставе было менее суровым: «Аще кто хочет жениться, отказался бы от блуда 40 дний» или за 8 дней до свадьбы. Возможно, для того, чтобы он мог «поднакопить» необходимые для медового месяца силы и энтузиазм.

В сфере семейной коммуникации появились и другие новации. Церковь запретила брачные отношения между близкими родственниками. Она отказывалась венчать даже троюродных братьев и сестер. Лишь их дети могли венчаться между собой, что, естественно, благотворно сказалось на здоровье аборигенов. Также как и то, что жених и невеста постарели: брачным возрастом для мужчин стали считать 15, а для женщин — 13 лет.

Кроме того, семейное общение утратило «гаремный» характер и стало приобретать форму диалога. Объяснялось это тем, что введение христианства привело к отказу от обычая многоженства, и сам великий князь киевский Владимир показал в этом отношении своим подданным-мужчинам пример.

Правда, при этом ему пришлось немало выпить медовухи, чтобы успокоить свою не только нервную систему. Дело в том, что этого равно-апостольского князя очень сильно постоянно волновал только один вопрос. Женский. В юные лета, когда он еще был новгородским князем, у него уже было две жены — варяжская барышня, имя которой летописец не сообщает, и строптивая дочь полоцкого князя Рогволда Рогнеда.

Однако на этом Владимир не остановился на ниве семейной коммуникации. Став великим князем киевским, он взял себе еще одну жену -беременную жену родного брата Ярополка /гречанку/. Чтобы она снова стала «невестой», он велел убить ее мужа. Но и после этого семейное счастье великого князя оказалось далеко неполным. Об этом, по свидетельству летописца говорит то, что он взял в жены еще 2 чехинь и одну болгарыню. Тем не менее, и после этого стремление великого князя к расширению «семейного общения» не исчезло. Поэтому он пополнил «свою семью» еще 800 «дамами», разделив их на три «команды» — в Звенигороде размещалось их 300, в Белгороде — 300, в Берестове — 200. Тем не менее, и после этого полного удовлетворения в его семейной коммуникации, к удивлению современников, не наступило. И он принялся ее совершенствовать, не щадя, как писал летописец, в своем «блудном ненасытстве» ни замужних, ни девиц, ни особ пенсионного возраста.

В 988 г., прервав на время интенсивную семейную коммуникацию, Владимир совершил поход в Крым, где с помощью хитрости захватил Корсунь (Херсонес). Здесь он принял христианство и женился последний раз — в местном храме обвенчался с девушкой, которой уже давно было пора замуж. Это была Анна, 29-лет, сестра византийского императора и прилежная христианка.

По ее требованию и в соответствии с установлениями православия великий князь киевский был вынужден сильно сократить сферу своего «семейного общения» и впредь пользоваться сексуальными услугами только Анны, а остальных своих жен он раздарил «на память» своим боярам, дружинникам и всем желающим.

Нормирование семейной коммуникации затронуло не только великокняжескую семью. Христианские правовые нормы позволяли жителям Древнекиевского государства в течение всего своего существования иметь не более двух браков. Даже смерть одного из супругов во втором браке не давала оставшемуся в живых право вступать в третий брак.

Девушки получили возможность критически воспринимать кандидата в мужья, но, правда, ограниченную. Если они при выборе жениха начинали сильно «крутить носом», это дорого обходилось их родителям. Поскольку невыдача дочери замуж по достижении ею брачной дееспособности, т.е. 13 лет, — «если девка засядет», — каралась по отношению к ее родителям, штрафом в пользу митрополита (с боярина 5 гривен, с меньшого боярина — 1 гривна). А вот девушки из «простонародья» могли довольно долго безнаказанно «крутить носом» при выборе своего суженного. Церковный штраф за это на их родителей не распространялся.

Между супругами существовали обязанности по взаимному содержанию. Ни муж, ни жена не имели права прервать «семейное общение» и оставить друг друга, если один из них был тяжело болен. С другой стороны, приобщение подданных великого князя к христианству закрепило неравноправное положение женщины во время семейной коммуникации. Право решать внутрисемейные вопросы, а также отношения жены с окружающим миром, как и право наказания ее за проступки, без всяких ограничений принадлежало ее мужу.

Мужчина не имел права оскорблять или бить только чужую жену. Подобное отношение к своей воспринималось, как добросовестное исполнение супружеского долга и как обязательный элемент семейного общения.

Апостолу Павлу приписываются следующие слова:

— Крест есть глава церкви, а муж жене своей.

Однако, похоже, не все женщины считали это правило для себя обязательным и строили семейное общение на иных основаниях. Об этом, в частности, свидетельствует следующая статья из устава князя Ярослава о церковных судах: «Аще жена мужа биет, митрополиту 3 гривны» (как за кражу княжеского коня). Очевидно, такой вид семейной коммуникации был достаточно распространен, если он получил отражение в нормативном акте.

Церковь стремилась предохранить семью от возможного развала, -семейное общение приобрело более устойчивый характер, но развод супругов в Киевской Руси допускался.

Великокняжеским уставом ограничивалось число причин, которые могли служить достаточным основанием для его прекращения. Поводы к разводу у мужа: жена у него крадет, а также прелюбодеяние жены с третьим лицом, застигнутое самим мужем или удостоверенное «добрыми паслухы». Поводом для развода были в следующие обстоятельства: «Аже жена без мужня слова имеет с чюжимй людьми ходити или нити, или ясти, или опроче (вне) дому своего спати».

Измена мужа не служила причиной для прекращения семейного общения и наказывалась лишь наложением на него церковью своего наказания — епитимьи. Для жены развод допускался с наложением церковью епитимьи на 3 года на ее мужа, когда он «начнет красть одежду жены или пропивать».

Устав князя Ярослава о церковных судах также устанавливал, что разводиться можно только с церковного разрешения. Если какой-либо муж-энтузиаст выгонял свою жену из дому без этого, на него накладывалась епитимья в виде двухгодичного поста и ежесуточного исполнения им 700 поклонов. У жены было меньше оснований для того, чтобы прервать семейную коммуникацию. Жена могла уйти от мужа в том случае, если он клеветнически обвинял ее в измене, т.е. не мог подтвердить это показаниями свидетелей ее прелюбодеяния.

Сам факт оставления мужем жены не был законным основанием для развода. Если жена уходила к другому, то ответственным за это считалась не она, а ее новый муж. Именно он платил митрополиту штраф. Назад к первому мужу такая жена не возвращалась: ее помещали в церковный дом, где она должна была куковать до конца своих дней.

Распространившиеся в Киевской Руси новые образ жизни и правила коммуникации получили заметное отражение и закрепление в «Поучении Владимира». Это был великий князь, которому прозвище «Мономах» без всяких на то оснований присвоили в середине XVI в. в Москве. Это было сделано для того, чтобы попытаться хоть как-то обосновать великодержавную теорию о том, что Москва не что иное, как «третий Рим» и его «наследница».

В это время Иван Грозный в перерывах между массовыми казнями и затяжным «прелюбодеянием» решил присвоить себе более высокий — царский статус.

Для обоснования этого он придумал сказку о том, что ведет свое начало от Владимира Всеволодовича, княжившего в Киеве в 1115-1125 г.г., которому якобы византийский император Константин Мономах презентовал знаки императорской власти, в том числе и свою корону, т.е. «шапку».

Абсурдность этой сказки подтверждается историческими фактами. Дело в том, что этот император уже находился на заслуженном отдыхе, т.е. на кладбище, когда Владимир Всеволодович был великим князем киевским (он умер, когда будущему князю было всего 3 года).

Владимир Всеволодович был не только мудрым, но и хитроумным князем. Он очень заботился о том, чтобы у потомков о нем осталось представление, как об очень разумном правителе, деятельность которого распространялась и на сферу межличностной коммуникации.

В 1113 г. в Киево-Печерском монастыре местный инок по имени Нестор подготовил четвертый в истории Древнекиевского государства летописный свод — «Повесть временных лет».

Став великим князем киевским в 1115г., Владимир приказал в 1118 г. монаху Сильвестру довести «Повесть временных лет» до необходимой, с его точки зрения, «кондиции»: выбросить из нее все, что положительно характеризовало предыдущего великого князя Святополка и изобразить его, Владимира Всеволодовича, как мудрого правителя и специалиста по межличностной коммуникации. Сильвестр «не подкачал» — «облил грязью» Святополка, а Владимиру приписал решающую роль даже в тех событиях, в которых он не принимал участия. Не поскупился он и на эпитеты, положительно характеризовавшие Владимира Всеволодовича в сфере межличностной коммуникации.

«Поучение Владимира» было предназначено прежде всего великокняжеским детям. Оно содержало в себе рекомендации относительно их поведения и общения. Некоторые из них не утратили своего позитивного значения и в наше время.

Возможно, еще в этот период истории Украины возникла поговорка «Молодець супротив овець, а супротив молодця сам вівця». Жизнь свидетельствует, что есть немало таких «молодців» и среди наших современников. Например, когда в их присутствии начинает «бузить» какой-нибудь заливший глаза или непутевый от природы гражданин. Вместо того чтобы взять за шиворот эту непривлекательную личность и «сделать ей аут», они избегают с ней коммуникации, руководствуясь при этом изречением «Моя хата з краю».

Великий князь киевский Владимир в подобных ситуациях справедливо рекомендовал вступать с подобными лицами в активную коммуникацию: быть смелыми, проявлять заботу о челяди, «вдовицах» и вообще не давать «сильным погубить человека».

Пожалуй, единственное на что не жалуются современные студенты — это на бессонницу. Если бы князь Владимир был жив, он бы не стал восторгаться теми студентами, которые из-за затяжного сна пропускают первую, а иногда и вторую «пару». Он придерживался принципа, согласно которому людям вообще не следует тратить на сон много времени, а использовать его для полезной коммуникации. В связи с этим он рекомендовал поздно ложиться спать, рано вставать, всегда быть готовым к делу.

Князю Владимиру принадлежит и следующее полезное и для нашего времени изречение: «Да не застанет вас солнце на постели: так делывал мой отец и все добрые люди». Многим современным студентам больше по душе другая заповедь князя: «Для спанья время от бога присуждено — полдень». Связано это было с тем, что христианская традиция предписывала православным обязательный сон после обеда. Человек, который этого не делал, мог после своей кончины иметь проблемы с попаданием в рай. Особым уважением эта заповедь великого князя могла бы пользоваться у тех современных студентов, которые обучаются во вторую смену.

В «Поучении» есть также положения, которые рекомендовали потомкам князя, в том числе, видимо, и нашим соотечественникам, не делать культ из еды, поскольку это приводит людей к тому, что они могут забывать о многом — о душе, о боге, о деле.

Религиозное общение в начале XII в. занимало много места в жизни наших предков. Однако, похоже, не у всех. Было среди них немало и таких, кто больше «налегал» на коммуникацию с алкогольными напитками. Видимо, поэтому князь требовал больше молиться, класть поклоны, петь псалмы, т.е. чаще заниматься «общением» с сыном девы Марии.

Современные студенты в процессе коммуникации нередко легко относятся к данному слову, нарушают взятое на себя обязательство. Допустим, студентка Ира раньше обещала студенту Васе выйти за него замуж, а сегодня убеждает его в том, что это ему приснилось. Парню обидно: он уже полностью «созрел» для семейного с ней общения и приобрел самые необходимые для этого предметы — кровать, будильник и обручальное кольцо.

Прежде чем давать Васе обещание, студентке Ире неплохо было бы вспомнить полезный совет князя Владимира: «Когда придется вам крест целовать к братие, давать обещание, то целуйте подумавши, можете ли вы сдержать клятву». Это бы ее предостерегло от дачи пустых обещаний, а Васю от излишних душевных, волнений и расходов.

Весьма современно звучит и другая рекомендация Владимира, которой полезно руководствоваться при общении с лицами старше тебя: «Старого чти как отца». Причем не только, если он ваш руководитель, свекровь или вы ему должны пачку евриков.

Не утратила для многих общающихся и в наши дни своего позитивного значения и такая рекомендация Владимира Всеволодовича: «Остерегайся лжи, пьянства и блуда. В этих пороках и душа, и тело погибают». Обратим внимание и на то, что и уголовный, и административный кодексы нередко начинают действовать по отношению к тем, кто ими увлекается.

И в наше время люди не прочь ходить в гости. Особенно, если там есть все то, что радует не столько душу, сколько горло и живот. Но не очень любим общаться с лицами, которые к нам приходят в гости. В связи с этим даже родилось известное изречение: «Приходите в гости, когда нас нет». Широко распространена и тенденция оказания степени гостеприимства в зависимости от служебного положения гостя, от возможности использовать его для своих дел, а также от наличия у него «кур, которые денег не клюют» или чего-либо такого, что не дает осечки.

Например, тепло принимают и угощают как самого близкого человека начальника милиции, местного олигарха, молодца, у которого в руках автомат. Готовясь к общению с гостями, вспомним заповедь князя Владимира: «Особенно чтите гостя, откуда бы он к вам не пришел, простой или знатный человек. Или посол. Угостите его хорошенько: странствуя, он разносит по всем землям хорошую или дурную славу о человеке». Среди наших современников трудно встретить абсолютно здорового человека. Все мы болеем, кто респираторными заболеваниями, кто нецензурными, кто «воспалением хитрости», а кто за киевское «Динамо». Общеизвестно, что нередко у больного улучшается самочувствие, когда его приходят проведать товарищи по работе, сокурсники, бывший муж. участковый и другие близкие. Особенно, если они приносят с собой что-нибудь полезное для поправления здоровья. На некоторых в этом плане благотворно воздействует кусок колбасы и «пузырек». Зайти же к больному человеку часто недосуг: то есть кому «ребра пересчитать», то к зачету надо готовиться, то мужу нужно «вправить мозги», то нарушить нормы морали, а то и права.

Подобные явления, похоже, имели место и среди наших предков, проживавших в начале XII века. Это вызывало возмущение у Владимира Всеволодовича. «Больного навестите, — завещал он своим потомкам, — и к мертвому ступайте, потому что все мы смертны». Последний совет тоже весьма актуален: посмотрите, как обычно малочисленны современные похоронные процессии. Тем более что за похоронной коммуникацией следует поминальная «тризна», как и в те далекие времена.

Один иностранец, принявший, правда, несколько позже, в ней участие описал ее так: «Покойника опускают в могилу. Лицом, к востоку. Затем все идут в дом покойника, где едят и пьют. Пир начинается раздачей белого хлеба, который называется кутьей. Первая четверть часа проходит довольно сдержанно. Потом становится разгульнее. И доходят до того, что забывают по какому поводу собрались».

Без сомнения не утратила своего значения и для современной коммуникации и такая рекомендация великого князя киевского: «Человека не пропустите, не поздоровавшись». Даже если в роли человека выступает преподаватель, которому вы не раз сдавали один экзамен, или другой наш соотечественник, не вызывающий у вас положительных эмоций.

И в наше время люди не любят грубиянов, заносчивых, надутых и вообще необщительных личностей. Это в свое время отметил князь Владимир. Он советовал в связи с этим своим потомкам, в том числе, значит, и современным студентам: «Всякому доброе слово скажите».

Одним из важных показателей культурного уровня страны и коммуникации является то, как младшие относятся к старшим. В этом отношении у нас сейчас преобладают минусы.

Похоже, что в этом плане были проблемы и у наших предков в начале XII в. Видимо, в наше время не всегда можно согласиться с такой рекомендацией князя Владимира: «Только молчи при старых». Потому что сейчас возраст в отличие от старых времен не всегда признак ума, но немалый резон в ней есть. Тем более, что все мы будем старыми.

Современному вступающему в коммуникацию человеку неплохо руководствоваться следующим изречением киевского князя: «Не свирепствуй словом». Ни дома, ни в ресторане «Селена», ни в очереди за газетой «Спид-информ»…

Некоторые современные женщины, видимо, возразят против такого адресованного мужчинам изречения киевского князя, которым им следовало руководствоваться при общении с лицами противоположного пола: «Не беседуй с нелепыми женами». Эти женщины полагают, что в их среде все «слепые». У современных же мужчин в этом есть сильные сомнения, особенно после женитьбы. Похоже, что князь имел в виду, прежде всего тех женщин, у которых рот не закрывается или переубедить их в чем-то просто невозможно.

Может навести на полезные размышления некоторых современных общающихся и такой совет Владимира: «Много не смейся». Действительно, человек, который в процессе коммуникации много смеется, производит неодинаковое впечатление: или он от природы излишне жизнерадостен, или он отменно питается, или у него есть отсутствующие дома. Но, с другой стороны, найдется среди наших современников и немало лиц, которые не согласятся с ограничениями в отношении смеха.

Киевский князь справедливо призывал своих потомков, в том числе и нас, к скромности в общении: «Держи очи долу (т.е. не гипнотизируй ими окружающих), а душу торе (т.е. открытой)». Видимо не утратили своего положительного значения для современных общающихся и такие рекомендации Владимира Всеволодовича: «Научись очима управлению, языку удержанию, уму смиренью, телу порабощению».

Современным женщинам по душе первая часть следующего изречения князя Владимира, которым мужчинам следовало руководствоваться при семейной коммуникации: «Жен своих любите»… Но вот вторая его часть вызывает у них не просто сомнение, а неприятие, вплоть до несварения желудка и физического противодействия. А звучит она так: «…но не давайте им над собой воли».

В Древнекиевском государстве получили определенное распространение пришедшие из Византии «Краткие правила и двустишия о нравах, писанные к сыну» Дионисия Катона. Указывались в них и некоторые правила коммуникации, соблюдение которых безвредно и для современного человека. Настолько образованного, что он знает и принцип устройства водородной бомбы, и в чем его мать родила, и какие купальные костюмы в моде в Гренландии, но нередко не имеет или имеет смутное представление о правилах межличностного общения, в том числе и о тех, которые пытался внушить своим современникам еще Дионисий Катон. Вот некоторые из них:

1. Родителей чти, люби!

2. Учителя почитай!

З. Будь чист!

4. Ходи на пир редко!

З. Воздерживайся от вина!

6. Старшему уступай!

7. Изучай науки!

8. Напрасно не сердись!

9. Ни над кем не насмехайся!

10. Не желай чужого!

11. В беседе говори мало!

12. Причина болезни есть излишняя роскошь!

13. Приветствуй охотно!

14. Старайся о семействе!

15. Давай взаймы!

16. Ни в чем не лги!

17. Не обещай того, чего дать не в состоянии!

Небесполезной для общения современных мужчин является и такая рекомендация Катона: «Убегай от непотребной женщины». В Киевской Руси, правда, к таким женщинам относили прежде всего иностранок не православного вероисповедания. Считалось, что при сексуальном общении с ними по существовавшим тогда представлениям мужчина совершал большой грех. Но местной женщине отдаваться иностранцу не считалось грешным делом. Причина этого, объяснялась так: если она родит, то воспитает ребенка в православной вере. Когда же отец абориген, а мать иностранка, то она воспитывает ребенка в чуждой вере — еретиком.

Была у Катона и такая полезная для многих наших сограждан и особенно согражданок заповедь: «Стыдливость храни». Похоже, что ею наши предки тоже мало руководствовались.

— Местные женщины, — писал один иностранец, — готовы пожертвовать целомудрием, чтобы добыть алкоголь. Предаются проституции даже публично. Большинство женщин тщеславится тем, что удовлетворяют желания многих мужчин.

Не заметил этот иностранец и особой стыдливости у мужчин:

— Они, — подчеркивал он, — от природы сладострастны. Они убеждены, что если имеют сексуальные отношения с посторонними женщинами, то не они грешат, а грешат только эти женщины. Прежде чем приступить к сексуальному общению с ними, они снимают с себя крест и занавешивают икону. Этого, по существовавшим тогда понятиям, было Достаточно для того, чтобы избежать наказания от бога за блуд.

Вряд ли кто станет отрицать, что образ жизни и характер межличностной коммуникации у наших предков после приобщения их к византийскому православию претерпели изменения в лучшую сторону. Получали все больше распространение их цивилизованные формы. Их источниками были нормы христианской морали, установления на этот счет античных авторов, великокняжеские предписания и местная практика коммуникации.

«ДОМОСТРОЙ» И ОБЩЕНИЕ

Образ жизни и межличностная коммуникация XVI — XVII в.в. были далеки от совершенства. Летописец, например, упрекал жителей Новгорода, в недалеком прошлом одного из регионов Древнекиевского государства, за буйство, сквернословие, разводы, суеверия, клятвопреступления, ссоры и драки, которые нередко заканчивались смертельным исходом. Современные студенты скажут, что и в наше время такого тоже хватает, что подобные особенности общения имели место не только в период позднего средневековья. И они будут правы.

Новгородский летописец также корил своих земляков за непристойное поведение на пожарах — во время их огонь не тушили, а с интересом наблюдали за происходящим, а затем грабили все, что не успело сгореть. Возмущало летописца и то, что межличностное общение часто сопровождалось неумеренным употреблением «горячительных» напитков. Оно не сдерживалось и присутствием женщин, с которыми вообще не очень церемонились. В житии св. Александра Свирского встречаем такое известие: если женщина рожала только дочерей, то подвергалась поношению и оскорблению, в том числе от посторонних людей.

Особы прекрасного пола тоже не отличались особой утонченностью в поведении и общении. В банях мужчины и женщины мылись вместе. Причем, не только мылись. Кинотеатров и других современных развлекательных учреждений тогда не было. У бань обычно стояли зеваки, которые весело глазели на то, как обнаженные дамы выбегали освежиться в снегу, справить нужду, подышать свежим воздухом, перекинуться словом-другим с каким-нибудь бородатым дядей из числа зрителей…

Поляк Олеарий, вернувшись из Новгорода, описал такую сцену межполовой коммуникации, свидетелем которой он там был. Среди большого стечения народа, скопившегося по случаю религиозного праздника, появилась из кабака пьяная баба, «извергавшая» из себя непристойные слова. Вскоре она свалилась на площади. Какой-то пьяный энтузиаст, не обращая внимания на толпу вокруг, задрал ей юбку и приступил к сексуальному общению. Присутствующие при этом мужчины, женщины и дети, не чувствуя никакой неловкости, давились от смеха, вслух комментировали происходящее, давали ему советы.

Венецианский посол Кантарини, посетивший в XV в. бывшие северо-восточные земли Древнекиевского государства, сильно удивлялся тому, что любимым местом коммуникации аборигенов были кабаки, где они обычно получали «удовольствие» не только от вина, но и от мордобоев. Любимым занятием их также было массовое кулачное общение. Немец Гербейштейн оставил описание одной такой праздничной коммуникации. На обширной городской площади сошлись и бились кулаками сотни мужиков, стараясь при этом ударить противника в самые чувствительные места, в том числе ниже пояса. Часто выносили из толпы мертвых, которых скидывали в кучу.

Для нравов и общения была характерна чрезмерная жестокость. Должность палача была одной из самых почетных. Чтобы ее получить, надо было дать значительный посул — взятку. Самые незначительные поступки наказывали битьем батогами. Наказуемого раздевали, голого укладывали на землю. Двое аборигенов садились на него: один на ноги, другой на башку. Дьяк читал приговор, в котором означено было число ударов наказуемому.

Потом палач не без удовольствия приступал к делу, С каждым его ударом обнажались кости на теле наказуемого. Мясо и кожа свисали клочьями. Зимой в ранах кровь замерзала и становилась твердой. Недостатка при этом в зрителях не было. А происходящее они воспринимали с интересом и одобрением. Были и желающие помочь палачу.

Кто насиловал девушку, того лишали возможности впредь совершать подобное, ему просто отрезали то, чем насилуют. За подделку медных монет давали возможность вдоволь «напиться» — заливали в рот фальшивомонетчику расплавленную медь.

Семейная коммуникация тоже не отличалась особой деликатностью. Жену за измену закапывали живой в землю. Над землей торчала только ее голова. Наказуемую загрызали собаки или она умирала на шестой день от голода и жажды.

По утверждению голландца Стюйса жители Московского княжества имели своеобразное представление о красоте: они во всем любили большие размеры, особенно у дам. Считалась непривлекательной женщина, у которой не было глаз на выкате, огромного носа, долгого подбородка и широкого лица. Поэтому с лицом ребенка женского пола любящие родители производили соответствующие манипуляции.

Церковь боролась против жестокости и грубости в образе жизни и коммуникации аборигенов, стремилась привить им в этом отношении соблюдение некоторых правил. Для этого в середине XVI в. поп Сильвестр составил «Домострой». Он приобрел в значительной степени нормативный характер и получил широкое распространение во второй половине XVI и в XVII вв. Основа его была автором заимствована из ранней новгородской церковной литературы.

Это был компилятивный свод, состоявший из 63 глав. В них регламентировалось поведение, образ жизни и морально-этические нормы межличностной коммуникации православных. Некоторые его рекомендации не утратили своего позитивного значения и в наши дни. Неслучайно наша периодическая печать, особенно молодежные издания, иногда призывают современных общающихся к их практическому использованию.

Сейчас украшением жилища обычно являются дорогая мебель, хрустальные изделия, ковры, компьютеры… Иногда это и фотография кинозвезды, испытывающей трудности с «обмундированием», особенно в нижней части.

Случается, что на стене жилища, особенно у пенсионеров, красуется портрет усатого маршала Джугашвили. Студенты общежития нередко украшают свои комнаты, вешая на их стенах изображения будущей тещи, декана. участкового милиционера, коменданта или другого хорошего человека.

«Домострой» предписывал украшать свое жилище иным: «В дому своем всякому христианину честные образы, написанные на иконах, ставите на стенах, устроив благолепно место со всяким украшением и со светильниками».

Если и какой-нибудь современный гражданин, станет этим заниматься, особого негатива в этом не будет. Естественно, если он их предварительно не позаимствует в каком-либо храме.

Сейчас по вечерам нас трудно оторвать кого от телевизора, кого от бутылки, кого от валяния дурака, кого от межличностной коммуникации, сопровождающейся нарушением норм морали и уголовного права.

В XVI в. вечером не было проблемы куда себя деть. «По вся дни, — предписывал «Домострой», — мужу с женой и с детьми и с домочадцы … отпети вечерня и повечерница и нолунощница (3 раза) с молчанием, и с молитвою, и с поклоном, пети внятно и единогласно».

Целесообразность использования этой рекомендации «Домостроя» в наше время каждый устанавливает сам, в зависимости от своих индивидуальных наклонностей и наличия денег на посещение «злачных» мест.

Ранее, когда человек чувствовал, что за прошедший день в процессе общения совершил нечто такое, что может вызвать гнев бога, он мог его предупредить. Для этого «Домострой» рекомендовал ему «в полуночи тайно восстав, помолиться о своем согрешении».

К богу можно было обращаться не только за прощением за совершенные грехи, но и с просьбой о заступничестве и помощи.

При этом муж мог обращаться к богу по любому вопросу. Права женщины в этом отношении «Домострой» ограничивал и предписывал: «Жене молиться только о своем согрешении, о чадах и о домочадцах».

В выходные и праздничные дни для всех предусматривалось обязательное религиозное общение — посещение церкви. Причем оно ограничивалось определенными правилами поведения: «А в церкви ни с кем не беседовать, и с молчанием … и со вниманием слушати божественного пения и чтения». Ничего не было бы плохого, если бы и все современные студенты также поступали на лекциях.

С точки зрения церкви обжорство и злоупотребление алкоголем, в том числе в процессе коммуникации, грех, за который виновному воздастся после смерти, т.е. о рае после этого он может только мечтать. К сожалению, многие наши современники сильно преуспевают на почве переедания и «переливания».

Следующая рекомендация «Домостроя» относительно поведения при общении тоже не у всех современников может вызвать одобрение. «А от пустотных бесед и смехотворения неподобного, — говорилось в ней, — всегда беречися». Однако если все мы последуем этому совету, ничего плохого с нами не случится, несмотря на то, что за окном начало XXI в.

Не так уж много найдется наших сограждан, которые станут отрицать положительное значение для современной межличностной коммуникации следующего положения «Домостроя»: «А татьбы (воровства) и блуда, и лжи, и клеветы, и зависти, и всякого несправедливого собрания, и корчмы, и всякого лукавства не любити». К сожалению, и в наше время имеют широкое распространение и воровство, и блуд, и ложь, и клевета, и зависть, и разные неправедные собрания, увлекаться которыми тоже не стоит.

Вполне разумно участнику современной коммуникации руководствоваться и такими рекомендациями «Домостроя»: «Не гневатися ни на кого!», «Не помнити зла!». Хотя это и бывает часто трудно. Например, нерадивому студенту по отношению к доценту, который на экзамене сильно нарушил его душевный покой. Вот как однажды возмущался студент, рассказывая сокурсникам о своей обиде на преподавателя:

— На экзамене знал «на пять», отвечал «на четыре», думал, что доцент поставит «три», а он, морда, залепил «двойку».

Как студенту тут не злиться на доцента, ведь он потратил на подготовку к экзамену почти целый день, когда в это время вокруг происходило столько интересного, в том числе в баре «Учан-Су» и в бане № 3.

Когда вы в студенческой столовой поглощаете котлеты или другие малосъедобные «деликатесы», вокруг вас, по утверждению «Домостроя», происходит такое, что решает вашу ближайшую судьбу. А она зависит от того, как себя ведут лица, заполняющие свой желудок: «И ядяху с благодарением, и с молчанием или с духовною беседою. Тогда ангелы рядом, — утверждал Сильвестр, — и благословят вас на Добрые дела».

Насчет ангелов в наше время вопрос является спорным, а вот неиспользование при еде вербальных средств самовыражения ничего, кроме пользы, не принесет.

А следующая рекомендация «Домостроя» для современного человека весьма спорна: «Однако от вас ангелы отворачиваются, когда начнут представленную еству и питие хулити». Вместо ангелов в наше время может появиться «сатана», в образе упитанной поварихи, от которой вам в самом деле счастья не видать.

Мало хорошего ожидает и того современного человека, который в процессе коммуникации допускает нарушение следующей разумной рекомендации «Домостроя»: «Аще начнут смрадны и скаредны речи, и блуд-ны, и срамословие, и смехотворение и всяко глумление». Такие вещи могут без всякого сомнения осложнить и любое современное общение.

В XVI в. не было еще баров и ресторанов, тем не менее, «Домострой» рекомендовал не увлекаться посещением тех мест, где «надрывают» «гусли и всякое гудение, и плясание, и всякие игры бесовские». Поскольку в них, отмечал «Домострой», православные «и пропивают, и друг друга сшибают, и обливают, и всячески поругаются. За что они будут наказаны в день Страшного суда». Все в этой рекомендации и правильно, и современно. Некоторые сомнения есть только в отношении наказания таких лиц во время Страшного суда.

В советское время пытались привить среди молодых и особенно их родителей так называемые «безалкогольные свадьбы», которые должны были нарушить старую традицию безмерного пьянства во время этой радостной брачной церемонии. Эта попытка закончилась неудачно: многим участникам свадебных торжеств по-прежнему «море по колено», а «срамословие», «рукоблудие» и «рукоприкладство» при этом не редкость.

«Домострой» неслучайно не рекомендовал увлекаться «протиранием штанов» во время свадебных торжеств и во время других мероприятий, где вино льется рекой. «Когда зван будешь на свадьбу, — говорилось в нем, — не засиживайся допоздна, поскольку во мнозе пиянстве и в долзе сидении бывает бран и свар, и бои, и кровопролитие. В них тебе придется принять участие даже если нет желания».

Участника таких «веселых» мероприятий, по утверждению «Домостроя», могут ожидать и другие сюрпризы, хорошо ведомые некоторым нашим современникам: «Аще же упиешися до пияна, а к себе спати не сошедше, тут уснеши, где пил… В результате платие на себе изгразниши, колпак или шапку истеряеши, аще ли будет денег в мошонке или в калите, то вымут (уворуют)».

Указывает «Домострой» и на другие сюрпризы, которые ожидают пьяного, устроившегося после праздничной коммуникации по дороге домой прикорнуть где-нибудь под кустом: «Соимут с тебя и все платие, и что имаше с собою, то все обыщут, не оставят ни срачицы (трусов)… Многие во пиянии от вина умирают и на пути озябают».

В отличие от известного предписания последнего советского руководителя Горбачева, стремившегося вообще искоренить употребление спиртных напитков, «Домострой» оценивал вещи трезво: «Не реку (говорю), не пита, не бути то, но реку, не упиватися».

Апостол Павел, как известно, тоже отдавал себе отчет в том, что идея искоренения употребления вина потомками Адама и Евы явно нереальна. Многим нашим современникам по душе его известная рекомендация насчет употребления вина в качестве лекарства, для поправления здоровья:

— Пей вино немощи ради и частых недуг.

Есть немало граждан, которые считают алкоголь универсальным лекарством от всех заболеваний и стараются лечиться им всю жизнь.

Не менее популярно другое изречение этого же апостола, который не всегда относил вино к разряду лекарств:

— Пей веселия, а не пьянства ради.

Были в «Домострое» полезные для семейной коммуникации рекомендации для женщин не только XVI — XVII вв.: «А еству и питие на стол понеси осмотря, чтоб судно было чисто, в чем несет, и дно подтерто, и ества и питие чисто ж, без пороху, и без пригарины, и без плесени, и ставите осмотря».

«Домострой» устанавливал также некоторые правила поведения во время общения за обеденным столом. О них, к сожалению, слышали не все наши современники. «Тут не кашляти, не плевати, не сморкати, отшед на сторону вычистите нос или откашлятися, — говорилось в нем, — а сморкнута или плюнуги от людей заворотясь да и потерта ногою».

«Потерти ногою» в наше время в этом случае вовсе необязательно. Дело в том, что тогда носовыми платками еще и «не пахло». Ими в то время вытирали только заморские носы.

Немало положений «Домостроя» посвящено регулированию коммуникации между родителями и детьми. Вопрос для нас тоже актуальный, поскольку от этого в немалой степени зависит вырастет ли ваш сын или космонавтом, или рецидивистом, или бухгалтером, или балеруном. К сожалению, далеко не все родители это осознают и пускают воспитание своих непутевых наследников нередко на самотек. Кроме того, многим Родителям просто некогда заниматься регулярным общением со своими чадами — то свежее пиво в бар завезут, то маме нужно срочно изменить окраску, то показывают по телевизору очередную серию бразильского телесериала…

«Домострой» обязывал родителей уделять серьезное внимание детям: «Имети попечение отцу и матери о чадах своих, снабдевати и воспитати в добре, наказании и учити их страху божию и вежеству и всякому благочинию».

При современной системе воспитания, особенно в городе, подрастающее поколение нередко в основном успешно осваивает только одну профессию — специалиста по «валянию дурака». В итоге усатый наследник часто не может забить гвоздь так, чтобы при этом не садануть себя по пальцу или не развалить стенку. А наследница, у которой от избытка здоровья может в любой момент лопнуть лифчик, не знает, как его зашить.

«Домострой» обязывал родителей стремиться к тому, чтобы среди их детей не было белоручек: «И по детям смотря, и по возрасту учити их рукоделию: отцу сынове, а матери дочери». Учитывал он и то, что в XVI в. не все родители вкладывали душу в воспитательную коммуникацию со своими чадами. Поэтому он пугал, что «за небрежное воспитание детей родители получат по заслугам в день Страшного суда». Сейчас же родители, как это ни прискорбно, в этом плане никакой ответственности не несут, хоть Страшный суд, по слухам, никто не отменял.

Особое внимание «Домострой» обязывал уделять воспитательной коммуникации с дочерью — будущей невестой и женой. «Главное при воспитании дочери, — было записано в нем, — воспитание в ней покорности и сохранение ею невинности. Аще бо отдаси дщерь свою без порока, то аки велико дело совершаешь и при кончине тебе это зачтется». Девушка, которая утратила невинность, имела проблемы при вступлении в брак. Она подвергалась общественному осуждению и чувствовала себя весьма неуютно.

Сейчас к этому, как известно, отношение совсем иное, в том числе и самих невест. На одном филфаке не так давно провели среди студенток опрос: может ли девушка до брака иметь сексуальные отношения? 99% ответили, что не может, а обязана. Студенты тоже с этим согласились, но одновременно многие из них дали понять, что жениться на таких девушках они бы не хотели.

Современная педагогика главным средством коммуникации при воспитании детей считает использование вербальных средств, а Сильвестр по этому вопросу придерживался иного мнения. Причем он в этом плане не выступал первооткрывателем. Воспитательную коммуникацию палкой со своими наследниками люди начали, похоже, использовать сразу после того, как слезли с пальмы. 36

У начала человеческой цивилизации, кроме Древнего Египта, стоят государства Шумер и Аккад, возникшие за три тысячи лет до нашей эры. Так вот, по свидетельству исторических источников, при воспитательном общении родителей с детьми у древних шумеров в течение дня имели место следующие картинки:

Учитель обнаружил в домашнем сочинении ошибку и не поставил двойку, а побил ученика. Потом его дважды поколотил специальный надсмотрщик, следивший за поведением детей. В первый раз за то, что ученик был невнимателен на уроке. Во второй раз за то, что у него одежда была в беспорядке. Затем мальчугана побил учитель за плохой почерк. И от отца ему тоже досталось.

Греческий историк Геродот в V в. до н.э. оставил нам в своей «Истории» рассказ о пользе порки детей в другом плане. Он поведал о том, как восточный царь Астиаг, правивший в VI в. до н.э., с ее помощью нашел своего считавшегося умершим внука Кира. Как-то в одном селении в царстве Астиага ребятишки играли в «царский двор». Один из них, самый знатный по рождению, ослушался повеления «царя» — пацана, считавшегося сыном простолюдина. Тогда тот приказал «придворным» схватить ослушника и сам выпорол его. Отец наказанного якобы сразу определил до силе ударов, что так хорошо высечь его сына мог только человек истинно царского происхождения. Так, по утверждению Геродота, был обнаружен утерянный наследник престола, основавший великую Персидскую державу.

Есть смысл проверить и вам на всякий случай силу своего удара. Возможно, окажется, что вы тоже царского происхождения, хотя надежды на это немного.

Применение в процессе воспитательной коммуникации физических методов воздействия очень одобрял мудрый древний грек по имени Демокрит, зачинатель материалистического направления в философии: «Если бы дети не принуждались к труду, — утверждал он, — то они не научились бы ни грамоте, ни музыке, ни гимнастике, ни тому, что наиболее укрепляет добродетель — стыду».

В последующие периоды длительной истории человечества так называемые цивилизованные народы широко применяли палку в процессе общения родителей с детьми, а нецивилизованные, как это не удивительно, иногда как-то обходились без нее. До прихода европейцев родители у многих североамериканских «диких» индейцев не били детей и даже не кричали на них. Этим же отличались аборигены Полинезии и Центральной Африки, где педагогическая коммуникация была настолько «отсталой» что вообще обходилась без рукоприкладства.

А вот «Домострой» рекомендовал родителям битье ребенка как важное средство укрепления его здоровья, своеобразной его физической и духовной закалки. При этом от них требовалось «вкладывать в это дело душу». «И не ослабей, бия младенца, — говорилось в нем, — аще … биеши его, то не умрет, но здравее будет». Возможно, в те времена родилась поговорка: «За одного битого двух небитых дают», т.е. за одного крепкого, таким образом закаленного, двух «хлюпиков», которые подобных мук не испытали.

Сейчас дети далеко не всегда отличаются крепким здоровьем. Причин этого много. Возможно, одна из них заключается в том, что наша! педагог ическая коммуникация слишком передовая и не хочет учитывать опыт прошлого. Так что если вас сейчас подводит здоровье, то в этом I могут быть повинны и ваши родители, которые не «закаляли» вас в детстве дедовским способом или относились к его использованию спустя I рукава. Понятно, что с таким утверждением многие не согласятся, но это уже другой вопрос.

По мнению Сильвестра, регулярная и достаточная порка родителями детей имеет для них и пенсионное значение: «Казни сына своего от юности его и покоит тя на старость твою». Поэтому не следует давать «ему власти в юности, но сокрушить его ребро». По «Домострою» родители, которые не бьют своих киндеров, просто их не любят и относятся к ним как к чужим детям.

«Домострой» в некоторой степени регламентировал коммуникацию между родителями и детьми и в обратном направлении. Сейчас дети, в том числе студенты, нередко малоуважительно относятся к своим родителям. Ситуация несколько меняется лишь, когда от родителей что-нибудь нужно. Например, деньги на посещение бара или на приобретение неописуемых заморских штанов. «Домострой» в этом отношении был весьма суров. В нем была специальная глава, которая называлась «Како детям отца и матерь беречи и повиноватися им во всем». «Чада, — говорилось в ней, — любите отца своего и матерь свою, и послушайте их и повинуйтесь им во всем». Если бы современные киндеры руководствовались этим положением, это бы принесло только пользу и детям, и их родителям.

Положение пожилых людей в наше время незавидное. Их донимают не только нездоровье и материальные проблемы, но и нередко огорчает безразличное отношение к их судьбе их детей. Доходит иногда до того, что выросшие дети сознательно отправляют своих немолодых родителей в богадельни. «Домострой» предписывал взрослым детям совсем иной характер коммуникации с постаревшими родителями: «И старость их чтите, и немощь их, и скорбь всякую от вся душа понесите на свои выи».

Согласно Сильвестру оскорбление своих родителей детьми являлось одним из тяжких Грехов: «Аще кто злословит или оскорбляет родителя свои или клянет и лает, сей пред богом грешен есть, а от народа проклят… Насмехавшегося над отцом и укоряющего старость матерно да склюют вороны, и съедят орлы». Еще большим грехом и преступлением считалось рукоприкладство детей в отношении своих родителей: «Аще кто биет отца или матерь, от церкви божия и от всякия святыни да отлучится, и лютою смертию и градскою казнью да умрет».

Было бы неплохо, если бы все наши современники постоянно не забывали и о таком установлении: «Аще оскудеют разумом в старости отец и маги, не бесчествуйте их, не укоряйте, да от своих чад почтение будете иметь».

21-ая глава «Домостроя» называлась «Похвала женам». В ней содержались наставления, соблюдение которых должно было вносить гармонию в семейную коммуникацию. Сейчас мужчины ценят свою жену по различным причинам. Один из-за того, что у нее ноги длинные, другой -потому что у нее отец директор банка, третий — поскольку она мастерски владеет самогонным аппаратом, четвертый — потому что она не похожа на Л. Гурченко… По трудно оспоримому утверждению «Домостроя» основное достоинство жены в ином: «Аще дарует бог кому жену добру, дрожайше есть камения драгоценного».

Потому что «таковая делает своему мужу все благое житие… веселит мужа своего и лета его исполнит миром». Кроме того, она «различные одеяния и украшения мужу своему сотворит, и себе, и чадам и домочадцам». «Добра» жена должна была отличаться и другим: «Общается только с честными людьми, благоразумно беседует и разумеет яко добро делати».

В XVI в. «доброй» считалась и жена, при виде которой многие современные женщины начинали бы крутить пальцем у виска. Однако мужчины вряд ли бы стали это делать. Основное достоинство жены по «Домострою» — признание ею того, что муж является главой семьи: «Жены мужей своих вопрошают о всяком благочинии, како душу спасти и богу, и мужу угодити, и дом свой добре строити, и во всем мужу покорятися, и что он накажет, то с любовию и со страхом творити».

Когда современным мужчинам говорят об этом положении «Домостроя», у них теплеет в душе и в желудке и они начинают сожалеть, что не живут в XVI в. Когда же об этом положении напоминают нашим современницам, у них наоборот холодеет и в душе, и в желудке, лицо покрывается пятнами, а изо рта вылетают слова осуждения.

К важным достоинством жены «Домострой» отнес и ее постоянную телесную чистоту. Вряд ли и в наше время это ее качество утратило свое значение, несмотря на то, что в небе летают искусственные спутники земли, а бабка А. Пугачева взяла в хахали молодого Галкина. Современная женщина нередко начинает день с косметики, цель которой временно довести до кондиции свою внешность. «Домострой» этого не предусматривал. Он рекомендовал жене, чтобы муж к ней хорошо относился, а в семейном общении царила гармония, начинать день по-другому: «Встав от ложа своего и очистив себя и молитву сотворив, ясти и варити, хлеб печь».

Достаточно часто современная семейная коммуникация имеет проблемы из-за того, что кулинарные возможности жены весьма ограничены и ее нежелания их расширять. Рекомендации в этом отношении «Домостроя» жене были весьма разумными: «Самой все уметь печь и варить: еду мясную и рыбную, пироги и блины, и кашки, и кисель». Кроме того, каждая жена должна была уметь изо льна прясти «на себя, на мужа и на дети», кроить, шить.

Резкое непринятие и, видимо, уже справедливое у современных женщин вызывает и следующее положение «Домостроя»: «Всякая женщина только по немощи или по воле мужа может ничего не делать. Муж ли придет или гостья обычная, а она бы всегда сидела над рукоделием».

Сейчас замужняя женщина в основном сама определяет крут граждан для своего внесемейного общения. Среди них может быть и усатое лицо кавказской национальности, и «сильнозагорелый» господин из Африки, и бравый пенсионер, из которого еще не все «высыпалось», и толстый Вася, и молодец с уголовным прошлым… «Домострой» же сильно ограничивал для замужней женщины круг общения: «А в гости ходите и к себе звати, общаться, только с теми, с кем муж велит». Наверно, и современные мужья не сильно бы огорчались, если бы их жены так поступали.

В наше время есть немало женщин, которые «заливают за воротник» не хуже, чем их мужья. Оказывается, подобные явления имели место и в XVI в. «Домострой» в отличие от нашего семейного кодекса подобную практику не оставлял без своего внимания. «А отнюдь, — говорилось в нем, — беречися жене от пьяного пития: муж пьян — дурно, а жена пьяна в миру непригоже… Пила бы безхмельную брагу и квас дома и на людях».

Сейчас, общаясь, замужние женщины могут вести речь о чем угодно, в том числе о качестве колготок, о программе Н. Саркози, и о том, как всегда «выйти сухой» из «семейной воды» и как сварить без молока молочную кашу. В XVI в. была иная ситуация: «А с гостями жене беседовать, — предписывал «Домострой», — о рукоделии, о домашнем строении, о том, как мужьям своим повиноваться. А дурных, пересмешных я блудных речей не слушать. О чем говорили в гостях, пересказать мужу»-40

Не вызовет восторга у современных женщин и такое положение Сильвестра: «В женское общество без разрешения мужа мужчин не допускать».

В наше время перед тем как общаться в гостях, народ, в том числе женский, пару дней готовит для этого свой желудок, т.е. в это время почти ничего не ест и не пьет. «Домострой» подобную практику осуждал: в нем есть глава, которая называлась «Как жене вести себя на людях». В ней говорилось: «Жене в гости ходить не для еды и питья, а для доброй беседы и науки. Не злословить!».

Уделялось внимание и. тому, как вести себя супругам при взаимном общении: «А мужу на жену не гневатися. Також и жене на мужа не гневатися. Всегда жити в любви и чистосердечии». Если бы эта статья соблюдалась нашими современниками, число бракоразводных процессов резко пошло бы на убыль.

Бытует мнение, что «Домострой» рекомендовал мужу не жалеть своих сил, когда он «учит» жену «уму-разуму» с помощью неограниченного в отношении нее рукоприкладства. Однако это не совсем так. В нем была и такая статья: «При всякой вине жену по уху и по лицу не бити, ни кулаком под сердце, ни пинком, ни посохом не колоти, ни железным, ни деревом не бити».

Исключить подобное из семейной коммуникации рекомендовалось не из-за морально-этических или правовых норм. Причина этого была совсем иной: «Кто с сердца или с кручины так бьет, многие притчи от того бывают: слепота, глухота, и руку, и ногу вывихнет, и главоболие и зубная боль».

Таким образом, Сильвестр не был принципиальным противником «физического воспитания» жены мужем. Он заботился о том, чтобы супруга при этом не была изувечена. Он лишь осуждал те формы рукоприкладства в семейной коммуникации, которые могли привести к тому, что жена станет хромой, одноглазой, беззубой, а то и отдает богу душу.

«А в случае большой вины жены и за ослушание и небрежие, — рекомендовал мужу «Домострой», — снять рубашку и плетйю вежливень-ко бити, за руки держа… А плетйю бити и разумно, и больно, и страшно, и здорово». Как это не покажется маловероятным, но многие женщины относились к этому спокойно. Немец Гербейштейн — один из первых иностранцев, побывавших в Москве, сильно удивлялся тому, что местные «дамы» упрекали в холодности мужчин, если те их не били.

37-ая глава «Домостроя» была посвящена внешнему облику общающихся. Называлась она «Како платие носити». Сейчас и у студентов, и у студенток на все случаи жизни есть в основном одна одежда — джинсовые Штаны, в которых ходят и на лекции, и разводятся, и «загорают» в барах, и выступают на митингах, и пленяют лиц противоположного пола… «Домостроем» однообразие во внешнем облике общающихся, несколько ограничивалось: «Для постоянного ношения — платье и сапоги повсякденные. А в праздники, в церкви, при людях лучшее платье надеть из утра».

Современный человек далеко не всегда аккуратен: нередко глядя на пятна на брюках молодца, можно определить, что он ел вчера, а возможно и пару недель назад. «Домострой» предписывал общающимся постоянно следить за тем, чтобы их внешний облик соответствовал некоторым нормам приличия и этики: «А платье и рубашки, и убрусы (платки) на себе носити бережно по вся дни. Не изваляти, не излити, и на мокрее не сести, ни положите. От грязи, дождя и снега беречь, и питием, и едою, и салом не изсуслати, на руде не сести».

И в наши дни семейная коммуникация случается приобретает конфликтный характер из-за плохо вымытой женой посуды. Причин этого немало: то воды нет, то в ювелирном магазине есть к чему прицениться, то муж часть зарплаты присвоил, то Хулио опять «подкачал» (в венесуэльском сериале)… Установления «Домостроя» в этом отношении были весьма разумными: «Стол, блюда, ставцы и всякие сосуды — ковши, братины, воды взогрев из утра и избу затопив, перемыта, вытерта и высушити, и после обеда, и ввечере».

Были в творении Сильвестра и другие полезные для семейного общения рекомендации, например, требование к жене, чтобы посуда «не валялась», а «сосуды с едою, питьем, водой» были своевременно «покрыты». Дело в том, что мужчины и тогда редко приходили в восторг, когда в[ их борще, к примеру, кувыркалась муха или таракан.

26-ая глава «Домостроя» называлась «О неправедном житии». В ней осуждались те «непотребные» дела, которые вредят межличностной коммуникации и за которые церковь угрожала адом. «Непотребными» они являются и в наши дни.

Это блуд, нечистота, сквернословие, клятвопреступление, незаконное сожительство. «Домострой» также угрожал адом тем, кто «песни бесовские любит, сопели, плясание, скоморохов, шахматами увлекается». С этим мы, жители начала XXI в., вряд ли можем согласиться, но при этом в любом случае нужна мера.

Сейчас нередко при общении с более молодыми лицами люди старшего поколения чувствуют себя неуютно, а иногда и имеют при этом проблемы. В этом отношении «Домострой» давал молодым рекомендацию: «К старшим быть послушну и покорну».

Нередко для участника общения оно теряет привлекательность, когда ему при этом читают мораль. Допустим, когда замдекана чехвостит студента за то, что он сказал преподавательнице «комплимент», от которого та уже неделю не может придти в себя. Студенту в этом случае не следует обижаться на замдекана и вступать с ним в неплодотворную дискуссию. Лучше ему при этом руководствоваться следующим положением из «Домостроя»: «Аще поделом поносят и укоряют, сие с любовию принимати, а против не мсти».

Характер и интенсивность межличностной коммуникации в период позднего средневековья в значительной степени определялись и тем, в какие дни она происходила.

Нельзя не согласиться с утверждением о том, что они в той или иной мере зависят от «степени заполнения» желудка общающихся, т.е. от уровня их сытости.

В соответствии с религиозной традицией 63-я глава «Домостроя» устанавливала жесткие ограничения в еде в постные дни, поскольку аскетизм издавна был символом христианской добродетели.

А постных дней было немало. Это понедельник, среда и пятница в течение всего года, а также все дни во время 7 затяжных постов. Самый длительный из них — великий (перед пасхой) продолжался 49 дней.

Коммуникация в постные дни не могла, видимо, быть активной и продолжительной, поскольку ее участники в это время находились в полуголодном состоянии. Згому способствовало и то, что в эти дни ограничивалось сексуальное общение и употребление столь любимой аборигенами «огненной воды».

Наши современники нередко осуждают «Домострой» и содержащиеся в нем предписания относительно межличностной коммуникации. Появился в обиходе даже термин «домостроевские порядки», имеющий негативный оттенок.

Однако это будет не совсем правомерно и справедливо: многие из его предписаний не утратили своего положительного значения и в наши дни.

ИЗМЕНЕНИЯ В ОБРАЗЕ ЖИЗНИ И КОММУНИКАЦИИ В НАЧАЛЕ XVIII В.

В это время в Российской империи, в состав которой тогда входила и северная часть Левобережной Украины, были осуществлены преобразования в области государственного управления, вооруженных сил, экономики. Некоторые из них затронули и образ жизни людей, и сферу межличностной коммуникации. Эти преобразования связаны с именем последнего российского царя, позже присвоившего себе титул императора, Петра I. Это была необычная двухметровая личность, иногда выбивавшая одним ударом партнеру по общению сразу все зубы.

В начале своего правления царь не осознавал, что и у него самого, и у его подданных образ жизни, нравы и манера коммуникации далеко не идеальные.

Но вот в 1697 г. царь отправил себя в командировку в страны Западной Европы. Его пребывание там затянулось и продолжалось более года. Европейцы торопели, наблюдая за образом жизни и особенностями общения Петра I. Пораженный ими англичанин Л. Ловенсон назвал его «диким московитом». Немецкий барон Бромберг после общения с царем и его спутниками в Митаве писал: «Я никогда не видел таких «питухов». Невозможно представить себе, как чрезмерно они пьют, и они этим хвалятся, как выдающимся качеством».

Поражали иностранцев и другие особенности царского общения. Вот, что сообщал в связи с этим из Кенигсберга домой венецианский дипломат: «На прошедших днях царь за столом сильно побил кулаком одного из своих придворных, который не сразу выпил за здоровье его курфюршей светлости».

В Голландии царь спросил у бургомистра Гааги: где я буду спать?! Ему показали роскошную кровать, но он, пробежав по всем комнатам, наткнулся на простого слугу; который спал на полу на медвежьей шкуре, Петр I толкнул его и крикнул: «Вставай». Потом сам расположился на этой шкуре и захрапел.

Однажды в Амстердаме он плавал в купленной им лодке по реке. Поблизости находилось одно из голландских пассажирских судов, на палубе которого толпилось немало людей, стремившихся собственными глазами увидеть диковатого московского правителя. Тому это не понравилось и он вступил с ними в своеобразную коммуникацию: царь их материю поприветствовал, а потом схватил две пустые бутылки и запустил ими в судно. При этом попал в толпу, что доставило ему немало удовольствия.

Во время пребывания Петра I в Голландии два русских вельможи, шокированные поведением царя, уговаривали его следить за своей коммуникацией. Царь не остался к этому равнодушен: он повелел обоих советчиков заковать в кандалы и отрубить им головы, но не осуществил задуманное — завозражал местный бургомистр. Тогда возмущенный будущий император приказал им отправиться «с глаз долой» — одному в Ост-Индию, а другому — в Суринам.

В Гановере произошел такой случай. Царь остановился в крестьянском доме, а его свита во дворце. К Петру прислали от курфюрста камергера с приглашением на ужин, на котором будут присутствовать дамы. Царь, который уже начал критически оценивать свою манеру общения, отказался от приглашения. Пришлось его долго уламывать. Наконец, он согласился, при условии, что все приглашенные на ужин до его начала выпьют по 5 бокалов вина.

На ужине захмелевший Петр общался с его участниками весьма непринужденно: под звуки менуэта плясал барыню, лобызал в засос курфюста, подставлял графиням ногу, дружески хлопал их своей ручищей по плечу, проверял все ли части тела у них такие же, как у московских барышень… После танцев царь выразил свое удивление словами: «У немецких баб чертовски жесткие кости». Дело в том, что он принял корсеты из китового уса за их ребра.

Во время пребывания в Западной Европе царь все больше стал осознавать, что с образом жизни и с межличностной коммуникацией и у него, и у его подданных не все в порядке, и что нужны в этой сфере преобразования европейского типа.

С обширным запасом впечатлений он в августе 1698 г. вернулся в Москву. Уже на следующий день царь собственноручно принялся обрезать бороды боярам, явившимся поздравить его с благополучным возвращением. Те были так этим поражены, что решили, что наступает конец света.

Вскоре на одном из пиров пьяный царь обрезал широкие и длинные рукава у боярских кафтанов, которые знатью использовались в зимнее время вместо рукавиц. Потом были изданы царские указы, предписывавшие обязательное ношение «кафтанов венгерских»» мужчинами из господствующего сословия. Женщины должны были нарядиться в платья, шапки и башмаки немецкого образца.

Петр I внедрял среди своих подданных новый образ жизни и коммуникации варварскими методами. Известен такой эпизод. На смотру служилых людей, происходившем в Москве 1 декабря 1704 г., дворянин Наумов по распоряжению царя был «бит батоги нещадно за то, что у него борода и ус не выбриты должным образом».

В 1701 г. в Москве была открыта Навигацкая школа, в которой должны были обучаться дети дворян высших чинов. За нарушение ими установленных правил коммуникации в ней предусматривалось наказание батогами. За пропуски занятий с виновных взимали значительный штраф, за неуплату которого били батогами «на правеже».

Была открыта и Морская академия. Для привития ее слушателям европейских норм общения и прибавления энтузиазма в обучении использовались своеобразные методы. Царь собственноручно дописал к ее уставу: «Для унятия крика и бесчинства выбрать из гвардии отставных добрых солдат, и быть им по человеку во всякой каморе во время учения, и иметь хлыст в руках, и буде кто из учеников станет бесчинствовать, оным бить, несмотря, какой бы он фамилии не был».

Неслучайно в это время родилась «Песнь вавилонская школяров», в которой повествовалось о том, как они «европеизируются»:

Житье в школе не по нас

В один день секут пять раз.

И лозами по бедрам,

И палями по рукам.

Ни с другого слова в рожу,

Со спины дерут всю кожу.

Геометрию смекай

И пустые щи хлебай.

О проклятое чернило!

Сердце наше иссушило.

И бумага, и перо

Сокрушают нас зело.

Хоть какого молодца

Сгубит школа до конца.

Ох, горе, беда!

Секут завсегда.

Для подготовки различных специалистов царь отправил в Европу немало молодых дворян. Им предписывалось изучить там не только то или иное дело, например, артиллерийское, но и освоить принятые там образ жизни и коммуникации.

Возвратившихся на родину ждал трудный экзамен, в том числе по «политесу». Причем, в числе экзаменаторов был сам царь. При этом нередко недовольный их успехами в этом плане, он давал им или в ухо, или по зубам, или в глаз (на выбор). Такой экзамен не миновал и взрослого царского сына и наследника престола Алексея после возвращения того из Германии. Во время его Петр I не только обматерил экзаменующегося, но и отдубасил его так, что тот несколько дней не мог подняться.

Одним из способов привития европейского образа жизни и европейского «политеса» своему окружению было учреждение царем в 1718г. ассамблей. Присутствовавшим на этих недобровольных сборищах предписывалось общаться и развлекаться на европейский лад. Однако в них было больше азиатского, чем европейского. Зимой ассамблеи проводились в домах бояр, дворян, купцов и «главных мастеров». В летнее время они устраивались в саду только царем. Хозяин, в доме которого происходила ассамблея, вел себя совсем не так, как ранее при приеме гостей: он не обязан был ни встречать, ни провожать гостей, ни угощать их, ни говорить им разные приятные слова. От него требовалось только предоставить для них несколько комнат, освещенных свечами, со столами с «легким питием», от которого было очень нелегко. Гостям предоставлялась полная свобода. Каждый из них мог приходить и уходить любой час в пределах времени, назначенного для ассамблеи.

Эти сборища должны были в обязательном порядке украшать, оживлять и облагораживать своим присутствием «дамы», независимо от их возраста, в том числе и дремучие старухи. Присутствие женщин было нововведением, которое вызывало сильное возмущение старшего поколения, и осуществлялось лишь благодаря настойчивости царя. Несмотря на его стремление создать на ассамблеях оживленно общающееся смешанное мужское и женское общество, это удавалось с трудом.

Уже в конце петровского царствования немец Берхгольц в своем дневнике отмечал, как недостаток ассамблей то, что «дамы всегда отдельно от мужчин все сидят, как немые, только смотрят друг на друга» и не принимают участия в общении.

Хорошие манеры, вежливость, новые правила межличностной коммуникации насаждались царем не только кулаками и батогами, но и в некоторой степени законодательным путем. Был издан специальный указ, который требовал от «правителей судебных мест», чтобы они с «челобитчиками и доносителями учтиво поступали».

Был также запрещен старый обычай называться в процессе общения с вышестоящими уничижительными именами (Ивашка, Петрушка).

Народ в Петербурге при виде царя по издавна существовавшей традиции падал на колени, а улицы были грязными. Царь запретил это. Не подействовало. Тогда было объявлено, что за нарушение запрета будут бить батогами и стали бить. Это подействовало больше.

Петр I впервые устроил новогодний бал в Кремле, на котором обязал присутствовать и жен лиц из своего окружения. Вскоре последовал Царский указ: «Женскому полу в честном обхождении с людьми иметь совершенную свободу. И замужним женам, и девицам ходить, не закрываясь, на свадьбы, пиршества и всякие публичные увеселения».

Хоть царь энергично старался ввести среди своего окружения европейский образ жизни и коммуникации, но сам соблюдал их в основном, когда был трезв, что бывало с ним нечасто. В его манерах и общении по-прежнему было мало царского и европейского.

Один из самых богатых монархов Европы обычно ходил в стоптанных башмаках, на которые сам ставил набойки, и в чулках, заштопанных женой и дочерьми. И, похоже, что это не было случайностью. Когда кто-либо из «служивых» обращался к нему с просьбой о повышении жалованья, царь молча совал ему под нос свою ногу в стоптанном башмаке и заштопанном чулке. Вопрос о повышении жалованья сразу отпадал.

Петр I и в конце жизни не обладал тонкостью в общении, не имел деликатных манер. Придя в гости, он садился на первое свободное место, но поближе к бутылке. Когда ему становилось жарко, он при всех скидывал кафтан и красовался в нижнем белье.

На ассамблеях он запросто общался с простыми матросами, вместе с ними безмерно «заливал за воротник», из их трубок тянул махру, вместе с ними обходился без унитаза.

Когда во время путешествия он ложился спать на соломе или по православному обычаю храпел после обеда, то клал свою голову на спину своему денщику. В этом случае тому следовало иметь отменное терпение, лежать тихо и не делать ни малейшего движении. Ибо Петр I был весьма хмур, когда его при этом будили: мог и «врезать» денщику за это, а силы царю было не занимать.

Общение с царем не предвещало для участников ничего хорошего и в другом плане, У него было своеобразное хобби: после него остался целый мешок с выдернутыми зубами. Он носил с собой лекарскую готовальню и постоянно испытывал желание пустить ее в ход.

Голландский купец Тамсен в одном из своих писем сообщал домой, что накануне царь был у него в гостях и выдернул зуб у его служанки, на который она имела неосторожность пожаловаться. Люди избегали при царе жаловаться на зубную боль. Потому что тот, несмотря на их возражения, сразу же его вырывал. Причем нередко с пьяных глаз не только больной.

Часто Петр захмелев начинал проверять состояние зубов у присутствовавших. При этом определял какие из них нездоровы, и моментально удалял. Эта «лечебная» экзекуция не миновала и женщин, в том числе и дам весьма преклонного возраста.

До конца своих дней царь не мог избавиться и от своего пристрастия к «огненной воде», на которую бережливый во всем, денег не жалел. И окружение свое принуждал пить до умопомрачения.

За различные, с его точки зрения, мелкие провинности виновного заставлял «пить штраф» из почти ведерного «орла» до дна. Не делал при этом исключения и для женщин. Некоторые беременные из них после этого досрочно рожали мертвых детей или уродцев.

Петр I стремился приобщить к европейскому образу жизни и манере коммуникации дворян, чиновников, офицеров. С этой целью была издана и принудительно распространялась среди них книга, называвшаяся «Юности честное зерцало или показание к житейскому обхождению. Собрание из разных авторов». Этим западноевропейским творением они должны были руководствоваться. Задача его — преподать дворянам, чиновникам, офицерам правила, как им «не ударить лицом в грязь» в процессе коммуникации, как держать себя в общественном месте, при дворе и в «свете», как быть при этом «европейцем» и преуспеть в жизни.

Первое рекомендованное при этом правило заключалось в следующем: «Не быть подобным деревенскому мужику, который на солнце валяется» и которому наплевать и на то, как он общается, и на то, как он при этом выглядит в глазах окружающих.

«Не славная фамилия и не высокий род приводят к шляхетству, — справедливо подчеркивалось в этой книге, — но благочестивые поступки и добродетели, коих три: приветливость, смирение, учтивость. Ибо гордость мало добра содевает (приносит), и кто сих трех добродетелей не имеет, оной не может превзойти, и ниже между другими просиять яко светило в темном месте или каморе».

В то же время, утверждалось в ней, в процессе коммуникации ее участникам со своим смирением не следует перебарщивать, особенно придворным: «Придворный человек имеет быть смел, отважен и не робок… Кто при дворе стыдлив бывает, оный с порожними руками от двора отходит».

Однако так бывало не только при царском дворе в начале XVIII в., но нередко бывает и сейчас и в пивной, и в налоговой инспекции, и в сфере деловых и лирический отношений.

«Юности честное зерцало» стремилось привить участникам коммуникации уважительное отношение младших к старшим, которое и в наше время присуще далеко не всем. «У родителей речей перебивать не надлежит, — говорилось в нем, — и ниже прекословить, и других их сверстников в речи не впадать, но ожидать пока они выговорят».

Похоже, что не утратила своего позитивного значения и для многих наших современников в сфере их семейной коммуникации такая рекомендация из этой книги: «В первых наипаче всего должны дети отца и мать в величайшей чести содержать». Немалому числу современных детей этого недостает. Имелась в ней и конкретная рекомендация насчет того, как детям себя вести, общаясь с родителями: «И когда от родителей что им приказано бывает, всегда шляпу в руках держать, а пред ними не воздевать, и возле их не садиться, и прежде оных не заседать, при них в окно всем телом не выглядывать, но с великим почтением, не с ними вряд, но немного уступи позади оных и стороне стоять».

Если современный студент так будет поступать, общаясь со своими родителями, они не только будут от удивления разводить руками, но и будут в нем «души не чаять», в том числе в денежном выражении.

Манера говорить при коммуникации с другими людьми имеет для нее немаловажное значение. Мало пользы при этом приносят грубость и невыдержанность. «Когда говоришь, — подчеркивалось в связи с этим в «Юности честном зерцале», — то должно благочинно, учтиво, вежливо, разумно, а не много говорить». Многим нашим современникам такие рекомендации могла бы принести только пользу. Не напрасно широко известна следующая поговорка: «Слово — серебро, а молчанье — золото». Хотя в жизни бывает так не всегда: иногда видишь очень болтливую особу, а на ней золота не намного меньше, чем в ином ювелирном магазине.

Людям, которые отличаются «недержанием языка», полезно постоянно держать в памяти следующее положение из изданной в 1717 г. переводной книги: «Других речей не перебивать, но дать все выговорить, и потом мнение свое, что достойно выложить». Многим нашим согражданам было бы неплохо «зарубить это на своем носу».

Были в этом издании и другие установления, которыми немалое число наших сограждан, к сожалению, не руководствуется. «Когда говорить отрокам случится, — подчеркивалось в одном из них, — то должны они говорить благоприятно, а не криком и ниже с сердца, или с задору говорить, не якобы сумасброды. Нужду свою благообразно в приятных и учтивых словах предлагать».

Или такая современная коммуникативная ситуация. Вы общаетесь с сокурсницей Машей, которой вы, допустим, говорите о том, что в загсе интересующее вас с ней мероприятие лучше всего осуществлять в пятницу, во второй половине дня… А тут вдруг подходит к вам ваша сокурсница и, не обращая ни на что внимания, начинает настырно вас информировать о том, что было вчера замечательного на дискотеке или о своих планах, до которых вам нет никакого дела. Процитируйте ей без комментариев следующее положение из «Юности честного зерцала»: «Но когда усмотрим, что двое или трое тихо между собою говорят, к ним не приступать, но на сторону отдалиться, пока они между собою переговорят».

Есть и в наше время немало гомосапиенсов, у которых голова, похоже, не переполнена извилинами, а руки постоянно «чешутся». И решение всех спорных вопросов стремятся они осуществлять не с помощью разума. В результате при коммуникации, когда не хватает слов и ума, чтобы отстоять свою точку зрения нередко следуют адресованные партнеру слова: «А ну давай выйдем!».

«Юности честное зерцало» рекомендовало общающимся в этом случае не налегать на свои кулаки: «Отрок должен быть весьма учтив и вежлив, как и в делах: на руку не дерзок и не драчлив».

Оно также предусматривало отказ от использования бранных слов, которые создают негативный облик лица, их употребляющего, и затрудняют коммуникацию: «Общающиеся не имеют никого бранить или поносительными словами порекать. А ежели то надобно, и оное должны учинить вежливо и учтиво… Ибо вежливу быть на словах… неубыточно, а похвалы достойно и лучше, когда про кого говорят: он есть вежлив и молодец, нежели когда скажут про которого: он есть спесивый болван». Даже животные при встрече приветствуют друг друга различными способами: хрюканьем, потиранием носов, манипуляциями хвостом…

И в наше время легко прослыть невоспитанным и малокультурным человеком, если при виде знакомого воротить свою физиономию в сторону, чтобы его не поприветствовать, делать вид, что его не заметили. Такое было и в XVIII в. «Юности честное зерцало» этого не одобряло и давало такому поведению нелицеприятную оценку.

Приветственное общение можно осуществлять по-разному: радостно, подзатыльником, улыбаясь, сквозь зубы, жестом, кивком, ударом справа… Манера и способ приветствия в немалой степени характеризуют осуществляющего его человека. Если вы, допустим, снисходительно кивнете встреченному старшему помощнику областного прокурора, его впечатление о вас вряд ли будет положительным. Или если вы поприветствуете малознакомую личность дружеским подзатыльником.

Считается также невежливым не снять головной убор входя в помещение, но правоверный мусульманин почувствует себя оскорбленным, если вы сделаете это. На удивление многие современные личности, не имеющие отношения к исламу, не снимают его с родной головы при входе в помещение. Даже если у них нет лысины, демонстрировать которую нет особого желания. «Юности честное зерцало» давало в отношении приветствия такую рекомендацию: «Также имеет отрок встретившего на три шага не дошед, и шляпу приятным образом сняв, а не мимо прошедши оглядываясь проздравлять». Ничего не будет плохого, если и современные люди будут при приветствии поступать таким же образом. Но некоторые личности так себя ведут только при встрече с будущей тещей, с особой с гранатой в руках, с женщиной, у которой много общего с Афродитой и с лицами начальствующего состава.

И сейчас далеко не все люди обращают внимание на то, какое впечатление они производят на других участников коммуникации. В результате один постоянно смотрит на других словно мандарин (высокое должностное лицо в средневековом Китае), хотя на самом деле он совсем «другой фрукт». Другая постоянно глаза закатывает. Даже если вокруг одни пенсионеры «не первой свежести», третий не скупится на слова, которые ранее относились к разряду непечатных, четвертый идет по улице с таким видом, словно у него сперли последний миллион…

Между тем, «Юности честное зерцало» еще в начале XVIII в. рекомендовало: «Повеся голову и потупя глаза по улице не ходить и на людей косо не заглядывать, глядеть весело и приятно с благообразным постоянством».

Нередко приходится наблюдать как человек в процессе общения стремится на что-либо опереться, в буквальном смысле слова. Даже если его ноги не выписывают кренделя или он не жалуется на неудовлетворительное состояние своего здоровья. «Юности честное зерцало» справедливо рекомендовало таких вещей не делать: «На стол, на скамью или на что иное не опираться, но стоять должен прямо».

Как-то пришлось наблюдать такую картину. Группа сильно декольтированных и сверху, и снизу, и посередине студенток ждала на остановке автобус. Вдруг останавливаются «Жигули» и из них выходит парень, максимально модный, привлекательный и себе цену знающий… Девушки на остановке заволновались, стали прихорашиваться и старались разными способами привлечь его внимание. Но тут молодец обошел вокруг машины, ударил ногой по шине и… смачно сплюнул. После этого девушки перестали прихорашиваться и стали интересоваться расписанием движения автобусов. Этому парню, как и многим другим, было бы полезно заглянуть в «Юности честное зерцало» и там прочесть: «Когда в беседе или в компании случится в кругу стоять или сидя при столе или между собою разговаривать или с кем танцуя, не надлежит ни к кому неприличным образом в круг плевать».

А что же делать, особенно если общение происходит в помещении, а природа требует?! Выход есть: «А ежели в каморе, где много людей, то прими харкотины в платок, не мечи на пол, или за окошко выброси, дабы никто не видел».

Иногда современный гражданин имеет в кармане диплом, и не один, но не имеет в нем тоже необходимой вещи — обыкновенного носового платка. Это приводит к тому, что при физиологической необходимости он действует не им, а пальцем или пальцами в носу и вокруг него. Впечатление, производимое этим на окружающих, не всегда бывает позитивным.

«Юности честное зерцало» старалось своих современников от подобного неэтичного поведения отучить: «Еще же зело непристойно, когда кто перстом в носу чистит, яко мазь какую мазал, а особливо при других честных людях».

Неодобрительно оно относилось и к тем неприличным звукам, которые издают некоторые носы при коммуникации и тем самым роняют авторитет их обладателей: «Никто честно воспитанный соплей в нос не втягивает, подобно как бы часы кто заводит, а потом гнусным образом оныя вниз глотает. И сия есть немалая гнусность, когда кто часто сморкает, якобы в трубу трубит».

Иногда маловоспитанный человек чихает при общении так, что другие его участники невольно вздрагивают. Понятно, что радости это им не доставляет. Издание 1717 г. подобную ситуацию стремилось не допустить: «И сия есть немалая гнусность, когда кто громко чихает, будто кричит — и тем… других людей или детей малых пужает и устрашает».

Была в нем и еще одна рекомендация, направленная на создание позитивного имиджа участника коммуникации и которая для некоторых не утратила своего значения и в наши дни: «Рыгать, кашлять и подобные такие грубые действия в лицо другого не чини, но всегда либо рукою закрой или отворотяся в сторону, или скатертью, или полотенцем прикрой, чтоб никого не коснуться».

Студенты, когда после еды вытирают губы, нередко проявляют «находчивость». Для этого используются не только салфетки, носовые платки, рукава, но и их верхние конечности. Этим они нарушают одно из установлений «Юности честного зерцала»: «В комнате или в церкви губ рукой не утирать».

И в наше время иногда актуален вопрос о том» как засовывать в рот котлету и при этом не походить на «производительницу сала». Решить его можно сравнительно просто, заглянув в вышеуказанную книгу, в которой говорилось: «За столом о стол не опираться, перстов не облизывать, костей не грызть, ножом зубы не чистить».

В ней также рекомендовались и другие трудные для некоторых наших современников вещи: «Головы не чесать, над пищей, как свинья, не чавкать. Не проглотя куска не говорить». Содержались в ней и другие небесполезные и для нашего времени рекомендации: «Умой руки и сиди благочинно, сиди прямо, и не хватай первый блюдо, не жри как свинья, и не дуй, чтоб брызгало, не сопи, когда еси. Когда что тебе предложат, то возьми часть из того, прочее отдай другому. Ногами везде не мотай. Хлеба приложа к груди не режь».

В «Юности честном зерцале» обращалось внимание и на некоторые другие негативные моменты, имеющие место за столом и в наше время: «Неприлично руками и ногами по столу колобродить, но смирно ести. А вилками, и ножиком по тарелкам, по скатерти или по блюду не чертить, не колоть и не стучать, но должны тихо, и смирно, и прямо, а не избоченясь сидеть».

Подчеркивалось в издании 1717 г. и положительное значение образования и воспитания для совершенствования коммуникации, для того, чтобы произвести во время нее на других участников позитивное впечатление. Этого можно было достичь, если «младый в ексерциции (обучении) своей совершенен. А наипаче в языках, танцовании, и может добрый разговор учинить. К тому ж красноглаголив и в книгах научен». Полезно было бы и многим нашим современникам руководствоваться этим положением.

До Петра I аборигены в его стране, сильно «промочив горло» и не заботясь о том, какое при этом впечатление они производят на окружающих, самозабвенно отплясывали барыню. Иногда отплясывали и в чем мать родила, как царь на массовой пьянке по случаю заключения Ништадского мира.

Одновременно царь начал насильно внедрять среди своего окружения западноевропейские танцы, во время которых нетрезвые кавалеры производили на дам «незабываемое» впечатление. В связи с этим «Юности честное зерцало» обязывало их во время танцев не забывать о соблюдении техники безопасности; «Непристойно на свадьбах в сапогах и острогах (шпорах) быть и тако танцевать: для того что тем одежду дерут у женского полу».

Кроме того, подчеркивалось в книге, кавалеры во время танцев «великий звон причиняют острогами (шпорами), к тому ж муж не так проворен в сапогах, нежели без сапог».

Царь стремился к тому, чтобы дворяне и чиновники выглядели по-европейски, но к излишествам в этом плане относился отрицательно. В указе Меньшикову, губернатору Санкт-Петербурга, говорилось: «Дошло и до нас, что сыны людей именитых в гишпанских штанах и камзолах по Невскому проспекту щеголяют предерзко. Указую впредь оных щеголей вылавливать и бить кнутом по… (далее указывалось по чему именно). Пока от шпанских штанов зело препохабный вид не останется».

Меншиков при выполнении царского указа кнута не жалел и повредил немало «гишпанских штанов» и того, что под ними у местных щеголей обычно размещалось.

В «Юности» содержались и установления, которыми должны были руководствоваться местные барышни при коммуникации вообще, и при общении с мужчинами в частности.

Им запрещалось при этом вести себя как «непорядочная девица». В связи с этим давалось определение, что она из себя представляла. В этом определении можно обнаружить и современные мотивы: «Непорядочная девица со всяким смеется и разговаривает, бегает по улицам, разиня пазухи, садится к другим молодцам и мужикам, толкает локтями и смирно не сидит, но поет блудные песни, веселится и напивается пьяна. Скачет по столам и скамьям, дает себя по всем углам тискать и волочить, яко стерва. Ибо де нет стыда, там и смирение не является».

В «Юности честном зерцале» имелись и другие положения, которые содержали в себе запреты на совершение в процессе коммуникации и некоторых других аморальных действий: «От чужеложства (блуда), играния и пиянства должен каждый отрок себя вельми удержать, и от того бегать, ибо из того ничто ино вырастает, кроме великой беды и напасти — телесные и душевные, от того ж рождается и погибель дому его, и разорение пожиткам».

Эти запреты актуальны и для многих современных любителей «взять на зуб», нарушить заповедь Ветхого завета насчет чужой жены и азартных игр. Последствия «чужеложства» всем достаточно известны: внебрачные дети, фонари не только под глазом, венерические заболевания и разводы, которыми сейчас заканчивается две трети браков.

Не утратило до нашего времени своего значения и положение, которое содержало рекомендации о том, как при общении воспринимать чужое мнение. Вопрос достаточно актуальный и в наши дни. Немало людей, в том числе и среди студентов, которые не способны разумно воспринимать чужое мнение.

В книге в этом отношении давался такой совет: «Других людей рассудков отнюдь не презирать и не отменять».

Выслушивая чужое мнение, будем руководствоваться и другим установлением: «Но ежели чье мнение достойно и годно, то похвалять и в том соглашаться. Ежели же которое сумнительно, в том себя оговорить, что в том ему рассуждать недостойно. А ежели в чем спорить можно, то учинить с учтивостью и вежливыми словами. И дать свое рассуждение на то, для чего».

И в наше время есть немало людей, которые при общении стремятся всех поучать, в том числе и тех, которым свои «извилины девать некуда». «Зерцало» рекомендовало в этом отношении соблюдать осторожность: «А ежели кто совету пожелает, то надлежит советовать сколько можно».

Также в наше время есть люди, которые норовят подчеркнуть в глазах окружающих свою значительность, любят о себе поговорить. Один похваляется тем, что у него кулак весит полпуда, другой тем, что ему ума не занимать, третий — тем, что у его жены «все на месте», четвертый — тем, что у него уже третья судимость и т.д.

«Никто, — советовало «Зерцало», — себя сам не хвали. И никогда роду своего и прозвания без нужды не возвышай. А особливо в той земле, где кто знаком, весьма не надлежит того делать, но ожидать пока со стороны другие похвалят».

Но для многих ждать пока тебя похвалят дело трудное или безнадежное. И они действуют по недавно придуманной поговорке, которая получает все большее распространение: «Сам себя не похвалишь, ходишь как оплеванный».

Сейчас многим людям весьма присуща контактность. И они всегда готовы общаться и с первым встречным, и с участковым милиционером, и со «страдальцем» из колонии усиленного режима, и с дамой «облегченного» поведения, и с главой правительства, и с прочими личностями.

Широко известна поговорка: «С кем поведешься, от того и наберешься». Она рекомендует при выборе лиц для общения использовать не только оба полушария мозга, но и мозжечок в придачу, т.е. проявлять осторожность и избирательность. «Юности честное зерцало» тоже рекомендовало относиться к этому вопросу серьезно, избегать при этом тех людей, на которых «негде пробы ставить», и других непутевых личностей: «Младый человек всегда имеет с благочестивыми и добродетельными людьми обходиться, от которых бы он добру научиться мог. Также и с людьми, которые честное имя и непорочное житие имеют… А от таких, которые легкомысленно и злочество живут, бегать, яко от яду или лютого мору. Ибо токмо скажи, с кем ты обходишься, то можно признать, какое счастие тебе впредь будет».

И сейчас есть немало людей, которые готовы «выпить» с кем угодно, особенно, если при этом «за удовольствие» платить не надо. Последствия такого бездумного общения бывают иногда весьма негативными. «Честный отрок, — предостерегало «Зерцало», — должен остерегать себя от неравных побратенств в питье, чтоб ему после о том не раскаиваться было. И дабы иногда новой его побратеник не напал на него бесчестными и необыкновенными словами, что часто случается».

Разумная рекомендация и для наших современников, у которых постоянно «пересыхает горло». Особенно для женщин, которые после совместного «употребления» с незнакомыми и малознакомыми личностями могут потом в этом сильно раскаиваться. После него случайные знакомые или совсем незнакомые личности могут с такими «дамами» делать все. что угодно, в том числе читать им стихи Маяковского, смотреть на них влюбленными глазами, снимать с них носильные вещи, порушать их женскую честь, если таковая имеется.

У многих наших современников любимое занятие — «валяние дурака». Причем на это уходит нередко не только свободное время. По утверждению «Зерцала» ничегонеделание до добра не доведет: «Всегда время пробавляй в делах благочестивых, а празден не бывай, ибо от того случается, что некоторые живут лениво, недобро, а разум их затмится и иступится, потом из того добра никакого ожидать можно, кроме червоточины и дряхлова тела, которое с лености тучно бывает».

Если бы многие наши сограждане следовали этому установлению, их общение и жизнь были бы более комфортными и успешными. Есть в «Юности честном зерцале» и такая полезная для коммуникации в наше время ее участникам рекомендация: «Не будь дураком», естественно, если можно им не быть. Например, не проявлять излишнюю доверчивость, не поручать решение своего дела другим лицам, которые могут это использовать только в своих интересах: «И возможет о своем деле сам представлять и доносить, а на других не имеет надеяться. Ибо где можно такого найти, который бы мог кому так верен быть, как сам себе».

Небесполезна и в начале XXI в. рекомендация насчет соблюдения такта в коммуникации, в частности, не смеяться, когда у других слезы на глазах или наоборот: «Ежели случится дело и речь печальна, то надлежит при таких быть печальну и иметь сожаление. В радостном случае быть радостну, и являть себе весела с веселыми».

В начале XVIII в. в среде господствующего сословия стала получать распространение письменная коммуникация. Чтобы она имела цивилизованную и упорядоченную форму, в 1725 г. была издана и среди него распространялась переведенная с немецкого языка книга «Приклады, како пишутся комплименты разные».

В ней, в частности, имелись образцы посланий на различные случаи письменного общения. Сейчас, когда студент хочет познакомиться с девушкой, он ей нередко прямо об этом говорит. В начале XVIII в. в отношении девушки из господствующего сословия это не допускалось, а рекомендовалось направить ей «Просительное письмо отрока к женскому полу», в котором говорилось: «Я честь искал с вами в компанию притти и о том соизволения просити, дабы я себя мог за вашего преданного слугу почесть. Вам, моя госпожа, нечего опасаться, дабы то вашей славе вредительно было, понеже я позволение вашия приязни тако буду во осмотрении иметь… Я вашим добродетелям никогда ущербу не приключу и ничего не восприму, что моей госпоже противно быть может… Я вашим повелениям всегда себя в должное послушание предаю и трудиться буду случая искать, дабы я не однем имянем, но в деле самом себя явить мог».

Если вы незнакомой девушке, с которой желаете познакомиться, направите такое послание, она сильно удивится. Найдутся и такие, которые начнут в ответ крутить пальцем у виска.

Сейчас, когда студент получает денежный перевод от родителей, что он им говорит после этого по мобильнику?! Иногда «Спасибо», а чаще «А почему так мало?!» Есть шанс, что если он направит в этом случае им послание, почерпнутое из «Прикладов, како пишутся комплименты разные», то они расчувствовавшись пришлют ему еще денег. Хотя результатом такого послания может быть и рекомендация сыну обратиться за услугами к психиатру.

Вот текст «Благодарственного писания студента к отцу своему за присланный вексель или переводное в деньгах письмо»: «Высокопочтенный господин отец! Ваше ко мне посланное писание купно с приложенным векселем получил и 60 ефимков тот час пооному заплачены. И оным моего господина хозяина и других должников удовольствовал тако, что уже слава богу ни шелегом не должен есмь, и мои науки без попечения продолжать могу. Молитвою моею не престану вышняго просити, дабы оный то вам господину отцу тысящекратным благословением наградить изволил, что вы на меня ко утверждению моего временного благополучия иждивляете, и да содержит вас божие всемогущество еще многие и добрые лета в непременном здравии, и всесовершенной телесной и душевной силе… Дабы я вашу господина отца о мне имеющую надежду щасливо исполнил, и общенародию полезный службы мог показать. Ваш моего высокопочтенного господина отца сын».

Современное новогоднее послание часто очень кратко, стандартно и бездушно, например: «Желаю успехов в труде и в личной жизни, а также крепкого здоровья».

В начале XVIII в. оно должно было быть иным. Представьте себе, что бы вы почувствовали, если бы получили «Поздравительное писание к новому году», в котором бы говорилось: «Мы уповаем от неисчерпаемого кладезя божия милосердия, что прошедший год со всяким благополучным удовольствием заключили и начинающийся с таким же счастием начнете… Просим мы милосердие высшего всеусердно, дабы… И в будущий новый год новым благословением умножилось, вас светом радостно осветило, ко всякому делу христианское благословение подало и все печальные облаки и противности от вас и вашему дому совершенно отгоняло. Мы же объявляем и признаем себя, пакы вашей любви ко услужению готовы».

Сейчас после обильного угощения мы говорим лишь «Спасибо!» или издаем удовлетворенные звуки, свидетельствующие о том, что в желудке нет больше свободного места.

В начале XVIII в. рекомендовалось выразить возникшие в связи с этим эмоции «Благодарственным писанием за угощение» следующего содержания: «Вашей любви объявляем мы сим приятносроднически, что мы вчерашнего дня здраво и счастливо хотя ночью к своим сюда пакы достигли: и понеже мы воспоминаем, коль изрядно ваша любовь нас сии дни угостили, и какие приятные утешения для нас употреблять изволили, то признали мы сие изрядное восприятие и приятное угощение с высоким благодарением, за то пакы показать могли, вы да изволите случаи к сему подати».

Отмечая те изменения, которые произошли в образе жизни и коммуникации в начале XVIII в., нельзя забывать что они имели место только в верхушечном слое господствующего сословия, а к основной массе населения отношения не имели.

ОБРАЗ ЖИЗНИ И ОБЩЕНИЕ ВО ВТОРОМ ПОЛОВИНЕ XVIII — НАЧАЛЕ XX ВВ.

Во второй половине XVIII в. в Западной Европе в некоторой степени изменилось представление о Российской империи. Если раньше там не сомневались в том, что в ней живут только медведи, в том числе и говорящие, то теперь у европейцев в этом появились некоторые сомнения. Повинна в этом была шибко темпераментная немецкая «интердевочка» Софья Ангальт-Цербская, которой удалось неплохо пристроиться в России — выйти замуж за дурковатого наследника местного престола. Тот говорил по-немецки, плохо понимал русский язык, но был большой ценитель местных горячительных напитков. С помощью своих «хахалей» она дала мужу вначале по короне, а потом и по голове. После этого она удобно развалилась на императорском престоле под именем Екатерины II.

Она прославилась не только своими подвигами на «сексуальном фронте». Энергично она занималась и очковтирательством, причем не только косметическим. Любвеобильная императрица переписывалась с Вольтером, Монтескье и другими интеллектуалами Западной Европы, убеждая их в том, что ее царствование для аборигенов просто счастье.

А также в том, что в результате ее просветительской деятельности они стали меньше «ковырять пальцем в носу», публично почесывать те части своего тела, которые для этого не предназначены, стали снимать шапку, входя в помещение…

Екатерина II действительно, стремилась превратить местных дворян в европейцев, которые не только парик носят. Она пыталась приобщить их к новациям из западноевропейского образа жизни, коммуникации и «политесу». При этом фрау действовала не только указами, но и личным примером. Ее образ жизни и общения резко отличались от тех, которые были присущи ее венценосным предшественникам. Екатерина стремилась не только отучить своих не очень «умытых» подданных от чрезмерного пьянства и обжорства.

Она пыталась и личным примером убедить их в преимуществах образования, чтения, западноевропейского образа жизни и общения. Фрау императрица писала по-русски детские сказки, педагогические инструкции, памфлеты, пьесы, автобиографические записки, переводила Плутарха. Но с другой стороны, она не терпела ни поэзии, ни музыки. Даже в антрактах в театре не выносила оркестра и обычно не дозволяла ему играть.

Ее манера коммуникации с окружающими вначале у них вызывала сильное удивление: она при этом вела себя так, чтобы всем понравиться. Терпеливо, не прерывая, выслушивала собеседников, не употребляла грубых и бранных слов. Вежливо общалась со всеми слугами, в том числе с дюжим истопником, который однажды ночью «перепутал» с пьяных глаз печь с ее ложем, но на нем тоже «поддал жару». Косметику в отличие от местных дам не употребляла. Только терла по утрам лицо льдом. В пище тоже была крайне воздержана. За обедом ела умеренно и никогда не ужинала. Те из наших современников, которые для похудения безуспешно пытаются использовать разные диеты, могут на них «наплевать» и брать пример с Софьи Ангальт-Цербской.

В то время в Западной Европе среди господствующего сословия имела место очередная «сексуальная революция», а разврат считался признаком образованности и важным элементом коммуникации. Екатерина старалась приобщить к ней свое окружение личным примером. Кроме того, она во- 60 обще сильно любила мужчин. Не брезговала при этом сексуальными услугами и рядовых солдат. Многие из них утром выходили из ее спальни капитанами, если императрица получала то, что было ей не только по душе.

Заезжие иностранцы неслучайно удивлялись тому, что в гвардейских полках, куда отбирали крепких молодцев, капитанов не намного меньше, чем рядовых.

Однако, несмотря на все усилия фрау Екатерины, в образе жизни и манере коммуникации ее подданных, в том числе ее ближайшего окружения, оставалось немало неевропейского.

Характерен в этом отношении пример Григория Потёмкина, вначале ударника «сексуального фронта» императрицы, а затем «сутенера», который разыскивал по всей стране удальцов для удовлетворения сексуальных потребностей царицы. С одной стороны, это был всесильный вельможа, имевший внешний европейский лоск, а с другой, типичный местный барин, позволявший себе «плевать» на западноевропейские правила поведения и общения.

Потемкин построил на берегу Невы для императрицы Таврический дворец, главный корпус которого был в один этаж, чтобы не утомлять постаревшую фрау Екатерину подъемом на второй этаж — у той на ногах появились опухоли. А, с другой стороны, выйдя из себя, мог ей и фонарь под глазом поставить.

С русскими вельможами он обращался высокомерно, а с иностранцами — любезно. К прислуге относился добродушно и не терпел, когда ее по «русскому обычаю» били.

Во время путешествия Потёмкина впереди ехал садовник-англичанин с 600 помощниками. И с невероятной быстротой разбивали сад в английском стиле на том месте, где тот должен был остановиться даже на короткий срок. И в тоже время он не уважал европейскую еду, предпочитал в еде солёные огурцы, капусту, икру. Посылал даже нарочных за ними в разные города. С одной стороны, он имел собственный театр, выписывал из Франции танцовщиц, а. с другой, обожал скоморохов и хор раскольников, распевавших частушки.

То блистал остроумием на балах, то становился совсем необщительным. Избегая коммуникации, часто затворялся в своём кабинете, где всегда находился стол, на котором лежали бумаги и карандаш, пилочка и коробка для драгоценностей. При раздумьях тёр драгоценные камни друг о друга или обпиливал серебро. Строго следовал умеренности в еде и питье. Имел привычку откусыватьногти, от чего часто говорил сквозь пальцы.

В процессе административного общения руководствовался разумным принципом: строгое наказание первого проступка или преступления — действенное средство уничтожить охоту ко второму. Никто не смел надое, дать Потёмкину с разговорами, когда он к этому не был расположен, с 1780 г. он часто находился на юге, избирая в основном своей резиденцией Кременчуг.

Многие из состоявших при нем генералов привезли на юг своих жен. Неожиданно Потёмкин влюбился в молодую княгиню Долгорукую. В честь дня её рождения он дал большой обед. За ним ей была подана хрустальная чаша, наполненная бриллиантами. Однажды, узнав, что у Долгорукой не оказалось подходящих башмаков для бала, он послал за ними нарочного в Париж и тот скакал день и ночь, но башмаки княгине привез в срок.

Последние дни Потёмкина были необычными. Перед смертью он при выходе из церкви в Яссах ошибся и вместо своего экипажа сел в похоронные дроги и лишь, проехав некоторое расстояние, заметил свою ошибку. Это так его расстроило, что он вскоре занемог. Затем поехал из Ясс в Херсон. В пути, предложив дамам отправиться вперед, вышел из своей кареты, лёг возле неё, укрылся плащом и отдал богу душу. Сопровождавшие не подозревали об его смерти, считали, что он спит, и долго ожидали его пробуждения.

А.В. Суворов на практике продемонстрировал, что можно стать известным, почитаемым, великим, и не соблюдай западноевропейский образ жизни, общепринятые правила коммуникации. А точнее он показал то, что сознательно их нарушая, можно преуспеть в жизни, сделать сногсшибательную карьеру. Для этого своим нетрадиционным образом жизни и необычной манерой коммуникации он с юных лет старался обратить на себя внимание фрау императрицы. Это проявилось у него, когда он был еще солдатом в Семеновском гвардейском палку. Однажды этот полк нес караул в Петергофе. Суворову пришлось стоять на карауле у Монплезира. Низкорослый и «хлипкий» он так пыжился, отдавая честь императрице, гулявшей в саду, что та остановилась, посмотрела на «пацана» в гвардейской форме и спросила о его имени. Узнав, что перед ней сын генерал-аншефа Суворова, Екатерина вынула серебряный рубль и подала ему. Как бы в этой ситуации поступил обычный студент? Наверно, руководствовался бы в своих действиях известным принципом: «Дают — бери, бьют — беги». Суворов же удивил фрау еще больше: вместо того, чтобы взять рубль, он заявил императрице:

— Не могу взять. Устав запрещает солдату брать деньги, стоя на часах.

Царица посмеялась, глядя на всё еще пыжившегося солдатика. Затем положила рубль на землю рядом с ним и сказала:

— Возьми, когда сменишься.

Эта коммуникация с необычным солдатиком осталась у неё в памяти, и она рассказывала о ней, как об анекдоте. Будущий генералиссимус тоже сделал для себя полезные выводы. Его биограф Н. А. Полевой утверждал, что Суворов сделал карьеру не из-за своей храбрости и военных талантов, а из-за своей хитрости и изворотливости, стараясь любыми способами обратить на себя внимание императрицы. Для этого он сознательно пренебрегал общепринятыми образом жизни и правилами коммуникации. Строгий и исполнительный по делам службы, он усилил своё нелюдимство и прибавил к нему множество всяких странностей.

Вёл себя так, что о нем всё время рассказывали анекдоты: ходил припрыгивая, говорил отрывисто, помещал в свою речь пословицы и поговорки, «резал правду-матку» в глаза, притворялся, что не терпит зеркал, иногда страшно кривлялся. Отказался от всяких предметов роскоши, спал на сене, ходил зимою без шубы, ел грубую солдатскую пищу, кривлялся на светских раутах, избегал женщин…

Иногда пел в церкви, учил грамоте солдатских детей, в нижнем белье принимал гостей, особенно когда общался с последним фаворитом Екатерины — гражданином татарского происхождения по фамилии П.Зубов. «Тот еще не умен, о ком рассказывают, что он умен», — любил, посмеиваясь, повторять Суворов, постоянно поражая других странностями своего образа жизни и коммуникации.

По мнению Н.А. Полевого, Суворов достиг своей цели. Екатерина, когда ей о нем рассказывали, смеялась, и будущий генералиссимус стал быстро продвигаться по служебной лестнице: фрау императрица стала в представляемые ей списки лиц на повышение в воинском чине и на награждение орденами вносить и фамилию Суворова.

Одновременно он был строгим и требовательным командиром. Никогда не мирволил к своим подчиненным офицерам и не прощал солдатам их проступков. С провинившимися он поступал круто: офицеров сажал под арест, а солдат велел бить палками. При этом немалое их число было забито на смерть. К жизни солдата относился наплевательски и её не ценил. При лобовом штурме Измаила понапрасну пролил потоки солдатской крови, но это его не огорчило. Подобное его отношение к солдатам проявилось и в альпийском походе. Во время его под равнодушным взглядом командующего тысячами гибли солдаты: от истощения, замерзали или скатывались в пропасть.

Уже став известным, Суворов постоянно и умело поддерживал к себе внимание нарушением общепринятых образа жизни и правил коммуникации. Он вел почти аскетическую жизнь. Часто приказывал камердинеру будить себя с первыми петухами: «Не послушаю, тащи меня за ногу». Спал, накрывшись одной простынёй. Встав с постели, начинал бегать взад и вперед по своей спальне, а в лагере по своей палатке или маршировал в такт.

Рукомойником принципиально не пользовался. Вместо этого приносили в спальню два ведра самой холодной воды и большой медный таз. После «водных процедур» и чаю Суворов, всё еще не одетый, садился на софу и начинал басом петь по нотным книгам духовные мелодии. Так продолжалось целый час.

Никогда не завтракал и не ужинал, но перед обедом пил водку. И всегда закусывал как солдат редькой. Вместо ужина употреблял лимоны. Усердно молился утром и вечером по пятнадцать минут с земными поклонами. После обеда опять умывался, выпивал стакан английского пива и ложился спать часа на три. Зимою ни в какую стужу не носил мехового платья и перчаток, всегда красовался только в мундире. Когда Екатерине сообщили об этом, она в начале подумала, что у пего не хватает денег на тёплую одежду и пожаловала ему соболью шубу, но он не носил ее, а возил с собой в карете.

Летние квартиры всегда выбирал с садом и каждый день около часа бегал перед обедом, а иногда и после обеда в одном нижнем белье и сапогах. Постелью для генералиссимуса служило сено. Во время пребывания в Вене, когда он ехал к войскам, предназначенным для похода в Италию, ему отвели роскошные апартаменты. Но он лёг спать не на пышные пуховые перины, а потребовал принести сена и из него устроить себе постель на паркетном полу императорского дворца.

«Суворова никто не пересуровит», — как-то, узнав о его очередном чудачестве, сказал Потёмкин, который по этой причине тоже ему мирволил. В тоже время генералиссимус очень любил мазаться помадой, прыскаться духами и одеколоном, Но женского общества демонстративно избегал, возмущенно заявляя: «Мы от них рай потеряли!». По утрам, подражая петуху, «кукарекал», полагая, что этим делает приятное солдатам — крепостным крестьянам.

Сознательное нарушение Суворовым общепринятых правил коммуникации было эффективным пиаром и привело к тому, что он постоянно был в центре внимания. Нередко по утрам императрица с улыбкой интересовалась: «А что вчера еще «отчебучил» этот… Суворов», но своего благорасположения к нему не теряла.

Очень критически Н. А. Полевой оценивал и военные заслуги Суворова. Он обратил внимание на то, что ему приписывается до пятидесяти побед, но что это были противники, которых в то время все били, — турки, татары, поляки. Но против достойных противников — французов он оказался, мягко говоря, не на высоте. Неслучайно Наполеон характеризовал его так: «У него есть все, чтобы стать великим полководцем, кроме головы».

Екатерине II удалось несколько европеизировать только небольшую часть своих подданных, в некоторой степени привить им образ жизни и правила коммуникации, свойственные в то время «сытым» в Западной Европе. Естественно, что это затронуло лишь часть дворянства, чиновничества и офицерства.

В среде господствующего сословия стала меняться роль женщины: она все больше становилась предметом деликатного мужского обожания, активным участником светского общения. В связи с этим был издан ряд западноевропейских книг, переведенных на русский язык. Они предназначались для привития местным «бабам», прежде всего из дворян, образа жизни и манеры общения, которые до того были им неприсущими или мало присущими. О содержании этих изданий можно судить по их названиям:

«Свойство совершенной женщины, изображенной в разумных правилах для соблюдения ею чести и доброй славы. Предписанной графиней Селименс. Пер. с немецкого».

«Советы несчастной матери её дочерям, полезные для молодых девиц, вступающих в свет. Пер с английского».

«Друг жен или искреннее наставление для поведения прекрасного пола. Пер. с французского».

Остановимся на первом из этих изданий. Немало внимания в нем уделялось одежде вступающей в коммуникацию женщины. Ей в отличие от нашего времени рекомендовалось максимально закрывать свои естественные «принадлежности». Исключения в этом плане допускались только для шеи, носа и души. Однако при этом, принимались во внимание вовсе не морально-этические соображения.

«Сказывают, будто платья сперва стали носить потому, что стыдно было нагим ходить, — говорилось в нем, — однако тому не верю, ибо есть целые народы, которые не носят никакого платья, однако ни глаза их, ни мысли немало тем не тревожатся, ибо стыдливости противно. Я думаю, что одежду сначала стали для того носить, чтоб защитить себя от суровости воздуха и от жестокой непогоды. Потом для стройности придали ей вид, чтоб престала к нашему телу, а для украшения придумали благопристойные складки».

Наиболее любимая на все случаи жизни для современной женщины, Как и для мужчин, одежда — это джинсовые штаны, которые особенно к «лицу» тем из них, кому перевалило за сорок, или вес которых приближается к 100 кг.

В старомодном XVIII веке женщине рекомендовалось носить сугубо женскую одежду, а не стараться походить на мужчин. Причем, прежде чем, надеть платье, ей рекомендовалось убедиться в том, что оно ей к лицу: «Не носите такого платья, которое бы обезображало вас самих».

Сейчас дружеские отношения между лицами противоположного пола не такая уж редкость, особенно если они уже не первые год пользуются услугами пенсионного фонда.

Во второй половине XVIII века переводные западноевропейские издания старались внушить женщине, что она не может иметь дружеских отношений с мужчиной, потому что все мужчины «подлецы», и что у них «только одно на уме». В «Свойствах совершенной женщины» по этому поводу говорилось следующие: «Нельзя иметь с мужчиной дружбу и честное обхождение. Жар крови, который их побуждает к желаниям, слепота их разума, и общее развращение нравов, природное в них отвращение от честности, — всё сие препятствует иметь дружбу с мужчинами».

В связи с этим, утверждалось в этом издании 1764 года женщине при общении с мужчиной никогда не следует терять бдительности: «Они будут красоте вашей дивиться по наружному виду, а в самом деле будут о том стараться, как её осквернить. Мужчины будут вас любить только для того, чтобы лишить вас самого лучшего добра, то есть вашей чести».

Раньше женщине при межгшловой коммуникации предписывалось руководствоваться поговоркой: «Береги честь с молоду, а платье с нову». Современные же наследницы Евы руководствуются в основном только второй частью этой поговорки, хотя, похоже, что и во второй половине XVIII века тоже было немало особ женского пола, которые берегли в основном платье: «Есть многие женщины, — говорилось с осуждением в вышеуказанном издании, — которые стараются о соблюдении своей красоты для того только, чтобы принесть её в жертву срамоте, а мужчины делают разные забавные происки, чтоб ею овладеть».

Современные женщины положительно относятся к танцам, особенно к тем, которые настраивают мужчин на лирический лад и побуждают их на время забыть о выпивке, Путине и футболе. Для этого во время таких танцев женщины «работают», чем угодно, но только не головой. Однако, в этом, видимо, есть не только позитивные стороны.

В переводном немецком издании по этому поводу говорилось следующие: «Ежели какая женщина вдаётся в такие танцы, то не можно иметь хорошее мнение о свойстве её души, потому что различные позитуры тела, обращения, которые столь противны целомудрию и стыдливости, и небрежение почтенного вида, немало не соответствуют непорочному бытию».

Раньше при межполовой коммуникации женщин нередко волновал такой вопрос: принимать ли от мужчин подарки или нет. Теперь этот вопрос не стоит так актуально, прежде всего, потому, что у многих современных мужчин в основном пусто в карманах. Однако 8 марта никто не отменял, да и женский день рождения тоже. Кроме того, и в современных мужских карманах не всегда гуляет ветер, особенно в последнее время, когда можно успешно присвоить не только то, что плохо лежит.

Поэтому и перед современной дамой иногда появляется непростой вопрос: как быть, когда мужчина дарит ей такое, от чего трудно отказаться, например, бриллиантовую подвеску или что-либо из нижнего женского «оснащения» импортного производства. Принимать или не принимать мужские подарки, женщина должна решать в каждом конкретном случае сама, но при этом её «ушки должны быть на макушке».

В «Свойстве совершенной женщины» на этот счет содержалось, кажется, не утратившее и в наше время своего позитивного значения, такое замечание: «Что делает та женщина, которая подарки принимает?! Она принуждена бывает благодарить за то, что для неё делают. И за принятые подарки обязана не только благодарить словами. И потому говорят, что та, которая принимает подарки, сама себя продаёт».

Сейчас женщины в процессе коммуникации, в том числе с малознакомыми личностями, нередко готовы каждому встречному пожаловаться на своего постоянного спутника жизни, у которого, по их глубокому убеждению, есть только одно светлое пятно — блестящая лысина. Он де и храпит, причём не только когда спит и уши у него торчат как у Н. Саркози, а главное, что на его зарплату особенно «не разгонишься» — ни в «Сельпо», ни в ювелирной лавке.

«В свойствах совершенной» женщины рекомендовали ей совсем Другое: «Во всех компаниях всегда показывайте истинное почтение вашему мужу. Не рассказывайте также при каждом случае всяких приключений из его повести, не выхваляйте его храбрости как великого героя и не хвалитесь его благосклонностью. Равным образом не смейтесь над его слабостями и не сказывайте того, чего знать не должно. Не жалуйтесь никогда на его угрюмые поступки и не говорите о нем презрительных слов».

Вышеуказанное издание содержало и еще одну рекомендацию, весьма полезную для межполовой коммуникации и современных женщин: «Если вы мужа своего не уважаете, другие тоже не будут его уважать. И вас тоже. Не говорите о мужчинах ничего такого, что могло бы навесть на вас их ненависть, ибо ежели вы будете с ними общаться огорчительными словами, непритворно будете их поносить, открывать их пороки и смеяться над их несчастьем, то они и сами молчать не будут, ежели о том проведают. Их злобное мщение не меньше бывает женского».

Несмотря на старания фрау императрицы преобразовать местных русских баб из господствующего сословия в отношении их образа жизни и коммуникации в европейских дам, успехи в этом плане были весьма скромными. У многих барынь в связи с этим проявлялось «раздвоение»

Н. Данилов, современник и очевидец этого, в своих мемуарах рассказал о родственнице, у которой он жил. Это была внешне «европеизированная» дама, у которой «за плечами» был пансион благородных девиц. Она говорила по-французски, умела пользоваться ножом и вилкой играла на рояле и могла в нужный момент эффектно закатывать глаза. Но эти ее качества проявлялись только, когда она общалась с равными себе по статусу личностями.

Одновременно, подчеркивал Н. Данилов, «эта вдова — охотница великая была кушать у себя за столом щи с бараниной. Только я признаюсь, сколько времени у неё не жил, не помню того, чтобы прошел один день без драки. Как скоро она примется щи свои любимые кушать, то кухарку, которая готовила те щи, притащат люди в ту горницу, где мы обедаем, положат на пол и станут сечь батожьём немилосердно, секут и кухарка кричит, пока не перестанет вдова щи кушать. Это так уже введено было во всегдашнее обыкновение, видно, для хорошего аппетита».

Не очень привились европейский образ жизни и коммуникации и у другой известно»! личности этого времени по прозвищу «Салтычиха». Это была помещица, по распоряжению которой было засечено до смерти 139 человек, преимущественно женщин и девушек, за некачественное, по её мнению, мытьё полов, несообразительность и другие подобные «прегрешения».

Преобразования немецкой фрау, удобно устроившейся на российском престоле, не оказали никакого влияния на образ жизни и коммуникацию миллионов ее простых подданных. В Поволжье, к примеру, у черемисов, у мужчин по-прежнему сохранялся обычай жениться только на девушке, своим отцом лишенной «девства». Поэтому здесь отец-абориген за 10-12 дней до свадьбы дочери лишал её невинности. Было немало и таких «отцов-энтузиастов», которые начинали этот процесс задолго до свадьбы.

Во второй половине XVIII века издавались переводные западноевропейские сборники правил поведения и коммуникации не только для представительниц прекрасного пола. Некоторые из них имели универсальный характер и содержали рекомендации и для мужчин, и для женщин. В 1795 году были опубликованы объемные «Рассуждения о том, что может нравиться и не нравиться в светском обращении. Написанные аббатом Беллегардом. Переведены с французского языка». Весьма объемными были я получившие распространение изданные в 1792 году «Мнения нравоучительные на разные случаи, с правилами и рассуждениями господина гр. Оксенштирна. Перевод с французского».

В это время стали появляться и издания «местного производства», пытавшиеся внушить особам так называемого «благородного» сословия образ жизни и правила коммуникации европейского типа. В 1791 году было опубликовано трехтомное малоформатное издание с характерным наименованием: «Карманная книжка. Для стариков и старушек, невест и женихов, молодых и устарелых девушек, щеголей, вертопрахов, волокит, игроков и проч.».

В изданиях второй половины XVIII века значительное внимание уделялось пропаганде такого образа жизни и правил общения, которые должны были способствовать укреплению и сохранению здоровья. При этом высказывалось немало разумных идей и положений, которые, похоже, не утратили своего значения и для современных общающихся. Вот одно из таких правил, рекомендованное гр. Оксенштирном: «Удаляться таких мест, где воздух густ, влажен или мутен».

Не была лишена смысла и такая его рекомендация: «Голову, ноги и живот содержать всегда в тепле». Относится она и ко многим современным головам, которые редко прикрываются, даже когда теплом и «не пахнет». А вот следующий совет Оксенштирна у современного студента вряд ли вызовет одобрение: «И сколько возможно беречься воздуха ночного, который здоровью всякого другого вреднее».

История свидетельствует, что всегда было немало людей, которые не жаловались на отсутствие аппетита. Известно, что один древнегреческий товарищ по имени Милан Кротонский был по этой части большой дока. Источники утверждают, что во время олимпийских игр он на своих дюжих плечах пронес пятилетнего быка на расстояние в 500 шагов. После чего поступил с ним «нечутко»: убил его кулаком с одного удара, а затем всего съел.

В правление императора Аврелия в Древнем Риме один выдающийся местный гражданин славился тем, что мог полностью съесть свинью или барана. В Германии, в Дрездене, в XVIII веке местный житель обратил на себя внимание тем, что ел даже камни. Многие современные женщины мечтают иметь такого мужа.

А один англичанин в это же время утверждал, что видел в Лондоне таких женщин, которые за ужин съедали столько мяса, сколько потребно пищи шести ослам. Такое утверждение вызывает сильное сомнение, прежде всего, потому, что ослы, как известно, в отличие от женщин в свой рот мясо не засовывают.

Гр. Оксенштирн насчет «истребления» еды был категоричен: «Не есть, чувствуя сытость… Воздерживаться от многих различных кушаний за одним обедом и всегда вставать из-за стола, не наедаясь досыта. Не есть никогда в вечеру или весьма лёгкий ужин иметь. В каждые по 10 дней по разу поститься».

Многим нашим современникам и современницам эти изречения графа надо было бы выбить на стенах своей кухни, чтобы постоянно о них помнить. Гр. Оксенштирн не без основания также полагал, что в обжорстве мужчин в значительной степени повинны женщины, которые в нужный сексуальный момент не проявляют твердости характера: «Ежели бы рожден я был женщиной, — возмущался он, — то никогда бы не допустил на свое ложе прожору — различными мясами наполненный мешок».

Некоторые студенты и студентки, особенно обитающие в общежитиях, укладываются спать, когда петухи уже прочищают горло перед тем, как приступить к исполнению своих утренних обязанностей. Гр. Оксенштирн рекомендовал подобным не увлекаться: «Ложиться спать непоздно и вставать рано: для покоя человеческого семь часов сна довольно, а долее спать вредно здоровью».

Последнее было весьма актуально для образа жизни в XVIII веке, поскольку у православных в то время был обычай спать и после обеда. Он строго соблюдался даже во время военных действий.

Во время первого азовского похода войска Петра I осадили турецкую крепость Азов. Один голландец, находившийся у него на службе, перебежал к туркам и сообщил им, что после обеда весь русский лагерь спит, в том числе храпит и сам царь. Узнав об этом турки в послеобеденное время сделали неожиданную вылазку: в результате её немало спящих воинов в лагере осаждающих заснуло вечным сном.

«Никогда не спать после обеда, — писал граф, — а если кто не может от того удержаться, то по крайне мере следует уснуть сидя, и то не больше получаса». Ничего не будет плохого, если и наши соотечественники начнут строго соблюдать этот совет. Однако многим современным студентам больше по душе другая рекомендация Оксенштирна: «Не делать никакого телесного или мысленного труда вскоре после обеда, ибо оное не здорово».

Вряд ли кто станет настаивать на том, что утратил своё значение для сохранения здоровья для наших современников и его совет на счет необходимости общающимся постоянно управлять своими эмоциями: «Употреблять веселости с умеренностью, чем предупреждается всякое изнурение. Вкушать их можно, но ни когда не вдаваться пресыщению. Не весьма сокрушаться печалию, ибо тесный союз между телом и душою делает, что одно не может страдать, не встревожа тотчас сложения другого».

И сейчас среди людей, с которыми приходится вступать в коммуникацию, есть немало сверхжизнерадостных особ, которые готовы «ржать» «без перерыва на обед». И среди бывшей слабой, и бывшей сильной половины.

Однако при этом, как и XVIII веке, ненужно терять чувство меры: «Мужчина, много смеющийся, делается напоследок смешон. А женщина с сим пороком подлинно жалка: ибо кроме того, скромность, истинное украшение женского пола, от излишнего смеха пострадать может. Безобразит оное лицо: расширяет рот, раздувает ноздри, так, что прекраснейшее лицо превращается в дурацкую рожу».

Кроме того, безмерный смех может, хотя в это трудно поверить, сопровождаться «откидыванием копыт» у того, кто его себе позволяет. Утверждают, что древний грек Филемон, умер от смеха, наблюдая за тем, как ослу по его приказу в пасть вливали вино и давали закусывать фигами. А художник Зевксис написал голую старуху и, глядя на неё, так смеялся, что задохнулся. Правда, ни одного такого случая пока не зафиксировано на концертах Жванецкого, сеансах Кашпировского, «представлениях» Жириновского и при просмотре современных кинокомедий.

В XVIII веке при межполовой коммуникации было распространено то, что некоторыми квалифицировалось как «враг всемирный рода человеческого»: «Любострастие распространяет владычество свое над всеми людьми, и только разности, что в одном его больше, в другом — меньше».

Считалось, что оно доставляет людям, ему безмерно подверженным, немало неприятностей. Действительно, в истории найдутся факты, это подтверждающие. Аллариха, воинственного предводителя гуннов, в своё время не смогла победить вся Европа. Это оказалось по силам только девушке Пинтии, весьма упитанной и способной в сексуальном отношении особе. Из-за безмерного «любострастия» к ней он забросил военные дела и унизил себя до того, что чистил её башмаки, пока она наводила «красоту» на свою малопривлекательную физиономию.

Греческий полководец Фемистокл до того обожал одну из своих невольниц, что когда она лишила себя жизни, он вскрыл ей вены и умывался её кровью. Величайший полководец древности Ганнибал одерживал победы над римлянами до тех пор, пока не вступил в сексуальную коммуникацию с одной из барышень в Капуе.

Гр. Оксенштирн предостерегал жителей второй половины XVIII века от чрезмерного «любострастен» (как мужчин, так и женщин), напирая на то, что это до добра не доведет.

В принципе честолюбие неплохое человеческое качество, проявляющееся при общении. Если оно, конечно, не превосходит разумные пределы. Однако так бывает не всегда. Известный не только своей нетрадиционной сексуальной ориентацией Александр Македонский, покорив половину тогдашнего мира, плакал от того, что осталось уже мало людей, которых он еще не завоевал, и опечаленный удалился в Вавилон, чтобы провести остаток своих дней в роскоши и неге. Там он вскоре, хоть ему и было немногим за тридцать, умер. После этого ему для погребения потребовалось лишь два метра земли.

Когда он был на смертном одре, то полководцы просили его определить своего наследника. Однако Александр из-за чрезмерного честолюбия отказался назначить им своего брата Арвдея или ребенка, которого ждала его жена Роксана. Он гордо им ответил, что оставляет своё огромное государство «достойнейшему» из них, не отдавая себе отчет в том, что это станет яблоком раздора среди полководцев и неизбежно приведет к его распаду.

Известны истории и другие неумеренные честолюбцы. Один из них — Герострат, сжегший одно из чудес света — храм Дианы в Ефесе — только из одного желания оставить своё имя в веках. В средневековой Италии был другой подобный честолюбец — Огниато, который с этой же целью убил герцога Медиолана. А во время последовавшей за этим мучительной казни он утешал себя следующими словами:

— Хотя смерть жестока, но слава вечна. И память дел моих нескончаемо пребудет.

И в наше время есть немало «честолюбцев», желающих различными способами оставить свой «след» в истории. Например, вырезав где-нибудь в достойном месте, в том числе на столе или на стене туалета: «Здесь был Вася».

Неслучайно в изданиях второй половины XVIII века, посвященных культуре образа жизни и правилам коммуникации, чрезмерное честолюбие квалифицировалось как «опаснейший враг разума. Оно есть корень большой части наших беззаконий и побуждения нашего хождения. Надобно быть беспрестанно во вражде с ним: нет с ним ни перемирия, ни миру. Горе нам, ежели мы его во всём победить не сможем».

В XIX — начале XX вв. издание переведенных с западноевропейских языков сочинений с рекомендациями по культуре поведения и общения стало обычным явлением. Например, в 1887 году была издана известная не только в Великобритании книга лорда Честерфильда. Называлась она «Хороший тон или житейская мудрость и знание света. Сборник правил и советов в общественной жизни».

Некоторые из таких изданий были рассчитаны на публику определенного пола. В 1883 году было напечатано переведенное с немецкого языка «творение» барона фон Пуфа «Ловкий кавалер. Умение казаться образованным человеком в среде хорошего общества».

Немецкая баронесса фон Исклюль создала трактат, который в 1853 году был издан в Российской империи. В заголовке его значилось: «Вступление молодой девицы в свет или наставление, как должна поступить молодая девица при визитах, на балах, обедах и ужинах, в театре, концертах и собраниях». Нашлись среди местных особ слабого пола и читательницы переведенной с немецкого языка книги «Женское достоинство или собрание прекрасных женских характеров и подражательные примеры женских добродетелей».

Несколько раз переиздавалась и получила значительное распространение в конце XIX — начале XX в. в. книга «Хороший тон в общественной и семейной жизни. Сборник правил и советов на все случаи жизни», подготовленная коллективом местных авторов.

В это время издания по культуре поведения и общения стали не только более многочисленными, но и более демократическими. Если раньше они предназначались в основном для людей из дворянского сословия, то теперь они должны были прививать хорошие манеры и правила коммуникации более широким кругам аборигенов. Они использовались и в процессе домашнего воспитания, и в учебных заведениях. Причем, не только в закрытых и привилегированных, предназначенных для детей власть и деньги имущих. Правилами хорошего тона и умением коммуникации старались овладеть также учащиеся других заведений, предназначенных для более демократических кругов. Овладению ими уделялось немало внимания, поскольку молодому человеку, не освоившему их, трудно было преуспеть в жизни и сделать карьеру. Если он, конечно, не получал в наследство от своих родителей обширное поместье, мешок денег или хотя бы графскую корону.

Это привело к тому, что стремление приобщиться к западноевропейскому образу жизни и овладеть мастерством коммуникации из верхнего сословия стало спускаться в низшие, прежде всего, в среду интеллигенции, управленцев, учащейся молодёжи. В тоже время основная масса населения Российской империи, и в первую очередь многомиллионное крестьянство, осталась в стороне от этого процесса.

Есть смысл обратить внимание соотечественников, особенно студентов и студенток, на две полезные рекомендации Честерфильда, который хоть и был лордом, но не был дураком. «Хотелось бы мне, — говорилось в одной из них, — рекомендовать одну вещь, пользу которой я сам испытал во время величайшей моей беспорядочности. Это раннее и регулярное вставание. Как бы поздно не лёг ты в постель, вставай всегда в один и тот же час. Этим ты выиграешь один-два часа, которые можешь употребить на чтение или размышление. Это же принесет тебе пользу и чисто физическую, ибо вставая всегда рано, ты будешь вынужден хоть через две, в третью ночь, ложиться вовремя».

Весьма актуален и другой совет лорда: «У многих чтение отнимает большую часть времени. Они читают ничего не значащие бессодержательные книги или глупые романы, в которых выставляются люди, никогда в действительности не существовавшие, и описываются раздутые чувства, никогда никем не испытывавшиеся. В каждой литературе придерживайтесь лучших книг поэтов, историков, ораторов, философов. Не следует читать книги бесполезные. Избранное для чтения должно иметь под собой какую-нибудь почву или цель».

К сожалению, сейчас нередко можно видеть, как во время коммуникации при употреблении «огненной воды» и других горячительных напитков особы женского пола мало в чем уступают мужчинам. Весьма полезно было бы вспомнить им те рекомендации, которые давались в связи с этим воспитанницам Смольного института: «Вино за столом пить вовсе вам не нужно. Слишком странно было бы, если бы молодая девица захотела с истинным наслаждением осушить стоящий перед ней графин. Можете впрочем употребить немного вина, но не иначе, как смешав оное с водою. Если же просят вас пить чьё-либо здоровье, то обязательно поднесть свой бокал с шампанским к губам и вкусить немного из него. Можно впрочем дозволить себе и весь бокал, только никак не более одного. Ибо дама никогда не должна вином усиливать свыше меры свою живость».

О том, чтобы «нежная и удивительная» барышня, как сейчас приходится нередко наблюдать, оприходовала немалую толику водки, вообще речи не было.

Только пользу некоторым современным дамам в процессе коммуникации принесет и следующие положение, которое внушали воспитанницам Смольного института: «Не говоря уже о сильных духах, которых всегда следует избегать, надо также быть осторожной в употреблений других, хотя бы очень нежного запаха. Потому что многие нервные личности положительно не в состоянии переносить их».

Пропаганда культуры межполовой коммуникации мало привела к позитивным изменениям среди населения империи. В ней по-прежнему сохранялось немало азиатского. Однажды после персидского похода Степан Разин вместе со своими «орлами» бражничал в выкрашенной и вызолоченной зарубежного производства лодке. Около него сидела одетая в парчу и разукрашенная жемчугом и самоцветами «княжна» — пленная дочь хана Шебынь-Дебея, хрупкая и грудастая. От неё Разин был без ума, даже больше, чем от водки. Это вызвало неодобрение его окружения с осуждением заявившего атаману: «Только ночь с ней провозился, сам на утро бабой стал». Если верить народной песне, обидевшийся атаман решил доказать своим собутыльникам, что он «бабой не стал» и к удовольствию присутствовавших швырнул «княжну» за борт, в «набежавшую волну».

По свидетельству очевидца, голландца Стрюйса, это событие произошло совсем не так. Разин настолько упился, что долго молчал. Его собутыльники, одетые в роскошные персидские халаты, тоже в достаточной степени «залили» глаза. Неожиданно атаман облокотился на край лодки и закричал так, что проплывавший мимо осётр чуть не выпустил икру:

— Ни одна река не может сравниться с тобой, Волга. Я обязан тебе всем, что имею. Я испытываю неприятное чувство неблагодарности. Я предлагаю тебе, Волга, то, что мне всего дороже на свете.

После этого он схватил улыбающуюся и ничего не понимавшую дочь хана и швырнул её как можно дольше в воду, распугав кучковавшихся возле лодки осетровых.

Образ жизни и правила коммуникации западноевропейского образца, пропагандировавшиеся в публикациях второй половины XVIII — начале XX в. в., во многом не утратили своего позитивного значения и в наши дни. А использование многих из них нашими современниками может привести только пользу.

ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ

Без общения человек, похоже, не может обходиться. И в этом есть резон. Дело в том, что и молчание, и стремление держаться в стороне от той или иной личности тоже представляет собой своеобразную форму общения. Без него он теряет главные свои человеческие качества, отличающие его от других обитателей земного шара. Это имеет место даже если человек проживает в Арктике, Гренландии или других его регионах, где для него сам процесс общения сильно затруднен.

В них ему приходится общаться не столько с себе подобными, сколько с божествами, постоянно напоминая им о своем существовании и добиваясь от них благосклонного расположения и защиты с помощью заклинаний, пожертвований и специальных ритуальных песен и танцев. Кроме того, человек здесь вынужден общаться с аборигенами, т.е. с белыми медведями, которые не жалуются на отсутствие аппетита.

Согласно утверждению религиозных источников, боги, создавая человека, наделили его и хорошими, и не очень качествами, в том числе способностью к общению. Последнее позволило ему постепенно удалиться от своих собратьев, которые по-прежнему, не задумываясь о своем будущем, прыгают по деревьям, и достичь многого, в том числе опуститься на дно океанов, замусорить околоземное пространство и делать на частях своего тела с помощью татуировок содержательные надписи, высокохудожественные рисунки и целые картины.

Способность к общению дала возможность осуществлять совместную продуктивную деятельность в производственной сфере, в специфических сферах человеческого бытия, в области науки и культуры и в быту, в том числе при снимании колес с чужого автомобиля.

Она также позволяет людям намечать и обсуждать планы в различных областях человеческой деятельности и успешно их реализовывать. Например, при производстве новой сантехники, во время бракоразводного процесса, при создании аэробусов и проведении стриптиза.

С помощью общения также можно раскрывать свои чувства или наоборот их скрывать, допустим, по отношению к руководителю вашего учреждения, который упорно не замечает ваши выдающиеся способности, или по отношению к сокурснику Васе, бессовестно не обращающего внимания на ваше умопомрачительное декольте.

Общение дает людям возможность поделиться своей информацией с другими лицами, даже если они этого не желают. Поведать им при этом о своих радостях, к примеру, о защите диссертации или о том, что у лучшей подруги, наконец, начали выпадать волосы, о своих горестях, допустим, о том, что используемая вами французская косметика оказалась побочной продукцией Джанкойского машиностроительного завода.

Без общения невозможно своевременно «осчастливиться» в доме бракосочетаний, достичь максимальной семейной гармонии, причем не только с помощью тарелки, которой придается вращательное движение.

Умение эффективно общаться необходимо для каждого человека, независимо от его пола, роста, национальности, упитанности, религиозной принадлежности, нагрудного волосяного покрова или счета в банке-

А так же независимо от того, каким видом деятельности он занимается — строит ли мосты или «глазки», торгует ли чебуреками или своим телом, водит ли автобус или мужа за «нос», контролирует ли экологию или наличность в чужом кармане, заседает ли в Верховной Раде или обществе трезвости, проводит ли свое свободное время в библиотеке или секс-шопе.

Понятно, что умение успешно общаться очень важно для людей, занятых в сфере материального производства, для деловых людей и вообще для всех работающих..

Наряду с термином «общение» широкое распространение получил другой — «коммуникация». Чаще всего они используются как синонимы, но есть и люди, которые полагают, что эти термины не во всем равнозначны.

Согласно утверждению «инженеров человеческих душ», т.е. психологов, общение — это многоплановый и сложный процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается необходимостью в их совместной деятельности, обмена информацией, восприятия и понимания другого человека. Существуют и другие определения общения, которые имеют между собой и общее, и различия.

По мнению К.А. Абдульхановой-Славской, оно представляет собой диалог — своеобразную дискуссию между двумя или более его участниками, При этом между ними имеют место процессы понимания или непонимания, взаимного влияния или его отсутствия, происходит достижение или нет целей различного характера, наблюдаются оценочные явления.

Согласно Г.М. Кучинскому, общение может иметь место и когда нет двух или более общающихся сторон. В этом случае они могут быть мысленно соединены и в лице одного человека, если он производит внутренний диалог.

Известны, например, слова, почерпнутые из популярной в прошлом песни о герое, который «тихо сам с собою говорит» о девушке, не явившейся на лирическую вечернюю встречу.

По утверждению Б.Ф. Ломова, общение представляет собой такое взаимодействие участвующих в нем сторон, при котором происходит обмен мнениями, информацией, опытом. С.Л. Рубинштейн определил общение, как отношение человека к окружающему миру, к другим людям и к своей особе, т.е. как отношение его к миру окружающих его явлений и предметов, как оценку им взаимоотношений, различных связей, которые между ними устанавливаются.

С каждым годом значение и потребность в общении в жизни людей увеличиваются. Это объясняется рядом факторов. Коммуникация чаще всего имеет социальный аспект — по направленности, цели, содержанию, результативности, по своим последствиям. В связи с этим человек испытывает потребность в общении, без осуществления которой он часто не может успешно здравствовать. Даже если он отличается очень нелюдимым характером.

Без осуществления потребности в общении человечество не смогло бы достойно существовать, успешно пройти путь за сравнительно небольшой исторический период от Адама и Евы до Жванецкого и Мадонны.

Без настоятельной потребности в общении человечеству не были бы известны его различные современные продуктивные и непродуктивные формы, а мы бы, как и наши далекие предки, продолжали бы «радоваться» жизни, издавая малопонятные звуки и давясь бесплатными бананами.

Под влиянием различных факторов, в том числе наличия у некоторых общающихся пудовых кулаков, человеческое общение становилось все более разнообразным, многоликим по своим целям, формам, видам, результатам. Теперь оно может быть формальным и неформальным, непосредственным и опосредованным, двусторонним и многосторонним, а также таким, после которого одним его участникам вызывают скорую медицинскую помощь, а других увозит машина с зарешеченными окнами.

В наше время, близкое к апокалипсису, постоянно возрастает потребность в человеческой коммуникации и в ином плане. Все больше выделяется и усиливается в жизни человека его индивидуально-личностная сторона, потребность в изменении различных своих свойств, качеств, сторон, особенностей, искоренении недостатков в себе самом или в другом человеке — близком, далеком, чиновнике, теще.

Необходимость в общении все более увеличивается и в связи с особенностями социально-психологической стороны жизни, поскольку нашему современнику постоянно приходится контактировать с. другими людьми, устанавливать с ними тот или иной тип взаимоотношений, достигать взаимопонимания при решении различных вопросов.

Все больше человеческую коммуникацию стимулирует и ее социально-предметная сторона, которая проявляется в решении совместных задач, в достижении общих целей. Есть и такие «специалисты», которые полагают, что потребность в общении в наше время увеличилась и в связи с резким ростом количества разводов, которые завершают «семейное счастье» и которые сопровождаются интенсивным выяснением вопросов типа «Кто лучше», «Кто виноват» и «Сам дурак».

Не последнюю роль в этом, видимо, играет и рост потребления населением «вино-водочной продукции», что многим сильно повышает степень их коммуникабельности.

Направленность личности на общение, ее готовность к нему в каждом конкретном случае определяется потребностью в нем — индивидуальной, коллективной, трудно определяемой.

ФУНКЦИИ И МЕХАНИЗМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Функции коммуникации весьма многочисленны и в основном определяются ее участниками, но следует выделить да них три основные:

Информационно-коммуникативная, заключающаяся в приеме и передаче с помощью ее информации, в том числе той, от которой «уши вянут», «душа уходит в пятки», «кошки скребут» или хочется «присветить»

Регулятивно-коммуникативная проявляется во взаимной или односторонней корректировке общающимися поведения и действий в процессе совместной деятельности, и не только в ходе ее. Например, когда вам предлагают в темном переулке вывернуть свои карманы, регулятивно-коммуникативная функция общения имеет место, но она в этом случае является результатом не совместной, а односторонней деятельности.

Эмоционально-коммуникативная функция заключается в передаче одним общающимся своего эмоционального отношения другому, к примеру, гражданину в милицейской форме или гражданке, у которой в наличии все «выпуклости» и «вогнутости».

В процессе общения — и в китайской провинции Сычуань, и в канадском Саскачеване, и в известной не только ее обитателям Жмеринке — в той или иной степени происходит познание одного человека другим. А для этого в основном используются такие механизмы межличностной коммуникации:

Идентификация, которая заключается в самоотождествлении индивидом себя с другим, целой социальной группой или организационной структурой.

Эмпатия — это способность общающейся личности к определению и восприятию эмоционального состояния другой в форме сопереживания.

Рефлексия, т.е. использование в процессе общения для познания его участников размышления, самопонимания и самонаблюдения. Они обычно присущи его субъектам и объектам в неодинаковой степени: у одних их больше, у других меньше.

НЕПРАВИЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ ОБЩЕНИИ

В современном мире распространены и некоторые неправильные представления о коммуникации, которые затрудняют ее осуществление. Их полезно знать, чтобы определить то влияние, которое они оказывают на ваше общение в каждом конкретном случае, и внести в связи с этим в него необходимые коррективы практического характера.

Одним из них является широко распространенное среди общающихся убеждение в том, что для успеха коммуникации обязательно необходимо иметь собственное мнение по любому вопросу, который является предметом обсуждения.

Есть немало людей убежденных в том, что они знают правильный ответ на любой вопрос. Они часто не заботятся об его истинности и аргументированности и считают своим долгом лишь постоянно демонстрировать абсолютную уверенность в этом.

Это характеризует их не очень положительно, может привести к конфликтам и недоразумениям между общающимися. Кроме того, многие лица, вступающие в общение с излишне самоуверенными людьми, могут в разной степени испытывать неловкость, дискомфорт и опасения.

Может возникнуть при этом в отношениях между субъектом и объектом коммуникации и простое непонимание, которое тоже ей пользы не принесет. Желание настырно навязывать, демонстрировать другому собственное мнение по любому вопросу может вообще завести общение в тупик, а иногда и привести к «рукоположению» на физиономию партнера.

Чтобы всего этого избежать, разумно своевременно отказаться от категоричности в суждениях, проявлять осторожность и осмотрительность при высказывании собственных мнений и предложений, давать и другим возможность отстаивать свою точку зрения.

Другим распространенным ошибочным представлением о коммуникации является мнение о том, что человек, владеющий общением в полной мере, в любом случае не должен допускать в нем пауз, молчания. Считается, что они негативные явления и порождают неловкость в отношениях общающихся. Определенный резон в таком утверждении есть: при затянувшемся молчании они, действительно, нередко начинают смотреть по сторонам, натужно стараются найти тему для продолжения беседы, пытаются заполнить паузу неуместными или неинтересными для противоположной стороны словами и высказываниями. Однако молчание не всегда порождает неприятные последствия. Оно, как и умение терпеливо слушать собеседника, может быть важным положительным элементом коммуникации, помогающим общающимся сблизиться, породить между ними определенные личные или иные отношения.

Бывает, что во время молчания от одного мимолетного взгляда может возникнуть чувство симпатии и взаимопонимания, а иногда и желание «уйти по-английски» или «по нашему», т.е. «осветив» физиономию партнера с помощью поставленного на нее «фонаря».

Многие общающиеся уверены в том, что коммуникация не может быть успешной без заранее составленной стратегии, что она является обязательным залогом успеха. На самом деле так бывает не всегда. На практике она нередко без заранее определенной стратегии оказывается более эффективной, чем та, которая заранее осмысленна и спланирована. Распространено среди общающихся и другое оспоримое мнение о том, что если в процессе общения строго придерживаться определенного направления, то всегда можно добиться от объекта желаемого.

На самом деле это бывает не столь часто, как бы хотелось. Допустим, когда одна сторона упорно стремится добиться от противоположной положительного ответа или действия на свои предложения, а та стойко придерживается противоположного направления.

Есть также немало общающихся, которые полагают, что в основе коммуникации могут лежать только рационализм и логика и что она должна строиться только на них. В действительности же это далеко не всегда имеет место. Одна из причин этого в том, что эмоциональные проявления общающихся являются естественным элементом их поведения и нарушают установления рационализма и логики.

ЛИЧНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ

Трудно переоценить значение общения для формирования личности человека, особенно в его детском возрасте. Но и во взрослом состоянии, когда формирование личности считается завершенным, мера, характер, и особенности коммуникации человека оказывают в том или ином направлении на него влияние, например, на его возможность разным образом интерпретировать события и явления окружающей действительности.

Влияние коммуникации на формирование личности может быть не только продуктивным, но и малоэффективным, в том числе при контактах сверстников, людей разных поколений, коллег, случайных попутчиков…

Продуктивность общения невозможна без способности, желания к умения личности понять позицию другой его стороны, отстаивая одновременно при ?том и свою, т.е. она зависит от того, удалось ли общающимся найти точки соприкосновения, контактировать на «одном языке».

В принципе человек, вступающий в коммуникацию, волен сам избирать ее способ и манеру, но при этом ему следует действовать осмысленно и не забывать об уже устоявшихся ее правилах, и вообще о том, что такое «хорошо» и что такое «плохо».

С другой стороны, способ и манера общения являются одной из важных характеристик личности, имеют устойчивый и только ей присущий характер. Каждому человеку присущи определенные способ и манера коммуникации, которые проявляются и в семье, и в деловой сфере, и на пляже в Анталии, и при коллективном вскрытии чужого сейфа.

Важное значение для способа и манеры общения человека имеет то, какие этические принципы он исповедует и главное, как их использует на практике. Влияют на манеру коммуникации и другие факторы. Человек активно в нее вступает, если она отвечает его материальным или духовным интересам, исповедуемым им жизненным ценностным ориентирам, и наоборот старается избежать общения, если оно идет в разрез с ними. Ограничивает или вообще избегает его и лицо, отличающееся неспособностью к последовательной и целенаправленной его регуляции.

К числу прав человека, видимо, можно отнести и его право на свой способ и манеру общения, на их выбор в соответствии со своей непохожестью на других, с особенностями своей личности. Признавая свое право на такой выбор, одновременно необходимо признавать такое же право за другими участниками.

С помощью общения личность имеет возможность в большей или в меньшей степени выражать свою потребность в понимании, помощи, самовыражении, дружбе, любви, человечности, бифштексе…

Уровень этической зрелости человека в процессе коммуникации определяется не только тем, насколько она строится на основе общепризнанных моральных ценностей. Он определяется также тем, насколько этот человек гуманно относится к другим, насколько он способен устанавливать с ними отношения, достойные и полезные для обеих сторон.

Вступающему в общение следует поступать в отношении других так, как бы он хотел, чтобы те относились в процессе его к нему. Иногда при этом рекомендуют руководствоваться таким положением: общайся с другими настолько хорошо, насколько они это делают по отношению к тебе. Однако увлекаться соблюдением при коммуникации этого положения, видимо, не следует, поскольку с этической точки зрения оно не всегда безупречно как регулятор человеческого поведения.

В наше время довольно широкое распространение в процессе общения получило и положение, содержание которого высокоморальным не назовешь: «Ты мне, я тебе». А это иногда используется общающимися для оправдания своего безнравственного поведения по отношению к лицам, которые этим же отличаются.

Воспитанный и одновременно разумный человек в этом случае абстрагируется от безнравственной особы, от ее субъективного к себе отношения, от ее невоспитанности, от неприятной ситуации и от психического противоречия между общающимися. В этом же случае такое лицо, вступающее в общение, свободу и творческое к нему отношение проявляет в способности строить его только на основе предписаний этики, гуманизма, уважения человеческого достоинства.

Вряд ли кто станет отрицать, что на особенности коммуникации не последние влияние оказывают личные чувства и характер отношения между ее участниками, т.е. от того, насколько проявляются между ними симпатия, антипатия и т.д. Следует учитывать и то, что само общение в значительной степени формирует человеческие чувства, регулирует поведение и поступки.

Поэтому вряд ли стоит в процессе коммуникации противопоставлять личную сферу (субъективное) общественной (как объективное проявление личности). Строить общение лучше на основе единства чувства и дела, но так бывает не всегда: при определенных видах межличностных контактов привлекательность другого человека имеет не последнее значение (любовь, дружба), а единство чувства и долга нарушается.

При общении в этом случае целесообразно абстрагироваться от личных пристрастий и ориентироваться прежде всего на интересы дела. Можно говорить о многоуровневости общения. Оно создается не только самими общающимися, но и существующими между ними отношениями.

Их уровень стимулирует или ограничивает, или вообще тормозит коммуникацию. Предпочтителен тот их уровень, при котором реализуются нравственные ценности, а общающиеся строят свое поведение в соответствии с ними.

Иная картина имеет место, когда общение строится на поведенческом уровне, т.е. на основе соблюдения его участниками лишь некоторых правил, когда при этом принимаются в расчет лишь поведение и поступки партнера или складывающаяся ситуация. Манера коммуникации, используемая человеком, часто характеризует его, так или иначе, как личность.

Если он не признает в другом личность, ее право на индивидуальность, это, прежде всего, негативно характеризует его самого, а не противоположную сторону. Очутившись в той или иной ситуации при коммуникации, человек занимает или вынужден занимать определенную позицию, выбирать способы и средства общения, отбрасывать те из них, которые являются в данной ситуации непригодными. Свою роль при этом играют и особенности его личности.

НОРМИРОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В центре ее внимания — вся совокупность отношений, в которой обитают современные гомосапиенсы, в том числе условности и способы поведения, которые они хотят или вынуждены соблюдать. В процессе общения происходит возникновение и становление различных отношений между людьми и между людьми и окружающей их действительностью.

А это влияет на его характер, направленность и особенности. При этом возникают и утверждаются определенные правила и нормы межличностной коммуникации, которые закрепляются в сознании ее участников. Они обычно в той или иной мере оказывают воздействие на характер, способы и результаты общения, определяют при этом поведение участников.

Степень использования ими норм и правил зависит не только от индивидуальных черт их личности. Влияет на нее и то, насколько в этих правилах и нормах получило отражение богатство всех существующих форм коммуникации.

Считается, что для общества, стоящего на низком уровне цивилизационного развития, обычно присуща жесткая система норм и правил, регламентирующих коммуникацию, а также их несовершенство. А вот в развитом обществе, прежде всего в гражданском, при общении преобладает более гибкая система установлений эстетического, морального и правового характера, выработанных его членами. Контроль же за их применением осуществляет само общество. Однако в этом отношении и в цивилизованном обществе далеко не все гладко.

Особую трудность представляет реализация этих норм и правил в процессе коммуникации на уровне индивида. Например, при привитии их ребенку нередко возникают проблемы, когда у воспитывающей стороны при этом слово расходится с делом, т.е. она пропагандирует одно, а делает иное

Не все просто и когда взрослый человек в процессе общения в конкретной ситуации сам решает вопрос о возможности или целесообразности использования при этом правил и норм или отдельных из них. Не будем забывать, что нормы и правила коммуникации вырабатываются у ребенка первоначально в семье и затем переносятся им в свою практику взрослой жизни. Усвоение норм и правил коммуникации происходит не только через воспитание, но и через поведение и восприятие одного человека другим.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Цели участия людей в коммуникации неодинаковы. Иногда они явно проступают, а случается и так, что они непонятны им самим и еще менее другим лицам. В зависимости от наличия или отсутствия преследуемого при общении побудительного мотива, его можно разделить на целевое и бесцельное.

Нередко бывает такое общение, которое не преследует определенных целей, в частности, оно имеет место, когда его причиной является просто прирожденная общительность, которая в зависимости от конкретной ситуации может быть как положительным, так и негативным явлением, Есть и такая категория людей, изо рта которых слова всегда «так и прут».

Целевое общение отличается тем, что оно имеет побудительный мотив. Это может быть стремление получить ту или иную информацию, допустим, о том, как изготовлять шпаргалки, куда бежать при взрыве атомной бомбы или где, зачем и как крепко дочь соседа хранит свою девичью честь. Нередко целью коммуникации является желание выразить свои чувства, к примеру, во время совместного «истребления» спиртных напитков или при третьем выходе замуж.

Часто в процессе коммуникации убеждают противоположную сторону что-либо сделать, допустим, «не играть на нервах», принять участие в выборах или погасить задолженность, накопившуюся в финансовой сфере.

В зависимости от характера средств выразительности, используемых участниками, общение разделяется на вербальное, невербальное и комплексное. Вербальное отличается тем, что осуществляется с помощью слов и словосочетаний, в том числе и тех, услышав которые, раннее дамы падали в обморок или хотя бы делали вид, что падают.

При невербальном общающимися слова не употребляются, а оно происходит с помощью различных внесловесных средств выразительности, в том числе пальпации, покачивания головой, удара справа, лобзания и т.д. Для комбинированной коммуникации характерно одновременное употребление и словесных, и внесловесных средств выразительности. Например, во время мордобоя, сопровождающегося также вербальными дополнениями.

В зависимости от половой принадлежности лиц, участвующих в коммуникации, ее можно разделить на мужскую, женскую, смешанную, а так же на ту, которую «трудно определить», из-за того, что их первичные половые признаки малозаметны. Разделяют общение и в зависимости от наличия у общающихся усов, лифчиков, пенсионных книжек и других возрастных признаков на детское, подростковое, взрослое, «вечно молодое» и т.д.

Нередко при классификации общения учитывается и национальный фактор, т.е. выделяется французское, эстонское, еврейское, наше, заморское … В зависимости от положения общающихся в пространстве и во времени коммуникация разделяется на контактную и дистантную. Первая отличается тем, что при ней сохраняется возможность зрительного контакта, а во втором случае он отсутствует.

В зависимости от наличия или отсутствия опосредствующего аппарата общение разделяется на непосредственное и опосредованное. Опосредованный тип общения имеет место, когда оно происходит не непосредственно, а на основе культурного, литературного, исторического или иного контекста.

Оно имеет место, например, когда человек общается с книгой или когда коммуникация опосредована отрезком времени, различными языковыми средствами, культурой, средствами связи. Во время контакта человека с книгой она для него является «молчаливым» собеседником, в той или иной степени отражающим его интересы, вызывающим иногда желание мысленно или вслух с ним подискутировать.

В наше время общение может носить одновременно и опосредованный, и непосредственный характер, к примеру, когда телезритель начинает возражать против того, в чем его убеждает какой-нибудь бедовый депутат с телеэкрана.

В зависимости от наличия определенных целей или их отсутствия, их характера и его результатов общение можно разделить на деловое и бытовое. Первое является в первую очередь атрибутом производственной и хозяйственной деятельности человека и направлено на достижение определенных деловых результатов. Бытовое — это такое общение, которое происходит повседневно в быту. Оно может преследовать определенную цель, а может ее и не иметь. Такой, к примеру, обычно является коммуникация тещи и зятя, соседей или двух подруг.

Психологи в зависимости от цели общения выделяют в нем социальное, информационное, экспрессивное и побудительное. Однако в процессе коммуникации эта классификация не всегда четко выражена, поскольку общающиеся нередко преследуют сразу несколько целей или меняют их в зависимости от складывающейся ситуации.

Цель социального общения не всегда легко определима. Иногда она состоит в том, чтобы засвидетельствовать свое присутствие или просто, чтобы не молчать в присутствии других лиц. Его целью может быть и стремление поддержать определенные взаимоотношения, в том числе в троллейбусе, в ресторане, в камере предварительного заключения.

Социальная коммуникация может представлять собой и целенаправленный обмен любезностями, акт вежливости, малозначащую беседу, необязательный обмен бытовой информацией… При ней возможен и неосознанный, от нечего делать, обмен словами, словосочетаниями и другими средствами выразительности.

Социальное общение может иметь характер, как двустороннего диалога, так и одностороннего монолога, когда одна сторона говорит, а другая лишь «внимает». Лучший для социальной коммуникации вариант — когда ее участники говорят и слушают поочередно, что многим лицам дается нелегко.

Содержание социального общения может быть самым разнообразным — от того, есть ли жизнь на Марсе, до того, есть ли у соседки дублер мужа. Во время его используется не только правдивая информация, но и нередко наличествует вымысел, фантазии и предположения. Поэтому участвующим в нем лицам не следует все, о чем им говорят, сразу воспринимать на веру, а стремиться к его осмыслению и анализу, используя для этого максимальное количество своих извилин.

Важнейшее свойство информационного общения заключается в том, что для его участников решающее значение имеет его содержание. Основная цель такой коммуникации — это донесение, получение, передача, обмен, сокрытие или изменение информации. Важная задача, которая стоит перед его участниками, — это необходимость правильно слушать партнера, т.е. точно воспринимать поступающую от него информацию.

А это трудно осуществить, если своевременно не сконцентрировать свое внимание на содержании слов и предложений, не зафиксировать его в той или иной степени в своем сознании и памяти. Для этого полученную информацию полезно про себя повторить, например, дату рождения жены начальника, имя человека, которому вы должны крупную сумму, или цифру, свидетельствующую о вашей нынешней «наличности».

Для лучшего запоминания информации также полезно ее кратко записать, но не на стене туалета или в другом малопригодном для этого месте, как это делают особо «выдающиеся» в определенном плане личности или граждане, стремящиеся тем самым обратить на себя внимание общественности.

Не следует подражать и тем, кто для этого использует некоторые части своего тела, в том числе руки, грудь, живот и прилегающие к нему «территории». Например, фиксировать на них, чтобы не забыть, информацию типа «не забуду мать родную» или имя девушки, которой вчера обещал райские кущи.

Для того, чтобы восприятие поступающей информации было более продуктивным, полезно также использовать общеизвестные приемы рефлексивного слушания. Имеются ввиду ее уточнение, перефразирование и резюмирование. Их квалифицированное применение дает возможность проверить адекватность восприятия слушающим поступающей информации, своевременно расчленить или скомпоновать ее, а, следовательно, лучше ее запомнить и использовать.

Индивид, который вступает в экспрессивное общение, обычно испытывает сильное желание или необходимость поделиться своими эмоциями с другими или просто дать волю обуревающим его чувствам. Для этого используются вербальные и невербальное средства выразительности, а так же их различные сочетания.

Эффективность экспрессивного общения зависит от многих факторов, в том числе от темперамента общающихся, особенностей отношений между ними, их нравственных установок, степени сытости и наличия в их руках предмета, который можно использовать для физического воздействия.

Побудительное общение отличается тем, что один из его участников, воздействуя на другого, стремится прежде всего добиться от него определенного поведения, высказывания, действия или поступка, к примеру, на собрании, экзамене, в деканате, в маршрутке…

Побудительная коммуникация вряд ли будет результативной, если поступающая информация не воспринимается адекватно тем, кому она предназначена. А это бывает, например, в суде или когда жена в очередной раз объясняет своему мужу «смысл жизни».

Иногда трудно установить вид общения, поскольку оно бывает и нецеленаправленным или цели, преследуемые его участниками, меняются. Имеет при этом значение и то, что иногда цель просто трудно установить.

На вид общения могут оказывать влияние и другие факторы, в том числе окружающая обстановка, складывающаяся сиюминутная ситуация, изменение характера отношений между общающимися, особенности их темперамента, наличие их заинтересованности в обсуждаемых проблемах, счета в банке или просто желания «вмазать».

Нередки также случаи, когда общение носит комплексный характер, когда оно является одновременно и социальным, и экспрессивным, и информационным, и побудительным.

МОТИВАЦИЯ И МОТИВАТОРЫ КОММУНИКАЦИИ

Мотивация и сами мотивы, являющиеся причиной определенных высказываний, поведения или поступков в процессе общения, у различных его участников имеют свои особенности. Одни при этом учитывают действие нескольких мотиваторов (факторов), а другие обращают внимание только на один из них и ведут себя в соответствии с ним. Во втором случае поведение одного из общающихся другим кажется недостаточно обдуманным, разумным или обоснованным.

Мотивация поведения и поступков общающихся характеризуются и другим — обстоятельства, лежащие в ее основе в процессе коммуникации, у разных людей в одно и тоже время могут быть совершенно противоположного характера. Разумно поступает тот, кто учитывает различия между людьми, проявляющиеся при мотивации их поведения и поступков,

Одним из наиболее часто проявляющихся мотивационных факторов являются любознательность общающихся и желание ее удовлетворить. Любопытство от природы присуще многим индивидам и представляет собой их целенаправленное стремление к приобретению новых знаний, новой информации, что сопровождается возникновением у них различных эмоций.

В целом любознательность оценивается как положительное проявление личности до тех пор, пока она не приобретает характер нежелательного для собеседника «сования своего носа не в свои дела».

Первоначальный этап мотивационного процесса — это возникновение у общающихся потребности в определенном высказывании, поведении, действии или поступке. На нее оказывают влияние прежде всего индивидуальные свойства человека, который собирается участвовать в коммуникации.

Если он стремится жить в соответствии с нормами общепринятой морали, то у него при формировании мотиватора или мотиваторов обязательно наличествует нравственный контроль.

А у того, кто к общепринятым нормам морали относится критически или вообще «наплевательски», он отсутствует или ослабевает.

И в этом случае у него появляются другие мотиваторы, к примеру стремление добиться своего любыми средствами, желание поставить другого в неловкое положение или повесить ему на уши «макаронные изделия». В качестве мотиваторов, обуславливающих определенное поведение или действие общающихся, могут выступать и доминирующие черты их характера.

К примеру, присущая им природная повышенная агрессивность или их волевые качества, проявляющиеся у людей не в одинаковой степени. Так, имеющаяся у участника коммуникации нерешительность может привести к его отказу от определенного поведения или действия или наоборот побудить его к иным.

Важное мотивационное значение нередко может иметь стремление к признанию своей значимости, своих достижений в определенной сфере деятельности, а также дух соперничества. Иногда мотивационное значение для коммуникации имеют уверенность человека в собственной обаятельности, привлекательности, практичности, предприимчивости, предусмотрительности, умении ладить с людьми, общительности, наличии чувства юмора.

Интеллектуальный уровень общающихся может играть свою роль в их мотивационных процессах. При этом легкость мотивации высказываний, поведения и действий проявляется в первую очередь у тех из них, кто отличается примитивным, мышлением и низким уровнем развития интеллекта.

А вот у лиц противоположного качества нередко мотивационный процесс происходит нелегко, с анализом или осмыслением различных обстоятельств. Результатом этого может быть появление у них сомнения и неуверенности, что приводит к непоследовательности и внезапности в их поведении и действиях.

Следует выделить импульсивный и управляемый стили мотивации поведения и поступков, присущих различным общающимся личностям. При первом они мало их обдумывают или вообще не задумываются над этим, а при втором достаточно серьезно анализируют их.

Преобладание у общающихся тех или иных мотиваторов предопределяет особенности их высказываний, поведения и действий. Лица, у которых преобладает мотив соперничества, стремятся при коммуникации к лидерству, воспринимают других свысока или недоброжелательно. Те же, кто во главу угла ставит достижение цели, отличаются самоуверенностью в суждениях и поведении, своенравностью.

В зависимости от уровня притязаний, как мотива высказываний, поведения и действий, выделяется два типа общающихся — стремящиеся к достижению цели и старающиеся избежать неудачи. В первом случаи они думают о достижении определенной цели, а во втором — в основном о возможности неудачи, наказания, порицания, «как бы чего не вышло».

Лица первой категории при коммуникации постоянно испытывают потребность в признании своих заслуг со стороны партнера и в обратной с ним связи. Они предпочитают более сильного собеседника, а вторые в аналогичных обстоятельствах — равного себе или более слабого.

У первых в большей степени проявляются терпимость, упорство и настойчивость, подвижность процессов возбуждения и торможения. Лица, стремящиеся к достижению определенной цели, обычно инициативны и активны, ищут способы преодоления препятствий, настойчиво добиваются своего. Они часто для этого расчетливо рискуют, но могут и переоценивать свои неприятности.

А вот лица с мотивацией боязни неудачи мало инициативны, предпочитают легко выполнимые цели, ищут причины отказа от выполнения сложных. Не проявляют они и должной настойчивости при их осуществлении.

В процессе коммуникации мотивация достижения больше присуща лицам мужского пола, поскольку женщинам чаще несвойственно стремление к достижению успеха, особенно в деловой сфере.

Высказывания, поведение и действия общающихся в немалой степени зависят и от присущих им различий в самооценке и уровне притязаний. У особ с адекватной самооценкой они формируются в соответствии с поставленными целями.

Успех действует на них как стимулятор, а неудача приводит к появлению настойчивости и стремления установить и устранить причины неудачи. Лица этой категории обычно уверены в себе, а для их высказываний, поведения и действий характерна стабильность.

Граждане с заниженной самооценкой в коммуникации отличаются неуверенностью в себе, пассивностью, слабым стремлением к осуществлению поставленной цели, не реализуют в полной мере свои возможности. Заниженная самооценка приводит к стремлению человека любой ценой избежать неудачи, к отказу от целей, которые могут быть и не осуществлены, к стремлению избежать любых неприятных ситуаций.

Излишняя самоуверенность при общении присуща субъектам с завышенной самооценкой, которые ставят без предварительной подготовки не только легко достижимые цели. На пути их достижения первые неудачи таких личностей не расстраивают и обычно объясняются ими случайными или внешними причинами.

Участников общения можно разделить на лиц с адекватным и особ с неадекватным уровнем притязаний. Лучшим является адекватный уровень, при котором люди выбирают цели, соответствующие их возможностям. А это позволяет их максимально реализовать, что приводит к гармонии коммуникации.

У лиц же с неадекватным уровнем притязаний выбираемые ими цели нередко превосходят их возможности, и при неудаче в их осуществлении они ищут причину этого не в себе, а в окружающих. Когда же другие участники коммуникации объективно оценивают их возможности, они считают это недружественным проявлением и готовы к конфликтам.

У личности, которая отличается неадекватно заниженным уровнем притязаний, часто выбираемые цели ниже ее возможностей. При общении она неуверенна в себе и на всякий случай перестраховывается от неудач, в том числе и от тех, которые маловероятны.

Мотивацию поведения и действий общающихся следует также делить на внешнюю и внутреннюю. При первой она формируется под влиянием советов, внушений, убеждений, примеров, действий других людей или иных внешних обстоятельств.

Внешняя мотивация зависит от конкретной присущей личности в той или иной степени внушаемости. Внушаемость — это присущая общающимся склонность к непроизвольному и некритическому восприятию воздействия со стороны других людей. Причем это имеет место даже тогда, когда это противоречит их собственным интересам и убеждениям.

Наличие высокой степени внушаемости приводит к безотчетному изменению лицом своих высказываний, поведения и действий под влиянием внешнего воздействия. Таких людей легко заразить своим настроением, взглядами, убедить и переубедить. Будем учитывать, что степень внушаемости у женщин обычно более высокая, чем у мужчин. Она также зависит от возраста.

Склонность общающихся к добровольному и сознательному изменению своих высказываний, взглядов и действий для сближения с реакцией окружающих из-за их правоты или искренности называется конформностью. Она разделяется на внешнюю и внутреннюю.

При первой человек обычно возвращается к своему прежнему мнению, поведению или действию, если давление окружающих на него прекращается. А во втором случае он продолжает придерживаться внушенного со стороны мнения или поведения и после прекращения на него давления. Степень конформности при коммуникации зависит и от различных ситуативных, и от половых и возрастных факторов. Так, женщины и дети обычно более восприимчивы к внешнему давлению. Степень подчинения ему также зависит от сложности обсуждаемых проблем и от неоднозначности принимаемых решений.

Другой фактор, влияющий на степень конформности, это социальный и правовой статус общающихся: чем более он высок, тем менее лицо подвержено внушаемости.

Степень внушаемости зависит и от того, по своей воле или по принуждению оно подвергается внушению, а также от его отношения к тому, кто им занимается.

Люди, которым присущ высокий уровень конформности, обычно страдают комплексом неполноценности, излишне чувствительны к мнениям и намекам других. Они часто сравнивают себя с другими, причем не в свою пользу, их постоянно волнует то, как они выглядят в глазах окружающих.

В процессе коммуникации сравнительно легко поддаются убеждению особы, отличающиеся низкой самооценкой, застенчивые личности. При ней может иметь место и явление, называемое негативизмом, т.е. немотивированное сопротивление лица оказываемому на него воздействию, в том числе коллективному.

К внутренней мотивации высказываний, поведения или деятельности общающихся можно отнести и степень их увлеченности в отношении того, о чем идет речь. Те, у кого она высокая, активно включаются в коммуникацию, иногда забывая обо всем остальном.

А имеющие низкий уровень увлеченности не проявляют к ней особого интереса. Увлеченность может проявляться и в форме азартности, т.е. в потере общающимся контроля над своими высказываниями, поведением или действием для достижения в конкретной ситуации определенной цели. Это может привести к дискомфорту и конфликту.

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

В структурном отношении общение состоит из следующих составляющих: его субъект, объект, предмет, реагирование общающихся и способы на них воздействия.

Деятельность субъекта общения включает в себя три этапа:

На первом в результате потребности, обдумывания и рассуждения у него складывается внутренний общий план общения.

На втором из памяти субъекта извлекаются необходимые для его осуществления слова и словесные сочетания, происходит конструирование будущего высказывания или поведения с использованием не только вербальных средств выразительности.

Третий этап — это непосредственная коммуникация, во время которой субъект творит звучащую речь или использует внесловесные средства выразительности, или делает и то, и другое одновременно.

Деятельность объекта общения тоже состоит из трех этапов:

На первом объект воспринимает звучащую речь и используемые внесловесные средства выразительности, понимает и оценивает их.

Второй этап — это этап прогнозирования, во время которого у объекта на основе восприятия сигналов, поступивших от субъекта, рождается внутренний план вербального и невербального реагирования на них, возможные реплики, вопросы, уточнения, возражения.

Третий этап заключается в реагировании объекта на сигналы, поступившие от субъекта. На этом этапе субъект и объект меняются местами — объект становится субъектом, а субъект объектом коммуникации. Реагирование объекта может быть выражено вербальио, т.е. словами, которые содержат в себе его отношение к сигналам со стороны субъекта.

Оно также может быть выражено мимикой, подмигиванием, жестом, скрежетом зубами, «изданием подозрительных звуков», вибрацией колен… Оно может проявиться и в определенном действии объекта, в том числе в его свисте, опрокидывании им внеочередного стакана, ударе в солнечное сплетение…

Предмет общения — это то, о чем в нем идет речь. Он может носить постоянный характер, но чаще является переменной единицей. Предметом могут быть чувства, потребности, желания, цели, идеи или все то, что общающиеся считают необходимым, или что вызывается ситуативными моментами.

Реагирование — это сам процесс коммуникации, который в большей или меньшей степени носит динамичный характер и в котором субъект и объект поочередно меняются местами.

В структуру коммуникации входят и используемые ее участниками способы воздействия друг на друга. Они весьма различны и отличаются неодинаковой эффективностью. А она зависит от многих факторов, в том числе от особенностей ситуативного характера и уровня культуры общающихся.

Одни из них, например, в определенной среде воспринимаются как оскорбление или проявление агрессивности, а в другой рассматриваются как проявление дружеских чувств.

Чаще всего важнейшим элементом воздействия на объект являются обращенные к нему слова и словосочетания. Обычно они несут основную часть информации при взаимодействии между людьми.

Однако они бывают и недостаточно конкретными, уместными, точными и убедительными. Кроме того, значение слов общающимися не всегда воспринимается идентично, что может облегчить или затормозить коммуникацию или придать ей специфический характер, привести к недоразумениям и конфликтам.

Важными элементами воздействия при коммуникации являются жесты, поза, мимика, выражение глаз и другие средства внесловесной выразительности. Они, также как модуляция голоса общающихся, могут нести в себе определенную информацию, выражать те или иные чувства, оказывать влияние на характер и результативность общения.

Характер воздействия зависит и от особенностей индивидуального восприятия тех или иных выражений и высказываний, убеждений, установок, ценностных ориентиров, воспитания, образования, степени эмоциональности, уровня общей культуры, национальной принадлежности, пола общающихся.

При коммуникации используются и следующие способы психологического воздействия ее участников друг на друга:

Заражение, представляющее собой процесс перехода эмоционального состояния от одной личности к другой.

Суггестия (внушение) — это такое воздействие на индивида, которое сопровождается появлением у него, вопреки его сознанию и воле, определенного состояния, отношения, поведения или действия. Результатом суггестии может быть и совершение личностью того, что противоречит исповедуемым ею принципам и нравственным нормам.

Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание другого человека путем обращения к его собственному критическому суждению.

Подражание проявляется в копировании человеком чужого поведения, поступков, движений и действий, в осознании и воспроизведении им демонстрируемого другим.

Когда субъект адресует объекту определенную информацию, коммуникацию между ними можно схематически представить так: ее субъект — его интерпретативная система — ее объект — его интерпретация и восприятие (понимание) информации.

Субъект стремится передать объекту свои чувства, идеи, желания эмоции, оценки и т.д. А для того, чтобы тот правильно их воспринял и истолковал, субъект использует определенную интерпретативную систему, которая включает в себя его словарный запас, интеллектуальный и культурный уровень, установки, убеждения, ценностные ориентиры, эмоциональное состояние, цели, различные особенности объекта.

Восприятие объектом обращенной к нему информации субъекта может быть неоднозначным. Чтобы проверить его правильность, объект использует свою интерпретативную систему, в которую входят его словарный состав, знание семантики слов, его интеллектуальный и культурный уровень, эмоциональное состояние, характер представления и степень знания объекта, вид отношения к нему.

Информация субъекта проходит через фильтр индивидуальной системы интерпретации объекта. А это приводит к тому, что информация субъекта может сильно отличаться от того, что воспринял и понял объект.

Чтобы восприятие и истолкование информации объектом было адекватным, необходимо действие системы активной обратной связи. С ее помощью объект может уточнить полученную информацию и проверить правильность своего ее восприятия.

Это дает возможность свести к минимуму неправильное восприятие и истолкование объектом информации, добиться взаимопонимания при общении. Тем не менее, возникновение непонимания между субъектом и объектом имеет место не так уж редко. Например, молодой человек, глядя на девушку, отмечает, что она достаточно привлекательна, и делает для себя вывод, что нужно с ней познакомиться.

Его интерпретативная система при этом отмечает: «Эта девушка соответствует моим представлениям о привлекательности. Обычно девушки мне не отказывают в знакомстве. Я неплохо выгляжу и как раз сейчас без пары. Я боюсь, но в моем предложении нет ничего предосудительного». После этого молодой человек начинает с девушкой коммуникацию:

— Может, сходим в кино в субботу вечером?

Девушка интерпретирует его слова через свою систему восприятия так: «Парням всегда нужно только одно. Надо быть настороже. Я слишком часто ошибалась и попадала впросак. Судя по его взгляду он нахал». Пропустив его предложение через свою интерпретативную систему, она делает из него неправильный вывод: «Он ждет, не дождется, как бы поскорее затащить меня в постель». Поэтому ее ответная реакция на его предложение негативная:

— Нет, спасибо.

УЧЕТ ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ

Каждый человек уникален, неповторим в сравнении с другими, отличается индивидуальностью. Она представляет собой совокупность только ему присущих свойств и качеств. Ее не следует отождествлять с личностью, хотя с этим утверждением соглашаются не все. Многие полагают, что индивидуальность и личность понятия идентичные.

Среди психологов имеются различия в определении характерных черт личности и их количества. Однако две их них присущи всем. Это, во-первых, то, что все неодинаково воспринимают жизнь и к ней по-разному относятся, а, во-вторых, почти каждый индивид считает свое восприятие и подход к жизни правильным. Результатом этого является то, что нередко в процессе межличностных контактов возникают противоречия, напряженность и несогласованность.

Влияние индивидуальности, определяющих ее черт и свойств на интенсивность, характер и результативность общения, несомненно. Наличие одних из них приводит к тому, что их «обладатели» любят общаться, легко устанавливают контакты, склонны к внешним проявлениям темперамента, любят шумные компании.

Присущие же другой личности свойства приводят к тому, что она предпочитает уединение, коммуникацию с глазу на глаз. Ей в большей мере присущи душевные переживания, стремление к анализу.

Есть различия между общающимися и в другом плане — одни из них в зависимости от своей индивидуальности при этом реально учитывают конкретные условия и ставят, исходя из этого, определенные цели. Другие же больше полагаются на свою интуицию и складывающуюся ситуацию.

Поведение индивидов во время общения различается также в зависимости от того, основывают ли они при этом свои оценки на результатах последовательного логического анализа или в основном доверяют своим чувствам и эмоциям и стремятся таким образом добиться гармонии.

В процессе коммуникации у ее участников может доминировать одна черта личности, может при этом оказывать свое воздействие и целое их сочетание в любых соотношениях.

Иногда они ее стимулируют, а иногда действуют в обратном направлении. Один участник общения, придающий большое значение чувствам и стремящийся на основе этого к его гармонизации, может испытывать затруднение при контакте с субъектом, отдающим предпочтение рационализму и логическим умозаключениям.

А другой, общаясь с первым, может быть недоволен тем, что тот стеснителен, что ему требуются время и уединенность, чтобы разобраться в своих душевных переживаниях. С другой стороны, наличие личностных различий не всегда приводит к негативным результатам в общении.

Они могут ему не препятствовать, а придавать своеобразие. Тем не менее, своевременный у чет личностных различий между людьми, участвующими в коммуникации, способствует повышению ее эффективности.

Чтобы сделать ее более эффективной и приятной, следует использовать для этого присущие конкретной личности положительные черты и избегать или приуменьшать действие негативных. Человеку, вступающему в коммуникацию, следует знать основные характеристики и свойства личности вообще, себя, а также, по возможности, конкретных ее участников

Для этого полезно использование различных тестов, дающих с большей или с меньшей степенью точности представление о чертах и свойствах себя и партнера. Своевременное выявление их позволяет не только предугадать его поведение, но я в значительной степени управлять им.

Использование различных тестов, например, позволяет выделить наличие у участников коммуникации тех черт, которые дают возможность разделить их на решительных, собранных, пунктуальных, расчетливых или на лиц, отличающихся противоположными качествами.

ПРОЯВЛЕНИЯ ВОЛИ

Лица, участвующие в коммуникации, разделяются не только на волевых и безвольных. Нередко случается так, что одни и те же особы в одних ситуациях могут быть волевыми, а в других нет. Кроме того, само проявление волевых качеств может у разных людей быть неодинаковым.

Одним из таких проявлений является достигаемое с помощью волевых усилий терпение индивида, которое препятствует его желанию прекратить неприятное или не очень приятное общение. Продолжительность терпения определяется его волевыми качествами, другими прирожденными данными, возрастными, половыми и национальными характеристиками.

Другим проявлением воли у общающихся является их упорство, т.е. стремление добиваться осуществления желаемого или необходимого вопреки имеющимся трудностям и препятствиям.

Нередко проявляется при общении и упрямство, т.е. волевой акт, находящий выражение в неуступчивости его участников даже вопреки здравому смыслу. Причина этого — не всегда позитивные качества личности.

Они могут быть различными, в том числе унаследованы от родителей, формой протеста, вызваны недостатком воспитания, стремлением самоутвердиться, интеллектуальной ограниченностью.

Как проявление волевых качеств общающихся можно рассматривать и присущую им в той или иной степени настойчивость, являющуюся одним из видов целенаправленного поведения и действия. Она представляет собой систематическое проявление силы воли при стремлении общающихся достичь, несмотря на различные препятствия и трудности, определенной цели.

Настойчивость — это не только свойства характера индивида, но также результат его уверенности в достижении поставленной цели и высокой мотивации своего поведения или действия.

К проявлениям воли, имеющим место при общении, следует отнести и самообладание его участников. Оно определяется как их способностью не теряться в трудных и неожиданных обстоятельствах, так и сдерживать свои отрицательные проявления.

Самообладание связано с самоконтролем и саморегуляцией личностью своих эмоций, своего поведения, действий и высказываний. В зависимости от уровня самообладания людей можно разделить на выдержанных и невыдержанных.

Им в разной степени присуща выдержка, представляющая собой устойчивое проявление личностью возможности подавлять свои сильные желания. Выдержанные люди отличаются хладнокровием, отсутствием горячности в поведении, внешней невозмутимостью.

Однако выдержка-это не внутренняя бесчувственность, эмоциональная невозбудимость, тоже нередко проявляющиеся при коммуникации.

Имеет место также разделение общающихся на смелых и трусливых, что тоже объясняется их различными волевыми характеристиками. Смелым можно назвать не только того, кто ничего не боится, а и того, кто, несмотря на наличие страха, способен его подавлять, владеть собой и совершать задуманное.

Трусость же, относимая к отрицательным качествам человека, является проявлением малодушия. Трусливые люди при общении не всегда в состоянии вести себя или совершать поступки в соответствии с нормами морали из-за неспособности преодоления страха.

От смелых надо отличать тех, которые храбрятся, т.е., не будучи такими на самом деле, стремятся казаться себе и другим храбрыми. Надо отличать и бравирование, как пренебрежение человека опасностью ради показной храбрости. Такие личности тоже встречаются.

Одним из проявлений воли у участников коммуникации является степень наличия у них решительности. Она проявляется при неуверенности в исходе задуманного решения. Решительность общающихся проявляется в их волевом усилии, направленном на преодоление колебаний и сомнений при определении своего высказывания, поведения или действия.

Решительность также отличается минимальным временем для принятия решения в каждой ситуации.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА ЛИЧНОСТИ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА КОММУНИКАЦИЮ

Люди отличаются друг от друга не только размерами своих конечностей и наличием или отсутствием самомнения. Они неодинаково воспринимают не только себя, но и окружающий мир и суетящихся в нем других гомосапиенсов.

Некоторые вещи их при этом печалят, другие вызывают желание «врезать», третьи пуститься в пляс, четвертые — опрокинуть стопку.

Психологи утверждают, что при восприятии человеком окружающего мира у него имеют место различные эмоциональные состояния и неодинаковые их проявления.

Они являются отражением личной значимости для него и неодинаковой оценки им внешних и внутренних раздражителей в форме переживаний.

Эмоциональные состояния различаются по продолжительности, по силе, по форме проявления, по своим последствиям и по другим признакам. А это служит основанием для их разделения на аффекты, стрессы, различные чувства и настроения, которые являются обычным явлением в процессе коммуникации..

Эмоциональность является одной из важнейшее характеристик темперамент личности и представляет собой ее чувствительность к эмоциогенным ситуациям. Она характеризуется более частым и более сильным, чем это в среднем свойственно людям, проявлением эмоциональных реакций.

Иногда в темпераменте выделяют два эмоциональных свойства — эмоциональную возбудимость и силу эмоций. Основными характеристиками эмоциональности являются впечатлительность, импульсивность я эмоциональная лабильность.

Впечатлительность человека — это его чуткость к эмоциональным различным воздействиям. Импульсивность — это быстрота, посредством которой эмоция побуждает его, не задумываясь, к определенному поведению и действию. Эмоциональная лабильность — это быстрота прекращения определенного эмоционального состояния или смены одного другим.

В зависимости от степени выражения разных характеристик эмоциональности среди общающихся выделяются их различные эмоциональные типы. Каждый из них имеет свои особенности, сказывающиеся на характере его коммуникации.

Хейманс и Ле Сенн произвели в соответствии с этим классификацию людей, в которой выделяются их эмоциональных типы. Учет их особенностей может принести значительную пользу в процессе коммуникации.

Нервный тип отличается сильными и беспорядочными эмоциональными проявлениями. Он активно реагирует на эмоциональные ситуации, но его эмоции непродолжительны. Однообразие такой человек переносит с трудом, ему все время нужны новые впечатления. У него возможны проявления подозрительности. Он может руководствоваться только своими сиюминутными желаниями и настроениями.

Сентиментальный тип — это обычно мечтательная личность, требующая к себе мягкого, доброжелательного и бережного отношения. Она отличается высокой эмоциональной возбудимостью, долго и глубоко переживает свои чувства, как положительные, так и отрицательные, часто к ним возвращается.

Для бурного типа характерно неистовое проявление своих чувств, постоянная жизнерадостность и хорошее настроение. В процессе коммуникации он с сочувствием относится к другим, не скрывает при этом своих симпатий и антипатий, недолго помнит неприятности, но активно проявляет недовольство, когда слышит негативные высказывания в свой адрес.

Непросто общаться с увлеченным типом, который обычно полностью чем-либо увлечен и хочет все время говорить о своем увлечении. Чтобы добиться его благорасположения, следует проявить интерес к его увлечению.

Сангвинический тип при общении оптимистичен, спокоен и маловозбудим, флегматический — спокоен, уравновешен и холоден. Аморфный тип отличается тем, что не проявляет особого интереса к собеседнику и к тому, что он говорит и что делает. Пробудить в нем эмоции непросто.

Немалые трудности могут возникнуть при общении с апатичным типом, который обычно проявляет безразличие к другим его участникам и к тому, что они говорят. Он не получает удовлетворения от общения, по возможности, избегает его и стремится к одиночеству.

В процессе коммуникации нельзя не принимать во внимание то, к какому типу эмоциональной стабильности относятся другие ее участники. В этом плане выделяются эмоционально стабильный и эмоционально нестабильный типы, которые отличаются частотой смены настроения

На общение влияет и то, что у его участников имеется неодинаковая степень тревожности, т.е. у них разная предрасположенность к частым проявлениям состояния тревоги. Когда у человека уровень ее высок, он оценивает неопасных людей как угрожающих и при общении с ними без надлежащих на то причин начинает испытывать чувство тревоги.

Общающиеся отличаются и неодинаковой эмоциональной восприимчивостью к приятным и неприятным впечатлениям и воздействиям. Одни из них при неприятностях выходят из себя, возмущаются, а при приятных впечатлениях и воздействиях не проявляют особых эмоций.

Другие же ведут себя иначе: неприятности воспринимают спокойно, а при приятных впечатлениях и воздействиях открыто демонстрируют свое удовлетворение или радость.

В связи с этим употребляются понятия «оптимизм» и «пессимизм», которые характеризуют положительную или отрицательную систему взглядов на происходящее вокруг, в том числе и в процессе общения. Исходя из этого, общающихся можно разделить на оптимистов и пессимистов.

Легче общаться с оптимистом, для которого присущ общий положительный тон восприятия происходящего и ожидаемого. Сложнее контактировать с пессимистом. Он с недоверием, с чувством безысходности воспринимает происходящее и будущее, слова, поведение и действия людей.

Оптимисты воспринимают неприятности как временные явления, а пессимисты полагают, что они носят постоянный характер. Пессимистам присуща и переоценка неприятностей, а также перенос их на других.

Характер общения зависит и от степени застенчивости, присущей участвующим в нем лицам. Само понятие «застенчивость» определяется неоднозначно. Одни полагают, что это постоянное эмоциональное состояние стеснения. Другие считают, что это та черта человека, которая связана с его стремлением избежать коммуникации.

Есть и точка зрения, согласно которой застенчивость характеризуется склонностью ее носителя к робкому или стыдливому поведению. Психологи утверждают, что застенчивость у общающихся явление нередкое (до 30 % у женщин и до 23 % у мужчин).

Потомки Адама и Евы в процессе коммуникации еще не полностью избавились от чувства стыда и неловкости, хотя в последние годы наши современники в этом отношении достигли «потрясающих» успехов. Тем не менее, сохранились еще и стеснительные люди, и те, которым стеснительность мешает в общении. Правда, их осталось так немного, что их можно демонстрировать в музее, как феномен или местную достопримечательность. Они отличаются тем, что в присутствии других не решаются говорить, хоть в голове у них необходимых для этого извилин бывает нередко больше, чем у других.

Лорд Честерфильд рекомендовал таким людям не доводить свою стеснительность до абсурда, управлять ею и не терять дар речи при коммуникации с другими личностями, повышать при этом свой боевой дух, осознанием того, что они не хуже других.

В большинстве случаев застенчивость — свойство прирожденного характера, но она бывает и результатом пониженного самоуважения или неудачного опыта общения. Для застенчивых людей присущи малообщительность и озабоченность взаимоотношениями с окружающими. Застенчивые люди отличаются и стрессовым реагированием на обычные ситуации.

Они чувствуют себя неуютно, когда оказываются в центре внимания или когда их оценивают. Им присущи излишнее беспокойство и мнительность, они нерешительны, недостаточно настойчивы, им непросто принимать решения.

Застенчивые люди часто имеют проблемы при общении, особенно при групповом и при контактах с лицами противоположного пола. Они обычно испытывают неловкость, стараются не быть в центре внимания, немного и негромко говорят.

Они охотнее слушают, чем говорят, стараются не конфликтовать, не спорить, не задавать лишние вопросы, а свое мнение или не высказывают, или высказывают робко и неуверенно. Ответы застенчивых людей на вопросы часто неразвернутые, их трудно вызвать на разговор и активное общение.

При групповой коммуникации они обычно держатся обособленно, редко вступают в разговор. Им трудно подбирать слова.

Если такие люди оказываются в центре внимания, они теряются, не знают, как адекватно реагировать на слова и действия других и общение становится для них в тягость. По утверждению П. Пилкониса и Ф. Зимбардо, крайняя степень застенчивости может привести при общении человека к таким негативным последствиям:

К его социальной изоляции и тем самым полностью или частично лишить его радости общения.

К уязвимости в стрессовых ситуациях.

К неправомерной оценке себя, как ущербной и неполноценной личности, резко отличающейся от общающихся.

К недооценке истинных качеств лица, которому застенчивость свойственна. Особенно, когда оно стремится преодолеть ее развязностью, деланной напористостью или шумным поведением.

К неправомерной оценке застенчивых людей, как высокомерных заносчивых, неприятных.

К затруднениям в выражении своего мнения, в отстаивании своей позиции, к потере ими душевного спокойствия, к негативным ненужным переживаниям, к избеганию контактов.

Не меньше проблем при коммуникации доставляют и лица, отличающиеся противоположным качеством, т.е. беззастенчивые. Это бесцеремонные до бесстыдства люди, общительные до навязчивости и безмерно свободные в общении. Они авторитарны, мало или вообще не контролируют свои эмоциональные проявления, свое поведение, чрезмерно конфликтны.

В. Н. Куницына выделила пять типов беззастенчивых людей. Они имеют некоторые различия, которые полезно учитывать при общении:

Импульсивные, сильно темпераментные особы, для которых характерно отсутствие юнтроля за произносимыми словами и своим поведением.

Плохо воспитанные люди и те, кто стремится любыми путями самоутвердиться. Они способны неожиданно и беспардонно прервать общение. Чувство меры и такта им не присуще.

Бесцеремонные и навязчивые до хамства эгоцентрические особы, которые всегда хотят быть в центре внимания.

Морально ущербные личности. Хоть внешне и вежливые, но наглые и самовлюбленные. Вежливость же проявляют в основном только по отношению к вышестоящим.

Те, кто, стремясь скрыть присущую им застенчивость, впадают в противоположную крайность.

Не всем присуща в одинаковой степени эмоциональная чувствительность особого рода, которая называется сентиментальностью. В связи с этим общающихся по степени наличия ее у них можно разделить на сентиментальных и несентиментальных.

Сентиментальность — это излишняя эмоциональная чувствительность, имеющая оттенок слащавости, природной нежности или слезливой умиленности. Сентиментальным можно назвать того, кто способен без особых причин растрогаться, расчувствоваться, разволноваться, расплакаться.

Такой человек чувствителен и пассивен, склонен к созерцательности и любованию своими переживаниями. Нередко из-за пустяшных событий он вздыхает, охает, другими средствами, в том числе и слезами, выражает свои эмоции.

При общении следует учитывать и то, что люди различаются и по степени проявления у них эмпатии, т.е. эмоциональной способности воспринимать волнение и чувства других. Проявляется эмпатия в форме сопереживания и сочувствия. Лица имеющие ее высокую степень, отличаются общительностью, доброжелательностью, мягкостью и эмоциональностью.

А тем, кому эмпатия или мало присуща, или вообще отсутствует, присущи замкнутость, недоброжелательность и малообщительность. Недостаток эмпатии может быть или прирожденным свойством общающихся, или результатом их плохого воспитания, или итогом испытываемого ими психологического дискомфорта-депрессии, тревожности, агрессивности. Считается, что женщинам и детям эмпатия при общении более свойственна, чем мужчинам. Есть в ее степени различия и по национальному признаку.

Важным качеством личности, влияющим на общение, является наличие или отсутствие у нее совестливости, т.е. эмоциональной способности испытывать вину, раскаиваться в сказанном или содеянном.

Психологи полагают, что мужчины менее склонны к такой способности, чем женщины. Сказывается на ней и степень религиозности, и нравственного воспитания, и примера других. К сожалению, в наше время уровень совестливости в целом у людей сильно понизился, что нельзя не учитывать при коммуникации.

Нужно также принимать во внимание и уровень обидчивости, тоже не в одинаковой мере присущей ее участникам. Обидчивость рассматривается как эмоциональное свойство личности, определяющее легкость возникновения у нее чувства обиды.

Чрезмерная обидчивость присуща самовлюбленным и тщеславным особам, отличающимся гипертрофированным чувством достоинства. Они неправомерно оценивают самые обычные адресованные им слова и действия, как обидные.

Они также постоянно подозревают других в том, что они стремятся их обидеть, хотя те об этом и не помышляют. Чрезмерная обидчивость нередко связана со склонностью к агрессивному поведению, которое может привести к конфликтным ситуациям.

Правильно поступает тот, кто учитывает то, что среди общающихся не в одинаковой степени проявляется и такое человеческое качество как гневливость. Она является устойчивым эмоциональным свойством личности.

Она находит свое выражение в том, что личность склонна воспринимать многие слова и ситуации как провоцирующие, даже если они такими не являются. Спектр гневливости весьма широк — от простой досады до бешенства. Имеются различия в ее степени у лиц разного пола. Считается, что мужчины более, чем женщины, гневливы.

Некоторым общающимся присуща мстительность, т.е. склонность к обязательному возмездию за причиненное им зло. Мужчинам она присуща в большей степени, чем женщинам. Вряд ли мстительность можно отнести к положительным качествам личности.

Не следует забывать при коммуникации и о наличии или отсутствия у ее участников завистливости, т.е. подозрительного отношения к другим. Наличие ревности, связанной с завистью, тоже их не украшает.

Она обычно связана с мучительным сомнением в верности объекта или знанием об его неверности. Чувство ревности может быть результатом различных факторов, в том числе природного.

Тираническая ревность присуща самодовольным, мелочным и деспотическим личностям. Они обычно предъявляют другим высокие, трудновыполнимые или вообще невыполнимые требования, что приводит к охлаждению при коммуникации.

У лиц с тревожно-мнительным характером, неуверенных в себе, пессимистов ревность может проявиться от ущемленного самолюбия. Они часто видят соперников в каждом встречном.

Как отдельный вид выделяется обращенная ревность, которая является результатом собственной неверности и необоснованно приписывается партнеру.

Существует и привитая ревность т.е. внушаемая со стороны. Затрудняют общение завистливые особы, отличающиеся тщеславием, чрезмерным честолюбием и эгоизмом.

Эффективность влияния эмоционального состояния и эмоциональных проявлений на общение в немалой степени зависит от способности и умения общающихся своевременно различать и управлять ими в нужный момент в нужном направлении.

Человек, не умеющий контролировать собственные эмоции, нередко в большей или в меньшей степени испытывает трудности в процессе коммуникации, а иногда и является «персоной нон грата» для других участников. И наоборот: результативность коммуникации личности, полностью управляющей своим эмоциональным состоянием и его проявлениями, весьма высока, а другие ее участники относятся к ней как к «персоне грата».

Немаловажное значение для коммуникации имеет также и способность, и умение человека по различным внешним признакам делать правильные выводы об эмоциональном состоянии других ее участников и после этого адекватно реагировать на него. Если у общающихся проявление собственных эмоций не контролируется или контролируется недостаточно, перед ними стоит нелегкая задача не допускать их ненормирванного проявления, нередко приводящего к конфликтам и к другим неприятным последствиям.

При этом нельзя не учитывать, что существуют общечеловеческие правила и формы проявления эмоций, базирующиеся на нормах права, морали, религии. Существуют также правила и формы выражения эмоций, характерные для разных народов, различных культур, этнических и религиозных групп.

Руководствуясь ими, а также исходя из уровня своей общей культуры, правосознания, воспитания и образования, каждый участник коммуникации вырабатывает и использует в ней свои правила и формы управления своим эмоциональным состоянием, проявлением его по отношению к другим лицам, а также собственной реакцией на чужие эмоции.

ТЕМПЕРАМЕНТ И ОБЩЕНИЕ

Чтобы отличить одного человека от другого часто не приходиться прилагать для этого особых усилий. Это с одной стороны. А с другой, среди людей нередко можно обнаружить и то, что их объединяет.

В связи с этим издавна проявилось стремление выделить определенные типы их темпераментов на основе различий и сходства. На западе грани между понятиями «тип темперамента» и «тип личности» весьма размыты и они отождествляются.

Е. П. Ильин выражает в этом сомнение. «Тип личности», — подчеркивает он, — в основном представляет собой в той или иной мере соотношение типов темпераментов и редко когда между типом личности и типом темперамента можно поставить знак равенства».

С Е. П. Ильиным можно спорить, доказывая тождественность понятий «тип личности» и «тип темперамента», но не признавать влияние типа темперамента общающихся на интенсивность и характер их коммуникации нельзя. Поэтому будет весьма уместным вспомнить типологию темпераментов, произведенную в далекие времена Гиппократом.

Этот мудрый древний грек выделил у людей 4 типа темперамента — сангвинический, флегматический, холерический и меланхолический. Каждый из них имеет свои особенности в общении. Достаточно разумно поступает гот, кто в процессе коммуникации учитывает это у тех лиц, которые в ней принимают участие.

Это дает ему возможность в значительной степени предугадать высказывания, поведение и действие. И в соответствии с этим управ и своим, и чужим поведением, чтобы добиться поставленной цели.

Свои особенности имеет общение с сангвиником, поведение которого при этом отличается высокой активностью, живостью, энергичностью, подвижностью и мимическим разнообразием.

Человек сангвинического типа охотно вступает в коммуникацию склонен к легкому ее изменению, адекватно реагирует на складывающуюся ситуацию. Однако не благоприятствуют общению с ним нередко проявляющиеся у сангвиников излишняя активность, невнимание к собеседнику, поспешность в суждениях, легкомыслие, суетливость.

Своеобразием отличается общение с флегматиком — человеком в общем со спокойным и ровным характером, терпеливым и рассудительным, но медлительным, мало использующим средства внесловесной выразительности и мало подверженным эмоциям.

Холерику присущи активность, энергичность, быстрота, резкость, порывистость, безудержность, вспыльчивость. Он склонен к быстрым сменам настроения, подвержен эмоциональным срывам, иногда агрессивен.

Имеет свои особенности и коммуникация с людьми меланхолического типа. Им присущи замедленность движений, низкий уровень активности, быстрая утомляемость и сдержанная речь. Однако за внешней невозмутимостью у меланхолика нередко скрывается эмоциональная активность.

У вступающих в коммуникацию есть возможность по внешним признакам, по невербальным проявлениям определить к какому типа темперамента относится тот или иной ее участник и после этого определить свою конкретную манеру общения с ним.

Сангвинику нередко присущи жирное тело, красивое лицо, горячая и влажная кожа, красивой и удлиненной формы ногти, живая мимика и выразительные движения.

Холерик же чаще отличается густыми, опускающимися на лоб волосами, сухой и горячей кожей, худощавостью. Он энергичен, решителен, подвижен и говорит быстро. Имеет и мало приятные проявления — раздражителен, может выходить го себя из-за пустяков, не всегда ведет себя и действует обдуманно.

Флегматик — это нередко человек, склонный к полноте, с большими руками и влажной кожей, мягким и неупругим телом. Лицо у него мало изменяется, речь не быстра, а движения минимальны. Его трудно взволновать, вызвать у него смех или грусть. Обычно считается, что флегматик отличается «толстокожестью» и безразличен ко всему.

Однако он может незаметно для окружающих долго накапливать в себе энергию, а когда она достигнет критической массы, бурно ее проявить. У меланхолика движения и мимика выразительны, он хмур, мрачен и необщителен, робок и неуверен в себе. Голос у него негромкий, взгляд несмелый. Он болезненно чувствителен, очень обидчив. Внешним признаком меланхолика нередко являются и большие мочки ушей.

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТЕПЕНИ АКТИВНОСТИ И ХАРАКТЕРА ВОСПРИЯТИЯ ЕЕ УЧАСТНИКОВ

И в наше время есть немало психологов и других лиц, которые хотят сказать свое слово в области типологии личностей. Это привело к тому, что сейчас существуют несколько таких типологий, каждая из которых имеет свои особенности. Знание их человеком, вступающим в коммуникацию, может принести ему в процессе ее только пользу.

Одна из них учитывает степень активности личностей при достижении тех целей, которые они перед собой ставят. На основании этого выделяются четыре основных типа — мобильный, доминантный, ригидный и пассивный. Каждому из них присуща своя манера и особенности коммуникации.

Для мобильного типа характерны быстрые мышление и речь, частое перескакивание при разговоре с одного вопроса на другой. Мысль его при этом неособенно напрягается, потому что ему все кажется ясным.

Поэтому собеседникам непросто следить за ходом его мыслей, уловить основную из них. Дискутировать с таким человеком трудно, поскольку аргументы, противоречащие его взглядам, он воспринимает недостаточно серьезно. При коммуникации с таким собеседником стараемся сохранять терпение, хоть иногда это и нелегко.

Не пытаемся и прерывать его, потому что чужих слов он не слышит, он занят самим собой. По той же причине позволяем ему высказаться до конца, а затем возвращаемся к началу разговора.

Основное желание доминантного участника коммуникации — это стремление в ней господствовать, навязывать свое мнение и невнимание к словам и действиям других. Обычно он говорит громко, безапелляционно, менторским тоном, упорствует в отстаивании своего мнения в неприятии чужого.

Для такого собеседника присуща нередко монологическая форма общения, в которой он является основным действующим лицом, а остальные его участники простыми слушателями. Если его прервать, не дать высказаться до конца, с его стороны возможна резкая отрицательная реакция

При контакте с таким человеком нужно не только терпение, но и осторожность, чтобы избежать открытого противостояния и конфликтных ситуаций. Самое разумное, сохраняя спокойствие, дослушать его до конца, а затем аргументировано и с помощью законов логики продолжать отстаивать свою позицию.

Своеобразием отличается и коммуникация с ригидным собеседником. Ему присущи и малоподвижность, и малоэмоциональность.

Он думает медленно, но детально и обстоятельно обсуждает рассматриваемый вопрос или обстоятельства дела, возражения и аргументы противоположной стороны. Его неторопливые рассуждения иногда бывает трудно дослушать, но лучше его не перебивать, а затем продолжать настаивать на своем.

Непросто общаться с пассивным типом, который обычно мало говорит, немногословен, не проявляет открыто свои эмоции. Он предпочитает отмалчиваться и не принимать активного участия в беседе.

Воспринимать его молчание, как проявление согласия с вашей позицией, с вашей точкой зрения, следует осторожно, так как оно не всегда является свидетельством этого.

В этом случае следует предпринять различные усилия, чтобы выяснить, что он думает на самом деле и как относится к вашим словам и предложениям. Для этого целесообразно использовать приемы активного слушания, т.е. тормошить его уточняющими вопросами, применять для этого перефразирование и резюмирование.

Другая современная классификация типов личности, участвующих в общении, строится на основе учета особенностей их отношения к другим его участникам, восприятия ими их высказываний, поведения и действий.

На этом основании тоже выделяется четыре типа личностей. Это податливый, агрессивный, отрешенный и деловой типы. Каждому из них присущи свои особенности в поведении, самовыражении и восприятии других, что в значительной степени обуславливает характер их коммуникации.

Для людей податливого типа присущи высокая потребность в активном поведении других лиц, в их постоянном одобрении и внимании к нему, к его словам и действиям. Такие люди постоянно озабочены тем, как они выглядят в глазах других, какое они на них производят впечатление, и стараются, чтобы оно было положительным.

Хотя они и не против того, чтобы другие воспринимали их мнение, но они не прочь и прислушаться к иному, спокойно воспринимают возражения. Люди этого типа нередко избирают профессии, которые связаны с интенсивным общением.

Часто проблемной бывает коммуникация с агрессивным типом, поскольку он обычно воспринимает других ее участников как соперников, недоброжелателей или врагов. Поэтому он всегда стремится доминировать, добиваться своего, одобрения своей позиции.

Возражения он воспринимает плохо или вообще на них не реагирует, отличается напористостью и энергичностью в отстаивании своей точки зрения. Обычно личность агрессивного типа предпочитает профессии, требующие настойчивости и обеспечивающие быстрые дивиденды, быстрый успех, в том числе профессию политика, бизнесмена, уголовника.

Лица отрешенного типа стремятся сохранить дистанцию при общении с другими ее участниками, отличаются независимостью суждений и поступков. Присуще им и стремление к негативному при этом поведению — к уединению и отмалчиванию.

Отношение их к общепринятым правилам коммуникации нередко критическое, а иногда и просто отрицательное. У многих людей этого типа при выборе профессии проявляется стремление избрать такую, в которой общение сведено к минимуму, в том числе профессию в сфере искусства, науки и техники.

Деловой тип подчиняет общение в основном интересам дела, варьирует его в связи с этим в зависимости от складывающейся ситуации, учитывает особенности собеседника, от которого хочет добиться удовлетворения своих целей и желаний.

Отношения с другими он строит по такому принципу: а чем они могут быть мне полезны сейчас, когда стемнеет или в перспективе.

Различие типов в зависимости от характера их отношения к другим в чистом виде при общении проявляется далеко не всегда, но каждый из его участников обычно тяготеет к одному из них.

Человеку, которому известно, что у него преобладают признаки агрессивного типа, следует больше себя контролировать при общении, не забывать, что противоположная сторона тоже имеет право на собственную точку зрения и позицию.

Лицам других типов полезно кое-что почерпнуть для себя у делового типа. Прежде всего его целенаправленность и способность к ситуативным изменениям. А отрешенному типу есть над чем подумать, что воспринять у других типов, чтобы стать более активным участником коммуникации.

КЛАССИФИКАЦИИ ЛИЧНОСТЕЙ Н. РОВЕРА, Ф. ТИЛЬМАНА И Т. ЛИРИ

Немало своих сторонников имеет типология личностей Н. Робераи Ф. Тильмана, в которой выделяется пять типов, в том числе среди общающихся. Для орального типа присуща сильная зависимость от других. Он может быть или очень жадным или наоборот весьма щедрым.

Анальный отличается упрямством, бережливостью и стремлением к порядку. Фаллистического отличают решительность и уверенность в себе, а также целеустремленность. А у генитального типа основные черты — уравновешенность и умение владеть собой.

Широко при классификации типов личностей размахнулся Т. Лири, который выделил их аж 16:

Доминантный тип отличается тем, что стремится управлять, руководить, приказывать, господствовать, владеть.

Признаком эгоцентрического является наличие высокомерия, самодовольства, хвастовства, уверенности и независимости в суждениях и поведении.

Соперничающему присущи стремление отказывать, соперничать, противиться, эксплуатировать других.

Для агрессивного типа характерно решительное, обвиняющее, саркастическое, недостаточно корректное поведение.

Энергичная личность обычно ведет себя, открыто, прямо, недружелюбно, нападает.

У критической обычным являются жалобы, озлобленность, стремление к познанию истины.

Подозрительный тип недоверчив, считает себя обойденным, бдителен и скептически настроен.

Скромный недоволен сам собой, встревожен, ощущает свою вину, застенчив, скромен.

Униженный отличается отсутствием собственного мнения, подчиняется и добросовестно выполняет свои обязанности.

Конформный, т.е. уступчивый тип, — чрезмерно внимательный я вежливый, учитывает мнение других.

Гиперконформный — это зависимая, доверчивая, легко соглашающаяся, просящая личность.

Кооперативный тип легко идет на компромиссы, соглашается, сотрудничает, принимает участие.

Гипераффилиативная личность — всегда мила, приветлива, «всеобщий приятель».

Гиперпротективный отличается слишком эмоциональным поведением, настроен дружественно, готов оказать поддержку.

Ответственному присуще чувство ответственности, он готов помочь, вызывает чувство доверия.

Автократическая личность настойчиво требует к себе уважения, управляет, учит, отличается педантичностью.

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА ЛЮДЕЙ НА ОСОБЕННОСТИ ИХ ОБЩЕНИЯ (ПО КЛАССИФИКАЦИИ ХЕЙМАНСА И ЛЕ СЕННА)

Многих сторонников среди наших современников имеет типология личностей, предложенная Хеймансом и Ле Сенном. Особенности ее в том, что она рассматривает характер человека как совокупность в различной мере трех основных его составляющих частей — эмоциональности, активности, первичности и вторичности.

Эмоциональность человека проявляется во время коммуникации в том, насколько определенная ситуация вызывает у него эмоции. Есть немало людей, у которых даже малозначительные события вызывают сильные эмоции. А о другом говорят: «Да его колом не прошибешь!»

Степень активности у людей тоже неодинаковая: Часть их много времени тратит на размышление, перед тем как начать вести себя определенным образом, т.е. на обдумывание у них уходит нередко больше энергии, чем на само высказывание, поведение или действие.

У другой же категории людей нет таких трудностей. Они быстро принимают решения, не выносят долгого состояния безделья, испытывают потребность в постоянной активности, действии, общении.

Первичность и вторичность проявляются в том, что цели, взгляды и чувства оказывают на людей неодинаковое воздействие, приводят к неодинаковым последствиям. Некоторым из них присуща сильная впечатлительность — они нескоро забывают свои стрессы, нанесенную им обиду.

Это так называемые «вторичные» люди. Они отличаются не только с тем, что долго остаются под впечатлением от пережитого. Они чаще находятся в приподнятом, чем в подавленном, состоянии, редко выходят из себя, но проявляют это весьма бурно.

«Вторичные» при коммуникации упорны и терпеливы, неохотно меняют свои взгляды, их непросто убедить в своей правоте. «Первичным» же людям присуще иное. Они недолго переживают происшедшие с ними — неприятности, без особого труда приспосабливаются к складывающейся ситуации. Им по душе приключения и неожиданности, они легко меняют цели, упорный труд не для них.

На основе различных сочетаний эмоциональности, активности, первичности и вторичности, имеющихся у людей, Хейманс и Ле Сенн выделили 8 их типов (характеров):

Нервный.

Сентиментальный.

Очень деятельный, бурный.

Страстный.

Сангвиник.

Флегматик.

Аморфный или беспечный.

Апатичный.

Каждому из этих типов присущи свои особенности в восприятии окружающего мира, в процессе коммуникации. Знание их не принесет общающимся ничего, кроме пользы. Нервному типу присущи неустойчивость в восприятии и поведении, подозрительность и жестокость.

Трудоспособностью он нередко не отличается, работает в основном лишь, когда его желание совпадает с необходимостью, а монотонный труд выводит его из себя. Он контактен, нуждается в друзьях, не хочет в общении ограничивать себя семейным кругом, постоянно ищет новых ощущений.

Но его активность непостоянна и неровна. При коммуникации мало способен оказывать влияние на других, его не очень волнует прошлое. Самодоволен, высоко себя ценит и хочет, чтобы это делали другие ее участники.

Люди нервного типа — конфликтны, но при общении с ними не следует опасаться столкновений, поскольку они легко идут и на компромиссы. Их необходимо «держать в рамках», т.е. не бояться давать им советы и рекомендации.

Личности сентиментального типа отличаются большой впечатлительностью, долго переживают происшедшее. Они мало общительны, достаточно трудолюбивы, но решения даются им с трудом, перемены в настроениях тоже.

Тем не менее, сентиментальный человек реально оценивает складывающуюся при общении ситуацию, может одновременно держать в памяти и прошлое, и будущее. Он отрицательно относится к резким переменам, верен устоявшимся принципам и своим привычкам.

При коммуникации с ним осторожность не будет излишней. Грубость при этом неуместна, поскольку она заставляет его замыкаться в себе.

А вот вежливость и доброжелательность будут вполне уместны. Разумно постоянно подчеркивать свое уважительное отношение к такой личности и различными способами стимулировать ее участие в беседе. Хорошо действует на нее и взывание к ее чувствам и обязанностям.

Многим легче общаться с человеком, который относится к бурному, активному типу. Он обычно имеет сильный характер, отличается свободной манерой поведения, предприимчивостью, импульсивностью и увлеченностью. При коммуникации такой человек обычно «душа общества», жизнерадостен, постоянно в хорошем настроении, не скрывает своих симпатий и антипатий, услужлив, доверчив и незлопамятен, но не прочь похвалиться и все приукрасить.

Противоречить его высказываниям следует осторожно, потому что это может вызвать с его стороны бурные возмущения. Стремимся различными способами не допустить отклонения, что часто возможно, такого человека от основного вопроса.

При общении с человеком страстного характера нужно учитывать, что он отдается определенной идее, поведению или действию с неизменной страстью. Поэтому следует ее каким-либо образом увязать с темой беседы.

Другие черты страстного типа, которые тоже нельзя не учитывать, — быстро мыслит, любит порядок, рачителен, эмоциональные встряски переживает сравнительно легко, с трудом меняет свои убеждения.

Сангвинический же тип при коммуникации практичен, быстро адаптируется к возникающей ситуации, покладист и оптимистичен, мало возбудим, спокоен и не «лезет за словом в карман». Другие его положительные черты: с ответственностью относится к порученному делу, любит точность, доказательность, может обобщать.

Коммуникация с флегматиком, который всегда спокоен и холоден, требует своей специфики. Его приветствие обычно лишено эмоции, и трудно определить рад он или огорчен, вступив в общение с вами. Его приходиться постоянно «тормошить», поскольку он от природы малообщителен, неразговорчив, избегает шумных сборищ, предпочитает одиночество и уединение. Обычно он говорит правду, предпочитает во всем по рядок и аккуратность, педантичен.

Флегматик не любит поспешных решений и действий, мыслит не скоро, но основательно. Общие рассуждения его ни в чем не убеждают

Побудить его изменить свои взгляды можно только серьезными доводами. Спокойствие, уравновешенность и рассудительность такого человека приводят к тому, что он сравнительно спокойно воспринимает противостояние и конфликтные ситуации.

Весьма затруднительно общение с аморфным характером. Его поведение дозировано с помощью самоконтроля: он обычно делает только то, что ему велено, а сам инициативу при этом проявляет мало. Не только неприятности, но и вообще все, что можно сейчас не делать, он откладывает на потом.

Поведение человека аморфного типа во время коммуникации в значительной степени не предсказуемо, не отличается последовательностью и пунктуальностью.

Еще более равнодушен к тому, что происходит во время общения, человек с апатичным характером. Достоинство же его в том, что он всегда в ровном расположении духа, ему не присущи резкие эмоциональные всплески. Однако он нередко безразличен к тому, как происходит коммуникация и каковы ее результаты.

Выделенные Хеймансом и Ле Сенном типы личностей в чистом виде среда людей встречаются нечасто. Дело в том, что интенсивность и мера проявления у них эмоциональности, активности, первичности и вторичности могут происходить в различных пропорциях. Оказывают свое влияние на характер человека и другие факторы, в том числе культурные, национальные и моральные. А они в своей классификации типов личностей Хеймансом и Ле Сенном в должной мере не учтены.

ВИДЫ ОБЩАЮЩИХСЯ (ПО КЛАССИФИКАЦИИ П. МИЦИЧА)

В ней выделяются следующее их виды:

вздорный человек («нигилист»),

позитивная личность,

«всезнайка»,

болтун,

«трусишка»,

хладнокровный, неприступный собеседник,

незаинтересованный человек,

«важная птица»,

«почемучка».

Каждый из этих типов имеет свои особенности в процессе коммуникации. Знание их принесет всем, кто хочет овладеть искусством общения, только пользу. Вздорный человек при коммуникации нетерпелив, несдержан и возбужден, не слушает доводов противоположной стороны, часто отступает от темы, выходит за ее рамки.

Своим поведением он смущает своих собеседников, раздражает их и неосознанно побуждает не соглашаться с его словами и убеждениями, возражать против них.

Для эффективного общения с ним рекомендуется постоянно оставаться спокойным и «давить» его своей эрудицией, компетентностью и аргументами.

При этом целесообразно добиваться, чтобы коммуникативные решения формулировались его словами, а содержание было вашим, особенно в отношении принципиальных вопросов.

Если общение носит коллективный характер, разумно до его начала обсудить со «вздорным человеком» спорные вопросы, если о них известно заранее.

При общении с ним, чтобы избежать личной конфронтации, полезно также предоставить другим участникам коммуникации возможность опровергать его утверждения, а затем выразить свое мотивированное и носящее характер резюмирования возражение.

Продуктивной бывает и беседа с таким типом тет-а-тет в перерывах между коллективным общением. Это позволяет выяснить истинные причины его поведения, которое вас не устраивают. Когда же общение приобретает конфронтационный характер, лучше его вообще прекратить и возобновить только после того, как страсти остынут.

Наиболее благоприятен для коммуникации человек, относящийся к позитивному типу. Это личность, полностью владеющая своими эмоциями, достаточно контролирующая свое поведение, речь и действия, добродушная и не злобливая. С ней обычно нет проблем, когда имеет место дискуссия.

При коммуникации бывает полезно следить за тем, чтобы другие ее участники были согласны с ее позитивным подходом. Хорошо использовать такого человека и его позицию, когда возникают разногласия с другими участниками коллективного общения.

Общение со «всезнайкой» чаще всего доставляет мало удовольствия. Она не только «все знает», но и всегда требует внимания к своим словам, Что бы поделиться «выпирающими» из нее познаниями с другими, даже если те к этому не расположены.

При контакте с такой личностью следует почаще напоминать ей, что другие тоже не дураки и вправе иметь другую точку зрения или мнение и имеют право их беспрепятственно высказывать.

Чтобы «парализовать» чрезмерную активность «всезнайки», если коммуникация носит многосторонний характер, полезно вовлечь в нее всех ее участников, стимулировать их активность. С той же целью разум, но задавать ей сложные или специальные вопросы, на которые она не сможет или затруднится ответить.

При общении с «болтуном» обычно возникает меньше проблем, чем со «всезнайкой», но оно тоже доставляет мало удовольствия. Человек, у которого рот редко закрывается, тем самым, не дает другим участникам возможности высказать свое мнение или свою точку зрения.

Кроме того, такой человек часто отвлекается от основной темы, любит поговорить о себе «любимом», о своих проблемах, в том числе и о тех, которые для других и «выеденного яйца не стоят».

При контакте с «больном» есть смысл, по возможности, прерывать его бесконечный словесный поток, упорно высказывать свое мнение, направлять беседу на основной обсуждаемый вопрос.

Для этого же можно ограничить время общения, выделив для высказываний каждого участника строго определенное время. Когда же коммуникация приобретает односторонний характер, уместно будет прервать «болтуна», ссылаясь на то, что и другие тоже хотят и имеют право высказываться.

«Трусишке» в процессе коммуникации обычно не хватает уверенности в себе, веры в разумность, правильность и своевременность своих высказываний. Он постоянно боится высказывать свое мнение и потому, что опасается, что этим может выглядеть в глазах других глупо или смешно.

Чтобы активизировать его участие в общении, надо попытаться прервать его молчание, проявлять деликатность по отношению к нему, к его поведению, что принесет только пользу.

Стимулировать активность «трусишки» можно и задавая ему вопросы, проявляя различными способами одобрение его словам, помогая ему формулировать свои мысли, выражая признательность за его высказывания.

Пользу приносят и адресованные ему побуждающие и ободряющие слова и словосочетания: «Нас интересует ваше мнение», «Мы ценим ваше высказывание», «В ваших словах обычно все разумно».

Хладнокровный, неприступный собеседник — малоудобный объект для коммуникации, поскольку он обычно замкнут, находится вне ее темы и складывающейся ситуации, а иногда и вообще вне времени и пространства. Или он считает, что все, о чем идет речь, недостойно его внимания, его умственных и прочих способностей.

При общении с таким собеседником не следует раздражаться, а нужно стараться различными способами привлечь его внимание, заинтересовать в беседе, конкретно показать, что он может лично выиграть в результате ее.

Могут возникнуть проблемы и при коммуникации с «незаинтересованным типом», которого вообще мало что интересует, в том числе ее предмет и все что с ней связано. Как поступить в этом случае?! Стараемся различными способами выяснить сферу его интересов и прилагаем старания к тому, чтобы как-то увязать ее с обсуждаемым вопросом. Может дать позитивный результат и придание общению интересной и занимательной словесной формы, задавание побудительных вопросов, использование невербальных средств выразительности.

Есть свои трудности при коммуникации с лицами, которые относятся к типу «важная птица». У них нет недостатка в гоноре, в том числе, когда для этого нет никаких оснований. Они обычно ведут себя как индивиды, стоящие выше других в социальном и в ином плане и вынужденные проявлять к ним внимание.

Такую личность следует осаживать, но, по возможности, вежливо и тактично, не позволять ей изображать из себя оракула, обращать ее внимание на то, что другие тоже «не лыком шиты».

Полезно бывает и недопущение критики и недоброжелательных отзывов с ее стороны в отношении присутствующих и отсутствующих лиц. Возможно, и частичное признание справедливости и разумности ее высказываний, но необходимо обращать внимание при этом на то, что по данному вопросу есть и иное мнение.

«Почемучка» — тоже не подарок для коммуникации. Она отличается тем, что склонна все время задавать вопросы, причем не только те, которые имеют для этого основания.

Противоположной стороне они надоедают и она в связи с этим иногда начинает горячиться и высказывать свое недовольство. Самое разумное в этой ситуации — реагировать только на те ее вопросы, которые имеют отношение к рассматриваемой теме, и оставлять без внимания остальные.

ТИПЫ ОБЩАЮЩИХСЯ (ПО КЛАССИФИКАЦИИ Д. ЯГЕРА)

В этой классификации выделяются такие типы личностей, принимающих участие в общении, — рассказчик, хвастун, ломака, наставник, манипулятор, любитель все решать с ходу, разведчик, вынашивающий скрытые планы. Каждому из них присущи свои особенности коммуникации, знание и использование которых весьма полезно.

«Хвастун» — это та личность, которая всегда готова «почесать язык» о себе. Он все время хвалится своими достоинствами, успехами на личном «фронте» и на профессиональном поприще.

Такое поведение участника коммуникации может быть порождено или генами, унаследованными от родителей, или чрезмерным себялюбием, или грандиозными действительными успехами, а также иногда заниженной самооценкой, недостаточной уверенностью в своих силах и возможностях.

В последнем случае он сознательно старается таким способом завладеть вниманием слушателей, не дать другим возможности высказываться. Коммуникация с человеком этого типа не может быть во всех случаях одинаковой. Ее характер зависит от различных факторов, в том числе и от свойств его личности.

Если общение ограниченно во времени или терпение вам мало присуще, «хвастуна» следует остановить, предварительно отдав в той или иной степени должное его достоинствам и достижениям. Если этого не сделать, у него может появиться чувство обиды. Когда же со временем и терпением порядок, лучше дать хвастуну возможность высказаться до конца, прерывая его лишь эмоциональными высказываниями типа «Да ну?!», «Да вы что?!», «Да быть не может?!» или издавая междометия; смысл которых трудно определить.

Это создаст благоприятные условия для дальнейшего общения, поскольку выговорившийся «хвастун» будет испытывать к вам после этого симпатию. Затем разумно начать рассмотрение того вопроса, который вас интересует.

Имеет свои особенности и общение с «ломакой», который обожает внимание других к своей особе, не торопится принять то или иное решение, хочет, чтобы перед этим его обхаживали и уламывали.

Чтобы добиться от него симпатии и благорасположения, а, следовательно, и положительной реакции на ваши слова и предложения, следует оказать ему максимальное внимание, сказать или сделать что-либо такое, чтобы ему было приятно или чтобы он ощутил собственную значительность.

Среди людей типа «ломака» встречаются и такие личности, которые требуют длительного, постепенного или поэтапного уламывания. Поэтому для достижения своей цели при коммуникации с ними требуются дополнительные усилия и время.

«Наставник», как объект общения, более приятная личность. Однако не всегда. Причина этого в том, что он часто бывает искренним, хочет чем-либо партнеру помочь, но делает это не в достаточно корректной форме. Лица этого типа любят давать советы, причем не только тогда, когда их об этом просят.

Вокруг нас есть немало людей, которые всегда готовы давать всем советы или просто поучать. Это часто вызывает неприятие, досаду или раздражение. При коммуникации с людьми этого типа весьма уместным будет проявление терпения.

Кроме того, не следует отказываться от их помощи и советов в категорической форме. Если вы «сами с усами» или они вам ни к чему, не реагируйте сразу на них в отрицательной форме. Правильнее будет просто пропустить их мимо своих ушей.

Известно, что человек, склонный давать советы и указания другим, обычно испытывает симпатию к тому, кто их положительно воспринимает. Будем этим пользоваться. Это даст возможность добиться от него того, что нам нужно.

«Манипулятор» отличается тем, что во время коммуникации стремится доминировать над другими ее участниками. «Манипуляторы» разделяются на два вида. Один из них — это человек, который от природы излишне самоуверен.

Другой вообще пренебрежительно относится ко всем остальным, не видит в них равноценных партнеров. Можно говорить о том, что иногда в роли манипуляторов общающиеся выступают сознательно. Это имеет место, когда, например, стараются с определенной целью навязать свое мнение, не дать возможности другим высказать свое.

При коммуникации с манипулятором вначале выясняют чем, какими причинами вызваны его своеобразные высказывания и действия. Это дает возможность избрать более рациональную линию своего поведения. Сохраняем при этом спокойствие, уверенный вид и постепенно направляем беседу в нужную сторону.

«Любитель все решать с ходу» отличается тем, что как правило мало задумывается о том, что говорит и делает, не тратит много времени на обдумывание принимаемого решения.

Если оно вас удовлетворяет, нет проблемы. В противном случае начинайте дискуссию, используйте аргументацию и средства эмоционального воздействия, чтобы поколебать его веру в правильность принятого им решения. Если это не удается, прервите временно контакт, подберите новые доказательства правильности своей позиции и действуйте дальше.

«Разведчик» — это такой тип личности, который в процессе коммуникации не торопится «раскрывать свои карты», человек «себе на уме», стремящийся вначале выяснить мнение противоположной стороны, а потом уже высказывать свое. Его особенность и в том, что он часто задает партнеру много вопросов, стараясь выведать у него ту информацию, делиться которой с ним у того нет желания.

Общение с таким человеком требует осторожности в своих словах и действиях, постоянного за ними контроля. Для пользы дела меняем тему разговора, сами засыпаем его вопросами, делаем вид, что не расслышали его вопросы и продолжаем гнуть свою линию.

Отличается своеобразием и общение с лицами, которые относятся к «ударникам». Это те, кто не представляет себя вне своей трудовой деятельности и постоянно старается информировать о ней других, о тех или иных ее эпизодах м деталях.

Общаться с такими людьми малоинтересно, поскольку трудовая их деятельность обычно других мало интересует или они уже получили о ней достаточное представление. В роли «ударников» могут выступать и лица, внутренне неуверенные в себе или вообще опасающиеся коммуникации, или имеющие ограниченный кругозор, что создает трудности в ее поддержании.

Есть смысл вначале попытаться определить причину «ударничества» партнера, что позволит внести коррективы в характер своего с ним общения. В любом случае бывает полезно выразить свое положительное отношение к его трудовой деятельности, его находчивости и достижениям при этом.

Будем терпеливо слушать и демонстрировать свою заинтересованность. Лучше при этом о своих трудовых достижениях не распространяться. Это собеседник оценит и станет относиться к вам с симпатией.

Не следует прерывать, не дослушав до конца, и «везунчика», т.е. человека, который преуспел в жизни и испытывает сильное желание поделиться со всеми тем, как это ему удалось. Чтобы вызвать его благорасположение, не будем скупиться и на открытые, и на закрытые комплименты. Потом же действуем в соответствии с поставленными раннее задачами.

«Нытику» присуще видеть все в черном цвете, он всем и всегда недоволен. Он постоянно ведет речь о своих действительных и мнимых проблемах, причем обвиняет в них обычно не себя, а других. Если проявлять к нему и его проблемам в различных формах сочувствие, то он не останется к этому равнодушным. Нужно учитывать и то, что рассказ об успехах других его раздражает и о них лучше не распространяться. Не радует его и чужой преуспевающий вид.

При общении с «доморощенным психологом» нужно учитывать, что тот склонен к постоянному анализу слов и действий партнера, к поиску их истинного смысла и значения. Поэтому нужны не только осторожность в словах и действиях. Избегаем двусмысленных выражений и высказываний. «Собеседника, вынашивающего скрытые планы», часто бывает трудно выявить. Он обычно тщательно скрывает свои цели и намерения. Установив это, будем бдительны и не станем позволять «вешать себе на уши лапшу».

ПОДСОЗНАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЗГА ОБЩАЮЩИХСЯ

В процессе коммуникации у ее участников, кроме осознанной деятельности мозга, имеют место и неконтролируемые ее формы. На уровне подсознания в мозг поступает, фиксируется, и анализируется информация, которая приходит туда не только целенаправленно, но и неосознанно или случайно.

В качестве примера можно сослаться на эксперимент, проведенный в одном из кинотеатров Нью-Йорка. Психологи, специалисты по подсознательной деятельности человеческого мозга, работавшие в области рекламы, приняли участие в демонстрации в нем художественного фильма.

На пленке через каждые 100 кадров, раскрывающих его содержание, была вмонтирована рекламная надпись «Пейте кока-колу!» Продолжительность ее восприятия зрителями, присутствовавшими в кинотеатре, была очень непродолжительной — надпись появлялась всего на 1/24 доли секунды через каждые 5 секунд.

Это приводило к тому, что никто из присутствующих в зале эту рекламную надпись осознанно не воспринимал. Тем не менее, она оказала свое воздействие на подсознательную деятельность их мозга: она была невольно ими воспринята и обусловила их дальнейшее поведение.

Как это ни удивительно, но после окончания киносеанса, многие из зрителей направились в ближайшие торговые точки, чтобы там «промочить горло» кока-колой. Во время следующей кинодемонстрации для этих зрителей надпись «Пейте кока-колу!» заменили другой — «Ешьте мороженное в стаканчиках!» По ее окончании зрители уже не покупали кока- колу, а «нажимали» на мороженное, которое продавалось в стаканчиках.

Подобным же образом информация у участников общения, помимо их воли, обрабатывается в их мозгу на подсознательном уровне. Ее дня подсознательной деятельности мозга поставляют не только слова, но и лицо собеседника, особенности тех или иных его «деталей».

Объясняется это тем, что физиономия каждого человека в немалой степени является внешним отражением его «я», свойств и черт его личности, особенностей прожитых им лет или дней.

«Лицо человека, — справедливо отмечал В. Гюго, — вылеплено его совестью и жизнью. Оно — итог множества воздействий, оставляющих на нем свой след».

«Пищу» для подсознательной деятельности мозга общающихся дают и другие, используемые ими, невербальные средства выразительности.

НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ПАРТНЕРАМИ

Одним из свойств, необходимых для продуктивного общения, является наличие у его участников наблюдательности. Это дает им возможность лучше понимать друг друга, по внешним проявлениям партнеров определять черты их характера, и следовательно, в значительной степени их высказывания и действия, и с учетом этого определять свою линию поведения.

Наблюдательность людям присуща в неодинаковой степени. Она может быть прирожденным свойством личности или итогом самовоспитания и тренировки, или результатом волевых усилий личности в конкретном случае.

Уровень присущей общающимся наблюдательности может зависеть и от других факторов — от их возраста, национальной и профессиональной принадлежности, от степени их заинтересованности в том, о чем идет речь, от характера отношения к наблюдаемым лицам.

Оказывает свое влияние на степень наблюдательности общающихся и их половая принадлежность: в целом мужчины менее наблюдательны, чем женщины, хотя иногда бывает и наоборот.

В процессе общения у его участников нередко имеет место избирательная наблюдательность, т.е. когда она направлена только на определенных людей, конкретные предметы, обстоятельства, признаки, свойства личности.

Наблюдательность многих женщин часто направлена на то, на что немало мужчин вообще не обращают внимания, например, на особенности одежды, обуви, косметики партнеров.

Наблюдательность общающихся имеет и качественные различия. Она может иметь разные цели и отличаться по своим итогам. Чтобы ее активно и результативно использовать при коммуникации, нужно учитывать и то, что имеются различные ее виды. А целесообразность, их применения определяется самими ее участниками.

Довольно широко распространен синтетический вид наблюдательности, отличающийся тем, что при нем ее объектом являются не детали и подробности, а наблюдательность носит обобщенный характер, т.е. наблюдаемая личность воспринимается в целом (хороший человек, не очень хороший, плохой).

При этом виде наблюдательность имеет обобщенное отражение свойств явлений, предметов, личностей и выделение при этом основных из них, а деталям уделяется мало или вообще не уделяется внимания.

Аналитический вид наблюдательности отличается иным. При нем люди стараются в первую очередь выделить и проанализировать отдельные свойства лица, предмета, действия и поведения, являющихся объектом их наблюдения. А вот обобщающая сторона у этих людей менее раз- вига, им часто бывает трудно наблюдать объект с целом. Им также бывает сложно определить его основное содержание, главный смысл высказываний, поведения и поступков партнера.

Наиболее позитивный результат при общении приносит использование комбинированного, аналитико-синтетического вида наблюдательности. При нем в равной мере ее объектами являются и весь предмет, явление, личность в целом, и их отдельные особенности и детали. Применение этого вида позволяет делать обоснованные и безошибочные выводы, использование которых может быть весьма полезно в процессе общения.

Нередко его участникам присущ и еще один вид наблюдательности — эмоциональный. Его особенности в том, что объект наблюдается не по отдельным его свойствам и деталям, и не в целом, а на основе эмоций, вызванных объектом у того, кто осуществляет наблюдение.

Чтобы эффективно использовать наблюдательность в процессе коммуникации, нужно в начале установить степень ее наличия у себя как свойства своей личности. Следующим этапом должно быть определение присущего вам ее вида.

Затем путем тренинга стремимся, по возможности, привить себе аналитико-синтетический вид наблюдательности. Чтобы использование наблюдательности в процессе общения приносило практическую пользу, следует при этом руководствоваться определенными правилами.

Прежде всего нужно исходить из того, что сложно наблюдать за тем из партнеров, о ком нет никакой предварительной информации. Результативность наблюдения повышается, если предварительно подучены о нем те или иные сведения.

Наблюдательность не должна носить беспорядочный и сумбурный характер. Ей следует быть целенаправленной, последовательной и постоянной. Она также не может быть поверхностной. Лучше, когда она достаточно глубокая, полная и всесторонняя.

Значение наблюдательности для коммуникации повышается и когда она сопровождается соответствующим анализом и выводами, исполняемыми на практике

ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ПАРТНЕРА

Результативность коммуникации в немалой степени определяется тем, насколько участвующие в ней лица могут предвидеть ответную реакцию на свои действия, слова и поступки со стороны партнера. Дело это непростое, но для многих общающихся вполне посильное.

Особенно если при этом учитывается его психологический тип, привычки, мировоззрение, характер, образ жизни, культурный и интеллектуальный уровень. А они находят в той или иной степени отражение в вербальных средствах, используемых партнером, а также в его мимике, жестикуляций, звучании голоса, позах, походке, одежде…

Воспринимая и анализируя их, можно приблизительно или даже точно определить, что за личность перед вами, какие черты в ней преобладают, какой реакции от нее следует ожидать на ваши слова и поступки и как в связи с этим вам следует держать себя, чтобы достичь угодного или приемлемого результата:

Возможность предвидения поведения собеседника прежде всего зависит от способности и умения вовремя и в достаточной степени воспринимать различные средства выразительности, применяемые противоположной стороной. Степень их восприятия у людей различна.

Она зависит от их прирожденных качеств, условий, в которых происходит общение, преследуемых его участниками целей, их личностных характеристик. Имеются различия в степени восприятия у общающихся и по половому признаку — у женщин она значительно выше. Многие муж- 1 чины не воспринимают то, что женский взгляд отличает сразу.

Будет весьма разумно, если человек, собравшийся участвовать в коммуникации, попытается вначале определить меру своего восприятия и сделает из этого в случае необходимости практические выводы для ее увеличения.

С его стороны также будет весьма уместно иметь четкое представление об установленных психологами законах восприятия и уметь их использовать в процессе общения.

Информация в сознание его участников поступает по трем каналам — визуальному, аудиальному и кинестетическому. Первый представляет собой комплекс зрительных образов, второй — сочетание звуков, а третий — комплекс вкусовых, обонятельных и осязательных ощущений.

У основной массы людей, принимая и передавая поступающую в сознание информацию, эти каналы действуют одновременно. Однако доля их участия в процессе восприятия у разных людей неодинакова. Обычно у каждого человека доминирует тот или иной канал.

В связи с этим общающихся можно условно разделить на визуалов, аудиалов и кинестетиков. Понятно, что лучших результатов в восприятии партнера добивается тог, кто старается одновременно в равной степени использовать все каналы поступления информации в сознание.

Особенностью восприятия является и то, что оно подчиняется не только общим его законам, но и имеет субъективный характер. В связи с этим каждый имеет свои особенности восприятия, определяемые различиями в его зрении, слухе, наблюдательности, воспитании, половой принадлежности…

Субъективный характер восприятия, в частности, подтверждается и тем, что фотороботы преступника, составленные по описаниям очевидцев, нередко сильно отличаются друг от друга.

На субъективное восприятие человека, кроме природных данных, оказывают влияние и другие факторы, которые следует учитывать в процессе коммуникации. Размеры и качество субъективного восприятия по понятным причинам зависят от предшествующего опыта участвующих в ней лиц.

Наличие его дает возможность, в частности, обратить внимание и воспринять то, что остается невоспринятым другими. На качество субъективного восприятия оказывают воздействие и стереотипные представления о тех или иных лицах («Нам такие люди известны», «Я таких орлов знаю»).

Восприятие зависит также от характера отношений между общающимися. При этом имеет место такая закономерность: чем более они пристрастны, тем менее субъективное восприятие соответствует истине.

К примеру, родители часто воспринимают своих чад как самых способных и замечательных, хотя на самом деле они таковыми не являются. Естественно, что физическое и эмоциональное состояние человека оказывает на его восприятие или положительное, или негативное, или иное воздействие. Допустим, если он возбужден, раздражен, устал, то его восприятие будет с негативным уклоном.

Субъективность восприятия зависит и от степени наличия предварительной информации о лице, с которым происходит общение. Когда известно, что человек, с которым придется контактировать, имеет значительные достижения в определенной области знания или практической деятельности, будем учитывать, что его восприятие по этим вопросам несколько иное, чем лиц, которые этим не отличаются, что на него надо больше воздействовать. Иным отличается и субъективное восприятие личности, решение вопроса которой зависит от вас.

При коммуникации действует закон, в соответствии с которым в объекте субъективного восприятия обычно выделяется главное, а все остальное имеет меньшее значение или вообще служит фоном. В связи с этим перед общающимися появляется вопрос, обусловленный тем, что считать главным в процессе восприятия.

От того, что считается фоном, а что главным в объекте восприятия нередко складывается общее впечатление о нем и определяется способ воздействия на него. Проблема при этом появляется в связи с тем, что для общающихся главное не одно и тоже.

Оно может определяться их прирожденными данными, постоянными или сиюминутными интересами, своеобразием складывающейся ситуации, желаниями, надеждами, опасениями, эмоциональным состоянием, половой и национальной принадлежностью, уровнем образования, воспитанностью, возрастом, финансовым состоянием, здоровьем…

На характер восприятия воздействие оказывают и нравственные, эстетические и социокультурные факторы, нормы поведения, исповедуемые его субъектом. Зависят качество и объем восприятия также от его отношения к себе, от степени оценки им своей личности, от ее прирожденных свойств.

К примеру, самоуверенный в себе человек нередко излишне критически воспринимает поступающую к нему информацию. А вот неуверенный в себе гражданин может воспринять активное поведение другого, как проявление агрессии, хотя на самом деле оно таким не является, и в соответствии с этим неправильно построить свое поведение.

В механизм субъективного восприятия входят и стереотипизация, и индивидуализация. В процессе коммуникации они функционируют одновременно, но одна из них в зависимости от ее особенностей, складывающейся ситуации, склонностей, профессии, интеллектуального и образовательного уровня, половой принадлежности общающихся является преобладающей.

Индивидуализация имеет место, когда субъективное восприятие направлено на выявление в объекте черт, характеризующих его как личность, всей его неповторимости как индивида. При этом в процессе восприятия в первую очередь обращается внимание на те его признаки и свойства, которые отличают его от других, на его психологические, физиологические, интеллектуальные, и прочие особенности.

При стереотипизации происходит сравнение данного объекта с уже имеющимися в сознании стереотипами об объектах этого типа, допустим, с уже существующими представлениями о студентках, холостых, американцах, профессорах, пенсионерах и т.д.

Когда в сознании имеется определенный стереотип, т.е. представление об особенностях поведения, присущих представителям определенной профессии или национальности, или пола, это облегчает субъективное восприятие.

Однако при этом следует помнить, что стереотипы не всегда являются правильными. Поэтому об аналитической стороне субъективного восприятия в процессе стереотипизации не следует забывать.

ДУШЕВНОЕ РАВНОВЕСИЕ И ДУШЕВНЫЙ ДИСКОМФОРТ ПРИ КОММУНИКАЦИИ

Одни люди при общении чувствуют себя комфортно, не испытывают при этом ни нарушения душевного равновесия, ни напряжения, ни беспокойства, а другие наоборот в той или иной мере их испытывают. Последнее затрудняет коммуникацию, придает ей неестественный, вымученный характер.

Напряжение, беспокойство, нарушение душевного равновесия приводят, с одной стороны, к умственному, словесному и мышечному зажиму у участников. А с другой стороны, они вынуждены постоянно тратить на их преодоление излишние душевные и физические силы.

Кроме того, не получая необходимой разрядки, эти чувства оказывают отрицательное физиологическое воздействие, создают малоприятный внешний облик общающихся: лицо напряжено, движения скованны, жесты не всегда соответствуют словам, челюсти сжаты, выражение лица неестественное, на нем появляются складки и морщины.

Иногда утверждают и, видимо, в этом есть немалый резон, что постоянное нарушение во время общения душевного равновесия является основной причиной быстрой утомляемости, порчи цвета кожи, поседения, облысения и старения его участников.

Есть также мнение, что оно оказывает негативное воздействие на деятельность желудка, приводит к изменению желудочного сока, к заболеваниям сердца, желудка, щитовидной железы и к прочим неприятным для общающихся последствиям.

Отсутствие беспокойства, напряженного состояния не присуще ила проявляется менее при коммуникации у тех, у кого крепкая нервная система, общее хорошее состояние здоровья, достаточная физическая закалка, нормальный сон, здоровые физиологические проявления, природная жизнерадостность и общительность.

У тех же, кому это не присуще, часто при общении нарушается душевное равновесие, тратится больше душевной, нервной и физической энергии. Естественно, что наличие или отсутствие душевного равновесия и напряженности при коммуникации зависят прежде всего от природных качеств общающихся, их темперамента.

У холерика и флегматика в этом отношении разные предпосылки и возможности: у первого при этом значительно больше преимуществ. Встречаются и лица, которые, похоже, потеряли свой душевный покой вскоре после того, как перестали пользоваться памперсами. Общение с ними вряд ли кому доставляет удовольствие.

Беспокойство, напряженность и дискомфорт у общающихся могут быть следствием и других причин. Своевременное выявление их открывает путь для устранения их негативного воздействия. Среди них — и то исключительное значение, которое общающимися придается коммуникации и ее результатом, в том числе нередко необоснованное.

Часто проявление беспокойства и дискомфорта вызвано общением с лицами более высокого социального и правового статуса, с враждебно настроенными людьми или с теми, от которых можно ждать подвоха.

Причиной потери душевного равновесия может быть и недостаточная компетенция общающихся, плохое знание ими того, о чем идет речь, а также осознание того, что с общепринятыми правилами коммуникации у них есть проблемы.

Нарушение душевного равновесия может появится и когда общение происходит в необычной обстановке, в неблагоприятных условиях, в присутствии незнакомых лиц или особ, к которым нет симпатии.

Причиной отсутствия душевного комфорта может быть и неумение рационально организовать свое время, деятельность, поведение, коммуникацию. Оно может быть и результатом того, что ее участники действуют, ведут себя, принимают решения, не задумываясь о тех обстоятельствах, которые могут вызывать у них чувство беспокойства. Чтобы преодолеть действие этих причин, необходимо в первую очередь установить факты и обстоятельства, которые его порождают.

Затем следует определить те возможности, которые есть в вашем распоряжении для их преодоления, установить, какую из них целесообразнее всего использовать в данном случае и после этого действовать.

Вряд ли кто станет отрицать, что причиной беспокойства и напряжения при общении нередко являются проблемы прошлого и будущего, которые волнуют его участников. Вывод из этого таков: нужно стараться жить делами сегодняшнего дня, меньше волновать себя проблемами прошлого и будущего. Это не всегда просто, но вполне возможно, если человеку присущ в достаточной степени самоконтроль.

Чтобы предупредить возникновение душевного дискомфорта, прилагаем максимум усилий к тому, чтобы наилучшим образом выполнять все сегодняшние дела, что позитивно может сказаться и на будущем душевном состоянии.

К сожалению, преодолеть негативные обстоятельства и их воздействие на душевное спокойствие общающимся не всегда удается. В этом случае лучше смириться с ними, воспринимать их как нечто неизбежное и утешать себя тем, что бывает и хуже.

Преодолению чувства беспокойства и установлению душевною равновесия часто помогает «терапия занятости», т.е. его вытеснение путем различной активной деятельности, например, «оприходованием» поражающего своими размерами арбуза.

Для восстановления душевного равновесия полезно занятие самовнушением, медитация, которые все больше входят в моду. Помогает и спокойное логическое и целенаправленное размышление о том, что вызвало отрицательные эмоции, определение его истинного значения, избавление при этом от преувеличений. Кроме успокоения, это даст возможность в будущем избежать того, что в данный момент вызвало беспокойство.

Однако не следует «зацикливаться» на том неприятном, что послужило причиной появления душевного дискомфорта. Следует усилием воли заставить себя думать об ином, не связанном с ним и, по возможности, приятном.

Избавлению от душевного дискомфорта способствует и изменение рода деятельности, занятие чем-либо другим, отвлекающим или завлекающим, в том числе проверкой наличности в кармане, в носу или в холодильнике. Не будем позволять участникам коммуникации сознательно выбивать себя из седла, будем спокойнее воспринимать тех, к кому не испытываем симпатии, а также неприятности. Не будем преувеличивать их масштабы и значение и для себя, и для своих близких, и для своего вуза, организации, района, города, страны.

Если началось что-либо для вас неприятное, появились нежелательные обстоятельства или действия, стараемся не давать им себя в них затянуть или увязнуть. Залогом здоровья и душевного равновесия при коммуникации во многих случаях является осознание действительной меры вещей, явлений, действий и поведения.

Для этого необходимо постараться определить насколько они вам дороги, какие реальные негативные последствия они могут иметь на самом деле, в какой степени затронут вас и не следует ли их вообще проигнорировать.

Будем помнить, что когда человек постоянно вспоминает и переживает то, что произошло с ним вчера, позавчера и вообще в прошлом, у него мало шансов сохранить душевное равновесие в настоящем, что неизбежно скажется на характере его общения.

Такое свойственно прежде всего излишне впечатлительным натурам. Им можно посоветовать стать более «толстокожими», что принесет только пользу.

Чтобы предупредить или избавиться от беспокойства и напряженности, следует, по возможности, оставить «за боргом» грустные и неприятные мысли, думать о приятном, радостном и полезном, например, о проведенных в Ялте каникулах или о съеденной три дня назад колбасе.

Излишняя обидчивость, присущая многим, не относится к положительным чертам характера. Она приводит к тому, что человек часто и без достаточных причин находится в напряжении, в состоянии душевного дискомфорта. В результате у него, кроме затруднений с коммуникацией, могут появиться и другие неприятные вещи, в том числе повышенное кровяное давление, болезни сердца, гипертония.

Душевное равновесие нарушает и наличествующая у некоторых мстительность, их стремление любой ценой посчитаться с врагом или просто с человеком, доставившим временные неприятности или обиды. Осуществление этого стремления нередко стоит себе дороже. Разумный человек вряд ли станет для этого жертвовать своим душевным и физическим здоровьем.

Причиной душевного дискомфорта нередко является и элементарная людская неблагодарность. Будем успокаивать себя при ней тем, что она, к сожалению, присуща многим потомкам Адама и Евы, особенно в наше время.

Оказывая услуги человеку, делая для него что-либо полезное или приятное, лучше не думать о том, что это должно обязательно сопровождаться благодарностью с его стороны. Это позволит сохранить часть своих нервных клеток в неизменном состоянии.

Душевное равновесие можно потерять, если мало или вообще не ценить то, что имеешь. И вообще, и в данный момент, в том числе в отношении своей внешности, здоровья, материального положения, семейного состояния.

Увы, такое присуще многим нашим соотечественникам. Отсюда их постоянная неудовлетворенность, стремление изменить нынешнее положение, достичь большего. Добиться душевного равновесия в таких случаях сложно.

Чтобы его достичь, будем постоянно руководствоваться рекомендацией Шопенгауэра: «Мы редко думаем о том, что у нас есть, зато часто о том, чего нам недостает. Считайте свои благодати, в чем вам повезло, а не ваши несчастья».

Душевное равновесие иногда побуждает человека, в том числе в процессе общения, играть не свою, а «чужую роль», т.е. его стремление быть похожим на кого-либо или действовать, как кто-то другой, или заимствовать у него манеру поведения, разговора и т.д.

Чтобы избежать неврозов, обрести душевное равновесие, лучше никому ни в чем не завидовать и не подражать, а постоянно быть самим собой, выработать и придерживаться своей манеры поведения и коммуникации. Этому же помогает стремление найти в постигающих вас неприятностях хоть что-либо разумное, полезное или приятное для себя.

Наши современники нередко длительное время находятся в подавленном состоянии, что негативно сказывается на их общении. Причин для этого окружающая действительность предоставляет им предостаточно.

Существуют различные способы преодоления такого состояния, в том числе один из них — меньше думать о своих и больше о чужих неприятностях. Прилагаем также усилия к тому, чтобы сделать что-либо доброе, хорошее, т.е. то, что радует не только себя, но и других.

Иногда помогает успокоиться и подведение общего баланса неприятностей и радостных моментов в вашей жизни, при условии, конечно, что вторых больше или они более значимы, чем первые.

Душевному равновесию способствует и спокойная реакция на негативное с себе отношение других, на их недоброжелательные высказывания. Исходим при этом из того, что они являются своеобразными адресованными вам «комплиментами», поскольку критика нередко вызывается завистью или ревностью тех, кто ее осуществляет.

А самое главное, чтобы избежать отрицательных или других мало- приятных высказываний в свой адрес, заключается в том, чтобы всякое Дело выполнять наилучшим образом, избегать при коммуникации своих необдуманных высказываний, поступков и действий, согласовывать поведение с общепринятыми нормами морали.

Будем также достаточно самокритичны, не будем считать себя «самыми-самыми», а будем исходить из того, что идеальных людей вообще нет. Это позволяет более спокойно воспринимать неприятные высказывания и действия.

Если у вас случилась какая-нибудь неприятность, например, лопнуло терпение, труба на кухне или поджелудочная железа у соседа не следует из этого «делать драму». Любому гражданину или гражданке приятно общаться с человеком, у которого всегда все в порядке, который доволен собой и другими, даже если это не так. Например, когда у него в животе сложилась «революционная ситуация» или у сына-пятиклассника обнаружена в портфеле «Камасутра». У человека всегда на лице должна быть доброжелательность. Даже если внутри у него только одно желание — «распустить нюни» или руки.

Душевного спокойствия трудно достичь при наличии переутомления интеллектуального, физического, эмоционального, алкогольного и прочего. Для этого труд и отдых должны чередоваться.

Чаще следует расслабляться. Особенно это относится к мышцам глаз, что помогает снять или хотя бы снизить общее нервное напряжение. Чтобы избежать душевного дискомфорта, стараемся устранить из своей жизни, деятельности, общения случайность и неразбериху, внести в них больше организованности, логичности и планирования.

Прилагаем усилия к тому, чтобы равномерно была распределена рабочая нагрузка, стремимся преодолевать монотонность в своей жизни, деятельности, общении, внести в них больше интересного, полезного и приятного.

Не следует также держать свои проблемы внутри себя. Лучше не переживать их наедине. Прилагаем усилия, чтобы «поделиться» ими с другими или хотя бы рассказать о них. Нередко это помогает пережить неприятности с меньшими последствиями и поскорее «войти в норму», восстановить душевное равновесие.

Для избавления от нарушения душевного равновесия следует найти объект, которому, не опасаясь за последствия можно, излить свою душу, «поплакаться», поведать о своих несчастьях и проблемах. Причем он должен быть терпеливым и, по возможности, выражать различными способами свое вам сочувствие.

Это может быть как хорошо известная вам личность, так и та, которую ранее ваши глаза вообще не видели. Во втором случае степень вашей Откровенности сама собой нередко повышается.

Такой личностью может быть не только гражданин или гражданка, но иногда и мяукающее или лающее существо, способное терпеливо слушать и проявлять свое сочувствие мяуканьем, лаем или выразительным вилянием хвоста. Выговорившись перед ним человек часто начинает постепенно восстанавливать свое душевное равновесие.

Помогает и интенсивное заполнение в собственном желудке пустот, особенно, если то, чем это делается, не вызывает отрицательных эмоций. От душевного дискомфорта может помочь и обращение к физкультуре и спорту, например, сделайте 50 приседаний или 100 прыжков, или пробегите пару-другую километров.

Еще лучше действуют занятия физическим трудом, допустим, перекопка огорода, стирка, перенос тяжестей. Считается, что положительно действует на душевный дискомфорт и общение с природой: прогулка в парке, выращивание цветов, изъятие арбузов на чужой бахче…

Среди наших сограждан широко распространена очень спорная практика преодоления душевного дискомфорта посредством употребления внутрь алкогольных напитков. Действительно, многие из них после «поглощения» их в достаточном количестве забывают о своем душевном «расстройстве» и обрушившихся на них отрицательных эмоциях и приобретают несвойственные им ранее «душевное равновесие» и общительность, правда, нередко весьма специфические, а иногда и приводящие к нарушениям норм морали, административного, а то и уголовного кодексов.

Если появилась выведшая вас из себя проблема, не надейтесь «на авось» и не откладывайте ее решение на потом, поскольку это приведет лишь к более длительному душевному дискомфорту.

У некоторых людей беспокойство является результатом бессонницы. В этом случае трудно посоветовать что-либо действенное и универсальное, Известно немало способов избавления от бессонницы, но все они или действуют избирательно, или малоэффективны, или вообще не дают позитивных результатов. Тем не менее, не будем забывать, что беспокойство по поводу бессонницы приносит больше вреда, чем она сама.

Чтобы душевное равновесие всегда было в норме, будем постоянно укреплять различными способами свою нервную систему: заниматься физическим трудом и спортом, медитацией. Учимся разумно отдыхать и хорошо спать, стремимся быть постоянно жизнерадостными, веселыми. Стараемся преодолевать плохое настроение, эмоциональные стрессы, избегаем переутомления, находим смешное в окружающей действительности, относимся к происходящему с чувством юмора, не делаем «из мухи слона» при оценке того, что происходит вокруг.

УСЛОВИЯ, ПРЕДПОСЫЛКИ, ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Существует немало различных условий, которые способствуют повышению результативности коммуникации. Укажем на некоторые из них. Прежде всего это наличие самой необходимости в общении, в той или иной мере личной или иной в нем заинтересованности. Например, наличие у общающегося желания одолжить у соседа денег или жену или выйти замуж за Васю, у которого совсем другое на уме…

Одним из условий эффективного общения является и настроенность его участника на него, на мир и интересы других, а также учет этого в самом процессе коммуникации.

Допустим, когда вы начнете посвящать в премудрости рыбной ловли женщину, на которую стремитесь произвести впечатление, это вряд ли вам удастся. Но если вы заговорите с ней о том, кто «в чем», коммуникация сразу приобретет активный и, возможно, эмоциональный характер.

К условиям, повышающим эффективность общения, относятся и внешние для него обстоятельства, т.е. его место, время, присутствие или отсутствие посторонних лиц и различных катализаторов, физическое и моральное состояние общающихся.

Если объект не может или не хочет коммуникации или не в состоянии адекватно воспринимать адресованную ему информацию, выраженную вербальными и внесловесными средствами, то она вряд ли будет успешной.

Большое значение имеет и следующее условие: для того, чтобы она была эффективной, ей необходим позитивный климат, т.е. она должна происходить в условиях доверия и открытости между ее участниками, отсутствия между ними недоброжелательности и враждебности.

Теперь остановимся на тех предпосылках, наличие которых повышает успешность коммуникации. Среди них укажем на следующие:

Признание права партнера на иные, отличные от ваших, мнение и позицию.

Предоставление равной возможности для всех участников коммуникации на получение необходимой для нее информации.

Осознание того, что позитивный ее результат определяется не только устремлениями и волей ее участников, но и складывающейся реальной ситуацией.

Поиск в процессе общения того, что объединяет, а не выпячивание того, что разъединяет, акцент на общих точках зрения, общей позиции, совместном решении.

Терпимость не на словах, а наделе к чужому мнению или поведению, даже если они не по душе или вызывают несогласие.

Способность при поиске совместных решений идти на компромиссы, на уступки.

Умение контролировать свое поведение, которое присуще далеко не всем общающимся.

Наличие у них положительных моральных установок, отсутствие норм двойной морали и аморальных проявлений.

Имеется виду их готовность и способность вести себя в соответствии с общепринятыми нравственными нормами, в том числе с представлениями о добре и зле, о плохом и хорошем, о справедливости и несправедливости и Т.д.

Нельзя также забывать, что содержание моральных норм разные люди могут трактовать неоднозначно. Например, то, что одни считают хорошим, другие воспринимают как противоположное. Учитываем и другое: у общающихся по отношению к одной личности может проявляться доброта, а по отношению к другой злость (на одинаковые высказывания и поведение).

Оказывает свое влияние па нравственные проявления общающихся и их эмоциональное состояние. Допустим, у человека сегодня все в порядке и он добр, а завтра у него неприятности и вчерашняя доброта уже не проявляется.

Результативность коммуникации в немалой степени зависит от соблюдения или игнорирования в процессе ее участниками определенных принципов. Важнейший из них — принцип равной безопасности общающихся. Он заключается в не причинении ими друг другу психологического, физического, материального, нравственного и иного вреда, в том числе и тем лицам, которые, с вашей точки зрения, вполне этого заслуживают.

Человек, который руководствуется этим принципом, не станет употреблять слова и словосочетания, оскорбляющие или унижающие достоинство других. Согласно этому принципу каждый участник коммуникации, независимо от своего социального статуса, национальной принадлежности и других своих характеристик, имеет равное право не только на собственное мнение и на собственную позицию, но и на их защиту и отстаивание. Одновременно он должен признавать такое право и за другими.

Вторым принципом, руководствоваться которым необходимо, является принцип децентрической направленности.

Он заключается в том, что усилия участников не должны быть направлены только на достижение личной выгоды, на удовлетворение своих эгоцентричных интересов. А их следует концентрировать на поиск взаимоприемлемого для обеих сторон решения, а также на непричинение вреда делу, которое рассматривается.

Третий принцип, без соблюдения которого невозможно эффективное общение, это принцип адекватности восприятия его участниками. Будем исходить из того, что неадекватное восприятие может быть непроизвольным, а может также быть и сознательным искажением смысла и намерения, поведения и действий других участников.

Может оно также быть итогом и специальных усилий одного из общающихся, направленных на затуманивание своей информации или позиции, низкого образовательного или интеллектуального уровня.

К сожалению, довольно часто общающиеся преднамеренно искажают свою или воспринимают чужую информацию, чтобы тем самым, как им кажется, иметь преимущества.

Полезно в процессе коммуникации руководствоваться и определенными ее правилами. Одни из них носят общий характер, присущий вообще всякому общению, а другие имеют место только при отдельных его видах. Г. Ф. Келли рекомендует использовать следующие, с его точки зрения, основные правила коммуникации:

Подумайте о том, насколько вы доверяете партнеру и верите ли в прочность своих с ним отношений. Если между участниками такой прочности нет, то она вряд ли будет результативной.

Определите ваши собственные моральные ценности, свое собственное отношение к тем вопросам, которые будут затрагиваться в процессе общения. Но при этом исходите из того, что мнение противоположной стороны всегда следует воспринимать спокойно.

Ведите коммуникацию с равных позиций, не стремитесь при этом в той или в иной степени демонстрировать свое превосходство. Это затрудняет доверительный и открытый ее характер.

Относитесь с доверием к партнеру. Если этого нет, при общении весьма возможны стесненность, напряженность, дискомфорт, отсутствие искренности.

Не проявляйте категоричности, выбирая взаимоприемлемое время и место для коммуникации.

Руководствуйтесь установкой на сердечность, заботу и уважение по отношению к партнеру. Доброжелательное отношение к нему — залог того, что общение не будет происходить на поверхностном уровне. Демонстрация установки может производиться различными способами. Один проявляет ее соответствующим действием, другой путем сообщения о ней партнеру. Можно продемонстрировать установку и выразительным молчанием или подчеркнутым вниманием при слушании.

Избегайте резких суждений и категорических заявлений. Коммуникация нередко бывает неэффективной из-за склонности участвующих в ней лиц к поспешным выводам и резким суждениям о других. Результативность ее повышается, когда общающиеся оставляют в стороне свои предубеждения и дают возможность партнеру свободно высказать свое мнение. Следует избегать категорических суждений, начинающихся словами «никакой», «все»,« всегда».

Слушайте собеседника внимательно и старайтесь слышать именно то, что он говорит. Слушание — это активный процесс восприятия не только слов, но и невербальных проявлений противоположной стороны. Довольно широко распространена ситуация, когда участники коммуникации делают вид, что внимательно слушают других, а сами в это время размышляют о том, что им ответить и в какую форму облечь свой ответ. Это приводит к тому, что смысл услышанного искажается, а также отсутствует взаимопонимание между общающимися. Чтобы этого не было, следует внимательно слушать говорящего до конца, а уж затем определять свою реакцию на его слова и формулировать ответ.

Проявляйте эмпатию и понимание тех чувств, которые проявляет противоположная сторона, т.е. готовность отождествлять свои чувства с ее переживаниями. Для хорошей коммуникации нужно быть готовым разделить с ней чувства и проявить эмпатию ко всем ее участникам.

Будьте искренними и общительными, скрытность и некоммуникабельность негативно воздействуют на процесс и результаты контактирования.

Уточняйте правильно ли вы поняли собеседника, поскольку его слова и средства внесловесной выразительности могут быть восприняты неадекватно. Если сразу не поняли смысл сказанного, обратитесь за разъяснениями. Это даст возможность внести необходимые коррективы в свое толкование услышанного.

Не бойтесь молчания партера, не торопитесь его прерывать, так как оно может иметь не только негативный оттенок, но и быть свидетельством понимания, одобрения, близости и покоя.

Остерегайтесь положения: «Я не хочу тебя расстраивать», поскольку при общении правомерны не только положительные эмоции. Тем не менее, стараемся не затрагивать болезненные для собеседника темы, чтобы не обидеть или вывести его из себя. Полезно это и в ином плане: оно позволяет и себя избавить от душевного дискомфорта, возникающего при их затрагивании.

14. Используйте потенциал внутреннего монолога, который оказывает влияние на общение. Высказываемые про себя мысли могут придать позитивную или негативную эмоциональную окраску вашим реакциям.

«ПРИЯТНЫЙ ВО ВСЕХ ОТНОШЕНИЯХ СОБЕСЕДНИК»

Способность достойно, результативно и приятно вести общение — это во многих случаях просто природный дар. Те же, кто им обделен, имеет возможность овладеть необходимыми для этого навыками и умениями. Путем их теоретического изучения и практического применения можно стать всегда желательным собеседником.

Считается, что одним из самых значительных свойств такого собеседника является умение правильно слушать других. Любому человеку приятно, когда ему «внимают», проявляют признаки заинтересованности, одобрения к тому, что он говорит, проявляют готовность к дальнейшему слушанию.

Понятно, что проявлять их по отношению к собеседнику, к его высказываниям, особенно длительным, удается Далеко не всегда. Причины этого различны.

Это, например, имеет место, когда в роли слушателя выступает человек, у которого рот вообще редко закрывается и оттуда почти Непрерывно «извергаются» слова и словосочетания, которые редко для кого представляют интерес.

Причиной невнимательного слушания могут быть и другие факторы: тема для слушающего не представляет интереса или он в ней «не сечет», длительный или малоинтересный по содержанию или форме подачи рассказ, недоброжелательное отношение к говорящему, неудовлетворительное физическое или эмоциональное состояние, отвлеченность внимания на другое…

Нельзя овладеть навыком правильного слушания, если не научиться управлять своим «словесным потоком». Без этого вряд ли будет симпатия и доброе отношение, внимательное слушание. Чаще всего будет скука, недоброжелательность, стремление прервать «болтуна» или вообще прекратить с ним общение и впредь его избегать.

Практика общения свидетельствует, что человек, который больше слушает, чем говорит, редко бывает «в накладе». Прежде всего это проявляется в том, что у говорящего к нему нередко возникает просто симпатия и доброе расположение, которые тот может использовать для достижения своей дели.

С другой стороны, тот, кто больше слушает, имеет возможность, наблюдая за собеседником, составить о нем в большей или в меньшей степени конкретное представление как о личности, об его характере, о том, чего он хочет и чего не хочет. А это, может быть, весьма полезно использовано в процессе коммуникации для выстраивания своих отношений с партнером, чтобы добиться от него осуществления своих целей.

Люди, отличающиеся малой коммуникабельностью, нередко испытывают затруднения в поддержании беседы. Им следует оказывать помощь в этом плане. Для этого следует взять такую тему (или заранее ее определить), которая должна интересовать (всегда или в данном случае) партнера.

Это может привести к тому, что он активно включится в разговор и избавит вас от необходимости много говорить самому. Желанный везде собеседник старается избегать тем, которые неприятны или могут таковыми быть для других. Не следует, например, лысого человека убеждать в преимуществах нового лака для волос или перед больным хвалиться своим крепким здоровьем.

Если в процессе коммуникации станет возникать противостояние во взглядах и подходах, «приятный во всех отношениях» собеседник тактично сменит тему разговора. Он отличается и тем, что не повышает голос, не выходит из себя, управляет своими эмоциями и своими словами, уважительно и с постоянным вниманием относится к другим.

Не присуща ему и категоричность в суждениях. Он не употребляет фразы типа «Да вы в этом ничего не понимаете!», «Ничего подобного!», «Да это просто чушь собачья!». Приятный собеседник не станет продолжать разговор или спор, если ему дали понять, что этого делать не следует. Он также старается не перебивать партнера, предоставляет ему возможность полностью высказаться, не «бахвалится», т.е. соблюдает меру, когда ведет речь о своих достоинствах и успехах.

Ему также не следует распространяться о своих трудностях, проблемах, болезнях и несчастьях, которые обычно мало кого интересуют или вообще действуют другим на нервы. Соблюдение разумного и удобного для общения межличностного пространства между его участниками тоже присуще для собеседника, к которому все хорошо относятся.

К примеру, он не станет контактировать с лицом, находящимся далеко от него, допустим, на противоположной стороне улицы. Такой собеседник не станет и навязывать свою коммуникацию человеку, который к этому не расположен вообще или в данном случае.

Неприлично не только присутствующих, но и отсутствующих, называть не по их имени или по фамилии, а «он» или «она», т.е. использовать безликую и не очень уважительную форму. Уважающий не только себя человек не станет распространяться о том, о чем имеет туманное представление или в чем вообще не разбирается.

Кроме прочего, это избавит его от возможной ситуации, которая называется «попасть пальцем в небо». «Лучше держать рот закрытым, — говорится в старой народной мудрости, — и пусть тебя считают дураком, чем открыть его и развеять сомнения».

Общающимся не всегда нравится, когда к ним подходят другие и бесцеремонно прерывают представляющую для них интерес беседу. Прежде чем присоединиться к коммуникации других, нужно спросить на это их согласия.

Иногда у человека, казалось бы, все есть для того, чтобы везде быть желанным собеседником, но таковым он не становится. Причина этого в том, что во время своего повествования он излишне увлекается второстепенными и ненужными деталями.

А это способствует ослаблению внимания у слушающего и порождает у него скуку. Человек, который хочет, чтобы к нему хорошо относились, проявляет осторожность и осмотрительность, когда речь заходит о финансовых делах партнера, об его доходах и расходах, о стоимости приобретенных им вещей и вообще избегает разговоров на эту тему.

Не станет желанный собеседник также вести речь и о тех вещах, которые по тем или иным причинам неприятны для присутствующих или они просто им непонятны. Не станет он также выражать сомнение или удивление по поводу успехов и способностей других, особенно если они являются общепризнанными.

Такой собеседник не станет различными способами намекать партнеру на то, что он не заинтересован в том, о чем говорят, или хочет поскорее прервать коммуникацию, допустим, демонстративно поглядывая на свои часы. Не всем нравится, когда во время общения их партнер неумеренно жестикулирует, прикасается к собеседнику, хлопает его по плечу или по другой части тела или другим способом проявляет свою бесцеремонность.

Приятный собеседник проявляет осторожность во время своих шуток, следит за тем, чтобы они были доброжелательными и не поставили в неловкое положение кого-либо из присутствующих. Если же такая ситуация возникает, то он своевременно принимает меры к тому, чтобы загладить свою вину или ликвидировать неловкую или неприятную ситуацию.

Не следует увлекаться шутками с лицами, находящимися у вас в подчинении, зависимом положении, а также со старшими по возрасту или социальному статусу. Легко нажить в собеседнике недоброжелателя, а то и врага, если над ним насмехаться.

Используемые при коммуникации шутки неоднозначны: после одних не обижаются, после других перестают здороваться, после третьих могут пересчитать ребра, после четвертых начинают разводиться… В любой коммуникативной ситуации предпочтительнее шутки первого рода. Будем также постоянно исходить из того, что шутки чаще всего любят все, кроме тех, кого они затрагивают. Поэтому будем вообще осторожны с шутками. Особенно, когда человек чувствует особый приступ остроумия, допустим, после успешного оприходования бутылки с «огненной» водой. Глупо ради того, чтобы продемонстрировать свое остроумие, утратить иллюзии, друга, зубы, поскольку нередко осмеянные люди не оставляют это в дальнейшем без последствий. Если хотите, чтобы собеседники к вам хорошо относились, чтобы коммуникация с ними происходила без осложнений, не насмехайтесь без причины над людьми.

Создавая людей, бог, видимо, разделил их не только на умных и наоборот, на пьющих и наоборот, на уголовников и наоборот. Кроме того, он дал одним чувство юмора, а другим неукротимый аппетит. Однако не все общающиеся осознают это в должной степени и считают себя конкурентами О.Генри, Марка Твена и Остапа Вишни. Хоть их шутки в основном радуют только их самих. Например, очень веселым и находчивым считал себя Иван IV, великий князь московский, но его шутки веселили только его самого. Одна из них заключалась в том, что московский князь бросал из окна высокого терема собак и «давился от смеха», глядя на их предсмертные судороги. Другая шутка, тоже сильно его веселившая, заключалась в том, что он скакал по улицам, избивая хлыстом встречных. Став царем, Иван IV смеялся чуть ли не до потери сознания, наблюдая за тем, как выпущенные им медведи расправляются с людьми.

Царь много «шутил» и на свадьбе своей племянницы с датским принцем. Он сильно смеялся, наблюдая затем, как ее участники по его приказу плясали под пение псалмов. При этом Иван IV весело отбивал такт, ударяя по их головам своим железным посохом.

Охотно он «шутил» и общаясь со стрелецким головой Голохвастовым. Тот, чтобы этого избежать, постригся в монахи. Но и это не помогло ему избавиться от царских шуток. Иван IV приказал привести его к себе и сказал, что поможет новоиспеченному монаху поскорее «пообщаться с богом». Голохвастова посадили на бочку с порохом, а порох царь поджег. От одолевавшего его при этом смеха царь чуть не свалился.

Иван IV держал при себе десятки шутов и «дураков» (придворные должности). Одного из них звали Гвоздевым. Был он княжеского роду. Однажды шутки ради царь вылил ему на голову миску горячих щей. Однако тот шутки не понял и ошпаренный закричал. Возмущенный царь ударил его кинжалом. Шут, обливаясь кровью, упал на пол и умер, а московский князь продолжал веселиться.

Желанный для всех собеседник отличается и тем, что во время коммуникации он полностью ей «отдается», т.е. не отвлекается на другие вещи, например, на одновременное «рытье» в сумке или кармане, на разглядывание фотографий в журнале, на приведение в порядок косметики, прически и т.д.

Такой собеседник также отличается особым тактом, т.е. знает меру приличного и допустимого вообще и в каждой конкретной ситуации, а также в отношении того или иного человека. Он, допустим, не станет распространяться о том, сколько он съедает каждый день бананов и других заморских овощей перед человеком, который себе этого не может позволить из-за своих материальных проблем.

Людям не нравится, когда обращают внимание на присущие их речи недостатки и в орфоэпическом, и в семантическом, и в ином отношении. Разумно поступают те, кто при этом не акцентируют на них внимание.

Когда общающийся испытывает трудности с подбором слов и словосочетаний, чтобы выразить свою мысль, не следует спешить с оказанием ему в этом отношении помощи. Он может воспринять это негативно, как проявление к нему неуважения или сомнения в его способностях и возможностях языкового плана.

Человек, который обычно доброжелательно относится к другим, редко является при общении персоной нон грата. Это же свойственно и лицам, которые не зацикливаются на одной теме, вовремя меняют ее и позволяют это делать другим, не перебивают без особой необходимости других.

Уважением и приязнью пользуется тот, кто незаметно и ненавязчиво руководит беседой или направляет ее в нужное не только для себя русло, следит за тем, что бы она не носила вымученный или искусственный характер или вообще не угасла.

Он также предлагает темы, представляющие интерес не только для него, своевременно устраняет возникающие противоречия и конфликтные ситуации. Всеобщей симпатией в процессе общения обычно пользуется и человек, который старается сказать или сделать для других его участников что-либо приятное, допустим, вручить сувенир или порадовать комплиментом.

Надо также учитывать, что иногда комплимент может быть воспринят как насмешка или издевка. Причем это зависит не только от их буквального содержания, но и от других факторов.

Например, если сравнить крепкого и сильного мужчину с быком, он вряд ли обидится, а, возможно, и слегка от гордости выпятит грудь. А если сравнить, даже из лучших побуждений, особу женского пола с коровой, она вряд ли от этого придет в восторг.

Внешний облик участника коммуникации нередко повод или предлог для комплиментов со стороны других участвующих в ней лиц. Они могут быть разными: положительными, отрицательными и теми, от которых краснеют уши, появляется желание лобызаться или «вмазать»… Комплименты любят все, в том числе и коммунисты, и невесты неопределенного возраста, и члены союза писателей, и закоренелые двоечники, и лица нетрадиционной сексуальной ориентации, и новый старый президент России.

Комплимент должен, по возможности, опираться на. реальную основу, а не быть надуманным. В основе его не должно быть сравнение, вызывающее неприятные ассоциации. Не следует, например, говорить женщине, что она похожа на «вечную невесту» Пугачеву. Даже если очень хочется расположить ее к себе, допустим, пообщаться с ней при луне или под часами, висящими над собственной кроватью. Будем помнить, что лесть в виде грубых комплиментов не всегда эффективна. Тем не менее, перед ней многие «устоять не могут». Особенно дамы, которые уже махнули рукой на свое светлое будущее.

Иногда результативно на них действуют и примитивные неопределенного содержания комплименты. Очень уважаемый среди женщин доцент Г.А.Луцик говорил при встрече всем им независимо от их возраста, роста, размеров бюста и степени привлекательности комплименты типа:

Ну ты и выглядишь!

Ух ты, какая!

На вас посмотришь и не забудешь!

Никто из женщин, которым адресовались эти неопределенные комплименты, не воспринимали их отрицательно. Особенно приходили от них в восторг те женщины, которым их никогда не говорили или говорили последний раз много лет тому назад.

При произнесении и восприятии комплиментов нужно проявлять осмотрительность, особенно тех, после которых хочется утопиться или утопить их автора. Всегда разумнее употреблять при общении положительные комплименты, чем произносить слова противоположного значения. Будем помнить, что комплимент отрицательного значения может испортить не только настроение того, кому он предназначен, но иногда и физиономию того, кто его говорит. Будем относиться к недостаткам партнеров по коммуникации снисходительно, в том числе к своему мужу и женщине, которая и так переживает из-за своей малой привлекательности. Стараемся не судить строго других. Это, кроме прочего, даст вам возможность сохранить настроение, друзей и зубы. Будем исходить из того, что идеальные личности бывают только в романах и ковбойских фильмах. В жизни все иначе. Все мы имеем недостатки, в том числе участковый милиционер, жена президента и недавно вернувшийся после очередной отсидки сосед. К сожалению, есть немало людей, которые увлекаются тем, что постоянно стараются найти недостатки у других и выразить это с помощью «комплиментов». Людям, этим увлекающимся, лучше начинать с себя. Хотя это и бывает очень нелегко.

Прежде, чем сказать или сделать другому человеку что-либо приятное, постараемся, поставить себя на его место и подумаем, как, бы вы сами это восприняли в данной конкретной ситуации. Кроме того, комплименты не должны быть вычурными, напыщенными и надуманными, а также неприличными и малоприличными.

«Приятный во всех отношениях собеседник» полностью владеет своими эмоциями, особенно негативными. Хотя, бывают ситуации, когда трудно себя сдержать. Например, когда на вас наехал троллейбус или начальник, или когда сын получил двойку или вызов на лечение в кожно-венерологический диспансер. В связи с этим бывает и сильное желание дать другому участнику общения по шее или по иному подходящему его органу.

Однако не будем торопиться размахивать кулаками, даже если они для этого вполне подходят. Вина человека, который возбудил ваше недовольство, может оказаться не такой значительной, как вам кажется вначале.

В XVIII в. лорд Честерфильд отличался не только тем, что имел парик, белые чулки и не пустую голову на плечах. Он совершенно справедливо утверждал, что человека, который не может управлять своим темпераментом и эмоциями, могут ожидать различные сюрпризы. Не сдерживание гнева побуждает человека к поступкам, последствия которых, утверждал этот английский аристократ, могут быть весьма неприятными. Особенно, если под рукой у него окажется кирпич, рогатка или «ствол».

Не надо в этом отношении брать пример с Ивана IV, который совсем не умел сдерживать свой гнев. По свидетельству современников, раздражаясь, он «приходил как бы в безумие», а на его губах выступала «пена». В порыве гнева мог совершить такое, от чего подданные приходили в ужас. Известен такой эпизод. Спасаясь от такого царского «общения», любимый его воевода А.Курбский бежал в Литву. Оттуда его служитель Шапкин привёз царю послание, в котором воевода объяснял причины своего поступка. Когда Шапкин его читал, царь, в крови которого была значительная примесь литовской (от матери) и татарской (отца) крови, совершенно утратил над собой контроль. Он в ярости своим острым железным посохом пришпилил ногу Шапкина к полу, но тот и виду на это не подал и послание своего хозяина дочитал до конца.

Другие эпизоды из жизни Ивана IV тоже свидетельствуют о том, что он не умел сдерживать свой гнев и что его коммуникация в связи с этим была очень своеобразной. Псков прислал к нему многочисленную депутаций с жалобой на притеснение его наместника. Царь в это время развлекался в одном из подмосковных дворцовых сел с помощью «пития». Разгневанный тем, что его от него оторвали, он начал с ней коммуникацию с того, что собственноручно обварил челобитчиков кипящим вином и свечою опалил им волосы на голове и бороде. Вслед за тем по его приказу челобитчиков раздели до нага, уложили на землю и московский государь стал их бить палкой весьма при этом стараясь.

Вот иной эпизод из жизни Ивана IV, возмущенный тем, что некоторые татары после взятия Казани отказались принять христианство, царь велел увезти их в Новгород и там лишить головы. А после завоеваний в Ливонской войне велел по той же причине казнить в Ливонии всех местных евреев. В припадке гнева царь принудил Федора Басманова зарезать собственного отца — Алексея Басманова, своего любимца и «ударника» опричнины.

Будучи недовольным своим старшим сыном и наследником (тоже Иваном), царь нередко общался с ним с помощью кулаков и палки. Несдержанность его привела к серьёзнейшим династическим последствиям.

Осенью 1531 г. царская семья отдыхала в Александровской слободе. Однажды Иван IV застал беременную сноху в одной рубахе на лавке в жарконатопленной горнице. По тогдашним понятиям о морали женщина считалась вполне одетой только тогда, когда на ней было не менее трёх рубах. Возмущённый тесть провёл с ней интенсивную воспитательную коммуникацию. От страха и побоев у царевны начался выкидыш, но это царя не остановило. Находившийся здесь же наследник престола пытался защитить жену. Он схватил отца за руки. Тогда тот пообщался с ним с помощью своего железного посоха. В результате этого царевич через пару дней умер.

Иван IV потом горько сожалел о своих действиях и ездил на покаяние в Троицу. Стал больше молиться и пьянствовать.

Он также решил посмертно «простить всех опальных», которые были им самим убиты или казнены по его приказу. В связи с этим были составлены огромные списки «убиенных». Они были посланы в монастыри вместе с большими денежными пожертвованиями и предписанием молиться за них.

Если вами овладело чувство гнева, не торопитесь ломать сложившиеся отношения, мебель, челюсти. Не спешите также произносить слова, после которых отношения между общающимися могут быть испорчены до следующей совместной выпивки или навсегда. Лучше сжать свои губы и не давать возможности гневным словам выскакивать изо рта. Если сделать это не удаётся, можно использовать пальцы. С их помощью зажать собственные губы. Чтобы чувство гнева вас не победило, разумно отвлечь себя «математикой», т.е. начните медленно, стараясь не сбиться, считать в порядке возрастания цифр. Полезно при этом и следить за тем, чтобы охватившее вас чувство гнева, не сделало вас похожим на мало любимого женщинами героя романа В.Гюго «Собор парижской богоматери» по имени Квазимодо.

Стараемся при гневе контролировать своё лицо. Оно у общающихся не только для того, чтобы на нем выращивать усы, румянить щёки и пленять достойных этого лиц противоположного пола. Оно также и для того, чтобы вовремя скрыть своё неуважение или презрение к человеку, с которым общаетесь. Ведь если вы дадите человеку понять, что считаете его глупым, невеждой, идиотом, то он будет гораздо дольше и сильнее вас ненавидеть чем, когда вы ему об этом скажете.

Лорд Честерфильд в связи с этим дал такую полезную рекомендацию: «Враги твои должны быть безоружны твоим любезным, внимательным, улыбчивым обращением. Чем больше не любишь человека, тем больше ему улыбайся».

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

Люди различаются не только по своим физическим и умственным показателям, по отношению к Бушу и Путину. Имеются у них и отличия, проявляющиеся в сфере коммуникации.

Каждому человеку присуща своя манера общения. Ее особенности определяются различными факторами. При этом сказывается влияние его темперамента, уровня образования и воспитания, половой и этнической принадлежности, характера отношений между общающимися, их профессии, количества выпитого, степени сытости и т.д. В содержании стиля общения личности можно выделить следующие компоненты:

Присущий только ей единственный или преобладающий мотив коммуникации. Это могут быть стремление к самоутверждению, взаимодействию, Поддержке, «запудриванию мозгов».

Отношение человека к другим участникам, которое проявляется или в доброжелательности, или в неприязни, или в терпимости, или в жесткости, или в альтруизме…

Характер отношения в процессе коммуникации лица к самому себе. Он может проявиться в переоценке своей личности, в критическом ее восприятии, самолюбовании, навязывании своего мнения и т.д.

Способ воздействия на партнеров. Это могут быть сотрудничество, принуждение, убеждение, личный пример, манипуляция, демонстрация, давление…

Присущий индивидууму стиль общения находит свое проявление в особенностях его поведения, речи, мимики, жестикуляции, степени подвижности и в других способах невербальной выразительности.

В зависимости от учета различных факторов имеется не одна классификация стилей общения, присущих различным людям. Прежде всего в них выделяются бытовой и деловой стили.

Бытовой — это повседневный, который может иметь место и днем, и ночью, и в Кобеляках, и в штате Колорадо, и при общении друзей и недругов, и тех, которые встречаются первый раз, и в постели, и на кухне…

Деловой стиль общения в первую очередь имеет место в различных видах производственной, экономической, финансовой и вообще профессиональной деятельности. Он отличается тем, что в той или иной степени ориентирован на разрешение тех или иных деловых вопросов.

При нем коммуникация отличается собранностью, целенаправленностью, организованностью, бережным отношением ко времени, доказательностью, логичностью.

Другая классификация стилей общения разделяет их на партнерский и непартнерский. Основное их различие в том, как исповедующие их индивиды учитывают позицию, мнение, действие, поведение, высказывание других участвующих в нем лиц.

Партнерскому стилю присущи высокая степень сотрудничества с ними, наличие желания и умения относиться к ним как к равноправным личностям, имеющим право на свое мнение и на свою позицию. Отличается он и постоянным вниманием и доброжелательностью к противоположной стороне, которую постоянно стараются понять, не высказывают необоснованные претензии, не употребляют грубых и вообще бранных слов.

А вот при непартнерском стиле коммуникации имеет место противоположная картина, т.е. партнера слушают невнимательно, часто перебивают, игнорируют его мнение, навязывают ему свою точку зрения. Могут также на него повысить голос, унизить, осмеять, оскорбить, а иногда и пустить в ход кулаки или предметы, их заменяющие.

Следующая классификация стилей общения строится на учете степени и характера вмешательства человека в высказывания, поведение и деятельность других его участников. На этом основании в коммуникации выделяются альтруистический, манипулятивный и миссионерский стили. Альтруистический отличается эмпатией, стремлением сделать приятное другим, помочь им в осуществлении их устремлений.

При манипулятивном стиле применяют для достижения определенных целей средства воздействия, принуждения и давления по отношению к партнерам.

Миссионерскому стилю присуще стремление сохранить при коммуникации определенную дистанцию с другими ее участниками, не вмешиваться или мало вмешиваться в их высказывания, поведение и действия.

Выделяют в общении также экстравертный и интровертный его стили. Основные признаки, по которым они различаются, — это присущая личности степень потребности в коммуникации и особенности ее внешнего проявления. Экстравертный отличается тем, что деятельность сознания и психики индивида направлены в основном на внешний мир.

Этот стиль обычно присущ общительным людям, которые охотно вступают в контакт, часто бывают его инициаторами и охотно откликаются на стремление к нему других.

Второй стиль характерен для лиц, отличающихся противоположными качествами — у них деятельность сознания и психики направлена прежде всего на свой внутренний мир, а окружающее интересует их гораздо меньше.

Они менее общительны, а иногда вообще малоконтактны, сдержаны в проявлении эмоций, спокойно воспринимают все, что происходит вокруг. Нередко предпочитают отмалчиваться или тяготеют к уединению.

Экстравертный и интровертный стили общения могут у его участников проявляться не только в чистом виде. Чаще они выступают в сочетании, когда один из них преобладает. Их соотношение может выражаться и в другой пропорции.

Люди, которым присущи различные стили коммуникации, могут, естественно, в большей или в меньшей степени испытывать при ней различные проблемы. Могут они иметь место и когда контактируют лица с одинаковым стилем общения.

К примеру, когда в нем участвуют особы с непартнерским стилем. Возможность плодотворного контакта между ними при этом может не проявиться. Чтобы коммуникация была плодотворной, полезно перед ней заняться Самоанализом, постараться определить свой стиль и внести в него, если в этом есть необходимость, коррективы или вести с их учетом коммуникацию.

Особенно есть над чем поразмыслить и поработать тем, кто обнаружит у себя непартнерский стиль. Да и в прочих случаях тоже есть возможность совершенствовать свою манеру коммуникации. Это окупится, потому что умение общаться — это, как многие считают, умение жить.

БАРЬЕРЫ В КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация бывает не только произвольной, не вызванной никакими обстоятельствами, но и часто необходимой, продиктованной определенными целями и причинами. Случается также, что при общении у его участников появляется стремление ее прекратить из-за тех трудностей, которые носят одноразовый или постоянный характер.

Когда общение носит произвольный и необязательный характер, в этом нет проблемы: оно прекращается без особых для этого последствий. А вот когда оно имеет целенаправленный характер, преждевременное его прекращение может иметь негативные последствия.

Самым разумным в этой ситуации будет выявить и преодолеть те трудности, которые мешают коммуникации в данном случае. А для того, чтобы этим успешно заниматься, весьма полезно иметь представление о тех барьерах, которые вообще могут проявляться при коммуникации, и знать способы их преодоления.

Выделяется четыре их основные группы, каждая из которых имеет свои особенности и методы их устранения. Это барьеры взаимодействия, восприятия и понимания, коммуникативные барьеры, барьеры невоспитанности и грубости.

К барьерам взаимодействия относятся мотивационный, этический и барьер стилей общения. Мотивационный возникает, если каждый из участников имеет свои устремления, находящиеся в противоречии с целями Других или общими задачами, т.е. когда у общающихся совершенно разные мотивы контактирования.

Самый разумный способ преодоления такого барьера состоит в том. чтобы постараться заранее или в самом начале коммуникации выявить истинные причины, цели и намерения других участников, а также попытаться определить в них общие моменты, т.е. то, что всех объединяет и, по возможности, устранить то, что их разъединяет.

Этический барьер тоже может иметь принципиальный характер, особенно когда взаимодействуют лица, исповедующие моральные принципы, несовместимые с нравственной позицией других. Допустим, один человек не представляет себе продуктивного общения без употребления спиртных напитков, а другой их вообще не воспринимает.

Идти ли при возникновении этического барьера и в какой степени на компромиссы, каждый общающийся решает сам в зависимости от влияния различных факторов и обстоятельств. Призыв при этом партнера к изменению своей нравственной позиции, так же как стремление к его перевоспитанию, далеко не всегда приводят к позитивным результатам.

Барьер стилей общения может возникнуть и у лиц, вступивших в контакт, если они отдают предпочтение различным стилям коммуникации. Допустим, когда один из них использует партнерский, а другой непартнерский стиль общения, напряжение и непонимание случается не столь редко. Или когда общающиеся одновременно используют и альтруистический, и манипулятивный, и миссионерский стили общения.

Для преодоления барьеров можно использовать или полное прекращение коммуникации, или стремление безболезненно совместить различные стили и попытаться найти в них общие объединяющие, а не разъединяющие моменты.

Барьеры восприятия и понимания следует разделить на социальный, эстетический, состояния здоровья, психологический, барьер отрицательных эмоций, барьер установки и барьер двойника.

Основной причиной появления социального барьера является неодинаковый социальный статус общающихся. Например, он может иметь место при контакте студента с деканом или дамы, которая четвертый раз замужем, с девушкой, которая о браке только мечтает.

Социальный барьер может проявляться в страхе и боязни перед партнером, перед окружающим его «ореолом». Чтобы их преодолеть, необходимо осознать и постараться внушить себе, что перед вами обычный человек, со своими особенностями и проблемами, что, возможно, у него колет в боку, что у него тоже есть доставляющий ему неприятности руководитель, что у него есть жена, которая «дает ему прикурить».

Среди наших современников есть немало лиц, уверенных в том, что самым действенным способом преодоления социального барьера в процессе коммуникации является совместное или одностороннее употребление достаточного количества спиртных напитков, ослабляющих «тормоза» и добавляющих куражу.

Увлекаться этим «способом» преодоления социального барьера не следует по многим причинам. После его применения, особенно в «совместном виде», социальные барьеры, действительно, могут уменьшиться или вообще исчезнуть, но могут появиться другие, допустим, в виде разбитой физиономии или железной решетки на окне камеры в следственном изоляторе.

Эстетический барьер при коммуникации может возникнуть, когда внешний облик его участников, обстановка и условия, в которых она происходит, мало или вообще к ней не располагают или создают дополнительные трудности. Барьеры, вызванные проблемами в состоянии здоровья общающихся, не являются редкостью.

Они могут оказывать немаловажное влияние на характер, продолжительность и качество общения. Допустим, когда у человека болят зубы, он плохо воспринимает поступающую информацию или испытывает желание поскорее бежать в сторону стоматологического учреждения.

Наличие барьера состояния здоровья нельзя игнорировать. Следует проявлять снисхождение по отношению к партнеру, к его высказываниям, поведению и действиям, которые вызваны неудовлетворительным состоянием его здоровья.

В процессе коммуникации с людьми, имеющими проблемы со своим здоровьем, нужно контролировать свое поведение, стараться не обострять с ними отношения, сократить время контакта или иметь при себе обезболивающий препарат.

Барьер отрицательных эмоций может проявляться при коммуникации с человеком, находящимся в подавленном состоянии или испытавшим незадолго перед этим воздействие негативных эмоций.

Если партнер контактирует с вами неохотно или нелюбезно, из этого не всегда можно сделать вывод о том, что он к вам не испытывает симпатию или относится негативно. Причина этого может быть совсем в другом.

Возможно, что он недавно испытал воздействия отрицательных эмоций, последствия которых продолжают оказывать на него свое негативное действие. Допустим, у него или угнали автомобиль, или ушла жена, или похитили швейцарские часы китайского производства, или ему неудачно сделали пластическую операцию.

Чтобы избежать в процессе коммуникации воздействия на нее барьера отрицательных эмоций, следует попытаться выяснить эмоциональное состояние будущего партнера. Если оно нестабильно, бывает разумно перенести общение на другое время или в другое место, например, на вечер или в ресторан, где можно «вкусить» сырую рыбу.

Полезной может быть и попытка в начале коммуникации улучшить эмоциональное состояние партнера, поведав, допустим, ему или о своих неприятностях, или рассказав пристойный анекдот, или поднеся ему какой-либо приятный сувенир.

Появление психологических барьеров возможно, когда общаются люди различных темпераментов, к примеру, сангвиник с флегматиком, лица различных полов; национальностей и возрастов. Появляются они и когда один из участников, готовясь к общению, изберет своей линией поведения резкое неприятие типа «Я это в гробу видел».

Преодоление психологических барьеров вполне возможно. Оно достигается прежде всего терпеливым и доброжелательным отношением к партнеру, хотя это часто бывает и нелегко. Трудно преодолеть психологический барьер, когда один из участников имеет по отношению к другому устойчивую негативную установку, вызванную, например, мордобоем, имевшим между ними место в прошлом.

Неплохо, когда перед коммуникацией с незнакомыми, вас им отрекомендует какая-либо авторитетная личность, мнение которой для них имеет значение. Это нередко помогает предупредить возникновение психологического барьера.

Может помочь и следующее: неприязнь со стороны партнера следует стараться воспринимать, по возможности, спокойно, без эмоциональных проявлений, не раздражаться и не выходить из себя.

Это не пройдет для вас бесследно. С одной стороны, вам, возможно, удастся избежать стрессового состояния, а с другой, сделать само общение более приятным и результативным.

Есть у общающихся и шанс преодолеть барьер двойника. Он возникает от того, что от партнера ждут таких же слов и поведения, которые бы вы совершили, находясь на его месте. Избавиться от этого барьера несложно, если постоянно помнить, что люди отличаются друг от друга не только размерами аппетита и зарплаты.

К коммуникативным барьерам относятся те, которые являются результатом некомпетентности одного из общающихся. Например, когда он «ни бе, ни ме» по вопросу, который обсуждается.

Коммуникация с ним может вызвать досаду, сожаление за потерянное понапрасну время, а иногда и желание видеть некомпетентного партнера «в белых тапочках». Можно использовать несколько способов преодоления барьеров, возникающих в результате некомпетентности. Один из них состоит в том, чтобы вежливо, без использования слов, которые режут не только слух, но и душу, вообще свернуть общение, особенно, если партнер совсем не имеет представления о чем идет речь.

Если же он изъявит готовность воспринимать ваши разъяснения, то есть смысл продолжать коммуникацию, аргументировано и доходчиво вводить его в курс дела, избегая при этом отрицательных эпитетов и сравнений.

Одним из барьеров коммуникативного характера является неумение или неспособность общающихся ясно и логично излагать свои мысли и, тем самым, донести их до других. В этом случае не будем спешить проявлять свое возмущение.

Лучше, чтобы их понять, проявим для этого терпение и старание, будем задавать вопросы, использовать приемы рефлексивного слушания. Использовать для этого негативного назначения вербальные средства и средства физического воздействия не рекомендуется.

Одним из барьеров коммуникативного характера являются недостатки говорения, в том числе невнятная речь, скороговорка, заглатывание последних слогов в словах, отсутствие редуцирования гласных.

Лучший способ их преодоления — это временно «набрать в рот воды», т.е. не выражать в связи с этим своих эмоций, а терпеливо стараться понять о чем ведет речь партнер.

К коммуникативным барьерам относится и элементарное неумение слушать собеседника. Оно проявляется в том, что его часто и беспричинно перебивают, не дают возможности высказаться, отвлекают на иное, не имеющее отношения к предмету разговора.

Как быть в этом случае?! Лучшее в этой ситуации — это полное владение своими возникающими в связи с этим эмоциями, «нераспускание рук и языка», продолжение терпеливого отстаивания своей позиции или точки зрения.

Дискомфорт или конфликт, возникающие в процессе общения, могут породить барьеры характера. Они оказывают негативное воздействие на коммуникативные способности и возможности участников.

Весьма часто при общении проявляют свое негативное действие и барьеры, порожденные невоспитанностью и грубостью его участников. Они в большей или в меньшей степени осложняют коммуникацию, могут порождать стрессовые ситуации, а иногда и желание использовать физические способы их преодоления.

Основное правило при их появлении — «не заводиться в пол-оборота», а возникшие в связи с этим свою неприязнь или возмущение не демонстрировать или проявлять их в цивилизованной форме.

Грубостью отвечать на грубость — и неприлично, и себе дороже, и малопродуктивно. Если партнер выходит из себя, открыто возмущается или повышает голос, не будем следовать его примеру. На невежливость стараемся отвечать вежливостью, что повышает шансы на успех общения.

Чтобы преодолеть барьеры, порожденные грубостью и невоспитанностью собеседника, можно попробовать и такой метод: постараемся поставить себя на его место. Возможно, после этого вы осознаете, что в вашем поведении или высказывании, действительно, есть что-либо такое, что вызывает справедливое неприятие с его стороны.

В этом случае есть резон подумать о том, как от него избавиться. Иногда, чтобы преодолеть со стороны партнера проявления грубости и невоспитанности, может помочь проявление сочувствия к нему («Да, вы правы…», «Ваше возмущение вполне оправдано…», «Будь на вашем месте, я бы тоже…»).

Положительные результаты может принести и воздействие на такого партнера самобичевания и «охаивания» собственных недостатков и высказываний. Особенно это бывает уместно, когда он кричит, потому что не прав.

Самобичевание часто побуждает его в недоумении остановиться или перейти на нормальную голосовую тональность. Возможно для успокоения партнера и использование юмора, но тут нужна осторожность. Если он лишен его понимания, это может только усугубить ситуацию.

Можно порекомендовать для преодоления стрессового состояния, которое является результатом барьеров грубости и невоспитанности, использование так называемого приема отражения. Суть его в том, чтобы сознательно пропускать мимо своих ушей неприятные слова и выражения, поступающие в ваш адрес.

Лицо, которому они адресованы, старается их «не слышать», а думать о чем-либо постороннем, желательно, приятном, к примеру заниматься самоанализом, разглядывать одежду, прическу или другие «достопримечательности» партнера. Некоторым это дает возможность «заглушить» негативные эмоции и вернуться к обычному состоянию.

Кроме того, «разрядившийся» с помощью крика субъект иногда чувствует себя после своей гневной вспышки неловко, что открывает путь для дальнейшей плодотворной коммуникации.

Предупредить возникновение барьеров невоспитанности часто можно и путем постоянного внимательного и тактичного отношения к другим. Этим же способом не следует пренебрегать и для преодоления других видов барьеров, возникающих в процессе коммуникации.

Поэтому будем постоянно демонстрировать уважение ко всякому партнеру, стремиться понять, чем вызвано неприятное для вас его поведение, сохранять в умеренной степени чувство собственного достоинства, постоянно контролировать свои высказывания, поведение и действия.

Будем также постоянно стремиться к тому, чтобы не создавать со своей стороны условия и обстоятельства, порождающие различного вида барьеры при коммуникации. Для этого разумно проанализировать особенности и характер своей манеры общения, стремясь при этом к максимальной объективности. Это даст возможность выявить имеющиеся в этом плане свои достоинства и недостатки.

Полезно также определить с кем и почему из окружающих при коммуникации с ними у вас возникают барьеры, их вид и постараться их предупредить. Задумайтесь и о том, как вообще улучшить характер и качество своего общения, как сделать его не только результативным, но и приятным для других.

«САБОТАЖНИКИ» ОБЩЕНИЯ

В последние годы А.Н. Сазанов обратил внимание на так называемые «саботажники», имеющие место при общении. Они оказывают на него негативное воздействие. Чтобы успешно его преодолеть, необходимо знать, что они собой представляют.

К ним в первую очередь относятся команда, распоряжения или приказ, адресованные объекту общения («Перестаньте…»). Причем они используются не только лицами более высокого социального или возрастного статуса.

Часто они появляются в результате стремления проявить свое неуважение к объекту или желания навязать ему свою волю. У объекта в ответ на это возникают чувства, не способствующие эффективной коммуникации.

Среди них могут быть возмущение («А почему это он мною командует?!»), обида, ощущение собственной неполноценности. Иногда у объекта может появиться и желание «послать подальше» самозваного командира или вообще прервать с ним контакт.

К числу «саботажников» общения можно отнёсти и высказывание в адрес объекта оскорбительных прозвищ, его необоснованное высмеивание, обзывание, сомнение в его умственных способностях или их полное отрицание («Ну ты и придурок», «Такое может сказать только круглый идиот», «Да ты просто осел»).

Эти «саботажники» вызывают у лица, которому они адресованы, чувства, неспособствующие установлению контакта между общающимися, в том числе гнев, желание ответить тем же или даже «дать в глаз».

Как «саботажник» коммуникации можно рассматривать и «чтение» партнеру морали («Так не ведут себя в присутствии старших», «Я отдала тебе свою молодость, а ты…»).

Такое «чтение» не способствует активизации и повышению качества общения, поскольку порождает у объекта или чувство вины, или скуку, или несогласие, или ощущение собственной никчемности, или желание замкнуться в себе, или вообще больше не встречаться.

«Саботажниками» общения считаются и несвоевременные и нежелательные советы, рекомендации и решения, адресованные одним общающимся другому («Не обращай на нее внимания», «Тебе лучше сидеть и помалкивать»). Тот, кому они адресованы, или чувствует ущемление собственного достоинства, или лишается права высказывать собственное мнение, или иметь собственную позицию, или принимать самостоятельные решения.

Поэтому он или обижается, или возмущается, или отвечает грубостью, или «уходит по-английски». Критику человека, с которым контактируешь, обвинения, особенно безосновательные, его в чем-либо, тоже можно отнести к разряду «саботажников» общения.

Причина этого в том, что они снижают у него уровень самооценки, порождают ощущение собственной неполноценности, озлобленность, состояние безысходности, желание ответить тем же («Сам дурак») или сократить, или прервать коммуникацию.

Когда субъект использует по отношению к объекту угрозы, предостережения, предупреждения («Я вам покажу…», «Вы еще об этом пожалеете», «Смотрите, чтоб вам это не вышло боком»), это тоже «саботажники» полноценной коммуникации. Этим проявляется неуважение к личности объекта, стремление к доминированию над ним, использованию в своих интересах.

Неблагоприятные последствия для общения имеют и адресованные объекту неуместные, необоснованные, неприятные или нетактичные допросы, расследования или выспрашивания («Почему у вас такой старый автомобиль?», «А сколько стоит ваше обручальное кольцо?», «Чего вы скрываете какая у вас зарплата?!»). К числу «саботажников» общения следует отнести и похвалу с подвохом («Ну ты прямо Геркулес», когда это говорят слабосильному человеку), менторский тон, проявления высокомерия, неуважение к собеседнику, несоблюдение правил элементарной культуры, отсутствие заинтересованности в коммуникации.

СМЕЛОСТЬ И РЕШИТЕЛЬНОСТЬ В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ

У людей, вступающих в общение, неодинаковая к нему природная предрасположенность: у одних ее с избытком, а у других в норме. Есть немало и таких, у которых ее явно недостаточно. Кроме того, степень коммуникабельности может зависеть и от действия различных факторов, в том числе от типа их темперамента, уровня воспитания, образования, характера отношений с теми лицами, с которыми приходится общаться.

Многие же люди испытывают в процессе коммуникации трудности из-за того, что им при этом не достает смелости и решительности. Их недостаток ее осложняет, делает речь вялой, маловыразительной и малодейственной.

Поэтому перед многими общающимися стоит непростая задача своевременного преодоления присущих им несмелости и нерешительности и выработки в себе свойств противоположного качества. Уже наличие в процессе коммуникации противоположной стороны само по себе является допингом для этого.

Оно побуждает участвующих в ней лиц к активности, приводит к возникновению у них душевного и эмоционального подъема, стимулирует деятельность их извилин, побуждает мыслить более объемно и продуктивно.

А это нередко приводит к тому, что при межличностном контакте появляются совершенно новые или неожиданные, и для себя, и для других, мысли и идеи, которые полезно использовать.

Важным средством избавления от робости и нерешительности является осознанное преодоление их действием, т.е. активной практикой общения, упорным продолжением его даже когда достижение позитивных результатов при этом задерживается.

Чем больше практика коммуникации, анализа своих высказываний поведения и действий, выявления и устранения имеющихся в них недостатков, тем, естественно, меньше робости и неуверенности в себе и своих возможностях остается у участников общения. Однако позитивные результаты в этом плане достигаются не у всех.

Есть и такие люди, которые и при длительной практике коммуникации, не могут преодолеть проявляющиеся у них при этом скованность и зажатость. Многие наши современники не испытывают сомнений в том, что для их устранения наиболее радикальным способом является предварительное употребление спиртных напитков, осуществленное в должном количестве.

Однако увлекаться этим народным «средством» повышения смелости и решительности в коммуникации по разным причинам не стоит, в частности, потому что после его применения у лиц, это осуществивших, они приобретают чрезмерный или специфический характер.

Чтобы избавиться от робости и нерешительности в общении, нужно не только желание достичь этого, но и наличие характера, упорства и настойчивости в достижении поставленной цели.

Занимайтесь в этом отношении самовнушением, постоянно убеждайте себя в том, что вы «не лыком шиты», что вы ничем не хуже других общающихся, что у вас есть все необходимое для того, чтобы стоять с ними на одном уровне.

Полезно также при этом почаще напоминать себе о тех преимуществах, которые вам даст повышение степени своей коммуникабельности. Возрастанию смелости и уверенности в себе при межличностных контактах способствует расширение знаний о предмете или явлении, о которых при этом идет речь.

Когда участники имеют о них недостаточное или туманное представление, то даже у людей, которое обычно не жалуются на недостаток смелости и решительности в общении, они могут проявиться. Разумно поступают те, кто начинает говорить только тогда, когда уверен в том, что ему есть что сказать, и что он достаточно осведомлен о предмете, который является темой коммуникации.

Готовясь к общению, стараемся собрать больше материала, чем предполагаем его использовать во время беседы. Создание резерва знаний добавляет уверенности в своих силах, когда есть постоянная возможность «давить» других своей эрудицией или специальными познаниями. При отсутствии смелости и решительности стараемся скрыть это от других. Лучше будет, если они этого вообще не заметят.

Весьма полезен для этого постоянный самоконтроль за своими высказываниями, поведением и поступками. Это дает возможность своевременно вносить в них коррективы, направленные на устранение в них проявлений несмелости и нерешительности. Положительную роль может сыграть и своевременное выявление причин и обстоятельств, способствующих их появлению.

Они могут быть порождением как субъективных, так и объективных факторов, например, боязнью контакта с человеком, славящемся своей грубостью и беспардонностью. Если такие причины нельзя устранить, то нужно хотя бы себя соответствующим образом настроить.

Положительную роль при этом может сыграть и дополнительная информация о человеке, с которыми предстоит контактировать. Можно также порекомендовать для повышения веры в свои силы, для самоуспокоения использовать и приемы сугубо физкультурного характера.

Допустим, произвести несколько глубоких вдохов с задержкой дыхания. Это способствует усилению притока кислорода в кровь, действует успокаивающе и прибавляет уверенности в себе. Преодолению неуверенности и страха способствует и наличие сильного желания или необходимости высказать свою мысль или предложение другим.

Полезно в этом отношении и составление плана предстоящей коммуникации, обдумывание отдельных ее частей, использование разнообразных средств словесной и невербальной выразительности, убедительных аргументов для обоснования своей позиции.

Разумно также попытаться предугадать возможные вопросы и контраргументы партнера и подготовить в связи с этим свои доводы, необходимые наглядные и демонстрационные материалы. Смелости и уверенности в себе в процессе коммуникации легче достичь, если твердо верить в успех начинания.

Если человек при этом сомневается в достижении позитивных результатов, они, действительно, могут не наступить. Их также трудно достичь, если нет личной заинтересованности в том, о чем идет речь, когда нет контакта с другими участниками или когда его тема не представляет интереса.

ПРОЯВЛЕНИЕ АГРЕССИВНОСТИ

Уже в начальный период своего существования люди не отличались особой доброжелательностью в процессе межличностных контактов. Ее, согласно Ветхому завету, не смогли привить обоим своим сыновьям — Каину и Авелю — Адам и его не очень «путевая» подруга.

Как известно из библии, общение их детей закончились тем, что Каин «замочил» брата из-за зависти, вызванной тем, что бог принял не его, а Авеля дары. Считается, что человечество произошло от этого самого Каина.

Он передал нам, похоже, не только свои достоинства, но и те черты, без которых мы бы могли вполне обойтись. Среди них и агрессивность, присущая многим людям, независимо от их гражданства, цвета кожи и места обитания. Она является важным фактором, нередко оказывающим влияние на характер общения.

Психологи разделяют ее на вербальную и физическую, а также иногда выделяют как самостоятельный вид и косвенную. По утверждению Е.П. Ильина, выделение последней нелогично, поскольку косвенной может быть и вербальная (ругань про себя, скандал с людьми, не имеющими отношения к конфликту), и физическая (хлопанье дверью на прощание, стучание кулаком по столу, швыряние предметов) агрессия.

В связи с этим, видимо, правомерно говорить о прямой и косвенной вербальной и о прямой и косвенной физической агрессии в высказываниях, поведении, поступках общающихся. При коммуникации будем учитывать и то, что косвенная вербальная агрессия проявляется вдвое чаще, чем косвенная физическая. Кроме того, прямая физическая агрессия чаще имеет место у мужчин, а косвенная вербальная — у женщин.

Нередко агрессивность у человека имеет только природное происхождение, а другие факторы при ее проявлении не имеют значения. Агрессивность может быть и результатом соответствующего самовоспитания, хотя такое встречается нечасто.

Она оказывает различное влияние на общение в зависимости от ее природного уровня, а также от других факторов, в частности от материального положения, правового и социального статуса, характера личных отношений между общающимися, их меры воспитанности, общей культуры поведения и т.д.

Имеет при этом значение и количество выпитого и съеденного. Возможно, по этой причине сытые и малопьющие обитатели Европейского союза отличаются меньшей, чем наши сограждане, в процессе общения агрессивностью.

Однако высказывать в связи с этим критические суждения в отношении наших соотечественников следует с осторожностью. Поскольку наличие ее у них в немалой степени определяется теми условиями, в которых они проживают.

Агрессивность в той или иной мере возрастает, когда человек употребляет различные химически вредные для здоровья вещества, являющиеся частью тех продуктов, которые мы теперь вынуждены «наворачивать».

Скученность населения в городах, непрерывный шум в них, постоянное «чувство локтя» тоже не способствуют снижению агрессивности у людей, нервная система которых нередко функционирует с перебоями или «с грехом пополам».

Есть мнение, что степень агрессивности в процессе общения зависит также и от времени года, в которое оно происходит. Например, после зимней «спячки» и при недостаче необходимых витаминов у многих она возрастает весной, а летом идет на спад.

Трудно возразить и против того, что проявления агрессивности в некоторой степени зависят и от возраста ее субъекта. По мнению психологов, возрастание агрессивности, проявляющееся в процессе коммуникации у наших граждан и гражданок, связано и с недостатками в их воспитании.

У ребенка в условиях, когда его родители постоянно заняты добыванием средств существования или выяснением постоянно актуального вопроса о том, кто из них «лучше» или «кто кого больше уважает», невольно появляется и развивается необходимость в самоутверждении, в том числе путем агрессивных проявлений по отношению не только к сверстникам.

У него нередко формируется убеждение в том, что, если нет чего-либо или его не дают, его нужно взять самому. Этому способствует и распространенная во многих семьях система воспитания, основанная на безмерной любви к своему киндеру и вседозволенности для него.

Если в детском саду избалованного ребенка не наказывают за агрессивные проявления, допустим, за то, что он пускает по отношению к другим детям в ход кулаки, отбирая у них игрушки, не уважает и оскорбляет их, то они и при взрослении не только сохраняются, но и усиливаются.

Агрессивность в общении увеличивается и когда дети выросли в семье, в которой ее проявления были нормой, когда родители не уважали друг друга, оскорбляли и вели бесконечную «семейную войну».

Иногда сама среда обитания и общения побуждает людей быть агрессивными, особенно, если вокруг люди, не жалующиеся на ее отсутствие. Они могут ею «заразить» других общающихся, в результате чего она тоже может стать обычной и для людей, которым ранее не была присуща.

При коммуникации с людьми с повышенной агрессивностью нужно соблюдать особую осторожность, терпение и старание, поскольку контакты с такими людьми малоприятны. К сожалению, вокруг людей с повышенной агрессивностью предостаточно.

Они при общении мало или совсем не задумываются о других, о том, как они выглядят в их глазах. Их не волнуют чужие трудности и переживания. Они избегают мероприятий, которые не приносят их явной выгоды.

Считается, что представительницы слабого пола меньше к ней склонны, чем мужчины. Хотя, и на это не следует закрывать глаза, женская агрессивность в последнее время все больше возрастает. Это, в частности, подтверждается статистическими данными, опубликованными там, где государственным является звездно-полосатый флаг.

Оказывается в США, в 20% семей, мужчины испытывают дискомфорт от агрессивности жен, страдают от рукоприкладства с их стороны.

Мужские и женские половые гормоны оказывают неодинаковое воздействие на степень агрессивности личности. Считается, что женские ее тормозят. Однако современные дамы характером своего общения часто это утверждение активно опровергают. Нередко представительницы прекрасного пола при случае могут «звездануть» так, что после этого представителям сильного пола приходится долго бежать прочь, не оглядываясь.

Известно, что агрессивность женщин возрастает в так называемые их «критические дни», что нельзя не учитывать при общении с ними в этот период. Это поможет избавиться от некоторых непредвиденных проблем.

Лица, которым это было интересно, установили, что большинство насильственных преступлений, за которые были осуждены женщины, были совершены ими в эти самые «критические дни». Есть страны, в которых уголовное законодательство признает «критические дай», во время которых женщиной совершено преступление, как смягчающее ее вину обстоятельство.

Правда, при общении с женщиной, проявляющей повышенную агрессивность, не всегда просто установить, что является причиной этого — или это результат действия «критических дней», или она от природы злобная и агрессивная особа.

Если вам предстоит общение с женщиной, с которой необходимо прийти к соглашению или решить вопрос, разумно предварительно, по возможности, окольными путями выяснить не находится ли она в данной момент в стадии «критических дней». Если они имеют место, то коммуникацию с ней лучше отложить, набраться терпения и подождать пока они пройдут.

Действие мужских половых гормонов приводит к тому, что мужчина в принципе более агрессивен, чем женщина. Особенно это было характерно для минувших времен, когда «слабый пол» был, действительно, слабым. Повышенной агрессивностью отличаются мужчины, имеющие нестандартный набор хромосом и повышенное содержание в крови тестостерона, адреналина и других гормонов, ее усиливающих.

Однако, собираясь контактировать с незнакомым или малознакомым мужчиной, это трудно учитывать, поскольку содержание таких гормонов у него на глаз не определишь.

Человек, отличающийся агрессивностью, разумно поступает, когда стремится ее постоянно сдерживать и не проявлять в отношении других. Конечно, это дело нелегкое. Для этого нужны не только желание, но и достаточная сила воли и постоянный контроль над собой.

Кроме того, это иногда небезвредно для организма и нервной системы такой личности, агрессивность которой в этом случае не находит выхода.

Тем не менее, в любом случае не нужно следовать совету Монтеня, известного француза XVIII в., который рекомендовал не сдерживать агрессивность и гнев, а «влепив оплеуху» своему слуге, тем самым дать выход своим отрицательным эмоциям. Делать этого не следует и потому, что уголовный кодекс не одобряет рукоприкладство да и необходимых для этого слуг явный дефицит.

Некоторые «сообразительные» наши сограждане разряжаются тем, что перед коммуникацией, не особенно церемонясь, негативно высказываются по адресу будущих ее участников.

Можно использовать и опыт ушлых японских бизнесменов, которые на своих предприятиях и в организациях создают специальные для «душевной разрядки» своих сотрудников помещения. В них имеются резиновые манекены местных руководителей и каждый недовольный или обиженный ими сотрудник может сюда заявиться в любое время и им «врезать».

Практикуются и менее эксцентричные способы снятия агрессивности по отношению к общающимся. Психологи, в частности, рекомендуют для этого использовать юмор, но это не всегда приводит к положительным результатам. Иногда применение юмора сопровождается обратным эффектом, т.е. повышением агрессивности («А так ты еще и шутить будешь, так знай…»).

Иногда к положительному эффекту в этом плане приводит попытка рассказом о своих неприятностях «разжалобить», смягчить человека, готового «взорваться». Есть и лица, которые рекомендуют для успокоения разбушевавшегося партнера использовать поглаживание или щекотание его. Однако перед применением этого следует задуматься об уместности этого и о возможности иных последствий.

Например, когда у вас появится желание сделать это в отношении прокурора, распекающего вас за упущения в работе, или злобствующую даму, которая смолоду бережет не только платье. В крайнем случае можно использовать и тот способ избавления от агрессивности, который получает все большее распространение в США.

Он заключается в том, что у лиц, отличающихся неумеренной агрессивностью, хирургическим путем поражают или удаляют часть мозговой ткани, ее стимулирующей. Или вводят туда очень тонкие провода из нержавейки, позволяющие контролировать поведение субъекта. Это так называемые электростимуляторы мозга.

Существует за рубежом и такой действенный способ избавления человека от постоянной агрессивности как его кастрация. У нас такой способ пока широкого распространения не получил, но ведь многие наши соотечественники не хотят отставать от «достижений» западной цивилизации. Поэтому есть надежда на то, что он тоже скоро станет у нас использоваться. Если же нет возможности каким-либо образом сдержать агрессивность, лучше, извинившись, отложить или прервать общение.

НИЗКАЯ САМООЦЕНКА

Еще в те далекие времена, когда Сократ безуспешно воевал со своей «боевой» женой Ксантипой, было известно, что степень оценки себя человеком оказывает влияние на характер восприятия им окружающих, на его манеру, интенсивность и качество общения. Причем это имеет место не только когда человек себя переоценивает.

Низкая самооценка тоже причина многих при этом бед. Есть люди или не уважающие себя на самом деле, или неуверенные в том, что они достойные партнеры для других при коммуникации. Им нередко безосновательно кажется, что то, что они скажут или сделают при этом, малозначительно, не вызовет одобрения у других.

Низкая самооценка человеком самим себя строится не только на преувеличении отдельных своих недостатков, но и на недооценке своей личности в целом. Иногда она бывает близка к самоуничтожению.

Такой человек постоянно не уверен в правильности своих высказываний и поведения, ему кажется, что они или неуместны, или просто неумны. Поэтому он неохотно вступает в межличностный контакт или сводит его к минимуму, или во время его ограничивается краткими ответами, или просто держит свой рот «на замке».

Для успеха общения с таким человеком нужно постоянно стараться «вовлекать» его в него: интересоваться его мнением, «давить» его вопросами, хвалить его высказывания и суждения, не скупиться на комплименты относительно его эрудиции и умственных способностей.

Это должно положительно повлиять на его самооценку, избавить его от самоуничижения. Для этого также рекомендуется чаще использовать при коммуникации с таким человеком выражения, способствующие повышению его самооценки. К числу их можно отнести такие:

У вас, в самом деле «золотые руки».

У вас не голова, а «дом советов».

С вами очень приятно поговорить.

Посоветуйте мне …

Меня очень интересует ваше мнение …

— Общаясь с вами, можно поумнеть (узнать много нового).

Я бы не смог так точно, как вы, сформулировать вывод.

Вы всегда правильно говорите.

Вас всегда полезно послушать.

Надо запомнить то, что вы сказали …

Одновременно, чтобы активизировать коммуникацию с неуверенным в себе человеком, разумно избегать употребления выражений, снижающих самооценку другого. К ним, к примеру, относятся такие:

Сколько раз я вам буду повторять…

Все люди как люди, а вы…

Что вы ко мне пристали?!

Вы такой нудный…

Где ваши извилины?!

Это только вы можете не понять.

Трудно встретить такого бестолкового человека как вы.

Не напрасно говорят, что вы туго соображаете.

Неужели вы не видите, что…

О чем вы только думаете?!

Неужели вам трудно это понять?!

Всем понятно, а вам нет.

Общаясь с тобой, ничему не научишься.

Тебе общаться только с такими как ты…

ПОДГОТОВКА ИНТЕЛЛЕКТА

Человек, готовящийся к предстоящей коммуникации, заинтересован в том, чтобы его интеллект при этом работал наилучшим образом.

А для того, чтобы он функционировал в нужный момент без сбоев клеточкам серого вещества требуется большое количество энергии они потребляют ежедневно до 20% энергии, получаемой из того, чем человек заполняет свой желудок. Это свидетельствует о том, что эффективность деятельности мозга участников общения самым непосредственным образом связана с тем, что они накануне туда «засовывали» или «заливали».

Весьма благоприятно на деятельности клеток серого вещества сказывается «поставка» туда фруктово-овощной продукции. Дело в том, что различные ее виды являются стимуляторами отдельных сфер умственной деятельности. Это полезно учитывать при подготовке к предстоящему общению.

Если его будущий участник хочет, чтобы его внимание не рассеивалось, а было концентрированным, ему следует накануне «налегать» на репчатый лук. Этот овощ хорошо помогает при умственном переутомлении, способствует разжижению крови, улучшает снабжение мозга кислородом. Доза потребления репчатого лука каждым участником предстоящего общения регулируется самостоятельно, но хотя бы одну луковицу рекомендуется «осилить» в любом случае.

Однако предварительное употребление лука, об этом не следует забывать, может И затруднить коммуникацию, придать ей специфический колорит — из-за тех ароматов, которые исходят изо рта после употребления лука. Не всем такие ароматы по душе.

Не только укрепляют нервную систему, но и стимулируют в процессе общения деятельность мозга «оказавшиеся» накануне его в желудке орехи. Достоинство их и в том, что после их употребления изо рта не поступает никаких волнующих многих общающихся ароматов.

Дальновидно поступает и тот, кто перед коммуникацией «нажимает» на креветки. Объясняется это тем, что употребление при этом 100 граммов креветок одобрительно «встречается» извилинами. Они улучшают снабжение мозга важными для него жирными кислотами, стимулируют внимание.

Есть смысл «поглощать» перед общением и те овощи и фрукты, употребление которых повышает качество деятельности памяти. Для этого полезно «рубануть» тарелку-другую тертой моркови с растительным маслом, что благотворно скажется на обмене веществ в родном мозгу.

Еще лучше в этом отношении действует заморский фрукт, который называется «ананас». Он содержит в себе в большом количестве витамин «С». Если с этим фруктом по какой-либо причине дефицит, можно «подналечь» на ананасный сок.

Весьма полезен для работы памяти и другой заморский овощ — авокадо — за счет высокого содержания в нем жирных кислот. Остается только пожалеть, что он «не хочет» произрастать в наших садах и огородах. Есть и другая возможность стимулировать в предстоящем общении творческую деятельность своих извилин. Весьма полезно в этом отношении употребление инжира и тмина (тминного чая).

Содержащиеся в них эфирные масла стимулируют не только творческое озарение, но и благотворно сказываются на деятельности всей нервной системы.

Если предстоит пугающая или неприятная коммуникация, уместным будет «поглощение» капусты, которая снижает активность щитовидной железы, а, следовательно, и нервозность. Если своевременно «забить» свой желудок капустой, можно уменьшить или вообще избавиться от «мандража» на экзамене, на «головомойке» у шефа или жены.

Освежает мысли и облегчает восприятие предварительное «размещение» в своем желудке лимона или лимонного сока. Причина этого в том, что в них находится необходимое для этого количество витамина «С».

Эффективно действует на кровообращение мозга черника. Поэтому при контакте с ней не нужно осторожничать и думать о переедании.

Когда у человека перед общением плохое настроение, то в самом его процессе проявляются негативные эмоции. Есть возможность «с помощью рта» от них либо избавиться, либо хотя бы уменьшить их негативное воздействие. Для этого следует предварительно употребить острую по своим вкусовым качествам паприку, которая стимулирует выделение эндорфинов.

Отрицательные эмоции хорошо нейтрализует и клубника, «поглощаемая» в достаточном количестве. По этой же причине следует «нажимать» на заморские бананы, содержащие в себе серотонин, без которого мозгу трудно обойтись.

ПРЕДВИДЕНИЕ ВЫСКАЗЫВАНИЙ, ПОВЕДЕНИЯ И ДЕЙСТВИЙ ПАРТНЕРА

Предвидение является немаловажным элементом, способствующим успеху коммуникации. Однако на практике в этом отношении нередко имеют место ошибочные суждения и выводы. Они приводят к неожиданностям для тех, кто стремится предугадать высказывания и поведение партнера, и к негативным последствиям. Иногда один из общающихся говорит: «Я от вас этого не ожидал» — это является свидетельством ошибочного восприятия им слов и поведения собеседника. Поэтому они явились для него неожиданными или непорядочными. Между тем, как собеседник, уверен в правомерности, закономерности и соответствии их нормам морали. Со значительной степенью достоверности предвидеть поведение партнера может лишь тот, кто имеет возможность на время стать им, кто обладает способностью децентрации.

Она представляет собой такое свойство личности, которое проявляется в ее способности взглянуть на происходящее глазами другого человека.

Децентрация имеет не только природные корни. Степень ее наличия и действия зависит также от иных факторов, в том числе от темперамента, психологического склада, возраста, пола, эмпатии, воспитания и т.д.

Использовать децентрацию тоже нужно с умом, поскольку это не всегда приводит к позитивным результатам. Многое во время нее зависит и от того, какие из нее делаются выводы.

Когда субъект общения ставит себя мысленно на место объекта и ждет от него того же поведения и таких действий, которые бы он совершил на его месте, его предвидение может быть далеким от истины. А это может привести к разочарованию, непониманию, конфликтным ситуациям и неэффективности коммуникации. Чтобы не допустить ошибок в прогнозировании поведения объекта, нужно постараться, поставив себя на его место в данной ситуации, посмотреть на происходящее и на себя не своими, а его глазами.

Нередко при прогнозировании поведения партнера имеют место другие ошибки. Одна из них заключается в том, что оно производится на основании плохого знания свойств объекта как личности, допустим, когда о нем судят или по слухам, или на основании его отдельных слов или малозначительных поступков.

Другая ошибка может возникнуть в связи с неправильным отнесением его к определенному типу Личностей, к примеру, сангвиника, неправомерно воспринимают как холерика, а уголовника как законопослушного гражданина.

При предвидении иногда имеет место и неверное представление о поведении, присущем определенной группе людей, например, замужним дамам, участковым милиционерам или седым пенсионерам.

Ошибки в предвидении поведения партнера могут быть обусловлены и неучетом или недостаточным учетом его индивидуальности, особенностей его личности.

И вместо того, чтобы представить, как в связи с ними он поступит в конкретной ситуации, рассуждают так: «Я бы на его месте поступил так…».

Возможны ошибки и из-за того, что субъект общения недостаточно знает о ситуации, в которой в данный момент находится объект, о тех факторах, которые оказывают при этом влияние на его слова, поведение и действия.

Чтобы научиться правильно их предвидеть, полезно заняться специальным тренингом. Для этого в начале попробуем определить какое впечатление и почему производим вообще на всех людей, затем на тех, в которых заинтересованы, на лиц противоположного пола, на своих коллег и т.д. Если окажется, что такое впечатление не очень благоприятное, следует над этим задуматься и внести в свой внешний облик, манеру поведения, речь необходимые для исправления ситуации коррективы.

Допустим, увеличить размеры своего декольте или перестать необоснованно перебивать людей, с которыми контактируешь. Полезно также, наблюдая за незнакомым или малознакомым человеком, постараться определить его эмоциональное состояние, возраст, материальное положение, профессию… После этого следует проверить правильность своих выводов, вступив в общение с этим человеком или иным способом получив необходимые сведения о нем. Вначале эти выводы могут сильно не совпадать с действительным положением вещей, но затем степень угадывания постепенно начнет повышаться. Кроме того, вскоре вы поймете, почему предвидение слов и поведения партнера часто не соответствует или мало соответствует тому, что происходит в дальнейшем.

Это даст возможность сделать полезные выводы относительно того, что нужно в первую очередь учитывать, на что больше обращать внимание в партнере, чтобы прогноз его поведения больше совпадал с тем, каким оно будет в действительности.

СТИЛИ И СПОСОБЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ

Не последнее место в процессе общения имеет самопрезентация участвующих в ней лиц. При этом можно выделять ее различные стили. Отличие между ними определяется стремлением вступающего в коммуникацию получить от других социальное одобрение, а также его желанием проявить собственную активность или наоборот пассивно участвовать в ней.

Для агрессивного стиля самопрезентации характерно представление общающимся своего желаемого перед другими образа с помощью большой активности и агрессивности. Для этого им используются принижающие партнера оценки и сравнения, ирония, критические суждения, ограничение темы обсуждения.

Пассивное стремление избежать негативного впечатления о себе является особенностью защитного стиля самопрезентации. При этом стараются не привлекать к себе особого, особенно публичного внимания, не афишировать свои способности и достоинства, придерживаются немногословия, пассивного взаимодействия. Одним из стилей самопрезентации является оправдывающийся (оправдание), название которого говорит само за себя.

Стили самопрёзёнтации в процессе коммуникации реализуются различными способами. По утверждению Е.П.Ильина, к способам реализации самопрезентации относятся: отрицание («ничего страшного не случилось»), переиначившие («все было не так»), диссоциация («это не я»); извинения и оправдания («я не мог ничего сделать»), уступки, предлагающие принятие всей ответственности за негативные события, демонстрация раскаяния, обещания, что подобные действия больше не повторятся.

В процессе самопрезентации используются и такие способы как запугивание, ориентация на пример (образцовое поведение), просительство и инграциация — забота о привлекательности собственных качеств, чтобы тем самым оказать влияние на другого человека.

Для инграциации применяются положительные высказывания о себе, усиленные комплименты в адрес лица, на которое стараются воздействовать, оказание ему каких-либо услуг.

Способ запугивания при самопрезентации обычно используют лица, обладающие в той или иной степени властью, пудовыми кушаками или их эквивалентами, а также недостаточно извитыми извилинами. Используются при этом и элементарные угрозы.

Самопрезентация с ориентацией на пример строится на рекламе собственных достоинств — настоящих и мнимых, на самоотречении от совершения неблаговидных или не очень благовидных поступков, временном или постоянном пренебрежении собственными интересами.

При использовании способа просительства различными средствами демонстрируются собственная беспомощность и обращение с просьбой к объекту самопрезентации.

Вышеуказанные способы самопрезентации при общении могут использоваться или по одному, или все одновременно, или в различных сочетаниях.

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О СЕБЕ

Первое впечатление о себе, произведенное на участников общения, может быть не только положительным, но и совершенно иным. А ведь нередко 6т произведенного вначале впечатления зависит судьба решения важного вопроса.

В связи с этим перед лицом, вступающим в коммуникацию, стоит ответственная и непростая задача сразу же произвести на ее участников определенное впечатление — то или иное, в зависимости от преследуемых целей.

Это нужно делать и потому, что у человека, который начинает общение, в отношении его у других участников начинает действовать установленный психологами эффект ореола.

Это обусловлено влиянием ряда факторов, которые нужно учитывать, чтобы этот ореол имел позитивную роль в дальнейшей коммуникации. Эффект ореола заключается в том, что при начальном контакте в первую очередь невольно обращают внимание на одну из черт личности, что затеняет, а иногда и заслоняет другие ее свойства.

Поэтому вступающим в коммуникацию следует постараться каким-либо образом обратить внимание других ее участников на свою ведущую привлекательную черту или на ту, подчеркнуть которую есть необходимость в данный момент (на свою эрудицию, компетентность, доброжелательность, решительность).

Для создания положительного образа при первом контакте важное значение имеет и использование проявляющегося при этом фактора преимущества.

Суть его заключается в том, что лицо, превосходящее нас по какому-либо важному признаку, допустим по эрудированности, внешнему виду, по марке автомобиля, по росту, кажется нам превосходящим нас и по остальным качествам.

Результатом действия этого фактора нередко является то, что партнеру мысленно приписываются и те качества, которыми он на самом деле не обладает. Действие этого фактора может проявиться и в противоположном направлении, т.е. если партнер нам в чем-либо уступает, то мы занижено оцениваем и другие его качества и даем ему в целом заниженную оценку.

Отрицательное впечатление производит скованность, проявляющаяся в начале общения, так же как и слишком вольная при этом манера себя держать.

Второе характеризует человека как личность невоспитанную или маловоспитанную, высокомерную или развязную. Обычно перспектива дальнейшей коммуникации с таким человеком мало радует.

Немалую роль в создании первого позитивного впечатления о себе играет действие фактора привлекательности.

Смысл его в том, что человек, который нам почему-либо кажется привлекательным, невольно вызывает к себе в целом симпатию, расположение и доверие.

Привлекательность его обуславливается не только соответствующей внешностью, но и может быть вызвана выражением на его физиономии, хорошей «умытостью», «причесанностью», «обутостью» и т.д.

Хотя в этом отношении возможны и варианты, поскольку есть категория людей, на которых благоприятное впечатление производят противоположные человеческие качества.

Создание первого положительного впечатления о себе зависит и от действия фактора отношения.

Его суть в том, что человек, который вначале коммуникации проявляет к нам недоброжелательность, не кажется нам хорошим, не вызывает к себе симпатию и в дальнейшем.

И наоборот, если он вначале проявил к нам внимание и доброжелательность, то он кажется нам вообще хорошим. А это вызывает желание продолжать с ним контакт, пойти ему навстречу при решении поставленных им задач.

Доброжелательное отношение проявляется не только в соответствующем выражении лица, в приветливом взгляде, улыбке, в более близком межличностном расстоянии.

Доброжелательное отношение может проявляться и в том, что собеседник не акцентирует внимание на наших недостатках и промахах и как бы их совсем не замечает.

Положительно действуют при формировании первого впечатления и комплименты, адресованные партнеру и подчеркивающие его те или иные достоинства или отдельные черты.

Используемые комплименты могут быть как открытыми, так и скрытыми. К числу последних относятся замечания типа «А я и не знал», «Вы справедливо отметили», «Вы же не можете ошибаться».

Однако с комплиментами не надо перебарщивать: они должны быть искренними, чтобы противоположная сторона не восприняла их как насмешки или издевательства.

Когда созданы первое благоприятное впечатление о себе, свой «светлый ореол» в глазах партнера, это создает необходимые условия для дальнейшей продуктивной коммуникации.

ПРОБУЖДЕНИЕ К СЕБЕ ИНТЕРЕСА

Известны различные способы пробуждения у объекта интереса к субъекту коммуникации. Один их них состоит в сообщении субъекту новых фактов и событий, которые сами по себе пробуждают интерес или любопытство или которые совершенно неизвестны объекту, или носят чрезвычайный характер.

Однако при этом не следует забывать о том, что не всякое новое или чрезвычайное обязательно вызовет интерес слушателей.

Допустим, если вы начнете информировать девушку, благорасположения которой стремитесь добиться, о новинках в тракторостроении, то вряд ли добьетесь своей цели. Но если вы об этом заговорите с трезвым трактористом, пробуждение у него интереса к этому может иметь место.

Часто слушателей интересует необычное в обычном, новое в старом. Готовясь к общению, резонно подумать о том, вызовет ли то, что вы будете говорить, обсуждать и предлагать, интерес у других его участников. Если установите, что шансов на это мало, есть смысл подумать о том, как его изменить по содержанию или оформить словесно дополнительной информацией или иным образом так, чтобы объект не остался безучастным. Следует учитывать и то, что есть темы, которые всегда вызывают интерес. Их немало, в том числе это неприятности людей, личная жизнь известных личностей, повышение цен на ликероводочную продукцию, детали чужой семейной жизни, денежные вопросы.

Непросто пробудить интерес у объекта, если говорить ему только о себе, о тех вещах, которые волнуют субъект. Это нередко приводит только к скучному общению.

Чтобы этого не было, следует говорить о том, что волнует и интересует вашего собеседника, или побуждать его самого вести об этом речь.

Чем больше в процессе коммуникации используется абстрактного материала, тем меньше к нему интереса проявляет ее объект. А вот конкретный материал производит противоположное действие.

Появление интереса у объекта возможно и по иной причине. Если субъект сам заинтересован в том, о чем ведет речь, говорит неравнодушно о нем, это может невольно передаться слушателям.

Кроме того, если говорящему удастся пробудить интерес даже у части своих слушателей, то он может передаться по закону заражения и другим.

Пробуждению интереса у объекта может способствовать и словесное оформление информации, умелое использование средств художественной выразительности и невербальных средств.

СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННОГО ИМИДЖА

Каждый участник коммуникации имеет свой имидж, который отличает его от других ее участников — от соседа Васи, орангутанга, Путина и других обитателей земного шара.

Современный пристойный имидж является результатом длительного исторического развития. Для первобытного человека важнейшим его элементом было наличие в его руках достаточно внушительной палицы, с помощью которой можно было не только с мамонтом «пообщаться», но и с каким-либо непроворным соплеменником.

В античное время имидж приближался к идеальному, если тело общающегося в достаточной степени прикрывали хитон, щит, борода и меч.

В средневековье человек стал украшать себя иным способом — с помощью обильного «металлолома», драгоценных камней, золотых крестов и кубков повышенной вместимости.

В новое время продолжалась эволюция имиджа лиц, осуществляющих коммуникацию. Мужчины «освоили» брюки современного образца, что, похоже, не прошло бесследно для человечества.

Это не помешало ему изобрести паровую машину, употреблять в нужный момент носовой платок, открыть Америку и законы Ньютона, «веселить» себя бифштексами и марихуаной.

Женщины из господствующих сословий облачились в жёсткие корсеты, что имело последствия не только для их мужей, но и для китов. Их стали интенсивно истреблять, поскольку их усы всё больше использовались при изготовлении женских корсетов.

В новейшее время эволюция имиджа, особенно женского пола, продолжалась и, наконец, полностью достигла нынешнего состояния. Основными характеристиками имиджа общающихся в наше время являются различные элементы, в том числе:

наличие силикона, виагры, джинсов, лысины;

длина юбки, языка и автомобиля;

размеры кошелька, груди и некоторых других частей тела;

сходство с Киркоровым, Пугачевой, жирафом и статуей Колумба;

отсутствие горба, долгов и фонаря под глазом;

использование «творений» Версачи, Юдашкина и вообще отношение к моде и модным «штучкам», например, к рваным джинсам или к татуировкам вблизи той части тела, которую используют при сидении;

высота — моральная, удаления головы от земли, должностная;

обнажённость души, груди, банковского счёта, женского живота и его «окрестностей»;

Для совершенствования своего имиджа сейчас с успехом используются и косметика, ремень, доллары, ателье мод, пластические манипуляции с частями своего тела, телевизионная передача «В мире животных», меха, напитки, от употребления которых поет не только душа.

На имидж современного человека оказывает влияние и уровень его общей культуры, и степень образования — и общего, и специального.

Приходится встречать людей, которые имеют представление о сонетах Шекспира и трудах Гегеля, но не имеют представления о том, что башмаки нужно регулярно чистить, брюки утюжить, а уши «освежать» с помощью воды. В то же время можно встретить людей, которые не имеют ничего общего ни с Рафаэлем, ни с Роденом, но выглядят наилучшим образом.

Особенностью имиджа некоторых общающихся в новейшее время является то, что они сознательно пренебрежительно к нему относятся и им «наплевать» на то, какое впечатление они производят им на других участников коммуникации. Таких людей не так уж мало, причем не только среди пенсионеров и отличающихся их качествами особ более молодого возраста.

Есть среди современных общающихся и другая категория людей, которая отличается противоположным — исключительным и постоянным вниманием к своему имиджу, к тому какое они им производят впечатление на окружающих. В процессе формирования своего имиджа немаловажное значение имеет наличие у человека силы волн, желания и особенно денек Без них трудно избавиться от привычки причёсываться пятерней, своих природных бровей устаревшей конфигурации, вполне еще пригодного к употреблению костюма.

Имея же их в достаточном количестве, можно постоянно совершенствовать свой имидж, допустим, украсить себя шубой, не оставляющей равнодушными модниц и уголовников, использовать надувную женскую грудь, бритье головы, поражающий своими размерами гамбургер, продукцию фирмы «Гарнье», шнурки вместо купального костюма, ювелирные изделия не собственного производства и т.д.

Наблюдая за происходящим, участвующие в коммуникации, учатся отличать в имидже людей плохое от хорошего, разницу между которыми не всегда можно определить с первого взгляда. К примеру, когда женщина не носит бюстгальтер или носит газовый баллончик.

Для внешнего облика участника коммуникации немаловажное значение имеет состояние украшающей его «растительности»: Характер его причёски уже даёт основание для определённых о нём выводах: аккуратен или нет, плюет ли на себя, в каком месяце постригался последний раз, как относится к окружающим, какое впечатление хочет на них произвести, скоро ли станет похожим на Ленина.

Особое значение причёска имеет для женщины, которая часто помогает или мешает ей реализовать поставленные перед коммуникацией задачи — поразить, «пустить пыль в глаза», приукрасить «наличную действительность», наглядно показать холостяку, чего ему недостаёт для счастья, добиться подписи делового партнера на тексте договора.

Содержание прически в порядке, особенно женщинам, доставляет немало забот. Приходится для этого тратить деньги на регулярную стрижку, уклоняться от конфликтов, во время которых могут не только ребра пересчитать, часто видеть себя в зеркале, крутить не только тем, что для этого предназначено природой, но и бигуди. Некоторые поэтому иногда говорят, что лучше быть лысым, у которого причёска всегда в образцовом порядке.

Раньше православный, который сбривал растительность на родной физиономии, совершал, с точки зрения церкви, «богомерзкое» дело и на него в лучшем случае показывали пальцем.

Единственное, что мог себе позволить православный, это чуть укоротить те свои волосы, которые «затрудняют пищеварительный процесс». С таким условием, чтобы, приподняв их, можно было направить в родной рот что-нибудь существенное — полбуханки или содержимое «пол-литра». Обильная растительность на лице православного создавала в процессе коммуникации и другие трудности, в частности, при лобызании, розыске рецидивистов и использовании носового платка — до XVIII в. его даже лица из высшего сословия успешно заменяли бородой.

В августе 1698 г. царь Пётр вернулся из Западной Европы домой в коротких модных штанах; с неприличным западноевропейским заболеванием, картиной голландского художника Сило «Шхуна у берега» и горячим желанием избавить своих заросших подданных от растительности на их лицах. Приступив к осуществлению последнего и используя для этого ножницы, топор и кулак, царь получил возможность увидеть физиономии некоторых своих подданных, ранее скрытые от взглядов.

Приобщая стрельцов к европейской цивилизации, царь собственноручно рубил им не только бороды, но заодно и некоторым головы. И занимался этим не без удовольствия, стараясь, отрубить любую голову с одного удара.

В отличие от советского времени, когда наличие растительности на лице у мужчин официально не одобрялось, в наше время таких ограничений нет. Каждый гражданин волен ею себя украшать или доводить свой имидж до совершенства, исходя из своих «растительных возможностей», наличия электробритвы, отношений с женой и милицией или исповедуемых эстетических принципов.

Тем ни менее, большинство мужчин регулярно удаляет растительность с лица. Но есть также немало и таких, которые в это дело не вкладывают ни душу, ни фантазию, ни деньги. Тем более, что в последние годы с телеэкранов стали убеждать женщин в том, что небритый мужчина — это именно то, что им нужно в постели. При наличии растительности на физиономии мужчине рекомендуется помнить, что мыть надо не только шею, и не забывать о том, что, с женской точки зрения, основное украшение мужчины не усы и борода.

Другое дело растительность на мужской груди: она обычно для женщины гарант того, что в нужный момент он не подведёт. Неслучайно поэтому в сексшопах продаются мужские волосатые «нагрудники», чтобы лица их приобретшие, могли вводить в заблуждение слабый пол.

Общающимся не нужно подражать князю Потёмкину-Таврическому, который никогда не обрезал, а обкусывал свои ногти. Лучше с обкусанными ногтями не общаться: и князю, и сантехнику, и студенту. Особенно это касается прекрасной половины человечества.

Ногти у общающихся в идеале должны быть всегда в порядке, аккуратно обрезаны или опилены. Неэстетично иметь ногти с «наполнителями» или чистить их при людях. Не рекомендуется этим заниматься даже женщинам, у которых много общего с Монной Лизой.

Для пристойного ухода за ногтями требуются терпение, ножницы, лак, пила или маникюрша. Единственное, что не требуется при этом — это присутствие посторонних лиц. Общее правило при уходе за ногтями — они не должны быть ни очень длинными, ни слишком короткими. Это для мужчин, а вот женщины могут позволить себе иметь ногти подлиннее, особенно, если это вызывается необходимостью, например, манекенщицы или женщины, ведущие постоянную войну со своими мужьями.

Уши у общающихся не только для того, чтобы на них вешать лапшу, очки или сережки. Они один из элементов, создающих их внешний облик. Особенно если у них нет других существенных для этого элементов, например, пачки долларов, римского профиля, заморских рваных по моде штанов или чего-либо стреляющего.

Увлекаться ковырянием в ушах при общении вряд ли стоит. Это, с одной стороны, неэстетично, а, с другой, при этом можно нанести ущерб вестибулярному аппарату и своему имиджу.

Имидж участника общения — это тот образ или впечатление о себе, которые он вызывает у других действующих и просто присутствующих при этом лиц. Имидж может быть различным и зависит от природных особенностей участника, от тех целей, которые он преследует, от обстоятельств и условий, в которых происходит коммуникация, и от многих других факторов.

Кроме того, в процессе ее один участник может иметь не один имидж. Это объясняется тем, что он может производить неодинаковое впечатление на различных партнеров как индивидуальность, как социальная личность, как профессионал, американец, пенсионер, доцент, замужняя женщина, малообразованный человек и т.д.

Это объясняется не только особенностями индивидуального восприятия каждого из партнеров. Существует совокупность общепризнанных представлений о том, как должны выглядеть, говорить, вести себя и действовать лица определенного социального статуса (политики, адвокаты, карманники), лица определенной национальности, пола, возраста, образования.

И если впечатление, производимое человеком, не соответствует ожидаемому, устоявшемуся стереотипу лица его круга, ему следует поработать над совершенствованием или изменением своего имиджа. Не нужно этого бояться или считать бесполезной вещью. Лучше при этом взять пример с политиков, актеров и вообще публичных людей, которые тщательно работают над своим образом, над тем, какое впечатление они производят на других.

Причина этого понятна: верно найденный или удачный имидж — важное слагаемое на пути достижения ими успеха или популярности.

При работе над своим имиджем участнику коммуникации следует учитывать и то, на кого он должен воздействовать — или на всех ее участников, или на их определенную группу, или на одного человека.

Свой впечатляющий и действенный имидж нельзя сформировать вне связи со своей индивидуальностью, с чертами и свойствами своей личности.

При его формировании также учитываются те требования, которые в обществе предъявляют к облику, поведению и действиям, поступкам человека определенного социального и правового статуса, пола, возраста.

При любой коммуникации значение имеет то впечатление, которое производится внешним обликом человека. Однако значение этого фактора общающимися нередко недооценивается и напрасно.

Внешний вид человека до того, как он начнет говорить, создает его определенный имидж. Он уже дает представление о некоторых его качествах (аккуратный, неаккуратный), о том, как он относится к себе и другим, о его социальном статусе, материальном состоянии, семейном положении, профессии, темпераменте, желании выйти замуж и пр.

При работе над своим имиджем нельзя не брать в расчет те составляющие своего внешнего облика, которые производят на окружающих неодинаковое впечатление. Так, созданию позитивного образа часто способствуют спортивное телосложение, средний и выше среднего рост. Лучшее, чем худые, обычно производят впечатление люди полные, поскольку они кажутся более надежными партнерами по коммуникации.

Благоприятное воздействие оказывает на ее участников и уверенная походка, и прямая осанка, и нормальное функционирование всех частей тела. Человек, который хочет иметь позитивный облик в глазах окружающих, должен уделять внимание своей одежде, ее качеству и состоянию, сочетанию в ней цветов, а также обуви, макияжу. И постоянно следить за тем, чтобы они были в порядке.

Нередко особенно у женщин появляется вопрос о том, какую роль в создании имиджа должны играть различные украшения. Общее правило при этом таково — их использование должно быть уместным, соответствовать конкретным условиям и обстоятельствам, в которых происходит общение.

Допустим, когда женщина, идя на встречу со следователем, украсит себя изделиями с бриллиантами, это вряд ли создаст у того позитивный ее образ. Дешевая бижутерия у вступающего в коммуникацию редко ему к лицу. Почти всегда она производит не очень благоприятное впечатление.

Более предпочтительны украшения из драгоценных металлов, но в умеренной дозе. Когда на даме немало таких изделий, ее собеседника слушают ее «одним ухом» или вообще не воспринимают то, о чем она говорит.

Их внимание нередко сосредоточено на этих самых украшениях. Одни из них при этом испытывают зависть, другие неловкость из-за того, что у них таких штучек нет, третьи размышляют о том, что за зарплату их не приобрести, а четвертые строят планы насчет того, как их у дамы лучше «позаимствовать».

Вещи и люди, окружающие человека, часто лучше слов его характеризуют, свидетельствуют об его симпатиях, привязанностях, отношении к себе и другим людям, некоторых чертах характера.

Допустим, когда вы сообщаете партнеру, что среди ваших хороших знакомых есть министр, известный рецидивист или Настя Заворотнюк, ваш имидж в его глазах невольно может приобрести новые краски и оттенки. Чтобы он был более привлекательным, чтобы производил на окружающих впечатление о вас как об уважающем себя и надежном человеке, нужно следить за тем, чтобы ваши вещи были и те только при общении в деловой сфере высокого качества и без изъянов, в том числе ваш зонт, записная книжка, дипломат, ручка, визитка, сумка, кошелек.

На формирование в процессе коммуникации имиджа оказывает свое влияние также состояние помещения, в котором вы осуществляете общение, его дизайн и мебель.

Имеет при этом значение и то насколько престижно само здание, и даже район города, где оно располагается. Создание положительного образа невозможно без пристойной и выразительной речи, которая не должна иметь ничего общего с лексиконом завсегдатаев пивной или сапожников позапрошлого века. Особенно если она не обращена к лицам его исповедующим.

Речь, по возможности, должна быть ясной и лаконичной, а ее автору не следует демонстрировать то, что он испытывает затруднения в выборе слов и словосочетаний для выражения своих мыслей. Весьма полезно бывает использовать средства художественной выразительности.

Участник коммуникации может рассчитывать на благоприятное о себе впечатление в глазах других, если произносит слова правильно, не путает ударений, говорит достаточно громко и отчетливо. Если этого нет, в его имидже могут появиться изъяны.

Могут они появиться и когда человек с плохими манерами общается с людьми, которые этим не отличаются. В большинстве случаев общающиеся уважительно относятся к воспитанным личностям, к гражданам, соблюдающим общепринятые правила межличностной коммуникации. Когда человек, у которого казалось бы, есть все для того, чтобы произвести благоприятное впечатление на окружающих, вдруг начнет пальцем проверять «наличность» в своем носу или станет» издавать без помощи рта звуки, его положительный образ может сильно пострадать.

Естественно, что это будет иметь место, если он общается с людьми, которые не совершают подобные действия.

У большинства общающихся на формирование у них положительного образа другого человека отрицательное воздействие оказывают проявляемые им самоуверенность, экстравагантность в поведении и одежде.

Например, известный певец и актер М. Боярский, который снимает свою широкополую шляпу, похоже, только на ночь. Порождает тем самым к себе ироническое отношение.

В создании своего положительного образа при общении его участникам окажет помощь соблюдение следующих положений:

всегда быть внимательным и любезным по отношению к другим;

держаться уверенно, но не самоуверенно;

уметь всегда владеть собой, своими эмоциями;

не демонстрировать пренебрежения к устоявшимся обычаям, а также не быть их рабом;

уметь придать достоинство всему, о чем говорят или что делают;

владеть способностью, когда необходимо, молчать и слушать;

в словах не должно быть заметно беспокойства, стеснения и нетерпения;

речь не может быть однообразной, ей следует быть то серьезной, то веселой, то глубокой, тс поверхностной, то краткой, то пространной;

коммуникация не должна вызывать у противоположной стороны неприятных эмоций и желания поскорее ее прекратить;

постоянно контролируем свои слова, действия и поступки;

как похвалы, так и критику в свой адрес воспринимаем спокойно;

не позволяем себе злословить в отношении других;

избегаем всего, что может породить недоброжелательность, конфликтную ситуацию или ненависть;

свои взгляды и убеждения отстаиваем без резкости, грубости и рукоприкладства;

реально оцениваем свои недостатки и стараемся уменьшить или прекратить их действие;

если кого-либо обидели, стараемся поскорее снять обиду;

будем снисходительны к человеческим слабостям;

стараемся приспосабливаться к обстоятельствам и личностям;

необходимо ладить с людьми, учитывая, что они имеют не только достоинства, но и недостатки;

будем снисходительны к человеческим слабостям и стараемся их прощать, не требуя за это ничего взамен;

признаем в других право оценивать себя;

осуществляем внутренний контроль над мерой потребления;

бережем свое и чужое время;

не используем различные уловки, чтобы навязать свое мнение.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

Если при общении не проявлять никакого интереса к его участникам, к тому, что они говорят и делают, избегать с ними при этом зрительного контакта, смотреть на пол или на потолок, то достичь с ними взаимопонимания трудно.

Установлению его не способствуют и равнодушный взгляд, и голос субъекта, лишенный выразительности, и отсутствие у него всяких эмоциональных проявлений.

Если это имеет место, то коммуникация будет носить в основном односторонний характер, при отсутствии контакта между общающимися, что негативно скажется на ее ходе, характере и результативности.

Поэтому избегаем всего вышеперечисленного. Не будем равнодушными при общении, беречь энергию и свои силы, говорить только для себя и слушать только себя.

Шансы и успех общения повышаются и когда произносят слова, идущие не только от ума, но и от сердца. Будем искренними, естественными, доброжелательными, но не будем самоуверенными и высокомерными. Будем постоянно проявлять свое уважение к другим, свою скромность и добропорядочность.

Для установления контакта с объектом, большое значение имеют и особенности его личности. Видимо, вокруг нас нет людей совершенно идентичных в этом отношении.

Поэтому каждый общающийся по-своему формирует и выражает свои мысли, по-разному использует внесловесные средства выразительности, неодинаково поступает в аналогичной ситуации.

Поэтому воспринимать общение следует с учетом индивидуальных особенностей той личности, которая в данный момент находится перед вами.

Правда, это не всегда способствует установлению контакта между общающимися, особенно когда кто-либо из них отличается наличием малопривлекательных черт. Или если проявления его индивидуальности попадают под действие правовых норм, содержащихся в уголовном, административном и гражданском кодексах.

Возможность взаимопонимания между участниками коммуникации повышается, если она отличается простотой и естественностью, равноправием и душевностью.

Если один из ее участников только «вещает», поучает или приказывает, контакт между ними возможен далеко не всегда.

Когда делают акцент на важных в смысловом отношении словах и выделяют их голосом, шансы на установление взаимопонимания между общающимися увеличиваются. Этому же способствуют изменение голоса, использование то высокого, то низкого тона, изменения интонационного оформления отдельных слов и целых предложений, избегание при этом однообразия.

Позитивные результаты могут дать и перемены темпа речи. Они позволяют в нужный момент подчеркнуть определенную мысль или привлечь к чему-либо внимание слушателей.

Будем постоянно помнить, что разнообразное интонационное оформление и перемена в темпе речи, помогают избежать или преодолеть скуку в коммуникации.

Сделанная вовремя, в нужном месте и умело выдержанная пауза тоже может способствовать усилению интереса у слушающего к тому, о чем ему говорят.

В целом же будем руководствоваться таким правилом: «Важно не только то, что мы говорим, но и то, как мы это говорим».

Для установления контакта важное значение имеет наличие положительных свойств у субъекта, которые следует проявлять в нужный момент общения. И наоборот не нужно демонстрировать те из них, которые всем людям или отдельным лицам не по душе.

Позитивное или негативное воздействие на установление взаимопонимания между общающимися имеет и физическое их состояние, отсутствие у них различных физических недомоганий. Утомление, стрессовое состояние, переедание, недосыпание, «стрельба в ухе», колики в боку и прочие проявления дискомфорта физического порядка затрудняют установление взаимопонимания между общающимися.

Проявление внимания к противоположной стороне, к самому предмету коммуникации тоже благотворно сказывается на установлении контакта между общающимися.

Имеет при этом значение и их внешний облик. Он может как способствовать, так и препятствовать установлению взаимопонимания между ними.

Когда одно лицо, принимающее, участие в коммуникации, имеет во внешнем облике что-либо такое, что вызывает зависть, неодобрение или раздражение у другого, шансов на установление его между ними немного.

Это имеет, например, место, когда общаются две дамы и одна из них украшена бриллиантами, а другая бижутерией собственного изготовления. Или когда один мужчина похож на Т. Круза, а другой — на Шрэка.

Степень взаимопонимания зависит и от умения быть обаятельным. Поэтому, к примеру, улыбка должна быть не просто улыбкой, а максимально доброжелательной.

По этой же причине общение должно отличаться сердечностью и приветливостью. Это вызовет симпатию у партнера, пробудит у него желание контактировать.

Разумно поступает тот, кто демонстрирует, что коммуникация ему приятна и доставляет ему удовольствие, кто избегает холодного и безразличного вида, не показывает того, что она ему неприятна (если это так).

Возможность взаимопонимания уменьшается, если общение происходит в неблагоприятных для этого условиях. Например, когда за окном непрерывно сигналят автомобили или в соседнем баре громко «вспоминают» родстгвенников по материнской линии.

Нельзя не учитывать и время коммуникации: оно должно быть приемлемым для всех ее участников, а не только для вас.

Если вы разбудите среди ночи своего знакомого, чтобы с ним пообщаться, он вряд ли проявит взаимопонимание. Хотя бывает и иное, допустим, когда вы информируете его о том, что горит дом, в котором он живет.

Появлению взаимопонимания нередко мешает наличие при коммуникации предметов или явлений, в той или иной степени отвлекающих внимание ее участников. К примеру, дорогого автомобиля у одного из них или разорванного уха у другого.

В немалой степени его появлению содействуют совместная трапеза, а также совместное употребление «спаивающих» напитков. Однако при этом нужна осторожность, поскольку употребление оных в чрезмерных количествах может привести к контактам с правоохранительными органами.

Отрицательным фактором нередко является наличие при коммуникации посторонних лиц, особенно незнакомых, враждебно или критически настроенных, или отличающихся более высоким социальным, правовым или возрастным статусом.

Весьма полезными для установления доверительных отношений между общающимися являются их уравновешенность, умение управлять своими эмоциями, желаниями и действиями. Если человеку это не присуще, добиться взаимопонимания с другими ему будет не всегда просто.

Свор роль при этом может играть и жестикуляция общающихся. С одной стороны, она является свидетельством того, что коммуникация не оставляет их равнодушными, а, с другой, она служит одним из эффективных средств внесловесной выразительности и воздействия на собеседника.

Нельзя не учитывать и того, что жестикуляция является и своеобразным средством эмоциональной разрядки говорящего, полезным для него явлением физиологического порядка, способствующим взаимопониманию.

Однако искусственная, не идущая от сердца жестикуляция, пользы для установления доверительных отношений не принесет. Жесты должны быть максимально естественными, а не механическими. Они должны выражать интерес говорящего к предмету и субъекту общения, побуждать его к восприятию определенной точки зрения или к нужному действию.

В любом случае жесты не могут быть однообразными, прерывистыми и не доведенными до конца.

Нередко есть возможность уже в начале коммуникации заложить основы для установления доверительных отношений с ее участниками.

Для этого его в первую очередь следует сделать максимально интересным, что позволит сразу же привлечь их внимание.

Достичь этого можно, начав, например, с интересного факта или увязки своих первых слов с непосредственными материальными или иными интересами партнеров.

Можно начать и с того, что способно просто возбудить их любопытство, допустим, с сообщения о чрезвычайном происшествии, с конкретной иллюстрации, с постановки проблемного вопроса Однако при этом начало не должно казаться придуманным, искусственным, не связанным ни с темой общения, ни с интересами его участников.

Удачное завершение помогает сохранить взаимопонимание, возникающее в процессе коммуникации, или его установить, если это не произошло ранее.

При этом учитываем, что завершающие слова дольше всего сохраняются в памяти слушателей и, следовательно, производят наибольшее на них впечатление.

Не следует слишком резко обрывать общение, поскольку это обычно оставляет у его участников неприятное впечатление, даже если оно в целом было плодотворным.

Разумнее всего в заключении привести информацию или сделать выводы, которые не оставят их равнодушными. Кроме того, оно должно быть логическим завершением всего процесса коммуникации, не содержать в себе высказываний, намеков, почему-либо неприятных для партнеров. Это может быть, в частности, и призыв к определенному поведению или действию, достаточно ранее аргументированный.

Хорошо действуют и завершающий открытый или скрытый адресованный слушателям комплимент, уместное юмористическое замечание. Но оно не должно быть искусственным построением, веселящим только его автора. Оно особенно эффективно, если вызывает смех.

Человек, стремящийся к установлению взаимопонимания с участниками общения, не должен забывать о том, что в нем, кроме передачи информации, побуждения к действию, убеждения и т.д., должны в той или иной степени присутствовать элементы привлекательности и занимательности.

Если слушателям не совсем ясно о чем идет речь, им трудно ощутить симпатию к лицу, которое говорит.

Ясность изложения достигается различными способами, в том числе всем понятными словесными конструкциями, доступным языком, употреблением минимального количества специальных терминов, своевременным их разъяснением, повторением в случае необходимости отдельных положений, использованием наглядных пособий, средств художественной выразительности, увеличением при говорении доли конкретного материала.

ПУТЬ К СЕРДЦУ СОБЕСЕДНИКА

Но утверждению Д. Карнеги, люди, пытаясь произвести благоприятное впечатление на других, в течение всей своей жизни совершают одну и ту же ошибку; они различными средствами стремятся заставить окружающих проявить к себе интерес.

Это не всегда даёт позитивные результаты, поскольку людей, прежде всего, интересуют они сами.

Не всегда эффективно и стремление общающихся чем-либо произвести впечатление друг на друга и тем самым вызвать интерес к своей особе.

Большего успеха в этом отношении можно добиться, если в процессе коммуникации проявлять не деланный, а непосредственный интерес к людям как к личностям. Причем делать это следует независимо от их умственных способностей, моральных качеств, социального и правового статуса.

Человек, которому это присуще, пользуется расположением окружающих, у него много друзей, а отношение к нему других весьма благожелательное.

Можно в этом отношении кое-что позаимствовать у Екатерины II, которая не считала зазорным проявить интерес и пообщаться даже с истопником, садовником, с солдатом, побеседовать с ними о том, что их интересовало — об их житие-бытие, о детях и здоровье…

Результатом этого было то, что она пользовалась их любовью, и они были готовы за обожаемую императрицу «и в огонь, и в воду».

История свидетельствует о том, что, проявляя искренний интерес даже к малопочтенным личностям, их заботам, можно достичь позитивного результата, т.е. побудить их тем самым оказать вам внимание, содействие или решить какой-либо вопрос.

Многим известен такой исторический факт. После окончания первой мировой войны бывший германский кайзер Вильгельм II оказался в Голландии, всеми презираемый и ненавидимый за то, что вверг Европу в ужасы первой мировой войны. Миллионы людей готовы были разорвать его на части или поджарить на костре. Особенно были недовольны им девушки и женщины: первым — не за кого было выходить замуж, а вторые испытывали сильную сексуальную неудовлетворенность в связи с тем, что их мужья погибли.

Ежедневно бывший кайзер получал мешки писем с адресованными ему проклятиями. И вдруг пришло письмо, наполненное по отношению к нему добротой и восхищением, как к великому и мудрому в прошлом императору, которого недооценивают бывшие его подданные.

Бывший император был так этим тронут, что сам написал ответ автору этого послания. Между ними завязалась интенсивная переписка. Дело кончилось тем, что бывший император пригласил его автора к себе. А им оказался мальчик, которого привезла мама. Между нею и бывшим кайзером возникли отношения, которые завершились тем, что овдовевший Вильгельм на ней женился.

Д. Карнеги приводит пример того, как можно оказать влияние на определенного человека, проявляя к нему искренний интерес.

Руководство крупного банка Нью-Йорка поручило своему сотруднику Уоллтерсу подготовить всеобъемлющую информацию об одной промышленной компании, которой банк собирался предоставить крупный кредит.

Чтобы ее получить, сотрудник, естественно, отправился к президенту этой компании, но тот не проявил желания давать необходимую банку информацию.

Общение с ним по этому вопросу происходило весьма неактивно. Во время него в кабинет президента заглянула секретарша и сказала:

— Сегодня у меня нет для вас марок.

Президент вежливо пояснил посетителю, что он собирает марки для своего увлекающегося их коллекционированием Сына.

Уоллтерс сделал из этого происшествия разумные выводы: на следующий день ой явился к президенту с марками, которые снял с конвертов в отделе внешних сношений своего банка.

На этот раз отношение президента к посетителю было совсем иным. Особенно после того, как они потратили 15 минут на разговоры о марках и на разглядывание фотографий его любимого сына.

После этого президент дал посетителю подробнейшую требуемую банком информацию о своей компании. Ее Уоллтерс и представил руководству своего банка, которое осталось им весьма довольно.

Если вы хотите, чтобы люди общались с вами с удовольствием, контактируйте с ними также как Уоллтерс.

Преуспевают, прежде всего, те, кто обладает способностью нравиться другим. И наоборот — у человека, которому это не присуще, коммуникация во многих случаях осложняется.

Нередко люди, стремясь произвести положительное впечатление на других, избирают не совсем правильный для этого путь.

Допустим, дама, чтобы «поразить» определенное лицо противоположного пола, шибко украшает себя ювелирной и меховой продукцией, забывая при этом о том, что доброжелательное и приветливое выражение ее лица может иметь нередко большее значение, чем украшающие ее атрибуты.

В связи с этим можно процитировать приводимое Д. Карнеги воспоминание одного преуспевающего нью-йоркского брокера;

«Я был женат 18 лет и все это время я редко улыбался своей жене, а иногда обращаясь к ней, не произносил и двух десятков слов с того момента, когда я вставал с постели и до ухода на работу. Я, похоже, был самым последним ворчуном на Бродвее.

Затем по совету я решил провести эксперимент с улыбкой и отвел для него одну неделю. Следующим утром, причесываясь, я увидел в зеркале свое угрюмое выражение и сказал себе:

Билл, сегодня ты должен избавиться от этой постной физиономии и будешь улыбаться, А начнешь это делать прямо сейчас.

И за завтраком я вдруг сказал жене:

— С добрым утром, моя дорогая.

И улыбнулся. Она была буквально поставлена в тупик моим приветствием. Она была совершенно потрясена. Я сказал ей, что отныне я буду улыбаться постоянно, и теперь я делаю это каждое утро.

Такое изменение в моем поведении привело к тому, что за два месяца в нашей жизни произошло больше радостных событий, чем за весь прошлый год.

По дороге на работу я с улыбкой говорю «Доброе утро» лифтеру в нашем доме, улыбаюсь швейцару. Я улыбаюсь продавцу билетов в метро, когда размениваю деньги. В зале биржи я улыбаюсь людям, которые никогда ранее не видели, как я это делаю.

И вскоре я обнаружил, что все улыбаются мне в ответ. Я дружелюбно встречаю тех, кто приходит ко мне с жалобами.

Я с улыбкой слушаю их и обнаруживаю, что решение проблемы удается найти гораздо легче. Улыбка помогает мне зарабатывать доллары».

Позитивную роль в произведении благоприятного впечатления на партнера может, как это не покажется странным, сыграть обращение к нему по имени. Многие люди, действительно, придают большое значение своему имени, испытывают невольную симпатию к тем, кто его помнит. Разумно поступает тот, кто это использует в процессе коммуникации.

Особенно об этом полезно помнить руководителям различного ранга при контактах с подчиненными. Когда обращаются к ним по имени, это повышает самооценку подчиненных. «Если руководитель помнит мое имя — думают они, — и использует его при обращении ко мне, значит, он меня уважает и хорошо ко мне относится. Значит он разумный человек, которого я не могу подвести». Тот же, кто в процессе коммуникации игнорирует имя партнера, далеко не всегда поступает умно.

Иногда не просто запомнить его имя. В этом случае нужны усилия, чтобы этого достичь. Наполеон III, глава второй империи во Франции, мало по разным причинам любимый своими поданными, гордился тем, что мог запомнить имя человека, с которым хоть раз общался.

Достигал он этого следующим образом. Если император не воспринимал сразу имя человека, он без стеснения говорил ему:

Извините, я не расслышал ваше имя, повторите его еще раз.

Если же имя было необычным, глава государства просил произнести его по буквам. Во время контакта он сознательно несколько раз употреблял имя собеседника, стараясь при этом связать его с присущим ему обликом, выражением, чертами.

Когда же он оставался один, то записывал услышанное имя и некоторое время изучал его на бумаге, стараясь зафиксировать в своей зрительной памяти.

Это помогало ему снискать благорасположение и даже любовь тех лиц, к которым он при последующих контактах обращался по имени.

Был случай, когда во время военного парада он остановился возле стоявшего по стойке смирно ротного и вдруг обратился к нему:

— Ну, Пьер, как твои дела?!

Этот молодой офицер, который когда-то имел случайный контакт с императором, потом с гордостью рассказывал своим детям и внукам, что к нему даже император обращался по имени.

Благоприятное впечатление на говорящего обычно производит наличие заинтересованного слушателя, которому можно поведать о своих горестях и радостях. И встретить при этом с его стороны сочувствие и понимание и к себе, и к своим словам, и к своим бедам. Даже если они мало выражаются словами или вообще проявляются без слов.

Говорящий часто испытывает благорасположение к слушателю, который проявляет искренний интерес к тому, о чем идет речь, независимо от его содержания.

Трудно произвести благоприятное впечатление на участников коммуникации, если не уметь внимательно слушать.

Люди не любят и когда во время говорения их прерывают, смотрят по сторонам, задают вопросы, не относящиеся к теме, зевают, начинают говорить.

Стремясь добиться благорасположения собеседника, будем поощрять его стремление говорить о себе, особенно о своих успехах, будем задавать ему те вопросы, на которые ему приятно отвечать.

В самом деле, довольно часто путь к сердцу человека лежит через разговор о том, что он больше всего любит и ценит.

Поэтому при общении будем больше говорить на темы, которые интересуют собеседника.

Можно в этом отношении брать пример с тех, кто заранее выясняет, что интересует или волнует будущего собеседника, и специально изучает связанные с этим вопросы, чтобы затем поразить его своей компетентностью и заинтересованностью.

Простой пример наглядно свидетельствует, что это может привести только к добру. Собравшийся жениться молодой человек впервые приглашает свою избранницу домой, чтобы познакомить ее со своими родителями.

Не очень разумная девушка, не особенно задумывающаяся о последствиях, стремится поразить будущих родственников максимальным использованием моды, косметики и присущей современной молодежи свободой в обращении, разговорами на близкие ей самой темы.

Далеко не всегда после такого общения родители жениха выказывают восторг в отношении кандидатки в невестки.

Разумная же кандидатка поступит иначе. Предварительно она выяснит у своего «ненаглядного», что любят и что не переваривают его родители, чем они увлекаются, что их радует и что огорчает.

После этого, готовясь к будущей коммуникации, она специально расширит свои познания по тем вопросам, которые их интересуют.

И при встрече продемонстрирует к ним свой интерес и порадует родителей своими в них познаниями. Она также старательно будет избегать тех тем, которые им не по душе, и задавать вопросы, на которые им будет приятно отвечать.

Не будет ничего удивительного в том, что после такой коммуникации, отец с матерью одобрят выбор сына и будут его убеждать жениться, если у него еще остаются сомнения насчет этого.

Больше говорите людям о них самих, и они будут слушать вас часами. Убеждайте их при этом в собственной значимости, делая это, по возможности, искренне. После этого они в «ваших руках», их благорасположение вам обеспечено.

Одним из действенных способов вызвать к себе симпатию партнера является и отражение в себе его внутренних и внешних особенностей, т.е. подражание ему в позе, походке, манере говорить, в словоупотреблении, жестикуляции, в проявлении чувств и т.д.

Этот метод базируется на склонности людей симпатизировать тем людям, которые на них чем-либо похожи или имеют с ними что-либо общее.

ПРАВИЛА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Известны различные правила оказания психологического воздействия на людей, чтобы добиться от них в процессе коммуникации желаемого действия, поведения, ответа.

О существующих таких правилах мало кто имеет достаточно конкретное представление.

В тоже время есть и лица, которые постоянно и умело их используют, чтобы при этом добиться того, чего они хотят от других.

Имеются следующие основные правила оказания психологического воздействия в процессе коммуникации — это правила стереотипа, взаимного обмена, последовательного доказательства, сходства, расположения, знакомства, ассоциации, авторитета и контраста.

Существует понятие «оценочная эвристика», связанное с тем, что в процессе коммуникации люди пользуются рядом мыслительных стереотипов.

Это проявляется в их склонности к упрощенному мышлению, что иногда приводит к негативным последствиям.

Например, у некоторых из них имеет место тенденция без раздумий соглашаться с существующими стереотипами при оценке высказываний и поведения партнера. Вместо их анализа один из общающихся позволяет себя ими убедить.

В этом случае вместо контролируемого на высказанное собеседником мнение имеет место неконтролируемое автоматическое на него реагирование.

Возможность совершения ошибки при стереотипном реагировании увеличивается, когда одна из сторон специально и умело использует механизм уступчивости, учитывая склонность людей к автоматическому, основанному на стереотипах реагированию.

Поэтому, когда просят кого-либо сделать одолжение, положительную реакцию на это следует проявлять после объяснения причин этого. Многие предпочитают знать причины того, что они должны сделать или как поступить.

При оказании психологического влияния на лиц, участвующих в общении, хорошие результаты приносит использование правила взаимного обмена.

Согласно ему человек старается каким-либо образом отплатить за то, что ему предоставил или сделал партнер.

При коммуникации обычно проявляется неприязнь к участникам, которые только «берут» и не представляют или не делают ничего в ответ на то, что сами получают.

Общающиеся часто стараются избежать положения, при котором бы другая сторона посчитала их неблагодарными.

Это правило, прежде всего, применяют те особы, которые стремятся от нее чего-либо добиться.

Дело в том, что даже непрошеная услуга многими воспринимается как необходимость ответной.

Даже небольшая услуга или маленькая любезность пробуждают у них чувство признательности, которое побуждает их оказать в ответ и гораздо более важную услугу.

У некоторых наших сограждан даже угощение дешевой выпивкой часто порождает чувство долга по отношению к тому, кто угощает.

Многие женщины испытывают неприятное чувство обязанности, когда мужчины делают им презенты.

Тот, кто стремится использовать правило взаимного обмена в своих корыстных интересах, имеет шанс с его помощью при коммуникации втянуть в неэквивалентный обмен противоположную сторону.

Использовать правило взаимного обмена, чтобы добиться от противоположной стороны желаемого результата, можно различными способами, но делать это лучше непрямолинейно, а так, чтобы это не бросалось сразу в глаза.

Сущность применения правила взаимного обмена состоит в том, что субъект, который тем или иным образом хочет воздействовать на объект, тем самым стремится получить подобное ответное действие со стороны партнера или побудить его на определенные уступки.

Для этого иногда коммуникацию сознательно начинают с выдвижения завышенных требований, которые являются неприемлемыми или трудновыполнимыми для противоположной стороны.

Затем они отставляются и высказываются более приемлемые и легкие, чем те, которые были вначале,

И объект, увидев такую уступку, часто отвечает со своей стороны тоже уступкой в своих требованиях. А эти вторые требования и представляют интерес для субъекта общения.

Разумное использование правила взаимного обмена нередко на практике побуждает противоположную сторону подчиняться требованиям других.

И вообще будем исходить из того, что прежде чем попросить партнера о чем-нибудь, предварительно нужно ему что-либо дать — полезное, интересное или важное.

Нейтрализовать для оказания психологического влияния на партнера действие правила взаимного обмена не всегда легко.

Одним из способов этого является своевременный отказ от первоначальной услуги или уступки противоположной стороны.

Однако при этом может появляться дополнительная проблема — как «не нагородить при этом дров», т.е. как отличить честную услугу, предложение или уступку от попытки использовать вас лишь в своих интересах. Каждый общающийся должен решать эту задачу самостоятельно, с учетом различных факторов. Другой полезный способ нейтрализовать действие правила взаимного обмена — это отложить выполнение ответной услуги на будущее.

Согласно утверждению психологов, основная масса участников коммуникации стремится быть и выглядеть последовательными в своих словах, поведении и действиях.

Это обычно ценится общающимися, поскольку способствует успешному решению стоящих перед ними задач.

Правило последовательности для оказания психологического воздействия проявляется в том, что участник, заняв определенную позицию, имеет склонность соглашаться с требованиями, которые соответствуют занятой им в начале позиции.

В связи с этим стараются уже в начале общения побудить противоположную сторону занять определенную позицию — ту, которой от нее будут добиваться и в дальнейшем.

Однако при этом будем учитывать, что не все обязательства, принятые на себя в начале, одинаково эффективно сопровождаются последовательными действиями в будущем. Чтобы это имело место, они должны быть мотивированными.

Чтобы не попасться на удочку при использовании партнером правила последовательности, надо постоянно «не выключать» свои извилины. Это даст возможность своевременно осознать, что присущую и вам склонность к последовательности Противоположная сторона старается использовать в своих корыстных интересах.

После этого следует ей объяснить, что ее намерения разгаданы и что вы готовы им противодействовать.

Одним из применяемых общающимися правил оказания психологического влияния на других является правило социального доказательства.

Его суть в том, что часто определяют, что является истинным, исходя из того, считают ли это правильным другие. Поэтому общающиеся нередко считают свое поведение в конкретной ситуации правильным, если убедились (наблюдали, слышали), что другие в подобном положении поступали именно так.

Это правило, с одной стороны, часто дает возможность установить свою полезную и рациональную позицию в определенной ситуации.

Однако, с другой стороны, оно также может быть использовано с нечестными целями. Это, в частности, имеет место, когда вас неправильно убеждают, что так ведут себя и действуют другие.

Правило социального доказательства полезно применять, когда стремятся побудить объект общения к определенному поведению или действию.

А для этого его информируют о том, что именно так ведут себя или действуют многие или все.

Использование этого правила особенно эффективно, когда объект проявляет неуверенность в выборе своего поведения или действия в конкретной складывающейся ситуации.

Или когда ссылаются на поведение или действие других лиц, чем- либо похожих на объект или имеющих одинаковый с ним социальный и прочий статус.

Чтобы эффективно противодействовать применению в корыстных интересах правила социального доказательства, следует научиться четко определять поддельные ссылки на поведение и действия других или вообще отказаться от невольного желания следовать им.

В процессе коммуникации ее участники обычно охотнее всего соглашаются с теми, кто им чем-либо нравится. Поэтому разумно поступают тем, кто при этом старается понравиться партнеру.

Считается, что лица, отличающиеся приятной внешностью, имеют в связи с этим преимущество при общении.

Суть его в том, что она сразу бросается в глаза другим участникам и оттесняет при этом на задний план другие их качества, в том числе и отрицательные.

Психологи утверждают, что людям с приятной внешностью многие, не задумываясь, заранее приписывают такие качества, как доброта, честность, ум, хотя на самом деле это далеко не всегда так.

Оказалось, в частности, что характер решения судей и присяжных иногда зависит от внешности подсудимых, что лица с приятной внешностью при этом имеют больше шансов на снисхождение. Чтобы этим пользоваться, в США некоторые рецидивисты с помощью пластических операций стараются «усовершенствовать» свою малопривлекательную внешность.

Внешне привлекательные и вызывающие симпатию люди имеют заметное преимущество по сравнению с теми, кто этим не отличается.

В процессе коммуникации они производят на участников более благоприятное впечатление, кажутся более убедительными, с ними охотнее соглашаются.

В связи с этим становится понятно, почему многие мошенники и мошенницы отличаются приятной внешностью.

Чтобы оказать психологическое- влияние на объект общения, можно применять и правило сходства. Суть его в том, что у людей вызывают симпатию те, кто чем-либо похож на них.

Следовательно, если вы стремитесь добиться чего-либо от объекта, приложите усилия к тому, чтобы быть походим на него во внешности, в личных качествах, во мнениях, образовании.

Имеет при этом значение и сходство общающихся в одежде, в интересах, происхождении, в религиозных и политических взглядах.

Сходство общающихся даже в незначительной степени может привести к возникновению положительной реакции на высказывания и действия противоположной стороны.

Когда нам говорят, что мы ей нравимся, эго невольно вызывает у нас ответное благорасположение.

Поэтому в процессе общения мы часто слышим положительные о себе отзывы индивидуумов, которые от нас хотят добиться определенного поведения или действия.

В связи с этим будем бдительными, чтобы не оказаться жертвами использования правила благорасположения теми, кто сознательно, с определенной целью, «нажимает» на свое к нам доброе отношение.

Правило знакомства тоже можно использовать как средство воздействия в процессе общения на его участников. Причина этого в том, что мы отдаем предпочтение тому, кто нам знаком.

Избиратели по этой причине нередко голосуют за тех, кто им более известен или с кем они ранее имели контакты различного характера. Понятно, что не неприятные. Полезно при общении учитывать и то, что к человеку, сообщающему неприятное известие, даже если он к нему не имеет прямого отношения, у информируемого бессознательно возникает неприязнь.

И, наоборот, к человеку, сообщающему о приятном, невольно возникает симпатия, проявляются при этом положительные ассоциации. Иногда это используется некоторыми общающимися в корыстных целях.

Нередко приятные ассоциации вызывает и совместное употребление продуктов питания и спиртных напитков. Во время его часто улучшается отношение к партнеру, появляется благодушное настроение, а иногда и желание «брататься».

Если сознательно демонстрировать свои положительные ассоциации и скрывать отрицательные, больше шансов на то, что противоположная сторона тоже будет относиться к вам более благосклонно или испытывать большую симпатию.

Разумно поступает тот, кто сохраняет настороженность при проявлении чрезмерной к себе симпатии противоположной стороной, поскольку за этим иногда скрываются ее корыстные интересы.

Весьма положительных результатов для оказания психологического влияния на других можно достичь путем применения правила авторитета.

Издавна считается, что поведение или действие в соответствии с рекомендациями и высказываниями авторитетных лиц являются правильными и обоснованными.

Почтение к авторитетам, причем не только к истинным, может проявиться у общающихся не только сознательно, но и невольно, вопреки их желанию.

Имеет при этом место и автоматическое реагирование не только на сам авторитет, но и на его символы, его рекомендации и высказывания. Такими символами нередко являются его ученые степени и звания.

Установлено, что к лицам, обладающим определенным символом авторитета, но не являющимся им на самом деле, тем не менее, общающиеся проявляют больше уважения, чем к тем, кто его не имеет. К примеру, для многих свидетельством авторитета является хорошо сшитый костюм или униформа.

Дорогая одежда, драгоценности и дорогие автомобили тоже свидетельствуют о более высоком статусе человека

Часто различные мошенники это учитывают в своей противоправной деятельности, чтобы ввести в заблуждение других.

Чтобы противодействовать негативному влиянию правила авторитета, нужно в процессе коммуникации определить, действительно, ли авторитет таковым является, насколько он компетентен именно в том вопросе, который рассматривается.

А также постараться установить не приписывается ли авторитету то, чего он на самом деле не говорил или не делал.

Овидию принадлежит следующее изречение: «То, что легко достается, никому не нужно, запретное же соблазнительно».

В нем сформулирована суть правила дефицита, тоже используемого в процессе общения для оказания психологического давления на его участников для извлечения личной выгоды.

При этом стараются убедить их в том, что доступ к предлагаемому им сильно ограничен, в том числе в сфере информации.

Общающиеся обычно на это реагируют желанием его иметь и, следовательно, проникаются благорасположением к тому, кто это предлагает.

Противодействовать использованию правила дефицита непросто, поскольку оно в основном пробуждает у объекта эмоции и тормозит его рациональное мышление.

Возможно, использование в процессе коммуникации для психологического воздействия на людей и правила контраста.

Суть его заключается в следующем: когда два предмета или явления имеют различия, то одна сторона невольно начинает их преувеличивать, что другой бывает трудно обнаружить.

Правило контраста нередко используется в торговле: продавец вначале сознательно предлагает покупателю очень дорогие вещи, а уж затем те, которые покупатель может реально приобрести.

УВЯЗЫВАНИЕ СВОИХ ЦЕЛЕЙ С УСТРЕМЛЕНИЯМИ ПАРТНЕРА

Чтобы добиться при коммуникации своих целей, ее следует в какой- либо степени увязать с теми интересами и устремлениями, которые присущи всякому человеку.

По утверждению 3. Фрейда, в основе поведения и действий всех людей лежат два таких основных устремления: желание любыми средствами подчеркнуть свою значимость для других и желание удовлетворить свое сексуальное влечение.

Действительно, стремление ощущать и добиваться собственной значимости лежат в основе поведения и многих поступков людей, в том числе иметь для этого дорогой автомобиль, одеваться по последней моде, говорить о своих выдающихся способностях или способностях своих детей. Это же желание некоторых подростков (и не только их) побуждает к совершению правонарушений и преступлений. По этой же причине В. Гюго добивался того, чтобы Париж был переименован в его честь, а Мопассан заботился о добавлении к своей фамилии дворянской приставки «де» (де Мопассан).

Чтобы привлечь к себе внимание и ощутить свою значимость, вызвать к себе сочувствие, иногда люди притворяются беспомощными и больными.

Конечно, нельзя причину поведения и поступков человека искать только в этих двух факторах. Наряду с ними имеют место и другие, оказывающие влияние на поведение и действия участников общения.

Среди них стремление сохранить свою жизнь и здоровье, удовлетворить свою потребность во сне и еде, добиться благополучия для себя и своих близких, иметь побольше денег, властвовать над другими, иметь семейную гармонию, хорошо налаженный быт, приобрести ценные и полезные вещи и т.д.

Увязывая в той или иной степени свои цели с этими устремлениями людей, можно побудить их в процессе коммуникации к тому поведению или действию, которое вам необходимо в данный момент.

В результате у них может пробудиться желание, а иногда и энтузиазм к их совершению, к тому, чтобы они были выполнены наилучшим образом. Умелое использование этого способа нередко приводит к положительным результатам.

Можно в связи с этим добрым словом вспомнить высказывание Шваба, одного преуспевающего американского бизнесмена и администратора, о том, как он добивался от своих подчиненных наибольшей эффективности и производительности в их деятельности.

— Умение пробуждать энтузиазм я считаю самым, ценным своим качеством, — подчеркивал он, — это способ развить то лучшее, что заложено в человеке, на основе справедливой оценки его достоинств и поощрения.

Ничто другое не наносит такого сильного удара по честолюбию человека, как критика со стороны начальников. Я никогда никого не критикую. Я полагаюсь на побудительный мотив человека к труду. Поэтому я стремлюсь хвалить людей и очень не люблю находить ошибки в их работе. Если мне что-то нравится, то я искренен в своем одобрении и щедр на похвалу.

Не так уж редко причина неудачи в коммуникации состоит в том, что мы равнодушно воспринимаем участников, не демонстрируем того, что их ценим или наоборот нерасчетливо даем понять, как мало мы их ценим.

Отсутствие должной оценки со стороны супруга или супруги нередко является причиной и проблем в семейном общении, часто завершающегося конфликтами и разводами.

Чтобы добиться от других угодного вам высказывания, поведения или действия, дадим им высокую оценку, подчеркнем их значимость, их Выдающиеся способности, удовлетворив тем самым установленное 3. Фрейдом одно из их устремлений.

Позитивный результат при этом будет иметь устойчивый характер, если высказываемое одобрение в большей или меньшей степени честно и искренне.

Творя дифферамбы партнеру, не следует при этом терять чувство меры: неискренность и лесть не всегда положительно воздействуют на проницательных людей и могут привести к противоположным результатам.

Хотя, с другой стороны, основная масса людей в своем неуемном желании добиться признания от других, готова положительно воспринимать и неискреннюю лесть.

Одним из самых результативных способов воздействия на людей при коммуникации является показ того, как они могут добиться осуществления своих желаний, следуя вашим советам и рекомендациям.

Прежде чем побудить человека что-либо сказать или сделать, зададим себе и попытаемся ответить на такие вопросы:

Каковы его настоящие интересы?!

Как я могу увязать их с тем, что мне необходимо в данный момент?!

Допустим, увязать это с тем, что он сильно хочет приобрести или от чего избавиться. И действовать в этом направлении.

ИЗМЕНЕНИЕ МНЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА

Стремление изменить взгляды другого участника коммуникации не всегда сопровождается положительными результатами, но дело это для многих вполне посильное.

Применяемые для этого методы различны и зависят от разных обстоятельств, в том числе от особенностей личности воздействующего.

Некоторые полезные советы насчет того, как добиться изменения мнения объекта, не вызывая при этом у него отрицательных эмоций, дает Д.Карнеги.

Один из них состоит в том, что человек более охотно меняет свои взгляды, если перед этим услышит адресованные ему приятные слова.

Они создают у него благожелательный психологический настрой, снижают степень неприятия обращенных затем к нему и противоречащих его мнению высказываний.

Поэтому будем делать это, если есть необходимость, чтобы они не вызывали в нем резкого противодействия или хотя бы оно проявлялось менее активно.

Лучше вначале сказать партнеру хорошие слова относительно его внешности, ума, его достоинств и достижений и лишь затем высказывать свое несогласие с его позицией или взглядами.

Результативной может быть и иная попытка безболезненного изменения мнения или поведения человека, с которым общаешься, без открытой их критики, без прямолинейного навязывания ему своих взглядов. Она осуществляется путем осторожного, в косвенной форме, изложения своих аргументов, опровергающих его позицию.

Применение этого метода, особенно уместно, когда приходится иметь дело с особами, всегда резко негативно воспринимающими прямое несогласие со своими взглядами или поведением.

Уже давно известно, что люди вообще более спокойно воспринимают несогласие со своим мнением, негативные замечания в свой адрес, если лицо, их высказывающее, перед этим немного займется «самобичеванием», т.е. слегка самого себя покритикует или обратит внимание на то, что оно тоже не идеальная личность.

В этом случае в пользу этого лица работает психология: человеку легче воспринимать негатив, если он адресован не только ему одному.

Поэтому не прогадает тот, кто прежде чем говорить партнеру неприятные для того слова, вначале в той или иной степени критически отзовется о себе.

Это уменьшит шанс на возникновение при коммуникации резкого неприятия и конфликтного противостояния.

Полезно для безболезненного изменения мнения партнера и отсутствие повелительного наклонения при контакте с ним.

Общеизвестно, что многие люди не любят выполнять прямые приказы — они воспринимают их как проявление неравенства в процессе коммуникации.

Кроме того, в результате применения повелительного наклонения, особенно в не очень деликатной форме, у человека нередко возникает чувство обиды, которое может быть длительным. Это может иметь место, даже если приказ был направлен на достижение позитивного результата.

Есть среди общающихся и такие особы, которые вообще негативно воспринимают любые адресованные им приказы, и когда они имеют место, начинают действовать или вести себя вопреки им.

Вместо приказа лучше дать партнеру аргументированный совет, рекомендацию Относительно того, как ему себя вести или действовать или создать у него предпосылки для самостоятельного прихода к устраивающему вас решению или поведению.

Трудно достичь взаимопонимания с партнером, добиться того, чтобы он воспринял вашу точку зрения, если для этого в присутствии других критиковать его позицию или свойства его личности,

Это задевает его самолюбие, порождает чувство обиды и в результате этого имеет место неприятие адресованных ему критических замечаний.

Отсюда такой вывод: если надо добиться в этом плане успехов, будем избегать публичной критики в отношении партнера, мнение или поведение которого есть необходимость изменить.

Большего можно добиться, если негативно отзываться о человеке или его позиции без свидетелей, чем с ними. В этом случае меньше страдает его самолюбие, что снижает степень невосприятия им чужих взглядов.

Для участников любой коммуникации не может не иметь практического значения следующее высказывание психолога Д. Лэйра:

— Действие похвалы на человеческий дух можно сравнить с действием солнечного света на растение, без которого оно не может цвести и развиваться. Также и люди. Однако большинство из нас с невероятной готовностью посылают на других холодный ветер критики, но с определенной неохотой одаривают людей солнечным теплом похвалы.

К сожалению, многие забывают о том, что люди, когда их хвалят, одобрительно отзываются об их поведении и действиях, меняют свое отношение к тем, кто этим занимается. В результате этого у людей возникает непроизвольная симпатия к ним.

Результатом этого является снижение критического отношения к неприятным словам партнера, более благосклонное восприятие его доводов, противоречащих собственным взглядам.

Будем использовать в процессе коммуникации и другое свойство человека: он скорее с вами согласится, если испытывает к вам уважение или если вы продемонстрируете ему, что тоже относитесь к нему уважительно.

Если таким образом поступать по отношению к партнеру, он часто будет стремиться своим делом и поведением соответствовать вашему уважительному мнению о нем.

Если человека только критиковать за его, с вашей точки зрения, неправильные взгляды или поведение, это часто лишает его стимула к тому, чтобы их изменить. Кроме того, у него может возникнуть представление о том, что это очень трудное или вообще непосильное для него дело.

Объект общения скорее изменит свое мнение или поведение, если одновременно с их критикой его убеждают в том, что сделать это не так уж сложно и что это дело ему вполне по плечу.

Хорошо в этом плане действует на него и обещание поощрения в различной форме, причем не обязательно в материальной. Это может быть и обещание простой благодарности.

Д. Карнеги рекомендует и такие способы воздействия на людей, чтобы убедить их в необходимости изменить свою точку зрения или поведения:

Будьте при этом максимально искренними. Лицемерие легко заметить и оно принесет только вред.

Не обещайте для переубеждения партнера того, что вы не сможете выполнить. Человек, который поймет, что ваши обещания нереальны, сделает из этого негативные для вас выводы.

Постарайтесь забыть о своей выгоде и думайте о выгоде объекта. Однако при этом нужно соблюдать чувство меры: если полностью не учитывать свои интересы, то тогда общение в значительной степени теряет свой смысл.

Уясните конкретно, что вы хотите изменить во взглядах или поведении партнера. Нечеткое представление об этом только вредит делу.

Чтобы выяснить, чего на самом деле хочет противоположная сторона и как это использовать в своих интересах, своевременно мысленно поставьте себя на ее место. Это может помочь найти более действенные факты и доводы, которые должны изменить ее взгляды или поведение.

Не жалейте красок, когда будете убеждать партнера в тех выгодах, которые он получит, если последует вашим рекомендациям и убеждениям. Это увеличит ваши шансы на успех.

СПОСОБЫ УБЕЖДЕНИЯ

Спор для убеждения партнера в справедливости своих взглядов далеко не всегда уместен: очень часто он является неэффективным средством воздействия на него в этом отношении.

Многие полагают, что имеется лишь один способ добиться при этом своей цели — своевременно уклониться от дискуссии. Хорошо бы это «зарубить себе на носу» тем особам, которые всегда готовы поспорить по любому поводу или и без него, в том числе и во время семейного общения.

Психологи, правда, не все, уверены, что в споре между общающимися ни одна из сторон не может победить другую, как это ни звучит парадоксально. Даже если одна при этом вроде бы одержала победу. Когда вы явно проиграли спор, то в этом нет никаких сомнений: ваше поражение очевидно.

Но вот утверждение о том, что и когда вы в дискуссии явно победили, но, тем не менее, проиграли, многими воспринимается скептически.

А между тем, это на самом деле так. Допустим, вы победили в споре собеседника, безоговорочно опровергнув своей аргументацией его доводы.

У вас, кажется, есть все основания, чтобы радоваться. Однако делать это следует осторожно. Многие побежденные в споре люди испытывают от этого душевный дискомфорт, ощущают себя ущемленными. Им также иногда кажется, что окружающие теперь будут сомневаться в их умственных способностях и эрудиции.

В результате этого появляется недоброжелательное отношение к человеку, который сознательно или не задумываясь о последствиях поставил их в такое неприятное положение, продемонстрировал окружающим их «неполноценность». Ущемленное самолюбие тоже при этом «не молчит».

В итоге побежденный в дискуссии человек из вашего друга может превратиться в вашего недоброжелателя, который при первой возможности явно или тайно постарается подложить вам какую-нибудь «свинью».

Перед тем, как ввязываться в спор, целесообразно прежде всего решить, что для вас в этом конкретном случае важнее — абстрактная видимая победа в нем или сохранение добрых отношений с этим человеком.

Осознав, что в двустороннем споре вообще нельзя полностью «пожать лавры», хоть и очень хочется, или просто стыдно сдавать свои позиции, самое разумное прекратить дискуссию. Для этого можно изменить тему общения или без ущерба для себя каким-нибудь способом дать оппоненту возможность почувствовать себя победителем.

В этом случае вы только выиграете: не только выигравший в споре, но и непобежденный в нем обычно испытывает положительные эмоции, настроен добродушно и доброжелательно, что и следует использовать в своих интересах.

Будем помнить, что возникающие в процессе коммуникации непонимание и недоразумения трудно разрешить спором. Лучше для этого использовать дипломатию, свое стремление понять чужую точку зрения, а также проявление к партнеру симпатии, сочувствия.

Прежде чем затевать спор или пойти на его обострение, самое время вспомнить следующее высказывание А.Линкольна, которого никто и никогда не обвинял в глупости:

— Ни один человек, который поставил перед собой задачу добиться максимального использования своих возможностей, не должен тратить время на споры. И еще меньше он может позволить себе тратить силы на разрешение возникающих в результате таких споров проблем, например, испорченного настроения и потери самообладания. Уступайте другим при разрешении больших вопросов, где ваши права такие же как у вашего оппонента, уступайте и в незначительных, несмотря на то, что вы в этом случае правы. Лучше уступить дорогу собаке, вместо того, чтобы, отстаивая свои права, лечиться от укуса. Даже если вы убьете покусавшую вас собаку, это не поможет вам избавиться от укуса.

Почти всегда есть определенные возможности для того, чтобы своевременно предотвратить перерастание возникших разногласий в спор.

Одна из них заключается в том, что не нужно вообще бояться разногласий и противоположных точек зрения, а следует их воспринимать как должное.

С другой стороны, когда оба участника все время соглашаются друг с другом, нередко нет стимула к продолжению коммуникации или она приобретает нудный или необязательный характер.

А вот противоречия, обсуждение их в деловой и спокойной обстановке могут своевременно привести к установлению истины или к решению, которое устроит обе стороны.

Не следует также при возникновении разногласий сразу же занимать ярко выраженную оборонительную позицию или немедленно переходить к опровержению чужой точки зрения, демонстрируя при этом свои разные качества, в том числе и те, которые вообще лучше не демонстрировать. Будем всегда осторожны с проявлением негативной реакции по отношении к партнеру, которая часто сразу же вызывает такую же ответную реакцию с его стороны.

Беда в том, что перерастание разногласий в споры снижает степень контроля общающимися за своими эмоциями.

А неконтролируемые чувства часто приводят к негативным последствиям, к обострению отношений, а иногда и к физическим способам коммуникации.

Шансы на их возникновение уменьшаются, когда оппонента не прерывают, дают ему возможность беспрепятственно высказать свою точку зрения.

Выслушав его, не следует сразу же опровергать те или иные его высказывания и вообще вступать в дискуссию, что только создаст барьер в общении. Лучший выход из этой ситуации — это попытаться понять позицию противоположной стороны и ее причины.

При возникновении разногласий в первую очередь обращаем внимание не на то, что разъединяет, а на то, что объединяет, что в них есть общее.

Будем честными, порядочными и способными смирить свою гордыню, признать свою неправоту, если в ней убедились, а не продолжать из гордости, упрямства или по другим причинам упорно отстаивать свою позицию. Не допустить обострения спора может помочь и своевременное обещание одного из двух партнеров (лучше двух) внимательно изучить и обдумать положения противоположной точки зрения и сделать после этого объективные выводы. Это иногда способствует охлаждению страстей.

Не заслуживает одобрения тот, кто начинает высказывать партнеру различные слова и словосочетания, негативно характеризующие его как личность, его познания, эрудицию, умственные способности. Это обычно ничего не доказывает, а наоборот приводит к обострению дискуссии.

Когда же она приобретает обостренный характер и становится ясно, что не удастся добиться решения, устраивающего обе стороны, самое время предложить партнеру ее прекратить, дополнительно изучить спорную проблему, успокоиться и затем вернуться к ее обсуждению.

Несмотря на то, что для устранения разногласий весьма эффективно своевременное признание своих ошибок, оно имеет место в процессе коммуникации далеко не всегда.

Причина этого в том, что многие полагают, что это снижает их авторитет. Другие же не делают этого из-за чрезмерного себялюбия и упрямства.

Действительно, своевременное признание ошибочности своей позиции требует от общающихся определенной смелости и осознания того, что есть люди, которые лучше их разбираются в том или ином вопросе.

Сделать это не всем под силу Есть лица, которые, даже осознав свою ошибку, продолжают ее упорно защищать.

И делают это напрасно, поскольку своевременное ее признание устранит почву для возникновения или продолжения спора, а, кроме того, оно может доставить сделавшему это определенное моральное удовлетворение, наполнить его ощущением собственного благородства.

Лучший способ для устранения разногласий и противоречий, послуживших причиной спора, — это своевременное и в полной мере признание своих ошибок, а не продолжение без надежды на успех «защиты чести мундира».

Упорное отстаивание своих неправильных взглядов не только непродуктивно, но также осложняет общение, иногда делает его просто бессмысленным. Оно также нередко роняет авторитет такого спорщика в глазах окружающих.

Своевременное признание своей позиции неправильной полезно и в другом плане: оно избавляет от выслушивания в свой адрес от противоположной стороны нелестных слов, в том числе и нелицеприятных эпитетов.

Кроме того, своевременно признав свои ошибки и избежав тем самым резкой критики со стороны партнера, можно не допустить у себя стрессового состояния, которое никому не приносит ничего хорошего.

Когда руководитель вызывает вас для того, чтобы «прочистить мозги», самое разумное в этой ситуации опередить разнос с его стороны, т.е. начать себя «хаять» до того, как он приступит к этому.

Последующая после этого негативная реакция руководителя по отношению к вам, возможно, будет менее резкой и активной, поскольку он может посчитать, что вы уже сами осознали свои упущения и недостатки, и, следовательно, в будущем подобного не будете допускать.

Много шансов и на то, что у руководителя при этом возобладает великодушие и он ограничится легкими упреками или укоризненным качанием головой.

Вы же после такого общения уйдете от него без особых эмоциональных переживаний и сохранив в неприкосновенности все свои нейроны.

Убедить человека в чем-либо легче, если при этом не демонстрировать свое презрение или неуважение, свое превосходство или желание его унизить или оскорбить.

Обычно убеждение действует эффективнее, когда оно направлено против партнера, настроенного по отношению к вам дружелюбно.

Будем помнить, что если человек не испытывает к вам симпатии, его труднее убедить в правоте своей точки зрения.

Поэтому перед тем, как начать убеждение, стараемся различными способами расположить человека к себе, пробудить у него желание общаться с вами.

Чтобы он спокойно воспринял вашу точку зрения, резонно воспользоваться советом Сократа, который рекомендовал не начинать коммуникацию с обсуждения вопросов, по которым ваши мнения с партнером расходятся.

Этот древнегреческий мудрец советовал начинать ее с рассмотрения того, что объединяет, а не разъединяет.

Стараемся также не допустить, чтобы собеседник с начала обсуждения проблемы в ответ на ваши слова не говорил слово «нет». Это слово может затруднить восприятие ям в дальнейшем вашей точки зрения

Дело в том, что самолюбие и гордыня нередко побуждают человека сохранять верность самому себе, мешают ему своевременно отказаться от первоначально занятой негативной или положительной позиции

Поэтому прилагаем различные усилия к тому, чтоб партнер уже в начале разговора несколько раз с вами согласился и сказал слово «да».

Это может придать дальнейшему общению угодное вам направление и повысит вероятность того, что затем ваша точка зрения в целом будет воспринята позитивно.

Суть метода Сократа заключалась в том, что он не начинал коммуникацию с указания на те ошибки, которые допускала противоположная сторона, а стремился сразу получить от нее положительную реакцию.

Отдавая себе отчет в том, что партнер в начале общения настроен на негативное восприятие его позиции в целом, он разбивал ее на отдельные составляющие, на отдельные вопросы и подвопросы.

И вначале сознательно задавал те из них, в положительном ответе на которые был уверен и его получал.

Затем Сократ задавал те вопросы, против которых партнер должен был возражать, но он продолжал говорить слово «да».

Большинство людей, чтобы склонить человека к своей точке зрения, много говорят, стараясь максимально обосновать ее истинность или правомерность.

И в этом часто есть резон: чем больше аргументации в ее пользу приводится, тем больше шансов на ее восприятие.

Если ваши слова не убеждают партнера и он начинает возражать, не торопитесь его прерывать, дайте ему возможность выговориться. Дело в том, что он в это время мало пригоден к восприятию ваших слов, их истинного значения.

Наоборот есть смысл поощрять его к тому, чтобы он свободно высказал свои идеи и аргументы. Лишь после этого следует последовательно и возможно доказательнее продолжать отстаивать свою позицию, опровергать его доводы.

Предоставление собеседнику возможности выговориться полезно и в другом отношении: это предохраняет от поспешных и неправильных выводов, помогает лучше понять позицию партнера, не попасть впросак.

Одним из действенных способов заставить собеседника воспринять вашу точку зрения, является старание добиться того, чтобы он начал считать, что она не ваша, а его, т.е. различными способами убедить его в этом.

Однажды на пляже у супругов спросили:

Кто у вас глава семьи?

Тамара, не задумываясь, ответила:

—Валера!

Муж, слегка выпятив грудь и надув щеки, это подтвердил:

Конечно, я.

А когда муж пошел купаться, Тамара разъяснила:

Валера хоть и считает, что он глава семьи, но все вопросы мы решаем так, как я хочу. Причем без конфликтов. Когда мне что-нибудь нужно, я его не убеждаю в необходимости это сделать немедленно. В связи с этим я как бы случайно говорю: «Вот ты как-то сказал, что нам нужно сделать то-то и то-то. Такое предложение мог сделать только очень умный человек». «Я?!» — удивляется он — Не помню». «Ну как же?! Это было в прошлую среду. Это очень разумная идея, родить которую может далеко не всякий. А ты же у меня молодец».

И потом я неоднократно возвращаюсь к этой теме, не скупясь на комплименты относительно его выдающихся способностей и проницательности. Кончается тем, что он, действительно, начинает считать мою идею своей и даже пытается иногда убеждать меня в необходимости ее скорейшего осуществления.

Трудно, убеждая в чем-либо партнера, достичь положительного результата, если не признавать его право на свое мнение, отличное от вашего.

Неплохо бывает выяснить, чем оно вызвано, а причины этого могут быть различными, в том числе оно может быть результатом собственного убеждения, внушено со стороны, итогом воздействия сиюминутных эмоций, переедания или переливания.

Своевременное выяснение причин или обстоятельств, оказавших влияние на формирование мнения противоположной стороны, позволит избрать наиболее эффективные средства для того, чтобы успешно воздействовать на нее, побудить ее спокойно воспринять вашу точку зрения.

Кроме того, полезно дать собеседнику понять, что вы считаете его идеи и предложения не менее важными и значительными, чем свои.

И вообще резонно попытаться посмотреть на обсуждаемые вопросы с его точки зрения. Иногда позицию упрямого спорщика можно смягчить своим неожиданным заявлением о том, что вы на его месте думали бы и поступали бы также, но, тем не менее, «давайте разберемся всесторонне».

Положительных результатов в этом плане можно достичь и выказывая собеседнику сочувствие, которого жаждет большинство людей.

Проявите сочувствие к его бедам и жалобам, и он станет более восприимчив к вашим идеям и к их обоснованию.

Известно, что импресарио Шаляпина С. Гурок не раз говорил, что для управления им было часто необходимо выказывать сочувствие к его мнимым и настоящим бедам и жалобам.

Шаляпин мог позвонить импресарио в полдень дня его вечернего концерта и заявить:

Я себя ужасно чувствую и поэтому не смогу сегодня вечером петь.

Гурок обычно не спорил со знаменитостью, зная, что этим он ее не переубедит. Он приезжал к Шаляпину, осыпал его многочисленными словами сочувствия, которые того несколько успокаивали. Импресарио завершал их так:

Понятно, что в таком ужасном состоянии вы не сможете петь. Я отменю вечерний концерт, правда, за это придется вам уплатить неустойку в две тысячи долларов, но это пустяк по сравнению с вашим здоровьем.

После этого Шаляпин намного спокойнее говорил:

— Зайдите ко мне часов в пять, может быть, мне станет лучше.

В указанное время Гурок являлся, вновь обрушивал на певца волны сочувствия и советовал отменить концерт. Вздыхая, Шаляпин предлагал импресарио зайти еще раз перед концертом:

— Возможно, я буду чувствовать себя лучше.

Перед концертом артист, наконец, соглашался петь, но при условии, что перед этим импресарио выйдет и сообщит зрителям, что певец простужен и поэтому не в голосе.

Гурок обещал это сделать, продолжая высказывать артисту слова сочувствия. Никакого объявления перед выступлением, он, естественно, не делал, а концерт как обычно проходил с большим успехом.

Большинство людей, с которыми приходится общаться, считают себя порядочными, бескорыстными и высокоморальными, даже если они такими на самом деле не являются.

Это полезно использовать для убеждения партнера, взывая к благородным мотивам его поведения и поступков, призывая к построению их на основе общечеловеческих моральных ценностей («Вы этим принесете пользу многим обиженным богом людям…»).

И, наконец, убедить противоположную сторону в правоте своих идей и позиции легче, если производить обоснование своих доводов не только аргументировано, но и ярко, интересно, образно и наглядно.

СПОР КАК ВИД КОММУНИКАЦИИ

Плодотворность общения в немалой степени зависит от умения его участников компетентно и квалифицированно обсуждать различные рассматриваемые при этом темы и вопросы.

В немалой степени на успехе коммуникации сказывается и то, насколько они владеют умением отстаивать свое высказывание, свою точку зрения и опровергать мнение и доводы противоположной стороны без использования при этом кулаков и их эквивалентов.

Причиной спора обычно является наличие разногласий и противоречий между общающимися, отсутствие единого мнения по обсуждаемой теме или вопросу, противоборство мнений.

Основаниями для спора могут быть также элементарное упрямство общающихся или одного из них, стремление навязать партнеру свою точку зрения, некомпетентность, желание доминировать и т.д.

Причина спора среди наших сограждан часто бывает и весьма банальной. Это, в частности, имеет место, когда они после изрядного употребления огненной «воды» начинают выяснять вопрос о том, «кто кого и за что больше уважает».

При поиске истины в споре происходит обмен не только противоположными мнениями, аргументами, ругательствами и другими средствами словесной выразительности, но и различными способами невербальной коммуникации, в том числе и теми, употребление которых уголовным кодексом не приветствуется.

Спор как вид коммуникации разделяется на отдельные виды. Среди них — дискуссия, диспут, полемика, столкновение, простой мордобой. Некоторые выделяют в качестве отдельного вида спора и «квалифицированный мордобой», т.е. с применением различных вспомогательных средств, например, дубины, использование которой, по их мнению, весьма позитивно стимулирует мыслительную деятельность партнера, способствует быстрейшему достижению с ним компромисса.

Существуют и другие классификации споров, в основе которых лежат неодинаковые факторы. Одна из них строится на учете целей, преследуемых их участниками.

На основании этого выделяются спор ради спора, спор для убеждения, спор для победы, спор из-за истины, спор «чтобы себя показать», спор, чтобы унизить противоположную сторону…

Недостаток этой классификации в том, что в ней грани между различными видами споров не всегда на практике четко проявляются.

Кроме того, нужно учитывать, что спор нередко носит комплексный характер, т.е. его участники преследуют одновременно несколько целей.

Иная классификация споров базируется на учете количества людей, принимающих в них участие. По этому признаку выделяются спор-монолог, спор-диалог и спор-полилог. Последний отличается тем, что в нем принимает участие несколько лиц.

По форме проявления и осуществления споры можно разделить на вербальные, невербальные, в том числе с выбиванием зубов, и смешанные.

Существует и разделение споров на устные, письменные и на те, которые сочетают одновременно и устную, и письменную форму общения.

Пожалуй, наиболее распространенным видом по этой классификации являются устные, которые могут быть лимитированы во времени или замкнуты в определенном пространстве, но нередко они не ограничиваются в этом отношении.

Допустим, когда участники дискуссии, разбив друг другу физиономии в одном месте, продолжают «обрабатывать» их в другом или возвращаются к этому перспективному занятию через пару-другую дней, а то и позже, предварительно накопив для этого достаточно сил.

В устном споре, кроме общей эрудиции, компетентности общающихся, владения ими законами логики, важную роль играют и психологический фактор, их личностные качества, а также присущие общающимся быстрота реакции, скорость мышления, наличие агрессивности, бесцеремонности и т.д.

Уверенный в себе, решительный человек обычно имеет преимущество в споре с лицом, которому эти качества не присущи.

А робкий, застенчивый и нерешительный участник коммуникации имеет в ней более слабые позиции и нередко отступает, даже если прав, перед напором противоположной агрессивной стороны.

Известна и классификация споров, которая учитывает наличие или отсутствие в них элементов организованности.

В связи с этим они разделяются на два вида — на организованные и противоположные им.

Первые отличаются тем, что к ним нередко заранее готовятся, подбирают материалы, которые могут потребоваться, продумывают ответы на возможные возражения противоположной стороны.

Культура спора — важный его элемент. Если она отсутствует, он приобретает характер перепалки или перебранки, причем не всегда словесной.

Случается и что в результате отсутствия культуры спора начинают действовать те или иные нормы уголовного, гражданского или административного кодексов.

Соблюдение культуры спора при общении приводит не только к тому, что он проходите цивилизованной форме л без нервных потрясений, но и способствует успешному его разрешениях А при ее несоблюдении общающимися может иметь место противоположная малорадостная картина.

Культура спора зависит от общего культурного уровня общающихся, от их отношения к общепринятым правилам решения межличностных конфликтов.

Немалое влияние на культуру спора оказывают и их личностные характеристики, в том числе и степень восприятия чужого мнения, исповедуемые нормы морали, отношение к уголовному, гражданскому и административному праву, уровень образования и различия в толковании пределов допустимого при коммуникации.

Имеет значение для культуры спора и общая речевая культура человека. Хорошо, когда она имеет мало общего с речевыми возможностями известной героини Ильфа и Петрова по имени Эллочка-Людоедка, словарное «богатство» которой для общения включало в себя всего 30 слов и словосочетаний.

Не последнюю роль при разрешении противоречий и недоразумений в процессе коммуникации имеет соблюдение при этом некоторых необходимых для этот правил спора.

Ими полезно руководствоваться не только тем, кто не имеет представления о культуре спора, но и тем, кто этим не отличается.

Часто в процессе спора бывает затруднительно или вообще невозможно уяснить из-за чего собственно разгорелся «сыр-бор», т.е. что является его предметом.

Поэтому первым важным правилом культуры спора является умение общающихся четко определить предмет спора и не отвлекаться на него. Без этого он становится бессмысленным, и нет никакого резона его продолжать.

В связи с этим перед спорщиками стоит задача — в самом начале четко определить предмет спора, т.е. те положения, суждения, явления и выводы, е трактовке которых есть расхождения.

Кроме того, нужно учитывать, что в процессе спора его предмет может меняться, переходить с одного вопроса на другой, в том числе на тот, который не имеет никакого отношения к первоначальному. В результате спорщики Далеко от него уклоняются или вообще о нем забывают.

Важно, чтобы они не делали этого, а своевременно возвращались к предмету, породившему спор, и прилагали усилия именно к его разрешению.

Есть и такая категория спорщиков, которые вообще не слушают противоположную сторону или мало вникают в смысл ее Высказываний и суждений. Второе правило культуры спора обязывает его участников этого не делать.

Третьим немаловажным правилом, без соблюдения которого трудно достичь позитивного результата в споре, является постоянная забота общающихся о том, чтобы в процессе его не упускать главные положения расхождений и не концентрировать внимание только на второстепенных.

Если это правило не соблюдается, спор может превратиться в пустую говорильню, потерять свое рациональное зерно и не может завершиться компромиссом или признанием своей неправоты одной из сторон.

Если при споре одной из сторон упускается главное, противоположной следует задуматься о том, а не делается ли это сознательно.

Такое встречается не так уж редко. Причины этого различны: слабость собственной позиции, нехватка аргументов, нежелание признать собственную неправоту, стремление отвлечь партнера от основного обсуждаемого вопроса, ввести его в заблуждение или вообще «навести тень на плетень».

Следующее правило, которым полезно руководствоваться в споре, это соблюдение каждой из сторон определенности позиций, взглядов, мнений и высказываний.

Если точка зрения одной из них выражена недостаточно четко или определенно, с ней трудно или вообще невозможно вести плодотворную полемику.

Проявляется при этом и другой нюанс: в процессе спора недопустимо менять свои взгляды, мнения и позицию по одному и тому же вопросу.

Иногда это делается в пылу дискуссии бессознательно, а бывает вполне осознанно, прежде всего, для того, чтобы запутать партнера.

В целом нет смысла спорить с человеком, который по одному и тому же вопросу вначале говорит «да», а затем «нет».

Следующее правило культуры спора — это постоянное внимание к семантике употребляемых слов и словосочетаний, учет того, что многие слова имеют не одно значение.

В результате невнимания к семантике спорщики, употребляя одно и то же слово или словосочетание, могут вкладывать в них неодинаковое значение.

Прийти при этом к компромиссу участникам общения весьма непросто и тогда, когда они неодинаково понимают значение тех или иных специальных терминов.

Чтобы подобного не было, нужно в самом начале спора уточнить значение многозначных слов и терминов, которые будут употребляться.

При появлении же их в процессе общения, будет полезно уточнение или разъяснение того значения, которое в них вкладывается обеими сторонами.

Трудно обойтись участникам спора и без уважительного отношения друг к другу. Одним из проявлений его является неиспользование для убеждения партнера в его неправоте тех слов и словосочетаний, которые лучше не употреблять вообще. Имеются в виду малопечатные и непечатные слова и выражения.

Перед употреблением их нужно задуматься о том, как их воспримет объект — как проявление неуважения или наоборот. Такое тоже бывает. Неуважительное отношение к партнерам многими из них воспринимается отрицательно и не оказывает на них желаемого воздействия. А нередко приводит к совершенно противоположным результатам.

Тем не менее, есть немало людей, которые во время спора вольно или невольно проявляют свое неуважение к противоположной стороне.

Объясняется это различными причинами, в том числе недостатком общей культуры общения, высоким самомнением его участников, недостаточным ими контролем за проявлением своих отрицательных эмоций, вызывающим поведением противоположной стороны, пренебрежительным отношением к придерживающимся иных взглядов и использованием такого принципа: «По любому вопросу есть два мнения — мое и неправильное».

Полезно в споре руководствоваться и правилом, в соответствии с которым неразумно сразу, тем более в категорической форме, негативно оценивать высказывания, точку зрения или поведение противоположной стороны. Это может вызвать ее аналогичное поведение относительно ваших. После этого прийти к истине или компромиссному решению бывает непросто.

Негативное воздействие при споре оказывает эффект контраста. Суть его в том, что когда человеку пытаются навязать резко отличающееся от его взглядов мнение, то он по контрасту воспринимает его как заведомо для себя неприемлемое.

Не прогадает и тот, кто в споре будет руководствоваться в своих словах и действиях правилом, связанным с осторожным опровержением высказываний оппонента.

Не рекомендуется при этом ему во всем противоречить, не соглашаться со всеми выдвигаемыми им высказываниями.

Если вы согласитесь с некоторыми из них, это покажет ему, что вы беспристрастная личность, стремящаяся к объективному решению вопроса, что для вас истина дороже всего.

Суть тактического хода в этом случае и в том, что, сделав партнеру частичную уступку, согласившись с некоторыми его доводами, вы далее показываете ему, что они мало или вообще не имеют отношения к предмету спора или ничего не доказывают и не опровергают.

Человек, который в споре владеет собой, постоянно сохраняет при этом выдержку и самообладание, заведомо имеет преимущество перед тем, что этими качествами не обладает.

Лицам, которые стремятся достичь победы в споре, следует об этом всегда помнить и контролировать в соответствующем плане свои слова, поведение и действия.

Общеизвестно, что у людей в состоянии эмоционального возбуждения умственные способности снижаются, нередко нарушается логика в рассуждениях и умозаключениях. Им становится труднее анализировать и находить слабые стороны во взглядах и позиции противоположной стороны, подбирать аргументы и последовательно их излагать.

Если спорщики не контролируют или плохо контролируют свои эмоции, особенно негативные, велик шанс того, что общение превратится в словесную перепалку, в свару, иногда переходящую в рукопашную.

Следующее правило, полезное для достижения позитивных результатов в споре, заключается в возможности вариантного поведения его участников.

Каждому из них присуща своя манера выражения и аргументации, определяемая его индивидуальностью, темпераментом, чертами характера, размерами кулаков и т.д. В зависимости от различных обстоятельств она может претерпевать изменения. В этом плане важную роль играют те цели и задачи, которые спорщик преследует, его личные симпатии и интересы.

Манера спора зависит и от того, с каким партнером приходится иметь дело — с сильным, слабым, решительным, компетентным, слабонервным и т.д.

Понятно, что коммуникация с сильным противником требует большей самоотдачи, собранности, внимания к деталям, более основательной аргументации, соблюдения логической последовательности в изложении, стремления поглубже проникнуть в суть его рассуждений.

Если спорщик относится к разряду слабых, естественно, можно меньше напрягаться, прилагать стараний для доказательства правильности своей позиции и опровержения его точки зрения.

Нередко необходимость внесения в свою манеру спора изменений появляется и тогда, когда становится ясно, какой вид убеждения или доказательств действует в отношении партнера наиболее эффективно.

Манера спора может меняться также в зависимости от того, кто еще в нем участвует, кто при нем присутствует или просто за ним наблюдает.

К примеру, когда ведут спор два мужика, манера их общения нередко бывает очень фривольной, но с появлением женщины или милиционера в ней возможны изменения.

Немало полезного для себя спорщики могут позаимствовать у Сократа. Этот древнегреческий оригинал, чтобы привести своих противников в тупиковое положение, продемонстрировать их невежество или слабость позиции, вначале специально прикидывался простодушным простачком, для восприятия которого сложные вещи якобы затруднительны.

Стремился Сократ и сознательно запутывать партнера, выявляя противоречия и несуразности в его взглядах и рассуждениях. Результатом этого было то, что логика изложения и аргументированность в рассуждениях собеседника нарушались. Сократ был убежден, что только спор приводит к истинному познанию. Хотя, видимо, при этом он был недостаточно искренним. Об этом свидетельствует такое его высказывание: «Я знаю, что ничего не знаю».

Сократ был сильнее своих оппонентов, непобедим в спорах. Поэтому у него было немало недоброжелателей и открытых врагов, которые не стеснялись в проявлении своих негативных чувств.

Случалось, что за это его и поколачивали, но он относился к этому философски. А когда этому открыто подивился один бородатый абориген, мудрец так разъяснил свою позицию:

— Если бы меня лягнул осел, разве стал бы я подавать на него в суд?!

Культурно-этнические особенности спорщиков, их национальный менталитет сказываются, правда, не в одинаковой степени, на их поведении.

У французов спор отличается легкой словесной формой коммуникации, активным использованием юмора и игры слов, остроумных словесных конструкций, стремлением применять для обоснования своей позиции материалы исторического и культурного характера.

Считается, что англичане во время острого спора редко выходят за рамки приличия, стараются при этом приспособиться друг к другу, проявляют взаимную терпимость и сдержанность. Правда, в этом появляются сильные сомнения, когда слышишь информацию о манере спора многих современных английских футбольных болельщиков, иногда заканчивающихся рукоприкладством.

Итальянцам при спорах присущи излишняя горячность, постоянное использование невербальных средств выразительности, особенно жестикуляции.

В Японии же горячность при разрешении спора, как и вообще при общении, не приветствуется.

Там стремятся нё доводить дело до открытого противостояния противоположных взглядов, стараются вести спор в завуалированной форме, сопровождают его взаимными поклонами, и другими церемониальными действиями.

В отличие от других немцы стремятся опровергнуть доводы противоположной стороны прежде всего аргументированностью и логической последовательностью изложения доказательств. Эмоциональная сторона у них имеет небольшое значение.

Наш же соотечественник часто строит свое поведение при разрешении споров неодинаково, в том числе нестандартно, исповедуя при этом различные исходные положения.

Некоторые из них получили отражение в следующих широко известных изречениях:

Без пол-литра не разберешься.

А ты кто такой?!

А в глаз хочешь сейчас или потом?

ПОСТАНОВКА ВОПРОСОВ

Аргументация и доказательность при коммуникации используются для обоснования и подтверждения своих высказываний, выдвигаемых положений, производимых действий и поступков.

Побеждает в полемике в первую очередь тот, кто приводит для этого наиболее веские и убедительные аргументы и доказательства.

К сожалению, некоторые наши сограждане относят к числу их и свои кулаки, и другие подобные им средства «аргументации» и «доказательства» своей позиции или высказываний. Особенно это относится к Тем, кто в достаточной степени или «залил глаза», или «промочил горло», или «взял на зуб».

Чем больше для аргументации и доказательства участник коммуникации использует законы логики, тем более у него шансов достичь поставленной цели. И наоборот — их нарушение приводит к сумбурному и недостаточно убедительному отстаиванию своих взглядов и действий.

Известному немецкому философу И.Канту принадлежит немало разумных изречений. Одно из них прямо связано с процессом аргументации при общении, а точнее с необходимостью постановки при этом вопросов, адресованных партнеру:

— Умение ставить разумные вопросы, — подчеркивал этот выпускник Калининградского университета, — есть важный и необходимый признак ума и проницательности.

Спорить в этом отношении с И.Кантом нет смысла. Верно и к месту поставленный вопрос дает возможность уточнить содержание высказывания партнера по тому или иному вопросу, лучше понять общую его позицию, его отношение к проблеме, которая является предметом дискуссии, получить от него дополнительную информацию или необходимые разъяснения.

А это позволяет своевременно внести необходимые коррективы в свою аргументацию и доказательства, обратить внимание на новые обстоятельства или детали, привлечь в случае необходимости дополнительные материалы, более убедительно опровергнуть чужие взгляды.

Можно лишь упрекнуть И.Канта за то, что он оставил вне своего внимания еще одну полезную функцию, которую могут осуществлять при коммуникации вопросы.

Речь идет о том, что неожиданно заданный партнеру вопрос, на который ему приходится отвечать, вынуждает его прерывать аргументацию и тем самым приводит к нарушению логической последовательности и снижению доказательности его высказываний.

Чтобы сбить партнера с толку, вывести его из себя, сознательно отвлечь его внимание от убедительной аргументации, для этого разумно неожиданно задать ему вопрос, мало связанный или вообще не имеющий отношения к обсуждаемой теме.

Для задававшего такой вопрос это полезно и в ином плане: пока партнер пытается выяснить связь неожиданного вопроса с предметом обсуждения и ищет на него ответ, он получает некоторый выигрыш во времени.

Его полезно использовать и для того, чтобы передохнуть, успокоиться, собраться с мыслями, выявить изъяны в рассуждениях партнера, найти новые доказательства своей позиции.

С помощью неожиданных вопросов есть возможность, особенно если не достает аргументов для отстаивания своей точки зрения, увести полемику в сторону от обсуждаемой темы, придать ей другое направление или просто запутать партнера,

В процессе коммуникации ее участники для достижения своих целей могут использовать вопросы различного вида, в том числе простые, сложные, корректные, благожелательные, недружелюбные, уточняющие, затемняющие, стимулирующие, риторические, эмоциональные, острые, а также те, после которых появляется желание «присветить» или «засветить» лицу, их задавшему

Чтобы сбить партнера с толку, нарушить его рассуждения или просто запутать иногда используется и прием, который называется «ошибка многих вопросов».

Суть его в том, что под видом одного вопроса сразу задаются два или несколько и при этом требуют незамедлительного утвердительного или отрицательного ответа.

При этом сознательно замалчивается то, что эти вопросы прямо противоположны по содержанию, противоречат друг другу и требуют неодинакового ответа.

Лицо, которому адресуется такое, часто не заметив подвоха, обращает внимание только на один из вопросов и отвечает утвердительно или отрицательно, имея при этом в виду только его.

А: человек, задавший такой комплексный вопрос, «тихо радуется» и произвольно распространяет поступивший ответ и ко всем его составляющим. Это позволяет ему запутать противоположную сторону.

Приведем пример постановки комплексного вопроса. Студента спрашивают:

— Прекратил ли ты бить своего преподавателя? Да или нет?

Не всякому студенту сразу становится ясно, что на этот вопрос нельзя ответить или утвердительно, или отрицательно.

Если ответ будет утвердительным, то из него можно сделать вывод о том, что он ранее бил своего преподавателя.

А если он в ответ произнесет слово «нет», то из этого следует, что он продолжает бить означенное лицо.

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ВЫСКАЗЫВАНИЯ СОБЕСЕДНИКА

Необходимый и важный элемент общения — это ответы на вопросы, поставленные противоположной стороной.

Уместный и убедительный ответ усиливает аргументацию отстаиваемой позиции и помогает опровергнуть доводы собеседника.

Однако ответы не всегда бывают только уместными и убедительными. Широко известна поговорка, в которой говорится: «Каков вопрос, таков ответ».

По своему содержанию ответы на вопросы следует разделять на правильные и неправильные.

Правильным считается такой ответ, в котором нет лживых утверждений, а содержатся истинные и логически связанные с заданным вопросом суждения.

Ценность правильных ответов прежде всего в том, что они позволяют укрепить собственную позицию, внести диссонанс в рассуждения и построения противоположной стороны и приблизить достижение взаимоприемлемого решения.

Неправильными являются те ответы, которые содержат в себе ложные утверждения или логически необоснованные положения.

Есть все основания отнести к неправильным ответам на вопросы и те из них, которые не связаны с их содержанием.

В этом случае у противоположной стороны есть причина квалифицировать их как ответы не по существу и, следовательно, не принимать их во внимание, повторно ставить вопрос и настаивать на ответе на него.

Ответы в процессе коммуникации можно разделить и в зависимости от выраженного в них отношения к поставленному вопросу. По этому признаку их разделяют на позитивные и негативные.

Вторые содержат в себе отказ на него отвечать, а позитивные свидетельствуют о готовности это сделать.

Можно разделить ответы также на развернутые и краткие — в зависимости от объема содержащейся в них информации. Уместность того или иного из них определяется самими общающимися, складывающейся ситуацией и степенью сложности вопроса.

При ответе на вопрос не следует проявлять торопливость. Перед тем как это сделать, полезно до конца уяснить его суть, ибо без этого можно легко попасть «пальцем в небо».

Кроме того, человек, не проявляющий поспешности при ответе, имеет возможность его обдумать, сделать его более аргументированным и, следовательно, более эффективным.

Преимущество при ответах имеет и тот, кто отличается быстротой реакции, находчивостью, владеет приемами создания комического.

Если таких качеств мало или их вообще нет, следует подумать о том. как их обрести или чем заменить их позитивное действие.

Нередко по различным причинам, в том числе из-за невозможности или неспособности своевременно найти достойный или убедительный ответ, общающиеся сознательно стремятся уклониться от ответа на вопрос или делают вид, что его просто не заметили.

Другие, чтобы избежать ответа, начинают иронизировать по поводу своего вопроса, его формы и содержания или по поводу лица, его задавшим: «Вы задали такой глубокомысленный вопрос». «Такой вопрос может задать только очень «умный» человек».

Чтобы уйти от ответа, иногда начинают критически или просто негативно отзываться о том, кто вопрос поставил («Такой вопрос может интересовать только человека, у которого явный дефицит извилин или «шарики не контактируют с роликами»).

Если нет желания реагировать на вопрос или есть затруднения с достойным на него Ответом, можно использовать и прием, называемый «ответом вопросом на вопрос».

Суть его в том, что лицу, задавшему партнеру вопрос, тот вместо ответа на него задает ему свой.

Эта уловка часто бывает успешной: партнер попадается на удочку и, не получив ответа на свой, начинает отвечать на вопрос противоположной стороны.

Когда есть затруднения с ответом или требуется время для его подготовки, используется для сохранения своего реноме также прием, именуемый «ответом в кредит». При нем, ссылаясь на сложность полученного вопроса, переносят ответ на потом.

Случается, что в процессе коммуникации имеют место и провокационные вопросы. Их целью является вывести партнера из себя или выставить его в неприглядном виде, или поставить в неловкое положение.

При ответе на такие вопросы нужна не только осмотрительность, но и контроль над своими эмоциями и поведением, чтобы не поддаться на Провокацию.

К числу уловок, используемых при ответах на вопросы, относится и его «оттягивание». При этом когда партнер задал вопрос, на который сразу трудно найти ответ, стараются незаметно «тянуть время» с ответом на него.

На психологическое воздействие рассчитано применение по отношению к противоположной стороне насмешки, издевки, прерывание ее высказываний резко негативной их оценкой.

Небесполезно бывает, отстаивая собственную позицию, использовать в отношении партнера прием, который почему-то именуется «чтение в сердцах».

При нем не разбираются доводы собеседника, а речь ведется о причинах и целях, побуждающих его придерживаться в своих корыстных интересах определенной позиции или взглядов.

Возможно, применение при их отстаивании и других не очень моральных и просто аморальных приемов.

Среди них — оскорбительные выражения в адрес собеседника, рассчитанные на то, чтобы подорвать его авторитет, вывести его из себя или просто сорвать, или побудить его прекратить коммуникацию.

Для этого не только задают вопросы, но и начинают опровергать второстепенные и непринципиальные доводы, приведенные противоположной стороной, отвлекаются от основной темы, рассуждают вообще и о постороннем.

Особенно эффективно «оттягивание» вопроса, когда собеседник растерян, «выбит из колеи» или находится в стрессовом состоянии.

П. Мицич произвел классификацию ответов, используемых участниками общения, и высказал некоторые рекомендации относительно снижения их негативных воздействий на противоположную сторону. Не все они резонны, но есть и такие, которые могут иметь практическое значение.

Одну группу составляют те из них, которые связаны с желанием общающегося просто заявить о себе, продемонстрировать присутствующим, что у него есть собственное мнение по рассматриваемому вопросу, что на него не подействовали или мало подействовали приведенные аргументы.

В этом случае его ответы или не имеют отношения к рассматриваемому вопросу, или не являются конструктивными.

Преследуемая при этом цель может быть и такой — высказыванием собственного мнения стараются подчеркнуть свою независимость или свою значительность.

На ответы такого рода следует реагировать спокойно, не раздражаясь и сразу не подвергая их, даже если для этого есть веские основания, беспощадной критике.

Дайте возможность партнеру высказаться до конца, а в ответ скажите ему, что-нибудь приятное относительно его проницательности и умения глубоко анализировать обстоятельства дела.

Потом же еще раз аргументировано разъясните свою позицию, не обращая внимания на форму высказывания партнера, даже если она не пришлось вам по душе.

Вторую группу имеющих место в коммуникации ответов составляют высказывания тех людей, которые уверены в том, что их проблемы несравнимы с иными и имеют значение не только для них.

Это, например, имеет место, когда партнер, в целом соглашаясь с вашим предложением, говорит о том, что не может его принять, поскольку этому мешают различные субъективные моменты, имеющие для него большее значение, чем ваше предложение.

Реагировать на это можно по-разному, но лучше всего методом убеждения в том, что ваше предложение имеет большее значение, чем его субъективные обстоятельства, или в том, что они вполне совместимы.

В отдельную группу выделяются ответы иронического характера. Причинами их могут быть недружелюбное отношение к вам партнера, его плохое настроение, стремление продемонстрировать свое превосходство, навязать свою точку зрения, а также его стремление «повыпендриваться».

Даже если иронические ответы вызывают обиду, не следует ее демонстрировать. Самое разумное при этом попытаться «подыграть» партнеру, ответить на них шуткой, хотя это бывает и нелегко.

Можно также сделать вид, что вы иронии в свой адрес просто не заметили и продолжать «гнуть свою линию». Иногда можно ответить на ироническое о себе высказывание таким же или еще более ехидным.

Однако это, с одной стороны, не всем под силу, а с другой, это не будет способствовать достижению с партнером компромисса, а, возможно, приведет к конфронтации.

Негативное воздействие на процесс коммуникации нередко оказывают некорректные ответы, в основе которых лежат предубеждение, недружественное отношение к собеседнику.

Сложность ситуации при этом состоит в том, что логические аргументы против них малоэффективны, поскольку в основе некорректных ответов главным образом лежат эмоции.

Тем не менее, при реакции на некорректные ответы, не следует руководствоваться возникающими при этом эмоциями, а действовать в соответствии с велениями разума и еще больше «нажимать» на разъяснение своей позиции и ее аргументацию.

Нередко случается и так, что некорректные ответы партнера имеют и позитивную цель — он хочет, к примеру, получить с помощью их дополнительные разъяснения, уточнить вашу позицию, глубже осмыслить свою.

А их некорректная форма вызвана или недостатками его воспитания, или непривычным эмоциональным состоянием.

По возможности, стараемся не обижаться на такие высказывания или хотя бы не демонстрировать обиду. Лучшее, что можно сделать в таком положении, это максимально аргументировано дать разъяснение по всем затронутым партнером вопросам.

В отдельную группу ответов, именуемую «последняя попытка», входят те малоприятные высказывания противоположной стороны, которые Она делает в конце коммуникации, чтобы развеять последние сомнения в правильности избранной ею позиции.

При этом она нередко повторяет уже высказанные суждения, на которые ею ранее получены разъяснения. Реагировать на это нужно повторением старых и приведением новых аргументов.

Выделяется и группа ответов, которые называются «невысказанные замечания». Дело в том, что их можно предполагать, когда собеседник по какой-либо причине не хочет или не решается высказаться. В связи с этим рекомендуется самому выявить «невысказанные им замечания» и перейти от монолога к диалогу.

Кроме указанных приемов реагирования на высказывания собеседника, можно еще использовать и другие, которые помогают нейтрализовать негативное замечание партнера или снизить его отрицательное на себя действие.

Одним из них является с достаточной степенью полноты и аргументированности ответ на него по существу, дополнительное разъяснение своей позиции или своей точки зрения.

Бывает иногда уместным и простое принятие без возражений и комментариев адресованного вам замечания.

Если оно справедливо, то вообще никакой проблемы при этом нет. Если на него трудно ответить, бывает полезно тоже на него не реагировать. Когда же оно малозначительно или несущественно, то тем более.

Значительно снизить воздействие негативных замечаний собеседника позволяет их своевременное предугадайте.

Это, с одной стороны, позволяет заранее подготовиться к реагированию на них, а с другой, дает возможность упредить их появление путем дачи необходимых для этого предварительных разъяснений.

Прием отсрочки заключается в том, что ответ на поступившее замечание производится не сразу, а откладывается на последующее время, допустим, при обсуждении следующего вопроса или во время другой коммуникации.

Этот прием целесообразно использовать, когда требуется время для подготовки аргументированного ответа или когда немедленный ответ может привести к негативным последствиям, например, к прекращению коммуникации или появлению неконтролируемых эмоций.

Полезно бывает и реагирование на критическое высказывание в свой адрес и ссылкой на авторитеты или на их мнения. Особенно, если используются для опровержения общепризнанные авторитеты.

Кроме общих, у каждого человека обычно есть свои авторитеты. Поэтому есть резон в том, чтобы заранее выяснить, чье мнение имеет особое значение для партнера, и затем использовать это в нужный момент.

ВОСПРИЯТИЕ КРИТИЧЕСКИХ ЗАМЕЧАНИЙ

Большинство людей отличается малокритическим к себе отношением, не склонно считать, что у них есть недостатки, тем более существенные. Им очень неприятно, когда их критикуют, в том числе, когда для этого есть предостаточно оснований.

Это не только задевает их самолюбие, но и сильно ударяет по их чувству собственной значимости.

Результатом этого является то, что человек, услышавший в свой адрес критические слова, даже если они вполне справедливы, вместо того, чтобы сделать из них полезные выводы, начинает искать для себя оправдания или занимает позицию полного их неприятия.

В целом критика, адресованная одному из общающихся, редко приводит к исправлению вызвавшей ее ситуации или к изменению его поведения.

Может она и деморализовать критикуемое лицо, что отрицательно сказывается на характере его дальнейшей коммуникации.

Критика, даже справедливая, часто порождает чувство обиды и иногда желание «разобраться» с лицом, ее производящим. Возникшая в связи с этим обида мешает объективно оценить адресованные в свой адрес критические замечания и приводит к тому, что их размеры невольно гипертрофируются.

Неслучайно в кайзеровской Германии, в армии, наказывали тех, кто сразу, после нанесенной ему обиды, подавал жалобу на обидчика. По уставу таким лицам предлагалось вначале «остыть», успокоиться, трезво оценить масштабы происшедшего и лишь после этого подавать жалобу. Если желание сделать это не проходило. В результате этого количество жалобщиков было незначительным. Этим Правилом следовало бы руководствоваться и тем современным участникам общения, которые сгоряча и нередко из-за мелочных обид на других часто совершают необдуманные и опрометчивые действия по отношению к ним.

Это, с одной стороны, без наличия должных для этого оснований осложняет коммуникацию или вообще ее прерывает. А с другой стороны, это приводит к нежелательным стрессам и конфликтам, без которых вполне можно было бы обойтись.

Кроме того, потом нередко у таких общающихся появляются сожаление и раскаяние за совершенное или сказанное ими сгоряча.

Есть среди общающихся и особы, которые всегда готовы обвинять во всем неприятном, что с ними происходит, кого угодно, но только не себя.

Им можно порекомендовать в процессе общения руководствоваться старым библейским принципом: «Не судите и не судимы будете».

Если есть желание испортить отношение с человеком и сделать так, чтобы это продолжалось долго, проявим энтузиазм при его критике, особенно если для этого нет достаточных оснований.

Люди в процессе коммуникации далеко не всегда следуют законам разума и логики. Немалую роль при этом играют не только эмоции, но и их предрассудки, эгоизм, гордыня и тщеславие.

Они часто мешают адекватно реагировать на неприятные высказывания в свой адрес, понимать и прощать их автора. Для этого, кроме прочего, требуются сильный характер и самообладание, умение своевременно подавлять возникающие негативные эмоции.

ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ПАРТНЕРА

Иногда весьма полезным для отстаивания своих взглядов и позиции бывает использование специальных приемов, рассчитанных на воздействие на партнера.

В частности, для этого можно успешно применять присущую многим людям слабость, заключающуюся в том, что они часто хотят казаться окружающим лучше, чем они есть на самом деле, стараются не уронить себя в их глазах.

На практике это выглядит примерно так. Один из участников, приведя в подтверждение своей позиции недоказанный или ложный вывод, смотрит укоризненно на партнера и удивленно произносит:

Это известно всем, кроме вас!

Или выражает ту же мысль другими словами:

Неужели вы до сих пор этого не знаете?!

Можно использовать и другой прием психологического воздействия, который строится на игре на самолюбии партнера.

В этом случае приводимый довод или возражение, которые недостаточно убедительны, сопровождаются комплиментами в адрес противоположной стороны. После этого степень ее критического восприятия часто несколько снижается. Например, партнеру говорят:

Вы, как человек умный, не станете отрицать, что…

Когда недостает аргументов для отстаивания своих взглядов или позиции, есть смысл использовать для психологического воздействия на партнера ссылки на известный авторитет, на его мнение или высказывание.

Для этого же не так уж редко применяются и ссылки на свой особый правовой или социальный статус, на высокий уровень своего образования, на свой возраст.

Например, подростку человек старшего возраста в подтверждение своего мнения говорит: «Вот когда доживешь до моих лет, тогда поймешь, что…»

Есть возможность в процессе общения уйти от предмета обсуждения и поставить в неловкое положение партнера, если перевести его на выяснение противоречий между словами идеалами собеседника, между его взглядами и действительным образом жизни. Обычно после этого у него становится меньше энтузиазма в отстаивании собственной позиции.

Когда исчерпаны доводы, а противоположная сторона продолжает настаивать на своем, есть резон перевести обсуждение предмета расхождения во взглядах в плоскость выяснения наличия или отсутствия в нем пользы или вреда для общающихся.

При этом стараемся обратить внимание собеседника на то позитивное значение, которое вопрос дня него имеет.

Зачем это нужно?! Когда человек осознает, что предложение, вызывающее у него несогласие, по какой-либо причине ему выгодно, его возражения против него становятся менее энергичными.

При отстаивании своей позиции успешным бывает и применение такой уловки, когда при ее слабости сознательно смещаются время или место осуществления обсуждаемого действия. 230

При этом происходит подмена того, что справедливо для прошлого, с неадекватным для такого же действия, происходящим в настоящем.

Воздействие на партнера при отстаивании своей перед ним позиции может оказать и внушение, производимое самоуверенным и не терпящим возражений тоном. Противодействовать ему бывает непросто.

Существуют и иные уловки обструкции, когда нечем «крыть», в том числе перебивание партнера, демонстрация своего нежелания его слушать, зажимание для этого ушей или прикрывание рта собеседника своими руками.

СПОСОБЫ ПОДДЕРЖАНИЯ ДОБРЫХ ОТНОШЕНИЙ

При общении нетрудно испортить отношения с партнерами, а то и вовсе превратить их в своих недоброжелателей и врагов.

Об этом нужно постоянно помнить, участвуя в коммуникации, и стараться вести себя так, чтобы, этого не произошло.

Для этого прежде всего не нужно считать себя «вундеркиндом» или другой выдающейся личностью, которая все и обо всем знает, имеет право обо всем и обо всех судить безапелляционно, открыто говорить или намекать другим, что они не отличаются достойными уважения умственными способностями.

Чем меньше один общающийся говорит другому, «то он неправ, что он недоумок, тем больше у первого шансов сохранить добрые отношения со вторым.

Когда человеку говорят такие вещи, тем самым ставится под сомнение его эрудиция, здравомыслие, а это негативно воздействует на его самолюбие и самоуважение.

Естественно, это не доставляет ему удовольствия, а вызывает стремление ответить тем же, защититься.

Желание же безоговорочно воспринять даже справедливое замечание у общающихся проявляется не так уж часто.

По этой же причине психологи считают неразумным начинать коммуникацию словами:

— Я собираюсь вам доказать, что…

В них уже содержится намек объекту на то, что перед ним субъект более умный или образованный, чем он, и поэтому имеющий возможность разъяснять ему ту или иную истину.

Понятно, что это не всегда нравится объекту и он сразу принимает по отношению к шибко «грамотному» субъекту защитную позицию, хотя тот еще не объяснил в чем суть расхождений.

Когда есть желание или необходимость переубедить в чем-либо партнера и одновременно сохранить с ним добрые отношения, не следует ему говорить об этом открыто. Лучше в этом случае начать такими словами:

Давайте спокойно обсудим интересующий нас вопрос и постараемся прийти к решению, которое устроит нас обоих.

Если вы уверены в том, что высказывание партнера ошибочно, не торопитесь ему прямо говорить об этом. Лучше отреагировать на это такими словосочетаниями:

Возможно, я ошибаюсь, но давайте обратимся к фактам…

Если я ошибаюсь, поправьте меня…

Я тоже так думал, но теперь у меня в этом отношении появились сомнения.

Если своевременно признать свою неправоту, особенно по непринципиальным вопросам, можно получить определенные психологические преимущества перед партнером.

Во-первых, это приведет к прекращению спора, который не сулит ничего хорошего, а во-вторых, ваш собеседник почувствует себя в какой-то степени «победителем» и станет к вам более доброжелательным, что можно использовать при решении других вопросов.

Тем более, неразумно упрямо отстаивать ошибочное высказывание. Это может добрые отношения между общающимися поставить под угрозу.

У многих участников коммуникации есть основания сделать для себя полезные выводы, ознакомившись со следующим отрывком из книги американца Д.Робинсона «Развитие ума»:

«Иногда мы без сопротивления и особых переживаний меняем свою точку зрения, но если нам говорят, что мы неправы, то это вызывает у нас возмущение и желание сопротивляться.

Мы относимся к формированию своих убеждений без должной серьезности, но если кто-нибудь предпринимает попытку отнять их, то обнаруживается, что мы испытываем к ним необъяснимо страстное тяготение и не хотим расстаться с ними.

Не вызывает сомнений, что нам дороги не сами идеи, а наше чувство собственного достоинства, которое поставлено под угрозу…

Маленькое словечко «мой» играет важнейшую роль в человеческих взаимоотношениях и способность правильно учитывать его есть начало мудрости.

Сила этого слова неизменна, она не зависит от случая его употребления, будь это «мой» обед, «моя» собака, «мой» дом или «мой» отец, «моя» страна или «мой» бог.

Мы негодуем не только тогда, когда слышим, что наши часы неточно показывают время или у нас старый автомобиль, но и тогда, когда подвергаются сомнению наше мнение относительно марсианских каналов, произношения имени Эпиктет, медицинской ценности салицина или дате смерти Саргона Первого.

Мы склонны продолжать верить в то, что однажды приняли за истину и негодуем, если кто-то бросает тень на наши убеждения, вынуждая нас подыскивать оправдания, чтобы по-прежнему им следовать.

Все это приводит к тому, что наша, так называемая аргументация — не более чем попытка отыскать доводы, чтобы продолжать следовать нашим убеждениям, как мы делали это раньше».

Будет многим общающимся полезно ознакомиться и со следующим высказыванием другого и тоже неглупого американского психолога К. Роджерса:

«Важнейшее значение для меня имеет возможность позволить себе понимать другого человека. Вас, вероятно, удивит такая формулировка. Необходимо ли позволять себе понимать другого человека?!

Да, я так думаю. Наша первая реакция на большинство утверждений, которые мы слышим от других людей, это скорее оценка или суждение, а не понимание сути этого утверждения.

Если кто-либо выражает свои чувства, высказывает точку зрения или веру, то мы склонны почти сразу же давать оценку: «это правильно», «это глупо», «это нормально», «это неразумно», «это неправильно», «это нехорошо».

И очень редко мы позволяем себе точно понять действительное значение этого высказывания для человека».

Д. Карнеги приводит достойный восприятия и подражания и нашими согражданами такой эпизод из биографии Б. Франклина. Однажды будущему президенту США его старый друг сделал такое замечание:

— Бен, ты совершенно невыносим. Твои суждения оскорбляют всех, кто не согласен с тобой. Они высказываются в столь оскорбительной форме, что их содержание уже никого не интересует. Твои друзья довольны, когда тебя нет. Ты знаешь так много, что никто не может тебе возразить. Впрочем, никто и не пытается это делать.

«После этого я сделал своим правилом, — писал впоследствии Б. Франклин, — уклоняться от любого прямого противопоставления своего мнения мнению других и от любых самоуверенных шагов для защиты своего суждения.

Я даже исключил из своего лексикона слова и выражения, которые передают категоричность высказывания, такие как «конечно», «без сомнения», а вместо них стал употреблять «я полагаю», «я думаю», «мне кажется»…

Когда другой настаивал на том, что казалось ошибочным, я лишал себя удовольствия резко высказать противоположное мнение и незамедлительно продемонстрировать абсурдность его утверждений. Вместо этого свой ответ я начинал с замечания о том, что в определенных случаях или обстоятельствах его точка зрения могла бы быть правильной, но в данном случае; мне кажется или представляется, что есть некоторые отличия трактовки этого вопроса и т.п.

Скоро я понял преимущества такого изменения манеры общения, потому что разговоры, в которых я принимал участие, стали протекать в более приятной атмосфере.

Учтивость, с которой я теперь стал высказывать свою точку зрения, приводила к тому, что мое мнение принимали с большей готовностью и меньшими возражениями.

Меня стало меньше огорчать, если обнаруживалась моя ошибка, но если я оказывался прав, мне было легче убедить других отказаться от их неправильного утверждения и согласиться со мной.

Мне пришлось преодолеть свою склонность к спорам и насильственно приучить себя к новой манере поведения.

Постепенно она стала для меня столь привычной и естественной, что, возможно, за эти пятьдесят лет никто не слышал, чтобы я хоть однажды высказался о чем-либо безапелляционно.

Я полагаю, что этой привычке (после другой отличительной черты моего характера — честности) я главным образом и обязан тем, что приобрел такой авторитет среди моих соотечественников, которые прислушивались к моему мнению, когда я предлагал создать новые учреждения или изменить старые.

Эта привычка помогла мне также приобрести влияние на общественные советы, когда я стал принимать в них участие.

И хотя я был плохим оратором и не умел красноречиво говорить, часто испытывая трудности в выборе слов и не всегда произнося их правильно, но обычно мне удавалось доказать свою правоту».

МЕТОДЫ РЕАГИРОВАНИЯ НА НЕКОРРЕКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПАРТНЕРА

Общение не всегда доставляет его участникам удовлетворение или удовольствие. Нередко при этом имеют место и такие проявления, которые не только отрицательно сказываются на его результатах, но и негативно воздействуют на нервную систему, здоровье и эмоциональное состояние участвующих в нем лиц.

Это имеет место, когда одна из сторон или обе сразу отличаются некорректным поведением по отношении друг другу. Оно может проявляться в бестактности и грубости, безосновательных обвинениях, лжи, клевете и других неприятных формах, которые могут довести до инфаркта.

Перечень видов такого поведения во время коммуникации этим не исчерпывается. Укажем и на некоторые другие.

Одним из них являются неправомерные и необоснованные нападки на партнера, не имеющие отношения к обсуждаемому вопросу. Суть его в том, что человек, который понял, что ему нечего возразить по существу, начинает сознательно критически отзываться о собеседнике как о личности или вспоминать об его прежних ошибках.

Этим он намеренно хочет вывести партнера из себя, отвлечь его внимание от рассматриваемого вопроса и втянуть в дискуссию на посторонние темы.

Лучшее, что можно предложить лицу, оказавшемуся в такой ситуации, это сохранять свое душевное равновесие, игнорировать недружелюбные выпады и упорно повторять свои аргументы.

Практикуемая некоторыми тактика постоянного прерывания собеседника направлена на то, чтобы не дать ему возможности логично и аргументировано изложить позицию или в полном объеме сообщить свое мнение. I

Что делать в этом случае?! Во-первых, не выходить из себя, во-вторых, оставлять без реагирования попытки вас прервать, в том числе с помощью вопросов: «С чего вы это взяли?» «Кто вам это сказал?»,; и, в- третьих, продолжать аргументировать свою позицию или излагать свое мнение.

Одним из видов некорректного поведения является использование «тактики будущего». Она заключается в том, что вместо аргументированного обоснования своей позиции или мнения начинают ссылаться в ее подтверждение на свой возраст, жизненный опыт, социальный статус («Доживете до седин, тогда поймете», «Когда станете заведующим, тогда осознаете»).

Естественно, что на такое поведение собеседника следует реагировать без эмоций и просить его аргументировать доказательствами свою позицию.

К некорректным формам поведения следует отнести и применение «тактики трескучих фраз». Смысл ее в том, что собеседник, не имея возможности убедить вас в правильности своего мнения или в необходимости его принятия, начинает апеллировать к вашим чувствам, к вашему великодушию, благородству, доброте, чести и т.д.

Выход из такой ситуации простой — спокойно отклоняйте такие «аргументы» и продолжайте отстаивать свою позицию или мнение:

«Тактика грубости и некорректности» с повышением голоса, резкими выкриками и едкими репликами может сравнительно легко вывести одного из общающихся из себя, чего нередко и домогается противоположная сторона.

Важно при этом в ответ на это держать себя в руках, хоть это бывает нелегко, и продолжать доказательно и логично настаивать на своем.

Полезно бывает в таком положении и сделать в коммуникации небольшой перерыв. Это даст возможность самоуспокоиться, а также призвать в случае необходимости противоположную сторону к соблюдению ею общепринятой культуры коммуникации.

В любом случае при проявлении некорректного поведения партнером наилучшим способом на него реагирования является меткий, едкий и особенно остроумный ответ, поскольку главное при этом, как говорят французы, иметь смеющихся на своей стороне. Но это доступно не всегда, не везде и не всем. Если такой возможности нет, в дискуссию лучше не вступать.

Можно использовать для противодействия недружественным проявлениям и заранее заготовленные ответы.

Иногда получается неплохой результат, когда едкий или неприятный вопрос собеседника парируется встречным, не обязательно таким же или связанным с обсуждаемой темой.

Можно также, сославшись на то, что вы не расслышали или не поняли некорректной реплики или выкрика, попросить партнера повторить или уточнить им сказанное еще раз. Вполне возможно, что негативного «запала» у него при повторении станет меньше.

Иногда некорректное поведение собеседника вызывает сильные негативные эмоции и даже желание ему «вмазать». Однако осуществлять его в любом случае не рекомендуется. Хотя в этой ситуации возможны и зависящие от различных факторов варианты.

Г.Ф. Келли дает следующие советы тем, кто испытывает проблемы от некорректного поведения других участников коммуникации:

Учитесь своевременно успокаиваться, что позволит в нужный момент свести к минимуму свои неконтролируемые эмоции, а, следовательно, и проблемы.

Старайтесь говорить и слушать без защитной позиции. Необходимость этого вызывается тем, что защитная реакция одного из общающихся вызывает такую же со стороны другого.

Упреки, критика, нелестные отзывы в адрес партнера порождают подобные же ответные действия с его стороны. Проявляйте по отношению к нему эмпатию, чуткое отношение, стремление его понять.

Уважайте тех, кто участвует в общении. Демонстрируйте это каким-либо образом, в том числе к тем, с кем по каким-либо причинам не согласны.

Один из способов демонстрации своего уважения к другому — это проявление интереса к его мнению, внимание к нему самому и признание своих промахов и недостатков. Проявить его можно и убеждением партнера в том, что вы, несмотря на трудности, стремитесь понять и его, и занимаемую им позицию.

Больше практикуйтесь в коммуникации, стремясь к взаимопониманию и преодолению трудностей, к своевременному реагированию на некорректное поведение противоположной стороны.

МЕХАНИЗМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ

В угрожающих ситуациях участники коммуникации бессознательно используют различные способы реагирования на них, т.е. применяют неодинаковые механизмы психологической защиты.

К ним относятся те или иные психологические проявления человека, которые происходят на подсознательном уровне и позволяют ему снижать фрустрацию.

Она представляет собой особое психическое состояние личности, вызываемое объективно или субъективно непреодолимыми трудностями, которые появляются на пути достижения ею цели, а также стрессами, тревогами, конфликтами, имеющими место при коммуникации.

Психологами выделяется неодинаковое количество используемых людьми механизмов психологической защиты. З. Фрейд, к примеру, довел их число до 15.

Рассмотрим наиболее важные и чаще всего используемые в процессе коммуникации. Это вытеснение, отрицание, подавление, регрессия, идентификация, компенсация, проекция, замещение, интеллектуализация, реактивное образование.

Избирательное вытеснение и преднамеренное забывание информации, связанные со стрессами, конфликтами и возбуждением, вообще присущи всем людям. Вытеснение, как один из механизмов психологической защиты, отличается тем, что оно представляет собой осознанное избавление памяти общающимся от тех мыслей, чувств, желаний, воспоминаний, которые вызывают у него озабоченность, тревогу и беспокойство.

Существует мнение, что при этом вытесняются чувства, свойства и качества личности, не делающие ее привлекательной, например, неблагодарность, зависть, недоброжелательность, подозрительность, заносчивость.

В качестве механизма психологической защиты в процессе коммуникации используется и отрицание. При его помощи либо вообще отрицаются вызывающие тревогу или беспокойство обстоятельства, либо меняется само истолкование сути или значения самой ситуации. Это дает возможность изменить или приуменьшить их негативное значение.

При подавлении общающиеся сознательно избегают, стараются не думать о том, что сильно их беспокоит, вызывает негативные эмоции.

Для этого применяют осознанное переключение внимания с неприятных раздумий на радующие Или нейтральные.

При регрессии, как механизме психологической защиты, участник общения стремится избежать неприятных эмоций, вызванных определенной ситуацией, путем перехода к прежнему образу жизни, к прежней ситуации, когда у него не было этих эмоций.

Вступив в конфликт с кем-либо, он может восстановить давно прерванные контакты с другим человеком, которые не сопровождались конфликтами. Может он и неудовлетворенный новым видом деятельности, сопровождающимся недоразумениями, вернуться к прежнему, когда их не было.

Идентификация тоже является довольно часто используемым общающимися приемом психологической защиты. Она используется, когда нужно усилить чувство собственного достоинства и избежать конфликта.

Идентификация заключается в том, что человек, не имея тех или иных качеств, необходимых в конкретной ситуации, неосознанно идентифицирует себя с тем, кто их имеет. Это невольно придает ему большую уверенность в своих силах.

Для преодоления комплекса собственной неполноценности применяется и компенсация: при ней общающийся прилагает значительные усилия, чтобы преуспеть в той сфере, в которой он ощущает свою неполноценность.

В основе проекции лежит осознанное приписывание участником коммуникации необоснованных и неприемлемых чувств и мыслей другим, что должно уменьшить их негативное воздействие.

Например, приписывание окружающим собственной агрессивности, недоброжелательности или собственных аморальных устремлений.

В качестве формы психологической защиты возможно применение и замещения, что, правда, не отвечает общепринятым моральным нормам.

К примеру, чтобы разрядить свои отрицательные эмоции, полученные от общения с одним лицом, их направляют на другое, представляющее меньшую опасность («согнать зло на другом») или вообще неспособное дать отпор.

При интеллектуализации психологическая защита достигается чисто умственным путем, т.е. общающийся переадресовывает свои беспокойства и тревоги с помощью логических установок и доказательства партнеру.

Реактивное образование — это такой вид психологической защиты, который представляет собой контрмотивированное поведение: если есть опасность возврата в сознание вытесненного из него неприятного побуждения, можно стимулировать удаление его путем введения в него диаметрально противоположного.

Склонность к использованию психологической защиты у общающихся проявляется неодинаково. Чаще всего используют механизм интеллектуализации, за ней идет регрессия, а затем проекция и компенсация.

Различия в использовании методов психологической защиты объясняются личными качествами, возрастными, половыми особенностями и другими факторами, характеризующими личность.

САМОАНАЛИЗ

В процессе коммуникации важным ее элементом является умение ее участников управлять поведением других лиц.

Это умение должно распространяться не только на собственного мужа или жену после окончания, в том числе досрочного, медового месяца.

Чтобы управление ими было достаточно плодотворным, нужно помнить, что далеко не всякий муж «объелся груш», и то, что жена «не всегда сатана».

Когда при общении не удается добиться от другого желаемого, управлять его поведением и поступками, не всегда следует винить его или ссылаться на различные обстоятельства, помешавшие этому, или на то, что другой сплошной негатив, к примеру, он «пуленепробиваемый» или у него физиономия просто не может обойтись «без кирпича».

Нередко основная причина неудачного воздействия на других кроется не в них, а в самом субъекте коммуникации.

Еще в античные времена общающимся рекомендовали руководствоваться таким постулатом:

— Чтобы управлять другими, нужно первоначально научиться управлять собой.

Этот постулат не утратил своего практического значения и в наши дни. Действительно, процесс управления другими нужно начинать с себя. А для этого необходимо изучить себя с помощью самоанализа.

Если он будет проведен достаточно объективно, это даст возможность составить в большей или в меньшей мере ясное и четкое представление о себе, как субъекте и объекте общения, о своих реальных и мнимых достоинствах при этом, о степени их воздействия на других.

Самоанализ также поможет уяснить, как вы выглядите со стороны, как говорите, слушаете, ведете себя, какое впечатление этим производите на окружающих.

При самоанализе также можно составить представление о том, за что они вас уважают, что вызывает у них отрицательную реакцию, а что .они оставляют без внимания.

Результатом объективного самоанализа может быть вообще переоценка своей личности и своих возможностей как субъекта и объекта коммуникации, изменение своего поведения и действий, своих отдельных свойств и качеств.

Он также иногда заканчивается и тем, что перестают обвинять в своих неудачах управления поведением других их самих, разные мешающие этому черты их характера или различные обстоятельства.

Успех в коммуникации далеко не всегда зависит от роста лиц, участвующих в нем, от размеров их кулаков или других подобных их достоинств.

Он прежде всего зависит от их способности трезво оценивать людей, вообще окружающую действительность и ее составляющие. Зависит он и от умения реально определить соотношение имеющихся у них достоинств и недостатков как субъектов и объектов коммуникации.

Дело в том, что они соотносятся в нужном качестве и количестве далеко не всегда. Это имеет место, в частности, когда люди проповедуют одно, а делают совсем другое.

К примеру, когда человек считает себя честным и порядочным и не хочет осознавать того, что его поведение этого не подтверждает.

Без реального самоанализа, без выявления в его результате своих недостатков, влияющих на коммуникацию, трудно их устранить и повысить эффективность своего воздействия на других ее участников.

Уяснив свои недостатки как субъекта и объекта общения в прошлом, есть шанс не допустить их проявления в нужный момент в настоящем и в будущем.

КОММУНИКАЦИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ РИТМ ДНЯ

Ритм жизни любого человека, в том числе того, кто об этом не задумывается, цикличен. Это объясняется в первую очередь влиянием на него фаз луны и других, не зависящих от него, явлений природы. Все человеческие органы функционируют в соответствии с трехкратным циклом. Трижды в день у человека, независимо от его возраста, национальности и степени сытости, имеют место прилив и отлив физических и духовных сил, наблюдаются изменения в настроении, работоспособности и восприятии окружающих.

Исходя из этого, следует руководствоваться определенными рекомендациями, указывающими наиболее продуктивное в течение суток время для эффективного занятия профессиональной деятельностью, отдыхом и коммуникацией.

В соответствии с ними наиболее важные для человека дела и коммуникации лучше всего решать и осуществлять с 10 до 12 часов дня, т.е. в то время, когда у него наблюдается наибольший прилив физических и духовных сил. Школьникам лучше всего «потеть» над уроками с 16.30 до 18 часов.

Наиболее благоприятное время для занятия физическим трудом и рукоделием между 15 и 16 часами. Как это не покажется странным, наиболее подходящее время для плодотворного сексуального общения это 8 часов утра, когда, оказывается, у человека имеет место половой гормональный пик.

«Обеденную» коммуникацию разумнее всего начинать в 13 часов, когда у людей, даже если они в это время ничем не заполняют свой желудок, в него выделяется больше всего желудочной кислоты.

Мускулы наиболее работоспособны с 13 часов, что рационально использовать для занятий, требующих физических усилий, для занятий спортом и соответствующих коммуникаций.

Обычно женщины интенсивно общаются с косметикой в утренние часы. Но наибольшего успеха на этом поприще они могут достичь, если будут этим заниматься с 18 до 20 часов. В это время кожа наиболее восприимчива к различным косметическим хитростям.

Трудно подсчитать количество наших сограждан, которые готовы «промочить горло» в любое время, особенно если есть возможность сделать это «на халяву». Однако наиболее благоприятное для этого время — между 18 и 20 часами, когда их печень лучше всего воспринимает алкогольные поступления.

Мало кто знает, что человек сильнее всего ощущает одиночество между 20 и 22 часами. Поэтому рекомендуется в это время не экономить на коммуникации.

Время между 17 и 19 часам следует использовать, чтобы удовлетворить свои наиболее острые вкусовые ощущения. В это же время легче всего общаться, так как в это период имеет место максимальное слуховое восприятие.

А в 9 часов утра кожа человека наиболее спокойно воспринимает медицинское общение. Разумно поступает тот, кто старается учесть при коммуникации психологический режим дня.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ МУЖЧИНАМИ И ЖЕНЩИНАМИ

Достойны одобрения те люди, которые в процессе общения учитывают психологические и иные особенности, проявляющиеся у мужчин и лиц противоположного пола.

Это дает им возможность при этом избежать неприятных или малоприятных моментов, направлять коммуникацию в нужную сторону, своевременно извлечь из нее ту или иную выгоду.

Чтобы преуспеть в этом плане, надо знать те различия, которые между ними, как субъектами и объектами общения, имеются.

Отличия по половому признаку при этом начинают проявляться уже вскоре после рождения: в начальный период своего восприятия окружающего мира мальчики более беспокойны, постоянно вертятся, а девочки спокойнее, но больше таращат глаза.

Затем дети подрастают: при этом девочки менее, чем мальчики, обладают фантазией и менее изобретательны в играх. Они также менее упрямы, в меньшей степени способны к точным наукам.

Повзрослев, бывшие девочки и мальчики приобретают еще больше различий между собой, которые полезно учитывать при коммуникации. Мужчины чаще всего предпочитают красный цвет, а женщины — голубой.

Дамы в большинстве случаев принимают решения после долгих раздумий и советов, причем не только с близкими. А мужчины в этом отношении действуют по иному — быстрее и решительнее.

Женщины более податливы к депрессии, к плохому настроению, к резким его перепадам. Они более чувствительны. Мужчинам же эмоциональность присуща в меньшей степени.

Тем не менее, у женщин более устойчивая психика: мужчины в 2 раза чаще становятся клиентами психиатров.

Женщинам нужно держать в уме то, что их легче споить, поскольку их организм в два раза легче поддается воздействию алкоголя.

Женский нос воспринимает и ориентируется в запахах намного лучше, чем мужской, даже если последний отличается повышенными размерами.

Когда женщина смотрится в зеркало, она в первую очередь обращает внимание на свое лицо и на одежду, а мужчина на свое тело.

Нельзя не принимать во внимание при коммуникации и то, что женщинам легче переносить стрессовое состояние, поскольку для их организма менее характерны скачки артериального давления. Кроме того, он, менее чем мужской, выделяет адреналин.

Улыбка у женщин правдивее и чаще, чем у мужчин, отражает их подлинное настроение. У мужчин же улыбка обычно демонстрирует, что они независимы от ситуации, уверены в себе и владеют собой.

Считается, что женщины предпочитают сладкое, а мужчины — соленое. Но среди представителей сильного пола нередко встречаются и такие граждане, которые готовы в любое время «расправиться» с коробкой конфет.

На общение оказывает влияние и то, что женщины не так, как мужчины категоричны в своих рассуждениях, и то, что они намного чаще употребляют слова «вероятно», «немного», «кажется» и им подобные.

А при вербальном контакте они чаще переспрашивают собеседника, задают ему больше вопросов.

Имеет значение для коммуникации и то, что особы женского пола более быстро и легко приспосабливаются к окружающей среде.

Зато мужчины отличаются более быстрой реакцией, более быстрым восприятием важных сигналов и более скорой на них реакцией.

Мужчинам более, чем лицам противоположного пола, присущи ловкость и изобретательность, художественные и математические способности.

Дома обычно кулинарную продукцию производят женщины, но шеф-поварами в лучших ресторанах, как правило, являются мужчины. Они же обычно пишут трактаты на кулинарные темы.

Отличаются особы противоположных полов и своим в процессе общения отношением к алкогольным напиткам, хотя в наше время различия в этом плане все больше стираются. Теперь нередко можно встретить и представительницу слабого иола, которая может на этой «ниве» «заткнуть за пояс» «радующегося вместе с ней жизни» мужчину или просто ищущую истину в вине.

Полезно не упускать из виду при коммуникации и то, что мужчины лучше видят днем, а женщины в сумерках и ночью. Вторые также лучше слышат и более резко реагируют на шумовые раздражители.

Лица, относящиеся к слабому полу, нередко уступают мужчинам по части обобщений. Они проявляют больше интереса к другим, способны лучше их понять, но чаще придерживаются крайних взглядов и занимают крайнюю позицию. Им присуща и большая степень робости перед авторитетными лицами и руководителями.

Женщины от природы более импульсивны, склонны больше интересоваться не столько сутью дела, сколько различными его подробностями, в том числе самыми малозначительными. Они нередко придают большее значение словам, чем самому делу.

Им присуща и такая особенность; они чаще перебывают партнеров, «делятся» с ними своими эмоциональными проявлениями, в том числе сочувствием, возмущением, несогласием.

Женщины свои привязанности нередко строят не столько на основах разума и пользы, сколько ради удовольствия и приятного общения.

Отличаются они и тем, что легче поддаются внушению, гипнотическому влиянию, охотнее смеются и плачут, имеют слабость к комплиментам, менее способны здраво и логично рассуждать.

В женщинах больше эмоционального, чем рационального. Поэтому адресованные им замечания они воспринимают менее спокойно.

Они при этом чаще начинают рыдать или огрызаться, или позволяют себе недоброжелательные или оскорбительные высказывания в отношении тех, кто им сделал замечание.

Обычно мужчины с трудом переносят слезы особ женского пола, чем те довольно часто успешно и пользуются при коммуникации.

В отличие от мужчин, обычно серьезно относящихся к своим словам, женщины этим отличаются в значительно меньшей степени.

По отношению к некоторым представительницам слабого пола иногда применяется наименование «мужеподобные женщины». И в этом есть резон. Для них присущи пренебрежение к своей внешности, к тому, как они выглядят. Они курят, охочи до «заливания за воротник», грубоваты, не прочь заняться сугубо мужскими увлечениями и делами (рыбалка, футбол, погрузочно-разгрузочная деятельность).

У женщин, тем или иным способом влипших в историю, т.е. оставивших в ней для потомков след, обычно в большей или в меньшей мере проявлялись черты мужского характера. Этим, в частности, отличались Екатерина II, Мария Медичи, Жорж Сайд, Мата Хари, жена Горбачева и широко известная в узких кругах баба Катя. Коммуникация с такими особами имеет свои особенности.

Есть и категория «женственных мужчин», которые излишне заботятся о своем внешнем облике, не прочь украсить себя предметами сугубо женского предназначения, тщеславны, кокетливы, способны к «закатыванию глаз». Могут иногда пустить и слезу.

Многие женщины не согласны с тем, что у них масса мозга обычно несколько меньше, чем у представителей сильного пола. Однако это так, что, правда, на умственной деятельности дам не всегда отражается.

Не способствует коммуникации так называемая «женская логика», которой иногда называют нелогичность и непредсказуемость женских высказываний, поведения и поступков.

С другой стороны, если женщина не права, переубеждать ее часто в чем-либо, все равно, что плевать против ветра: получаешь от этого чисто моральное удовлетворение. Чтобы ее убедить, нужно постараться ей понравиться.

Многие мужчины убеждены, что их женам, да и не только им, присущ закон «шаровой молнии», т.е. природа, интенсивность и направление их эмоций не поддаются логике и разуму, напоминая в этом отношении поведение шаровой молнии. Тот, кто это учитывает при общении, поступает правильно.

В отношении многих женщин применим и закон микроскопа. Суть его в том, что у них часто проявляется стремление преобразовывать мелкие, малозначительные события и действия партнера в крупные.

Женщины менее тщеславны, меньше ставят перед собой «великих задач». Они смотрят на окружающие их вещи и людей более реально.

Мужьям нужно знать, что особы женского пола, когда тратят деньги, не ими заработанные, относятся к ним не очень бережно, но, если они сами их заработали, то проявляют при этом осмотрительность и бережливость.

В процессе коммуникации женщина чаще помалу уступает настоянию или убеждению партнера, постепенно при этом отступает от возражения и соглашается на его предложения. Учитывая это, ушлый продавец вначале называет цену, намного превосходящую ту сумму, которую он намеревается от нее получить.

Можно иногда воспользоваться и другой проявляющейся при общении женской чертой: некоторые женщины по долгам охотнее платят не деньгами, а натурой или от работкой.

Они более уступчивы, но податливых мужчин мало уважают. В них они предпочитают видеть более сильный характер, своего защитника, советчика и добытчика.

Есть мужчины, которые безосновательно полагают, что благорасположение дамы можно, скорее всего, приобрести «сюсюканием» и сладкоречивым тоном.

На женщин более эффективно действует иное — мужской голос силы, убеждения, уверенность в своих силах и напор.

Мужчина больше, чем представительница слабого пола, оценивает свою значительность, в том числе в семейном масштабе. И когда ее начинают оспаривать, он чувствует себя дискомфортно.

Поэтому неразумно поступают те женщины, и особенно жены, которые увлекаются в отношении мужчины критическими высказываниями.

Им лучше внушать мужчине уверенность в своих силах, своей значительности, в том, что всякое дело ему по плечу и что он молодец «не только против овец».

Любой женщине при общении не следует вести себя как мужчина, не забывать, что она представительница прекрасного пола и носительница присущих только ему издревле черт и свойств.

Когда у мужа графини фон Вестфален (К. Маркса) как-то спросили, какую черту у женщины он ценит больше всего, тот ответил.

— Ее слабость.

И с этим многие современные мужчины соглашаются, а вот немало женщин по этому поводу придерживаются иного мнения.

Они неправомерно не учитывают того, что своей кротостью они могут воздействовать на мужчину более эффективно, чем воинственными попытками самоутверждения.

В наше время все более широкое распространение получает тип деловой женщины, энергичной и целеустремленной, отличающейся сильным характером.

Ей присущи также самовлюбленность, самолюбование, тщеславие, стремление доминировать над другими, навязывать им собственную точку зрения.

Такую женщину иногда можно определить по ее внешним признакам: у нее вытянутое лицо с выступающими челюстями, высокий открытый лоб, пронзительный взгляд, сжатые губы, мускулы лица и рук напряжены, а вот с чувством юмора проблемы.

Коммуникация с такими особами требует особой осмотрительности, полного владения своими эмоциями, способности противостоять их напору и желанию, настойчивого отстаивания своей точки зрения.

МЕЖПОЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Имеются различия в подходе противоположных полов к взаимному общению. Если их не учитывать, то оно между лицами противоположного пола может испытывать трудности или вообще зайти в тупик. Оно может также сопровождаться в этом случае разочарованием или привести к конфликтам.

Психологами опытным путем установлено, что женщины «наслаждаются» общением с мужчиной, получают удовольствие от самого его процесса. Предпочитают при этом находиться к нему лицом и поддерживать с ним зрительный контакт.

Мужчины при коммуникации с лицами противоположного иола меньше получают удовольствия и удовлетворения, у них чаще бывает во время ее дискомфортное состояние. Межличностное расстояние между собой и партнершей они стараются увеличить. Их визуальный контакт при этом менее устойчив и менее продолжителен.

При общении женщина в большей степени стремится к равенству и равноправию с партнером.

У мужчин при этом несколько иное устремление — у них сильнее проявляется желание доминировать над собеседницей.

Мужчины больше стремятся привлечь к себе внимание противоположной стороны, установить свои правила общения с нею, пресечь ее притязания на доминирование.

Женщины в отличие от мужчин придают особое значение душевной близости и чувству взаимности, стараются, особенно с хорошими знакомыми, держаться на равных.

При возникновении в процессе межполовой коммуникации недоразумений и конфликтных ситуаций противоположные стороны стремятся разрешить их по-разному.

Женщины при этом пытаются, по возможности, избежать открытой конфронтации, сохранить гармонию отношений.

Мужчинам же присуще иное: они охотнее идут на обострение, более открыто выставляют свои претензии, могут прибегнуть к угрозам, а иногда и к физическому воздействию.

Для мужчин также характерны более частое проявление бесцеремонности, повышение голоса, стремление любыми средствами переубедить собеседницу.

Женщины более эмоциональны, мягки и кротки при межполовой коммуникации. Им меньше при этом присуща скрытность, они охотнее «изливают душу» и рассказывают партнеру о своих проблемах.

А вот мужчины менее склонны посвящать их в свои проблемы, тайны и душевные переживания.

Они предпочитают не распространяться перед дамами о своих трудностях и неприятных переживаниях.

Причина этого в том, что мужчины, с одной стороны, не хотят ими беспокоить партнершу, а с другой, выглядеть в ее глазах беспомощными и не мужественными.

Женщины при обсуждении своих проблем прежде всего рассчитывают на сочувствие, что нередко вносит успокоение в их душу, т.е. они больше надеются на соответствующий эмоциональный отклик противоположной стороны.

Мужчины же более рассчитывают при этом на конкретную помощь, стремятся достичь определенного решения даже, если противоположная сторона к этому не расположена.

Есть различия и в том, как в процессе межполового общения относятся к чужим советам лица противоположного пола.

Мужчины чаще, чем женщины, стараются обойтись без чужих советов, реже просят их. Для них обращение за советом к женщине — это подчеркивание собственной уязвимости и бессилия, унижение мужского достоинства, признание собственной несамостоятельности.

Женщины же более охотно воспринимают мужские советы, чаще обращаются за ними и спокойнее их воспринимают.

Имеются различия и в том, как особы противоположного пола при взаимном контакте выражают свои потребности, что приводит к недоразумениям и непониманию между ними.

Женщины чаще при этом придерживаются мнения о том, что любое высказывание мужчины является выражением его окончательной позиции.

А вот мужчины в большинстве случаев так не считают. Выражая свое мнение, они более спокойно воспринимают его обсуждение и проявляют большую к нему готовность.

Женщина при выражении своих потребностей активно использует свои чувства, проявляет их в основном как просьбу. Мужчины же при этом в первую очередь используют свои извилины. Они чаще выражают свои потребности в форме требования.

Есть некоторые различия и в том, как лица противоположного пола говорят и слушают друг друга.

Женщины более внимательные слушатели. Они обращают меньше внимания на буквальный смысл сказанного, меньше ищут его подтекст.

В отличие от мужчин они реагируют на сказанное преимущественно тогда, когда с ним согласны или не согласны.

Мужчины же обычно имеют желание побыстрее высказать в любом случае свое мнение по поводу услышанного. Поэтому они чаще, чем женщины, прерывают собеседницу.

Мужчины более склонны к произнесению длинных монологов и не любят когда их прерывают. Они больше задают вопросов, в том числе сложных и тех, которые направлены на выяснение сути вопроса.

Мужчины и женщины в значительной степени неодинаково воспринимают партнеров противоположного пола.

Мужчины, к примеру, менее склонны следовать женским наставлениям, указаниям, чем женщины мужским. Для них характерно и большее стремление к выражению и принятию более быстрых решений.

Это объясняется тем, что мужчинам неприятно чувствовать себя в подчиненном по отношению к женщинам положении. Поэтому они стремятся его избегать, хотят быть лидерами.

История свидетельствует о том, что от женщин всегда требовали мягкости и кротости, повиновения мужчине. Возможно, они вообще более склонны к компромиссам при межполовой коммуникации.

Но вот в домашней обстановке при межполовой коммуникации мужчины и женщины часто меняются ролями. Это проявляется в том, что особы женского пола нередко стараются вести себя при этом как представители противоположного пола.

Различия в поведении сторон при взаимном общении мужчин и женщин проявляются и в процессе профессиональной деятельности. Это приводит к тому, что могут возникать напряжение и недоразумение в отношениях между ними, которых нет, когда общаются лица одного пола.

Эти различия влияют на характер их вербальных и иных контактов со своими сослуживцами или сослуживицами. Мужчины при этом более прямолинейны и амбициозны, меньше заботятся об этических нормах.

Женщинам же больше присущи вежливость, уважение, внимание и чуткость к партнеру, учет его эмоционального состояния.

Такие особенности коммуникации женщин в профессиональной деятельности, где издавна больше ценятся напористость и деловитость, иногда создают для них проблемы при общении с противоположным полом, отличающимся именно этим.

Недоразумения между участниками межполового общения могут иметь как конструктивную, так и деструктивную форму.

Отношения к ним и у мужчин, и у женщин в целом отрицательное, но при этом не все однозначно. Когда участница общения разочарована в партнере, свое недовольство и претензии к нему она выражает в более корректной, чем он, форме, а это нередко помогает снизить уровень напряженности и способствует взаимопониманию. Эта конструктивная форма разрешения спора более характерна особам женского пола.

При ней партнеры имеют возможность полностью и свободно высказать свое мнение и рассчитывать на взаимопонимание и компромисс.

Мужчины более склонны к деструктивной форме, которая отличается резкостью и агрессивностью, сопровождается грубостью и оскорблениями.

Однако далеко не всем мужчинам присуще стремление к деструктивной форме. Многие их них стараются избегать ссор и конфликтов при контактах с женщинами. Для этого они уже в начале иногда незаметно занимают защитную позицию или в нужный момент своевременно подавляют свои негативные эмоциональные проявления. Женщинам при недоразумениях присуща большая эмоциональность, стремление воздействовать на мужчину проявлениями своих эмоций.

При коммуникации между лицами противоположного пола возможно возникновение тупиковой ситуации, вызванной страхом и раздражением.

Она возникает тогда, когда мужчина убеждается, что женщина все чаще отзывается о нем негативно или требует от него определенных проявлений. к которым он не склонен вообще или в данный момент. У него в связи с этим появляются перед ней страх, стремление меньше с ней общаться. Он нередко при этом замыкается в себе.

Женщина на это реагирует по-своему — раздражением, поскольку ей кажется, что мужчина ее просто не понимает или не хочет идти ей навстречу.

В ответ на него мужчина либо тоже начинает раздражаться или еще больше избегает контакта с партнершей.

Тендерные различия в подходе к выполнению определенных задач могут вызвать при общении между лицами противоположного пола и конфликт, связанный с противоречием между его процессом и результатом.

При решении проблемы женщины немало внимания уделяют самому процессу ее устранения, обсуждению, связанных с этим чувств и мыслей. А мужчины, прежде всего, нацелены на его результат и на способы его достижения.

Поэтому они бывают недовольны, когда женщины при межполовых контактах много внимания уделяют самому процессу достижения цели, а не его результату.

При некоторых конфликтах при общении лиц противоположного пола может возникнуть и кризисная ситуация, связанная со стремлением их доминировать и распределять свои полномочия.

Причина ее нередко в том, что мужчина во время конфликта стремится взять под свой контроль ситуацию и полностью доминировать при этом.

Женщина же к этому относится несколько иначе — она часто рассматривает спор как взаимодействие равноправных сторон, несмотря на тендерные различия между участниками общения.

В их поведении при конфликтных ситуациях есть и общее. Некоторые мужчины и женщины при этом сразу уступают натиску партнера, стремясь тем самым погасить конфликт.

Другие прилагают старания к тому, чтобы не допустить ситуаций и отношений, которые могут порождать недоразумения.

Однако и среди мужчин, и среди женщин немало и тех, кто прилагает максимум усилий, чтобы доказать свою правоту без учета интересов лица противоположного пола.

Считается, что наиболее разумное поведение при конфликтах между ними — это соблюдение при этом «золотой середины», когда спокойно обсуждаются противоречия и стараются найти компромиссное решение, устраивающее обе стороны.

При этом им приходится отказываться от части своих требований и суждений, чтобы сохранить остальные.

Есть и среди мужчин, и среди женщин лица, готовые ради сохранения добрых отношений и ликвидации конфликтной ситуации, пойти на это.

Но есть среди них и другие граждане, которые не хотят или по различным причинам не могут отказаться от всех своих требований, принципов и суждений.

Такая позиция усиливает разногласия и конфликты, делает межполовое общение малоэффективным или вообще тупиковым.

Как среди мужчин, так и среди женщин немало особ, которые себя переоценивают как субъект и объект коммуникации, отличаются чрезмерным самолюбием и упрямством и ставят свое мнение или вообще, или по тому или иному вопросу всегда выше других.

Начальным действием, направленным на преодоление противоречий при общении лиц противоположного пола, является осознание ими того, что каждая из сторон может думать и поступать неодинаково, что каждая из них имеет право на проявление своих тендерных особенностей.

Вторым шагом на пути преодоления разногласий и конфликтов между мужчинами и женщинами является в любом случае четкое и аргументированное изложение своей позиции по рассматриваемому вопросу. Третьи шагом, направленным на урегулирование противоречий и конфликтов при коммуникации лиц противоположного пола, является наличие у обеих сторон желания сделать это.

Когда такое стремление проявляется только у одной стороны, шансов на урегулирование намного меньше.

В процессе преодоления противоречий и конфликтов при коммуникации мужчин и женщин между собою следует учитывать и другие их различия.

Это проявляется, в частности, в том, что издавна женщины имеют большую склонность к взаимопониманию, к тому, чтобы использовать для его достижения свои эмоциональные возможности.

Они также стремятся к тому, чтобы их уступки не носили односторонний характер, чтобы они были двусторонними и равноценными.

Однако далеко не всем особам женского пола в равной степени присуща эмпатия, особенно в наше время, когда немало их стремится во многом подражать или не уступать мужчинам.

Мужчины же подходят к преодолению разногласий и конфликтов при межполовом общении несколько по иному. Они больше осознают, что отношения его участников являются объективной реальностью и ценны сами по себе, а также то, что преодоление противоречий зависит от усилий обеих сторон.

Мужчины также больше, чем их партнерши, стремятся выяснить суть разногласий и причины конфликтов, достичь позитивного результата.

Мужчинам при этом менее присуща склонность к эмпатии и сопереживанию. Они вообще меньше внимания обращают на эмоциональную сторону разрешения противоречий и конфликтов, что нередко затрудняет их преодоление.

Особам и мужского, и женского пола на пути их устранения лучшё уметь управлять собой, умерять свою агрессивность и нападки на собеседницу или собеседника.

Г.Ф. Келли рекомендует и мужчинам, и женщинам для предупреждения и своевременного преодоления возникающих при взаимном общении разногласий и конфликтных ситуаций руководствоваться следующими правилами:

При критике противоположной стороны лучше сосредоточить внимание на конкретном поступке партнера или партнерши, а не негативно отзываться о нем или о ней как человеческой личности противоположного пола.

Не следует особе противоположного пола объяснять, каковы на самом деле ее мысли и чувства, строить предположения и поспешные выводы относительно особенностей ее тендерного поведения.

Стараемся говорить конкретно, не употреблять предложения, начинающиеся словами «никогда женщины», «мужчины всегда…», «все вы, женщины…», поскольку за ними обычно следуют пристрастные суждения.

Отказываемся от разделения всего того, что происходит, на мужское и женское, а, следовательно, на «белое» и на «черное». Стараемся различать и другие цвета и полутона, т.е. стремимся к тому, чтобы наше индивидуальное восприятие было не столько тендерным, сколько объективным.

Исходим из того, что противоположный пол имеет право вам возражать, оспаривать ваши суждения, если считает их или неправильными, или несправедливыми.

Осторожно демонстрируем свои чувства, но стремимся к их искренности. Стараемся говорить не о половых качествах и особенностях противоположной стороны, а о своем видении сути вопроса.

Сохраняем искренность и непосредственность при общении с лицом другого пола, но при этом не забываем и о чувстве меры, и об уместности их проявления.

Большое значение имеет соблюдение принципа «Пусть будет и мужчинам, и женщинам хорошо в равной степени».

Вместо негативного при контакте с другим полом делаем, по возможности, позитивное подкрепление, что более способствует взаимопониманию. Не забываем благодарить партнера или партнершу за вызванные ими позитивные эмоции.

При огорчении тоже стараемся найти какой-нибудь позитивный момент. Например, вместо негативных слов: «Вы женщины никогда…», употребляем «Некоторые женщины…».

Коммуникация между особами противоположного пола может иметь разную продолжительность.

Женщинам присуще стремление к ее увеличению, даже если она не имеет лирического характера. И у мужчин, и у женщин при взаимном общении на его продолжительность оказывает влияние наличие у них при этом позитивных элементов и впечатлений.

Следовательно, когда перед общающимися стоит задача увеличения длительности контакта, им следует позаботиться о росте их числа.

Этому же может способствовать к наличие между ними ровных отношений, избегание в них резких перепадов, особенно эмоционального характера.

Стремление общающихся избежать напряженности, разногласий и конфликтов тоже может удлинить продолжительность межполовой коммуникации, но не всегда. Ее не вызванное необходимостью удлинение может породить негативные последствия, привести к малоразрешимым или вообще неразрешимым проблемам.

Открытое проявление недовольства и раздражения, своевременное их погашение могут способствовать увеличению продолжительности коммуникации между лицами противоположного пола.

В целом же определение длительности общения между мужчиной и женщиной требует от них соответствующих взаимных усилий и ответственности.

При коммуникации, особенно с лирическим оттенком, с женщиной мужчине, видимо, следует, руководствоваться издавна существующей народной рекомендацией: «В словах будь острожен, а в делах — смел».

Мужчине нужно учитывать и то, что в молодости женщины имеют трудно удовлетворимые запросы, которые обычно заметно снижаются, когда они становятся «ягодками».

Тем не менее, семейное общение может завершиться крахом, если муж в его начале создаст молодой жене такие условия, которые в дальнейшем не сможет поддерживать.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ И НЕЭФФЕКТИВНОСТЬ СЛУШАНИЯ

Участники коммуникации обычно испытывают в большей или в меньшей степени информационное воздействие.

Однако не вся информация задерживается в их сознании. Большая ее часть «в одно ухо» влетает, а из другого вылетает.

На эффективность слушания оказывают свое воздействие различные факторы, в первую очередь особенности памяти конкретной личности.

Экспериментально установлено, что средний в отношении достоинств своей памяти человек из услышанного в лучшем случае запоминает половину.

Через два дня из его памяти улетучивается еще половина удерживаемой информации. Через несколько дней в памяти остается не более ее четверти.

Есть и такие, внешне ничем в связи с этим не выделяющиеся головы, в которых информации остается еще меньше или она вообще в них не задерживается. Конечно, имеются исключения и в противоположном направлении.

Причины неэффективности слушания могут заключаться и в другом. Одни из них сразу очевидны, например, подвергающийся в процессе коммуникации информационному воздействию находится в стрессовом состоянии. Или то, о чем ему говорят, не предоставляет для него никакого интереса или подобное он уже слышал. Или после вчерашних интенсивных увеселительных мероприятий у него «голова трещит». Есть и такие причины неэффективности слушания, которые не всегда очевидны.

Нередко одной из них является то, что общающиеся чрезмерно заняты собственной персоной и в результате этого становятся маловосприимчивы к чужой. Это, к примеру, можно наблюдать, когда встречаются двое и каждый из них, стремясь поскорее сообщить другому о своих новостях или эмоциях, начинает одновременно говорить вместо того, чтобы делать это поочередно.

Известны и другие факторы, отрицательно влияющие на эффективность слушания в процессе коммуникации:

Физический дискомфорт, в котором находится человек, подвергающийся информационному воздействию противоположной стороны (жара, холод, боль, длительное отсутствие горячительных напитков).

Одновременное воздействие на слушающего различных обстоятельств, отвлекающих факторов, в том числе неожиданного звонка, стука молотка, храпа соседа…

Занятость его мыслей другими более приятными или необходимыми, или просто незабываемыми вещами.

Однажды среди студентов провели опрос о тех мыслях, которыми они были заняты во время лекции.

При этом выяснилось, что только 20% вникали в ее содержание, 20% были заняты мыслями сугубо лирического содержания, 20% предавались воспоминаниям, а остальные в это время мечтали, беспокоились, переживали, думали о еде…

Вспоминается рассказ одного профессора о таком эпизоде из его лекционной практики. Однажды после лекции он достал из своего дипломата кирпич, продемонстрировал его студентам и затем между ним и студентами произошел такой диалог:

Вы только что прослушали лекцию на тему «Система права». А теперь скажите мне, о чем вы подумали при виде этого кирпича в связи с содержанием лекции. Вот вы, например, девушка?

Я подумала о том, что норма права является первичными ядром всей системы права, как кирпич при строительстве здания.

В ваших словах есть резон. А вот вы, девушка?

При виде кирпича я подумала о том, что норма права лежит в основе не только всей системы права, но и в основе отдельных отраслей права. Также как кирпич является основным элементом отдельных частей здания.

Ваши рассуждения гоже не лишены смысла. А вот вы, молодой человек, тот который сидит в самом дальнем конце аудитории, о чем вы подумали при виде этого кирпича и в связи с содержанием прослушанной лекции.

Извините, профессор, но я при этом подумал о сексуальных отношениях.

Как?! При виде этого кирпича?! Но почему?!

Потому что я об этом всегда думаю.

Причиной неэффективности слушания может являться и сознательное невосприятие общающимся той или иной информации.

Иногда при этом он руководствуется и таким принципом: по любому вопросу есть два мнения — мое и то, которое недостойно внимания.

Готовность к скуке при общении с определенными лицами, известными тем, что они не умеют увлекательно подать даже интересную по своему содержанию информацию.

Отношение к «извергающему» информацию собеседнику по принципу: «Глаза б мои тебя не видели».

Избирательное слушание, т.е. сознательное управление им человеком, заданность его на восприятие только определенной информации.

Неприемлемая скорость речи. Восприятие услышанного нормально, когда говорят со скоростью 125 слов в минуту. Хотя для некоторых оно возможно и при скорости речи до 400 слов в минуту.

Неумение слушать. Мы нередко плохо воспринимаем информацию, потому что нас в свое время этому не учили.

Подрастая, люди приобретают различные полезные и не очень навыки, в том числе и слушания. Происходит это или в процессе специального обучения, или путем подражания другим личностям.

Понятно, что те, кто воспитывался в семьях с низкой культурой коммуникации вообще и с низкой культурой слушания, в частности, не могут эффективно воспринимать информацию. Этому мешают такие воспринятые ими ранее дурные привычки, как истолкование молчания собеседника как его внимательное слушание, постоянное перебивание говорящего или стремление во чтобы то ни стало его переговорить.

Практика свидетельствует, что многие впервые обращают внимание на то, что они представляют собой как слушатели, и начинают слушанию учиться только после того как осознают, что это им по каким-либо причинам необходимо в определенный период их жизни или деятельности.

Допустим, когда отношения между супругами доходят до точки кипения, им иногда на мысль приходит то, что причина этого в том, что они мало слушают друг друга во время затяжного выяснения вопроса о том, кто в этом виноват.

Случается, что это им помогает уяснить психолог. Если они это учитывают при дальнейшей коммуникации, «точка кипения» может исчезнуть или хотя бы утратить свою остроту.

Многие считают, что слушать — это означает просто не говорить, когда этим заняты другие. Однако это далеко не всегда так.

Слушание при общении представляет собой активный процесс, который невозможен без внимания к тому, о чем идет речь.

Этим объясняется то, что от человека, подвергающегося информационному воздействию, чтобы его воспринять, требуется сосредоточение на нем внимания. Обычно слушатели эффективно воспринимают то, что хотят услышать, т.е. процесс слушания имеет избирательный характер. Его результативность обычно повышается, если им целенаправленно управляют.

Проведенное в различных регионах специальное обследование показало, что достаточными навыками слушания обладают далеко не все.

А их отсутствие часто является причиной неэффективного общения, приводит при этом к проблемам и недоразумениям. Неслучайно о попавшем в неприятности или беду человеке с сожалением говорят:

Он никогда не слушает того, что ему говорят.

Проблемы и недоразумения от неумения в должной степени слушать в различных сферах человеческой жизнедеятельности являются обычным явлением.

Иногда они приобретают и анекдотическую окраску. Допустим, когда жена несколько раз говорит мужу, с интересом следящему за тем, что происходит на телеэкране:

Сходи в магазин и купи бутылку кефира.

Тот с большой неохотой, наконец, отрывается от телеэкрана и отправляется выполнять поручение.

Вскоре он возвращается с бутылкой, Но не кефира, а вина. А когда жена начинает этим возмущаться, он спокойно ей говорит:

Чего ты понапрасну шумишь? Ты же сама сказала, чтобы я купил бутылку.

В этом случае муж, возможно, лукавит, а может быть и нет.

Еще со времен Гомера известно, что существуют различные Приемы, использование которых помогает повысить эффективность слушания. Для того, чтобы добиться позитивного результата в этом, их надо не только знать, но также научиться их использовать на практике.

Это с одной стороны, позволит расширить восприятие чужой информации, а с другой, научит слушать и самого себя, лучше понимать свои чувства, определять свои потребности и установки.

Разумное и своевременное использование приемов эффективного слушания помогает общающимся также понять истинный смысл того, о чем идет речь, и то, что на самом деле скрывается за словами других.

Без эффективного слушания невозможны взаимный результативный обмен информацией и вообще плодотворная коммуникация.

Результативное слушание является непременным ее элементом прежде всего в хозяйственной и вообще в деловой сфере. В частности, оно дает возможность повышать качество и своевременность принимаемых решений. Поскольку это часто находится в прямой зависимости от объема восприятия информации по обсуждаемому вопросу.

Поэтому перед многими деловыми людьми, чтобы преуспеть в сфере своей деятельности, стоит задача овладения специальными знаниями и навыками, связанными со слушанием и повышающими его эффективность.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Когда у нас есть особая заинтересованность в том, о чем идет речь, мы обычно при этом говорим:

— Я весь внимание.

И сопровождаем эти слова бессознательным изменением своей позы — поворачиваемся лицом и наклоняемся к тому, кто подает информацию, и устанавливаем с ним зрительный контакт.

Человек, который намерен в полном объеме воспринять слова собеседника, должен постоянно помнить, что слова «слышать» и «слушать» имеют некоторые семантические различия.

Глагол «слышать» означает физическое восприятие звука, а глагол «слушать» обозначает восприятие звука определенного значения.

В первом случае восприятие звука происходит с помощью чувств, без всяких усилий со стороны слушающего.

Во втором случае слушание в основном представляет собой волевой акт, приводящий в действие умственные процессы у воспринимающего информацию лица.

Эффективность слушания зависит от устойчивости его внимания. Поэтому в процессе коммуникации стараемся устранить все то, что его нарушает или затрудняет.

К примеру, это необходимо, когда приходится общаться в каком-либо многолюдном месте, например, на улице, в ресторане, общественном туалете, камере следственного изолятора. В этом случае есть немало различных отвлекающих внимание факторов. Самое разумное при этом отойти в сторону или отыскать какой-либо «тихий уголок», где их действие ослабевает или вообще не имеет места.

Об этом же, видимо, следует позаботиться и когда общение происходит в домашних условиях, т.е. выключить телевизор, прервать набивание собственного желудка, дать подзатыльник малолетнему шумному наследнику, продемонстрировать кулак разговорчивой жене…

А уж когда коммуникация имеет место на деловой основе, в профессиональной или производственной сфере, устранение всего, что нарушает устойчивость внимания в процессе восприятия услышанного, является безусловной необходимостью.

Так, слушая посетителя в своем рабочем кабинете, не следует одновременно отвечать на телефонные звонки, подписывать деловые бумаги, не имеющие отношения к теме беседы, и не совершать другие действия, мешающие результативному слушанию.

Когда же нет возможности сделать это, лучше прямо об этом сказать посетителю и перенести коммуникацию с ним на более подходящее для этого время.

Особенно есть потребность устранить отвлекающие слушание факторы, когда между общающимися по тем или иным причинам зрительный контакт затруднен или вообще не имеет места.

Причина этого в том, что визуальный контакт слушателя с говорящим содействует лучшему восприятию первым поступающей ему информации. Этот контакт в определенной степени вдохновляет говорящего, в результате чего его информационное воздействие на слушателя может стать более качественным и интенсивным.

Однако при этом говорящему нужно проявлять осторожность, поскольку у него есть возможность переусердствовать и добиться противоположного результата.

Допустим, когда он длительное время смотрит в глаза слушателя, у того может возникнуть неблагоприятные для него эмоции («Ну чего уставился?!»).

На результативность слушания оказывают также влияние позы и жесты занятого этим человека.

Они могут выражать его различные эмоции, в том числе характер и особенности его слушания, желание или нежелание воспринимать информацию.

Так, когда собеседник небрежно развалился в кресле или на диване, это явный признак того, что его слушание не является достаточно эффективным. Свидетельством же противоположного является его поза, когда слушатель наклонился к собеседнику или заинтересованно смотрит на него.

Есть основания сделать вывод о том, что объект вас не слушает или делает это плохо, если он при этом малоподвижен и не смотрит на вас. Очень может быть, что в это время он думает совсем о другом.

Чрезмерная эмоциональность слушающего, частое изменение им своей позы тоже могут быть проявлением того, что его восприятие не отличается высоким качеством.

Слушание у разных людей имеет отличия. Многим из них присуща своя его манера.

Иногда даже ведут речь о наличии у каждого общающегося своего индивидуального стиля слушания, о том, что его особенности определяются его характером, личными интересами, возрастом, воспитанием, количеством съеденного и выпитого.

На манеру слушания в каждом конкретном случае оказывает влияние и та ситуация, в которой происходит коммуникация. Понятно, что она не может быть одинаковой и в кабинете начальника, и дома на кухне, и в ресторане после полуночи, и на Пикадили при общении с местными девушками.

На стиль слушания оказывает свое влияние также правовой и социальный статус лица, участвующего в коммуникации. Естественно, что слова того, кто занимает более высокое должностное положение или спит на подушке, набитой долларами, обычно слушателем воспринимаются более внимательно, что сказывается на его позе, жестах и прочих проявлениях.

С другой стороны, такие лица являются менее внимательными слушателям, чем те, которые имеют более низкий правовой и социальный статус, что тоже находит отражение в их манере слушания.

Она зависит и от половой принадлежности тех, кто воспринимает информацию. В частности это проявляется в том, насколько часто они прерывают говорящего.

Когда в коммуникации участвуют лица одного пола, то они слушают друг друга в равной степени и перебивают друг друга одинаково часто.

Но когда общаются лица противоположного пола, иная картина. Представитель сильного пола более плохой слушатель — он обычно перебивает собеседницу в 2 раза чаще, чем она.

Отличаются при слушании мужчины и другим, не очень позитивным качеством: они нередко, недослушав собеседника, начинают высказывать свое мнение.

Особы женского пола более положительные, чем мужчины, слушатели, не только потому, что реже перебивают лиц. вербально с ними общающимися, но и отличаются тем, что когда в процессе слушания его прерывают, они чаще возвращаются к тем вопросам, на которых их внимание было сосредоточено.

Женское слушание имеет и иную особенность, мало присущую мужчинам: женщины воспринимают информацию одновременно и умом, и сердцем.

Может создаться впечатление, что все женщины идеальные слушательницы — внимательные, отзывчивые и чуткие. А вот все мужчины являются некорректными и мало восприимчивыми слушателями.

На самом деле и в отношении женщин, и в отношении мужчин имеют место при слушании значительные колебания в ту или иную сторону.

ВИДЫ СЛУШАТЕЛЕЙ

По тому, как слушатели реагируют на поступившую в их адрес информацию, они разделяются на четыре вида:

Категорический слушатель отличается тем, что его реакция на нее отличается безапелляционным характером и обо всех услышанных вещах и явлениях он судит или «Это плохо», или «Это хорошо».

Лучше вступать в коммуникацию с рассудительным слушателем. Его реакция часто строится по такой формуле: «Теперь мне понятно, почему вы это сказали».

Сочувствующий быстро реагирует на услышанное, проявляет при этом в основном положительные эмоции, соглашается с услышанным: «Вы правы».

Аналитический вначале старается понять услышанное, уяснить его истинный смысл. Нередко хочет подтверждения услышанному: «Приведите пример».

По форме и по своему содержанию реакция у общающихся на услышанное представляет собой его оценку, толкование, поддержку, уточнение, понимание или отзывчивость.

По утверждению психологов, остальные 20% реакции на услышанное составляют случайные ответы и ответы, которые не имеют значения для коммуникации.

Из вышеуказанных самой распространенной реакцией является оценка услышанного. А вот понимание и отзывчивость проявляются намного меньше.

АКТИВНОЕ И ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ

По характеру реагирования на поступающую от противоположной стороны информацию слушание в процессе коммуникации разделяется на активное и пассивное.

Первое отличается тем, что его субъект обычно до конца выслушивает все то, о чем ему говорит собеседник.

При этом он также обращает внимание на его чувства, придающие определенную эмоциональную окраску его словам.

Активному слушанию присуще и обращение внимания его субъекта на внесловесные средства самовыражения говорящего, на тон его голоса, выражение лица, позу, жесты.

Активное слушание характеризуется и тем, что оно имеет одинаковый, открытый, активный и доброжелательный характер при общении со всеми. А вот пассивное слушание отличается противоположными качествами.

НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Это сравнительно простой метод слушания, использование которого позволяет сохранить заинтересованность и внимание в процессе коммуникации.

Суть его весьма проста и заключается только в умении слушателя внимательно молчать, не прерывая собеседника и не вмешиваясь в его речь своими словесными комментариями.

Тем не менее, это активный процесс, который требует со стороны слушателя психологического и физического внимания.

Он тоже, как и рефлексивное слушание, дает ему возможность выразить свое отношение к услышанному, хотя его, правда, не всегда легко можно распознать противоположной стороне.

С помощью нерефлексивного слушания также его субъект может выразить свое одобрение, отрицание, понимание того, о чем идет речь.

При этом он может использовать минимальные ответы, т.е. короткие словесные реакции, имеющие различное значение.

При минимизации ответов используются выражения типа: «Да!?», «Понимаю», «Конечно», «Да вы что?!»…

Они применяются и тогда, когда слушатель хочет избежать своей ярко выраженной ответной реакции или ему просто нечего отвечать. Могут они иметь и нейтральное значение.

Минимизация ответов уместна и когда слушатель хочет поощрить собеседника, стимулировать его говорение: «Ну давайте же», «Продолжайте».

Чтобы уяснить истинный смысл нерефлексивного слушания, следует больше обращать внимание на выражение лица его субъекта, на его позу и жесты. Они, прежде всего, дают возможность судить об его отношении к говорящему и его словам.

Конкретное применение нерефлексивного слушания при коммуникации в немалой степени зависит от характера его субъекта, от степени его общительности — ведь одни люди больше склонны слушать, чем говорить, а другие наоборот.

Использование нерефлексивного слушания не всегда уместно, но в некоторых случаях оно бывает весьма полезным.

Последнее, например, имеет место, когда слушатель не хочет высказывать свое отношение или свою точку зрения, когда он имеет проблемы со словесным выражением своих желаний и эмоций или когда ему приходиться сдерживать свои проявления при контакте со старшими по возрасту или лицами, занимающими более высокое положение.

Однако нередко при общении нерефлексивного слушания бывает недостаточно. Это имеет, в частности, место, когда у слушателя нет желания говорить или когда нерефлексивное слушание говорящим неправильно истолковывается как согласие его субъекта с услышанным, а на самом деле оно таким не является.

Его также недостаточно, когда у говорящего есть стремление получить от слушателя более активную реакцию на свою информацию или когда он сам намерен принять активное участие в коммуникации. В этом случае есть необходимость использовать и рефлексивное слушание.

РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Его особенность в том, что слушатель при реагировании на поступающую информацию более активно использует свои вербальные возможности.

Преимущества рефлексивного слушания в том, что оно дает возможность более точно выразить свое отношение к человеку, от которого поступает информация и к ее содержанию.

Расширяются при нем и возможности для выражения в связи с этим слушателем своих эмоций, взглядов и проблем.

В процессе коммуникации рефлексивное слушание может у разных лиц в зависимости от конкретной ситуации проявляться неодинаково. Оно при этом может иметь форму выяснения, перефразирования, отражения чувств и резюмирования.

Выяснение имеет место, когда слушатель обращается к собеседнику за уточнениями и разъяснениями по поводу данной ему информации («Что вы имеете в виду?», «Я не понял вас»).

При этой форме используются не только закрытые, но и открытые вопросы. Первые отличаются тем, что требуют простых ответов («да» или «нет»).

Достоинство вторых в том, что они побуждают собеседника или сузить, или наоборот расширить свою информацию.

Перефразирование используется, когда слушатель в той или иной мере переадресовывает говорящему поступающую от него информацию. При этом она формулируется несколько иначе, чтобы установить степень точности ее изложения и восприятия.

Для этого слушатель может начинать свое реагирование словосочетаниями «Другими словами…», «По вашему мнению…», «Вы полагаете…».

При отражении чувств слушатель в первую очередь обращает внимание и реагирует на эмоциональное состояние говорящего, на отражение его в себе.

Чтобы слушатель верно отразил чувства партнера, ему нужно, во- первых, учитывать содержание поступающей от него информации, во- вторых, обращать внимание на употребление им слов, выражающих различные Эмоции («Я рад…»), и в-третьих, следить за средствами внесло- весной выразительности.

Резюмирование как форма рефлексивного слушания уместно, когда имеет место продолжительное общение или когда при этом обсуждается трудная или сложная для восприятия проблема.

Весьма полезно оно бывает на заседаниях, где обстоятельно рассматривается тот или иной вопрос, а также в ситуациях, когда есть необходимость урегулировать разногласия и конфликты.

При резюмировании слушатель подытоживает полученную информацию, делает из нее свои выводы, адресует их говорящему.

Этим он, с одной стороны, проверяет свое восприятие адресованной ему информации, а с другой, его партнер может при этом выяснить, насколько точно он выразил свои мысли.

Кроме того, резюмирование позволяет соединить отдельные фрагменты поступившей информации в смысловое единство.

Резюмирование часто начинают словами «Это может означать, что…», «Видимо, вы имели в виду, что…».

УСТАНОВКА ПРИ СЛУШАНИИ

Это тоже важный элемент, оказывающий в процессе общения влияние на характер восприятия информации.

Установка при этом выражает эмоциональное и интеллектуальное отношение слушателя к собеседнику или к его информации еще до начала коммуникации.

Если он заранее настроен к ним положительно, то, естественно, он более к ним восприимчив.

И наоборот, когда отношение к ним недоброжелательное или вообще отрицательное, в слушании могут проявиться настороженность, невосприятие или критицизм.

Отрицательная установка сильно снижает результативность слушания, а то и вообще может свети его к нулю.

Весьма полезны для повышения эффективности восприятия информации такие установки как одобрение, самоодобрение и эмпатия.

Одобрение вообще выражает положительное отношение слушателя к говорящему, как к личности, его готовность без всяких предварительных условий и независимо от содержания и количества сообщаемой информации его выслушать.

Одобрение как установка при слушании может иметь не одинаковый уровень, поскольку одни люди нам нравятся больше, другие меньше, а к третьим вообще отношение плевое.

Этот уровень может быть непостоянным, в том числе по отношению к одному и тому же партнеру. Он меняется в зависимости от конкретной ситуации, складывающейся при коммуникации, характера и объема поступающей информации, от изменений в эмоциональном состоянии общающихся.

Самооодобрение как установка проявляется у слушателя в отсутствии у него внутреннего единства, согласия с самим собой. Это нередко создает трудности для позитивного восприятия им информации.

К примеру, слушающему трудно бывает понять и воспринять ошибки и недостатки, проявляющиеся в речи собеседника, если он стремится искоренить их у себя.

Положительно сказывается на поступающей информации наличие у слушателя эмпатии, т.е. стремления и возможности воспринять переживаемые собеседником чувства и продемонстрировать после этого свое их понимание.

Выражением эмпатии является постоянная чуткость к людям, с которыми приходится общаться, в отсутствии при этом к ним равнодушия.

Однако в процессе слушания эмпатия не должно быть чрезмерной. Ее избыток может осложнить слушание, привести к неадекватному восприятию поступающей информации.

Для проявления своей эмпатии можно использовать средства как рефлексивного, так и нерефлексивного слушания.

Проявление в процессе коммуникации у слушателей эмпатии нередко зависит от их половой принадлежности.

Женщины в ее проявлениях более активны: они чаще, чем мужчины, более заботливы и внимательны к собеседникам и больше демонстрируют им проявляющиеся у них чувства.

Мужчины же этим отличаются меньше. Они больше контролируют проявление своих чувств по отношению к лицу, подающему свою информацию.

Чтобы слушание было более эффективным, следует соблюдать определенные его правила и отказаться от того, что снижает его результативность.

ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Наличие у слушателя критического к себе отношения, учет того, что ему присущи не только достоинства, но и недостатки при восприятии информации. Это дает возможность выявить и своевременно устранить такие свои слабые стороны как необоснованное перебивание собеседника, чрезмерную эмоциональность, поспешные выводы, излишние жесты.

Использование активного слушания, чтобы коммуникация не приобретала односторонний характер. Процесс слушания тоже должен быть двусторонним. Общающимся в роли слушающего следует выступать поочередно.

Проявление постоянного физического внимания к собеседнику. Это находит выражение в том, что с ним поддерживают зрительный контакт, а поза и жесты свидетельствуют об уважительном отношении к партнеру и его информации. Для этого же к нему должно быть обращено лицо слушающего, а межличностное расстояние между ними удобным для общения. Отсутствие эмоциональных проявлений у лица, воспринимающего информацию, часто является показателем того, что он невнимателен к собеседнику.

Сознательная концентрация восприятия слушателя на том, о чем идет речь, на наиболее важных положениях поступающей информации. Для этого, по возможности, стараются устранить все помехи, которые затрудняют восприятие.

Для этого же пресекаем и «блуждание мысли», когда при слушании думают совсем о другом. Например, когда при получении информации об устройстве трактора, слушающие размышляют о том, кто привлекательнее в роли трактористки — брюнетка или блондинка.

Внимание не только к содержанию информации, но и к тем эмоциям, которые при ее подаче проявляет собеседник.

Содержание нижеследующих фраз одинаковое, но они имеют различную эмоциональную окраску:

Я выпил это вино.

Я, наконец, выпил это вино.

Я даже выпил это вино.

Я уже выпил это вино.

Внимание слушающего к невербальным средствам выразительности, используемым говорящим. Это дает возможность установить степень их соответствия содержанию. В результате этого слушатель, сделав соответствующие выводы, может более правильно определить манеру своего поведения при дальнейшем общении.

Использование слушающим по отношению к противоположной стороне положительной установки, даже если она ему очень не симпатична или вызывает только отрицательные эмоции.

Отрицательная установка затрудняет слушание, снижает его эффективность, мешает уяснению истинного смысла услышанного, порождает настороженность.

Постоянная демонстрация своего понимания того, о чем идет речь, с помощью приемов как рефлексивного, так и нерефлексивного слушания.

Одновременное слушание самого себя, уяснение тех мыслей, идей и эмоций, которые у его субъекта возникли.

Адекватная реакция слушателя на воспринимаемую информацию.

НЕПРАВИЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ

Молчание одного из участников общения не всегда означает, что он внимательно слушает другого. Иногда при этом он просто погружен в свои мысли и весьма далек от той информации, которая ему адресуется другой стороной.

Не притворяйтесь, что внимательно ее слушаете. Это может быть обнаружено и породит затруднения в дальнейшей коммуникации, уменьшит ее результативность.

Если нет в этом особой потребности, не будем перебивать говорящего до тех пор, пока он не закончит подачу информации. Особенно не следует забывать об этом лицам мужского пола.

Поспешные выводы слушателя редко приносят пользу. Выводы следует делать только после того, как восприятие информации полностью завершено.

Слушателю не нужно давать возможность говорящему «поймать» себя в споре. Когда возникают противоречия и разногласия, ему не следует спешить с изложением своей позиции, чтобы не попасть впросак. А для этого нужно до конца выяснить их суть и только после этого «раскрывать рот».

Слушателю не надо злоупотреблять вопросами, адресованными говорящему. Это не только не очень положительно его характеризует, но и может «выбить из седла» противоположную сторону, ухудшить качество и эффективность подачи ею информации, неправомерно вызовет у нее оборонительную позицию.

Стараемся, слушая партнера, пореже говорить ему: «Я хорошо понимаю ваши чувства». Считается, что часто эти слова произносятся слушающими только для того, чтобы сделать «хорошую мину при плохой игре», т.е. оправдать свое неслушание.

Не будем слишком доверчивы и чувствительны к собеседнику и подаваемой им информации.

Стараемся также по возможности, критически воспринимать и его эмоциональные при этом проявления. В первую очередь обращаем внимание на смысл и значение слов говорящего.

Будем давать советы только, когда об этом попросят. Считается, что непрошенным советом отделываются те, кто на самом деле никогда не поможет. Хотя такое утверждение, видимо, не всегда правомерно.

10. Не будем использовать молчание во время слушания для прикрытия своего пассивного участия в коммуникации и как возможность избежать при его помощи самовыражения.

Это присуще в основном неуверенным в себе людям, которые сознательно избегают открытого выражения своего мнения и проявления своих чувств.

Бывает подобное и когда слушающий не желает говорить или вообще участвовать в общении.

ЗАПОМИНАНИЕ УСЛЫШАННОГО

Одним из важных элементов, без которого трудно обойтись в процессе общения, является запоминание той или иной информации для использования ее в дальнейшем.

Люди рождаются с различной предрасположенностью к запоминанию, с неодинаковыми качествами памяти. У одних она работает лучше, у других — хуже. Встречаются в этом отношении и потрясающие окружающих своими феноменальными способностями.

Запоминать несложно тем, у кого память весьма далека от так называемой «девичьей». Или когда гражданин в отношении памяти просто вундеркинд: известен один из студентов, который полностью держал в своей памяти оба романа Ильфа и Петрова и мог по желанию публики в любой момент воспроизводить их с любой страницы.

Однако среди людей такие уникумы почти не встречаются. В основном вокруг обычные личности, нередко жалующиеся на «провалы» в памяти, особенно после того, как им выдадут пенсионное удостоверение.

И для них запоминание — это труд, нелегкое дело, которое невозможно без организованности, настойчивости и упорства с их стороны.

Влияние на него оказывают общая эрудиция, наличие соответствующего опыта, заинтересованность, характер отношения к собеседнику. Однако главную роль в запоминании играют особенности индивидуальной памяти.

Обработка поступивших в нее данных происходит на четырех перекрывающих друг друга уровнях — оперативном (сенсорном), кратковременном, долговременном и постоянном. В связи с этим выделяются четыре функционирующих у человека вида памяти.

Оперативная отличается тем, что определяется сенсорными следами и их исчезновением. На это уходит от полсекунды до секунды. Эта память воспринимает всю информацию.

После этого она поступает в кратковременную память. Особенность ее в том, что она ограничена во времени — ее действие продолжается менее 30 секунд, во время которых удерживаются разнообразные виды информации, в том числе словесная, зрительная и отвлеченные образы.

Емкость восприятия кратковременной памяти не безмерна. Обычно она ограничена определенным числом запоминаемых единиц (7 ± 2).

Усвоенная кратковременной памятью информация поступает из нее в долговременную, отличающуюся большей продолжительностью.

Чтобы удержание в ней информации было более продуктивным, объекту коммуникации следует не только внимательно воспринимать адресованную ему информацию, но и тщательно и сознательно ее обрабатывать путем установления ассоциаций с уже ему известной посредством своих волевых усилий.

Подобные же усилия нужно слушателю прилагать и когда есть необходимость информацию перевести из долговременной в постоянную память.

В результате деятельности всех видов памяти большая часть поступающей при коммуникации к слушателю информации забывается.

Чтобы увеличить объем остающейся ее части, процессом запоминания следует управлять.

Основное воздействие на него оказывает торможение, являющееся итогом влияния одной информации на другую, когда последующая вытесняет из памяти предыдущую.

В связи с этим преимущественно запоминается та часть информации, которая поступила последней и которую уже некому тормозить или вытеснять.

Первая информация задерживается в памяти несколько хуже, чем последняя, но тоже воспринимается ею неплохо, поскольку она еще не перегружена другой информацией.

Та же ее часть, которая в процессе восприятия ее слушателем занимает срединное место, обычно задерживается в памяти хуже всего.

Эти особенности работы памяти нужно учитывать тем, кто адресует информацию слушателю. Располагать ту или иную ее часть следует в зависимости от ее назначения.

Важную и значимую часть информации есть резон подавать в начале, а особо важную и особо значимую — в конце общения.

Значительным стимулятором забывания поступающей в сознание информации является повышенная эмоциональность слушателя. Особенно негативное воздействие при этом оказывает наличие у него чувства беспокойства.

Кроме того, эмоциональная неуравновешенность слушателя нередко приводит к тому, что вся или часть поступающей в его память информации имеет искаженный вид.

Действенным средством, стимуляции процесса запоминания является концентрация внимания слушателя на той части информации, которая имеет для него наибольшее значение.

Это приводит к тому, что другие ее части тормозятся или задерживаются в памяти всего на несколько секунд.

На процесс запоминания оказывает свое воздействие и степень сложности воспринимаемой информации. Чем она проще, чем она понятнее, тем она обычно легче запоминается.

Положительно сказываются на запоминании информации и ее новизна, и необычная манера ее подачи, и доступные используемые при этом словесные конструкции.

Лучше всего для этого употреблять краткие, выразительные и созвучные словосочетания.

В процессе восприятия информации одновременно участвуют и слуховая, и зрительная память, действенность деятельности которых неодинакова.

Широко известна в связи с этим такая разумная поговорка: «Лучше один, раз увидеть, чем 100 раз услышать». Из нее следует, что визуальная память сильнее и надежнее слуховой, поскольку зрительное и слуховое воздействие оставляет в памяти разные следы.

Хотя, припоминание услышанного происходит быстрее, чем увиденного, но увиденное является в памяти более устойчивым.

Адресуя в процессе общения слушателю информацию, будем помнить, что когда она носит конкретный характер, лучше использовать зрительные средства отражения информации, а абстрактный материал эффективнее воспринимается на слух.

Часто у слушателей возникают проблемы при запоминании цифр, особенно больших. Поэтому их лучше просто записывать. Сложные вопросы легче запоминаются в процессе их двустороннего обсуждения.

Для повышения эффективности запоминания рекомендуется сочетать зрительные и словесные образы с записями.

Существуют различные способы улучшения работы кратковременной памяти. Один из них называется «повторение» и заключается в том, что нужно слушателю повторить ту информацию, которую желательно оставить в памяти.

Другой способ сводится к уменьшению и сжатию поступающей информации, поскольку ее объем, воспринимаемый кратковременной памятью, ограничен.

Улучшает запоминание и установление связи поступающей информации с уже известным слушателю материалом, временем года, местом работы, задачами, со зрительными, смысловыми и ситуационными ассоциациями.

Иногда рекомендуется для этого и кодирование сложной информации в систему легче распознаваемых символов.

Например, это можно использовать при запоминании сложных чисел, Трудно сразу запомнить цифру 526237125. Легче это сделать, если ее разбить на знакомые или значимые числа — 526-237-125 или 52-62- 37-125.

Действенным фактором, способствующим запоминанию, является достаточная мотивация этого, наличие в этом заинтересованности у слушателя, Остается в памяти в первую очередь и легче всего то, в чем он лично заинтересован.

Информация без этого, а также если она не вызывает эмоций и чувств, плохо запоминается. Поэтому в ней надо постараться найти хотя бы немного того, что может заинтересовать запоминающего или дополнить ее материалом соответствующего рода, если он отсутствует.

Психологи считают, что неплохо запечатлевается в памяти и информация о незаконченных делах и задачах.

Но вот то, что доставляет слушателю беспокойство и неприятности, задерживается в его памяти хуже. Однако это явление имеет место далеко не всегда. Сильное влияние при этом оказывают особенности личности слушателя.

Трудно повысить эффективность запоминания, если стараться сразу закрепить в памяти многое.

Более разумно для этого выделить в информации самое главное или сгруппировать ее в соответствии со сходными элементами и разместить полученные группы в их логической последовательности.

Полезны для этого и антракты в восприятии информации, поскольку они не только дают возможность памяти отдохнуть, но и способствуют повышению к ней интереса.

Процесс запоминания должен быть управляемым, потому что удержание всей информации в одной голове мало возможно, даже если ее размеры поражают.

Поэтому из потока информации для запоминания выбирается та, которая необходима или может быть особенно полезной для дальнейшего общения.

Характер и объем ее определяются также теми целями и задачами, которые ставятся перед коммуникацией, особенностями ее участников.

При запоминании разумно руководствоваться еще одним правилом: непонятная или малопонятная информация плохо запоминается.

Понять ее — это значит уже в определенной степени ее запомнить. Поэтому в том, что необходимо запомнить, следует предварительно хорошо разобраться.

Процесс проходит более эффективно, если у запоминающего уже есть определенные знания по теме, которые являются базовой основой для новой информации.

Если их нет, запоминание менее продуктивно. Новая и старая информация в количественном и качественном отношении должны разумно соотноситься.

Слушателям следует учитывать и то, что на качестве работы памяти негативно сказывается перегруженность ее информацией. Ухудшается она и с возрастом, хоть некоторые молодые выражают в этом сомнение.

Дело в том, что по прошествии длительного времени с момента поступления информации в память, она при ее воспроизведении иногда дает смесь действительного и вымышленного.

С возрастом каждое последующее воспроизведение в памяти информации о прошлом все менее является отражением действительности и все больше становится игрой воображения.

Темперамент человека при запоминании тоже имеет значение. Флегматики медленно запоминают, но помнят долго, а вот холерики наоборот — и быстро запоминают, и быстро забывают.

Иногда утверждают, что качество памяти не только передается по наследству, но и что его можно повысить с помощью упражнений по специальной методике. В этом есть рациональное зерно.

Чтобы память меньше подводила, ее необходимо тренировать, учитывая то, что она в течение дня функционирует с неодинаковой степенью эффективности. Наиболее благоприятна в этом отношении первая половина дня.

После полудня эффективность работы памяти постепенно начинает снижаться и достигает в этом отношении пика к 17 часам, а затем снова начинает повышаться, достигая своего максимума к 19 часам.

Видимо, лучше всего для запоминания и тренировки памяти использовать те часы, когда она в наибольшей степени для этого восприимчива.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Восприятие общающимися друг друга базируется не только на их словах и словосочетаниях. Психологи утверждают, что до половины межличностной коммуникации приходится не на них, а на ее невербальную форму.

Отличие ее в том, что она включает в себя только такие способы самовыражения, которые не опираются на слова и словосочетания.

Их использование в процессе общения имеет важное для него значение по ряду причин.

Одна из них заключается в том, что его участникам часто не достает слов, чтобы в полной мере себя выразить.

С другой стороны, применение внесловесных средств позволяет им в случае необходимости усилить воздействие своих слов и словосочетаний, обращенных к партнеру, обратить его внимание на те или иные положения своих высказываний или придать им наглядность, или подчеркнуть их значение, или сделать более доступными и действенными.

Использование невербальных средств также может помочь общающимся выразить те чувства, которые они испытывают вообще или в данный момент.

С их помощью можно продемонстрировать свое желание или нежелание, радость или горе, физическое состояние, отношение к тому, о чем говорят и делают…

Каждое невербальное проявление у человека в большей или меньшей мере отражает его внутренний мир и его устремления, позволяет их донести до собеседника.

Прав, видимо, известный не только в Германии гражданин по имени Гете, которому принадлежат такие слова:

— Нет ничего внутри человека. Поскольку все, что внутри — снаружи!

Своевременное применение невербальных средств позволят не только усилить свое воздействие на партнера, но и в случае необходимости его уменьшить. Например, когда сообщение неприятной информации сопровождается внесловесными средствами, свидетельствующими о сочувствии ему при этом.

Нельзя не обратить внимание и еще на одно значение использования невербальных средств самовыражения. Оно является важным средством разрядки тех эмоций, которые говорящий вкладывает в свои слова и вообще в коммуникацию.

Кроме того, общающиеся нередко говорят одно, а думают совсем другое. Допустим, уверяют своего собеседника в дружеских отношениях, а сами в это время думают о том, как бы сделать ему пакость.

Невербальные проявления в данном случае могут являться свидетельством не того, что говорят, а того, что думают.

Результативность общения в немалой степени зависит от того, насколько его участники умеют разбираться в используемых невербальных средствах выразительности.

Их восприятие и анализ позволяют не только лучше понять смысл и содержание их речи, характер их к вам отношения, но и соответствие их слов их истинным намерениями.

Они также дают возможность составить о человеке, с которым общаешься, более конкретное представление как о личности, о различных чертах его характера, свойствах и привязанностях, об уровне его культуры, нравственности и т.д.

Сделанные в связи с этим выводы могут оказаться весьма полезными при дальнейшей коммуникации для воздействия на ее участников в нужном вам направлении, для достижения ожидаемых от них результатов и для того, чтобы разумно использовать складывающуюся сиюминутную ситуацию в свою пользу.

А познать невербальные проявления партнера и сделать при этом практические выводы можно только путем наблюдения за ним.

В процессе общения оно должно быть постоянным и целенаправленным, а осуществление его следует строить по такой схеме:

Знаем, на какие внесловесные проявления собеседника нужно обратить внимание.

Имеем представление о том, свидетельством чего каждое из них является.

Определяем, какую пользу можно из этого для себя извлечь, как это практически использовать в дальнейшем.

Наблюдение за партнером может быть или односторонним, или комплексным. В первом случае обращается внимание только на одно из используемых им невербальных проявлений, к примеру, на его жестикуляцию или на выражение его глаз.

Однако одностороннее наблюдение не всегда позволяет составить истинное представление о собеседнике, может привести к ошибочным выводам.

Поэтому более эффективно применение комплексного наблюдения за всеми используемыми им средствами самовыразительности невербального характера.

Постоянное комплексное за ними наблюдение, правильное их истолкование дают возможность своевременно и достаточно верно установить, что на самом деле представляет собой партнер и главное чего он от вас хочет на самом деле.

Иногда самая малозначительная особенность в его внесловесных проявлениях ведет к обнаружению у него тех или иных черт характера или свойств, демонстрировать которые у него нет никакого желания.

Если, допустим, информировать собеседника об исключительных успехах кого-либо из общих знакомых, есть возможность по выражению его глаз определить завистлив он или нет.

Или когда при коммуникации ведут речь о материальном благополучии, о почестях и наградах, есть шанс по внесловесным проявлениям у ее участников с той или иной долей вероятности определить насколько они скупы, горды или честолюбивы.

Характер выражения лица собеседника, которому сообщают о великодушии или бескорыстии других, тоже дает возможность угадать в какой степени он сам обладает этими качествами.

Комплексное наблюдение также позволяет установить, что уже успел сделать партнер на своем жизненном пути, чего достиг и в чем не преуспел, какие цели преследует в данный момент и также мотивы движу) им.

Выводы о партнере делаются на основании всей совокупности используемых им при коммуникации невербальных средств выразительности.

Учитываем при этом, что на выводы могут оказывать влияние и субъективные качества интерпретатора, в том числе уровень его образования, степень наблюдательности, сытости и опьянения.

Как реагировать на невербальные проявления партнера?! Если они соответствуют его словам, то им можно полностью доверять.

Если же они противоречат словам говорящего, есть повод для сомнений в его правдивости и искренности. В этом случае уместно вспомнить старую сентенцию: «О человеке судят не по его словам, а по его делам».

Или постараться повлиять на партнера так, чтобы смысл и содержание используемых им вербальных и невербальных средств выразительности совпадали.

Если верить психологам, в процессе коммуникации имеет место непроизвольное подражание субъектом применяемым противоположной стороной средствам невербальной выразительности.

Его длительность и точность зависят от различных факторов, в том числе от физического состояния субъекта, характера его отношения к партнеру — уважения к нему или недоверия, понимания или неприятия…

В процессе восприятия и понимания невербального языка собеседника имеет место некоторое опаздывание относительно его высказываний, что нельзя не учитывать в процессе коммуникации.

Научиться понимать «бессловесные» сообщения общающимся помогают упражнения в этом направлении. Чем чаще вы этим будете заниматься, вообще обращать на это внимание, тем больше у вас шансов овладеть искусством «чтения» внесловесных средств выразительности.

Весьма полезно для этого постоянное наблюдение за позами, жестами и другими невербальными проявлениями в процессе коммуникации у различных людей.

Разумно сравнить свою оценку при этом соответствия используемых ими словесных и невербальных средств выразительности с оценкой этого же своими друзьями и коллегами.

Принесет пользу и следующее: глядя на экран телевизора при выключенном звуке, попытаться по «бессловесным» сигналам героев демонстрируемого сериала понять, что там происходит.

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ РАССТОЯНИЕ

К числу средств внесловесной самовыразительности, используемых в процессе общения, относится и межличностное пространство между его участниками. Его размеры уже дают основание сделать некоторые выводы о тех причинах, которые их побудили к коммуникации.

Межличностное пространство характеризует как близко или как далеко общающиеся находятся по отношению друг к другу.

С помощью его размеров можно выразить свое отношение к самой коммуникации или к отдельным ее участникам.

Широко известно выражение «держаться подальше»: оно характеризует то пространство, которое используется при контакте с теми, кто нам почему-либо не по душе или от кого можно ожидать неприятностей.

А вот выражение «держаться поближе» имеет противоположное значение: оно определяет меньший размер межличностного пространства при общении с теми, к кому испытываем симпатию.

Обычно, когда общающиеся заинтересованы друг в друге, они находятся на близком расстоянии друг от друга.

По размерам межличностного пространства между общающимися можно в значительной степени судить о характере отношений между ними. При этом учитываем следующие закономерности. Расстояние до 0,5 м обычно свидетельствует об их интимном характере.

Межличностное пространство в пределах 0,5-1,2 м с соприкосновением или без него является признаком дружеских отношений между общающимися.

Расстояние в пределах 1,2-3,7 м называется социальным и свидетельствует о неформальных или деловых отношениях.

Межличностное пространство свыше 3,7 м именуется публичным. Оно используется, когда есть необходимость или обменяться несколькими словами, или не затягивать контакт, или просто послать кому-либо дружеский привет.

Размеры межличностного пространства могут положительно или отрицательно влиять на процесс коммуникации. Как чрезмерно близкое, так и слишком большое ему не способствует.

Близкое расстояние по понятным причинам затрудняет зрительный контакт и жестикуляцию, а большее удаление им способствует.

Размеры межличностного расстояния между общающимися зависят и от их пола, возраста, уровня культуры, отношения к нормам морали, национальной принадлежности, количества выпитого.

Так, дети и старики стараются держаться поближе к собеседникам. А вот взрослые предпочитают при этом более отдаленное положение.

Мужчины обычно стоят или сидят дальше, чем женщины, к партнеру, независимо от того, кто перед ними.

Свойства личности тоже могут сказываться на размере межличностного пространства. Уравновешенные люди стремятся к его уменьшению, а беспокойные, суетливые и нервные стараются держаться подальше.

Социальный и правовой статус тоже оказывает свое влияние. Если вступают в контакт равные по статусу люди, то он происходит на относительно близком между ними расстоянии.

Шведы и прочие сытые обитатели Скандинавского полуострова обычно держатся дальше друг от друга, чем темпераментные обитатели Италии и других южных регионов.

Может оказывать влияние на межличностное пространство при общении и профессия или увлечения его участников или одного из них, например, карманника или терапевта.

Расстояние между общающимися можно регулировать и с помощью стола или другой «мебели», которые находятся между ними.

Их наличие обычно ассоциируется с властными полномочиями и с более высоким положением одного из общающихся.

Когда такое лицо стремится придать коммуникации менее официальный характер, то оно садится сбоку от стола или ведет ее стоя, или сидя на стульях, расположенных под углом друг к другу.

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Одним из средств внесловесного самовыражения в процессе коммуникации являются характер и особенности визуального контакта, имеющего место между ее участниками. Они часто служат основанием для определенных выводов.

Зрительный контакт между общающимися не должен быть непрерывным: они то смотрят в глаза партнера, то отводят взгляд в сторону.

Продолжительный визуальный контакт (более 10 секунд), который поддерживает собеседник, обычно является свидетельством его заинтересованности или в вас, или в том, что является предметом обсуждения.

Он может говорить и о том, что общение с вами доставляет ему удовольствие или об его желании продолжать его.

Настойчивый и неуместный взгляд партнера обычно вызывает недоумение или возмущение. Многими он воспринимается как вмешательство в личные переживания или как. проявление враждебности.

Более длительным, как правило, является зрительный контакт с лицами, имеющими более высокий социальный и правовой статус. Это же имеет место при коммуникации с теми людьми, которых мы уважаем или которыми восхищаемся.

Присуще это и общению с близкими для нас людьми, например, с заместителем декана, тещей, бывшим мужем или с подругой детства.

На особенности зрительного контакта между общающимися оказывают влияние и другие факторы.

Один из них тендерный: женщины в целом более склонны к визуальному общению, чем мужчины.

Поэтому, если есть сомнения в определении половой принадлежности лица, с которым общаемся, что теперь иногда случается, это необходимо учитывать

На характер и продолжительность зрительного контакта влияет и размер межличностного пространства между общающимися.

Чем оно меньше, тем больше мы его сокращаем, а при его увеличении имеет место противоположное явление.

Зрительный контакт можно использовать и для регулирования самого процесса коммуникации.

Если человек, «извергающий» из себя слова, то смотрит на партнера, то отводит глаза в сторону, это свидетельствует о том, что он еще не закончил говорить.

Когда он завершил свой монолог и прямо смотрит в глаза собеседника, тому становится ясно, что теперь его очередь говорить.

ВЗГЛЯД СОБЕСЕДНИКА

Считается, что без зрительного контакта между общающимися нельзя установить доверительные отношения между ними. Однако задержкой своего взгляда на глазах собеседника не следует увлекаться.

Когда долго и непрерывно в них смотрят, это часто говорит о стремлении доминировать в общении, навязать свое мнение. Естественно, что это обычно не порождает у партнера восторга или вызывает с его стороны ответную реакцию, в том числе не очень дружественную.

Тем не менее, от зрительного контакта при коммуникации не следует отказываться. Когда один из ее участников часто его избегает, другой может сделать такие выводы: партнер или ему не доверяет, или он не заинтересован, или он нервничает, или хочет прервать контакт, или неискренен, или замышляет что-либо неприятное.

Иногда рекомендуют во время общения смотреть, не опуская глаз, на срединную часть лба собеседника, что, дескать, помогает контролировать его ход.

Однако вряд ли этим стоит увлекаться: это будет взгляд в одну точку, который придется по душе не всякому партнеру. Или вдруг он начнет проверять пальцами или с помощью зеркала, чем его лоб привлек пристальное внимание противоположной стороны.

И не обнаружив там ничего нового, допустим, прыща или внепланового отверстия, начнет теряться в догадках, удивляться или манипулировать пальцем у своего виска, намекая на то, что у собеседника есть над чем задуматься.

Иногда рекомендуют, исходя из направления его взгляда, делать определенные выводы о его состоянии и намерениях.

Если взгляд у партнера длительное время направлен вниз, то он или перепуган, или испытывает желание «уйти восвояси».

Однако подобное истолкование направления взгляда не всегда будет правильным. Оно может свидетельствовать и об ином, например, о смущении собеседника или о том, что он полон недоверия.

Возможно, такой взгляд и свидетельство того, что партнер думает о чем-то постороннем или хочет вас обмануть. Может быть и такое истолкование взгляда партнера, длительно направленного вниз: возможно, он просто не может оторвать взгляд от ваших новых заморских башмаков или они привлекли его внимание тем, что вы их чистили последний раз в прошлом году.

А может быть он обеспокоено прислушивается к тому, что происходит у него в животе, где вдруг стала складываться «предреволюционная» ситуация.

Когда собеседник все время или часто смотрит в сторону, это обычно истолковывается как проявление неуважительного отношения к партнеру или к его высказываниям и действиям.

Однако такое истолкование взгляда, направленного в сторону, не всегда правильно. Возможно, его внимание во время коммуникации привлекла посторонняя дама, у которой есть что-нибудь необходимое для этого. Допустим, «оптимистическая» юбка типа «заглянем в будущее».

Многие полагают, что если партнер приподнял голову и смотрит вверх, то это свидетельство того, что он задумался над словами собеседника. Поэтому не стоит его отвлекать от этого, а нужно ждать, пока он не придет к определенному решению.

Но такое истолкование направленного вверх взгляда не всегда будет правильным. Возможно, его внимание привлекла пролетавшая птичка, «поприветствовавшая» его своей «продукцией», или он в это время обращается за помощью к всевышнему.

Считается, что прищуренный взгляд партнера признак его хитрости и коварства, а иногда и отражение его сильного намерения что-либо сказать или сделать.

Когда отсутствующий взгляд направлен в неопределенную даль или сквозь глаза собеседника, это нередко показатель того, что он вас не слушает, что его мысли и интересы сконцентрированы на другом, не имеющем отношения к теме общения. Это может быть и проявлением к вам неуважения.

А вот если у партнера взгляд прямой и твердый, то это говорит о том, что он настроен решительно и что ваши доводы на него не действуют. 282

Неопределенный взгляд свидетельствует о том, что собеседник или недостаточно понял ваши рассуждения и доказательства, или что постоянство как черта характера ему мало присуще.

Прямой взгляд может выражать и интерес к партнеру, и к тому, о чем он говорит, и готовность к действию.

Уклоняющийся взгляд участника коммуникации можно истолковать или как отражение его неуверенности в себе, или его большой скромности, или того, что он испытывает чувство вины.

Если взгляд собеседника направлен сверху вниз при откинутой назад голове, это показатель того, что он относится к вам или с чувством превосходства, или с презрением, или вообще отличается прирожденным высокомерием.

Не следует упускать из виду и направленный снизу на вас взгляд партнера. Это нередко значит, что он готов безропотно воспринять вашу точку зрения или просто вам услужить.

Взгляд собеседника может быть направлен и сбоку, уголками глаз. Это бывает, когда сказанное или увиденное воспринимается им с недоверием и сомнением.

Если человек избегает вашего взгляда или постоянно отводит глаза, значит он от вас что-то скрывает или готовит вам какую-либо неприятность.

ГЛАЗА КАК ИНДИКАТОР

Если у вашего партнера по общению широко открыты глаза, можно про себя отметить, что он или удивлен, или испуган, или не ожидал от вас такое услышать. Это также может быть при радости, беспомощности и напряженном ожидании.

Прикрытыми глаза бывают при готовности к сексуальному контакту, а также при равнодушии к тому, что происходит, или вообще при инертности и тупости.

А когда глаза у собеседника закрыты, это значит, что он, сосредоточившись в себе, обдумывает ваши слова.

Подмигивание — это свидетельство сообщничества или достижения согласия с кем-либо. Бывает оно и проявлением обычного кокетства или заигрывания при межполовой коммуникации.

Еще в древней Греции считалось, что из всех средств невербального общения наиболее правдивую информацию несут зрачки глаз общающихся, поскольку они в зависимости от эмоций их обладателя меняют свои размеры.

При угнетенном его состоянии, огорчении и горе они уменьшаются, а при радости и восторге увеличиваются до максимальных размеров. При этом они могут доходить до четырехкратного увеличения.

Своевременное обращение внимания на зрачки участника коммуникации весьма полезно.

Когда вы в Стамбуле или в Анталии заходите в местную лавку и начинаете общаться с ее владельцем на предмет приобретения какого-либо местного сувенира, например, изделия из «турецкого» золота, он буквально заглядывает вам в глаза.

Делает это владелец лавки неслучайно или от избытка эмоций. Он следит за размерами ваших зрачков, когда с вами торгуется. Они при этом служат ориентиром допустимого.

Правда, следить за изменением размеров зрачков при коммуникации не всегда просто. К примеру, когда глаза партнера прикрыты темными очками или когда у него проблемы со зрением, или когда межличностное пространство очень невелико.

Как поступить при этом в каждом отдельном случае, будем решать исходя из конкретной ситуации.

ЛИЦО КАК БАРОМЕТР

Лица общающихся являются тем местом, на котором помимо их воли с помощью мимики проявляются различные испытываемые ими желания и чувства.

Наблюдая за ними, можно с большей или меньшей степенью вероятности определить то, как партнер относится к другим, к полученной информации, к поведению или действиям противоположной стороны.

Но прежде всего лицо — это барометр тех эмоций, которые общающийся испытывает в данный момент.

При этом имеет место такая особенность: лицо человека часто асимметрично и поэтому его правая и левая стороны могут выражать эмоции неодинаково.

Отрицательные эмоции в первую очередь получают отражение на левой стороне, а положительные — более или менее равномерно на обеих сторонах лица.

Сравнительно легко по мимике распознать наличие у человека радости и прочих положительных эмоций, которые он испытывает в это время. Не так просто «заметить» на нем отрицательные чувства, в том числе возмушение, отвращение и печаль.

Чтобы лучше ориентироваться в «чтении» лица партнера, нужно знать как обычно у людей различные эмоции выражаются на нем с помощью мимики.

Если на лице приподняты и сведены над переносицей брови, широко открыты глаза, опущены, несколько отведены назад и растянуты в стороны губы, рот открыт, это свидетельство того, что человек испытывает чувство страха.

Когда брови приподняты, глаза широко открыты, Кончики губ опущены вниз и приоткрыт рот, можно сделать вывод о том, что партнер удивлен.

При его печали брови сведены, а глаза потухшие. А при радости они светятся, внешние уголки губ приподняты и отведены несколько назад.

Если на лице собеседника вы обнаружили, что его брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, губы сомкнуты, зубы сжаты, а глаза прищурены, у вас есть основания сделать вывод о том, что он весьма вами недоволен.

А когда партнер испытывает к вам отвращение, его нос сморщен, брови опущены, нижняя губа выпячена и сомкнута с верхней губой.

Прищуривание только одного глаза является свидетельством того, что его одолевают сомнения относительно того, о чем вы говорите.

При сильном испуге, удивлении и беспомощности, испытываемых участником коммуникации, у него на лбу может появиться горизонтальная складка.

Могут на нем появиться и вертикальные складки — если он готов решительно отстаивать свое мнение, готов к противоборству. Они также бывают при сильном напряжении или усиленном размышлении над услышанным или увиденным.

Открытый рот бывает не только свидетельством удивления, но и отражением пассивности и стремления продемонстрировать приведенные, наконец, в порядок у стоматолога зубы.

Сжатый рот — тоже основание для выводов. Это признак или презрения, или холодности. Может это быть и проявлением присущей человеку силы воли.

Иногда можно видеть, что собеседник сжал свои зубы. Из этого следует, что он или возбужден, или перепуган, или возмущен вашими словами или действиями.

Наморщивание общающимся своего носа — свидетельство его огорчения, как реакции на происходящее.

Если человек возбужден или находится в сильном гневе, у него могут раздуваться крылья носа.

Значительную экспрессивную нагрузку, о чем нельзя забывать, несут губы. Если они изогнуты, это свидетельствует о сомнении или сарказме, а если плотно сжаты — о глубокой задумчивости или недовольстве.

Покусывание губ может иметь место, когда их владелец находится в беспомощном положении или когда он опасается принять необдуманное решение.

Облизывание губ тоже не бывает случайным. Это показатель приятного предвкушения, испытываемого собеседником в данный момент.

Выражение лица тоже важный элемент внешнего облика общающихся. И не только у Ф.Киркорова, но и у слесаря по ремонту газовой аппаратуры, и у гражданина, ничем особенным не отличающимся. Будем помнить, что приветливое лицо «всегда к лицу», даже если в его роли выступает «морда» или обычная «мордуленция».

Не будем демонстрировать с помощью физиономии свое дурное настроение, допустим от того, что последняя «битва» между вами и женой закончилась не в вашу пользу. Нехорошо быть постоянно угрюмым, даже если у вас, действительно, случилось что-либо весьма неприятное — «увели» мужа, подгорели котлеты, выздоровела свекровь или сперли косметичку с заморской продукцией. Всегда приятно общаться с человеком, у которого приветливое выражение лица, даже если у него за пазухой нет ничего кроме камней. Неприятно, когда на лице у партнера не дрогнет ни один мускул, а само оно имеет медальный характер. Однако не следует без причины увлекаться и противоположным: надувать щеки, манипулировать надбровными дугами, «кривить рожу», «поигрывать» подбородком, морщить нос и т.д. Излишнее гримасничание простительно лишь обезьяне и человеку, у которого вырвали не тот зуб.

ИСТОЛКОВАНИЕ УЛЫБКИ

Улыбка на лице участника общения тоже является основанием для определенных выводов о нем, как о личности, о его физическом, эмоциональном состоянии и его отношении к словам, поступкам, поведению партнера.

Если у него все органы работают безукоризненно, если настроение радостное, то об этом можно судить и по его улыбке, широкой и дружелюбной.

Но когда улыбка выглядит страдальчески, можно говорить о том, что ее обладатель или чем-либо огорчен, или у него имеются значительные «пустоты» в желудке, или у него «барахлит» какая-либо часть тела.

Безмятежная, спокойная улыбка на лице — верный «индикатор» того, что перед вами человек, отличающийся уравновешенным доброжелательным характером, или личность, положительно воспринимающая ваши высказывания, действия и предложения.

Однако улыбка на лице партнера не всегда является признаком его физического или эмоционального состояния. Иногда она является искусственным построением, которым он хочет выразить свое к вам отношение, свои намерения и цели.

Поэтому общающимся полезно научиться в нужный момент «читать» на чужих лицах улыбку.

Ведь она может быть не только дружеской, приветливой, доверчивой. Бывает она и презрительной, и иронической, и заискивающей, и насмешливой, и такой, увидев которую появляется желание бежать, не оглядываясь, или переходить к поцелуям.

Можно лишь приветствовать тех, кто научился в процессе коммуникации управлять своим лицом, в нужный момент улыбаться и вкладывать в свою улыбку определенное значение и смысл.

Прежде всего, нужно исходить из того, что улыбка на лице — это знак доброго, благожелательного отношения к партнеру, готовности общения с ним на равных.

Обмен доброжелательными улыбками в начале его весьма полезен. Это поможет снять напряженность, если она проявилась в первые минуты между общающимися, и создать основы для спокойной и результативной коммуникации в дальнейшем.

Во время ее следует обращать внимание на то, какую роль в улыбке собеседника играют его зубы. Иногда полагают, что чем больше при этом они обнажаются, тем более положительным является его отношение к вам и наоборот.

Однако эта закономерность, видимо, проявляется не всегда. Например, когда партнер хочет, чтобы вы, наконец, обратили внимание на исключительные результаты его вчерашнего общения со стоматологом.

С другой стороны, когда вы во время контакта с незнакомым или малознакомым человеком, улыбаясь, начнете слишком обнажать свои зубы, у него может возникнуть не только позитивное впечатление. Не исключено, что у него даже может появиться желание их «пересчитать», если ваши с ним отношения не складываются или выходят из под контроля.

Сама улыбка и ее смысловая или эмоциональная нагрузка не должны противоречить складывающейся ситуации, характеру отношений между общающимися. Она должна быть уместной и не осложнять отношения.

Кроме того, она не может расходиться с внутренним физическим или эмоциональным состоянием человека. Если, допустим, у вас на душе «кошки скребут», а вы попытаетесь на своем лице изобразить радостную улыбку, то впечатление от нее скорее всего не будет таким, как бы вам хотелось. Характер улыбки также не должен противоречить физическому и психологическому состоянию партнера по общению. Если у него, к примеру, какое-нибудь горе, а вы станете ему открыто и радостно улыбаться, почва для взаимопонимания между вами вряд ли возникнет.

При улыбке нельзя не учитывать и характер отношений с собеседником. Например, когда они не дружелюбны, улыбка противоположной стороны может быть воспринята как оскорбление.

В основном улыбка на лице собеседника является свидетельством его дружелюбия, открытости, одобрения, симпатии, доброго отношения.

Однако она может быть признаком Не только этого: Поэтому при истолковании ее значения следует проявлять осторожность. К примеру, мужу при определении значения улыбки жены, которой она встречает его, когда он возвращается домой под утро.

Если улыбка сопровождается приподнятыми бровями, то это показатель готовности ее носителя подчиниться партнеру.

А вот улыбка с опущенными бровями показывает, что ее обладатель относится к вам с превосходством.

Чрезмерная улыбчивость на лице является признаком или угодливости, или болезненной потребности в одобрении со стороны других своих слов, поступков и поведения.

Сладкая улыбка имеет место не только при проявлении у ее обладателя положительных эмоций. Она также присуща для льстецов, ханжей и вообще излишне сентиментальных людей.

Злорадство при неприятностях у других чаще всего выражается подобием улыбки, беззвучным оскаливанием зубов, которое иногда также может быть свидетельством примитивности личности.

Презрение к происходящему или к определенному человеку, стремление скрыть внутреннее противоречие нередко выражаются с помощью так называемой «кривой улыбки».

Она, например, имеет место, на лице особы, которая с иронией слушает анекдот, рассказываемый неприятной для нее личностью или своим нелюбимым руководителем.

УКАЗАТЕЛЬНЫЙ ПАЛЕЦ ТОЖЕ МОЖЕТ ГОВОРИТЬ

Когда собеседник потирает указательным пальцем свой нос, его словам не следует слишком доверять — похоже, что он еще не принял окончательного решения по обсуждаемому вопросу.

А если он говорит «нет», а при этом его подбородок опирается на ладонь и указательный палец расположен вдоль щеки, то его слову не следует сильно верить. Видимо, он сам еще сомневается в том, как ему поступить.

Когда партнер сконцентрирован на своем внутреннем состоянии, глубоко погружен в свои размышления, его указательный палец напряженно выпрямлен.

А вот если его указательный палец касается глаз или ушей, это свидетельствует о том, что он чувствует себя неловко и ищет повод, чтобы прекратить общение.

Когда собеседник прикасается своим несогнутым указательным пальцем к краю своих губ, это знак тога, что он находится или в состоянии неуверенности, или ищет, как опровергнуть ваше высказывание, или того, что ему необходима помощь.

При засунутом в рот указательном пальце правомочен вывод о том, что партнер или вас не понял, или он удивлен, или что он наивен от природы, или что родители мало пороли его в детстве.

Соединение указательного и большого пальцев — свидетельство высокой степени концентрации внимания, готовности обсуждать и конструктивно решать проблему.

ПОЛОЖЕНИЕ ГОЛОВЫ ПАРТНЕРА КАК ОБЪЕКТ НАБЛЮДЕНИЯ И ВЫВОДОВ

Наблюдение участника коммуникации за положением головы партнера дает дополнительную информацию об его эмоциональном и физическом состоянии, о характере восприятия им сведений и об его отношении к противоположной стороне.

Наклоненная в сторону голова нередко является свидетельством того, что собеседник заинтересован в том, о чем идет речь или в человеке, который говорит.

Если еще при этом его кулак подпирает щеку, нет сомнений в том, что он слушает весьма внимательно.

Когда же он при этом оценивает ваше сообщение, его указательный палец вытянут и упирается в висок.

Свидетельством негативного отношения к нему и, возможно, к вам является такое положение, когда при наклоненной голове его указательный палец поддерживает подбородок.

Можно сделать вывод о наличии у партнера агрессивных намерений, если его голова несколько наклонена вперед, а взгляд исподлобья.

Кивание головой тоже может нести в себе эмоциональную или смысловую нагрузку. Оно не всегда выражает согласие, но, тем не менее, содействует коммуникации.

Кивание головой как бы является сигналом партнеру о том, что он может продолжать говорение или вообще коммуникацию.

Кроме того, оно действует на говорящего как проявление одобрения по отношению к тому, о чем идет речь.

Это имеет место и при групповом общении, когда говорящий обычно в первую очередь адресует свои слова тому, кто в ответ на них кивает головой.

Считается, что склоненная голова собеседника свидетельствует об его отказе от собственной активности и о готовности к покорности.

Распространено также мнение, что когда голова постоянно откинута назад, это нередко признак тщеславия. Если же она наклонена вперед, это свидетельство развитого интеллекта, а если она наклонена в какую-либо сторону — признак наблюдательности.

Склоненная набок голова может быть признаком того, что партнер готов идти навстречу словам и делам говорящего, что он отказался от собственной активной позиции и согласен на уступки.

Запрокидывание в процессе общения его участниками головы производится неслучайно. Этим они стараются продемонстрировать свою активную позицию, стремление отстаивать свое мнение. Хотя это может быть и свидетельством вспыльчивости как постоянной черты характера.

Выпрямленная голова чаще всего показатель того, что человек уверен в своих силах, что он ничего не боится и готов приступить к действиям.

Отворачивание головы в сторону чаще всего означает отрицание, недовольство партнера или то, что вы во время обеда напрасно «нажимали» на чеснок.

ИСТОЛКОВАНИЕ ПОЛОЖЕНИЯ РУК И НОГ СОБЕСЕДНИКА

Нельзя при общении не обращать внимание на положение рук и ног участвующих в нем лиц. Его правильное истолкование может помочь в определении состояния и позиции партнера.

Когда он говорит что-либо такое, что далеко от истины, или полагает, что слышит именно такое, его рука невольно направляется к своему рту. Подобное имеет место и при его крайнем смущении и застенчивости.

Если у человека меняется в лучшую сторону отношение к говорящему, к его информации, это может проявиться в его стирающем движении по лбу.

Подергивание рукой уха — свидетельство с трудом сдерживаемого стремления перебить говорящего.

Закрывание лица руками — признак того, что участник коммуникации хочет скрыть от других свое состояние.

При хватательном его движении руками можно сделать вывод о том, что человека в первую очередь волнуют личные материальные интересы или об его жадности как черте характера.

Не следует ожидать искренности от того, кто прикрывает свой рот рукой. Это признак того, что он вообще отличается скрытностью или подозрительностью.

Считается, что перед тем как перейти к агрессивным или вообще к активным действиям, люди то и дело хватаются за оправу своих очков.

Рука у них, если есть необходимость справиться с волнением, взять себя в руки, невольно сжимается в кулак.

Человек, потирающий руки, тем самым демонстрирует, что он или доволен, или у него прекрасное настроение, или он предвкушает удовольствие.

Когда рука партнера повёрнута ладонью вверх — это признак того, что он открыт для общения и искренен, что он готов добиваться соглашения, позитивно воспринимать чужое мнение. Об этом же говорят и его раскрытые ладони.

Руки, прижатые к груди, обычно свидетельство стремления к искренности, к поиску истины.

О нервозном состоянии собеседника можно узнать, наблюдая за беспокойными движениями его кистей и вращением большого пальца. Отмечено, что иногда в таком состоянии «пляшет» нога, а кисти и большой палец при этом в спокойном положении.

Переплетенные пальцы на руках позволяют сделать вывод о том, что человек находится в напряженном состоянии или раздражен, но стремится это скрыть.

Следует обращать внимание и на скрещенные руки. Это знак того, что партнер настороженно относится к вашим словам.

Когда руки одного из участников коммуникации вяло свисают вдоль тела, это свидетельство того, что он пассивен, не готов ни к действию, ни к противодействию.

Заложенные за спину руки сигнализируют о том, что их хозяин находится или в затрудненном положении, или в состоянии задумчивости, или самоуверенного ожидания.

Потирание рук партнером тоже имеет свое значение. Оно говорит либо о его удовлетворении происходящем, или о том, что он находится в состоянии ожидания.

Увидев сильный удар собеседника своей ладонью, следует сделать вывод о том, что он или разгневан, или сильно удивлен, или не желает продолжать коммуникацию.

Ноги, положенные одна на другую, являются свидетельством того, что их обладатель тем самым демонстрирует свое хорошее настроение или доброе отношение к другим, или желание передохнуть. Может это быть и проявлением самоуверенности.

У женщин в этом отношении могут быть и другие цели, в частности, этим стремятся привлечь к себе внимание партнера мужского пола или «намекнуть» ему на свою готовность к интимному общению.

Когда ноги собеседника широко расставлены, это говорит или о его бесцеремонности, или о низком культурном уровне, или о беспечности, или о том, что их обладатель не любит утруждать себя заботами.

Если ноги и ступни сомкнуты, это показатель того, что человек или опасается коммуникации, или неуверен в себе, или отличается подчеркнутой корректностью.

О самомнении, самоуверенности, тщеславии иногда говорят повернутые наружу носки ног, а загнутые вовнутрь — показатель внутренней слабости или примитивности.

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, КОГДА ВАМ ГОВОРЯТ НЕПРАВДУ

Владея правилами «чтения» используемых в процессе общения средств внесловесной выразительности, можно с немалой долей вероятности установить, когда партнер говорит неправду. Иногда в этом случае он просто прячет свои руки.

Свидетельством того же является и его устремленный в сторону или вниз взгляд, почесывание века или оттягивание воротничка.

Бывает и так, что люди, говоря неправду, не отводят глаза, сохраняют визуальный контакт с лицом, которому они «вешают на уши лапшу».

Об их лживости в этом случае могут свидетельствовать их изломанные линии бровей, напряженные уголки губ, старательный подбор слов, напряженный взгляд.

Если неправда в словах собеседника вами обнаружена, но у вас еще остаются сомнения насчет нее, попросите его повторить им сказанное. Ситуация станет для вас более ясной, поскольку второй раз сказать неправду труднее.

КОГДА ПАРТНЕР ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ

По внешним проявлениям человека, принимающего участие в общении, иногда есть шанс определить тот момент, когда он принимает решение по обсуждаемому вопросу.

Некоторые в это время почесывают переносицу или подбородок, другие захватывают нос в щепоть.

Есть и такие, которые при этом сосредоточенно смотрят куда-то вдаль, рассчитывая, применяя и складывая при этом отдельные факты и явления в общую выверенную картину.

Свидетельством того, что решение партнером принято, часто являются и его руки, сложенные в купол.

Можно заключить, что оно, видимо, положительное, если за этим следуют открытые жесты. В этом случае можно делать обобщающие выводы и подводить итоги коммуникации.

Когда же за складыванием рук в купол последуют негативные проявления — поворачивание лица в сторону, взгляд исподлобья, прерывание визуального контакта, вывод собеседника, скорее всего, отрицательный и подводить итоги общения еще рано.

«ЧТЕНИЕ ЛИЦА»

Неправильно поступают те участники коммуникации, которые во время её не используют возможности физиогномики.

Ее история началась очень давно — ее уже активно использовали современники Сократа, в частности известный в Древней Греции ее специалист по имени Зопир.

Он успешно занимался тем, что по природным особенностям лица определял характер, предсказывал поведение своих сограждан и даже их судьбу. Гонорары его за это были весьма значительными, и на отсутствие клиентов он не жаловался.

Руководствуясь советами коллег Зопира, А. Македонский перед походом в Персию не включил в свое войско тех греков, которых они отнесли к разряду «бледнолицых». Эти граждане физиогномистами определялись как нестойкие и недостаточно решительные воины, которые могут в сражениях с персами «подкачать».

Широко известный не только среди школьников Пифагор тоже с уважением относился к физиогномике. Прежде чем взять в обучение нового ученика, он тщательно на предмет определения наличия у него необходимых для этого способностей обмерял его голову и тело. Это давало, по его мнению, в этом отношении полезные сведения.

В Древней Персии, как это не звучит сейчас парадоксально, из лиц царского рода, претендовавших на престол, предпочтение отдавали тому из них, кто имел нос определенной формы и размера. Это было свидетельством наличия у него необходимых для этого черт характера.

Древние греки почитали Аристотеля не только за то, что он был известным философом, теоретиком ораторского дела и давал убедительные подзатыльники своему воспитаннику Александру, будущему Македонскому. Уважали они его и за его, как им казалось, полезные советы по физиогномике.

«Если люди, — писал он, в частности, в своей «Истории животных», — имеют большие лбы, то они медлительны в движениях, если у них широкие лбы, то они легко подвержены безумию, если у них лбы закругленные или выпуклые, то они вспыльчивы.

Прямые брови являются признаком мягкого нрава. Жестокость характера выражается бровями, которые закругляются к носу.

Если брови при этом сходятся друг с другом, тогда главной чертой характера является ревность».

Даже в Африке аборигены задолго до появления здесь европейцев на практике использовали возможности физиогномики.

Вожди негритянских племен в Конго сознательно скрывали свое лицо от представителей других племен. Во время общения с ними они так обвязывали свои лица, что тем были видны только их глаза.

Делалось это для того, чтобы те не могли при этом с помощью физиогномики определить черты их характера и тем самым предугадать их возможное поведение, поступки и действия.

Широкое распространение физиогномика получила в Древнем Китае. В китайской тех времен «Книге перемен» (Дзин) содержались практические рекомендации о том, как по внешним признакам, присущим китайцу, определить особенности его характера, его достоинства и пороки, предсказать его будущую судьбу.

В частности, древнекитайские специалисты по физиогномике разработали методику определения продолжительности жизни человека по особенностям его рта.

Согласно ей долгую жизнь китайцу предвещало наличие у него большого и широкого рта в виде горизонтального прямоугольника с ясно очерченными углами. Верхняя и нижняя губы при этом должны были быть сбалансированными.

Свидетельством же непродолжительной жизни были или маленький, запавший и искривленный рот, или рот лилового темного цвета, или маленький рот при большой голове.

Китайцы были также уверены, что их ждут неприятности в будущем, если у них неправильно растут передние зубы, а форма рта отличается от нормальной.

В период средневековья в странах Западной Европы тоже не забывали о возможностях физиогномики, в том числе королевские особы.

Встречи на высшем уровне в то время не приветствовались: боялись, что при этом один повелитель своих подданных по особенностям лица другого сможет определить его характер, его поведение в будущем, а затем использовать это в своих интересах в межгосударственных отношениях.

В наше время физиогномика тоже не всеми забыта и иногда используется весьма серьезными людьми.

Так, в США для борьбы с воздушными пиратами и террористами при посадке авиапассажиров производится тщательная их проверка. При этом используется и разработанный физиогномистами «профиль угонщика» на предмет определения среди авиапассажиров по особенностям их лица наличия у них наклонности к преступным действиям во время полета.

Овладеть умением «чтения лица» человека, с которым общаешься, весьма непросто. Западной физиогномике известно до 130 признаков лица, каждый из которых в той или иной степени характеризует его обладателя.

В восточных странах таких признаков находят еще больше. К примеру, в Японии физиогномисты различают только 40 различных позиций глаз, которые они могут обнаружить у не очень широкоглазых аборигенов. Каждая из них позволяет им сделать определенные выводы об особенностях личности обладателей тех или иных глаз.

В современном мире не только в Японии считают «зеркалом души» человека его глаза и окружающие их детали и извлекают из этого определенную о нем информацию. Иногда делают это в процессе общения и некоторые наши соотечественники. Но чтобы преуспеть в этом, им следует иметь конкретное представление о том, как правильно истолковывать те или иные особенности глаз его участников.

Люди с большими глазами нередко отличаются тем, что быстро думают и говорят, очень подвижны и эмоциональны. А маленькие глаза характеризуют их обладателей в противоположном направлении.

Можно говорить о том, что собеседник натура вспыльчивая и раздражительная, если его глаза несколько налиты кровью, сидят в широко открытом веке, под высоко расположенными бровями и «украшены» короткими ресницами.

Глаза могут позволить также сделать вывод о том, что партнер человек скрытный, лицемерный, наблюдательный, хитрый и «молодец» на сексуальном поприще.

Такой вывод правомерен, когда у него глаза располагаются в узко прорезанных продольных веках, ресницы короткие, но густые, брови приподняты к виску, а глаза производят впечатление близорукости («вытаращенные» глаза).

Если у человека в наличии «сонные глаза», расположенные в опухших веках, густые и длинные ресницы и брови, то их обладателю нередко присущи замедленная реакция, апатия, лень и мягкость натуры.

Ваш собеседник натура активная, решительная, энергичная и склонная «рубить правду-матку», если его глаза широко открыты, выражение их меняется, зрачок смотрит в упор, ресницы круто загнуты, а брови изогнуты над серединой.

Видимо, следует проявлять особую осторожность при коммуникации с человеком, у которого глаза из-за малого разреза век производят впечатление малых, зрачок часто бегает, брови небольшие и редкие, а ресницы негустые.

Все это характеризует обладателя таких глаз и их «окружения» как личность достаточно хитрую, эгоистичную, ханжескую, небогатую в духовном отношении.

Приятнее иметь при общении дело с человеком, у которого под полуопущенным верхним веком зрачок не имеет блеска, но в наличии длинные и редкие ресницы и брови в виде правильной дуги.

Если эти особенности лица ясно обозначены, то перед вами натура проницательная, серьезная, бесстрастная, неподкупная, склонная к упорному отстаиванию справедливости.

Цвет глаз человека, с которым общаешься, их радужной оболочки тоже являются основанием для определенных о нем выводов, в частности о степени наличия у него жизненной силы.

Очень темные глаза — черные, коричневые и зеленые — являются отражением присущих их обладателю энергичности и волевого характера. Светлые тона глаз наоборот являются свидетельством недостатка у него энергичности и воли.

Голубые глаза характеризуют их «владельца» в целом положительно — как особу добродушную, покладистую и чувствительную.

При коммуникации разумно учитывать, что человек со светло-коричневыми глазами обычно отличается сильной застенчивостью.

Серые глаза — признак наличия у вашего собеседника доброты, отзывчивости, честности. А вот энергичность, сила воли и трудолюбие присущи обладателю карих глаз.

Особая осмотрительность, похоже, нужна при вступлении в контакт с человеком с желтыми плазами. На востоке их неслучайно называют «глазами тигра». Такая личность отличается повышенной агрессивностью, стремлением постоянно доминировать над другими.

Китайская физиогномика установила и как характеризуют партнера по общению его веки. Если у мужчины провисает нижнее его веко, это признак того, что ему нечего делать на «сексуальном поле».

А вот у женщины — это показатель ее нормальных сексуальных «способностей», а также того, что такая особа отличается женственностью, добротой и нежностью.

Когда же у собеседника нижнее веко провисает направо или налево, то ему присущи сильное сексуальное влечение и повышенная сексуальная активность.

Темноватые но окраске, припухшие и смещенные посередине в ту или иную сторону веки у мужчины должны насторожить общающихся с ним женщин — от него они не дождутся сексуальных радостей.

А вот свисающие под глазами мешочки и у мужчин, и у женщин, особенно в возрасте от 30 до 50 лет, являются признаком того, что она чрезмерно охочи «надрываться» на «сексуальной ниве».

В Китае до сих пор считают, что находящиеся непосредственно под нижним веком и идущие к наружному углу крошечные крестики свидетельствуют о склонности их обладателя к самоубийству.

Наши же сограждане в этом сильно сомневаются. Трудно поверить и в то, что синие жилки вокруг нижних век предвещают их обладателю надвигающееся несчастье.

Нельзя отрицать и того, что позитивное значение при общении имеет и умение определять особенности характера других его участников и предвидеть в связи с этим особенности их поведения и действия по другим элементам их лица.

Лоб, как и глаза, утверждают китайцы, тоже не пустое место, особенно если он не только для того, чтобы поддерживать тот или иной головной убор.

Раздавшийся в ширину и высоту лоб считается признаком наличия у его «носителя» достаточного количества извилин. А вот низкий и узкий лоб свидетельствует о противоположном.

При коммуникации с особой, имеющей лоб в форме опрокинутой пирамиды, не следует терять бдительность — чаще всего это хитрая, лживая и склонная к распутству личность.

Иметь прямой и неширокий лоб значительно приятнее — он является свидетельством прямодушия, доброты и, к сожалению, иногда недалекости своего «хозяина».

Вопреки широко распространенному мнению не очень положительно характеризует человека наличие у него слишком большого лба. Если верить физиогномике, причем не только китайской, он от природы ленив и малоподвижен.

Не может в полную меру радоваться и обладатель слишком выпуклого лба. Это нередко признак злобной, недалекой, но по-житейски практичной натуры.

Есть над чем задуматься «владельцу» слишком плоского лба, поскольку это свидетельство не только наличия у него мягкого нрава, но и ограниченности ума.

Малый лоб — тоже не подарок. Его «присутствие» — показатель, с одной стороны, подвижности, а с д ругой, слабоволия того, кто им обладает.

Если выдается вперед нижняя часть основания лба, то нет оснований огорчаться — у такого человека прекрасная память и наличествуют способности для активного восприятия информации и эффективного обучения.

Морщины на лбу человека, с которым общаешься, не только для того, чтобы ими просто «любоваться» или «для мебели».

Наличие и особенности их тоже дают пищу для раздумий и выводов о том, что за человек перед вами. Гладкий без складок лоб признак его беззаботного и веселого нрава.

Высокие умственные способности иногда отмечаются у лиц, «владеющих» лбом с близкими к бровям горизонтальными морщинами.

Об ином говорит лоб с горизонтальными и близкими к волосам морщинами — о жестокосердии и одновременно о чрезмерной гордости.

Увидев на лбу другого участника коммуникации расходящиеся во все стороны морщины, следует ожидать от него оригинальности и эксцентричности в поведении и поступках.

Показателем наличия у партнера посредственного ума и лени нередко является присутствие на его лбу морщин в виде глубоких складок.

Нет оснований для огорчений у того, у кого лоб имеет перпендикулярные морщины. Они являются в основном признаком наличия у него честолюбия, большого ума и энергичности.

Лучше прикрывать и по возможности не демонстрировать присутствующим свой лоб, если он низкий, костлявый и с глубокими зигзагообразными морщинами. Считается, что такой лоб свидетельствует о бесстыдстве и о других нехороших качествах, присущих тому, кто с таким лбом родился.

Мало радует своего «обладателя» и лоб с глубокими и неправильными морщинами во всех направлениях, поскольку это показатель его неуживчивого характера, резкости и грубости при контактах с окружающими.

Нос на лице партнера выполняет не только декоративные и дыхательные функции. Он тоже «несет» ту или иную с нем информацию.

Длинный нос обычно свидетельство его необычной индивидуальности. Если он к тому же прямой и гладкий, перед вами реалистически настроенный человек, которому не пристало «витать в эмпиреях».

А когда к такому носу «прилагаются» еще и голубые глаза, при общении с его «хозяином» нужно быть готовым к тому, что у него очень высокие запросы.

О невеселом характере собеседника, об его высокомерии и неуживчивости часто свидетельствует имеющийся у него хрящевидный нос с горбинкой. Если не хотите при его наличии производить такое впечатление на присутствующих, можно обратиться к услугам пластической хирургии.

Считается, что короткий нос говорит об открытости души и оптимизме его «владельца», но практика это подтверждает не всегда.

Хуже общающимся иметь широкий нос, свидетельствующий об их неряшливости, непритязательности и одновременно в какой-то степени об их добродушии.

Сократ и Кромвель имели носы, которые были свидетельством наличия у них сильной воли. Такие носы отличаются широким основанием и хребтом.

Изгиб линии носа, находящийся над его кончиком, указывает на способность его «обладателя» К эффективной самозащите. Он, несмотря на разные трудности, будет упорно при коммуникации отстаивать свое мнение, не поддастся при этом на все попытки «положить его на лопатки».

Когда у партнера точка перегиба линии носа расположена на его середине, его можно спокойно просить о помощи и защите. Физиогномика полагает, что он предрасположен к активному решению чужих проблем, особенно детей и слабых особ.

Точка перегиба линии носа может располагаться и в его верхней части. «Обладатель» такого носа часто агрессивен, драчлив, конфликтен и сварлив.

О степени жадности личности обычно свидетельствуют ширина его носа в костистой его части, над крыльями ноздрей. При этом, чем она больше, тем сильнее проявляется жадность.

Если собеседник имеет слегка вздернутый кверху нос, то он от природы любознателен, может задать немало вопросов и имеет интерес к чужым тайнам.

А если перед вами особа с широким или расширяющимся к концу носом, от нее следует ожидать скрытности и коварства.

Человек может быть подозрительным, если у него нос опускается ниже основания ноздрей. Когда же у него сильно опущены вниз крылья носа, это говорит о том, что он склонен к нравоучениям.

Собеседник может изо всех сил стремиться докопаться до истины, если у него высота верхнего изгиба носа значительна.

Обращаем внимание и на кончик носа человека, с которым общаемся. Ему сравнительно легко можно «запудрить» мозги, когда у него есть такая «достопримечательность» как вздернутый нос.

Если же у него курносый с выпуклыми ноздрями нос, от него можно ожидать проявлений капризности и жестокости.

Повезло тем, кто имеет «львиный» нос, то есть нос с прямой спинкой, хорошо закругленным кончиком и крыльями красивой формы, с достаточно открытыми отверстиями.

Такой нос — свидетельство мужественности и страстности его «владельца», а также того, что он обладает сильно выраженной сексуальной мощью. Своевременный учет этого поможет многим женщинам безошибочно решать свои сексуальные проблемы.

Неплохо для общения, когда у его участника раздвоен кончик носа — это свидетельство его робости и неуверенности в себе.

Легко контактировать с тем, у кого маленькие ноздри. Они обычно бывают у тех людей, которым присущи податливость, уступчивость и сговорчивость.

Иная картина имеет место при коммуникации с людьми, имеющими широкие крылья носа. Это нередко малоприятные особы, которые себе «цены не сложат».

Рот и линия губ общающихся тоже могут о них «рассказать» немало. Физиогномика исходит из того, что тот, кто имеет небольшой рот, отличается слабым характером и озабочен только собственной судьбой. «Обладателям» же большого рта присуща мужественность.

Поддергивающийся рот — свидетельство неустойчивости нервной системы партнера, а небольшой рот с опущенными уголками — чувствительности его натуры.

Считается, что полные выпуклые губы являются показателем того, что у их «обладателя» есть все необходимое, чтобы преуспеть в жизни.

Уравновешенного человека можно узнать по горизонтальной линии рта, а при ее перекосе напрашивается вывод об упрямстве как черте его характера.

Когда верхняя губа выступает над нижней, это показатель нерешительности, а если выступает нижняя — эмоциональности.

Можно сделать вывод о ревнивом характере собеседника, когда под нижней его губой имеется утолщение.

Жирные губы — показатель чувственности, большой склонности к «сексуальным упражнениям». Разумно поступают те, кто это учитывает перед женитьбой или выходом замуж.

Есть основания избегать общения с лицом, у которого тонкие губы плохо закрываются или в закрытом состоянии неплотно прилегают друг к другу. Еще в Древней Греции полагали, что оно имеет преступные наклонности. Сравнительно легко «задурить голову» тому, у кого на лице широкая верхняя губа при маленькой нижней, поскольку это признак легковерного человека.

А особы, имеющие длинные заостренные тонкие губы, нередко отличаются отсутствием в нужный момент смелости.

Если мужчина при общении с женщиной «обнаруживает» у нее большой рот с плохо оформленными губами, у него есть о чем задуматься. Это свидетельство того, что у нее жесткий характер, более присущий представителям сильного пола.

Подбородок партнера — тоже «деталь», требующая в процессе коммуникации осмысленного к себе отношения. Он тоже «дает-» информацию о личности своего обладателя.

Он, когда его подбородок сильно выдается, отличается энергичностью и силой воли, упрямством и жестокостью.

А вот длинный и острый подбородок — признак проницательного ума и скептического отношения к происходящему.

Меньше напористости следует проявлять при контактировании с людьми, у которых подбородок как бы отодвинут назад. Им присущи мягкость, нерешительность и робость натуры.

Если подбородок загнут к верху, то перед вами увлекающийся, решительный, но хитроватый гражданин или гражданка.

У некоторых общающихся «в наличности» раздвоенный подбородок, что свидетельствует об их непостоянстве и влюбчивости. Мясистый же подбородок в первую очередь присущ лицам чувственным и эгоистичным.

Отношение к выступающему подбородку особенно внимательное в Китае. Там уверены, что люди, обладающие такой «достопримечательностью», предпочитают для сексуальных контактов лиц с подобным их собственному темпераментом, с такими же как у них цветом глаз, волос и комплекцией.

Китайские физиогномисты также полагают, что мужчины с таким подбородком, особенно с выступающей на нем ямочкой, всегда готовы к сексуальным «мероприятиям». У женщин об этом же нередко свидетельствует узкий прямоугольный подбородок.

Когда же и у женщин, и у мужчин широка передняя часть подбородка, это показатель того, что они склонны к сексуальным излишествам. Своевременное выявление этого тоже бывает полезным не только перед выходом замуж или женитьбой.

Челюсть партнера гоже нельзя оставлять в процессе общения без внимания, поскольку у нее тоже есть что «сказать» о ее «собственнике».

Если верить китайцам, ширина нижней челюсти под двумя первыми или коренными чубами указывает на то, что ее обладатель или обладательница склонны к «ударничеству» на сексуальном «фронте».

При выборе партнера или партнерши для сексуальной коммуникации следует обращать внимание и на ширину нижней челюсти под зубом мудрости. Если она немалая, это признак его юга ее стремления не откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня.

Об этом же и у мужчин, и у женщин свидетельствует и произрастание волос на челюсти. Тем, кто хочет произвести соответствующее впечатление на противоположную сторону, следует своевременно позаботиться об этом.

Степень властолюбия среди общающихся обычно определяется по тому, насколько у них выступает нижняя челюсть. Те, у кого это сильно заметно, стремятся руководить окружающими. При «чтении лица» собеседника следует уделить внимание и ушам.

Если у него верхушка ушной раковины выше бровей, то он не должен жаловаться на недостаток интеллекта. Основания же для этого появляются, когда верхушка его ушей находится на уровне глаз.

От партнера можно ожидать любви к музыке, вообще к искусствам, когда его украшают большие, тонкие и оттопыренные уши, особенно если на них еще имеются волосы.

Лучше избегать коммуникации с особой, у которой маленькие толстые и прижатые к голове уши. Они являются признаком ее лживости, мелочности, мстительности и непостоянства.

Долгие узкие уши тоже не предмет для зависти — они говорят о скупости, завистливости и неспособности сосредоточиться того, кто их «заимел» при рождении.

Но есть основания завидовать тому, у кого широкие и толстые уши. Это нередко одаренные люди, способные к самостоятельному творчеству.

Когда ищете себе пристойного для сексуального общения партнера или партнершу, самый раз обратить внимание на наличие или отсутствие пушка на их ушах. Если он в наличии, есть все основания включать «полный вперед».

Используя в процессе коммуникации физиогномику, следует учитывать то, что у человека основные признаки лица окончательно определяются лишь к 40 годам, а до этого они еще могут изменяться.

Тот, кто своевременно овладеет умением использовать физиогномику лица, имеет больше шансов преуспеть в области коммуникации.

РОДИНКИ И СВОЙСТВА ЛИЧНОСТИ

В начале это может вызвать сомнения, но внимание к родинкам, имеющимся у участников общения, в самом деле может иметь для них практическое значение.

Для этого общающимся следует, с одной стороны, определить их точное местоположение на теле партнера, а с другой, иметь представление о каких свойствах его личности и характера они свидетельствуют. Этим увлекались в свое время уже античные граждане.

Трудно найти человека, у которого нет родинок, в том числе в самых неожиданных местах. Они различаются по размерам, по форме, по цвету и другим характеристикам.

Отношение к ним людей неодинаковое — одни им радуются, другие огорчаются, третьи остаются индеферентными, а четвертые стараются их удалить.

Есть и также лица, преимущественно женщины, которые при их отсутствии начинают печалиться и украшают себя самодельными изделиями такого рода.

Сейчас распространено мнение, что родинки безвредны для организма. Однако некоторые его не поддерживают.

До XVIII века родинки на теле человека считались «печатью дьявола», то есть свидетельством наличия связи между ним и нечистой силой.

Люди были уверены, что наличие их не сулит их обладателям ничего радостною в будущем. Особенно, если родинки размещены в тех местах, которые нельзя прикрыть одеждой.

В период средневековья, когда ортодоксальный католицизм различными, в том числе изуверскими способами, боролся против протестантизма, лютеранства, кальвинизма, пуританизма и прочих проявлений инакомыслия в религиозной сфере, женщинам, «украшенным» родинками, было совсем не до веселья. Объяснялось это тем, что католики-энтузиасты устраивали для них особую проверку на предмет установления не относятся ли они, действительно, к разряду ведьм или других подобных им служительниц Люцифера.

Для этого в родинку женщины втыкали иголку и ждали не появится га после этого из нее кровь. Если она не появлялась, у проводивших испытание не было никаких сомнений в том, что перед ними особа, связанная с нечистой силой.

Дальнейшая судьба ее была незавидной: часто она становилась основным действующим лицом огнеопасного церковного мероприятия, называвшегося ауто-да-фе. Во время его такую женщину в воспитательных целях публично сжигали.

Прошло мрачное средневековье и наступило более веселое новое время. Во Франции появились Вольтер, Монтескье и другие разумные личности Просвещения. Это привело к постепенному изменению представлений о значении родинок.

В это время вспомнили, что физиономию уважаемой древнеримской богини Венеры украшали родинки, придававшие ей в глазах римлян особое очарование. Вспомнили и то, что ими с энтузиазмом украшали себя и жрицы этой любвеобильной богини. Делалось это ими для того, чтобы привлечь побольше клиентов мужского пола для занятия сакральной проституцией.

После этого во Франции, а затем и в других странах, родинки на теле стали восприниматься положительно, а многие женщины при их отсутствии на своих лицах начали огорчаться.

Подобное отношение к ним, правда, в меньшей степени сохранилось и в наши дни, особенно в Индии и в некоторых соседствующих с ней странах. Здесь дама до сих пор не считается привлекательной, если у нее на лице нет пары-другой родинок.

Хотя родинки теперь и не считаются «печатью дьявола», тем не менее, многие по-прежнему придают им мистическое значение, проявляющееся в зависимости от их цвета.

Считается, что наличие на лице светлых родинок является предвестником счастливой, сытой и беспечной жизни их обладателя или обладательницы, а присутствие темных вызывает в этом отношении сильные сомнения.

Причем чем больше родинки по размеру, тем сильнее их воздействие на судьбу их «хозяина». А чем они ближе по форме к кругу, тем больше у их обладателей шансов на -го, что в будущем их ожидает мало неприятностей.

Когда же из родинки растут волосы, радоваться им следует намного меньше — это предвещает для них немало проблем в будущей жизни.

В процессе коммуникации нельзя не учитывать и того, что истолкование имеющихся у общающихся родинок зависит и от их пола.

Если у мужчины родинка располагается с правой стороны его лба, общаться с ним, видимо, одно удовольствие — это свидетельствует о его прирожденной интеллигентности и мягкости.

Иные выводы правомерны, когда она находится на ухе — такому мужчине, похоже, присущи беззаботность и необязательность.

Родинка под нижней губой является свидетельством того, что мужчина заботится о том впечатлении, которое производит на окружающих, что он хочет, чтобы к нему относились с уважением.

Если родинка у него на подбородке справа, это может быть признаком плохого здоровья, а если слева — беспорядочного образа жизни.

Если вам удастся выявить у представителя сильного пола, с которым вы общаетесь, и те родинки, которые скрыты под его одеждой, это тоже пойдет на пользу коммуникации с ним.

Когда удастся обнаружить их на том месте, которое он использует при сидении, это позволяет сделать вывод, что он ленив, бездеятелен и слабохарактерен.

Поэтому женщинам, которые собираются замуж, чтобы при этом «не дать маху», надо, прежде всего, внимательно изучить на предмет наличия на ней родинок эту часть тела своего избранника. А если он будет против этого, женщинам следует проявить присущую им изобретательность и находчивость. Не следует, забывать при этом и его ноги: если родинки на них имеются, женщины могут радоваться — такого «орла» будет несложно превратить в подкаблучника. Дело в том, что наличие родинок на его ногах — признак безволия.

Когда невеста обнаруживает родинки на спине своего «ненаглядного», у нее мало оснований огорчаться.

В этом случае они свидетельствуют о том, что ее избранник на роль мужа открытый, честный и общительный мужчина, хоть одновременно и отличается некоторой занудностью.

А вот если родинку женщина обнаружит на правой стороне его поясницы, у нее есть основания для того, чтобы задуматься: перед ней нерешительный человек, имеющий к тому же склонность к бестактным поступкам.

Когда же родинка располагается на мужских плечах, женщине следует еще сильнее задуматься. Это свидетельство того, что ее будущий супруг конфликтная личность, «мастер» сод/давать на ровном месте проблемы при коммуникации с окружающими.

О некоторых особенностях представительниц слабого пола в общении мужчины тоже смогут составить представление в зависимости от расположения у них родинок.

Приятно общаться с женщиной, у которой родинка находится в уголке глаза. Это свидетельство ее спокойного и уравновешенного характера.

Если родинка размещается на ее правой щеке, похоже, что ее часто волнуют амурные переживания и ее сравнительно легко соблазнить.

А когда родинка находится на левой щеке, такая дама отличается противоположными качествами.

Наличие родинки на носу женщины говорит о том, что собеседницу легко уговорить и убедить в том, что мужчине необходимо в данный момент, в том числе затянуть ее в свою постель.

Сравнительно легко общаться с дамой, у которой родинка «пристроилась» на губах. Обычно это общительная особа веселого нрава. Однако она чувственна, не любит брать на себя ответственность и обожает удобную, комфортную жизнь

Когда у женщины родинка над верхней губой, это убедительный признак ее женственности и кокетливости.

Если же родинка размещается под нижней губой, вы имеете дело с особой, отличающейся скрытностью, в том числе на амурном «фронте».

Наличие родинки на кисти женской руки — это свидетельство талантливости ее обладательницы. Но в какой сфере она проявляется неизвестно. Она может иметь место и при «изготовлении» борща, и при «заваривании каши», и при «закручивании» романов, и при «наведении тени на плетень».

Если удается обнаружить у женщины родинки и на других частях ее тела, не предназначенных для всеобщего обозрения, это тоже позволит сделать некоторые небесполезные для коммуникации с ней выводы. Особенно разумно делать это женихам в отношении своих невест.

Когда они обнаружат у них родинки на правой груди, у них есть основания поменять свою избранницу. Присутствие там родинки говорит, что такая женщина — особа крайностей, отличается неуравновешенным характером.

Жениху лучше всего остановить свой выбор на девушке, у которой родинка находится на ее левой груди. Это признак того, что ей присущи доброта и великодушие. Одновременно для нее характерно и легкомыслие, но многим мужчинам оно весьма по душе, особенно до женитьбы.

Если родинка окажется на женских бедрах, для семейного общения это тоже неплохо. Такая особа будет любить детей и обожать с ними контактировать.

Когда жених обнаружит родинку на щиколотке своей невесты, это тоже дает ему возможность представить то, что его ожидает в будущей семейной коммуникации и сделать из этого небесполезные выводы насчет своего будущего. Очень похоже, что у него будет весьма энергичная, полная жизненной силы и независимая в суждениях жена. Если после этого он не откажется от брака, то в последующем может об этом пожалеть. Например, когда у него появится в процессе семейной коммуникации очередной фонарь под глазом.

ГРУДЬ ЖЕНЩИНЫ КАК ПОКАЗАТЕЛЬ ЕЕ СВОЙСТВ

Обратив внимание на размеры груди женщины, можно поиметь некоторое представление о том, какие черты характера у нее превалируют, как соответственно с этим строить с ней свою коммуникацию.

На многих мужчин возбуждающее воздействие оказывает пышная женская грудь. Поэтому есть немало женщин, которые стремятся увеличить ее объем различными способами, в том числе все больше с помощью силикона или опустив ее на время в улей с пчелами…

Однако при этом они забывают о том, что пышная грудь производит одновременно совсем иное впечатление. Считается, что ее обладательница не отличается выдающимися умственными способностями.

В США после исследований четырех тысяч женщин, отличавшихся различными размерами груди, физиологи и психологи пришли к выводу, что уровень их интеллекта уменьшается по мере увеличения их груди. Это же происходит с их памятью и способностью здраво рассуждать. А вот широкая грудь часто признак малой сообразительности.

Если общение между мужчиной и женщиной носит близкий характер или если он изыщет другую возможность увидеть обнаженную грудь женщины, к общению с которой стремится, это даст ему возможность более продуктивно построить свои контакты с ней.

И психологи, и сексологи полагают, что форма груди тоже «несет» в себе определенную информацию о характере или возможном поведении женщины.

Обладательницы большой, округлой и твердой груди больше всего любят домашнее общение, застенчивы, всегда готовы оказать помощь и побаловать партнера.

Дама, у которой бюст как у девушки (в форме бутона), обычно полна эмоций, темпераментна, ищет сильных ощущений и приключений, но мало инициативна при сексуальном общении. Однако охотно откликается на призыв к нему.

Обладательницы бюстов в форме бокала мало приятны в процессе коммуникации. Их отличие в том, что они «не сложат себе цены» и склонны к самолюбованию. Кроме того, они ревнивы и одновременно готовы «наставить рога» партнеру, которым постоянно стремятся командовать.

Женщина, у которой груди слегка обвисли (не после рождения ребенка), обычно уверена в себе, любопытна и очень темпераментна в постели.

Когда женщина обладает пышным и торчащим бюстом (в форме лимона), общение с ней имеет свою специфику. Хотя она обладает чувством юмора и оптимистка, но излишне тверда в суждениях и нередко склонна к самовосхвалению.

Хороши для общения дамы с грудью в форме ананаса, то есть с пышной и овальной. Они отличаются интеллектуальным уровнем выше среднего, романтичностью, искренностью и верностью.

ОСАНКА, ПОЗА И ПОХОДКА В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

Одним из средств выражения эмоций участниками коммуникации, преследуемых ими при ней целей и намерений являются особенности их осанки, позы и походки.

Поэтому при общении необходимо обращать внимание на них. Это дает возможность определить некоторые черты характера партнера, его психологическое и физиологическое состояние, его отношение к себе и к высказываниям других.

А это может принести немало пользы при выстраивании с ним своих отношений, а также может быть использовано, чтобы оказывать на него то или иное влияние.

Осанка характеризуется положением корпуса человека. Она может быть различной — прямой, сутуловатой, гордой, «кол проглотил», молодцеватой и т.д.

Осанка может выражать внутреннее состояние человека, в том числе его уверенность в себе, растерянность, самодовольство, степень сытости или употребления «горячительных» напитков.

Отличающаяся непринужденностью осанка партнера является свидетельством того, что он настроился на восприятие высказываний и действий другой стороны.

Если он ожидает от нее неприятности или готов к самозащите, об этом часто свидетельствуют неподвижность и напряженность его тела.

Она также может быть знаком того, что он чувствует себе неуютно, находится «не в своей тарелке».

Вялая осанка свидетельствует о том, что у человека плохое настроение или он не рассчитывает на успех в процессе коммуникации.

Сутулая спина ее участника тоже своеобразный показатель его состояния. В этом случае он готов уступить, проявить покорность или угодничество по отношению к противоположной стороне.

Обращаем внимание и на спадающие вперед плечи партнера — это нередко свидетельство его слабости и подавленности.

А вот отжимание им плеч назад говорит об его уверенности в своих силах, о решимости, предприимчивости, а иногда и о том, что он переоценивает свои силы.

О сомнениях, раздумье, невозможности что-либо установить свидетельствует попеременное поднимание и опускание плеч. В состоянии напряжения плечи человека невольно поднимаются, а при расслаблении опускаются.

Если у партнера приподняты плечи и опущена голова, можно сделать вывод о том, что он положительно воспринимает ваши слова и предложения.

А вот если у него опущены плечи и приподнята голова, это свидетельствует об ином — о том, что он их воспринимает критически или он испуган, или вообще к вам плохо относится.

Обычно, начиная коммуникацию, человек принимает привычную, характерную для него позу. Но затем в ходе ее он вольно или невольно ее изменяет в зависимости от своего физического и эмоционального состояния, отношения к тому, что он слышит и что видит, и от того, чего он хочет.

Если участник общения наклонился всем корпусом вперед, а свои руки положил на колени или держится ими за край сиденья, этим он как бы сигнализирует: давайте его прекратим.

Когда человек наклоняется к собеседнику, последний имеет основания оценить это как проявление внимания и любезности или как свидетельство его желания «очистить» ваши карманы.

Об этом не свидетельствует положение, когда общающийся развалился в кресле или откинулся в нем назад.

Более благоприятные условия для коммуникации складываются, когда ее участники принимают непринужденную позу. Однако при этом следует соблюдать меру, поскольку непринужденность у некоторых проявляется малопривлекательным образом.

Если стремятся продемонстрировать дух сотрудничества, доброе от ношение, то обычно становятся или садятся сбоку, а не напротив партнера, но лица общающихся при этом направлены друг на друга.

О задумчивости свидетельствует поза, когда человек сидит, подперев ладонями подбородок. А когда он стоит, подбоченясь, это признак его несогласия, неповиновения или его готовности начать работу, или вызова.

Поза, во время которой руки заведены за голову, выражает имеющееся у него чувство превосходства по отношению к другим.

Неуверенный в себе и зависимый партнер стремится в процессе коммуникации занять как можно меньше места в пространстве, сидит согнувшись. А вот для тех, кто чувствует себя уверенно, хозяином положения, такая поза не характерна.

Когда руки сложены впереди под грудью, это свидетельство того, что человек вынужден защищаться или сопротивляться, что он хочет временно затаиться и дождаться удобного момента, чтобы перейти в наступление.

Если мужчина прикрывает двумя руками свое интимное место, этим он невольно хочет продемонстрировать, что ему есть, что скрывать и защищать.

Неуверенный в себе человек то и дело опирается руками на стол или трибуну. Когда опираются ни них широко расставленными руками, это призыв: «Слушайте меня!»

Положение «руки за спиной» говорит о том, что человек смущен, но стремится это скрыть или что он вообще от природы робок и неуверен в себе.

О готовности к плодотворному общению свидетельствует поза, при которой стараются как можно ближе сесть к собеседнику, тело слегка наклонить к нему, а локти при этом положить на бедра.

Когда общающийся выпячивают свою грудную клетку, этим он хочет подчеркнуть свою активную позицию или продемонстрировать уверенность в своих силах, или стремится обратить на себя внимание других. Иногда выпячивание грудной клетки является также свидетельством того, что он сильно склонен себя переоценить, излишне самоуверен.

Демонстрацией своего превосходства, готовности к действию, своей решительности и твердости нередко является поза, когда руки упираются в бедра.

О желании собеседника завершить коммуникацию нередко свидетельствует его такая поза: кисти его рук лежат на коленях или руками он держится за край стула, а его корпус в этом случае несколько наклонен вперед.

Если же общающиеся находятся в стоячем положении, о желании прекратить общение свидетельствуют носки ног, направленные к выходу и тело, немного развернутое в ту же сторону.

Позы, как показатель эмоций, черт характера и отношения к партнеру, имеют различия, связанные с половой и национальной принадлежностью общающихся.

У женщин между позой и свойствами их личности просматривается такая связь. Если вы заметили, что дама, с которой вы общаетесь, опирается всем своим весом на одну ногу, а второй только на каблук, вы вправе сделать следующие в отношении ее выводы.

Перед вами особа, отличающаяся непосредственностью в общении, любительница веселых компаний и застолий. Присущи ей также категоричность в суждениях и желание навязывать свое мнение другим.

Когда у женщины носки туфель или сапог касаются один другого, это свидетельство того, что ведущей чертой ее характера является или инфантильность, или что она весьма высокого мнения о своей внешности. О равнодушии и безразличии женщины говорит ее поза, когда ее ноги находятся на уровне плеч.

Если при общении у женщины «военная» стойка — пятки вместе, носки врозь — перед вами деловая, уверенная в себе особа. Она отличается также решительностью, бойкостью на язык, умением за себя постоять.

Сложнее общаться с женщиной, для которой привычно стоять, скрестив ноги, опираясь при этом всем весом на одну, а вторую ставя при этом на носок.

Эта поза свидетельствует, с одной стороны, о ее неуверенности в себе, особенно в сложных жизненных ситуациях, а, с другой, о присущих ей подозрительности и строгости, что затрудняет ее контакты, и что от этого она имеет проблемы и в семье, и в деловой сфере.

У женщин немало своих способов того, как с помощью своей позы обратить на себя внимание мужчин. При этом они активно используют как стандартные позиции, так и те, которые сами в данный момент изобретают.

Особы женского, пола предпочитают коммуникацию, немного наклонившись в сторону собеседника или стоя рядом с ним, особенно если они находятся с ним в приятельских отношениях. Особенность мужчин при этом в том, что они больше предпочитают положение лицом друг к другу.

Итальянцы и испанцы отдают предпочтение такому же общению, англичане и жители США располагаются чаще сбоку от собеседника. У наших сограждан установить при этом какую-либо закономерность трудно.

Характеризует человека во время коммуникации и его поза при сидении — и в театре, и на скамье подсудимых, и на «блинах» у матери жены, и на лекции по истории зарубежного права.

Сидеть развалившись при этом вряд ли стоит, особенно в присутствии людей старше себя, местного Алькапоне или дамы, у которой «все при ней».

Рекомендуется при общении сидеть не изогнувшись, а ровно, на переднем крае кресла, стула, дивана, кровати… И не только в гостях у будущей свекрови, на пересдаче экзамена, при чтении судебного приговора и на концерте Агузаровой.

У некоторых есть малоположительная манера во время коммуникации раскачиваться на стуле. Человеку, этим отличающемуся, нужно учитывать, что можно опрокинуть стул или партнера или самому оказаться на полу.

Следует воздерживаться и от держания за спинку стула, особенно если на нем расположилась женщина, жаждущая мужского внимания, или представитель сильного пола, который вначале действует, а потом думает.

Пусть руки свободно лежат на коленях, естественно, на своих. Хотя в этом отношении возможны варианты. Кроме того, это дает возможность в случае необходимости прикрыть пятно на брюках или юбке.

Нет необходимости обхватывать свои колени руками. Если вы, конечно, не ставите перед ними определенных задач, например, обратить на них особое внимание младшего лейтенанта или заместителя директора банка.

Не очень эстетична поза стоящего человека, опирающегося или облокотившегося на стену. Кроме того, при этом можно запачкать одежду, а иногда и опрокинуть стену.

Походка человека в зависимости от его состояния может изменяться, то есть может быть неуверенной, спортивной, упругой, начальственной…

Она дает основание и для некоторых выводов о чертах характера, Допустим, о его прирожденном спокойствии, застенчивости, самодовольстве, суетливости.

Может походка иногда дать и представление о профессии, культурном уровне, настроении, физическом самочувствии, о количестве и качестве выпитого и съеденного-

Если у партнера раскачивающаяся походка, можно сделать вывод 0 том, что он вообще добрая, во с ленцой, натура, а если походка быстрая или неровная — увлекающаяся.

Спокойная неторопливая походка — признак самоуверенности, а быстрая — энергичности и настойчивости.

Кроме того, люди, которым присуща быстрая походка, отличаются наличием у себя ясной цели и готовы к немедленной ее реализации.

Походка имеет значение как для мужчин, так и для женщин. Но особенно для девушек, которым уже пора замуж или просто есть необходимость дать понять мужчинам, что ничто человеческое им не чуждо.

Рекомендуется передвигаться равномерно, не делать больших шагов. Если, конечно, за вами не гонится милиционер, жена или какой-либо сбежавший обитатель зоопарка. Уважающему себя участнику коммуникации не следует передвигаться слишком быстро. Если, естественно, у него ничего не горит — ни душа, ни дача, ни путевка. Также как не следует перескакивать на лестнице через несколько ступенек. Даже если у вас очень крепкие ребра, все равно их лучше поберечь.

Нехорошо и ходить слишком медленно. Люди могут подумать, что у вас проблемы или с питанием и гемоглобином, или что вас никто не ждет, или что вам вообще некуда девать свое время. Кроме того, о медленно идущего человека встречные могут споткнуться, сбить с него картуз, спесь или с ног. Во время движения постоянно следим за своими руками. И не только в том плане, чтобы они не оказались в чужом кармане. Не принято при этом сильно ими размахивать. Ибо человек, так поступающий, имеет не только немало общего с ветряной мельницей, мода на которые уже давно прошла. Он также может случайно вышибить из рук партнера сумку, его вставную челюсть, а то и дух (и такое бывает).

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И «ЧТЕНИЕ» ЖЕСТОВ

Еще в Древней Греции важнейшим элементом общения считали жестикуляцию его участников.

Действительно, она иногда говорит о человеке больше, чем его слова. Их можно подобрать, ими можно управлять, в них можно вкладывать разный смысл, а жестикуляция в основном происходит неосознанно.

Считается нормальным, когда мысль говорящего находит свое отражение в том или ином его мышечном движении.

Поэтому оно может выдать истинные намерения говорящего, даже если он прилагает старания к тому, чтобы скрыть их.

Правомерно говорить об особом «языке жестов», который имеет место при коммуникации. Во время ее большинство людей выражает свое эмоциональное и физиологическое состояние, отношение к окружающим, к происходящему вокруг них сходными или одинаковыми жестами.

Используемые в процессе коммуникации жесты в соответствии с их функциональной направленностью можно классифицировать. В начале обратим внимание на жесты-эмблемы, в которые общающимися вкладывается особое значение.

Причем оно может быть специфичным для определенной страны. Например, в некоторых из них кивание головой является отражением согласия, а в других наоборот отрицания.

Не во всех странах поднятый вверх палец свидетельствует о том, что «все отлично», а движение указательного пальца под подбородком, того, что «сыт по горло».

Обычным в процессе общения является использование его участниками иллюстративных жестов, наглядно изображающих содержание и ход ил слов, размеры предмета, о котором идет речь, направление движения и т. д.

Иллюстративными жестами общающимся не следует злоупотреблять. Их обилие говорит о том, что с языковой культурой, со средствами языковой выразительности у них есть определенные проблемы.

Не следует увлекаться и дирижирующими жестами, с помощью которых помогают себе говорить, допустим, показывают, как едят или пьют, или рубят дрова.

Группа жестов отрицания включает в себя верчение головой из стороны в сторону, отклонение тела назад, взгляд исподлобья…

Иногда уместно бывает употребление аффективных жестов. Они выражают эмоциональное состояние человека, его отношение к происходящему, в том числе одобрение, радость и гнев.

Можно выделить и жесты, являющиеся свидетельством стремления побудить партнера или партнершу к определенным лирическим или сексуальным действиям. Их еще можно назвать жестами обольщения.

Такими жестами у мужчин являются выпрямление тела, выпячивание груди, движение подбородком вверх-вниз, потирание ладоней, поправление галстука, запонок, застегивание или расстегивание пиджака, подтягивание носков.

А когда женщина старается привлечь внимание мужчины, она приглаживает или поправляет волосы, одежду, поглаживает грудь, покачивает бедрами.

Для этого она также медленно скрещивает и разводит свои ноги на глазах у объекта, поглаживает себя по икрам, коленям, бедрам, подгибает одну из ног под себя.

На характер интенсивности жестикуляции во время коммуникации у ее участников оказывают влияние и другие внутренние и внешние относительно них факторы.

Интенсивность жестикуляции в немалой степени зависит от темперамента общающихся. Она дает возможность с большей или меньшей долей вероятности определить, кто перед вами — холерик, для которого присуща бурная жестикуляция, или флегмагик, почти ее не применяющий.

Степень использования жестикуляции при коммуникации может зависеть от этнической принадлежности ее участников. Интенсивная жестикуляция присуща некоторым этническим группам, в том числе «лицам кавказской национальности», обитателям Средиземноморья и жителям острова Папуа.

Для обычных общающихся энергичная или специфическая жестикуляция характерна во время пребывания их в состоянии эмоционального стресса, возбуждения, беспокойства или смущения.

Неумеренная жестикуляция нередко бывает свидетельством беспокойства, неуверенности в своих силах, желания партнера навязать свою точку зрения противоположной стороне.

Развязные жесты являются обычными для людей, отличающихся общим низким культурным уровнем, а также для тех, кто уже достаточно «промочил горло». На интенсивность жестикуляции могут оказывать влияние различные внешние обстоятельства — неудобно, мухи ведут себя агрессивно, неприятные запахи. Особенности жестикуляции в процессе коммуникации могут быть обусловлены физиологическим состоянием ее участников, допустим, у них стреляет в ухе, сердце побаливает, в животе волнения, селезенка готова лопнуть…

Скупые жесты являются свидетельством не только определенного темперамента их «производителя», но и могут быть знаком того, что он находится в спокойном и уравновешенном состоянии, что его не взволновали адресованные ему слова и действия.

Разумно поступает тот, кто учится «читать» жестикуляцию партнера. Для того, кто хочет этим овладеть, будут весьма полезными приводимые ниже сведения.

Тесно переплетенные пальцы собеседника являются признаком того, что он испытывает подозрение или недоверие или по отношению к вам, или к тому, о чем вы говорите.

Аналогичный вывод можно сделать и тогда, когда он начинает пощипывать мякоть своих рук, покусывать конец своей ручки или карандаша, трогать спинку стула.

Жест, во время которого женщина поднимает руку к своей шее, дает основание для вывода или об ее спокойном отношении к партнеру, или об ее уверенности в своих силах.

А вот если она при этом трогает свои бусы, это уже свидетельствует о другом — о том, что ей неприятно или то, что ей говорят, или вообще личность, занимающаяся этим.

Когда человек во время говорения старается скрыть свое истинное мнение, он обычно непроизвольно прикрывает свой рот левой рукой — или до начала своего высказывания, или уже в ходе его.

Свидетельством того, что партнер вам доверяет, является расстегивание им своего пиджака, жакета, сорочки шли другой принадлежности своего «обмундирования».

Если подобным занимается женщина, это может быть и результатом ее желания обратить внимание присутствующих или отдельного присутствующего на свою какую-нибудь женскую «достопримечательность», которой, с ее точки, зрения, не уделяют должного внимания.

Когда женщина, скрестив свои ноги, покачивает верхней, общающиеся с ней могут сделать вывод о том, что они сами или их слова ей наскучили.

Сомнение, затруднительное положение, отрицание нередко выражаются жестом, во время которого касаются кончика носа, мочки уха или протирают глаза.

Когда человек во время общения поглаживает что-нибудь мягкое, приятное на ощупь, можно говорить о том, что это добрая личность.

Вставание партнера дает основание для неоднозначных выводов: или он удивлен, или шокирован, или принял окончательное решение, или дальнейшую коммуникацию считает излишней.

Раскачивание на стуле тоже происходит небеспричинно — обычно оно признак того, что собеседник удовлетворен или общением в целом, или отдельными его проявлениями.

Снятием и протиранием очков он тем самым «намекает» противоположной стороне на то, что имеет желание сделать паузу в коммуникации.

Манипулируют очками и когда хотят затянуть время, чтобы обдумать чужие слова, действия или предложения.

Засовывание рук в карманы может быть свидетельством или угнетенного состояния, или стремления доминировать над другими, или критического отношения к происходящему, или скрытности как черте характера.

Руки невольно начинают сжимать друг друга, когда их обладатель попал в какую-либо неприятную ситуацию.

Постукивание по столу или по полу — проявление беспокойства, а вот руки, приложенные к груди, — свидетельство честности и открытости.

Тот, кто касается другого участника, берет его за руку или за плечо, гем самым хочет его прервать, стремится обратить его внимание на что- либо, в том числе, возможно, и на свои слова.

По некоторым жестам собеседника у своего лица можно судить о степени его искренности, о правдивости того, о чем он говорит или делает, или вообще о характере его к вам отношения.

Об этом, в частности, могут свидетельствовать его легкие и быстрые прикосновения к носу или к ямочке над носом.

Некоторые физиологи и психологи утверждают, что у человека, говорящего неправду или проявляющего ее иным способом, при этом здесь возникает раздражение нервных окончаний. В результате этого появляется зуд, и он вынужден почесать или хотя бы прикоснуться к носу или ямочке под носом.

Но в истолковании этого жеста партнера можно и ошибиться, допустим, когда у него просто нос чешется по физиологическим причинам или с «намеком» (согласно распространенному мнению нос обычно чешется перед употреблением винно-водочной продукции).

Неискренность собеседника может отразиться и в том, что у него возможно появление зуда на шее и в веках глаз. В связи с этим человек, говорящий неправду, может почесывать шею, оттягивать облегающий ее воротник или почесывать веко.

О неискренности, о стремлении Что-либо утаить может свидетельствовать и потирание подбородка, лба и висков.

Когда партнер «набычивается», то есть опускает голову и приподнимает плечи, это явное свидетельство того, что вы его или обидели, или оскорбили своими словами или действиями.

Свое положительное отношение к собеседнику, стремление пойти навстречу его словам и действиям люди могут продемонстрировать с помощью жеста, который называется «раскрытые руки». Он начинается с уровня живота и ручей направляются в сторону собеседника, а ладони при этом не закрываются.

Обращаем внимание и на то, пощипывает ли партнер свою переносицу или нет. Если он этим занимается, то это признак того, что он напряженно размышляет нал вашими словами или действиями. Особенно, если он при этом еще закрывает свои глаза.

Мочку уха общающиеся обычно теребят, когда они взволнованы или расстроены. Когда же ее начинают тянуть, можно сделать вывод о том, что у них есть желание высказаться по поводу слов и действий противоположной стороны.

Обращаем внимание и на немного приподнятый вверх палец партнера. Это свидетельство того, что он готов возразить или перейти к следующему вопросу.

Когда партнер вдруг начинает собирать со своей одежды какие-то незаметные ворсинки, тоже не оставляем это без внимания. Это может говорить, если их там действительно нет, о том, что он не одобряет ваши слова или действия.

ГОВОРЕНИЕ

К невербальным средствам самовыражения, используемым при коммуникации, относится и манера говорения ее участников. Она тоже предоставляет материалы для некоторых выводов об их личностных свойствах и состояниях.

Голосовые и тональные возможности людей — важные элементы индивидуальности общающихся, или способствующие, или затрудняющие их взаимодействие.

Умение говорить обычно высоко ценится. Оно является одним из самых эффектных средств произвести положительное впечатление или просто понравиться противоположной стороне.

Сама манера говорения производит на окружающих неодинаковое впечатление — она может нравиться, не нравиться или быть нейтральной.

Если ей присущи меткость и уместность слов, доброжелательность и остроумие, у такого общающегося есть шанс произвести благоприятное впечатление и, следовательно, положительно решить свой вопрос или добиться от других необходимой информации или реакции.

Иногда утверждают, что использованная при коммуникации ее участниками тональность имеет для нее почти такое же значение, как и информационное содержание говорения. Это, конечно, преувеличение, но отрицать ее значение нет оснований.

Общающиеся не только слушают голос друг друга. Они одновременно обращают внимание на его силу и тон, на скорость речи.

Прислушиваясь к ним, с большей или меньшей степенью вероятности можно определить возраст человека, которому они принадлежат, его физическое состояние, пол, настроение и т. д.

В силе голоса, тоне и скорости речи партнера получают отражение эмоции, которые он испытывает в данный момент, в том числе его обида, радость, сомнение, неуверенность…

Манера говорения также позволяет сделать некоторые выводы о социальном и правовом статусе участника коммуникации, об его культурном уровне, отношении к нормам морали, профессии…

Для этого обращают внимание на то, как он произносит слова, делает в них ударения, какие использует словесные конструкции, какова его лексика, правильное ли семантическое значение он придает используемым словам, редуцирует ли безударные гласные, не глотает ли последние слоги в словах. Тон голоса — важный показатель для понимания чувств говорящего. Обращая внимание на него, нетрудно обнаружить печаль и гнев, а вот наличие ревности и нервозности проявляется не так ярко.

Чаще всего для выражения недоверия, радости и энтузиазма общающимися используется высокая голосовая тональность.

А вот для выражения усталости, горя и печали такая тональность мало уместна. Они передаются мягким и приглушенным голосом с понижением тональности к концу каждого предложения.

Высокая тональность используется и тогда, когда есть стремление верховодить в разговоре, навязать свое мнение окружающим, продемонстрировать им свое неуважение или просто их оскорбить.

Высокий или резкий тон вообще мало приятен для слухового восприятия и сам по себе, независимо от содержания говорения, не вызывает восторга у слушателей.

Для коммуникации предпочтительнее всего спокойный, уверенный тон, который невольно вызывает симпатию и благорасположение противоположной стороны.

Чтобы манера говорения производила на других благоприятное впечатление и была, следовательно, результативной, нужно при общении руководствоваться определенными правилами.

Долгий беспрерывный односторонний монолог ослабляет внимание и восприятие партнера, утомляет и может вызвать у него скуку. Поэтому стараемся говорить недолго, но часто.

Тех, кто страдает «недержанием речи», люди мало уважают и стараются не затягивать с ними коммуникацию. Кроме того, «болтуна» обычно мало и невнимательно слушают.

Тот, кто много говорит в обоснование своей позиции, далеко не всегда достигает этим позитивного результата.

Не очень разумно поступает и тот, кто, общаясь с другими, много и часто ведет речь о себе любимом или несчастном, о своих делах, здоровье, достижениях, родственниках и знакомых.

Не следует увлекаться употреблением трудных для понимания сложных синтаксических конструкций, обилием придаточных предложений. Лучше использовать короткие и легкие для восприятия фразы.

Человек, который при общении больше молчит, чем говорит, не всегда остается в проигрыше. Хотя о нем обычно думают, что он или осторожен, или скромен, или «себе на уме», или что у него извилины «не те».

Это дает ему возможность лучше понять других, осмыслить складывающуюся ситуацию и в подходящий момент приступить к говорению.

Молчание также позволяет дозировать степень своей открытости, постепенно раскрывать свои карты. Однако им не следует излишне увлекаться, поскольку это не всегда бывает уместно, может породить в коммуникации скуку и недоброжелательное отношение к молчуну.

Преувеличенность в выражениях часто бывает неуместной и может породить у слушателей совсем не те эмоции, на появление которых рассчитывает говорящий.

Задавать вопросы общающимся не возбраняется, но проявлять при этом особую прыть вряд ли стоит. Они, прежде всего, должны быть уместными.

Скорость говорения — тоже объект внимания, поскольку она может отражать чувства говорящего.

Колебания в его скорости обычно присущи для легко возбудимых, неуверенных в себе или недостаточно уравновешенных людей.

Скорость речи увеличивается, когда человек взволнован, обеспокоен или говорит о своих личных проблемах, которые его очень волнуют. Это же имеет место, когда нас хотят в чем-либо убедить или уговорить.

Об угнетенном состоянии, горе, усталости или высокомерии обычно свидетельствует медленный темп речи.

Когда человек недостаточно уверен в себе, это тоже сказывается на темпе его речи — он с трудом подбирает слова, чтобы выразить свои мысли.

Иногда проявляющиеся при говорении недостатки свидетельствуют об эмоциональном стрессе или о том. что собеседник пытается вас обмануть.

Характер произношения — тоже повод для размышлений в процессе коммуникации. Четкое произношение нередко отличительная черта внутренне дисциплинированных людей.

А нечеткое является основанием для вывода о том, что партнер имеет изъяны в культуре речи или недостаточно критически к себе относится.

Когда же хотят продемонстрировать уверенность в своих силах и решительность, произношение становится подчеркнуто отчетливым.

У многих разозленных людей учащается дыхание, и они пропускают воздух через ноздри с такой силой, что это сопровождается малоприятными звуками, напоминающими храп.

Покашливание может быть не только следствием простуды, но и прочищением горла в состоянии нервозности.

МАНЕРА СМЕХА И ЕЕ ИСТОЛКОВАНИЕ

То, как смеется человек, принимающий участие в общении, в значительной степени позволяет определить некоторые черты его личности и состояния в данный момент. А это дает возможность прогнозировать его поведение и поступки, направлять ход коммуникации в нужную сторону и на достижение поставленных целей.

Поэтому стараемся прислушиваться к тому, как смеются партнеры, определять особенности их смеха и делать из этого или полезные, или наоборот вредные для общения выводы. Обращаем в первую очередь внимание на громкость и продолжительность чужого смеха. При этом учитываем, что громкий здоровый смех характеризует человека не только как «носителя» отменного здоровья, но и как открытую благоприятную для коммуникации натуру.

Громкий, но грубый смех, тоже признак здоровья, но он еще и свидетельство присущего партнеру эгоизма . Установив у него такой смех, будем готовы к тому, что достичь с ним согласия будет нелегко.

Тихий и мягкий смех характеризует того, кто его производит, как личность, обладающую слабой волей. После этого правомерен такой вывод: не нужно прилагать особых усилий, приводить много доказательств, чтобы убедить ее в справедливости своего мнения или позиции.

При коммуникации с особой, у который отрывистый смех, следует учитывать, что перед вами человек с неустойчивой нервной системой и, следовательно, возможны осложнения, вызванные этим.

Иные средства придется избрать для общения с человеком, которому присущ беззвучный смех. Это сигнал того, что он отличается расчетливостью, хитростью, осторожностью и скрытностью.

Когда собеседник смеется от души, это характеризует его положительно — как натуру, отличающуюся добрым и веселым нравом. А вот «шипящий» смех дает о нем представление как о злобной и скрытной особе.

Форма смеха — тоже показатель определенных свойств человека, который производит его «на гора». Она также дает возможность составить то или иное мнение о партнере как о личности или об его состоянии.

Если он при смехе издает звуки «ха-ха-ха», есть основания сделать вывод о том, что собеседник от природы доброжелателен, что он вообще отличается открытостью и добродушием и что с ним будет несложно достичь компромисса.

Если у собеседника смех типа «хе-хе-хе», следует постоянно сохранять бдительность: с его стороны возможны вызов, дерзость и завистливость.

Когда он при смехе издает звуки «хи-хи-хи», от него можно в процессе коммуникации ожидать хитрости, злорадства, иронии и скрытности.

Такой вид смеха может дать и некоторое представление о возрасте женщины, которая его «производит». Обычно он типичен для молодых девушек. Поэтому дамы, у которых молодость в далеком прошлом, иногда специально, придерживая складки на лице, так смеются.

Смех типа «хо-хо-хо» присущ особам, отличающимся хвастливыми, агрессивными и издевательскими свойствами. Таким смехом также иногда выражают и свое несогласие с мнением противоположной стороны.

Смех типа «ху-ху-ху» тоже можно услышать среди общающихся. Он признак наличия страха, боязливости или предрассудков у того, кто так смеется.

Полезно учитывать при общении и те особенности смеха его участников, которые связаны с их половой принадлежностью. Нередко мужчина хохочет от души, с открытым ртом, получая от этого максимальное Удовольствие. Это свидетельствует о том, что его коммуникация отличается непосредственностью, что с ним при этом нескучно, но серьезные темы его не интересуют.

Иногда мужчина часто смеется, даже если для этого нет повода. Это признак того, что он бывает нетактичен и грубоват и своей интеллигентностью не поражает.

Хочет быть в центре внимания и злится, если ему это не удается, тот, кто весь трясется от смеха, хватает других за плечи или их похлопывает.

Неплохой объект для общения — мужчина, который смеется, сдерживая смех, прикрывая рот и вздрагивая. Обычно такой человек уравновешен, его трудно вывести из себя, он надежен. Не влюбчив, но если влюбляется, то сильно и надолго. Многие женщины предпочитают за таких выходить замуж.

Когда особа мужского пола смеется с наслаждением, откинувшись назад, закрыв глаза и широко открыв рот, это свидетельство того, что он живет со вкусом, малоконфликтен, а женские «привлекалки» его мало интересуют.

Иногда во время смеха мужчина загадочно улыбается, приподняв правый угол рта. Будьте осторожны с ним — он «себе на уме», толстокож и может, не моргнув глазом, соврать. Честностью отличается тот, кто смеется с сердечной улыбкой, приподняв левый уголок рта.

Бывает и так, что мужчина смеется, а глаза у него остаются невыразительными, безучастными. Это или от природы равнодушный человек, или он скрывает неприязненное к вам отношение, или задумал в отношении вас что-либо нехорошее.

Утверждают, что особенности смеха женщины тоже в той или иной степени соответствуют ее характеру.

Когда она смеется громко, с широко раскрытым ртом, это показатель того, что это не очень сдержанная особа, которая любит поговорить, но весьма темпераментна в сексуальном отношении.

Если же она при смехе касается рукой лица или головы, то, похоже, что это мечтательная личность, любящая пофантазировать.

Женщина, которая во время смеха касается мизинцем своих губ, часто отличается грациозностью, подчеркнутой женственностью, стремится к соблюдению правил хорошего тона, но любит при коммуникации быть в центре внимания.

Сморщенный во время смеха нос свидетельствует об изменчивости натуры его «обладательницы», об ее повышенной эмоциональности и капризности, о частой перемене у нее настроения, что мало способствует коммуникации с ней.

Иногда приходится видеть, что женщина при смехе прикрывает рот рукой: такая особа робка и не слишком уверена в себе, часто смущается и не торопится «раскрываться».

Можно видеть и дам, которые во время смеха запрокидывают голову. Это признак того, что они легковерны и доверчивы, часто руководствуются в своих поступках не разумом, а чувствами.

А если женщина при смехе держится за подбородок, это показатель ее способности к действиям без особых раздумий, к опрометчивым поступкам.

Случается, что представительница слабого пола, прежде чем тихонько засмеяться, наклоняет свою голову. Это свидетельство хорошей человеческой натуры, с которой приятно общаться. Она совестлива и добросердечна, всегда держит под контролем свои эмоции и поступки и старается никого ими не огорчить.

Прищуривание век во время смеха — свидетельство незаурядного женского ума, уравновешенности и уверенности в себе, настойчивости в достижении цели.

А вот когда женщина каждый раз смеется по-разному, можно говорить о том, что она индивидуалистка, ни под кого не подстраивается, предпочитает руководствоваться своими мнениями, пренебрежительно относится к взглядам других.

Общение с такой личностью не всегда приятно, требует особых усилий и постоянного контроля над своими эмоциями.

РУКОПОЖАТИЕ И ОБЩЕНИЕ

Рукопожатие между общающимися тоже может иметь свое истолкование. Если оно сопровождается значительными со стороны партнера усилиями и стремлением повернуть вашу руку вниз, то из этого следует, что у него есть желание доминировать над вами.

Иные выводы следует сделать, если собеседник поворачивает свою руку ладонью вниз: он в принципе готов к подчиненной при коммуникации роли.

Если рукопожатие производится прямой несогнутой рукой, это признак того, что ее хозяин хочет вести ее на официальном уровне, сохранить при этом дистанцию в отношениях и не говорить о «любви и дружбе».

Когда партнер для рукопожатия протягивает лишь пальцы, есть о чем задуматься. Похоже, что он не имеет желания или переходить с вами на «ты», или относится к вам свысока или с пренебрежением.

«Перчаточное» рукопожатие заключается в пожимании руки правой рукой с одновременным положением на нее с другой стороны левой. Оно правомерно при общении с достаточно хорошо знакомым человеком и нередко используется для выражения сильных эмоций. С людьми, с которыми мало знакомы, его при приветствии лучше не использовать.

Если вам при этом пожимают локоть, можно сделать вывод, что делающий это человек относится к вам весьма положительно.

Если у собеседника при рукопожатии рука твердая и жесткая, от него следует ожидать настойчивости и энергичности в отстаивании своей позиции. О разумности, наблюдательности и впечатлительности партнера обычно сигнализирует его гибкая и упругая рука.

Мягкая и нежная рука тоже имеет свое значение. Она обычно принадлежит личности, от которой не следует ждать радикальных проявлений, а основными ее чертами являются лень, вялость, неспособность к серьезным поступкам и деятельности, стремление к получению удовольствий физиологического характера.

Следует сделать для себя определенные выводы, и когда обнаруживаешь у собеседника узловатую руку. Она говорит о том, что он достаточно уверен в себе, стремится к успеху и не уважает беспорядок в словах и делах.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ИСТОЛКОВАНИЕ «СЛЕЗОПУСКАНИЯ»

Слезы во время общения тоже могут в нужный момент играть ту или иную роль, но об этом многие не подозревают или имеют недостаточно четкое представление. «Слезопускание» может быть свидетельством или горя, или счастья, или умиления, или злобы, или боли, которые присущи тем, кто его «производит». В течении своей жизни каждый человек в среднем «выплакивает» до 100 литров жидкости.

Основной вклад в это дело, естественно, вносят женщины. «Слезопусканием» они занимаются примерно в 5 раз чаще, чем противоположный пол.

Однако в этом тоже есть свои особенности. До полового созревания мальчики увлекаются «выпусканием» слез чаще, чем девочки.

А после того, как у них начинают пробиваться усы, наблюдается обратное явление: женщины в отношении «слезопускания» уходят далеко вперед.

Издавна считается, что «слезоизвержение» весьма полезно и для женского, и для мужского организма: вместе с жидкостью из него выводятся элементы, порождающие у человека отрицательные эмоции.

У. Фрей, врач и житель штата Миннесота, провел немало экспериментов, связанных с производством людьми «слезной» продукции.

При этом он установил, что слезы также делают людей более привлекательными внешне, уносят или уменьшают физическую боль и страдание, стимулируют образование молока у молодых матерей, уничтожают в организме бактерии и вредные микроорганизмы.

Очевидно, что выводы У. Фрея о пользе «слезопускания» не лишены резона: женщины, намного опережающие мужчин на этой почве, живут, возможно, в результате этого в среднем на 10 лет дольше — и в штате Миннесота, и в Бердычеве, и в китайской провинции Шуандун.

В связи с этим можно порекомендовать всем общающимся плакать как можно чаще. Они тем самым не только облегчат свою коммуникацию, сделают более комфортной жизнь себе и окружающим, но и, похоже, уменьшат доходы различных похоронных контор.

Если при общении на глазах у кого-либо из его участников появляются слезы или он начинает просто ими «обливаться», из этого другие лица могут сделать для себя определенные полезные или наоборот выводы.

Но для этого им нужно знать, что чаще всего является причиной «слезопускания». Психологи установили, что умиление является причиной примерно 71% женских и 38% мужских слез, физическая и душевная боль — соответственно 36% и 23%, любовные страдания — 42% и 20%, горе и печаль — 21% и 14%, радость — 29% и 15%. Кроме того, у женщин злоба вызывает 22% их слез, а у мужчин — страх 9%.

Разгадать причину слез женщин бывает непросто и потому, что они активно используют их и как средство воздействия на других участников общения. 55% женщин, подвергшихся одному опросу, сознались в этом. Они указали на то, что нередко их используют, чтобы манипулировать другими людьми.

Особенно активно женщины используют слезы как средство результативного воздействия на мужчин, многие из которых при виде женских слез во многом им уступают.

СЕКСУАЛЬНЫЕ ПОСЫЛЫ ПРИ ОБЩЕНИИ

В процессе общения его участниками нередко преследуются амурные, а то и просто сексуальные цели.

Иногда речь о них идет открыто и тогда тому, в отношении кого они направлены, сразу все становится ясно.

Но часто о таких устремлениях предпочитают прямо не говорить, а дают партнеру различными способами это понять.

Характер коммуникации в этом случае в немалой степени зависит от способности объекта своевременно распознать их смысл и значение и соответствующим образом на них отреагировать.

Женщины в этом отношении более «понятливы» и почти всегда вовремя замечают адресованные им сексуальные посылы, делают из этого своевременные выводы, что определяет особенности и интенсивность их дальнейшей коммуникации.

Мужчины же менее «понятливы» и часто адресованные им женщинами призывные посылы не замечают или истолковывают их неправильно, что тоже оказывает влияние на характер общения.

Чтобы сексуальные посылы общающихся не остались без должного реагирования им полезно иметь о них конкретное преставление. Укажем лишь на некоторые из них.

Когда женщина замечает, что мужчина при коммуникации с ней засовывает большие пальцы рук за ремень, у нее есть основания сделать вывод о том, что он к ней неравнодушен.

Свидетельствам этого может быть и то, что он развернул к ней свое тело и при этом поставил свою ногу носком в ее сторону.

Об этом может говорить и его взгляд, который стал интимным, более длительным и выразительным.

Чтобы убедиться в этом окончательно, даме нужно постараться присмотреться к его зрачкам: если они расширены, значит, действительно, «попался».

У нее есть основание сделать подобный вывод, и когда мужчина начинает вдруг прихорашиваться, то есть поправлять галстук, воротничок или другую часть его «оснащения», смахивать с плеч отсутствующую на них пылинку, «подправлять» прическу.

Или когда он вдруг начинает подчеркивать свои достоинства, выпячивая грудь или втягивая живот. Последнее присуще, прежде всего, тем из мужчин, которые уже в значительной степени утратили свою физическую форму.

Иногда мужчины неоправданно относят к числу конфликтных личностей тех женщин, поведение которых, по их мнению, провоцирует при общении с ними конфликты.

Причина этого в том, что эти мужчины неправильно оценивают используемые женщинами обычные средства внесловесной выразительности, как завлекающие и побуждающие их к определённым межполовым действиям.

Действительно, при межполовой коммуникации случается, возникают конфликты, когда мужчина, неправильно истолковав поведение женщины, начинает в отношении её неправомерно проявлять свои лирические или сексуальные устремления. Чтобы этого не случалось, укажем на некоторые проявления в поведении женщин, которые Мужчины могут истолковывать как призывающие и завлекающие:

Невызываемое необходимостью прикосновение или поправление женщиной своей причёски и вообще манипуляция её своими волосами, особенно, если они дают основания ими гордиться.

Не имеющее для этого причины неожиданное поправление ею деталей своего туалета и одежды, особенно тех, которые не предназначены для всеобщего обозрения и использования.

Её проницательный взгляд или учащенный прерывистый зрительный контакт. Правда, при этом может проявиться и то, что у неё просто проблемы со зрением.

Расширение зрачков глаз, разглядеть которое, правда, непросто, или наличие румянца на щеках, который заметить значительно проще. Однако при этом нужно учитывать и то, что, возможно, в глаз женщины попала соринка или она перестаралась с румянами.

Встряхивание женщиной своими волосами. Однако причиной этого может быть и совсем иное, допустим, у неё чешется кожа на голове или жмёт парик.

Покачивание бёдрами. Однако это может быть и проявлением природных данных, и следствием соответствующего воспитания, и результатом достаточного употребления ею горячительных напитков.

Демонстрация женщиной гладкой нежной кожи своих запястий, к примеру, когда она держит дымящуюся сигарету на уровне шеи или плеч. Тем не менее, бывает и так, что причина этого в ином — в её стремлении побыстрее «накуриться» или боязнь неосторожными движениями рассыпать пепел сигареты.

Женский взгляд украдкой, искоса, однако это не всегда сексуальный призыв: может быть, у женщины природное косоглазие, гордиться, которым у неё нет никакого желания.

Слегка приоткрытый женский рот и влажные губы. Хотя иногда причиной этого может быть и просто удивление женщины или то, что с ней неквалифицированно «поработал» стоматолог. Или она ещё не успела вытереть губы после употребления чего-либо жидкого.

Яркая губная помада и припухлые губы. Но при этом нужно учитывать, что, возможно, в продаже не было иной помады или какой-нибудь мужичок над её губами «потрудился», или в них пластический хирург «вогнал» немалую толику силикона.

Поигрывание женщиной туфелькой на пальцах ноги. Оно свидетельствует о том, что она хочет обратить на себя внимание представителя сильного пола. Однако возможны и варианты: может быть, у неё жмут новые туфли или она хочет обратить внимание присутствующих на их исключительные достоинства, например на модный контур или на отсутствие дыр.

Переплетение женских ног, при котором они как бы выстраиваются на одной линии. Но причиной этого может быть и другое явление. Например, это просто случайность или у неё затекли ноги, или она хочет обратить внимание на свои новые чулки, или продемонстрировать свои ноги, которые ей самой очень нравятся.

Медленное закидывание женщиной ноги за ногу и неспешное возвращение их в прежнее положение. Однако причиной этого может послужить и иное, допустим, её стремление убедиться в том, что её не очень новые колготки ещё целы или что на них нет внеплановых пятен.

Поглаживание женщиной рукой бедер. Особенно если при этом она понижает свой голос. Нередко это, действительно, является призывом к мужчине, внимание которого она хочет привлечь, но так бывает не всегда. Случается и так, что у нее просто жестковато нижнее «обмундирование».

Чтобы избежать недоразумений с теми женщинами, невербальные проявления которых мужчины иногда необоснованно считают сексуальными посылами, им следует не забывать, что жесты и другие особенности поведения женщин могут иметь совсем иное, чем им кажется, значение.

С другой стороны, женщинам тоже нужно помнить, что различные проявления, используемые ими в процессе межполовой коммуникации, могут мужчинами истолковываться неоднозначно и даже провоцировать их на неожиданные или неприятные для женщин действия. Это, к примеру, имеет место, когда мужчина в результате их вдруг начинает женщину «тискать», хотя она к этому еще не готова или думает при этом о другом, допустим, о докторской колбасе или о том, где одолжить сотню-другую.

КУРЕНИЕ И КОФЕУПОТРЕБЛЕНИЕ КАК ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ВЫВОДОВ

Хоть люди обычно не торопятся побыстрее «врезать дуба», тем не менее, многие из них сами ускоряют этот грустный процесс. Эта, в частности, имеет место, когда общающиеся нарушают известную мудрость: «Курить — здоровью вредить». А курящих у нас, в отличие от «заевшихся» Америки и Японии, становится всё больше.

В принципе курение личное дело каждого. Любой человек волен курить и, следовательно, жить сколько сможет. Однако курящие делают своё «черное дело» не в далекой галактике, а нередко с нами рядом, где и без того экология не блещет. Поэтому прежде чем при коммуникации задымить, подумайте об окружающих. Даже, если они относятся к разряду тех, с которыми в разведку не ходят.

К сожалению, возраст курящих снижается. Младенцы, правда, ещё не курят, но похоже, что тоже начнут скоро втягиваться в этот процесс, общаясь с родителями, которые беззаботно их «обкуривают».

Раньше считалось, что не следует курить в помещении, где есть хоть один противник этого. Сейчас это правило получило несколько иное истолкование: противника курения при его протестах иногда просто выталкивают из этого помещения.

В различных учреждениях, общественных местах случается специально выделяются места для курения, правда, в основном «в окрестностях унитазов». Это у части курильщиков не вызывает особого возражения, поскольку позволяет им сразу получать не одно «удовольствие».

Уважающие не только себя люди не позволяют себе курить в купе поезда, в салоне парохода и т.д., если в них есть люди. Раньше не принято было курить во время общения на танцах. Теперь же этот вопрос многими решается «творчески», в том числе в зависимости от количества и качества выпитого.

Достойно сожаления и то, что в курении все более активное участие принимают и особы женского пола. В прошлом считалось недопустимым, если у кавалера находилась дымящаяся сигарета в руках или зубах. Теперь же решение этого вопроса нередко передаётся на усмотрение представительниц прекрасного пола. К сожалению, они в наше время при этом не проявляют той принципиальности, которая была присуща, допустим, Анне Карениной, когда она увидела приближающийся паровоз.

Многие некурящие лица избегают общения в ресторанах и барах, где их нередко обкуривают со всех сторон. В некоторых зарубежных странах у их посетителей такой проблемы нет, поскольку курение в них запрещено законодательными государственными актами (Франция, Германия США, Англия).

Недопустимо курить, общаясь с больным, если, конечно, у вас нет желания поскорее увидеть его в «белых тапочках». Раньше многие придерживались правила, согласно которому за столом можно было курить только после окончания приёма пищи и с согласия всех присутствующих. В нынешние времена это правило нередко не соблюдается, и радоваться тут нечему.

Достойно сожаления и то, что в тех местах, где скапливается немало народу, нередко можно увидеть такую картину: стоит какой-нибудь гражданин среди людей, допустим, на остановке и окуривает всех вокруг.

В минувшие времена мужчина не мог курить без согласия присутствующей при этом женщины. Теперь часто имеет место противоположная картина: дама нередко спрашивает согласия на своё курение у мужчины. В прошлом на даму, которая курила, показывали пальцем. Теперь же случается, показывают им на ту особу, которая этим не занимается. А многие молодые девушки уверены, что если они не будут курить, их будут считать не просто несовременными, а недоразвитыми.

В итоге по выборочной статистике у нас сейчас курят до 40% здравствующих женщин. Похоже, что в этом отношении они уже почти догнали сильный пол и на достигнутом не собираются останавливаться. Однако они не учитывают того, что курящая женщина быстрее стареет: на лице ее раньше появляются морщины, кожа становится менее эластичной, приятный и звонкий голос все больше напоминает скрип колес…

Есть ещё одно обстоятельство, которое наводит на размышление. Медики утверждают, что курящие женщины редко производят здоровую «продукцию». Есть и еще один неприятный для курящих женщин момент, о котором многие из них напрасно забывают. Мужчины обычно предпочитают «развлекаться» с курящими барышнями, а жениться на тех, которые никогда не держали сигарету в зубах.

Раньше не допускалось общение с человеком, у которого во рту дымит сигарета или папироса. Увы, сейчас это делается не всеми. Негативное впечатление производит и лицо, которое входит с горящей сигаретой в чужой дом. Если, конечно, хозяин или хозяйка тоже этим не увлекаются.

Не заслуживает одобрения и тот человек, который, приходя в чужой дом и начиная общение, достает из кармана сигареты и спички и кладет их перед собой на стол.

Если вы курильщик и пришли в дом, где живут такие же лица, при курении следует руководствоваться определенными правилами. Если хозяин предлагает вам сигарету, нужно сразу ее взять, а не искать свою. Отказаться можно только в исключительных случаях, если, например, у вас сигареты марки «Мальборо», а у хозяина «самокрутка». Папиросы и сигареты предлагают только из коробки. Берут их оттуда не выбирая, подряд. Предложенную сигарету не рассматривают и не откладывают на потом. Еще одно правило: младший дает прикурить старшему, мужчина — женщине. Не принято бросать окурки и спички на пол. Сейчас у некоторых к этому отношение иное, но лучше при этом руководствоваться старым правилом.

Неосторожное курение нередко является причиной пожаров, во время которых успешно стираются грани между «городом и деревней». Поэтому при курении не будем терять бдительность в этом отношении. Пепел лучше стряхивать не на пол, а в пепельницу. Надо дать по рукам тем, кто кладет горящую сигарету на край стола. А если есть желание сделать это, надо предварительно поинтересоваться у хозяина застраховал ли он свое имущество.

Неприлично делать два дела сразу: обнимать даму или мужчину и одновременно «шмалить». Правда, сейчас отношение к этому несколько изменилось, особенно если ни то, ни другое нельзя отложить на потом.

Незабываемое впечатление на общающихся производят сплевывающие при курении граждане и особенно эмансипированные гражданки. В этом случае у них проявляется много общего с «кораблём пустыни», когда он производит подобное действие.

При борьбе с курением в некоторой степени при коммуникации есть смысл использовать опыт прошлого. С 1634 г. в Московском государстве оно было запрещено вообще под страхом наказания кнутом или вырывания ноздрей. Курильщики с подобным наказанием, конечно, не согласятся, а вот среди некурящих, возможно, и найдутся лица, готовые «поработать» кнутом.

Нельзя забывать и то, что определенные выводы о своем партнере во время общения можно сделать, наблюдая за тем, как он курит, как часто он делает затяжки, как выдыхает дым и куда его направляет при этом.

Если перед вами уверенный в себе, довольный жизнью и вами человек, независимо от его пола, выдыхаемая им дымовая струя чаще всего направлена вверх.

А вот когда его струя направлена вниз, есть основания для беспокойства курильщик или что-то хочет от вас утаить, или он весьма недоволен или вами, или вашими высказываниями, или действиями.

Чем чаще собеседник делает затяжку и выдыхает дым вверх, тем больше ему присуща самоуверенность как черта характера. А если при этом струя направлена вниз, то этим он проявляет свое недовольство и его следует опасаться.

Когда партнер задумался, а выдыхаемая им струя направлена вверх, похоже, что к вашему предложению он скорее всего относится положительно, а если струя направлена вниз, то у него противоположные намерения.

Далекие от идеала люди, то есть склонные к неуравновешенности и агрессии, чаще держат зажженную сигарету большим и указательным пальцами. Кроме того, они склонны ломать окурок в пепельнице.

А тот, кто при гашении сигареты выводит с ее помощью круги, излишне «самоуверен и придерживается о себе высокого мнения.

Если вы увидели, что собеседник выдыхает дым через ноздри, наклонив при этом голову вниз, можете сделать вывод о том, что он вами сильно недоволен.

Кроме того, будем помнить, что выдыхание через нос вообще характерно для самодовольных и высокомерных людей.

В процессе общения, наблюдая за тем, как его участники пьют кофе, уже можно составить о них как о личностях некоторое представление.

Мало сомнений в том, что мужчина, который при этом употребляет немало сахара, не отличается решительным характером и не любит брать на себя ответственность, причем не только в критических ситуациях.

А вот мужчине, который сахар не употребляет, чаще присущи противоположные качества, в том числе и небоязнь ошибок.

Кофе с молоком предпочитают лица, которые легко «заводятся», легко возбудимы и достаточно ранимы.

Человек, живущий в основном эмоциями, но руководствующийся при этом нормами морали, стремится употреблять кофе с пенкой.

ПОЛЬЗА ГРАФОЛОГИИ

Одним из способов определения черт характера человека, с которым предстоит общение, допустим, перед тем как открыть ему банковский кредит или дать понять, что он не герой вашего романа, является использование относительно его возможностей графологии.

Неслучайно в западных странах (а теперь и не только в них) существуют специальные оценочные центры, производящие графологический анализ почерка претендентов на занятие тех или иных должностей в различных компаниях и фирмах, а также лиц, собирающихся выступить в роли жены или мужа.

Графологический анализ почерка в них производится по 238 признакам. Выявление и истолкование их помогает установить до 300 черт и свойств у человека, которому он принадлежит.

Графология определяет общие закономерности во взаимозависимости почерка личности и ее особенностей.

О слабой воле и нерешительности человека, с которым предстоит контакт, обычно сигнализирует его опрокинутый влево почерк, а высокие буквы — об аристократизме и утонченности.

Крупный почерк — обычно свидетельство откровенности, наклоненный вправо — увлеченности, сжатый — скупости, размашистый — расточительности, раздельное написание букв — рассудительности, мелкий — эгоизма и замкнутости, ровные буквы — спокойствия, жирные буквы — порочности натуры.

Людям, имеющим представление о графологии, бывает достаточно увидеть подпись особы, с которой предстоит общение, чтобы с большой долей вероятности представить как во время ее она будет себя вести.

Если подпись без вычурности, есть основание считать, что тот, кому она принадлежит, сочетает в себе одновременно и рассудительность, и склонность к риску, и не испытывает затруднения в процессе коммуникации.

Витиеватый росчерк при подписи сигнализирует о том, что от вашего собеседника можно ожидать самоуверенности и горячности при отстаивании своего мнения, а также о том, что он не так умен, как может показаться в начале общения.

ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Причины возникновения конфликтов, иногда имеющих место в процессе коммуникации, различны. Суть их в стремлении разрешить несогласие и противоречия между ее участниками. При этом каждый из них отстаивает свое мнение, свою точку зрения или правомерность своих действий и поступков.

Стремятся также доказать ошибочность взглядов противоположной стороны, убедить ее в своей правоте. Причины, возникновения конфликтов можно разделить на два вида. Одни из них связаны с волей и желаниями их участников, с их стремлением доминировать или отстоять истину или справедливость. Однако немалая часть конфликтов возникает помимо желания и воли их участников. Объясняется это, прежде всего, двумя обстоятельствами: с одной стороны, в этом виноваты особенности психики людей, а с другой, то, что основная масса общающихся не имеет достаточно четкого представления о причинах, порождающих конфликты.

По утверждению психологов, их порождают конфликтогены, то есть поведение, действия, поступки и прочие проявления общающихся, которые вызывают несогласие или противодействие противоположной стороны.

Однако наличие конфликтогенов не всегда приводит к конфликту. К примеру, если вы в пылу спора сравните своего собеседника с ослом, это может и не породить конфликт. Допустим, когда, в этом сравнении есть доля истины. Это приводит к недооценке значения действия конфликтогенов, усыпляет нашу бдительность и способствует тому, что в процессе коммуникации они не всегда вовремя выявляются и устраняются.

Нередко конфликты порождаются тем, что общающиеся сознательно или бессознательно игнорируют действие закона эскалации конфликтогенов.

Суть его в том, что на адресованный человеку конфликтоген, он обычно старается ответить его автору тоже конфликтогеном, причем часто более сильным или максимально сильным из всех имеющихся в его распоряжении.

В основе действия закона эскалации конфликтогенов лежат не только психологические, во и физиологические факторы. Дело в том, что к возникновению конфликтов при коммуникации «прикладывают руки» и наши гормоны.

Поскольку конфликтогены побуждают к противоборству, их воздействие приводит к выделению в нашу кровь адреналина, придающего поведению агрессивность.

Когда конфликтоген настолько силен, что вызывает гнев или ярость, это приводит к выделению в нашу кровь норадреналина, ещё больше повышающего агрессивность.

Действие закона эскалации конфликгогенов наглядно проявляется, к примеру, во время общения между пассажирами в общественном транспорте. В троллейбус входит современная ещё не старая привлекательная женщина. Внимание пассажиров и мужского, и женского пола она воспринимает спокойно. Вдруг водитель резко тормозит, и она толкает стоящего сзади гражданина неопределённого возраста. Тот этим остается весьма недоволен. Затем между ними происходит такой диалог:

Ходят здесь всякие…

Порасставляли здесь свои части тела — не пройдешь.

Обтянула свою корму и думаешь, что тебе всё можно.

Дядя, тебе на неё уже смотреть вредно. Из тебя уже песок сыплется!

Это тебя, лахудра, не касается!

Это я лахудра?! Да ты сам осёл «несвежий!»

Я осёл «несвежий»?! Да ты сама корова крашенная!

Ах ты, старый хрен! Я тебе покажу, какая я корова крашеная!

Мне покажешь?! Да я сам тебе…

Каждый из участников этой ссоры употреблял конфликгогены всё более сильные, вызывавшие и более сильную ответную реакцию.

Игнорирование общающимися закона эскалации конфликтогенов нередко приводит к тому, что конфликты возникают иногда почти на пустом месте. Если общающиеся не будут о нём забывать, то и конфликтов между ними будет намного меньше, в первую очередь тех, в возникновении которых никто из них не заинтересован.

Первый конфликтоген может быть не только преднамеренным, но и результатом стечения обстоятельств, плохого настроения, физического недомогания, простого невнимания и т.д.

В этом случае он является непреднамеренным, воля человека в нём не задействована, а вот дальше события развиваются в соответствии с законом эскалации конфликтогенов.

Утром, после совместного завтрака, жена, уходя на работу, просит мужа, у которого сегодня выходной, вымыть посуду

Вечером вернувшаяся домой усталая жена увидела, что посуда не мыта, а муж у телевизора.

Ты что не мог за целый день вымыть посуду?!

Я не обязан выполнять женскую работу.

Далее вступил в действие закон эскалации конфликтогенов. Слово за слово, отстаивая каждый свою правоту, супруги крепко поругались.

В данном случае конфликтной ситуацией являются перегруженность женщины домашними делами и нежелание супруга ей помогать. Инцидентом послужила немытая, посуда.

Вернувшись в плохом настроении после командировки, супруга застает в своей, уже не такой ухоженной, как она ее оставила, квартире компанию подвыпивших мужчин во главе со своим «ненаглядным».

Недолго думая и не слушая объяснений мужа, она начала, не жалея голосовых связок, кричать, затем вытолкала из квартиры мужчин, включая своего супруга.

После этого она долго жаловалась на свою «разнесчастную» семейную жизнь, посвящая при этом мужу немало отрицательных эпитетов и наименований.

Затем, переодевшись и успокоившись, она неожиданно вспомнила, что у ее супруга сегодня день рождения. Она кинулась ко входной двери, но за ней уже никого не было.

Причина конфликта здесь в том, что супруги невнимательны друг к другу. Возможно, они вообще «чужие» люди — супруга не помнит день рождения мужа, а он ее не встречает на вокзале.

Чтобы не допускать перерастания случайного конфликтогена в конфликт, начинающий действовать закон эскалации конфликтогенов надо сознательно прервать.

А для этого следует соблюдать определенные правши ему противодействия. Первое из них заключается в том, что ненужно во время коммуникации вообще употреблять различные конфликтогены, а надо осуществлять в этом отношении за собой контроль.

Во-вторых, следует контролировать свое поведение и в ином отношении — постоянно проявлять сдержанность при появлении первого адресованного вам конфликтогена и не отвечать на него тоже конфликто геном.

В-третьих, стараемся максимально владеть своими эмоциями, понять не только мысли, но и чувства собеседника, что нередко предотвращает появление первого конфликтогена. В-четвертых, делаем больше благожелательных посылов другим участникам коммуникации.

К ним относится все, что поднимает их настроение, в том числе доброжелательная улыбка, внимание, интерес, сочувствие, уважительное отношение, простая похвала, комплимент.

Такие посылы обычно настраивают людей на бесконфликтное общение. Объясняется это тем, что их результатом является выделение в кровь общающихся эндорфинов, то есть «гормонов удовольствия».

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ

Существуют различные классификации конфликтов. Одна из них выделяет три их вида: конфликты превосходства, конфликты агрессивности, конфликты эгоизма.

Первые из них широко распространены в процессе общения. Они имеют разные проявления, а стремление к превосходству в них осуществляется в неодинаковых формах. Оно, прежде всего, проявляется в форме критики, замечания, угрозы, приказа, насмешки…

Другой формой проявления превосходства во время конфликтов служит снисходительное отношение к другим участникам коммуникации, но лишенное откровенной недоброжелательности («Успокойтесь», «Не обижайтесь»).

Проявление превосходства по отношению к ним может иметь место и в форме восторженного рассказа субъекта о себе, о своих достижениях, то есть в его хвастовстве.

Превосходство может осуществляться и с помощью менторского тона, категоричности в суждениях, чрезмерной уверенности в своей правоте, излишней самоуверенности, стремления навязать своё мнение или подчинить себе других.

При конфликтах такого типа первыми конфликтогенами могут быть высказывания типа: «Я уверен…», «Разумный человек не станет отрицать, что…», «Все считают, что…». Чтобы не начал при этом действовать закон эскалации конфликтогенов, разумно использовать вместо вышеуказанных те высказывания, которым присуща меньшая степень напора («Я думаю…», «Мне кажется, что…», «Многие считают…»).

К конфликгогенам в этом случае относятся и различные безапелляционные заявления типа: «Все судьи взяточники», «Все женщины обманщицы», «Все мужчины подлецы».

Стремление к превосходству в процессе коммуникации нередко находит осуществление и в форме навязывания партнеру своих советов, о которых он не просит.

Даже если при этом у субъекта самые благие намерения, тем не менее, он вольно или невольно демонстрирует свое превосходство (вы, дескать, сами не можете разобраться в вопросе).

Чтобы советы не являлись начальными конфликтогенами, их следует давать только тогда, когда об этом просит противоположная сторона.

Свое превосходство по отношению к ней можно продемонстрировать и путем неправомерного её перебивания, то есть тем самым показать ей, что ваши мысли и слова более ценны и важны, чем её, что именно вас, а не её, нужно слушать в первую очередь.

Утаивание от других информации — тоже одна из форм демонстрации своего превосходства во время общения. Это может вызвать состояние тревоги у собеседника и породить с его стороны ответный конфликтоген.

Конфликтогеном, направленным на демонстрацию своего превосходства, может быть и намеренное, случайное или невольное нарушение этики коммуникации, например, отсутствие приветствия или употребление слов и словосочетаний, которые могут вывести партнера из себя или его оскорбить.

Конфликты превосходства могут возникнуть и когда имеет место подшучивание над ним. Ответный конфликтоген со стороны объекта подшучивания не всегда проявляется сразу — он может поквитаться с обидчиком и позже.

Обман или попытка обмана могут быть тоже конфликтогеном. Он начинает действовать, когда один из участников коммуникации полагает, что другой «ниже» его, что он обман «проглотит» или что он есть дозволенное по отношению к другому нечестное средство достижения своей пели.

Малоприятной формой демонстрации своего превосходства является и напоминание собеседнику о произошедших с ним неприятностях или о ситуации, в которой он оказался не на высоте.

Перекладывание одним участником общения своей ответственности на другого тоже может послужить причиной возникновения конфликта превосходства. Например, он возникает, когда один студент, опасаясь, что сам не убережет ценную вещь, передает её на сохранение другому. А тот её или потерял, или ее уберег иным способом.

Конфликты превосходства также могут быть следствием Вольного или невольного унижения одним общающимся другого.

У супруги, к примеру, заработок выше, чем у мужа, и она нередко упрекает его тем, что он или не хочет, или неспособен зарабатывать больше. На этой почве возникают скандалы, инициатором которых является жена. Конфликт в этом случае порожден сознательным унижением ею мужского достоинства супруга.

Конфликтогеном, порождающим конфликт превосходства, может послужить и нежелание субъекта учитывать интересы объекта.

Жене нужно срочно уйти по своим делам, допустим, загадить с помощью косметолога «недоразумения» на своем лице.

А у мужа в это время свои проблемы, требующие его присутствия в другом месте, к примеру, в пивной, где друзья уже заждались.

Супруги вступают в коммуникацию, которая в начале проходит спокойно, а затем на повышенных тонах. В итоге крепко поругались.

Конфликт в данном случае — результат того, что у каждого из супругов свои интересы, поступаться которыми никто из них желания не проявил.

Нередко между общающимися имеет место второй вид конфликтов — конфликты агрессивности.

Порождающая их агрессивность может быть как природной, так и реакцией на сложившуюся ситуацию, на поведение партнера.

Непросто иметь дело с людьми, у которых агрессия проявляется как черта характера. К несчастью таких людей немало.

У большинства же природная агрессивность не выходит за пределы разумного, а имеет в основном ситуативный характер.

Степень проявления агрессивности у общающихся может также зависеть от половой, национальной принадлежности ее носителя, от его возраста и уровня сытости и опьянения. К примеру, повышенная агрессивность присуща подросткам мужского пола.

Общаться с человеком, отличающимся высокой природной агрессивностью, непросто, поскольку от него можно в любой момент ожидать выплескивания накопившегося, в том числе и беспричинного, раздражения в отношении других.

С другой стороны, низкая степень агрессивности не всегда является положительным фактором. Человеку, отличающемуся этим, трудно влиять на коммуникацию, не допустить в ней доминирования противоположной стороны, добиться своей цели.

Ситуативная агрессивность часто является ответом одного из участников на проявленную к нему агрессию со стороны другого.

Она может быть вызвана и иными сложившимися обстоятельствами, в том числе личными неприятностями, плохим самочувствием, физическим недомоганием…

Третий вид конфликтов — конфликты эгоизма — тоже нередко имеют место при общении. Первичным конфликтогеном в них служит отношение к другому его участнику лишь как к объекту и средству достижения своекорыстных интересов и целей.

Эгоист обычно стремится чего-либо добиться для себя за счет других, что у тех нередко порождает естественное противодействие.

Поэтому чем больше общающиеся исповедуют альтруизм, то есть ценностную ориентацию личности, при которой основным мотивом и критерием нравственной оценки своего поведения и поступков являются в первую очередь интересы других, тем меньше возникает конфликтов эгоизма.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Основное при этом — нужно постоянно держать в памяти то, что любое неосторожное высказывание может послужить первоначальным конфликтогеном, способным вызвать их цепь.

Стараемся по отношению к партнеру постоянно проявлять внимание и эмпатию, определять то, какой отклик у него вызовут ваши слова, поведение и действия.

Избежать конфликтов с другими участниками общения можно и если руководствоваться при этом следующим, приписываем Будде, мудрым изречением: «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным».

Будем постоянно помнить, что различные проявления превосходства по отношению к другим, желание добиться доминирования над ними, не только редко приносят хорошие результаты в коммуникации, мешают достичь поставленной цели, но и часто порождают конфликты.

Проявления, в себе агрессивности по отношению к партнеру тоже следует сдерживать или вовремя их не допускать. Прилагаем усилия и к тому; чтобы не выпускать на него свой «пар». Используем в зависимости от своих личных качеств и особенностей складывающейся при коммуникации ситуации или активный, или пассивный, или логический способы снятия или уменьшения своей агрессивности.

При активном способе агрессивность погашается или снижается с помощью движений, физических усилий, физического напряжения. Это приводит к сгоранию адреналина, который в агрессивном поведении человека играет не последнюю роль.

Опытным путем установлено, что в наибольшей степени погашению или снижению агрессивности способствуют в первую очередь те физические усилия и действия, которые связаны с разрушением или разделением целого на части, в том числе рубка, копка, косьба.

Весьма положительное влияние на снятие агрессивности оказывают занятия физкультурой и спортом, особенно теми их видами, которые включают в себя удары, например, футбол, городки, волейбол, теннис, бадминтон, бокс.

Хоть в это и верится с трудом, но даже наблюдение человека за тем, как другие занимаются физкультурой и спортом, физической работой, в некоторой степени способствует сжиганию у него адреналина.

Доказано, что у болельщиков футбола мышцы сами по себе не остаются безучастными к тому; что их «хозяева» видят на стадионе. В результате при этом они сокращаются и расширяются, как будто болельщики сами борются на поле.

Полезно перед общением для снятия агрессивности «предаться» и физическим циклическим упражнениям, во время которых длительное время повторяются элементарные движения. Для этого, к примеру, можно использовать бег; плавание, быструю ходьбу, езду на велосипеде.

Если у вас есть сильное желание «выплеснуть жар», пробегите пару-другую километров, а лучше больше. После этого агрессивность или сильно уменьшается, или вообще исчезает.

Считается, что подобное же действие оказывает на агрессивно настроенного человека и просмотр по телевизору программ, несущих большую эмоциональную нагрузку, в том числе детективов и фильмов ужаса.

Такое же действие может оказать на человека, которому нужно уменьшить степень своей агрессивности, и его интенсивное занятие танцами, особенно если партнер или партнерша ему по душе.

В сериалах и фильмах, причем не только в зарубежных, можно увидеть как их герои, чтобы успокоиться, грохают чашку-другую в сердцах о пол.

Для осуществления этого способа снятия агрессивности в нужный момент разумно заранее приобрести набор не очень дорогой посуды, чтобы не было жалко пустить её при случае в ход.

Можно для снятия своей агрессивности позаимствовать опыт японских компаний, которые оборудуют для этого специальные помещения. В них размещаются манекены, изображающие руководящий состав компании.

И каждый её работник, испытывающий агрессивность по отношению к тому или иному её руководителю, в любой момент может снять или уменьшить её, отдубасив с удовольствием его манекен палкой.

Человеку, испытывающему желание «выпустить пар», перед коммуникацией можно успокоить себя и с помощью пассивного способа снятия агрессивности.

Его суть в том, чтобы найти подходящего терпеливого человека и ему вволю «поплакаться», выговориться, пожаловаться.

Особенно этот способ эффективно действует на женщин, как на более эмоциональных особ. Мужчины же в этом отношении являются более устойчивыми личностями — им чаще не пристало жаловаться и плакаться.

У женщин есть и другое при снятии собственной агрессивности преимущество. Им нередко становится легче, меньше хочется «воевать» после того, как они, не жалея «жидкости», поплачут. При этом вместе с нею из их организма выводятся ферменты, повышающие агрессивность и напряжение.

Использование логического способа борьбы с собственной агрессивностью основано на самоубеждении. Но оно доступно не всем, а только тем рациональным личностям, которые предпочитают логику всему остальному и обладают необходимой для этого волей.

Многих конфликтов среди общающихся можно избежать, если они будут меньше себя любить, вовремя преодолевать или преуменьшать свои эгоистические устремления и чувства.

Любовь к себе не должна иметь гипертрофированную форму, не превращаться в постоянное стремление за счет других чего-то достичь.

Хорошим средством от проявления эгоизма является самокритичность и аргументированная, дозированная и корректная критика со стороны других участников общения. Те, кто ее не воспринимает или воспринимает плохо, чаще всего порождают конфликтогены.

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Чтобы своевременно и безболезненно преодолевать конфликт; возникающий в процессе коммуникации, ее участникам необходимо знать и уметь использовать технологию юс разрешения.

Конфликт — это открытое, не очень открытое или закрытое противостояние или противоборство участвующих в нем лиц. Он является результатом их взаимоисключающих интересов, взглядов, позиций, поведения, действий и их поступков.

Конфликт обычно возникает не на пустом месте. Чаще всего он является итогом взаимодействия конфликтной ситуации и инцидента.

Такая ситуация представляет собой накопившиеся между участниками по различным позициям противоречия, которые и являются настоящей причиной конфликта.

Конфликтная ситуация не всегда перерастает в конфликт. Чтобы это произошло, должен появиться инцидент, то есть случайное или прогнозированное стечение обстоятельств, делающее невозможным разрешение конфликтной ситуации «мирными» средствами или просто служащее поводом для открытого противостояния сторон. Как составная часть определенного конфликта конфликтная ситуация может быть не одна.

Муж возвращается домой в расстроенном состоянии — у него служебные неприятности. Ранее пришедшая жена кричит ему с кухни:

— Сходи в магазин за хлебом!

Супруг отказывается, жена настаивает — в результате ссора, которой могло и не быть.

Первая конфликтная ситуация в этом случае — это усталость и раздражение супругов после работы, что создает почву для выяснения отношений между ними.

Вторая конфликтная ситуация — это элементарное невнимание супругов друг к другу: и она не посчитала нужным встретить мужа, и он отказал ей в помощи.

Третья конфликтная ситуация состоит здесь в неучете различных потребностей в общении у мужчин и у женщин. Потребность жены в общении чаще значительно превышает аналогичную у мужа.

А инцидент в данном случае — это предложение жены мужу сходить в магазин. Не было бы его — не было бы и конфликта.

Технология разрешения конфликта включает в себя, во-первых, выявление и устранение конфликтной ситуации, а во-вторых, недопущение или ликвидации инцидента.

Если своевременно не ликвидирована конфликтная ситуация, весьма высока возможность возникновения конфликта. Причем он может последовать не сразу за ее появлением.

Конфликтная ситуация может быть порождена не только субъективными, но и объективными обстоятельствами, которые или вообще нельзя устранить, или можно ликвидировать не всегда.

При устранении конфликтной ситуации проявляем максимальную осторожность, поскольку при этом существует опасность перерастания ее в конфликт, а само устранение может выступить в роли инцидента.

Более значительные трудности возникают при разрешении конфликтов, которые являются порождением двух или более конфликтных ситуаций, особенно, когда они независимы и не вытекают одна из другой.

Молодая женщина сидит на балконе своей квартиры, на 6 этаже, курит и периодически сплевывает вниз.

Один из ее плевков случайно попадает в загорающего на своем балконе, на 2 этаже, гражданина. Крайне возмущенный этим, тот высовывает голову и, посмотрев вверх, никого за чередой подымающихся вверх балконов не видит.

После некоторых размышлений «кипящий» гражданин решает, что это может сделать только Петя, молодой человек, проживающий на 4 этаже, заядлый курильщик и известный среди жильцов своим пренебрежением к некоторым общепринятым правилами поведения. Недолго думая, оплеванный гражданин поднимается на 4 этаж и, выражаясь нелицеприятно, вступает в коммуникацию с Петей, который, естественно, не остается в долгу. Завершилась она тем, что словесная перебранка перешла в рукоприкладство.

В данном случае первой конфликтной ситуацией было далекое от элементарной культуры поведение молодой женщины на балконе своей квартиры. Оно создало предпосылки для возникновения конфликта.

Второй конфликтной ситуацией была плохая репутация Пети, порождающая у многих, «презумпцию виновности», то есть при всяком неприятном происшествии неопределенность ими толкуется не в его пользу.

Когда конфликт является результатом двух или более конфликтных ситуаций, для его предотвращения бывает достаточно устранения одной из них (в вышеуказанном случае или плевков курильщицы, или известного своими отклонениями поведения жильца с 4 этажа).

Многие конфликты были бы предотвращены, если бы своевременно и правильно был определен и устранен инцидент.

Вернувшийся утром, когда еще только начинался рассвет, досрочно домой из командировки муж, открыл входную дверь квартиры своим ключом. В прихожей ему бросились в глаза чужая мужская одежда и обувь.

Обуреваемый подозрениями, он приоткрыл дверь в полутемную спальню и увидел на кровати рядом со своей женой храпевшего мужика.

От возмущения кровь у мужа закипела, и он машинально ощупал свою голову, проверяя, не появились ли на ней рога.

Затем, не поднимая шума, он прошел на кухню, молча раскалил на газовой плите сковородку, вернулся в спальню, откинул одеяло, прикрывавшее мужика, и не без удовольствия приложил ее к его заднему месту.

На истошный крик мужика в спальню вбежала жена, которая объяснила, что на их кровати находится ее родная сестра со своим новым мужем, неожиданно приехавшие в гости.

Конфликтная ситуация здесь заключалась в недоверии мужа к жене, которое, видимо, стало проявляться раньше. Она могла бы не перерасти в конфликт, если бы муж приехал в урочный час, знал о гостях, жена не положила их в спальню, сестры не были бы похожи друг на друга, жена бы услышала, как зашел муж, то есть если бы не было инцидента.

При выявлении конфликтной ситуации будем помнить, что она всегда возникает ранее самого конфликта.

Определить ее не всегда просто. Для этого уместно бывает задавать себе вопросы «Почему это происходит?», «Кому это выгодно?» до тех пор, пока не станет ясной первоначальная причина, из которой проистекают другие.

Разрешение конфликтов происходит более успешно, если при этом его участники или хотя бы один из них не драматизирует происходящее, исходит из того, что любой человек сгоряча, в состоянии аффекта, может сказать лишнее, что его поведение при этом определяется не разумом, а эмоциями.

Правильно поступают и те, кто, стараясь разрешить конфликт, не зацикливаются на своих целях, взглядах и действиях, а подходят к ним альтернативно, ищут компромиссные решения, которое бы удовлетворяли всех.

После выявления наличия конфликтной ситуации разумно определить масштабы и значение могущего возникнуть конфликта. Когда есть необходимость и желание его избежать, прилагаем усилие к недопущению инцидента.

Для этого соблюдаем осторожность в своих выражениях, поведении и действиях, осуществляем постоянный контроль над своими эмоциями и их проявлением.

Когда противоположная сторона начинает сильно горячиться, есть смысл не вступать с ней в дискуссию, а просто замолчать. Хотя иногда это бывает весьма затруднительно.

Можно и предложить оппоненту стать на свое место, а самому попытаться стать на его. Бывает, что это при конфликте способствует охлаждению страстей.

Сохраняя в целом негативное отношение к высказыванию, поведению или позиции партнера, попробуем, тем не менее, найти в них и хоть что-либо положительное и будем ориентироваться, прежде всего, на него. Это может несколько ослабить напряжение.

Трудно разрешить конфликт; если учитывать только собственные интересы или если приписывать ответственность за него только противоположной стороне.

Не способствуют разрешению конфликтов и демонстрация ей своего здоровья, максимализм, менторский тон и поспешная или преждевременная «рубка канатов».

Психологи утверждают, что очень благотворно действует для успокоения раздраженного партнера легкое к нему прикосновение, естественно, не сковородкой по голове. Хотя оно, кстати, тоже может его успокоить, а иногда и «навечно». Считается, что можно заметно улучшить настроение оппонента и даже продлить ему жизнь, если в затяжном конфликте в течение дня совершить в его отношении три дружеских прикосновения. Если в этом есть сомнения, проверьте это на своем муже или руководителе, отношения с которыми не складываются.

ОБЩЕНИЕ С КОНФЛИКТНЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ

Причиной немалого числа конфликтов являются индивидуальные особенности участвующих в них или одного из них лиц.

Нередко встречаются люди, которые из-за сложности своего характера являются постоянными «носителями» конфликтов, то есть их первоисточниками.

Это так называемые «конфликтные личности», коммуникация с которыми всегда таит в себе опасность перерастания её в конфликт.

Чтобы облегчить общение с ними, предотвратить связанное с этим возникновение конфликтов, надо знать и учитывать их индивидуальные особенности, в первую очередь негативного характера, своевременно определять к какому типу конфликтных личностей они относятся и чего можно от них ожидать.

Общеизвестна их классификация, выделяющая шесть типов таких людей. Один из них — «демонстративные» личности. Их отличие состоит в том, что такие особы всегда стремятся быть в процессе коммуникации в центре внимания, пользоваться успехом и преклонением.

Ко второму типу относятся «ригидные». Им присущи или неумение, или нежелание считаться с взглядами и устремлениями других участников общения. Для их высказываний, поведения и поступков характерны проявления невоспитанности, бесцеремонности, а иногда и грубости.

Непросто общаться и с «неуправляемыми» конфликтными личностями. У них часто отсутствует самоконтроль за своими высказываниями, поведением и поступками.

Есть свои проблемы и при коммуникации со «сверхточными» особами, которые ко всем её участникам, и в том числе к себе, склонны предъявлять завышенные или просто свои требования. А всякого, кто им не соответствует, они всегда готовы «воспитывать».

Самостоятельным типом конфликтных личностей являются «рационалисты». Это непросто расчетливые люди. Они всегда готовы конфликтовать, если это поможет им достичь своих целей или решить конкретную проблему.

Общение с «безвольными» конфликтными личностями требует меньше духовных и физических усилий, поскольку у них нередко отсутствуют собственные мысли и убеждения.

Их сравнительно легко можно убедить в правоте собственных высказываний или в правомерности своего поведения или поступка.

Однако при коммуникации с «безвольными» нужно не забывать, что они сравнительно легко могут воспринимать не только положительные идеи.

Существует и другая классификация конфликтных личностей, в которой они разделяются несколько по-иному.

В ней в первую очередь выделяется «агрессор». Это лицо, которому присуще постоянное стремление доминировать над другими. Оно обычно выходит из себя, если ему дают в этом отношении отпор или если ему «не внемлют». Сам же такой человек считает себя вправе говорить другим неприятные слова или просто грубить.

«Жалобщик» — тоже своеобразный тип конфликтных личностей. Он всегда готов «плакаться», обвинять других в своих неприятностях и проблемах, а сам, обычно, ничего не предпринимает для того, чтобы их преодолеть.

«Максималист» отличается тем, что при общении использует для характеристики всего того, что происходит вокруг, только две краски — белую или черную. Кроме того, с ним сложно спорить, прийти к взаимоприемлемому решению, поскольку он стремится достичь желаемого немедленно.

Во второй классификации конфликтных личностей выделяется и так называемый «разгневанный ребенок». Ему присуще стремление взять под свой контроль складывающуюся в процессе коммуникации ситуацию и помешать другим влиять на нее.

Свои особенности она имеет и когда в ней участвует «ложный альтруист». Он отличается тем, что часто стремится делать окружающим полезное и приятное, но сам нередко сожалеет об этом.

«Тайный мститель» — это личность, основным устремлением которой является желание борьбы за справедливость, которую она, правда, понимает по-своему.

Малоприятно общение с «хроническим обвинителем». Его особенность в том, что такой человек считает себя идеальным, а всех других носителями только различных пороков, которые он склонен постоянно разоблачать.

Соблюдение в процессе общения с конфликтными личностями определенных правил позволяет избавиться от некоторых, могущих возникнуть при этом, неприятностей, в большей или меньшей степени предупредить, нейтрализовать или уменьшить те неприятные моменты, которые нередко возникают при контакте с постоянными «носителями конфликтов».

Самое эффективное в этом отношении правило — вообще избегать общения с конфликтными личностями или его не затягивать, или прервать в нужный момент.

Согласно второму правилу следует определить, что скрывается за неприемлемой или малоприемлемой манерой поведения партнера — его природа, малодушие, наглость, некомпетентность, агрессивность или плохое воспитание.

Третье правило — это постоянный самоконтроль за своими эмоциями, особенно когда их проявления могут выйти за пределы разумного.

Четвертое правило рекомендует не торопиться с прерыванием словоизвержения конфликтной личности, проявить при этом максимальное терпение, дать ей возможность высказаться до конца и тем самым несколько «спустить свой пар».

В соответствии с пятым правилом будем проявлять к высказываниям, поведению и поступкам такой личности, несмотря на то, что они неприятны, снисхождение, по возможности, не будем обижаться, а относиться к ней, как к обычному придурку или как к «больному, на которого врач не обижается».

Шестое правило состоит в том, чтобы постараться подобрать к конфликтной личности тот или иной «ключик», учитывая её другие свойства, прошлое, стремления и увлечения.

СПОСОБЫ И ПРИЕМЫ СОЗДАНИЯ И УПОТРЕБЛЕНИЯ ЮМОРА И ДРУГИХ ФОРМ КОМИЧЕСКОГО

Важным элементом, в основном положительно влияющим на коммуникацию, является наличие чувства юмора у её участников.

Оно означает их способность находить и воспринимать смешное в высказываниях, действиях и поведении других, в складывающейся ситуации, в окружающей обстановке.

Людям, которым присуще чувство юмора, намного легче общаться, чем тем, которые его не имеют. Его своевременные проявления позволяют оживить коммуникацию, установить взаимопонимание между её

участниками.

Когда у человека имеется чувство юмора, он может вызвать к себе благорасположение других, даже тех, которые настроены к нему недружелюбно.

Хотя может иметь место и иное: все любят посмеяться над другими, но когда смех касается себя, тут многие теряют чувство юмора.

Кроме того, юмористические проявления у общающихся могут иметь не только доброжелательный характер. Бывает и так, что с их помощью стараются осмеять, обидеть, уколоть, поддеть партнера или партнеров.

Применение юмора позволяет участвующему в коммуникации человеку в значительной степени оказывать влияние на её ход, на высказывания, действия и поведение других.

Собеседник, подвергшийся осмеянию, часто теряет уверенность в себе, отказывается от защиты своей позиции и скорее воспринимает точку зрения противоположной стороны.

Полезно использование юмора и в ином плане. Оно, если тот, кому оно адресовано, разумный человек, дает ему возможность в той или иной мере посмотреть на себя как бы со стороны, критически оценить свои взгляды и позицию.

Однако такая возможность у партнера может появиться не всегда, поскольку юмористические проявления нередко не отличаются объективностью. Иногда их целью является «смех ради смеха».

Полезно применить юмор и когда коммуникация приобретает чрезвычайно эмоциональный характер. Это может помочь «остудить» страсти

Для этого, когда собеседник начинает горячится, есть резон положить конец спору какой-либо шуткой или шутливым замечанием.

Проявления юмора имеют позитивное значение и в другом: совместный смех «спаивает» общающихся без употребления горячительных напитков. Не напрасно во Франции широко распространено мнение о том, что если есть желание растопить между ними «ледок», нужно дать им возможность совместно посмеяться.

Не следует забывать и о том, что наличие чувства юмора в наше время нередко служит своеобразным мерилом при оценке умственного развития и интеллекта собеседника. И чем больше оно развито, тем большим уважением он пользуется.

Обладание чувством юмора включает в себя не только его восприятие, но и его производство и применение. Есть немало личностей, которые им обладают, но не умеют его использовать в нужный момент или вообще теряют его в процессе коммуникации.

Неприятности в этом отношении может доставить и то, что не все собеседники смеются над одинаковыми юмористическими проявлениями. Восприятие ими юмора зависит от различных факторов, в том числе от их самочувствия и отношения к шутнику.

Плохо, когда проявление юмора неуместно или является просто самоцелью. Оно должно быть, в первую очередь, одним из средств комплексного воздействия на партнеров с целью достижения от них определенного высказывания, действия или поведения.

Эффективность и уместность использования юмора в немалой степени зависят от Степени образованности, интеллектуального развития, воспитанности, психологического настроя, социального и правового статуса, физического состояния участников коммуникации. И стоит не учесть какой-нибудь из этих факторов, юмористический заряд может не сработать.

Кроме того, он желательно должен быть жизненным, а не созданным на основе искусственных ассоциаций или «высосанным из пальца».

Участнику коммуникации следует помнить, что его стремление повеселить других посредством использования фактов и понятий, которые находятся вне круга интересов других ее участников или оторванных от действительности, нечасто приносит успех.

Нельзя не принимать во внимание и то, что юмор и его проявления не терпят многословия. Долгий рассказ анекдота или смешного случая утомляет слушателей, отвлекает их от комического заряда и не приносит желаемого результата.

При подаче их следует использовать в первую очередь те языковые средства, которые в наибольшей степени обеспечивают ясность, краткость и доступность юмористического высказывания или замечания. Юмор, который нужно объяснять, это уже не тот юмор, который слушатели готовы воспринимать.

Юмористические проявления общающиеся осуществляют не только с помощью вербальных средств. Иногда для этого используются и средства внесловесной выразительности.

Допускается применение для этого и некоторых частей своего тела или всего его. Например, когда один из собеседников по какой-либо причине падает на землю, это нередко вызывает у других жизнерадостный смех.

В процессе межличностной коммуникации правомерно использование не только юмора, но и других форм комического.

Одной из них является ирония. Она имеет место, когда высказывание надо понимать обратно его прямому значению. При ней, когда говорят «да», подразумевают «нет» и наоборот.

Одним из проявлений иронии является насмешливая похвала и одобрение, под которыми подразумевается порицание.

Ирония не всегда сопровождается смехом со стороны других общающихся. Она создает у них определенное эмоциональное состояние, пробуждает негативные чувства или переживания по отношению к явлениям или людям, которые в данном случае подвергаются осмеянию.

Одним из способов, с помощью которых создается ирония, является сознательное искажение отдельных слов («старушенция», «скубент», «шляпенция»).

Специфической формой комического, тоже применяемой участниками коммуникации, является сатира. Иногда утверждают, что сатира, это просто злой юмор. И в этом есть резон.

Юмор выявляет смешное и в положительном, и в отрицательном и относится к нему в целом доброжелательно. Сатира же отличается тем, что безжалостно относится к объекту, осмеивает его.

Об этом, например, можно судить по таким сатирическим замечаниям из книги «Четвертый позвонок» жизнерадостного финна Марти Ларин:

Впереди двигался торжественным маршем отряд из полусотни красавиц в купальных костюмах. Когда женщина одевается таким манером, она особенно нравится комарам.

Мистер Риверс говорил отеческим тоном, подобно старым холостякам, которые с удовольствием дают молодежи благие советы, если уж не могут более служить ей дурным примером.

Нередко общающиеся успешно используют такую форму комического как шутка. Считается, что это форма эмоциональной критики, которая носит дружелюбный характер. Она направлена по отношению к объектам, «не представляющим социальной опасности».

Вот пример шутки, автором которой является веселый американец Портер, публиковавший свои нескучные произведения под псевдонимом О. Генри:

Всякому хочется иметь кого-нибудь, кому можно было бы рассказать про боли в левом плече и про то, как быстро изнашиваются лакированные туфли.

Одной из разновидностей комического, также посильной для многих общающихся, является комический намек. Он имеет эмоциональный оттенок и в нем осмеяние объекта происходит где-то посередине — между иронией, бьющей исподтишка, и сатирой, делающей это открыто.

О. Генри принадлежат такие комические намеки:

— Был парень, что надо, но когда хлопали его по карману, звякали только его запонки да связка ключей.

Дай этому щеголю отставку, а то не ставить тебе комнатных туфель под мою кровать.

Популярным проявлением комического является насмешка. Она представляет собой ироническую критику в форме неприкрытой издевки. Чтобы она была результативной, ей следует быть убедительной в глазах слушателей. Поэтому с ней нужно обращаться максимально осторожно, чтобы самому не стать ее объектом.

Участнику коммуникации, который собирается ее использовать, надо хорошо знать объект своего осмеяния, его достоинства, недостатки, быть уверенным в своем превосходстве по затрагиваемому вопросу. Примеры насмешек, авторство которых принадлежит Марти Ларни:

К этому времени Йере уже вступил в тот возраст, когда человек начинает терять волосы, зубы и иллюзии.

Он никогда не был склонен рассказывать о своей жизни и о родственниках. В этом отношении он был похож на мулла, который не видит оснований гордиться своими родственниками.

Целью насмешки является стремление высмеять партнера, в остроумной форме наглядно показать, что его высказывание, взгляды, поведение или действия противоречат логике, здравому смыслу, опыту и взглядам авторитетных лиц или присутствующих.

Однако использование насмешки не всегда приносит ее автору удовлетворение: расторопный объект осмеяния может отфутболить ее назад и тем свести на нет эффект комического.

Насмешка далеко не всегда доставляет удовольствие тому, кому она адресована. Тем не менее, в любом случае не следует, даже если есть сильное желание, бросаться на ее автора с кулаками. Некоторые полагают, что это лучше делать без свидетелей. Эффективной формой комического, используемой при общении, может стать острота. Однако «изготовление» ее доступно, видимо, далеко не всем, а только тем, у кого извилины «особо высокого качества».

Это особая форма раскрытия комического на основе парадоксальности и афористичности высказывания, а они выражаются в основном в неожиданности сочетания, казалось бы, несовместимых людей, явлений и понятий. Вот одна из острот из «Четвертого позвонка»:

— После войны «Новости дня» послали его собственным корреспондентом в Лондон. Через год его отозвали, потому что из Лондона он не писал ничего, кроме писем, своим немногочисленным знакомым.

Правомерно бывает применение в процессе коммуникации и сарказма. Он представляет собой беспощадную, уничтожающую критику с применением комического:

Семь лет спустя крупнейшее в Вийпури предприятие по переделке детей в отъявленных сорванцов — городская народная школа — перекрестила мальчугана в Йере Суомалайнена (М. Ларни).

Приемы создания комического многообразны. Они зависят от содержания коммуникации, её темы, а также от личных качеств и физического состояния её участника в данный момент…

Комическое может быть или экспромтом, или результатом предварительной подготовки. И ничего плохого во втором случае нет. Просто не нужно это демонстрировать.

Средства создания комического разделяются на стилистические, лексико-семантические, фразеологические и интонационные.

Некоторыми выделяются и физические средства. К примеру, когда на прохожего падает кирпич, присутствующие обычно «ржут» с большим или с меньшим удовольствием. Не веселится только тот, кому на голову свалился кирпич.

Использовать приемы создания комического легче тому, кого родители «наделили» природным чувством юмора. Если они в этом отношении «подкачали», то упорное изучение различных приемов создания комического и соответствующий тренаж будут весьма полезными.

Одним из распространенных стилистических приемов является аналогия. При ней имеет место необычное сопоставление понятий, которое вызывает у слушателей непривычные образные представления об их сущности:

Джерри чувствовал себя так, словно его приперли к стене скамейкой (М. Ларни).

Смысл приема сравнения заключается в том, что сравниваются несовместимые или малосовместимые люди, явления, действия и понятия. И чем необычнее сравнение, тем сильнее комический эффект:

Джерри сравнивал свою жену с водкой: сначала согреет, а затем делает человека дураком (М. Ларни).

Любовь подобна корсету, который заставляет человека выглядеть лучше, чем обычно (О. Генри).

Помогает участнику коммуникации в нужный момент создать юмористический эффект и применение им метафоры.

Она заключается в том, что свойства и качества одного лица, предмета и явления переносятся на других по сходству или по аналогии. Здесь комический эффект достигается из-за необычности, порой парадоксальности такого переноса:

Правда, с коровы можно содрать только одну шкуру, тогда как с человека сдирают две, три и больше (О. Генри).

При аллегории одушевляются отвлеченные понятия и предметы. Вот как с помощью этого приема Ф. Кастро характеризовал отношения Кубы и США:

Как Куба может не иметь проблем?! Когда слон наваливается на муравья, то вполне понятно, что у муравья возникают некоторые проблемы.

Может вызвать юмористический эффект и применение общающимися гиперболы. Она представляет собой намеренное преувеличение каких-либо качеств или свойств предмета из-за их резкого несоответствия действительной и преувеличенной степени этих свойств и качеств:

Он вспомнил одного специалиста по народному хозяйству, который даже защитил докторскую диссертацию, причем использовал в качестве источников для нее телефонную книгу да несколько старинных да народных песен (М. Ларни).

Может нести юмористический заряд и применение перифраза. При нем вместо лица или конкретного наименования предмета или явления употребляется его название, в основе которого лежит присущее им определенное качество или свойство:

Сеятель разумного, чистого, светлого (о преподавателе).

Прием экстраполяции заключается в том, что сознательно нарушается традиционная сфера употребления слов и выражений.

При использовании оксюморна искусственно сочетаются логически несовместимые или диаметрально противоположные по значению слова («живой труп»).

Прием дисфемизма состоит в употреблении вместо обычного названия предмета, явления или отца нарочито грубых слов и выражений («врезать дуба» вместо «умереть»).

А применение эвфемизма состоит в том, что вместо обычных или грубых слов и словосочетаний используются завуалированные слова и выражения («отправиться в рай» вместо «умереть»).

Комический эффект может создать и ироническое обращение, адресованное как реальным, так и воображаемым оппонентам. Юмористический заряд при этом в несоответствии его значения реальности:

Откуда, умная, бредешь, ты голова? (Из обращения лисы к ослу)-

Применение при коммуникации лексико-семантических средств создания комического связано с использованием значения (семантики) слов й выражений.

О дно из них — каламбур. Его суть в том, что в результате неожиданной стыковки слов и выражений происходит своеобразное их смешение. Юмористический заряд здесь основан на созвучии слов, их метком и удачном соединении на основе ассоциативных связей:

— Все-таки у нее, по-видимому, была широкая натура. А еще шире были ее бедра (М. Ларни).

Участник общения может создать такой заряд и путем умышленного приписывания людям, предметам или явлениям свойств, которых они не имеют:

С наступлением весны воздух и судебные приговоры становились мягче (О. Генри).

«Юморист» может и намеренно сделать нелогический вывод, что дает ему возможность показать парадоксальность того или иного тезиса или положения:

— Я не умею ни читать, ни писать и не вижу никаких оснований, чтобы мне не стать шерифом (О. Генри).

Возможно и умышленное искажение каких-либо понятий, фамилий, наименований, которое противоречит здравому смыслу или действительности:

Я вам не какой-нибудь Гюй де Мопасам (О. Генри).

Эффект комического может создаваться и когда употребляются имена и фамилии, необычные для слуха, просто смешные, или такие, которые не могут быть (Дездемонов, Очумелов, Задавысвичка).

Весьма эффективный лексико-семантический способ создания комического — это неожиданное соединение мыслей, которые до этого, казалось бы, не находились ни в каких отношениях:

Предположим, живет себе человек спокойно, у него хорошее место — либо иностранного консула в Афганистане, либо сторожа при шлюзе на канале Делавер-Раритан (О. Генри).

Есть шанс создать юмористический эффект и с помощью фразеологизмов, то есть устойчивых сочетаний слов, употребляемых для повышения образности и выразительности высказываний.

Для этого применяются фразеологизмы, обладающие определенной контрастностью по отношению к словарному окружению или речевому контексту:

Принял присягу на верность жене.

Возможно появление комического эффекта и путем создания новых фразеологизмов по аналогии с существующими:

С голого по нитке — сытому сорочка (С миру по нитке — голому сорочка).

Иногда появляется он и когда в известном фразеологизме одно слово заменяется другим, которое с ним не согласуется или просто необычно в его составе:

Брак (язык) мой — враг мой.

Допускается для создания комического в процессе общения использование и интонационных средств. Однако лишь в том случае, когда стараются с помощью интонирования придать слову или словосочетанию комический намек. Это, к примеру, получается, когда патетически говорят об обычных вещах или явлениях.

Пауза тоже может играть свою роль в создании комического заряда: во время ее партнер уже сделал свой логический вывод, а использующим ее делает другой и совершенно неожиданный.

Кроме указанных, возможны и другие приемы и способы создания комического людьми, осуществляющими межличностную коммуникацию. Их характер и эффективность использования зависят от наличия у них чувства юмора, их культуры, эрудиции и других факторов.

Применение общающимися комического, конечно, в основном акт творческий, но, тем не менее, оно в немалой степени зависит и от умения использовать различные приемы и способы его создания.

МЕТОДЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Одним из средств влияния при межличностном общении является уровень, выражения его участниками своего эмоционального состояния, то есть своих чувств, переживаний, своего отношения к происходящему и к лицам, принимающим в нем участие.

Чтобы оказывать на других эмоциональное воздействие, общающимся самим не следует быть равнодушными. Им нужно более или менее эмоционально реагировать на содержание и участников коммуникации. А их речь для этого должна быть образной и эмоциональной.

Однако в этом отношении не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Нельзя не учитывать и того, что слишком эмоциональное восприятие происходящего одним из общающихся может негативно сказаться на его объективности.

Эмоциональность в процессе коммуникации достигается различными средствами. Существуют и универсальные, которые могут широко применяться.

Одно из них заключается в рассогласовании содержащейся в высказываниях информации с устоявшимися взглядами и мнениями слушателей. К примеру, когда нерадивому студенту говорят о необходимости посещения всех учебных занятий, это пробуждает у него эмоции негативного характера.

Другим средством эмоционального воздействия на слушателей является использование говорящим произведений искусства, ярких иллюстраций, красочных примеров, резкого цифрового сопоставления или противопоставления. Это стимулирующе действует на воображение, может вызвать у них цепь представлений или ассоциаций, невольно затрагивающих их чувства.

Экспрессивной силой воздействия обладает и градация, то есть такое расположение в высказывании слов и предложений, при котором каждое последующее превосходит предыдущее по степени качества или интенсивности.

Пробуждению эмоций у участников коммуникации способствует использование говорящим риторических вопросов, то есть утверждений или отрицаний, облеченных в форму вопроса. Своеобразие их в том, что на них не требуется ответ, а слушатели сами на них отвечают.

Вопросно-ответная форма речи повышает степень эмоционального воздействия на слушателей. Она также помогает выделить главное и донести идею до любого человека, в том числе до такого, у которого обычно трудно пробудить эмоции.

Эмоциональное влияние высказываний можно значительно повысить и путем соответствующего их голосового оформления. Для. этого нужно чаще менять тональность, звучание, скорость произнесения слов и предложений.

Эмоциональное воздействие коммуникативной речи увеличивает и использование говорящим соответствующей мимики и жестикуляции. Поскольку люди не только вслушиваются и вдумываются в то, о чем им «повествуют», но также следят за изменениями на его лице, за выражением его взгляда, за каждым его жестом, и делают из этого свои выводы. Поэтому экономить на внесловесных средствах выразительности в процессе общения, видимо, не стоит.

Имеются и различные языковые средства, которые могут оказать на слушателей то или иное эмоциональное воздействие. Иногда для этого говорящим применяется пара-другая «крепких» слов, которые ранее не использовали в печатных изданиях и на эстраде. Однако брать пример с такого человека вряд ли стоит.

Можно для усиления экспрессивности высказываний включать в них больше эмоционально насыщенных слов и выражений, определенных терминов, придающих изложению красочность, образность или определенный колорит.

В каждом из общающихся в той или иной степени заложена способность к образному мышлению. Это полезно использовать для эмоционального воздействия путем придания своим, высказываниям большей личностной, окраски.

Поэтому не следует в них увлекаться абстрактными рассуждениями, простым перечислением фактов, что современных слушателей нередко оставляет равнодушными, а стараться шире привлекать материалы из собственной биографии и личного опыта.

Иногда эмоциональное воздействие коммуникативной речи повышается с помощью применения в ней контраста. Например, это можно использовать, когда в судебном заседании характеризуются преступник, и его жертва.

Эмоциональность речи может придать и применение в ней приемов стилистического синтаксиса. К ним, в частности, относится повтор, то есть неоднократное употребление слова, словосочетания или предложения. Этим преследуется цель привлечь внимание слушателей, подчеркнуть значение того или иного положения, возбудить у них те или иные эмоции.

Но повтор не должен быть слишком продолжительным, так как он создает только временный подъем и напряжение чувств. При многократном повторении того или иного положения начинается спад внимания и эмоционального восприятия у слушателей.

Для эмоционального воздействия на них можно применять преднамеренную инверсию или нарушение привычного порядка расположения слов в предложении. К. примеру, поставить сказуемое впереди подлежащего. Это «режет слух» и невольно побуждает более заинтересовано прислушиваться к тому, о чем идет речь.

Этой же цели служит намеренное придание говорящим своей речи или отдельным ее частям какого-нибудь колоритного акцепта (эстонского, грузинского, еврейского или иного).

Эмоциональное воздействие речи можно усилить и посредством использования в ней прямой речи, цитирования высказываний других участников, серьезного или шутливого приписывания их тому или иному слушателю. Это оживляет речь, помогает лучше, чем описание или косвенная речь, передать чужие мысли и чувства, что не остается без отклика у слушателей.

Прямую речь полезно использовать и для своеобразных речевых характеристик, что тоже не оставляет слушателей равнодушными. При этом цитируются высказывания и весьма известных личностей.

Для усиления эмоционального воздействия могут быть использованы также различные эмоциональные восклицания. Это позволяет своевременно обратить внимание слушателей на определенное положение, выразить к нему отношение говорящего, а также побудить слушателей воспринимать его мнение или его призыв к определенному действию.

Для эмоционального воздействия коммуникативной речи можно использовать в ней и отступления, прямо не относящиеся к теме, но в той или иной ситуации соответствующие той цели, которую выступающий перед собой поставил.

Однако эмоциональные отступления должны быть достаточно краткими и главное выразительными, так как длинные и скучные не только отвлекают внимание, но и утомляют слушателей.

ГОЛОСОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Большинство людей, осуществляющих межличностную коммуникацию, имеют достаточные природные данные, чтобы их голос при этом звучал громко, отчетливо и выразительно. Тем не менее, проблем у многих в этом отношении хватает.

У детей обычно голоса чистые и звучные. Они говорят четко и ясно, но когда взрослеют, многие начинают «бормотать» или глотать отдельные звуки. А их голоса становятся или резкими, или слабыми, или гнусавыми, или невыразительными. Есть и немало взрослых, у которых речь загромождается нечленораздельными звуками, затрудняющими общение.

Такая речь является трудной для восприятия даже для терпеливых Слушателей, поскольку слова и звуки в ней звучат нечетко.

Основная масса общающихся или мало, или вообще не заботится о том, как они говорят, какую при этом производят звуковую продукцию. Повинны в этом, прежде всего, наши лень и небрежность, на отсутствие которых многим грех жаловаться.

Однако есть и такие «теоретики», которые полагают, что самым эффективным средством «прочищения горла» человека является предварительное употребление им спиртных напитков. Причем, чем их больше, тем это позитивнее сказывается на улучшении работы их голосового аппарата.

Некоторым это «средство», действительно, помогает в процессе коммуникации «прочистить горло», но увлекаться им неразумно в любом случае.

Основными элементами голоса общающихся являются его звучность, темп, тембр, артикуляция. Если звучность недостаточна, человека плохо слышно. Когда же она в норме, произносимые им звуки слушателями отчетливо различаются.

Звучность голоса тесно связана с его выразительностью, для подчеркивания которой у участников коммуникации есть различные способы. В пределах одного слова выразительности можно достичь с помощью ударения, а произнесение ударяемого слога производить усилением звучности при напряжении в голосе.

Звучность и выразительность голоса помогают подчеркнуть значимость того или иного слова и словосочетания или всего предложения.

Они также позволяют не только подчеркнуть их особую смысловую нагрузку, но и продемонстрировать силу тех эмоций, которые испытываются при их произношении.

Есть немало общающихся, у которых есть проблемы в отношении звучности и выразительности их голоса. В первую очередь они проявляются у тех, кто отличается прирожденной робостью или неуверенно держится в конкретном случае.

Звучность и выразительность голоса повышаются, когда человек испытывает душевный подъем и говорит с воодушевлением, эмоционально. Положительное влияние на них могут оказать и занятия физической культурой, особенно той, которая благотворно воздействует на диафрагму — главный орган, регулирующий силу и продолжительность вдоха и выдоха.

Звучность и выразительность голоса при общении зависят и от частоты дыхания. Она должна быть такой, чтобы обеспечить наличие в легких запаса воздуха, необходимого для достаточной звучности и выразительности голоса.

В связи с этим вдохи следует делать не только в конце фразы, но и на знаках препинания или перед словами, выделить которые есть необходимость.

Чтобы звучность и выразительность голоса были на достаточном уровне, воздух из легких следует выталкивать не сразу, а порциями, в соответствии со значением произносимых слов и фраз.

Контроль за дыханием полезен и в другом плане: он позволяет обеспечить экономное расходование воздуха в легких, особенно если они не особенно объемны.

Причиной неконтролируемого дыхания при общении могут быть также нервозность, застенчивость, страх, «лишняя» кружка пива или рюмка в этом случае для его участников могут быть полезными самоуспокоение, паузы и избегание тех мест, где торгуют пивом и наливают.

Бывает полезна в этом плане и минутка-другая свободного и глубокого дыхания перед общением или во время в нем перерыва.

Чтобы голосовой аппарат нормально работал, его нельзя перегревать, переохлаждать, переутомлять и деформировать.

Не рекомендуется также производить эмоциональное общение на холодном воздухе, особенно в сырую погоду. Это может привести к простудным заболеваниям верхних дыхательных путей.

Не следует общающимся увлекаться и курением, поскольку никотин отрицательно воздействует на голосовые связки, которые с его «помощью» теряют свою эластичность, а в голосе появляется сипота.

Лучше дышать через нос, так как это предохраняет дыхательные пути от проникновения в них пыли и инфекции, согревает и увлажняет поступающий в них воздух.

Готовясь к коммуникации, не следует забывать о том, что перегрузка желудка затрудняет дыхание. Поэтому перед ней следует ограничить себя в еде и «нажимать» на чай и минеральную воду, что благотворно сказывается на деятельности голосового аппарата.

Есть немало людей, которые постоянно боятся того, что во время общения не успеют все сказать. Результатом этого является то, что собеседники не могут «переварить» всю их информацию.

Не заслуживает одобрения и излишне замедленный темп речи. Это не дает достаточного материала для их мыслительной деятельности.

Важный элемент говорения — слежение за темпом речи и его изменением в случае необходимости. А он зависит от быстроты речи в целом, длительности звучания отдельных слов, интервалов между ними и пауз.

Скорость речи также может зависеть и от её характера, содержания, её эмоциональной насыщенности, отношения слушателей к субъекту говорения и содержания речи.

Нужно при этом исходить из того, что чем важнее содержание речи, тем она должна быть сдержаннее. Однако трудно человеку говорить медленно о том, в чем он сам сильно заинтересован.

Скорость речи зависит и от эмоционального, психологического и физиологического состояния, в котором в данный момент находится участник коммуникации. Если, допустим, он накануне испытал стресс, то начинает при говорении проявлять излишнюю торопливость. Причиной этого может быть и присущая ему робость.

Чрезмерная скорость речи может быть и следствием перегруженности ее фактическим или второстепенным материалом, о котором тоже стараются «поведать» собеседнику. Необычный душевный подъем тоже может послужить причиной излишне торопливого говорения.

Неблагоприятны для межличностной коммуникации и сильно «скоростная», и излишне замедленная речь.

«Вялое» говорение может быть порождено не только природными факторами его субъекта, но и результатом того, что он не имеет ясного представления, что говорить дальше. Поэтому он и прибегает к сверх предельному замедлению речи.

Имеет значение для общающихся и длительность звучания. Иногда ими сознательно растягиваются слоги, слова и целые предложения. Делается это для того, чтобы подчеркнуть их особое значение или выразить свое эмоциональное состояние.

Особы, преимущественно те, которые придерживаются о себе слишком высокого мнения, говорят очень громко. Их трудно слушать, возникает неприятная для слуха резкость.

Полезным атрибутом коммуникации является использование ее участниками паузы в говорении. Она дает её субъекту возможность своевременно «перевести дух», собраться с мыслями, изменить скорость речи, ее эмоциональную насыщенность.

Она также позволяет выделить наиболее важные места, помогает понять структуру речи, показать связь между отдельными ее частями.

Иногда короткая пауза используется перед кульминационным ее пунктом или после него как один из способов подчеркнуть его значение в сознании партнеров.

Полезно использовать не только смысловые, но и логические паузы, которые разделяют речь в соответствии со смысловыми и грамматическими связями между словами. Возможно применение и психологических пауз, порождаемых эмоциями, а также иных пауз, которые вызываются физиологическими потребностями.

Правильно поступают те общающиеся, которые при говорении делают паузы в конце предложения и избегают их между подлежащим и сказуемым. Если это делать, речь приобретает отрывистый характер. Обычно внутри предложения место коротких пауз определяется имеющимися в них знаками препинания..

Продолжительность паузы определяется не одним фактором. Но в любом случае ее не следует затягивать: у партнеров может в результате этого возникнуть впечатление, что речь закончена.

Чтобы преуспеть в коммуникации, нужно избегать однообразия в длительности используемых пауз, и, по возможности, варьировать ее. Собственный опыт, выражение глаз собеседников, общая ее продолжительность, физическое состояние участников позволяют определить, где необходимо ускорить темп, где наоборот его замедлить, где сделать короткую паузу, а где выдержать ее подольше.

Важный элемент говорения — высота голоса ее субъекта. Если она не изменяется, это производит неприятное впечатление на слушателей. Поэтому, если это имеет место, следует поработать над своим голосом, меняя его высоту и интонацию.

Они, определяя общий мелодический склад речи, в различной степени позволяют собеседникам установить, что у говорящего в самом деле «на уме», искренен ли он и избирать в соответствии с этим свою манеру поведения. Упражнения как в отношении варьирования высотой своего голоса, так и в ее истолковании, ничего, кроме пользы, принести не могут.

При этом обращаем внимание и на логическую, и на эмоциональную интонацию. При первой повышением или понижением голоса выделяются слова и предложения, которые несут особую смысловую нагрузку или на которые есть желание или необходимость обратить внимание противоположной стороны.

Второй вид интонации позволяет субъекту говорения выразить те эмоции, которые он испытывает в данный момент. При этом различные чувства и их глубина передаются неодинаковой интонацией

Оживление, воодушевление, к примеру, выражаются быстрой и решительной сменой интонации. А вот грусть, жалость, нежность, злость и ревность передаются с помощью менее отрывистой и более плавной смены интонации. При выражении подозрения, беспокойства и угрозы применяется понижение интонации.

Коммуникация в значительной степени теряет свою привлекательность (а иногда это сказывается и на ее результативности), когда используемое при ней говорение отличается монотонностью.

Для нее присуща неизменная высота звука, что мешает восприятию партнеров, может испортить впечатление даже от интересной по содержанию информации.

Чтобы избежать монотонности в общении, нужно, прежде всего, знать те причины, которые ее порождают. На нее оказывают влияние особенности темперамента говорящего, его национальная принадлежность психологическое и физиологическое состояние, неразработанность голосового аппарата, безразличное или недружелюбное отношение к нему партнеров.

Избавиться от монотонности говорения непросто. Для этого нужны голосовые упражнения, во время которых надо стремиться к тому, чтобы переход от одного предложения к другому и внутри его сопровождался изменениями интонации.

Нередким явлением в процессе говорения бывает чрезмерно высокая тональность из-за недостаточности дыхания, застенчивости, избытка рвения, злоупотребления «горячительными» напитками.

Избавиться от повышенной тональности можно с помощью упражнений голосового характера. Полезно для этого частое максимально эмоциональное и интонационно разнообразное чтение вслух.

«Не к лицу» говорящему и низкая тональность его голоса. Причинами ее бывают флегматичность, робость, безразличие к собеседникам, равнодушие к тому; о чем идет речь, курение, употребление холодных напитков. Соответствующие упражнения и «неупотребления» могут принести только пользу.

Интонационное оформление конца предложения или последнего слова гоже имеет немаловажное значение в процессе говорения. Завершающее слово или предложение не следует произносить на пониженной тональности, поскольку это приводит иногда к тому, что смысл их смазывается.

Используемый общающимися тембр голоса тоже не должен оставаться вые их внимания. Он характеризуется индивидуальностью человека и изменить его непросто. Но можно добиться его заметного улучшения путем полезных для этого упражнений.

Чистота тембра достигается с помощью глубокого контролируемого дыхания, свободной вибрации голосовых связок, работы гортани, полости рта и носа.

Тембр голоса может несколько изменяться в различных психологических состояниях говорящего, к примеру, когда он утомлен, возмущается или равнодушно относится к происходящему.

Для улучшения тембра голоса разумно бороться с тем, что затрудняет подачу воздуха из легких в голосовой аппарат, допустим, с перееданием.

Не украшает общающихся и хрипота в их голосе, которая может являться результатом болезненного состояния гортани, простудных заболеваний, появления в голосовых связках инородных вещей и жидкостей, затрудняющих их функционирование.

В процессе говорения хрипота может явиться и следствием переутомления связок или неумеренного крика, употребления алкоголя и курения. Если она имеет место, всем известно как от нее в этих случаях избавиться.

Трудно слушать и воспринимать человека, которому присуща резкость голоса. Она вызывается или тем, что голосовые связки Слишком сильно сомкнуты, или его повышенной нервозностью.

Полезно для преодоления резкости в голосе заняться самоанализом: люди, отличающиеся сварливым характером, часто обладают пронзительным голосом.

Не доставляет общающимся радости и наличие в их голосе гортанности, которая сопровождается «заглатыванием» звука. Чаще всего в этом повинна малоподвижная челюсть, из чего им следует сделать соответствующие выводы.

Случается и проявление у некоторых участников общения при говорении гнусавости. Прежде чем поработать над ее устранением, нужно определить, в чем ее причины. Нередко она вызывается тем, что приток воздуха в нос более свободен, чем его выход через ноздри. Что в связи с этим делать, каждый решает сам.

«Виновата» в гнусавости может быть и малоподвижная челюсть, затрудняющая широкое открытие рта. В результате этого слишком много воздуха попадает в носовую полость. Что в связи с этим предпринять, говорящему нетрудно самому определить.

Существуют и широко известные способы борьбы с гнусавостью, порожденной простудным заболеванием или неосторожным сексуальным общением с незнакомыми или малознакомыми личностями.

Достаточно часто общающиеся испытывают трудности с произношением и артикуляций, которые определяют членораздельность произношения. Чтобы избавиться от этих трудностей, нужно систематически и внимательно прислушиваться к своей речи и речи других.

Это вначале даст возможность выявить недостатки в собственном произношении и артикуляции, а затем начать упражнения, направленные на их устранение.

Используемые общающимися голосовые средства — важный и необходимый элемент межличностной коммуникации. Устранение имеющихся в этом плане недостатков, делает ее более приятной и результативной.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Эффективность межличностной коммуникации в немалой степени зависит от умения ее участников точно и уместно при помощи вербальных средств выражать свою мысль. А для этого нужно стараться не говорить на отвлеченном языке, не злоупотреблять словами, которые означают общие понятия, прежде всего, когда речь идет о конкретных делах и событиях.

Не следует злоупотреблять и терминами, чтобы продемонстрировать свою «ученость». Предпочтительно употребление общепонятных слов и словосочетаний за исключением тех, которые ранее относились к разряду непечатных.

Есть немало людей, которые при общении, не задумываясь, употребляют удобные или привычные обороты речи, недостаточно конкретные обозначения («превосходно», «годится»).

Используемым словам и словосочетаниям должно быть присуще и такое их качество как уместность, т. е. они не могут не соответствовать теме, особенностям и целям коммуникации. Недопустимо и смещение значения слов. Следует проявлять осторожность и при применении союзов и союзных слов, избегать нелепых словосочетаний, неправильного употребления слов, канцеляризмов.

Довольно часто можно встретить участников общения, которые не заботятся или мало заботятся о форме своих высказываний. В результате чего их речь и невыразительна, и лишена индивидуальности.

Не следует бездумно копировать и повторять устоявшиеся словесные обороты и выражения, так называемые словесные штампы («синее море», «пестрая толпа», «широкие массы»).

Основная причина этого в бедности у общающихся словарного запаса, который разделяется на активный и пассивный. Первый включает в себя те слова и словосочетания, которые часто употребляются. Во второй входят слова и словосочетания, не применяемые при обычном речевом контакте.

Одобрения заслуживают те лица, которые, стремясь к самобытности и выразительности речи, постоянно работают над пополнением своего словарного запаса, но не за счет тех слов, которые ранее дамы не употребляли.

Многие стараются сделать свою речь более яркой употреблением выразительных и красочных синонимов. Они помогают ясно и точно выразить свою мысль, избежать монотонности.

Однако при употреблении синонимов будем помнить, что в лексическом отношении они редко бывают абсолютно равнозначными, а отражают различные оттенки действия, признака, значения.

Применение синонимов в процессе коммуникации не самоцель и при употреблении их не нужно терять чувство меры. Современным слушателям не всегда по душе излишнее языковое манерничанье.

Следует избегать и низкопробного лексикона, несмотря на то, что вульгаризмы получили сейчас значительное распространение не только среди молодежи.

Нужно осторожно употреблять различные слова-сокращения, которые не понятны или мало понятны слушателям. Нет ничего хорошего в том, когда они прилагают дополнительные усилия Для их разгадывания. Неразумен и тот, кто злоупотребляет иностранными словами, когда есть аналогичные в своем языке.

СРЕДСТВА ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ

Одобрения заслуживают те общающиеся, которые в своей речи используют различные средства художественной выразительности. Это придает ей наглядность, эмоциональность и действенность.

Одним из них является определение. Оно используется и для разъяснения слушателям смысла тех слов, значение которых им неизвестно, и терминов.

Применение определения правомерно и когда говорящий хочет произвести особое впечатление на слушателей или на отдельных особ из их числа.

К разряду используемых при коммуникации определений относятся классификация, синонимы, антонимы, примеры, сравнения и пр.

Классификация позволяет показать род, к которому относится данный предмет, понятие или явление (Ялта — это город, в котором летом «балдеют» на пляже).

Синонимы и антонимы используются применительно к отдельным словам и словосочетаниям. Синонимы означают близкие по значению понятия, качество или действие, а антонимы наоборот — противоположные. Слова, близкие по значению, составляют синонимический ряд.

Использование примера, как вида определения, дает возможность говорящему что-либо наглядно охарактеризовать («Поясню на примере что я имею ввиду…»).

Трудно обойтись в процессе коммуникации и без эпитетов, представляющих собой красочные определения, которые наиболее ярко характеризуют человека, предмет, явление, качество («красивая женщина», «синий нос»).

Как определение сравнение дает более наглядное представление о человеке, предмете или явлении. Оно уместно, когда соответствует предмету речи, особенностям слушателей, является конкретным и неоспоримым (хотя некоторые с этим могут и не согласиться).

Иногда считают, что определение должно оттенять главные качества характеризуемого человека, понятия или явления. Между тем, бывает более эффективно обратить с его помощью внимание на какое-либо второстепенное свойство.

Применение удачною сравнения позволяет сопоставить два предмета или явления с целью более яркой, наглядной и понятной характеристики одного из них.

Употребляемые сравнения можно разделить на пространные и краткие. Последние представляют собой отдельные слова и выражения («Ты придурок»). Сравнения различаются и в другом плане: они могут быть фактическими, выдуманными, серьезными, шутливыми…

Одним из видов сравнения является уподобление («Косметика — это применяемое женщинами «очковтирательство», позволяющее им успешно «пускать пыль» в глаза мужчинам»).

Возможно употребление обращающимися и такого вида сравнения, как аналогия. Она строится на основе такого умозаключения: если два и более предметов схожи в одном и более отношениях, то они схожи и в других («Пастух что будильник: и тот, и другой не дает рано утром спать»). К используемым сравнениям можно отнести и парадокс — одну из форм противопоставления и контраста. Особенность его в том, что в нем имеет место сравнение с целью создания драматического или юмористического эффекта.

Сравнения полезны тем, что они стимулируют мысль слушателей, включают их в осмысление того, о чем идет речь. Когда сопоставляются различные предметы и явления, особенно трудно сравнимые, они начинают соображать, почему они сопоставляются и пытаются найти объединяющий их признак.

Сравнения полезны и тем, что придают речи необычность, художественность, а также могут служить средством объяснения, разъяснения и пояснения для слушателей.

Они также значительно повышают эффективность вербальной речи, степень ее воздействия на чувства слушателей, пробуждают в их сознании различные ассоциации. Но это не присуще или мало присуще «затертым» или достаточно привычным для уха сравнениям.

Нельзя общающимся отказываться от употребления, как средства художественной выразительности, и близкой к сравнению метафоры. Она состоит в переносе названия одного предмета на другой, в замене, прямого наименований, словом, употребляемым в обратном значении.

— Когда поэт говорил об Ахилле: «Он ринулся как лев» —это сравнение, — подчеркивал Аристотель. — Когда же он говорит: «Лев ринулся» (имея в виду Ахилла) — это и есть метафора. Здесь Ахилл, назван львом из-за своей храбрости.

Бывает удачным при общении и употребление метонимии, то есть такого художественного приема, когда вместо названия предмета или лица употребляется другое, которое с ним связано или сравнивается (например, когда жена говорит о своем муже «Мой умник»).

Разновидностью метонимии является синекдоха: при ней упоминается только часть вместо целого или наоборот. Это придает высказыванию более броский или обобщенный характер.

Допустимо применение и олицетворения, которое представляет собой своеобразное сравнение. Оно заключается в том, что неодушевленные предметы и явления наделяются, свойствами одушевленных.

Может быть полезным и использование общающимися аллегории: она состоит в иносказательном изображении понятий при помощи образа, который получил широкое распространение («белый голубь» как символ мира).

Перифразы дают возможность оживить речь, активно воздействовать на чувства и воображение партнеров.

Коммуникативная речь становится также более выразительной при использовании в ней фразеологических единиц — устойчивых словосочетаний с полностью или частично осмысленным значением. Особенность их в том, что они несут не только смысловую, но и эмоциональную нагрузку. К их числу относятся также и пословицы и поговорки.

Человеку, вступающему в коммуникацию, нужно не забывать, что другие ее участники обычно не возражают, чтобы он в своих высказываниях использовал различные средства художественной выразительности. Это идет им только на пользу.

СТИЛИСТИЧЕСКИЕ И СИНТАКСИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РЕЧИ

Для современной межличностной коммуникации важное значение имеют культура и выразительность языка ее участников. Недостатки, проявляющиеся у одного из них, не всегда остаются незамеченными другими. Особенно нетерпимы к ним достаточно образованные лица и молодежь.

Выявляя языковые недостатки своей речи и избавляясь от них, не следует забывать, что одни слова отмирают, другие рождаются, третьи из областных, профессиональных и жаргонных становятся литературными, а значение четвертых наполняется новым семантическим содержанием.

Язык как средство общения многообразен. Для него характерны различные стилистические проявления, определяемые в первую очередь сферой их употребления. Они отличаются друг от друга, прежде всего, набором и применением определенных слов и словосочетаний.

Отдельным видам коммуникации, в зависимости от целей и особенностей участвующих в ней лиц, присуще использование различных языковых стилей, отличающихся не только составом языковых средств, но и функциональным назначением. Выделяются научный, разговорный, газетно-журнальный, канцелярский, официально-деловой, непечатный, женский, художественный, одесский, эстонский и другие стили.

Особенность межличностной коммуникации в наше время заключается в том, что в ней часто применяется смесь языковых средств, входящих в арсенал различных стилей, в том числе нередко и того, слова и сочетания которого лучше не слышать.

Стилистической особенностью современного вербального общения являются простота построения предложений, допустимость отступления от грамматических норм письменной речи, использование разговорной лексики.

Это дает возможность успешно в ней участвовать не только лицам, имеющим филологическое образование. Кроме того, это придает говорению особую выразительность, душевность и доступность.

Общающимся надо исходить из того, что «язык литературы» и «литературный язык» не одно и тоже, хотя между ними немало общего. «Язык литературы» многообразен, как многообразна окружающая нас действительность, в том числе и на лекции, и на приеме в зарубежном консульстве, и в камере, где «коротают» свой срок нарушители норм уголовного

кодекса.

А вот «литературный язык» включает в себя из общенародной речи только все полноценное, точное, выразительное. В нем строго соблюдаются законы грамматики, нет места выражениям типа «в морду дам» или «я вас в гробу видел в белых тапочках».

Лучше, когда участники коммуникации исповедуют «литературный язык». Однако нередко применяется и «язык литературы». Хорошо, когда во втором случае они осуществляют самоконтроль за употребляемыми словами и словосочетаниями, особенно за теми, которые лучше вообще не употреблять. К сожалению, многим общающимся в этом плане есть, что контролировать. Особенно это касается любимых многими нецензурных слов и словосочетаний.

Для речевого общения присущ, прежде всего, простой синтаксический строй, что находит свое проявление в особенностях конструкций используемых его участниками предложений.

Предпочтительнее короткие и несложные предложения, легче воспринимаемые на слух. Бывает так, что короткие фразы иногда специально употребляются для оживления речи, для придания ей драматизма.

Короткие фразы также создают в ней иллюзию движения, повышают эмоциональность восприятия слушателей. Длинные предложения тоже допустимы, но ими не следует увлекаться.

В целом при коммуникации рекомендуется соблюдать синтаксические нормы, предусмотренные грамматикой. Однако допустимы и отступления от них, особенно если она не имеет официального или делового характера.

Нужно также учитывать то, что слишком правильная в синтаксическом отношении речь не всеми воспринимается одобрительно, в первую очередь теми, кто в школе с трудом переходил из класса в класс.

Кроме того, считается, что слишком правильная речь способствует ослаблению внимания слушателей, мало затрагивает их чувства. Чтобы этого не было, иногда рекомендуется сознательно нарушать правила синтаксиса.

Как известно, краткость — сестра таланта, в том числе при коммуникации, особенно, когда она ограничена во времени. Тем не менее, беда многих ее участников в многословии и пустословии.

У них нередко речь засоряют лишние слова, что лишает ее живости и естественности. При этом главная мысль с трудом пробивается сквозь словесные «сорняки» и слова-паразиты. Разумно поступают те, кто не увлекается многословием и пустословием, прежде всего, когда речь идет об общеизвестном.

К языковым средствам, используемым в процессе общения его участниками, относятся также вводные слова и вводные словосочетания Они применяются для того, чтобы выразить отношение к своим высказываниям и чтобы вызвать у собеседников определенную реакцию и чувства.

Однако употребление этого языкового средства может принести не только лавры. Это, например, имеет место, когда общающиеся без нужды повторяют слова-паразиты типа «вот», «так», «понимаете», «короче говоря», «значит», «ну».

Многословие может проявиться и в злоупотреблении плеоназмами, то есть оборотами, содержащими дублирующие друг друга слова. Это, к примеру, имеет место, когда используются выражения «долгое и продолжительное молчание» или «в январе месяце».

Участникам коммуникации следует не употреблять или употреблять осторожно те слова, значение которых известно только им или их ближайшим. родственникам. Если у них есть сомнения в осведомленности партнеров насчет них, следует тактично и без отрицательных эмоций разъяснить незнакомое или малознакомое слово.

Уместно бывает использование общающимися троп и фигур. К числу их относится и период, во время которого пауза делит высказывание на две части.

Первая из них произносится в повышенной тональности, и это усиливает ее напряжение, эмоциональность и подчеркивает логическое значение. А при произнесении второй имеет место интонационный спад, создающий впечатление смысловой завершенности высказывания.

Полезно бывает употребление в своей речи и сегментов, то есть таких синтаксических конструкций, в которых что-либо подчеркивается для привлечения к нему внимания слушателей. Нередко они вводятся словами «что касается», «насчет», «относительно», «по поводу».

Уместно также бывает применение связочных слов и предложений. Они употребляются для обозначения перехода от одной части к другой. Используется для этого и особая форма повелительного наклонения (рассмотрим, перейдем) и итоговые слова и выражения (итак, таким образом, в итоге).

С помощью синтаксических конструкций участвующий в коммуникации может в определенной степени направить внимание слушателей в нужную ему сторону, поддерживать с ними контакт. Для этого используются такие конструкции, как «из этого следует», «напрашивается вывоз», «представьте себе».

Можно посоветовать общающимся для установления и поддержания взаимопонимания с партнерами использовать в нужный момент личное местоимение «мы» с соответствующим глаголом («мы видим»). Для этого также следует апеллировать к их осведомленности («как вам известно», «как вы знаете»).

Многим при общении в речи присуща «синтаксическая свобода». Однако ею не стоит увлекаться и нарушать общепринятые правила согласования и управления словами в предложении.

Часто в коммуникативной речи имеют место ошибки, вызываемые неумением правильно склонять числительные. Научиться избегать Их для многих актуальная задача.

Необходимо и бережное отношение к словам и словосочетаниям, каждое из которых имеет определенное или несколько значений, или может сочетаться не со всеми, а только с определенными словами. Ошибки подобного рода, также как коверканье слов, довольно широко имеют место.

Распространенный недостаток речи и тавтология, при которой происходит неправомерное употребление рядом однокоренных слов, а также применение словосочетаний, в которых одно из слов дублирует смысл другого («своя автобиография»).

ПРОИЗНОШЕНИЕ

Во время межличностной коммуникации ее участники имеют возможность эффективно воспринимать речь других до тех пор, пока что- либо резко не воздействует на их слух. Нередко это имеет место при нарушении правил орфоэпии.

Ее суть в том, что она устанавливает определенные нормы произнесения слов и запрещает при этом заниматься «самодеятельностью».

Стоит говорящему исказить привычную форму произнесения слова, неверно поставить в нем ударение, уши достаточно образованных слушателей начинают на это реагировать.

Ошибки б области произнесения не только отвлекают внимание, но и порождают отрицательное или скептическое отношение к говорящему. Поэтому ему нужно выявлять и устранять свои ошибки в области произношения.

Авторитет его также снижается, если он произносит «тыща» вместо «тысяча», «щас» вместо «сейчас» и т. п. Хотя это иногда делается и сознательно для придания речи определенного колорита.

«Безвредно» для общающихся соблюдение орфоэпического закона редукции звуков. В соответствии с ним гласные звуки в безударных слогах при произношении должны подвергаться редукции, то есть ослаблению. А вот по закону оглушения звонкие согласные в конце слова следует оглушать («доклад» произносить как «доклат»).

Нередко люди «спотыкаются» при произнесении некоторых аббревиатур. Поэтому неудобно произносимые сокращения лучше расшифровывать или вообще не употреблять. Прежде тем применять новое для себя сокращение, следует воспользоваться орфоэпическим словарем или проконсультироваться у знающего человека.

Негативное впечатление на слушателей производит и человек, который неправильно произносит имена, фамилии и географические названия. Чтобы этого не было, нужно «не дремать».

При общении могут использоваться и диалектизмы, то есть слова и словосочетания, понятные только местным жителям. Увлекаться ими в любом случае не стоит, разве что вы хотите придать своей речи определенный колорит или юмористическую окраску.

Слушатели иногда начинают иронически улыбаться, когда имеют место отступления от традиционного произнесения слов («конечно» произносится как «конешно»), когда вместо «е» произносится «э» («акадэмия»), когда произносят возвратные глаголы согласно их написанию (надо «не бриться», а «брицца»), когда теряют звуки (говорят «инфарт» вместо «инфаркт»).

Часто имеют место ошибки при выборе формы прилагательного или местоимения, относящегося к существительному общего рода «товарищ», если за ним следует имя женщины.

Не следует общающимся увлекаться и «расщеплением», когда сказуемое не всегда удачно заменяется двумя словами (вместо «охарактеризовать» говорят «дать характеристику»).

Случается, что допускаются недостатки и при спряжении глаголов (говорят «затерялася» вместо «затерялась»), и при употреблении возвратных местоимений.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАКОНОВ ЛОГИКИ

Существуют различные способы доказательства своей правоты в процессе коммуникации. Это, прежде всего, логические доводы, рассуждения и умозаключения.

Чтобы добиться от других ее участников желаемого результата, говорящему необходимо использовать законы логики, т.е. направлять развитие своей речи по пути, который неизбежно приведет их к правильному выводу, к истине.

Нарушение законов логики или их неиспользование приводят к тому, что речь становится непоследовательной и неубедительной.

А их применение дает возможность соблюсти при изложении такие важнейшие принципы логической правильности как определенность, непротиворечивость, последовательность, принципиальность и обоснованность.

Определенность заключается в ясности и точности как условиях правильного рассуждения, а также изложения мыслей говорящим. Их достижение невозможно без соблюдения логического закона тождества. А он исходит из того, что в процессе общения каждое выдвигаемое положение должно сохранять одно и тоже определенное содержание, независимо от того, сколько раз оно повторяется.

Использование закона тождества позволяет общающимся избежать туманности и расплывчатости в своих мыслях и высказываниях. Правда, иногда, чтобы «затуманить мозги» слушателям, закон тождества сознательно нарушается.

Коммуникативная речь эффективна и нормально воспринимается, если она не содержит в себе противоречий. А достичь этого можно, используя логический закон противоречия и закон исключения третьего.

В первом содержится положение о том, что нельзя в одно и тоже время утверждать и отрицать что-либо об одном предмете, явлении, человеке.

В соответствии с законом противоречия оба противоречивых суждения не могут быть одновременно истинными. По крайней мере одно из них будет ложным. Нельзя в одно и тоже время и в одном и том же смысле отвечать и «да», и «нет».

Использование этого закона придает последовательность изложению, позволяет избегать путаницы и недоразумений. Речь должна быть свободной от противоречий, говорящему следует последовательно отстаивать свою точку зрения, а не держать «нос по ветру», хотя это не всегда бывает легко.

Суть логического закона исключения третьего в том, что из двух противоречивых суждений одно должно быть истинным, другое — ложным, а третьего не дано.

Не могут общающиеся нарушать и логический закон достаточного основания. Он заключается, в том, что всякое правильное суждение должно быть обоснованно другими, истинность которых общепризнанна и доказана.

Этот закон исполняет роль семафора, когда имеет место в речи необоснованность суждений. Он также удерживает от слепого преклонения перед авторитетами.

К сожалению, этот логический закон в речевой коммуникации нередко сознательно нарушается. Имеются нарушения закона достаточного основания и в тех случаях, когда по различным причинам говорящий в подтверждение того или иного положения приводит суждения, которые ничего не доказывают.

Обычным при общении является применение логических доводов, которые должны строиться на основе законов логики. Достоинство их в том, что при обосновании выдвигаемых положений они воздействуют не столько на чувства, сколько на разум партнеров. Использование логических. доводов оказывает такое действие на их разум, что они нередко соглашаются даже с тем, против чего возражают их чувства.

Иногда полагают, что слушатели воспринимают логические доводы избирательно, т.е. только те из них, которые соответствуют их устоявшимся представлениям. Однако это далеко не всегда так.

Доводы разделяются на индуктивные и дедуктивные. При индуктивных умозаключение идет от частного к общему, а при дедукции наоборот — от общего к частному. При. использовании дедукции говорящий из наблюдения частных случаев делает обобщающий вывод о совокупности таких случаев. А при дедукции из суждения о правильности общего убеждения или принципа делается вывод, что правильны и отдельные случаи их приложения.

Логика утверждает, что правильность обобщения зависит от того, насколько верно исходное суждение, использованное общающимися. Для этого им нужно применять следующие правша проверки истинности обобщений:

Правилен ли пример, положенный в основу обобщений?

Имеет ли пример отношение к заключению?

Достаточно ли приведено примеров?

Типичны ли примеры? Доказывают ли они что-либо?

В правила проверки истинности обобщений входит и необходимость установления имеются ли примеры, не подтверждающие заключение. Негативный пример может быть просто исключением, но умалчивать о нем говорящему не следует. Слушатели могут о нем знать. Негативный пример нуждается лишь в соответствующем комментарии, после чего он нередко теряет свое отрицательное значение.

Среди логических доказательств, находящихся в распоряжении общающихся, и аналогия, т.е. умозаключение от частного к частному. При этом выделяется сходство двух предметов, явлений, людей в одном отношении и на основании этого делается вывод, что схожие предметы тождественны и в других.

Кроме буквальной аналогии, при которой сравниваются явления одного порядка, участники общения могут применять и фигуральную, отмечающую сходство в предметах и явлениях различного толка.

Фигуральная аналогия имеет сугубо риторическое, а не логическое значение. Она не представляет ценность как логическое доказательство, но оживляет изложение, придает ему образность, воздействует на чувства слушателей.

Аналогия может быть и правильной, и неправильной. Причины этого могут быть различны, в том числе временное или постоянное «затемнение» у говорящего или его желание «пустить пыль» в глаза слушателей. Для проверки правильности аналогии надо установить насколько уместно сравнение явлений или предметов. И нет ли существенного различия между ними, которое делает их сравнение вообще невозможным.

Обычное явление в коммуникативной практике — умозаключение о причинной зависимости. Это может быть заключение от причины к следствию, когда причина известна и из нее выводится следствие. В другом случае имеет место заключение от следствия к причине. Возможно использование и умозаключения от следствия к следствию.

Умозаключения о причине тех или иных явлений не всегда отличаются истинностью. Существуют определенные правила проверки правильности умозаключения о причине, которые полезно использовать общающимся, чтобы не оконфузиться:

Проверить правомерно ли предполагаемое следствие, если отсутствует предполагаемая причина.

Установить возникает ли предполагаемое следствие, когда предполагаемая причина имеется.

Определить, не предполагает ли связь между следствием и его причиной только случайное возникновение одного после другого.

Неправильный вывод, сделанный с помощью словосочетания «после этого» и слова «следовательно», лежит в основе некоторых бытующих и устойчивых неправильных умозаключений

Нередко волнующая причина или ближайший повод используются больше, чем основная причина, для объяснения явления. Сознательное уклонение от нее — обычная уловка, с помощью которой пытаются выдать «белое за черное» или наоборот.

Трудно обойтись общающимся без дедукции или умозаключения от общего к частному. Ее применение позволяет им объяснить прописные истины, общеизвестные положения.

Структура дедукции обычно включает в себя три суждения, объединяемых общим наименованием «силлогизм»:

Общее положение, которое называется большой посылкой.

Малая посылка, т.е. связанное с ним суждение, ведущее к его применению.

Заключение.

Бывают и такие силлогизмы, в которых одна из посылок не формулируется, но подразумевается. В этом случае дедукция именуется энтимемой.

Для проверки правильности дедуктивных заключений говорящий может использовать два способа:

Проверяется правильность большой и малой посылок.

Устанавливается, следует ли из них тот вывод, который сделан.

Участнику общения следует избегать и ошибок в суждениях. Даже

одна такая ошибка может привести к неприятным последствиям, особенно если собеседники настроены критически по отношению к нему или к приводимым им умозаключениям.

В практике коммуникации нередко встречаются умозаключения, которые характеризуются наличием в них предвосхищения основания. Оно заключается в том, что положение, требующее доказательства, не доказывается.

Имеют место и факты, когда говорящий наделяет предмет или явление качествами, которые им не присущи, или когда он приписывает им качество одной из их составляющих.

Случается, что общающиеся для подтверждения выдвигаемых умозаключений используют так называемые иррациональные доводы. Они строятся не на законах логики, а на обращении к предрассудкам, призыве к жалости, симпатии, обращении к традиции, авторитетам, другим лицам, а не к существу вопроса.

Нарушение логики в высказываниях может быть и полезным. Оно иногда используется преднамеренно — для привлечения внимания слушателей. Их уши его невольно улавливают, что способствует пробуждению или восстановлению их внимания.

Стремясь к максимальной логичности своей речи, участникам коммуникации следует помнить, что она больше, чем письменная, ситуативна и больше допускает отступлений от общепринятой логики. Тем не менее, не следует ими увлекаться.

СПОСОБЫ АРГУМЕНТАЦИИ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Важнейшими качествами вербальной коммуникации являются ее доказательность и убедительность. Без них она сильно проигрывает.

Чтобы быть убедительной и аргументированной, речь говорящего должна строиться по определенной композиционно-логической схеме. Логическое доказательство включает в себя три взаимосвязанных элемента — тезис, доводы (аргументы) и способы доказательства (демонстрация).

Тезис — это утверждение, истинность которого требуется доказать. Он должен быть верным, ибо иначе никакими аргументами не удастся его обосновать. Хотя истинным используемый тезис бывает не всегда и не везде.

Доводы — это мысли или положения, истинность которых уже проверена и у слушателей сомнений не вызывает. Самым сильным и неопровержимым подтверждением их является совокупность фактов, имеющих отношение к тезису.

Способ доказательства — это форма используемой говорящим логической связи между тезисом и доводами. Её цель показать, что тезис достаточно обосновывается доводами и поэтому является истинным.

В распоряжении общающихся два вида логических доказательств — прямое и косвенное. При первом обосновывается истинность тезиса.

А во втором случае непосредственно доказывается не тезис, а его отрицание — антитезис. После этого с использованием закона исключения третьего выводится заключение об истинности тезиса.

Общающимся при определении тезиса, который они собираются доказывать, полезно руководствоваться следующими правилами:

Тезис должен быть так сформулирован, чтобы он был понятен всем слушателям.

Тезис нельзя менять в ходе всего доказательства.

Тезис не должен быть противоречивым в логическом отношении

Нарушение первого правила приводит к расплывчатости и нечёткости определений, затрудняет процесс аргументации, приводит к путанице

Когда говорящий нарушает второе правило, имеет место «потеря тезиса» или «подмена тезиса». Особенно это присуще малоопытным людям или тем, кто из-за волнения нередко теряет главную нить рассуждения, сбивается на второстепенное или вообще начинает говорить о постороннем.

Нарушение третьего правила, т.е. наличие в тезисе противоречия, не всегда остаётся незамеченным слушателями и может вызвать у них неприятие.

Процесс доказательства включает в себя вначале выдвижение определённого тезиса, который затем подтверждается аргументами. Берут их не с потолка, а по возможности, из жизни.

Аргументы должны быть не любыми, а только истинными. Ложными доводами нельзя доказать ни одного тезиса, хотя есть и лица, придерживающиеся противоположного мнения. Аргументы также должны быть достаточными для обоснования выдвинутого тезиса.

Стремление обосновать тезис ложными аргументами иногда используется для придания изложению иронического или юмористического оттенка.

Иногда общающиеся при использовании аргументов для доказательства тезиса стараются применять их в возможно большем количестве. Это делать следует не всегда: говорящий чаще должен быть экономным в своей речи, используя наиболее убедительные, яркие доказательства и отбрасывая менее существенные и повторяющиеся.

Установлено, что в процессе доказательства применение аргументов конкретного содержания действует на слушателей сильнее, чем абстрактных. Поэтому если партнер использует длинные абстрактные рассуждения, полезно применять против него лаконичные суждения и конкретные цифры и факты.

Во время доказывания связь тезиса с аргументами производится индуктивным, дедуктивным, по аналогии и прочими логическими методами.

Участниками коммуникации реже, чем прямое, применяется косвенное доказательство. Объясняется это тем, что результативность его воздействия на слушателей значительно ниже, чем у прямого.

Использование фактов выполняет роль не только аргументов при доказывании. Оно также дает возможность поддержать или восстановить внимание слушателей. Поэтому правильно поступает тот, кто включает их в абстрактные рассуждения, т.е. разбавляет их конкретными материалами.

Число фактов, которые следует использовать для доказательства, их соотношение по признаку абстрактности и конкретности определяются видом и характером коммуникации, особенностями слушателей, а также тем, чего хочет и чего не хочет говорящий.

Когда другие уже знакомы с фактическим материалом, речь может содержать минимум фактов и максимум обобщений. А вот для менее Подготовленных слушателей целесообразно больше применять фактические материалы. Но в любом случае говорящему следует руководствоваться принципом: от более доступного к менее доступному.

Ему не рекомендуется использовать непроверенные факты, а также те из них, в правдивости которых у него есть сомнения.

Иногда во время межличностного общения приходится наблюдать такую картину: говорящий привел немало выразительных фактов, но эффекта, к которому стремился, не достиг, поскольку не сделал из них соответствующий вывод.

Другой нередко наблюдаемый недостаток при подборе фактов для доказательства — это их бессистемность, когда недостаточно учитывается их типичность. Иногда это у говорящего получается случайно, а иногда делается сознательно, чтобы обвести слушателей «вокруг пальца».

Не следует ему забывать и о «стилистике факта». Согласно ей ему нужно хорошо подумать, прежде чем использовать факты — учесть их соответствие образовательному уровню, полу, национальности и прочим характеристикам своих слушателей.

Лучше при этом отдать предпочтение тем фактам, которые в той или иной степени затрагивают личные интересы партнеров или связаны с различными местными событиями.

Считается, что общающимся не следует ради занимательности притягивать «за уши» факты, не имеющие отношения к теме. Однако полностью отрицать их значение для пользы дела нельзя. Просто при использовании их нельзя «терять голову» и чувство меры.

Говорящий может не достичь поставленной цели, если для доказательства будет использовать широко известные факты, которые мало привлекают внимание слушателей. Есть в этом и иная сторона: безмерное использование нового и тем более сенсационного тоже до добра не доводит.

Прежде чем использовать факты в качестве доказательства общающимся следует задуматься еще над тем, какую эмоциональную нагрузку они несут слушателям. Особенно это нужно учитывать при общении с молодежью и с женщинами.

ПОЛЕМИЧЕСКАЯ ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Важным элементом повышения эффективности вербальной коммуникации является ее полемическая направленность.

В процессе исторического развития сложились различные виды полемики, в том числе спор, дискуссия, диспут, использование которых во время общения часто бывает весьма полезным.

Они могут быть не только заранее организованными, но и возникнуть ситуативно и стихийно. Например, из-за реплики, вопроса одного из слушателей, неправильного, противоречивого или спорного ответа на него…

Руководитель или инициатор полемики должен следить за тем, чтобы она проходила в определенных культурных рамках. Ему не следует навязывать другим свое мнение или критически отзываться о них как о личностях. Его вина, если общающиеся постепенно теряют основную нить полемики, и она становится беспредметной или бесцельной.

Неудобными лицами для полемического общения являются те, кто считает себя самым умным и переубедить которого в чем-либо или очень трудно, или вообще невозможно.

Культура полемической коммуникации заключается в том, что ее участники не ведут себя агрессивно или нагло или не дают возможности высказаться другим. Наоборот, терпеливо выслушав мнение другого, они спокойно излагают свое. Хоть это и бывает иногда нелегко.

Ничего зазорного нет в том, что участвующие в полемике лица, проявляют настойчивость в процессе отстаивания своей точки зрения, даже неправильной.

Если кто с этим не согласен, пусть спорит с Гегелем, который утверждал, что стремление иметь свое мнение по любому вопросу есть чрезвычайная потребность индивида в процессе общения, что у него постоянно проявляется «щекочущее влечение высказать свое мнение».

На полемической коммуникации сказывается и то, что ее участники м0п/т отличаться не только своими умственными способностями, но и темпераментом, культурным и социальным уровнем… Поэтому во время ее могут иметь место и острота, и повышенная эмоциональность, которые не должны приводить к перебранке или рукоприкладству.

Будем помнить, что насмешки, обидное иронизирование при этом никого ни в чем не убеждают, но могут привести к «войне».

А чужое мнение следует опровергать только доказательством и аргументированностью. Общающимся следует не забывать, что своими эмоциями нужно постоянно управлять. Общеизвестно, что чрезмерное возбуждение, эмоциональный стресс затрудняют мыслительный процесс, логику изложения, нахождение нужных аргументов:

Иногда бывает так, что одному из них нужно или выиграть время, чтобы собраться с мыслями, или сбить партнера с толку. Эффективным для этого бывает обращенный к нему неожиданный вопрос, в том числе тот, который не имеет отношения к предмет;/ обсуждения.

Иногда для этого используется и такой прием: или один тезис, или один из аргументов противоположной стороны намеренно доводят до абсурда, что заметно охлаждает ее полемический пыл. Заявления типа «А я в гробу все это видел» во время полемики никого ни в чем не убеждают.

Внесение полемичности в межличностную коммуникацию часто бывает весьма уместным и разумным. Когда один из ее участников что- либо доказывает, опровергая существующее по этому поводу мнение или другую точку зрения, он тем самым побуждает других к дискуссии. И они нередко оказываются в нее вовлеченными.

Логическая структура полемической коммуникации проста и включает в себя следующие элементы:

Выдвижение и обоснование тезиса одним из участников.

Доказательное опровержение этого тезиса другим.

Опровержение первым высказываний второго.

Подведение итогов полемики.

Самый эффективный способ опровержения тезиса — критика аргументов, которыми он обосновывается. При этом можно «поймать» противника на преувеличениях, когда аргументация в пылу полемики строится на определениях типа «все», «всегда», «никогда».

Если удастся поколебать хоть один из аргументов, выдвинутый тезис сразу становится менее убедительным. Это дает возможность ставить под сомнение и другие аргументы противника и показать несостоятельность его тезиса.

Неплохо чувствуют себя во время полемической коммуникации лица, обладающие чувством юмора (природным или обретенным).

Полемичности общения нередко способствуют реплики его участников, их вопросы, которые могут быть не только приятными. Они вынуждают сразу на них реагировать или дополнительно аргументировать свою точку зрения.

При ответах на них нужно не только одержать ухо востро», но и стараться не «опростоволоситься». Если на них не отвечать или отвечать неудачно, можно «растратить» свой авторитет. Не надо уподобляться Цицерону, который в свое время «не переваривал» обращенные к нему вопросы, терялся и имел проблемы с ответами на них.

Вопросы среди общающихся по своему содержанию можно подразделить на разъяснительные, дополнительные и провокационные.

Вопросы первого вида задаются с целью получить разъяснение, вторые касаются проблем, имеющих отношение к теме, но не затронутых говорящим, а третьи — имеют цель доставить ему ту или иную неприятность.

Количество задаваемых ему вопросов зависит от степени аргументированности содержащихся в его высказываниях положений, заинтересованности, появившейся у слушателей…

При этом действует такое правило, чем яснее и убедительнее высказывание, тем меньше к нему разъяснительных вопросов, а чем оно оригинальнее, интереснее и ближе слушателям, тем больше дополнительных.

Чем хуже высказывание, тем больше появляется вопросов третьего вида, хотя последняя закономерность проявляется не всегда и не везде. Понятно, что легче и приятнее отвечать на разъяснительные вопросы.

Иногда участник коммуникации радуется тому, что после его высказывания партнеры не задали ему ни одного вопроса. Однако радоваться этому следует не всегда. Возможно, оно просто оставило слушателей равнодушными.

Не следует слишком опасаться вопросов с подковыркой. При ответах на них не надо излишне суетиться. Стараемся демонстрировать свое спокойствие и уверенность в своих силах.

Если ответ на них не находится сразу, не надо спешить демонстрировать свою беспомощность. Можно ответить вообще или просто отшутиться.

Иногда, чтобы ответить на вопрос, нужно время для его осмысления. Чтобы его выиграть, можно задать слушателям контрвопрос: «А как вы сами думаете?».

После этого среди слушателей может возникнуть «базар», который вам «на руку». При затруднениях с ответом на вопрос не всегда бывает разумно и «наводить тень на плетень». Иногда лучше прямо заявить, что есть трудности с ответом на него. И объяснить причину этого, настоящую или придуманную.

Ответы на вопросы можно разделить на убедительные, не очень и на те, после которых авторитет отвечающего начинает снижаться.

Убедительно звучит ответ, в котором используются статистические данные, фактический материал, обращение к прецеденту или ссылка на авторитетный источник. Иногда помогает в этом отношении и иллюстрированный материал.

МЕЖНАЦИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Вряд ли кто станет отрицать, что у каждого народа существуют традиции и обычаи, которые в той или в иной степени имеют место и в процессе коммуникации. Некоторые из них имеют значение и для общения на межнациональном уровне.

По этому вопросу существует две точки зрения. В соответствии с одной из них интенсивные международные контакты приводят не только к размыванию государственных границ, но и способствуют формированию международных правил общения.

В результате этого все больше складывается современный межнациональный стиль коммуникации, который полезно использовать и у нас, и в канадской провинции Манитоба, и на острове Таити.

В итоге этого японец теперь при общении не только кланяется, а мексиканец не только снимает сомбреро.

Другая точка зрения по вопросу о значении национальных особенностей для общения на международном уровне стоит на иной позиции. Она исходит из того, что национальные особенности по-прежнему оказывают на него определяющее влияние, что нет пока единого международного стиля коммуникации.

В подтверждение этого указывают на трудности, которые имеют место в общении на международном уровне и которые в основном объясняются тем, что его участники в различной степени руководствуются при этом своими национальными обычаями, особенностями национальной культуры, религии и менталитета.

В таком утверждении есть резон, поскольку большое влияние на формирование манеры коммуникации человека, используемых им при этом правил и норм, оказывают традиции, обычаи, моральные ценности, усвоенные им в детстве, т.е. в своей национальной среде.

В межнациональные контакты вступает все больше лиц, не обладающих достаточным опытом такого общения. Естественно, что на его характер при этом сильное воздействие оказывают присущие им .с детства национальные элементы и особенности.

Недостаточный учет некоторых национальных особенностей коммуникации на международном уровне может привести к неожиданностям и не всегда приятным.

Одна западноевропейская фармацевтическая фирма, успешно распространявшая новое болеутоляющее лекарство в Европе и Америке, решила выбросить его на рынок и в арабских странах.

Характер рекламы при этом необдуманно решили не менять и использовать для этого три связанные с лекарством изображения, которые эффективно воздействовали на европейцев и аборигенов из Америки.

На первом из них была нарисована корчившаяся женщина, держащаяся от боли рукой за свой живот. На втором она глотала таблетки фармацевтической фирмы, а на третьем после их принятия «радовалась жизни».

Вскоре фирма выяснила, что, несмотря на интенсивную рекламную кампанию, арабы новый лечебный препарат вообще не покупают. Вначале фирмачи никак не могли понять в чем причина этого.

Лишь по прошествии некоторого времени они, наконец, уяснили, что в арабских странах они занимаются, не учтя одну из существующих в них традиций, антирекламой своей продукции.

О том, что арабы читают слова справа налево, фирмачи знали, но о том, что они также воспринимают изображения, не подумали.

В результате арабы истолковывали смысл изображений так: вначале женщине было хорошо, потом, приняв лекарство, она корчилась от боли.

Учет национальных особенностей общения позволяет более успешно вести его на межнациональном уровне, в значительной степени прогнозировать поведение и поступки его участников.

А для того, чтобы их учитывать и своевременно применять на практике, их, прежде всего, нужно знать.

АМЕРИКАНЦЫ КАК СУБЪЕКТЫ И ОБЪЕКТЫ ОБЩЕНИЯ

Определяющее влияние США на сферу современных международных и межнациональных политических, экономических, информационных и культурных отношений бесспорно.

А это не может не сказываться на практике международной и межнациональной коммуникации, на характере общения лиц, относящихся к разным народам и национальностям.

Жители США в немалой степени внесли в межнациональную коммуникацию элементы присущего им прагматизма и демократизма, пренебрежения к существующим условностям, формальностям, традициям и обычаям.

Причина этого не только в росте межнациональных и межгосударственных контактов. В наше время с американцами имеют возможность контактировать не только те, кто сталкивается с ними на их «звездно-полосатой территории». Теперь можно иногда увидеть неродную «американскую физиономию» и в Джанкое, в районе машзавода или автостанции.

Кроме того, многие наши невесты независимо от своего возраста не прочь найти свое «семейное счастье» за американским «бугром».

Есть среди наших сограждан и желающие поставлять на рынок в США свою конкурентоспособную продукцию, например усовершенствованные ими ночные горшки (ручкой внутрь) или женщин древнейшей профессии.

В связи с этим знание присущих жителям США правил и особенностей коммуникации для все большего числа наших соотечественников представляет практический интерес.

В США проживают представители большинства обитающих наземном шаре наций и народностей, в том числе в одном Чикаго — более 100 тыс. украинцев.

Термином «американец» обычно обозначается не национальная принадлежность человека, а его гражданство.

Поэтому определить характерные черты американца как субъекта и объекта общения весьма и весьма непросто.

Каждый из них при этом имеет свои национальные особенности, которые, правда, все больше стираются. Совместное проживание и деятельность привели к возникновению у американцев и общих в коммуникации особенностей, без учета которых там трудно преуспеть в жизни.

Как известно, главное для американцев — это ненарушение их прав и сохранение своей индивидуальности.

Это отразилось и на их манере общения, в которой первостепенное внимание уделяется равноправию всех участвующих в ней лиц.

Американцы поэтому как партнеры отличаются самостоятельностью и независимостью своих суждений.

В процессе коммуникации они в основном «прямые» люди, быстро переходят к сути, к главному, меньше тратят времени на условности и формальности, ценят в партнере откровенность, порядочность и честность.

Американцы при этом предпочитают, кроме официальных мероприятий, повседневную удобную одежду, обращаются друг к другу просто, без особых церемоний, даже если между ними есть немалая разница в социальном статусе или возрасте.

Присущее американцам стремление к постоянному соревнованию в жизни накладывает свой отпечаток и на характер их общения. Многие из них руководствуются положением о том, что нельзя преуспеть в жизни, если не овладеть в полной мере умением эффективно общаться.

Во время коммуникации они в основном энергичны, отличаются высокой активностью и подвижностью. Им часто не по душе спокойная и привычная атмосфера.

Контактировать нам с ними непросто: они задают много вопросов, напористы, не любят делать антракты и перекуры.

Можно поучиться у американцев и тому, как они серьезно готовятся к предстоящему общению, стараются при этом учесть все элементы, от которых зависит его успех, осуществление поставленных ими задач.

Бессодержательное общение мало популярно в США, где практичные аборигены привыкли беречь и свое, и чужое время.

Можно у них воспринять и то, что они обычно прилагают максимум усилий для достижения поставленной цели, но при этом не забывают и об интересах партнера. Выводы предпочитают делать только на основе фактических данных.

Однако другим обитателям земного шара присущий американцам стиль общения не всегда по душе. При этом нередко вызывает к себе критическое отношение их стремление к неформальной обстановке, частое обращение к другому по имени независимо от его возраста и социального статуса. Это многими воспринимается как бесцеремонность и фамильярность.

Кроме того, американцев нередко оценивают как излишне напористых, грубоватых и агрессивных.

В подобных упреках в отношении жителей США есть определенный резон. Это, действительно, может привести к непониманию и даже конфронтации при коммуникации с ними.

При ней следует своевременно учитывать и то, что они не увлекаются разговорами о политике и религии, но всегда не прочь поговорить о бизнесе, спорте, семье и своих увлечениях.

В отличие от многих наших сограждан американцы при коммуникации мало применяют такой ее «катализатор» как бутылка виски или другого спиртного.

Объясняется это не столько нелюбовью тамошних аборигенов к нему, сколько присущим многим из них здравым смыслом, в том числе стремлением подольше сохранить свое здоровье и желанием постоянно иметь голову и другие части своего тела «в рабочем состоянии», поскольку они могут в любой момент пригодиться для дела.

При общении с употреблением крепких напитков произнесение тостов в США непринято. Поэтому когда наш гражданин, не очень трезвый или от избытка чувств, начнет это делать, он может встретить непонимание.

Категорически не рекомендуется при контакте с американцами проявлять свое неуважение к их звездно-полосатому флагу. Он у них весьма уважаем: нередко висит даже на кухне. Их патриотизм проявляется и в том, что, «перебрав», они нередко поют свой гимн.

А наши земляки в этом случае довольно часто нестройно исполняют «вечный шлягер», в котором амурная история разворачивается в камышах, при гнущихся деревьях.

Неразумно при контакте с американцами неодобрительно отзываться об их небоскребах, автомобилях, кинофильмах и прочих местных «достопримечательностях».

Многие из них не сомневаются в том, что в США все самое лучшее, а за пределами их страны все в основном худшего качества.

У американцев можно поучиться открытости и доверительному отношению к партнеру. Но это может иметь и обратную сторону: нашим гражданам легче, чем своим соотечественникам, повесить на их уши свои «макаронные изделия» или просто «оставить их в дураках».

Редко можно встретить американцев, которые в начале коммуникации требуют визитную карточку Или документы, удостоверяющие личность собеседника. Это, с одной стороны, хорошо, а, с другой и не очень.

Если его уличили во лжи, такой американец надолго имеет «подмоченную репутацию», «высушить» которую бывает весьма непросто. С таким человеком другие предпочитают не иметь в дальнейшем дела ила характеризуют его «верчением пальца у виска».

Обычно американец жизнерадостен, бодр и улыбчив, особенно если у него зубы в порядке, а они, как правило, в порядке.

Он старается этим же скрыть от других, что у него в данный момент дела вдут совсем не так, как бы ему хотелось.

У американцев считается неприличным быть при контакте с другими лицами нежизнерадостным и угрюмым.

Жители США не прочь в процессе коммуникации пошутить, в том числе над собой. Однако их шутки часто вроде наших — преимущественно они примитивные и невысокого качества.

К примеру, когда один из общающихся неожиданно падает, другие весело «ржут» и не торопятся помочь ему подняться.

Многие американцы от природы добры. Могут без особых расспросов дать в долг свои американские «гривны» и не представляют себе, что их можно не вернуть. А наши граждане нередко представляют себе это очень хорошо, И этим при контактах с американцами бывает пользуются.

Наши соотечественники обожают ходить к американцам в гости. Те при этом обычно не скупятся на угощение и выпивку, но не всегда относятся с симпатией к тем, кто на них слишком «налегает».

Американец сам, без приглашения, может с бутылкой виски зайти в гости, выпить, «почесать» языком, а потом удалиться, прихватив недопитую бутылку. Правда, при общении с нашими людьми это им удается очень редко.

Американцы предпочитают открытое общение, не любят при этом намеков и считают людей, которые их используют, нечестными. Упрекать их в излишней интеллигентности приходится нечасто.

ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ ФРАНЦУЗОВ

Преобладающей национальной чертой французов является общительность. Молчание им дается с трудом. У многих изо рта перестают «извергаться» слова, только если на него повесить надежный замок или засунуть в него что-либо значительное, например, сразу всю котлету по-киевски.

Причем коммуникабельность у французов проявляется не только на родине, но и за ее пределами, в том числе в окрестностях Жмеринки и Гуанчжоу.

С французами-мужчинами охотно вступают в коммуникацию все дамы — и жительницы Бордо, и обитательницы Шанхая, и другие аборигены женского рода. Причина этого проста: они весьма галантны и умеют женщинам втереть «очки».

Важной национальной чертой французов является их остроумие, но не такое как наше, нередко связанное с непечатными словами, а специфическое — галльское. Его особенность, прежде всего в том, что оно базируется в основном на игре слов. А остроумный собеседник у них всегда в цене.

Издавна жители других стран иронически полагают, что и французы, и француженки очень легкомысленны. И каждая француженка думает только о том, как затянуть в свою постель лицо противоположного пола. И что каждый француз тоже весьма проворен в этом отношении, т.е. что во Франции все «бабники», хотя баб там и нет.

На самом деле это далеко не так и коммуникация у них в основном имеет другие цели. На легкомыслии французов не следует заострять внимание и потому, что во время «навалившейся» на нас в последние десятилетия «сексуальной революции» многие народы, причем не только европейские, в этом отношении могут французам «утереть нос».

У нас перед общением его участники нередко, чтобы ускорить его, привнести в него душевность и взаимопонимание (с рукоприкладством и без него), запасаются в достаточной степени водкой и пивом.

Во Франции в эту процедуру следует внести некоторые изменения, поскольку тамошние «ситуаены» предпочитают вино на все случаи жизни, особенно при взаимных контактах.

При общении с французами следует учесть еще одно обстоятельство: если наши соотечественники спешат «изничтожить» находящуюся перед ними винно-водочную продукцию, то французы не торопятся это делать. Они не просто вливают в себя вино, а его дегустируют. Хотя случаются и отступления от этого, особенно если перед вами «француз», Который ранее проживал в Кобеляках или Бердычеве.

Тосты кавказского типа у французов не приняты, что некоторых наших сограждан огорчает. Французы отнесутся к вам с большим взаимопониманием, если перед «употреблением» вина, вы, проникновенно глядя в чужие глаза, произнесете:

— à votre santé! (За ваше здоровье!).

Если общение происходит во время поглощения кулинарной продукции, у французов непринято в это время говорить о серьезных делах. При этом они чаще всего беседуют на другие темы, преимущественно о культуре, спорте, искусствах, истории. А серьезные вопросы обсуждают только после подачи кофе.

Когда коммуникацию с французами вы начнете сразу с вопроса, который вас больше всего интересует, вы поступите неразумно. Это у них считается признаком не только дурного тона, но и невеликого ума.

Французы предпочитают, чтобы к основному вопросу подходили постепенно и как бы вскользь.

Бытует мнение, что все французы непосредственные натуры, веселые, быстро увлекающиеся и быстро остывающие, с которыми о серьезных делах говорить сложно.

Некоторый резон в этом мнении есть, но только некоторый. Французы тоже разные бывают и не все они имеют общее с Фернанделем и Луи де Фюнесом.

В целом общение с французами хоть и приятно, но не всегда просто: они при этом вежливы, восторженны, доверчивы, великодушны, но одновременно и расчетливы, и скептичны, и находчивы, и хитроумны.

В отличие от Великобритании, где искусство общения нередко сводиться к умению не сказать лишнего, во Франции любят и умеют блеснуть словом. В отличие от лиц, проживающих за Ламаншем, французы также всегда не прочь «погутарить» о своей личной жизни, о том, «кто с кем» и «зачем», на семейные и сексуальные темы.

Нашим гражданам общаться с жителями Франции непросто и по другим причинам. Речевое общение у них, как правило, носит непринужденный характер, обсуждаемые вопросы часто меняются, а обмен мнениями происходит с исключительной быстротой.

Скорость речи у французов вообще, видимо, самая высокая в мире. В этом отношении их трудно превзойти.

Познания наших соотечественников во французском языке нечасто выходят за пределы школьного образования, после которого нередко путают бонжур и пардон.

Француз не скрывает своей симпатии к иностранцу, если тот обращается к нему на родном для него языке. Английский язык для этого тоже приемлем, но не приветствуется.

Затрудняет коммуникацию и то, что наши сограждане, чтобы лучше воспринимать французскую речь нередко, излишне употребляют не только французский коньяк, но и другую способствующую, по их мнению, этому продукцию, особенно водочную.

При контакте с французами есть смысл обращать внимание на то, как они пожали вашу руку. Хоть рукопожатие и зародилось за пределами их страны, но мастера его находятся прежде всего во Франции.

Рукопожатие там не является стандартным, лишенным особого содержания и эмоций, приветствием.

Оно нередко имеет различные оттенки — может быть неприветливым, горячим, сухим, снисходительным, небрежным и иным.

Добиться симпатии француза можно также, если хвалить все французское, особенно качество блюд и напитков, которые являются предметами национальной гордости.

Несмотря на свои иногда кажущиеся легкомыслие и непосредственность, французы довольно тщательно готовятся к деловой коммуникации. Во время ее недоверчивы к партнерам, упорно отстаивают свою позицию, к компромиссному соглашению приходят только после всестороннего обсуждения рассматриваемого вопроса.

БРИТАНСКОЕ ОБЩЕНИЕ

Национальные черты жителей Соединенного Королевства также оказывают значительное влияние на характер их общения. Перед тем как начать его с британцами следует принять во внимание, что им при этом свойственны склонность к недосказанности, щепетильность, замкнутость, неторопливость, выжидание и неспешные поиски взаимоприемлемого решения.

Нужно также учитывать, что они считают сдержанность в суждениях и выражениях проявлением уважения к собеседнику. Поэтому им присуще стремление избегать безапелляционного тона, категорических суждений.

При контакте с британцами следует меньше лукавить и хитрить, поскольку они относятся к этому резко отрицательно. Намного лучше при этом стремиться пробудить у них чувства справедливости и долга, которые им весьма характерны.

Во время коммуникации они обычно придерживаются устоявшихся ее правил и обычаев, хотя в этом отношении в XXI в. стали происходить и некоторые изменения.

В Великобритании непринято слишком много говорить — считается, что этим навязывается собеседнику свое мнение. Далеко не всегда их молчание следует считать признаком того, что вы убедили их в своей правоте.

Просто британцы полагают, что самообладание и дозирование своей речи — и необходимые, и важные элементы всякой коммуникации.

Их также отличают пунктуальность и нелюбовь к открытому проявлению своих чувств. Однако сомнение в этом вызывает сверхактивное проявление их в последние годы местными футбольными болельщиками.

У жителей Великобритании рукопожатием обмениваются только при первой встрече, а при дальнейшей коммуникации обходятся без него. Причем их рукопожатие в отличие от французского обычно бесстрастно, не имеет ни смысловой, ни эмоциональной окраски.

По традиции общение начинается с беседы о погоде, спорте, политике. Местных жителей непросто в чем-либо убедить, но если уж они с вами согласились, будьте уверены, что они вас не подведут. Обычно избегают разговоров о религии, деньгах и частной жизни.

Легче найти с британцами общий язык, если вместе с ними «налегать» на пиво, до которого они большие охотники. Хотя есть среди них немало и «ценителей» джина и виски.

В Великобритании многие аборигены не жалуются на свой рост, поскольку отличаются «удлиненностью», имеют широкое, красноватое, с мягкими слегка отвисшими щеками и бесстрастными глазами лицо.

Узнать британцев можно и по удлиненной шее, не такой, конечно, как у «гуся лапчатого», но тоже достаточно заметной.

Целоваться с ними, в том числе с их «мисс и миссис», следует соблюдая определенную «технику безопасности», так как можно при этом «напороться» на излишне выдающиеся вперед зубы.

Британцы в основном прирожденные эгоисты, стремятся жить комфортно и с удовольствием, в том числе иметь удобное жилье, хороший автомобиль и носки, которые «не озонируют» вокруг воздух.

Сбить в процессе коммуникации британца с толку, наверно, не легче, чем с ног. Криком его тоже не очень «проймешь», разве что к крику «приложить» кирпич.

Он при этом обычно уравновешен, достаточно хорошо управляет своими эмоциями и вывести его из себя непросто.

На физиономии британского партнера трудно что-либо «прочесть», узнать по ней его реакцию на увиденное и услышанное.

Сравнительно легко можно вступить в коммуникацию с незнакомым британцем, встреченным на улице или в другом общественном месте.

Для этого бывает достаточно спросить у него, как пройти на Пикадили или как здоровье супруга королевы. И он, остановившись, будет подробно и дружелюбно отвечать на ваш основной и дополнительные вопросы. Чтобы окончательно разобраться в них, можно пригласить его в ближайший паб, от чего он может и не отказаться.

Если при контакте с людьми возникают неожиданные проблемы, британцы относятся к ним спокойно, как к неизбежности, но проявляют настойчивость при их преодолении.

Британец не спешит ставить фонарь под глазом тому, с кем он категорически не согласен, т.е. терпимо воспринимает чужое высказывание и поведение.

И к своему, и к чужому времени относится бережно. В процессе коммуникации «ворон не ловит» и «мух» тоже. При этом не под кого не подстраивается, а ведет себя так, как привык или как считает нужным. Лысину и другие части своего тела перед партнером не потирает, т.е. соблюдает общепринятые правила культуры.

Британцы весьма предупредительны и вежливы. Даже общаясь с грудными младенцами употребляют местоимение «вы». Видимо, неслучайно в английском языке вообще отсутствует местоимение «ты».

Прививая детям свои многочисленные обычаи и традиции, жители Соединенного Королевства, ума, терпения и розг при этом не жалеют. В отличие от наших родителей свои «цветы жизни» не балуют, нравственно и физически закаляют, готовят их к трудностям в жизни, причем не только за обеденным столом.

Общение с местными «мисс и миссис» имеет свои особенности, поскольку среди них сентиментальные и мечтательные особы встречаются нечасто. Местные дамы из нарядов и «вздохов при луне» культа не делают, а на окружающую действительность, в том числе на местных мистеров, смотрят трезво и практично.

Британские женщины просты в общении, мало чем напоминая в этом отношении свою королеву Елизавету.

Они часто хорошо образованы и воспитаны, но редко поражают собеседников своим остроумием и женскими хитростями. К модным «штучкам» относятся сравнительно спокойно.

Выросшие дети после вступления в брак редко продолжают жить в доме родителей, а начинают строить свой «шалаш», в основном двухэтажный.

Слово отца в британской семье весомо. При выполнении его распоряжений «оппозиция» не допускается.

Владение британца собой доходит до того, что если даже ему на голову случайно упадет кирпич, он редко начнет по этому поводу митинговать. О происшедшем в этом случае часто свидетельствуют только его слегка расширенные глаза.

Малоэмоциональность жителей Великобритании проявляется и в том. что на местных похоронах не услышишь рыданий и не увидишь слез. Разве что на них забредет какой-нибудь наш соотечественник, предварительно «оприходовавший» бутылку-другую.

При контактах с иностранцами британцы не скрывают гордости за свою национальную принадлежность, Им также мало присуще сомнение в том, что все иные обитатели земного шара горько жалеют о том, что к ней не принадлежат.

Они — прирожденные бизнесмены — и при любом общении не забывают о своих коммерческих интересах. Это присуще и политику, и сторожу, и девушке с Пикадили, и священнослужителю, и нищему, и королеве, и пожарнику.

Хотя британец и не склонен воспринимать чужие обычаи и нравы, но видя их у других, пальцем при этом у своего виска не крутит. Охоч к перемене мест и склонен «демонстрировать» за рубежом свою физиономию и желающим, и нежелающим «видеть» ее. Однако требует при этом комфорта и соблюдает привычный образ жизни и общения.

В целом в процессе коммуникации британцы мало контактны, мало гостеприимны, даже в отношении дам, у которых есть все необходимое для иного общения.

Но когда вступающий с ними в контакт человек представляет рекомендательное письмо, их извилины начинают действовать в противоположном направлении — они становятся любезными и внимательными.

Нечасто есть основания обвинять британца в том, что он нетактичен или невежлив. Чувство юмора он нередко имеет, но оно весьма специфическое и в других странах не всегда понимаемое.

КОММУНИКАЦИЯ В ГЕРМАНИИ

Немец — всегда есть немец, даже если он не похож ни на Ангелу Меркель, ни на «плохого Адольфа», ни на Гегеля, ни на «девушку», предлагающую на Курфюрстердам в вечернее время мужчинам за нескромную оплату «расслабиться».

Немец всегда «носитель» различных национальных черт, среди которых в основном те, что со знаком плюс. В большей или в меньшей мере они оказывают влияние на то, как он общается, и вообще, и в каждом конкретном случае.

Жители Германии отличаются особой стойкостью и мужественностью в борьбе, в отстаивании заранее занятой позиции, причем не только тогда, когда ведут непрекращающуюся «битву», и не только в Мюнхене во время Октоберфеста, со своим постоянным «недругом» — с высококачественным пивом. До него они большие охотники.

Во время коммуникации они терпеливы, исполнительны, аккуратны, спокойно воспринимают партнера, даже если у того «не все дома» или вообще дома «никого нет».

На данное немцем слово можно положиться — все взятые на себя обязательства в отличие от многих наших сограждан он выполняет. При этом не халтурит и недолюбливает тех, кто хочет с помощью этого преуспеть.

По характеру и содержанию общения немец не похож ни на жену Петросяна, ни на Жириновского, ни на Черномырдина, ни на других известных «весельчаков». Плохо это или хорошо, решайте сами.

Немцам не очень присуща весёлость, живость, общительность и откровенность. Они преимущественно малоразговорчивы, уверенны в себе, достаточно «набиты» чувством собственного достоинства, стараются свое поведение, действия и поступки просчитать наперед.

Прежде чем вступить в коммуникацию, житель и Баварии, и других германских земель активно использует свои извилины, на недостаток которых обычно не жалуется, «обмозговывает» зачем она ему, чего он хочет в ней достичь и как этого лучше добиться.

Как правило, немцы люди серьезные, малоулыбчивые. Во время контактов с другими лицами не позволяют своим эмоциям руководить своими поступками.

Даже после употребления шнабса ничего не теряют — ни головы, ни деталей «обмундирования», ни способности без посторонней помощи добраться до своей кровати.

Щедростью германский абориген не отличается, он прижимист. Гостей нередко воспринимает как почти стихийное бедствие и не очень от них это скрывает.

Во время коммуникации он сдержан, «не разбрасывается» словами, к шуткам мало склонен, хотя бывает и иное. Но шутки его в основном мало привлекательные и пошлые, как у «юмористов» из «Кривого зеркала» или «Аншлага».

При встрече немцы стараются «не душить» друг друга в объятиях мало при этом проявляют свои эмоции — как положительные, так и отрицательные. Чаще всего ограничиваются сухим «гутен моргеном» или «гутен таком». При этом трудно понять, как они на самом деле воспринимают друг друга.

Слова типа «швайн» употребляют не каждый день, но особой деликатностью и вежливостью в процессе коммуникации не отличаются.

Говорят обычно так, чтобы их слышали не только те, кто перед ними находится, т.е. своих легких и голосовых связок при этом не жалеют.

При семейном общении в основном соблюдается определенная субординация в отношениях между членами семьи. Это проявляется, в частности, в том, что и жена, и произведенная ею «живая продукция» обязаны «внимать» мужу и отцу. В противном случае у них могут появиться «проблемы», в том числе в виде «осветительного прибора» под глазом.

При контакте с другими немец прижимист, нескор на угощение, добросовестен, порядочен и не стремится их «объегорить».

С иностранцами он общается вежливо, но особой радости и гостеприимства в связи с этим не демонстрирует.

В основном готов прийти другому на помощь, если тот попал в беду, допустим у него похитили кошелек или жену.

Старается оказать ему помощь в их поисках, особенно в первом случае. Вторая пропажа его волнует, как правило, намного меньше.

При контакте с жителями Федеративной Республики Германии следует учитывать и то, что им более, чем другим этносам, присуще «стадное» чувство. Проявляется это в том, что они обожают различные массовые мероприятия — парады, походы, хоровое пение в пивной, совместную трудовую деятельность, различные фестивали.

Отличаются немцы также расчетливостью, бережливостью, педантичностью, которые у многих, и не только у наших граждан, вызывают иронию. При обсуждении темы всесторонне, последовательно и дотошно рассматривают один вопрос за другим. А решение принимают только после этого.

ЯПОНЦЫ И ОБЩЕНИЕ

Коммуникация с японцами, похоже, требует еще большего, чем с представителями других этносов, учета их ментальности, национальных особенностей, обычаев и традиций.

Однако не только они оказывают влияние на коммуникацию японцев. Ее особенности являются в значительной степени следствием целенаправленной и эффективной системы воспитания и образования.

Общеизвестно, что основными чертами японцев являются их трудолюбие, приверженность к национальным обычаям и традициям, вежливость, аккуратность, что нередко мало присуще нашим соотечественникам.

Также как и характерные для японцев любовь к своей родине, верность долгу и слову, самоотверженность при их выполнении.

Увидев улыбку на лице японца, с которым вступили в коммуникацию, не спешите радоваться: он почти всегда улыбается, а его улыбка ни о чем не свидетельствует. Она может выражать все что угодно.

Если японцу предлагают обменяться рукопожатием, его глаза слегка расширяются — оно не принято в «окрестностях» Фудзиямы.

Когда японец мало смотрит на партнера, избегает прямого и пристального взгляда, тому не нужно спешить с выводом о том, что эта личность относится к нему плохо или замышляет какую-либо «подлянку». Такое поведение японца еще ни о чем не свидетельствует.

Разумно поступит тот, кто накануне контакта с жителями страны «восходящего солнца», ознакомится с принятой там манерой приветствия.

Важнейшим в нем элементом является произведение японцем в сторону приветствуемого поклонов. Их количество дает тому основание сделать выводы о том, как к нему относятся.

15 поклонов при этом свидетельствуют о том, что его приветствуют обычным, не несущим никакого ни смыслового, ни эмоционального значения, образом.

Чтобы продемонстрировать различную степень своего хорошего отношения к приветствуемому, японец регламентирует число производимых им поклонов в пределах от 16 до 45.

А уровень почтения выражается варьированием числа поклонов от 46 до 70. Самую же уважаемую личность приветствуют, кланяясь ей от 71 до 90 раз.

Главное, когда начинаешь общаться с японцем, не ошибиться в подсчете производимых им поклонов. Некоторые наши сограждане вначале начинают использовать для этого загибание пальцев, но при этом нередко сбиваются со счета. Лучшие результаты приносит применение для этого калькулятора.

Японцы предварительно готовятся к коммуникации с незнакомыми людьми, интересуются различными сведениями о них. Они негативно относятся к тем, кто непунктуален, не бережет ни свое, ни чужое время.

Общение обычно начинается со взаимного стремления создать между партнерами «отношения сотрудничества».

Для этого они говорят друг другу приятные слова, «светятся» улыбками, беседуют о вещах, не имеющих отношения к основному предмету встречи.

Коммуникация с японцами для наших граждан затруднительна и в другом плане: те считают одной из основных человеческих добродетелей терпение, которым наши люди мало отличаются.

Японцам не по душе, когда их собеседники не проявляют умеренности в жестах и движениях, открыто проявляют свои эмоции.

От природы японец дипломатичен. Например, вместо того, чтобы прямо ответить «нет», он скажет «это трудно».

Много внимания жители далекой дальневосточной страны прилагают к установлению личного контакта с партнером, которого предпочитают рассматривать как хорошего человека. Они гибки и склонны к компромиссам.

Некоторым нашим соотечественникам перед коммуникацией с японцами следует «навести, марафет» на окончание «нижних конечностей», поскольку они могут стать заметным ее элементом.

Имеется в виду ситуация, когда она происходит дома, в ресторане или в другом подобном месте, где обувь положено снимать.

По этой же причине надо привести в порядок и свои носки или чулки, чтобы они не привлекали к себе внимания наличием «внеплановых» отверстий или «испусканием ароматов».

Однако если есть желание или необходимость не затягивать или прервать общение с японцами, менять носки или чулки вряд ли следует: «озонирование» ими воздуха поможет осуществить задуманное.

Коммуникация с японцами для наших соотечественников представляет трудность и в другом отношении: японцы обычно пьют свое саке не только микроскопическими дозами, что для многих из нас является своеобразной «пыткой», но и употребляют его в горячем состоянии, что тоже не радует нашу душу, привыкшую к противоположному.

Наши сограждане такую складывающуюся во время общения с японцами ситуацию решают по-разному — в зависимости от своей индивидуальности и степени своей находчивости.

Одни при этом подавляют в себе желание вырвать из рук разливающего саке японца бутылку и начать самим «священнодействовать».

Другие же, мучаясь и мысленно выражаясь, стараются перед встречей с японцами попрактиковаться соответствующим образом, т.е. приучить себя по их примеру «заливать за воротник» с помощью наперсточных доз потребления еще горячего японского «самогона».

Находятся и такие наши соотечественники, которые во время встречи с японцами незаметно достают из «широких штанин» заранее приготовленный «наш продукт» и стакан.

Японцы стремятся не употреблять грубые слова, особенно те, которые у наших припасены на все случаи жизни. Поэтому если наш земляк по привычке начнет их «вспоминать», они будут просто шокированы, а их неширокие глаза могут от возмущения при этом слегка округлиться.

В процессе коммуникации японцы в хорошем смысле этого слова стеснительны. А это многих наших сограждан, исповедующих принцип «нахальство — второе счастье», случается «выбивает из колеи».

Удивляют нас при коммуникации с японцами и присущие им готовность к покорности, преклонение перед авторитетами, их самоуничижение при этом, почтительное отношение к особам, которые занимают белее высокое положение.

Поражает многих наших соотечественников и присущее японцам внимательное и уважительное отношение к лицам старше себя. Это объясняется, видимо, не только традицией, но и тем, что они не забывают о том, что все будут старыми.

Не вся наша общественность одобрительно относится, и к тому, что в Японии не поощряется стремление выделяться,

В отличие от многих наших сограждан, которые нередко стремятся поделиться с другими своими «секретами», похвалиться своими достоинствами и достижениями, японец терпеливо ждет, когда его об этом попросят. Право не ждать этого имеют только лица преклонного возраста и имеющие высокий социальный статус.

Непривычно для многих из нас и то, что житель далекой островной страны в процессе коммуникации стыдлив, скромен и постоянно заботится о том, как он выглядит в глазах других, стремится произвести на них при этом положительное впечатление.

При общении с японцами нужно быть готовым и к другим неожиданностям, в частности к тому, что ваш партнер вдруг вытащит саблю или пистолет.

Увидев это, не следует сразу делать «хенде хох», «сдаваться в плен», вытягивать свою «огнедышащую заначку» или стараться где-нибудь спрятаться,

В этом случае действия японца нужно воспринимать спокойно, как одно из очередных проявлений национального менталитета.

В соответствии с ним, японец, который по его понятиям сильно вас обидел или нанес вам ущерб, готов их компенсировать и искупить свою вину самоубийством.

В Японии отмечены случаи, когда профессора, студенты которых остаются недовольны их лекциями, чтобы искупить перед ними свою вину за это, кончали жизнь самоубийством.

Может наложить на себя руки и спортсмен, остро переживающий свою неудачу на соревнованиях, за то, что он тем подвел свою команду Может такое же себе позволить и студент, заваливший экзамен.

Японцы хоть и не слышали популярное у нас изречение о том, что «болтун находка для врага», но постоянно им руководствуются в процессе коммуникации.

Они очень осторожны в словах, не торопятся открыто излагать свою позицию или мнение, предпочитают, чтобы партнер сам их уяснил.

Характерны для них при этом и недоговоренность, недосказанность, чтобы собеседник сам мог додумать остальное и чтобы он не посчитал, что ему что-то навязывают.

РОССИЯНЕ И КОММУНИКАЦИЯ

Формирование современного российского этноса происходило в течение многих веков. При этом на него оказали влияние различные, в том числе не только позитивные, факторы.

В XIX веке петербургские и московские славянофилы неслучайно стали противопоставлять Россию и русский этнос странам и народам Западной Европы.

Под их влиянием в российской историографии стало все больше утверждаться представление об исключительной самобытности исторического пути России, ее этноса, об особом характере их возникновения и существовании, о неповторимости русского менталитета.

Славянофилы довольно убедительно показали, что все это было обусловлено особенностями географического расположения России и ее этноса в Евразии — на стыке Европы и Азии.

А это обусловило формирование здесь самобытной российской государственности, своеобразного российского этноса, его национального менталитета, его необычной истории и культуры.

Крупнейший российский историк, ректор Московского университета С.М. Соловьев показал, что географический фактор сыграл определяющую роль в истории не только России, но и всей Восточной Европы.

Реки, подчеркивал он, служили здесь проводниками первому населению, по ним селились племена, на них явились первые города. Они много содействовали единству народному и государственному.

Но не только реки, утверждал С.М. Соловьев, оказали влияние на этническое и государственно-правовое развитие племен Восточной Европы.

Сказалось при этом действие и других составляющих географического характера — климата, почвы, обширности территории.

С.М. Соловьев полагал, что совокупность различных составляющих географического фактора предопределила формирование в разных регионах Восточной Европы отдельных этносов, их менталитета, культуры, особенности образования у них государственности.

Он, как и другие представители государственной школы в российской историографии, неправомерно отрицали государственный характер Киевской Руси.

Объясняли это тем, что в ней, дескать, имели место обычные родовые отношения — многочисленные местные князья просто управляли отдельными племенами, были их вождями.

По их противоречащему исторической действительности мнению, первым государством, возникшим в Восточной Европе, было только Московское.

Отрицая из-за своих великодержавных мотивов государственный характер Древнекиевского государства, Соловьев пытался это объяснить неспособностью тогдашних жителей Украины к созданию собственной государственности. Причины этого он пытался найти в негативном влиянии на них местного географического фактора.

«Природа роскошная в Поднепровье, с лихвой вознаграждающая и слабый труд человека, — рассуждал он, — усыпляет деятельность последнего, как телесную, так и умственную. Пробужденный раз «вспышкою страсти», он здесь может показать чудеса, особенно в подвигах физической силы. Но такое напряжение сил не бывает продолжительным».

С другой стороны, по мнению С.М. Соловьева, щедрая природа, богатая растительность, приятный климат у обитателей Поднепровья развили «чувство красоты, стремление к искусствам, поэзии, к общественным увеселениям, что могущественно действует на отношения двух полов. В таком обществе женщина не может быть исключена из сообщества мужчин»1.

Видимо, поэтому в Поднепровье мужья в процессе семейного общения меньше колотили своих жен, чем в других регионах Восточной Европы, а если и поколачивали, то не вкладывали в это «душу».

Совсем иное влияние, подчеркивал С.М. Соловьев, оказал на население географический фактор в междуречье Оки и Волги, которое явилось колыбелью формирования современного российского этноса, его менталитета и культуры. Оно представляло собой обширную открытую равнину с умеренным климатом (и достаточным количеством комаров).

Но в «самых плодородных местах» это междуречье уступало бассейну Днепра. Тем не менее, здесь почти везде почва была пригодна к занятию земледелием. Это побуждало аборигенов к ее обработке и вознаграждало за приложенный к земле труд.

А это, делал вывод С.М. Соловьев, способствовало развитию местного общества, привело к возникновению здесь государственности.

Кроме того, в междуречье Оки и Волги, природа сформировала особый этнический тип, который значительно отличался оттого, который сложился в Поднепровье. Ему были присущи энергичность, предприимчивость и стремление властвовать над другими.

И это не было случайностью. «Природа, — утверждал С.М, Соловьев, — более скудная на свои дары, требующая постоянного и нелегкого труда со стороны человека, держит его всегда в возбужденном состоянии.

Его деятельность не порывиста, а постоянна. Все время он работает умом, неуклонно стремится к своей цели.

Понятно, что население с таким характером в высшей степени способно положить среди себя основы государственного быта, подчинить своему влиянию племена с характером иным…»

С.М. Соловьев обращал внимание и на то, что под влиянием географического фактора сформировались и другие особенности российского менталитета.

«Среди природы относительно небогатой, — подчеркивал он, — однообразной и потому невеселой, в климате относительно суровом, среди народа постоянно деятельного, занятого, практичного чувство изящного не может развиваться с успехом; при таких обстоятельствах, характер народа является более суровым, склонным более к полезному; чем к приятному: стремление к искусству и украшению жизни слабое, общественные удовольствия — материальные, а все это вместе, без других посторонних влияний, действует на исключение женщины из общества мужчин, что разумеется в свою очередь приводит к еще большей суровости нравов»2.

Вопрос о происхождении российского этноса, его менталитета, Московского государства волновал не только С.М. Соловьева.

Н.М. Карамзин, В.В. Леонтович, Н.П. Загоскин, В.И. Сергеевич и другие известные российские историки упорно в своих трудах доказывали, что они сложились под влиянием татар и золотоордынской государственности.

Наиболее ярко это проявилось у Н.М. Карамзина, который утверждал, что нашествие татаро-монголов в XIII в. на Великое Владимирское княжество, входившее тогда еще в состав Древнекиевского государства, не привело здесь к таким страшным опустошениям, как это было принято считать в российской историографии, что размер их историками явно преувеличивается.

Действительно, многие земли, входившие в состав этого княжества, вообще при этом не пострадали. Сравнительно малый урон был нанесен и всем сельским жителям.

Н.М. Карамзин обратил внимание и на то, что российскими историками также неоправданно преувеличивалась тяжесть так называемого «татаро-монгольского ига», которое якобы «давило и иссушало душу» населения.

Трудно возражать и против утверждения Н.М. Карамзина о том, что вхождение Великого Владимирского княжества в состав Золотой Орды привело к ликвидации в нем феодальной раздробленности, к усилению относительно тверских, нижегородских, рязанских, пронских, костромских и прочих князей власти московских.

А это помогло им захватить и удержать великокняжеский престол. Для этого малозаметный среди других князей московский князь Иван, получивший прозвище Калита, уговорил золотоордынского хана отдать себе в жены свою близкую родственницу. Родство с ханом сразу выделило его среди других князей.

Затем Иван Калита сумел уговорить с помощью подарков своего золотоордынского родственника разрешить ему вместо ханских баскаков самому собирать во всем Великом Владимирском княжестве дань для татар и отправлять ее в Орду.

Иван Калита с большим энтузиазмом приступил к ее сбору. Размер ее сразу резко возрос и местное население зароптало. Причина этого была в том, что получив санкцию хана, хитроумный московский родственник хана большую ее часть «прикарманивал».

Когда же задавленное возросшими поборами и притеснениями при этом слуг московского князя население Великого Владимирского княжества возмущалось, Иван Калита лицемерно выражал ему сочувствие и обвинял во всем Орду:

— Это хан, сволочь, все увеличивает и увеличивает дань, а я туг не причем. Мое дело ее только собрать и отправить в Сарай (столицу Золотой Орды). Благодарите бота за то, что этим занимаются мои слуги, а не ханские баскаки — они бы вообще пустили вас по миру.

Получается, что не столько Золотая Орда, сколько Иван Калита все увеличивал дань якобы для татар и тем самым обирал население Великого Владимирского княжества.

Обогатившись в результате этого, Иван Калита смог купить в Орде ярлык на то, чтобы одновременно быть и великим владимирским князем, который тогда считался главным среди других князей.

Богатые его преемники продолжали удерживать за собой Великое Владимирское княжение. Другие князья уже не могли с ними тягаться в борьбе за него.

Это дало им возможность постепенно присоединять к своему вначале мелкому Московскому княжеству земли других княжеств, а затем и целые княжества. Когда же тверские, нижегородские, суздальские и прочие князья пытались этому противостоять, московские приглашали из Орды татар, которые совместно с их дружинниками опустошали и заливали кровью их земли.

Уже Иван Калита таким образом устранил в борьбе за преобладание в раздробленном Великом Владимирском: княжестве основного своего соперника в этом отношении — своего близкого родственника тверского князя Александра.

В результате его происков из Орды пришли 50 тысяч татар, которые сильно разорили Тверское княжество, а его князь был вынужден бежать. После этого оно не могло в полной мере восстановиться и конкурировать с Московским.

В свете вышеизложенного утверждение Карамзина о том, что не следует сильно увлекаться обвинением золотоордынцев в том, что они постоянно врывались и заливали кровью земли Великого Владимирского княжества, не лишено здравого смысла.

На самом же деле они мало вмешивались во внутренние дела входивших в его состав мелких княжеств, Если же они этим иногда и занимались, то повинны в этом были в основном местные князья, особенно московские.

Этим увлекался также Александр Невский. Когда новгородцы отказались платать татарам дань, по его настоянию те явились в Новгород и «навели там кровавый порядок».

В 1252 г. А. Невский изгнал с их помощью родного брата из Владимира, что привело к его новому опустошению.

Концепция С.М. Соловьева, а затем и других российских историков, не без основания утверждавших, что историческое образование Московии, формирование российского этноса были обусловлены в первую очередь действием географического фактора, послужила после 1917 г. основанием для возникновения евразийской школы происхождения России и россиян.

Ее активно отстаивали и отстаивают Г.В. Вернадский, М.В. Шахматов, Л.П. Карсавин, Н.Н, Алексеев, И. А. Ильин, Д.П. Святослав-Мирский и другие известные и авторитетные российские историки.

Евразийцы рассматривают Московию, а затем и Россию, их население как особый географический и исторический мир, не относящийся ни к Европе, ни к Азии.

Они утверждают, что Западная Европа оказала на него сугубо негативное влияние и в историческом, и в государственном, и в правовом, к в культурном, и в этническом развития.

Евразийцы показали, что образование Московского государства было лишь результатом распада Золотой Орды.

Согласно их точке зрения, с которой трудно не согласиться, московские князья, переименовавшие себя в 1547 г. в «царей» (так в Москве до этого называли золотоордынских ханов и византийских, императоров), являются правопреемниками ханов Золотой Орды.

В подтверждение этого приводится и то, что они после ее распада приложили немало усилий к объединению на новой основе в начале территории Золотой Орды, а затем и всего государства Чингизидов.

Поэтому, видимо, правомерно положение евразийской школы в российской историографии о том, что изучение истории России следует начинать не с Киевской Руси, а с первых золотоордынских ханов и темников, результатом деятельности которых и стало создание Московского государства.

В XV в. Золотая Орда, действительно, распалась на ряд независимых государств. Первым из нее выделилось Казанское ханство, а затем Московское великое княжество, Сибирское, Крымское и Астраханское Ханства.

Между ними развернулась ожесточенная борьба за объединение под своим началом земель, ранее входивших в состав Золотой Орды.

В собирании ее улусов выделились два основных соперника — Московское великое княжество и Крымское ханство.

Их затяжное противоборство завершилось только в третьей четверги XVIII в., когда после походов Долгорукого Крымское ханство было завоевано, затем ликвидировано, а его земли были включены в состав Российской империи,

К этому времени, делают вывод евразийцы, она восстановила (в геополитическом смысле) Золотоордынское государство, а к началу XX в, — и почти всю Великую монгольскую державу Чингисхана.

Евразийцы, как и их предшественники, не отрицают также влияние .татар и Золотой Орды на формирование российского этноса, его национального менталитета.

По утверждению, Н.М. Карамзина, татаро-монгольское нашествие на самом деле было «притоком свежей крови, который способствовал появлению гениев и талантов» в Московии.

В 1994-1995 гг. в Москве издан шеститомник «Мир Льва Гумилева», который Министерством образования и науки России рекомендован как учебное пособие для учителей истории средних школ.

Есть здесь и статья Л. Гумилева «Русь и татары». Укажем на некоторые приведенные в ней материалы, подтверждающие выводы Карамзина и евразийцев. «Существует, — пишет Л. Гумилев, — известная поговорка: «Поскреби русского и найдешь татарина»… Действительно, в русской крови есть значительная примесь татарской. И это не пошло в ущерб… Я встретил и выписал из различных исторических источников и документов 92 княжеских, 50 боярских, 13 графских и более 300 древних дворянских родов, ведущих свое начало от татар…

Из губернских родословных книг нетрудно извлечь еще несколько сот дворянских фамилий татарского происхождения.

Не дворянским учет не велся и определить их (число) невозможно, но они исчисляются многими тысячами…

В области науки потомками татар были Менделеев, Мечников, I {аилов и Тимирязев; исследователи севера Челюскин и Чириков; в литературе — Достоевский, Тургенев, Державин, Языков, Денис Давыдов, Загоскин, Огарев, Куприн, Булгаков и др.

В области искусства — Анна Павлова, Уланова, артисты Каратыгин и Ермолова, композиторы Скрябин и Танеев, художник Шишкин…

Нет возможности перечислить всех военачальников-татар. Среди них Ф. Апраксин, Ермолов, Дохтуров; адмиралы Матюшкин, Мордвинов, Епанчин, генералы Жилинский и Щербачев, командовавшие фронтами в первой мировой войне.

Татарами были два московских царя — Борис и Федор Годуновы — и пять цариц: Соломония, первая жена Василия III, Елена Глинская, его вторая жена. Татарками были также Наталья Нарышкина, вторая жена Алексея Михайловича (мать Петра I), Марфа Апраксина — жена царя Федора II Алексеевича): Евдокия Сабурова — жена царевича Ивана, убитого своим отцом Иваном Грозным.

Несколько татар причислены русской православной церковью к святым. Это св. Петр Ордынский, племянник хана Батыя, принявший православие и монашество, и св. Петр Казанский.

Батый позволил своему сыну и наследнику Сартаку и его жене принять православие. Татары не были гонителями христианства. Если бы не ранняя смерть Сартака, отравленного своим братом, на престоле великих ханов утвердился бы православный татарин»3.

В конце своего труда Л. Гумилев приводит с историческими комментариями список 457 современных русских фамилий татарского происхождения.

Среди них — Базаров, Бакаев, Бирилев, Биркин, Болтин, Давыдов, Долгов, Жданов, Зернов, Кандеев, Караулов, Карташов, Киреев, Коротнев, Ку- туков, Матов, Макотин, Мурдашов, Муханов, Обухов, Пешков, Рудаков, Сонин, Хозников, Хрущев, Чемодуров, Юзефович, Якушев и другие.4

Современный российский человек как объект и субъект общения, к сожалению, имеет не только положительные черты. К примеру, он издавна прославился своими в значительной степени позаимствованными у татар манерами межличностной коммуникации, далекими от совершенства.

Это привело к тому, что на западе и сейчас нередко утверждают, что каждый россиянин «родственник медведя», но в отличие от последнего сосет не лапу, а «бутылку».

Действительно, в области «заливания за воротник» с россиянином вряд ли сравнится какой-либо другой гражданин или подданный, обитающий на земном шаре. Видимо, есть основания, хотя с этим некоторые могут и не согласится, считать безмерное и частое пьянство ведущей национальной чертой россиянина. Следствием этого является и то, что некоторые из них иногда передвигаются на всех своих четырех конечностях или «почивают» где-нибудь в «укромном уголке» — посреди тротуара, возле пивной или в придорожных кустах.

Еще в советское время костромская областная партийная газета почти каждый день зимой информировала жителей областного центра о том, сколько пьяных костромских аборигенов замерзло в городе за прошедшую морозную ночь.

И это не вызывало ни у редакции, ни у населения особого беспокойства, а воспринималось как обыденное явление. А вот когда никто из пьяных костромичей за прошедшую ночь не замерзал на улицах и в кустах это некоторые аборигены воспринимали с озабоченностью за судьбу национальных традиций.

И в современной России часто «берут на зуб» не только мужчины, по и Есе увеличивающееся число представительниц прекрасного пола, которые становятся особенно «прекрасными» после «опустошения» бутылки.

Пьянство губит все — и людей, и семью, и детей, и экономику, и даже государство, особенно когда во главе России оказывались люди, которые редко «просыхали»: Петр I, Петр III, Александр III, Ельцин и пр.

Без «пол-литра» в России и сейчас все вопросы решаются с трудом. Многие руководствуются в своей жизни и деятельности принципом «Без пол-литра не разберешься» в любом вопросе.

Правда, в последнее время многие российские граждане формулируют ее так: «Без двух, а лучше без трех пол-литров не разберешься».

По-видимому, россиянину присуще и характерное для многих чувство стадности. Это позволяет сравнительно легко внушить ему различные, в том числе экстремистские идеи. Этим успешно занимались и занимаются в своих интересах не только положительные личности, в том числе протопоп Аввакум. Ленин, его закавказский «ученик» и современное руководство России тоже.

Неприхотливость обычного русского человека к своему быту, образу жизни, в том числе и правящей верхушки, в прошлом, общеизвестна.

Кремль в Москве построили итальянские мастера, поскольку Иван III не только женился на племяннице последнего византийского императора, но и объявил себя его преемником.

А Петербург, который считается одним из самых красивых городов мира, усилиями немцев, удобно устроившихся на российском престоле, построили различные западноевропейские Росси, Монфераны, Растрелли и т.д.

Русское архитектурное мастерство самостоятельно, без западноевропейского влияния, не смогло подняться выше сооружения примитивных деревянных строений, в том числе так называемых «обыденных» церквей, главное достоинство которых было в том, что их строили в течении одного дня, а «обмывали» неделями.

Известно, что после появления в XVI в. в Москве первых западноевропейцев Иван IV распорядился, чтобы бояре и прочие лица из знати строили себе «каменные хоромы».

Те вначале в выполнении повеления первого московского царя энтузиазма не проявили. Пришлось Ивану IV посадить на кол пару-другую своих «малопонятливых соратников». После этого в Москве было построено несколько «каменных хором», но они длительное время стояли пустыми, а их владельцы продолжали «радоваться» тому, что у них пока «голова на месте» в примитивных бревенчатых строениях.

Общеизвестно, что россияне могут работать, но сказать, что многие из них отличаются трудолюбием, будет преувеличением. Нередко они •руководствуются принципом: «Работа не волк, в лес не убежит».

Будет преувеличением и утверждение о том, что основная масса россиян отличается прилежностью, старанием и аккуратностью в труде. Кроме того, они при этом мало задумываются о том, как что-либо сделать лучше и качественнее.

Немало и тех, кого трудно или вообще невозможно заставить работать, в том числе на себя. Видимо, поэтому в России сейчас так много гастарбайтеров.

Россиянин, как правило, имеет мало наклонностей и способностей к торговле и вообще к коммерческому делу, к финансовой деятельности. Мало склонен он и к накопительству, и предпринимательству. Хотя в последнее время в этом направлении появились позитивные сдвиги.

Многим россиянам присуща широта натуры, которая проявляется в первую очередь в том, что если они пускаются в загул, то их трудно остановить.

Немало россиян отличается и тем, что им трудно найти «золотую середину» в поведении, и тем, что им присущ при этом максимализм. Действительно, если они пьют, то до дна, если едят, то до тех пор, пока на столе ничего съестного не останется…

В истории России можно найти немало проявлений религиозного фанатизма, анархических бунтов, бессмысленных погромов, массовых уничтожений людей.

Многим россиянам присуща агрессивность, часто подогреваемая употреблением «горячительных» напитков. Отсюда обычное явление при общении мордобой, в том числе в Думе и при семейной коммуникации.

Немало среди россиян и лиц, легких на подъем, особенно если есть возможность выпить «на халяву» или кого-нибудь грабануть.

Присуще многим-россиянам почтительное, а иногда и рабское отношение к начальству. Они привыкли к сильной государственной власти и без нее чувствуют себя неуютно. К демократии мало восприимчивы.

История России свидетельствует о том, что россияне мало способны к самоуправлению и нередко позволяют представителям других народов управлять собой, «наводить» у себя «порядок».

Вначале это были зологоордынцы, затем наследники нанявшегося на московскую службу «рештского» (немецкого) князя Андрея, получившего прозвище Кобыла. От него ведут свое начало Романовы, с 1613 г. «взобравшиеся» на московский царский трон.

С 1762 г. под фирмой Романовых Россией до 1917 г. вольготно управляли чистокровные немцы, потом Ленин и его окружение явно не русского происхождения, потом кацо Джугашвили (Сталин) и т.д.

Россияне не очень обижаются, когда критически отзываются об их интеллектуальных способностях. Действительно, большинство известных деятелей культуры и искусства в России составляют не россияне.

Это были в той или иной степени обрусевшие евреи, немцы, шотландцы, шведы, татары, украинцы и прочие иностранцы, творившие в России или просто писавшие по-русски.

Это, к примеру, Суворов (шведского происхождения), Пушкин, памятники которому в Эфиопии не редкость, Гоголь, которого Пушкин открыто именовал «хохлом», Лермонтов (от шотландской фамилии Лермонт) и т.д.

Издавна интеллигенции в России, да и не только ей, присуще признание своей ущербности и связанное с этим преклонение перед Западом, перед западным образом жизни, западной культурой, западной наукой и искусством. Присуще это было и многим нерусским правителям России, которые старались «приобщить» ее жителей к западноевропейской цивилизации, но, похоже, что они мало в этом преуспели. Русский человек в своей массе так и не стал европейцем.

К сожалению, для многих, проживающих не только в деревне, до сих пор есть один предел мечтаний — «нажраться» или «накушаться», затем поставить жене фонарь под глазом, потом кое-как исполнить свои супружеские обязанности (не обязательно в отношении своей жены), проспаться, опохмелиться и повторить все то, что было вчера…

КОММУНИКАЦИЯ У ЕВРЕЕВ

Лица еврейской национальности обычно о себе достаточно высокого мнения. Уже малым детям родители начинают внушать, что они лучше и умнее других.

В процессе коммуникации евреям присуща уверенность в своих силах и возможностях, желание высказать свое мнение и его отстаивать. Стеснительность как свойство человеческой личности им мало присуща.

Естественно, не все евреи такие, как указанно выше. Немало среди них встречается и тех, у которых чувство собственного достоинства, уверенность в своих силах и стеснительность, наличествуют в обычной консистенции.

Отличает евреев и уникальная способность приспосабливаться и использовать в своих интересах обстоятельства, складывающиеся в процессе коммуникации. Многие из них обладают поразительной способностью устанавливать контакты с различными людьми и добиваться от них желаемого.

Для этого нередко по отношению к ним демонстрируют свое подчеркнутое внимание и уважение, стараются оказать какую-либо мелкую услугу, втереться в доверие, проявить подхалимаж.

С другой стороны, к национальным чертам евреев можно отнести и присущую многим из них решительность, готовность к действию, далее если они к нему не очень готовы.

Самое неприятное для потомка легендарного Израиля — это оказаться в процессе общения в уязвимом для себя положении, выглядеть в глазах других, особенно в интеллектуальном плане, нехорошо или не очень хорошо.

У евреев можно поучиться тому, как они спокойно реагируют на незнакомцев, на авторитетные личности, перед которыми другие готовы снять шляпу, а особы женского пола не только шляпу.

Им присуще также критическое восприятие даже очень известных людей, в том числе российского президента, начальника колонии строгого режима и Бориса Моисеева.

Исключение в этом плане они проявляют только к тем, у кого «курам есть, что клевать», т.е. к тем, кто имеет много евро, долларов или хотя бы юаней.

Коммуникация с ними отличается тем, что она обычно направлена на заимствование их опыта обретения денежного изобилия.

Можно поучиться у евреев и тому, как они умеют сохранять спокойствие и здравый ум, когда к ним привлечено внимание других, за исключением, пожалуй, только внимания со стороны милиции, суда и прокуратуры. Хотя и в этом случае они редко теряются.

Не теряют они самообладания и когда приходится выступать перед большой аудиторией, в том числе перед телекамерой, при виде которой у лиц других национальностей нередко начинают вибрировать колени.

Возможно, в этом свойстве евреев «повинен» ветхий завет, который по-прежнему убеждает их в «богоизбранности» еврейского народа.

Если ему верить, наделил ею их бог Саваоф (Адонай) и внушил это Моисею, перед тем как дать тому свою путеводную звезду в «землю обетованную».

Евреи не только уверены в своем превосходстве над другими. Есть среди них и такие, которые этого не скрывают, а стараются убедить в этом в своих публичных выступлениях других.

Пришлось не так давно по одному из московских телеканалов видеть и слушать выступление сына одного известного актера. Так вот этот ничего существенного не совершивший гражданин при этом безапелляционно заявил, что да, мы, евреи, действительно, умнее и талантливее других и ничего тут не поделаешь,

С сомнением воспринимая подобные заявления, тем не менее, одновременно нужно отметить, что среди евреев в самом деле больше, чем среди лиц других национальностей умных, талантливых и изворотливых. людей, оставивших заметный след в мировой истории.

Среди них — Иисус Христос, его родители, двенадцать апостолов, самый кровожадный из числа средневековых инквизиторов (кстати, выдававший себя за испанца) Торквемада, Карл Маркс, Гейне, Эйнштейн, Р. Чейни и многие сотни других «наследивших» в истории и «следящих» ныне лиц.

Даже у Ленина и Гитлера в той или иной мере имелось кровное родство с еврейским этносом, хотя это они и не рекламировали.

Окружение Ленина состояло в основном из евреев, да и среди современных политиков, стоящих у государственного руля и в России, и в Украине, и в других странах, их трудно пересчитать.

В наши дни во многих странах среди известных политиков, успешных финансистов, менеджеров, администраторов, промышленников, олигархов, а также, художников, актеров, писателей, журналистов, киношников, музыкантов, телевизионщиков и других публичных и творческих людей, евреи представлены не просто достойно, а часто среди них преобладают.

Евреи весьма активны. Им присущи предпринимательская жилка, предрасположенность к коммерческой деятельности, торговле. Лиц, занимающихся физическим трудом, среди евреев почти не встретишь.

Семья для многих евреев — основа жизни, а дети смысл существования и будущее этноса. Они готовы помогать не только своим детям, но и не своим, но только еврейским.

Ради детей родители готовы идти на лишения. Чтобы дать детям пристойное образование, могут отказывать себе во многом.

В процессе воспитания много внимании уделяют привитию детям национального менталитета, национального самосознания.

В итоге еврейский ребенок нередко вырастает с твердой убежденностью в том, что он «центр вселенной», что он достойный представитель «богоизбранного» народа.

Еврейским детям многое дозволяется, в том числе перебивать старших, не реагировать на их замечания, демонстрировать перед ними свои способности.

Детям прививается убеждение в том, что застенчивость и скромность далеко не всегда положительные качества человеческой личности, что с их помощью трудно преуспеть в жизни.

У детей в первую очередь формируют уверенность в себе, настойчивость в достижении цели, способность к лидерству.

Обычно евреи преуспевают в жизни за счет своего умения приспосабливаться к любым обстоятельствам, устанавливать контакты с нужными людьми и использовать их в своих интересах, а также за счет исключительных пробивных способностей.

ПРИВЕТСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ

Приветствие — один из элементов межличностной коммуникации. Применяется при встрече молодых, старых и лиц неопределенного возраста, которые некоторое время не виделись или вообще ранее не подозревали о существовании друг друга. Приветствие как начальный элемент общения — это проявления внимания, дружелюбия, уважения к партнёру, а также степени своей элементарной воспитанности.

С приветствия всё начинается: и день, и развод, и пересдача экзамена, и любовь со второго взгляда, и привод в милицию… Приветствуют друг друга не только люди. К примеру, кот при встрече с псом приветственно поднимает хвост. Пес тоже не остаётся безучастным.

Петух, попав в среду кур, норовит каждую из них лично поприветствовать. Если не сразу, то потом.

Ранее в сельской местности было принято вежливо и словами приветствовать всех встречных, в том числе тех, которых ранее в глаза не видели, и тех, на которых бы глаза не глядели.

Объяснялось это, видимо, и тем, что круг общения сельских жителей исчислялся немногим количеством людей. Если приветствовать всех в Кобеляках, Нью-Йорке или в другом массовом скоплении гомосапиенсов, то язык опухнет. Один известный современник — то ли народный депутат, то ли популярный стриптизер — утверждает, что манера сельских жителей приветствовать всех встречных объясняется только тем, что там делать нечего. К сожалению, сейчас и в селе в сфере приветствия произошли изменения — могут поприветствовать не только словом, но и кулаком.

Приветственная коммуникация может иметь различные эмоциональные оттенки, Она может быть радостной (при виде друга Васи), нейтральной (при встрече с тещей), непредсказуемой (когда муж среди ночи добирается домой), снисходительной (при встрече с преподавателем после сдачи экзамена) и т.д.

Приветствия неоднообразны даже у одного человека. Их формы и способы зависят от различных факторов, в том числе от уровня культуры, настроения, количества выпитого… А также от того, есть ли у приветствуемого особые приметы, допустим, «Мерседес», увесистый кулак или родственник-министр.

Приветствия историчны, т.е. в различные исторические эпохи у разных народов использовались неодинаковые способы приветственного общения.

Одни при встрече подавали друг другу руку. Другие начинали манипулировать пальцами, в том числе у виска, третьи — радостно «ржали», четвертые — наклоняли голову…

У племени майори в Новой Зеландии при приветствии было принято действовать носами, потереть их друг о друга. Иногда при встрече было принято целоваться. Раньше этим увлекались только женщины, теперь их монополия в этом отношении нарушена, и мужики этим тоже иногда «балуются».

Случалось, что при встрече приветственно падали ниц, даже в лужу. Петр I неслучайно запретил своим подданным при встрече с ним на улице в знак приветствия в ней кувыркаться.

В прошлом мужчины из господствующих сословий при встрече с дамой норовили поцеловать ей одну из верхних конечностей. Часто при приветствии в большей или меньшей степени кланялись, если, конечно, этому не мешало наличие радикулита. Обычный поклон во времена рыцарства символизировал капитуляцию перед противником и переход к мирной коммуникации.

В прошлом веке имел место в качестве приветствия реверанс — женский поклон с приседанием. Сейчас его тоже можно увидеть, но только если дама сильно «набралась». Случалось, что при встрече как приветствие использовали и дружеский подзатыльник, после которого иногда приходилось обращаться к услугам лекарей.

Вот как, к примеру, приветствовали хозяев в Московии. Войдя в дом, гость «плевал» на хозяина, не в прямом смысле, а в переносном, т.е. уделял ему ноль внимания. Вначале он, осеняя себя крестным знаменем, приветствовал икону, висевшую в углу. Потом эту же икону он приветствовал поклоном, так чтобы пальцы правой руки при этом касались земли. Только после этого гость имел право поприветствовать различными способами хозяина — от простого пожатия его руки до коленопреклонения перед ним. С учетом его имущественного и служебного положения, количества выпитого гостем, наличия в руках хозяина штофа или ножа. Первые слова приветствия были стереотипны и искусственно или в самом деле смиренны: «Бью челом моему благодетелю!» Если вы сейчас так поприветствуете своего руководителя, войдя в его кабинет, он не только глаза выпучит.

В XVII в. иногда для приветствия использовали и свист. Голландец Стрюйс после посещения Московии записал в своем дневнике: «Представители других народов, когда свистят, сжимают губы, Москали же считают, что такой свист безобразит их лицо, а поэтому они свищут сквозь зубы».

Успех коммуникации в немалой степени зависит оттого, как ее участниками произведено приветствие. При этом рекомендуется смотреть в глаза личности, которую приветствуешь. Это нетрудно, если, конечно, у нее, допустим, на ногах нет таких импортных туфелек, от которых просто невозможно сразу оторвать глаз. Или когда у нее есть какая-либо другая незабываемая «достопримечательность», например, новая лысина или выбитый зуб.

Когда при приветствии ваш визави не смотрит вам в глаза, создается впечатление, что он к вам или вообще плохо относится, или что сейчас начнет занимать деньги, которые никогда не отдаст. При приветствии также неуместны грубость, высокомерие, даже если вы «важная птица» — народный депутат или начальник колонии строго режима. Стараемся смотреть на приветствуемого приветливо, дружелюбно, причем не только тогда, когда собираемся прийти к нему в гости.

Будем помнить, что не все женщины остаются безучастными, когда мужчины свое им приветствие сопровождают поклоном. Если они, конечно, не кланяются все время, допустим, как гражданин, заливший в себя содержимое не одной бутылки.

Не мешает поклон при встрече и с другими лицами. Глубина поклона зависит от отношения к приветствуемому, его должности, возраста, наличия у него в руках чего-либо такого, что может послужить катализатором, к примеру, палки или коробки конфет. Молодежь при приветствии старших обычно кланяется глубже. Одногодки просто наклоняют голову и подают друг другу руку. Женщина при встрече может просто наклонить голову, особенно, если у нее прическа в нужной кондиции.

В Англии немало достойного внимания, в том числе двухэтажные автобусы, район Сохо, где бывшие девушки из бывшего Советского Союза успешно выполняют поставленные перед ними сутенерами задачи. Есть в Англии еще одна вещь, которая многих наших «джентльменов» приводит в восторг. Дело в том, что там согласно исписанной традиции первой кланяется дама, давая этим позволение мужчине поприветствовать себя. В остальных европейских странах ситуация иная: первым обязан при встрече приветствовать мужчина.

Неприлично, когда мужчина посылает женщине приветствие рукой, даже если в ней есть что продемонстрировать, например, швейцарские часы, какая-нибудь берущая за душу татуировка, бутылка шампанского или граната. Не следует приветствовать рукой и бывшую жену или бывшего мужа, которым вы уже давно «сделали ручкой».

На приветствие старайтесь отвечать вежливо, даже если приветствующий цедит его сквозь зубы. Может быть, это происходит не потому, что он плохо к вам относится, а просто ему вчера пересчитали по ошибке вместо ребер зубы.

Женщина — всегда дама, даже если она занята на укладке асфальта. Поэтому она имеет право ответить на приветствие легким наклоном головы, в том числе на приветствие своего бывшего «ненаглядного», уклоняющегося от уплаты алиментов.

Понятно, что малознакомого и малозначительного человека приветствуем совсем не так, как тещу (свекровь), своего начальника или районного прокурора. Кивка или легкого поклона вполне достаточно для приветствия хорошо известного вам человека, например, сокурсника Васи или привлекательной гражданки, с которой вы совместно испытывали противозачаточные средства.

Лучше, когда приветствие произносится внятно и четко. Исключение из этого можно сделать, только если вы утеряли вставную челюсть или стали президентом.

Для него используются традиционные слова, понятные всем, даже тем, у кого голова «варит» нерегулярно: «здравствуйте», «приветствую», «здоров був»… А вот лица, которые хотят поразить приветствуемого своей эрудицией, могут использовать слова; «бонжур», «салям-алейкум», «гуден так»… Однако будем помнить, что не всем они по душе. При приветствии бывает уместно учитывать время, когда это происходит и использовать соответствующие для этого слова: «доброе утро», «добрый день», «добрый вечер».

Приветствуя достаточно знакомых людей можно добавлять к приветствиям их имя, отчество и фамилию:

Приветствую, Иван Петрович!

Здравствуйте, Васькина!

Слова типа «урод» добавлять вряд ли стоит, хотя зарекаться от этого не следует. С друзьями можно позволить себе и некоторую фамильярность:

Привет, Васёк!

Приветствую носорога!

Здравствуй, киса!

При приветствии возможности своих легких следует использовать на полмощности. Горла тоже, даже если оно «луженное» в этом отношении. Не надо подражать лицам кавказской национальности, которые обычно приветствуют друг друга так, чтобы это слышали не только они.

Пришлось однажды наблюдать, как в известном оперном театре шумно и темпераментно приветствовали друг друга два «кацо». Один из них. при брюнетке находился в партере, а другой при блондинке на балконе четвертого яруса. Все присутствующие в театре были вынуждены наблюдать и слушать это. Особенно не рекомендуется сильно шуметь при приветствии знакомых в общественных местах. Например, на митинге, в ресторане, в общественном туалете, на заседании, в очереди «за счастьем», т.е. в загсе. Увидев знакомого на противоположной стороне улицы, не следует радостно орать:

Привет, старик!

Крик при приветствии уместен, прежде всего, в обществе глухих или когда приветствуешь кого-либо из лесных обитателей, например, медведя.

Иногда при приветствии употребляют такие слова и словосочетания:

Приветик!

Салютик!

Здорово!

Наше вам с кисточкой!

Иногда они бывают уместны, а чаще ни к селу, ни к городу. Употреблять ли их при встрече со свекровью, следователем или судьёй решайте сами.

Среди наших сограждан есть немало людей, которые после каждого печатного слова, употребляют несколько непечатных, в том числе и при приветствии. После такого приветствия у приветствуемых иногда проявляется три желания: первое — дать приветствующему под левый глаз, второе — дать ему под правый, третье — дать под оба сразу.

Не следует приветствовать знакомого шагов за двадцать от него Даже если вы от него зависите или вы должны ему немалую сумму. Нормальная дистанция для приветствия — 3-4 метра. Можно приветствовать встречного и ближе. Особенно, если он регулярно моется или у него изо рта не исходит сильный «аромат».

При приветственной коммуникации неплохо вытащить изо рта сигарету и жевательную резинку. Уместно также не держать руки в карманах. Даже если там находится то, от чего бывает трудно оторваться. Вряд ли также стоит кривить физиономию, а если она кривая от природы, то следует подумать о том, как исправить ситуацию.

Рукопожатие — обычная форма приветствия во многих странах — и в демократических, и в полудемократических, и в тех, где демократией и «не пахнет». Употребление рукопожатия при приветственном общении имеет свою историю. Средневековые «носители железных головных уборов», отдавая себя на милость победителя, в знак признания своего поражения, снимали шлем. Если же силы рыцарей во время поединка были равны, в знак готовности к переговорам они протягивали друг другу правую руку, в которой ранее держали меч, и тем самым демонстрировали свои мирные намерения. Рукопожатие в этом случае было страховкой того, что противник вдруг не «долбанет». Оно длилось до тех пор, пока оба участника «выяснения» с помощью мечей отношений не приходили к решению, которое устраивало обе стороны;

Перед рукопожатием вряд ли стоит плевать на ладонь, как это принято у членов племени массаев в Африке и у их последователей из числа наших соотечественников. При рукопожатии принято протягивать только правую руку. Левую при этом используют только в исключительных случаях: если правой руки вообще нет или она сильно занята — держит чемодан, автомат или полную бутылку. Неуважительно по отношению к приветствуемому небрежно подавать ему один или несколько пальцев. Это могли себе позволить лишь только Ельцин, Сонька-Золотая Ручка или обычный мордоворот, которых тоже хватает. Небрежно протянутая рука тоже оставляет не совсем положительное впечатление, так же как появление на дискотеке сильно декольтированной пенсионерки. Протянутую для приветствия руку нужно обязательно заметить, даже если у вас одновременно и близорукость, и дальнозоркость, и отрицательные черты характера. И произвести соответствующую манипуляцию своей рукой.

Не принять протянутую руку значит сильно оскорбить человека. Это будет иметь оправдание только по отношению к кровному врагу, например, к человеку, который поджёг вашу дачу или систематически не доливает в ваш стакан, или «украсил» вашу голову рогами. Если же не принимаете протянутую руку объясните приветствуемому почему это делаете: из-за эпидемии СПИДа, кривой физиономии ее «владельца» или по принципиальным соображениям. Протянутую руку пожимаем. Проявлять при этом особое усердие вряд ли целесообразно. Особенно когда рила есть, а некоторых других полезных вещей не достает. С другой стороны, рукопожатие также не должно быть вялым. Его также не рекомендуется затягивать. Не следует при рукопожатии и сильно трясти руку партнера, в том числе, когда от приветствуемого вам что-либо нужно.

Если мужчина сидит, когда женщина протягивает ему свою руку для приветственного общения, это, похоже, не джентльмен, а каш простой соотечественник. Не принято протягивать свою руку через стол, даже если на нем нечего «оприходовать».

Руку при приветствии первым протягивают женщина мужчине, старший младшему, учитель ученику, пожилой человек и женщинам, и мужчинам. Воспитанный мужчина не станет вообще первым протягивать даме для приветствия свою руку. Исключение в этом отношении может себе позволить только или обычный охламон, или президент. При встрече двух пар вначале приветствуют друг друга женщины, а мужчины мужчин, затем женщины мужчин.

Когда мужчина начинает приветственную коммуникацию с протягивания своей руки для пожатия в перчатке, это говорит о двух вещах: или у него есть общее с носорогом, или его некачественно пороли в детстве. Мужчина имеет право протянуть женщине руку в перчатке, только если выступает в роли Дед-Мороза или если мыл свои верхние конечности пару месяцев тому назад. Женщина же может не снимать перчатку, когда приветствует мужчину. Но если она хочет выразить к нему свое особое расположение или сделать намек на то, чтобы он «не ловил ворон», может их и снять. Женщина также может снять перчатку, когда она вступает в коммуникацию с людьми намного старше себя, например, с Кобзоном или кавказским долгожителем.

После первой мировой войны по Европе «гуляла» эпидемия гриппа. Во время этой «прогулки» многие «протянули ноги». После этого по инициативе медиков возник «Союз упрощения приветствия», поскольку оказалось, что рукопожатие обожают не только европейцы, но и микробы. На улицах многих европейских городов появилось немало людей с особым значком на груди. Он был свидетельством того, что они при приветствии рукопожатие «не употребляют»,

При приветственной коммуникации поцелуи приняты между женщинами, особенно, если они недолюбливают друг друга, а также между супругами до свадьбы, на свадьбе и на «золотой»,свадьбе. Случается, что при приветствии целуются и родственники, в том числе, теща и зять, свекровь и невестка, шурин и деверь, тесть и свояк,

При приветствии в присутствии посторонних лучше ограничиться обычным рукопожатием. И не выражать своих чувств с помощью поцелуев, На присутствующих это может произвести впечатление и они могут «зажелать» принять в этом активное участие. Хотя с подобной рекомендацией некоторые могут и не согласиться, когда, допустим, «счастья хочется» уже не первый день или чешутся губы.

Раньше мужчины из интеллигенции и господствующего сословия целовали дам, используя для этого не их физиономию, а их, верхние конечности. Теперь же женщине целуют руку, если она вам «дорога», к примеру, собираетесь одолжить у ее мужа тысячу-другую у.е. или подложить в ее автомобиль маленькое взрывное устройство. Раньше женщине было принято целовать руку до бала, на балу и после бала. Теперь это не возбраняется делать везде — и на дискотеке, и на вечере вопросов и ответов, и при объяснениях в любви, и на свиноферме, и на вечере в консерватории, и при разводе…

Причем стараются не лобызать даме руку, если при этом: присутствуют другие личности. На улице, например, это может «взволновать» прохожих, которые уже отвыкли от подобных картин. Поэтому если у вас появится желание облобызать приветствуемой даме руку, лучше пригласить ее к себе домой и там осуществить задуманное. Некоторые при этом, правда, лобызанием одной руки не ограничиваются.

При поцелуе большинство мужчин склоняется над протянутой им для поцелуя дамой рукой. При этом не учитывается, когда, где и как она ее мыла и мыла ли вообще.

Если вы «владелец» радикулита, полезно перед наклоном, осенить себя крестным знаменем, потому что можно потом и не расправиться. Некоторые женщины предпочитают, чтобы им целовали руки лысые: при наклоне это даёт им возможность в некоторой степени использовать их лысину в качестве зеркала. Мужчина при целовании женской руки зубы в ход не пускает. Для этого он оттопыривает губы. Уши при этом сохраняются в неизменном положении, хотя в этом отношении возможно и иное- Губами он прикасается к тыльной стороне ладони, а не к её лицевой стороне. Это уменьшает шанс «схватить» при этом вирус гриппа, экзему и другие «огорчения». При этом губами от удовольствия лучше звуки не издавать. Другими частями тела тоже. Однако тут допустима и «самодеятельность».

Некоторые мужчины, когда целуют женщинам руку, вынимают руки из карманов. Но они не все к таким вещам привыкли и баловать их этим следует осторожно, а то они начнут требовать такого же от всех представителей сильного пола. А для некоторых из них это дело не простое. Случается при этом снимают шляпу или другой головной убор, находятся и такие, которые при этом норовят с себя снять и брюки.

Немало наших сограждан сильно удивляются, когда, слышат о том, что при приветственной коммуникации полагается отрывать свою «корму» от того места, на котором она так удобно устроилась. На этот процесс оказывают влияние различные факторы, в том числе характер отношения к общепринятым нормам поведения, размер и вес кормы, количество выпитого и съеденного, возраст и степень привлекательности его участников. При приветствии мужчина не встаёт, когда он нетвёрдо стоит на ногах, когда приветствует своих сверстников или когда в его воспитании есть значительные пробелы. Мужчине положено при приветственном общении приподниматься, даже если он весьма значительное лицо, к примеру, директор «фабрики звёзд», владелец винтовки или имеет приличный счет в зарубежном банке.

Многие «особи» мужского пола не проявляют восторга, когда им говорят, что надо вставать, когда в помещение заходит женщина. Среди них можно встретить и толстого директора, к начинающего милиционера, и депутата, и обычного придурка. Мужчина имеет право приветствовать даму, не вставая, если вступил в тот возраст, когда из него начинает «сыпаться песок». Если же он приветствует даму, у которой имеет место аналогичный процесс, он может только слегка приподняться.

Мужчине положено вставать, когда он в начале коммуникации пожимает кому-либо руку. А вот в общественном месте, он волен ограничиться простым приподниманием и поклоном. К примеру, в театре, в ресторане или общественном туалете. Мужчина-руководитель тоже может ограничиться приподниманием и поклоном, когда в его кабинет заходит посетительница,

Иногда некоторые нелучшие особы мужского пола сожалеют, что не родились женщинами. Причина этого необычного мужского проявления в том, что, приветствуя мужчину, женщина может не вставать. Делать ей это приходиться, только если она очень молода или когда в помещение, где она находится, заходит президент, или когда из стула, на котором она сидит, торчит гвоздь.

Молодым женщинам также приходится приподниматься, когда в помещение заходит немолодая дама, в том числе доярка, Л. Гурченко или жена Кучмы. Когда в помещение входит очень немолодой человек, все встают — и мужчины, и женщины, и те, кто ещё окончательно не определился. Если они этого не делают, это достойно только сожаления.

Вот кто должен первым приветствовать противоположную сторону;

Мужчина женщину.

Младший старшего, в том числе, когда в роли младшего выступает генерал-майор.

Ребенок взрослого, даже если он круглый или отличник, или идиот.

Подчиненный руководителя.

Ученик учителя,

Молодая девушка немолодого мужчину.

Среди равных по возрасту и полу — тот, кто воспитаннее и вежливее.

Входящий в помещение, прежде чем начать коммуникацию, должен первым поприветствовать находящихся там. Независимо от того, кто он — американец, народный депутат, родственник начальника или имеет справку от психоневрологического учреждения. Завершающей общение тоже первый говорит слова прощания.

Мужчина, начинающий коммуникацию с группой лиц, в первую очередь приветствует женщин. Если среди них находится и его жена, он «замечает» её в последнюю очередь. Даже если она варит неописуемый борщ или делает другие вещи, от которых не только дух захватывает. Женщине в начале общения следует поприветствовать других представительниц слабого пола и лишь потом мужского. Своего мужа при этом она «не видит» до конца приветствия. Даже если его нельзя не видеть, допустим, он имеет двухметровый рост или не имеет одного уха.

Когда среди общающихся находится человек преклонного возраста, начальник тюрьмы или другая уважаемая личность, обычно коммуникация начинается с них. Если есть сильное желание кого-либо не приветствовать персонально, например, бывшего мужа или бывшую жену, можно ограничиться словами «Здравствуйте», «Общий привет», «Моё приветствие всем».

Когда общение происходит в гостях, можно использовать такой порядок приветствия: в начале приветствуют хозяйку, можно её и облобызать, если она регулярно чистит зубы, а её косметика неместного производства. Потом приветствуют хозяина, лобызать его не стоит, даже если он свои зубы держит всегда в порядке, а из косметики употребляет только мозольную жидкость.

В Англии и королева, и женщины без короны, увидев на улице знакового мужчину, ведут себя «не по-нашему». Они смотрят на него или как «в афишу коза», или как на витрину ювелирного шопа, или как-то иначе. В первом случае они намекают ему, чтобы он шёл как можно дальше. У нас для такого намёка в основном используют соответствующие слова и словосочетания. Во втором случае они намекают на то, что не прочь с ним пообщаться. А. в третьем случае это может обозначать всё что угодно.

Мужчина, если он один, первый приветствует мужчину, рядом с которым женщина, даже если у неё в руках не «ридикюль», а. кувалда. Обгоняющий приветствует первым. В тот момент, когда он поравняется с обгоняемым. Применять ли для этого дружеский подзатыльник он решает сам. Если в роли обгоняемого выступает женщина, обгоняющему мужчине лучше приветствовать её только словами. Если использовать не только их, можно получить по физиономии. А можно я не получить. Когда в роли обгоняющего выступает женщина, она первой приветствует обгоняемого. Если у неё, конечно, со зрением, воспитанием и самомнением всё в порядке.

Приветствует ли женщина первая своего руководителя?! Это она решает сама. С учетом степени своей привлекательности, предстоящего сокращения штатов, а также возраста, семейного положения и наличия лысины у руководителя.

Правильно поступает тот, кто начинает общение с улыбки, размеры которой зависят от разных факторов, особенно, от того, все ли зубы у него на месте.

Мужчина всегда отвечает на приветствие, если здороваются с его спутником. Женщина при этом имеет право выбора: она может ответить на приветствие, может не прореагировать на него, а может и дать понять, что он герой не её романа. Если вовремя кого-либо не поприветствовали, будет уместно позже принести за это свои извинения. Сошлитесь при этом, по возможности, на какую-нибудь убедительную причину: «глаза на лоб вылезли», недопил, «душа пела», очки слямзили и т.д.

Неприлично, увидев знакомого, чтобы его не приветствовать, делать вид, что вы его не заметили. Он всем расскажет, что у вас немало общего с носорогом не только во внешнем облике, и доказать противное вам будет нелегко. Приветствуют и вступают в коммуникацию обычно со знакомыми, в том числе с теми, при виде которых появляется желание вооружаться. Можно поприветствовать и незнакомых, с которыми приходится иногда встречаться — в областном совете, в «обезьяннике» в лифте, при лечении заболеваний, гордится которыми нет оснований.

Не возбраняется приветствовать и соседей по дому, даже если вы с ними не знакомы или у них «не совсем все дома», или у вас не голова а «дом советов». Когда видим знакомого в окне дома или автомобиля, приветствуем и общаемся с ним без лишнего шума. Заглядывать в окна, что- бы поприветствовать находящихся за ними, неприлично. Кроме того, они могут быть к этому просто не расположены, допустим, производят продукцию с помощью самогонного аппарата, натягивают лифчик или пересчитывают чужую наличность.

Если заходите в кафе, бар, ресторан и видите там своих знакомых в том числе еле держащихся на ногах, лучше поприветствовать их безмолвно — кивком или жестом. Свой кулак демонстрировать им при этом вряд ли разумно. Когда заканчиваете коммуникацию в общественном месте, не обязательно громогласно оповещать об этом всех там присутствующих. Можно кивком или. жестом. Есть и такие наши сограждане, которые это осуществляют с помощью вечного шлягера «Шумел камыш».

В любом помещении, где есть наследники Адама и Евы, т. е. в горсовете, в камере предварительного заключения, в купе поезда, в женской бане, в аудитории и т. д., всегда принято приветствовать находящихся там лиц.

В ресторанах, барах и кафе первым вступает в коммуникацию официант. Так было всегда и во всем мире. У нас, правда, сейчас нередко имеет место и другая ситуация, а официант воспринимает посетителя, только как на предмет объегоривания. Особенно если он при даме или уже достаточно «взял на зуб».

Если вы бываете в одном из таких мест часто, то можно и первым поприветствовать официанта, как старого знакомого. Однако после этого он вас обсчитает еще на большую сумму.

Если на улице, чтобы что-либо выяснить, вступаете в контакт с человеком, с которым до этого не встречались, предварительно поприветствуйте его, в том числе если вас интересует только содержимое его кошелька.

Сейчас непросто увидеть гражданина или гражданку в головном уборе, даже если мороз «налицо». Причин этого немало, в том числе советы по борьбе с облысением, размягчение собственных извилин, наличие достаточного количества лиц, специализирующихся на снимании шапок с чужих голов, наплевательское отношение к собственному здоровью, особенно в юные лета, когда нередко ветер свищет не только в окружающей среде.

До недавнего времени считалось неприличным не иметь на голове прикрытия. И женщины без головного убора чувствовали себя более неуютно, чем сейчас без юбки.

В те времена родилось слово «опростоволоситься», которое означало не только остаться с непокрытыми волосами, но и выставиться в неприглядном виде и вообще свалять дурака.

Несмотря на общую тенденцию, и сейчас, особенно в зимнее время, встречаются люди, у которых есть одновременно и в голове, и на голове.

В начале коммуникации мужчине следует действовать и головным убором. Женщина в этом отношении находится в привилегированном положении: она может не снимать свой головной убор. Особенно если он ей к лицу или она опасается, что ее инициативный собеседник может найти ему другое применение. Общее правило, которым следует руководствоваться: все мужчины, от скотника до министра, обязаны снимать головной убор. Естественно, со своей головы. Хотя находятся и такие энтузиасты, которые норовят снять его с головы приветствуемого, особенно если видят его где-нибудь в темном переулке первый и последний раз.

Однако мужчина при приветствии обязан снимать со своей головы не всякий головной убор. Исключение в этом плане составляют корона, ушанка, сомбреро, вязанная шапочка и другие изделия, которые потом непросто водрузить на прежнее место. В таком головном уборе мужчина может приветствовать других лиц лишь поклоном. Или ограничиться прикосновением своей руки к своему головному убору. Этим он не только продемонстрирует свою воспитанность, но и может, если в этом есть необходимость, обратить внимание приветствуемого на то, какой у него замечательный головной убор.

Если под головным убором не все в порядке — допустим, там имеется дырка, лысина или заначка от жены — можно ограничиться приподниманием головного убора. При этом за шляпу берутся только спереди, фуражку берут за козырек. Особую торопливость при этом проявлять не следует. Лучше оставить ее для более подходящего случая. Например, когда увидите на тротуаре чужой кошелек или мимо начнут пролетать пули.

Для манипуляций с головным убором в начале коммуникации обычно используется правая рука. Можно использовать и левую, но только в исключительных случаях.

Мужчина имеет право не снимать свой головной убор в общественных местах — в магазине, на вокзале, на улице, в бане и т.д. Однако если он это сделает, никто его за это не осудит. Разве что его собственная жена, которая всегда критически воспринимает все, что он делает.

Когда мужнина снимает головной убор, ему следует держать его днищем к себе, тем самым скрывая запахи или грязную подкладку.

При общении снятый головной убор мужчина не засовывает ни в карман, ни за пазуху, ни в другое подходящее для этого место. Он старается держать его на уровне плеча. Не следует им и размахивать. Исключение можно сделать только, когда он неописуем, а на это никто не обращает внимания.

Хоть вы и не бывали в Тибете, но можете начать коммуникацию так, как эго делают при снятии головного убора тамошние обитатели. Они при этом высовывают язык, а левую руку держат за ухом, как бы прислушиваясь. Если вам это удастся, повышенное внимание присутствующих вам обеспечено.

Будем помнить, что формы и способы приветствия, осуществляемые в начале коммуникации ее участниками, могут оказывать на нее различное влияние — положительное, не очень положительное, отрицательное и иное.

ЗНАКОМСТВО И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Раньше было много такого, без чего многим жизнь не казалась ни прекрасной, ни удивительной: без балов, медовухи, домов с красными фонарями, золотых червонцев…

В прежние времена был нужен и посредник при знакомстве. Без него трудно было выйти замуж, отсидеть срок, стать генералом и вообще преуспеть в сфере общения. В прошлом без посредника знакомство и коммуникация были мало возможны. Считалось неприличным подойти на улице или в другом общественном месте к незнакомой женщине и начать ей рассказывать свою биографию, предложить ей тур вальса или общаться с ней иным способом. Этого не мог себе позволить ни надутый князь, ни трезвый гусар, ни самодовольный владелец магазина дамского белья, ни другая уважающая себя личность.

Знакомство в начале общения было возможно только с помощью посредника — общего знакомого. Если женщина начинала разговаривать с незнакомым мужчиной, народ был уверен, что она легка не только на подьем.

Посредником могли быть сослуживец, вальяжный человек с орденом Андрея Первозванного, сокамерник, бранд-майор, кузен, чиновники всех 14 классов, сваха и другие положительные и не очень личности.

В наше время население со многими вещами испытывает трудности в том числе со счастьем, порядочностью, а также нередко с посредниками, необходимыми для знакомства. Теперь оно часто происходит без посредничества общего знакомого, например, в очереди в диспансере, при проезде в троллейбусе, при «битье баклуш» на пляже, посещении секс-шопа и т.д.

Знакомство без посредника и последующая за этим коммуникация могут для женщины закончиться неоднозначно: или она выходит замуж, или теряет иллюзии, сережки, невинность, шубу, покой. Может она при этом и кое-что приобрести, к примеру, «светильник под глазом», счастье, новое платье, неприличную болезнь.

А одну даму после знакомства без посредника квалифицированно изнасиловали. Когда она об этом, надеясь на сочувствие, поведала незамужней подруге, та ей сочувствия не выразила. «Мало того, — заявила она, — что у тебя есть муж, есть любовник, так тебя еще и изнасиловали».

В XX в. не было принято никаких нормативно-правовых актов, которые бы упразднили институт посредников при знакомстве.

Правила приличия, а еще больше правила безопасности по-прежнему рекомендуют вступать в контакт с лицами, которых вы видите первый раз, с помощью общего знакомого. Если вы будете делать это без него, среди ваших новых знакомых могут оказаться профессиональная невеста, Пресняков-младший, вор-рецидивист, обычный двоечник, сексуальный маньяк и другие непутевые личности.

Мужчинам по-прежнему не рекомендуется на улице и в других общественных местах набиваться незнакомой даме в современные Ромео. Они должны себя сдерживать в этом отношении, даже если у этой дамы много общего с Джульеттой — и сильное желание выйти замуж, и малоположительные родственники, и «ветер в голове».

Мужчинам неприлично «волновать» незнакомую женщину комплиментами, желать ей счастливого пути, снимать с нее что-нибудь из ее одежды, назначать свидание, предлагать 100 долларов. Не следует им и набиваться незнакомой даме в провожатые. Это не только неприлично, но и неразумно: возможно, он у нее уже есть или за углом ее поджидает местный бойфренд типа Вандама. Кроме того, она может оказаться родственницей вашей жены, клиенткой кожно-венерологического учреждения, мастерицей по реслингу баптисткой и т.д. Особенно следует избегать знакомств без посредника девушкам, которые берегут не только платье, и дамам, которые еще смотрят на лиц противоположного пола глазами мадам Бовари.

Молодые люди и те, которые себя таковыми считают, возмущенно спросят: а как быть, если нет посредника?! А познакомиться с человеком или сильно хочется, или просто нужно. В этом случае люди поступают по-разному. Одни для самоуспокоения выпивают что-либо типа валерьянки, другие «заливают за воротник» сколько влезет, третьи заливаются слезами, четвертые прилагают максимум усилий, чтобы найти посредника. Но большинство, к сожалению, начинают общаться с незнакомкой или незнакомцем без посредника. В результате этого их могут затянуть в загс, послать, пригласить на вечер лиц старше шестидесяти, поручить отнести чемодан, «дать в глаз» или отреагировать другим неожиданным способом.

Отдавая дань традициям, нельзя забывать и того, что наше время и окружающая нас действительность сильно отличаются от тех, какими они были в прошлом. В наших условиях иногда приходится в начале коммуникации представляться самому. Это имеет место, когда посредник запил, у него в левом ухе стреляет или когда его нет и не предвидится. Случается это и когда входим в помещение, где вообще нет знакомых, а общаться с присутствующими по разным причинам надо. Приходится иногда самим представляться и на новом месте работы, где у вас еще нет ни друзей, ни врагов, ни собутыльников, ни сочувствующих.

Приходится также нередко самим представляться, когда выступаем от имени учреждения, университета, бани, летнего полка, родителей и других коллективов и групп. В наше время есть резон самому представляться и при общении в купе поезда, в каюте парохода, в самолете, в пивной и вообще со своими случайными попутчиками и соседями.

Целесообразно также самому представиться окружающим, если где- либо живем длительное время, например, в общежитии, в колонии, санатории, психбольнице и т.д.

Отдельного человека обычно представляют коллективу. Исключение в этом отношении можно сделать только, если он шибко выдающаяся личность, например, Ф. Киркоров, большой начальник, «вор в законе» или личность с непредсказуемым поведением.

Начиная общение со знакомым, следует предоставить ему своего спутника или спутницу. Или наоборот, представить его своему спутнику или спутнице. Решаем это с учетом их возраста, степени привлекательности, должности, наличия рядом жены…

Когда вы беседуете со встреченным знакомым, вашего спутника можно с ним и не знакомить — в этом случае ему следует немного отойти в сторону, но ваше общение при этом должно быть непродолжительным.

Нередко можно наблюдать такую картину: встретив знакомого, начинают с ним обстоятельный обмен новостями типа «что почем», «кто в чем», «кто с кем», не обращая во время этого никакого внимания на своего спутника. Это нехорошо. Необязательно представляться незнакомым лядам за общим столом — в ресторане, на сабантуе по случаю 8 марта, в студенческой столовой, на поминках, на баюсете, посвященном окончанию бракоразводного процесса, на дискотеке…

Усаживаясь за общий стол, мужчина может, не представляясь, ограничиться лишь легким поклоном. Особенно если он не жалуется на отсутствие аппетита, а на столе есть над чем «поработать».

Женщина, усаживаясь за такой стол, заботится прежде всего о том, чтобы не измять юбку и обратить внимание присутствующих на то, что ей самой в себе больше всего нравится. А приветствие в отношении их она может ограничить лишь кивком. Случается и так, что он предназначение всем, а какому-либо конкретному лицу, например, тому у кого сильно заметны или нос, или толстые губы.

Если вы находитесь за общим столом, а к вам подходит знакомый, возможны два варианта ваших последующих действий. Первый: вы с ним общаетесь, не поднимаясь со своего места. В этом случае его следует познакомить со своими соседями. Второй: вы поднимаетесь со своего места и отходите от стола, чтобы поговорить с ним с глазу на глаз. В этом случае нет необходимости представлять его другим участникам застолья.

Перед началом коммуникации осуществляемому представление нужно учитывать то, не хотят ли те, кто в ней участвует, увидеть друг друга «в белых тапочках» или в другой аналогичной обуви. При наличии такого желания хоть с одной стороны знакомство и последующую коммуникацию лучше не затевать, поскольку может возникнуть какая-либо малоприятная ситуация, в том числе «физическое общение». Поэтому у людей, которым представляют неизвестного им человека, следует предварительно поинтересоваться их на это согласием.

При знакомстве посредник обычно представляет мужчину женщине, младшего старшему, подчиненного начальнику, немолодое лицо другим.

Одобрения заслуживает и деятельность того посредника, который перед этим вынимает из своего рта жвачку, котлету, сигарету. А вот вставную челюсть вынимать необязательно.

Вначале общий знакомый называет имя, фамилию представляемого затем имя, фамилию того, кому представляют. Различные прозвища при этом лучше не называть, особенно если они имеют негативный оттенок. Хотя в этом случае возможны и варианты. Можно дать краткую характеристику людям, которые собираются общаться, но в первую очередь тому, кого представляют. Лучше при этом сказать что-либо положительное, допустим, сообщить незамужней даме, что представляемый ей гражданин, наконец, получил свидетельство о расторжении брака.

Когда представляют членов своей семьи, есть резон одновременно называть характер своей с ними родственной связи. Например: «Вот Маша, все еще моя жена!», «А этот орел мой брат Вася». Однако при этом не забывают, что мать, жену, сестру, отца неприлично представлять лицам, которые их моложе. Например, невесте, у которой «молоко на губах еще не обсохло». Сын или дочь, принимающие гостей, представляют их в первую очередь родителям, а потом уже всем остальным. С учетом их возраста, пола, должности, степени опьянения.

Перед тем, как отправляемся в гости, самое время узнать мнение хозяев о том, желают ли они общаться с вашим спутником. Если в роли «спутника» выступает бутылка коньяка «Наполеон», мнением хозяев можно не интересоваться — это почти везде желанный «гость».

Делать это следует и потому, что у хозяев также может возникнуть дефицит того, чем закусывают или того, что «заливают за воротник». Особенно, если у вашего спутника в этом отношении есть значительные способности.

Хозяйка, принимая гостя, не только «пускает ему пыль в глаза» с помощью декольте и своих кулинарных изделий. Она также представляет его присутствующим.

Когда нет хозяйки или она сильно занята — у зеркала или у плиты, — незнакомого гостя присутствующим представляет хозяин, если он еще достаточно твердо стоит на ногах и умеет не только дурака валять.

Когда хозяин по какой-либо причине не может представить гостя, его должен представить наиболее близкий родственник хозяев — деверь, кум, брат жены. Бывает и так, что в его роли выступает и кореш из пивной. Случается, что на роль самого близкого родственника одновременно претендуют несколько человек из числа присутствующих личностей, особенно после того, как выпито уже немало.

Когда другие присутствующие гости сильно заняты, например, интенсивно работают челюстями и рюмками, чтобы не отвлекать их от этого богоугодного дела, можно просто громко произнести имя незнакомого им человека.

Представляя его присутствующим, особенно если они еще не жуют или «не борются с Бахусом»», уместно сообщить им о нем что-нибудь положительное. Допустим, о том, что он выпускник престижного вуза или о том, что у него еще нет ни одной судимости. Это даст возможность представленному чувствовать себя более непринужденно, а присутствующим знать, как им с ним строить последующую коммуникацию — раскрыть объятия, закрыть рот, подвинуть поближе бутылку…

Представляемый не имеет морального права первым протягивать руку. Разве что в ней находится что-либо необычное, такое, что само просится вперед, в том числе пол-литра, пистолет Макарова, комбинация из трех пальцев.

Первым обычно протягивает руку тот, кому представляют. Конечно, если считает это нужным, возможным или безопасным. Если он этого не делает, не надо из этого делать ни драму, ни трагедию, ни комедию.

В процессе представления и знакомства его участники не спешат с проявлением своих эмоций, в том числе с закатыванием глаз, кривой ухмылкой, радостным «ржанием», дружеским подзатыльником. Первому положено выражать свои эмоции тому, кому представляют незнакомого человека. Если считает это необходимым. А вторым тот, кого знакомят. Тоже, если считает это нужным или возможным.

Считается, что представление и знакомство являются значительными событиями не только для тех, кто в них непосредственно участвует, но и для всех при этом присутствующих. Поэтому им рекомендуется на время отрываться от того, чем они заняты, например, от объятий, «раззевания своего рта на чужой каравай», беседы.

Правильно поступает и тот из них, кто при этом отрывается от того места, на котором размещен, и поднимается. Когда в руках представляемого находится двустволка или другое могущее «пальнуть» «приспособление», он обычно с этим не замешкивается.

Мужчина при представлении кланяется, женщина — слегка наклоняет голову, а обычный обормот не делает ни того, ни другого. Глубина мужского поклона имеет произвольный характер. Ограничения в этом плане могут возникнуть, только если у мужчины есть радикулит, костыли или дырка на брюках.

На практике большинство лиц мужского пола ограничивается легким поклоном, стараясь не отрывать при этом глаз от того, с кем приходится знакомиться и общаться. Многие считают необходимым сказать что-либо приятное своему визави. Допустим, что он похож на кого-либо из известных киноактеров, даже если он похож только на бегемота или на курочку-рябу. или сказать, что много о нем слышали, не уточняя, что именно. Потому что слышали только то, что он, к примеру, недурак пить на халяву

Если есть желание при знакомстве даму расположить и к себе и дальнейшей коммуникации, есть смысл порадовать ее комплиментов Успех обеспечен, особенно если ей его уже давно не говорили. Однако будем помнить, что женщин радует далеко не всякий комплимент. Мало кто из них останется равнодушной, если ее сравнить с Мэрилиы Монро или Ириной Алферовой. Даже если она имеет сходство только с Э.Рязановым или с новым мужем известной певицы Валерии. Но далеко не всякая женщина обрадуется, когда ее сравнят с Сократом или Вольтерам Мужчина же последнее воспринимает совершенно иначе. Многие при знакомстве говорят своему партнеру следующие слова:

Рад!

Очень рад!

Очень приятно!

Вряд ли стоит их произносить. Если, конечно, это не тот человек, который действительно вызывает у вас сугубо положительные эмоции, в том числе жена вашего начальника, начальник налоговой инспекции, разносчица пенсии…

Сейчас знакомство без посредника — частое явление. Однако при этом тоже не следует забывать о некоторых вещах. Следует постараться найти повод для того, чтобы заговорить с незнакомым человеком и затем представиться. Современные мужчины, не жалующиеся на изобилие находчивости и фантазии, чтобы завязать разговор с незнакомой женщиной, нередко ей говорят:

Где мы с вами встречались?

А у вас спина белая:

А вашей маме зять не нужен?

Можно вас пригласить в бар…

Предупредительность, проявление скромных знаков внимания к незнакомцу могут создать благоприятную атмосферу для начала общения. Оно может начаться с открывания ему двери, с поднятия оброненной им вещи — носового платка, кошелька, бутерброда с сыром, пистолета…

Поводом для знакомства могут послужить и совместное препирательство с контролером в троллейбусе или встреча на приеме у психиатра, или в пункте приема стеклотары.

Поздоровайтесь с человеком, с которым иногда встречаетесь. Если он не ответит или ответит сдержанно, то от представления воздержитесь.

Чтобы стимулировать процесс знакомства и общения, некоторым достаточно показать лишь горлышко водочной бутылки, торчащее из кармана, или просто намекнуть на то, что есть возможность надурняк «пробить горло». Есть люди, у которых это вызывает желание не только немедленно вступить в коммуникацию с незнакомым человеком, но и вообще с ним не расставаться. Пока в бутылке не покажется дно.

Несколько успокоительных и завлекательных слов, адресованных человеку, которого вы видите в первый раз, могут послужить началом разговора и тем самым общения, Есть и другие способы познакомиться, которые не выходят за пределы разума, приличия и наличности в кармане.

Иногда женщина испытывает желание познакомиться с мужчиной, который в это время думает совсем о другом, например, о ремонте карбюратора или о том, где бы «заправиться». И на ее намеки вступить в общение совсем не обращает внимания, хоть у нее есть для этого все необходимое, в том числе новое платье, декольте сверху и снизу, высокая зарплата и достаточный сексуальный опыт. Дело можно поправить следующим, образом. Женщина незаметно достает из своего кошелька или из-за пазухи двухсотгривневую банкноту и спрашивает мужчину:

Это не вы уронили?

Тот сразу забывает и о карбюраторе, и «заправке». Он радостно икает и говорит:

А то кто же!

После этого между ними начинается коммуникация, которая может привести и к позитивным для женщины результатам. Однако ее всегда. Одну даму, которая так поступила, ожидало совсем иное: мужчина схватил купюру и хмуро потребовал: «Я уронил еще четыре таких бумажки. Отдай по-хорошему, а то «дам в глаз». Дама была вынуждена отдать всю имевшуюся у нее наличность, но знакомство так и не состоялось. Лишь после того, как она обратилась в милицию, в этом деле наметился некоторый прогресс.

И в других случаях бывает так, что у женщины при попытке познакомиться с иным представителем сильного пола, пропадает не только желание общаться, но и сумка, сережки и носильные вещи.

Может сопровождаться положительным эффектом попытка женщины вступить в контакт, если она просит его объяснить, где находится нужная ей вещь или место, допустим, женская консультация. Содом и Гомера, улица им. Петрова-Водкина. О том, что она проживает на этой улице с тех пор, как перестала пользоваться пеленками, она, естественно, не распространяется. В этом случае мужчина просто объясняет женщине как ей гуда идти и норовит двинуться дальше по своим делам. Тогда она просит повторить объяснения еще раз, напирая на то, что или не поняла, или у нее уши заложило. Мужчина вынужден вновь пуститься в объяснения Невредно для пользы дела, если она при этом закатывает глаза и юбку.

Если и после этого мужчина норовит «смыться», женщине есть смысл сделать вид, что у нее что-то лопнуло — то ли лифчик, то ли селезенка, го ли еще что-нибудь нужное. Затем она хватает его за руку и прижимает к себе. Лучше к груди. Пусть убедится в том, что ей осталось недолго жить и в том, что такая грудь, как у нее, «на улице не валяется». Если и это на него не действует, даме следует свалиться ему на руки или схватить за шею, внимательно следя за тем, чтобы не оказаться при этом на полу. Ц просить его помочь ей добраться до дому, поскольку одной для нее это очень затруднительно. Так, не нарушая ни правил приличия, ни уличного движения, ни морального кодекса, дама может довести мужчину не толь- • ко до своего дома, но иногда и до загса. А случается и до красного каления.

Существуют и другие эффективные способы начать коммуникацию. Например, наехать на ее желаемый объект, используя для этого или велосипед, или автомобиль, или лошадь, или «свои двои». Правда, с помощью автомобиля достигнуть цели редко удается. Потому, что перееханный объект не всегда имеет для этого достаточно желания. Или надолго остается в реанимации, что тоже не способствует процессу коммуникации.

Для ее начала можно использовать и собаку, если она у вас есть. Организуйте дело так, чтобы она пообщалась с желаемым объектом. Пусть она, к примеру, его или укусит, или порвет что-нибудь — штаны, чулки, галстук или шапку. После этого у вас появится действенный повод для начала разговора и, следовательно, для общения. Правда, бывает, что и для мордобоя.

Знакомство и представление в процессе коммуникации регулируются определенными правилами, которые сейчас не такие суровые как ранее. Тем не менее, соблюдение их в той или иной степени достойно одобрения и приносит только пользу.

ОБРАЩЕНИЕ

В Европе при обращении, в том числе и к незнакомому человеку, используются слова «мистер», «месье», «сеньор», «герр» и т.п. Эти слова, означающие «господин», приняты даже при обращении к весьма негативным личностям.

У нас при обращении тоже говорят разные слова, например, «товарищ», «эй в шляпе» «мужчина», «друг мой», «козел», «дядя», «кретин», «молодой человек», «ублюдок»…

Используются при обращении и другие слова. Характер их зависит от уровня образования, количества выпитого, размеров кулаков у приветствуемого и т.д.

Иногда при обращении к представительницам слабого пола используются такие слова: «девушка», «корова», «женщина», «змея», «тетка», «уродина», «дамочка»…

В последнее время стали входить в моду слова «пан», «господин», «пани», «госножа», но приживаются они с трудом, в том числе на фермах, на рынках, среди депутатов различного уровня, а также в других местах скопления людей.

В Европе при обращении к представительнице прекрасного пола учитывается наличие или отсутствие у нее законного супруга.

Если женщина замужем, то к ней применяется уважительная форма обращения — «госпожа», которая в различных языках звучит по разному: «мадам», «миссис», «сеньора», «фрау», «фрекен» и т.д.

Если же женщина не имеет мужа или вообще еще молода, при обращении к ней используется другое, но тоже уважительное слово — «маленькая госпожа». В различных языках это звучит так. «мадмуазель», «мисс», «синьорита»…

В Европе в целом принята уважительная форма обращения, независимо от того, что есть у того, к кому обращаются — миллион, пистолет или простое пенсионное удостоверение.

Употребление слова «старик» при обращении к молодым людям не вызывает у них особых эмоций. Когда же немолодым людям напоминают об их возрасте, это их не радует.

Особой осторожности при обращении к представительницам прекрасного пола требует употребление слова «старуха».

Не всегда уместно использовать популярное ныне слово «пацан». Например, если вы так обратитесь к директору, милиционеру или контролеру в троллейбусе, у вас могут появиться непредвиденные проблемы.

Такая форма обращения к мужчинам допустима лишь в детском саду, в вытрезвителе и по отношению к мужу.

Некоторые молодые и не очень люди обращаются к посторонним со словами «папаша», «мамаша», независимо от того, есть ли у них дети.

Такая форма обращения приводит в восторг далеко не всех, особенно если они только недавно начали бриться или использовать декольте.

Не всегда правомерно употребление при обращении слов «хозяин» «хозяйка». Особенно, когда у них все хозяйство состоит из одних модных рваных штанов или из заштопанных колготок.

Женщины иногда обращаются к своему партнеру по браку со словом «муж», намекая ему тем самым, что ему нужно или отдавать всю зарплату, или бежать на рынок за картошкой, или «не ловить мышей».

Мужчина же при обращении со своей «супружницей» бывает употребляет слово «жена», намекая тем самым, что ей пора или жарить котлеты, или идти на родительское собрание, или выдать ему материальную помощь.

Некоторые дамы при обращении с мужчинами употребляют слово «киса», «мышка», в том числе и по отношению к лицам, которых они ранее мало видели или вообще их не видели.

Если представительницу прекрасного пола, в которой более ста килограммов весу, мужчина назовет «птичкой», это вряд ли будет уместным.

Но подобное обращение к женщине будет уместным, если у мужчины есть с ней что-либо общее — или постель, или брачное свидетельство, или совместно опустошенная бутылка.

Иногда при обращении к партнеру употребляются слова, фиксирующие внимание на том, что отличает его от других: «красавец», «орел», «малахольный», «дура», «ненормальный», «коротышка», «очкарик», «зануда»…

При обращении к группе людей используют разные слова, в том числе:

Пани та панове!

Дамы и господа!

Товарищи мужчины и товарищи женского пола!

Мадам, мадмуазель, месье!

Граждане и гражданки!

Леди и джентльмены!

Друзья и подруги!

Наши и не наши!

Синьоры и синьорины!

Умные, неумные и еще не определившиеся!

В каждой конкретной ситуации, имеющей место при коммуникации форма обращения к партнеру или партнерам определяется исходя из индивидуальных особенностей общающихся, характера отношений между ними, их культурного и социального уровня и наличия определенных традиций.

ТАКТ И ОБЩЕНИЕ

Важнейшее значение в процессе коммуникации имеет умение вызвать к себе симпатию других ее участников. Расположить человека к себе можно различными способами.

В Америке и других «сытых» странах существует мнение, что без достаточно извитых извилин и без приличного образования не только трудно преуспеть в жизни, но и вызвать необходимое для этого доброе к себе отношение других людей.

Наши же сограждане эту точку зрения поддерживают далеко не всегда. Многие полагают, что для этого нужно просто иметь кучу денег, особенно тех, которые с изображением американских президентов.

Другие не очень хорошие люди уверены, что человека можно «расположить к себе» с помощью своих кулаков, особенно если они для этого вполне подходят. Если этого недостаточно, они рекомендуют использовать кастет или пистолет.

Многие ниши соотечественники считают, что любого человека можно расположить к себе с помощью полной бутылки, особенно если в ней качественная винно-водочная продукция.

Среди современных женщин немало особ, уверенных в том, что вызвать к себе симпатию мужчины можно лишь юбкой, которая мало что закрывает, или грудью, которую с трудом удерживает лифчик минимум шестого размера.

У человека часто имеется многое, чтобы прослыть «бегемотом» т.е. лицом, нежелательным для коммуникации. Но ему это трудно сделать, если ему присуще чувство такта и он им постоянно руководствуется.

Такт — это чувство меры, которое подсказывает человеку, что уместно при данных обстоятельствах и что не подходит, что можно сделать и чего нельзя.

Можно ли назвать тактичным гостя, который во время общения, засовывает котлеты не только в рот, но и в карман?! Вряд ли! Особенно, если они вполне пригодны к употреблению внутрь.

Не отличаются особым тактом и хозяева, которые вместо того, чтобы не заметить этого, выбрасывают из себя малоприятные для гостя намеки и выражения, а иногда заодно и гостя на свежий воздух.

По-разному можно судить о том, насколько тактичны другие лица, присутствующие при этом. Во всяком случае те из них, кто делает вид, что всего этого не заметил, поступают тактично.

Чувство такта — это умение вести себя не только в соответствии с общепринятыми правилами поведения и культуры.

Такт при коммуникации — это понимание и избегание всего, что может причинить другому ее участнику неприятность или беспокойство.

Не очень тактично, допустим, сказать, женщине, когда она пялится на вашего мужа, что у нее «глаза как тормоза». Лучше «разобраться» с мужем, руководствуясь, несмотря на его возражения, принципом что «не бывает дыма без огня».

Чувство такта — это и способность доставить другому удовольствие, радость, поднять ему настроение, даже если для этого нет особых причин.

Допустим, намекнуть собеседнику, что у него много общего с Сократом, Шварценегером. Мэрилин Монро или с другой известной личностью.

Такт — это умение понять другого человека, его потребности и отнестись к ним с пониманием.

Например, порадовать даму подарком, который бы соответствовал ее желаниям, в том числе презентовать ей нервущиеся колготки, газовый пистолет, французскую губную помаду, ситцевый платок, надувную в разной степени грудь или другую полезную вещь.

Такт — это и способность во время коммуникации не торопиться с действиями, которые могут быть неприятны для других. К примеру, с поцелуями или с демонстрацией содержимого своего «бессодержательного» кошелька.

Тактичный человек старается не допустить ситуации, которая ставит в неловкое положение другого. Допустим, не говорить ему громко в присутствии других о том, что у него не застегнуты пуговицы, там, где это считается неприличным.

Чтобы развить в себе чувство такта, нужно чаще ставить себя на место другого, не физически, а мысленно. Это дает возможность определить, какое ваше высказывание или поведение будет для него наиболее приемлемо, и поступать соответствующим образом..

Например, прежде чем вступить в общение с женой знакомого, отправившегося в длительную командировку, попробуйте поставить себя на его место, а его на свое.

Тактичный человек говорит, двигается и ведет себя скромно, никого не тревожа и не раздражая. У него мало общего и со слоном, и с медведем, и с Жириновским.

Он, к примеру, никого не станет без его согласия раздевать. Не только в темном переулке, но и на пляже и даже в кровати.

Тактичный человек обычно старается не демонстрировать, что он чем-то лучше других: ни в отношении количества имеющихся в наличии извилин, ни сходства с Боярским, ни в смысле приятельских отношений с Путиным.

Тактичный человек при общении не надувает беспричинно щеки и не пыжится, даже если для этого, как ему кажется, есть все основания, допустим, он имеет «Мерседес» или погашенную судимость.

Развязность в отношении других для тактичного человека также неприемлема, как исполнение на сцене оперного театра шлягера «Ну ты и страшная такая».

Важным качеством тактичной личности является ее умение приспосабливаться к складывающейся обстановке, даже если она ему что медведю бомж, устроившийся в его берлоге на зимовку.

Тактичный человек, общаясь с другими, даже в ущерб себе считается с окружающими, учитывает их настроение и желания, не пускает сразу в Дело кулаки, даже если они «чешутся» или физиономия партнера просит не только «кирпича».

Тактичная личность «не делает из мухи слона» и, наоборот, из слона муху. Она полностью управляет своими эмоциями, не льет слезы, когда другие заливаются от смеха, и не делает комедии, когда у других трагедия.

Она всегда сдерживает свои эмоции, даже если это сделать очень нелегко, например, муж, когда жена пережарит, переварит или наставит ему «рога». Тактичный человек также не станет публично демонстрировать кому-либо в ущерб другим присутствующим свою симпатию, в том числе к правнучке А. Пугачевой. Он всегда помнит, что проявление симпатии к одному из общающихся может быть неприятно другим.

На людях также стараются не выставлять свои чувства напоказ. Даже если вам по ошибке вместо больного зуба вырвут здоровый, не торопитесь давать по зубам зубному специалисту. Лучше утешайте себя сентенцией о том, что всем свойственно ошибаться.

Или не демонстрируйте свою радость, услышав о том, что с вашим преподавателем перед экзаменом случилась небольшая неприятность, допустим, его слегка переехал автомобиль. Тактичный человек не станет обниматься и целоваться с женщиной на центральной улице, в очереди за пивом и в других общественных местах.

Для объятий и поцелуев лучше избрать более благоприятное для этого место: пустую аудиторию, кусты, подъезд или собственную квартиру, если жены или нет, или она в отсутствии. Тактичный человек не станет выражать свои эмоции с помощью подзатыльников, затрещин, оплеух, кукишей и другим подобным образом.

Бестактность при коммуникации с другими иногда выражается в нарушении существующей в отношениях между ее участниками определенной дистанции.

Пределы ее следует определять характером отношений между общающимися, их возрастом, полом, степенью знакомства, наличием слета в банке, количеством выпитого… При этом помним, что можно с одним, то нельзя с другим. Если вы встреченного на улице аборигена .начнете лобызать, то он может и не прийти от этого в восторг. Даже если вы будете стараться изо всех сил. А вот если это будет ваш друг Вася, с которым вы когда-то вместе сидели, то ли в школе, то ли за решеткой, это может быть вполне уместным. Хотя тут тоже возможны варианты. Видимо, несколько нарушит существующую дистанцию и студент, поприветствовавший преподавателя похлопыванием по плечу или дружеским подзатыльником.

Существующую дистанцию можно сокращать только при взаимном согласии обеих сторон. Если вы, чтобы завязать более короткие отношения с малоизвестным человеком, позвоните ему среди ночи, это вряд ли будет уместным, но если вы сделаете это в отношении друга Васи, то он это может оценить иначе.

Тактичность исключает фамильярность, которая чаще всего проявляется в беспардонном нарушении при общении одной из сторон существующей дистанции в отношениях между людьми. Она бывает простительной только при коммуникации с «коллегами» по набегу на чужой сад или по совместным «удовольствиям» в пивной.

Трудно найти человека, который бы не отзывался о себе положительно. И в этом нет ничего зазорного, если это не приобретает гипертрофированной формы. Даже если для этого есть достаточные основания.

Тактичному человеку не присуще высокомерие. Оно отталкивает и от тех людей, у которых, казалось бы, есть серьезные причины считать себя незаурядными личностями и гордиться этим. На недостатках и слабостях собеседников не следует акцентировать внимание, тем более, непозволительно их высмеивать перед другими.

Кроме прочего, это небезопасно. Допустим, вы, общаясь с человеком с ушами разных размеров, начнете над этим потешаться. Это может закончиться тем, что ваши уши тоже могут стать не одного размера. Особенно, если родители дали ему все, что для этого необходимо или этот человек прошел курс восточных единоборств.

Недопустимо высмеивать и передразнивать людей с физическими недостатками — заику, глухого, особу с «фонарем» под глазом, хромого, гражданина «с одной извилиной», шепелявого и т.д. К таким людям следует относиться максимально предупредительно, терпеливо и внимательно. Например, помочь донести мешок, выйти из троллейбуса, подвинуть стул… Однако при этом не следует забывать, что некоторым людям с физическими недостатками приятней, когда на них не обращают внимание, точнее на эти самые недостатки.

Такт иногда вынуждает говорить о некоторых жизненных вещах иносказательно. К примеру, о том, что вы уже развелись с пятым мужем или о том, что вам срочно требуется новый унитаз. Иносказательность нередко бывает уместна и в присутствии детей и подростков. Особенно когда дяди и тети обсуждают свои некоторые взрослые проблемы, в том числе кто, сколько выпил или как погасить задолженность по выполнению супружеского долга. Хотя сейчас многие дети и подростки могут в этом отношении дать взрослым дядям и тетям немало полезных практических советов.

Тактичный человек отличается и тем, что при общении не проявляет излишнее любопытство, которое заставляет других краснеть, потеть, вздрагивать. Бестактно подглядывать через плечо пишущего или читающего человека, заглядывать в чужой кошелек, рюмку, тарелку, за пазуху.

Рассматривая чью-либо фотографию в присутствии оригинала, тактичная личность не допустит эмоциональных восклицаний типа: «Ну и морда!». А сказать ему при этом что-либо приятное будет вполне уместным. Рассматривая фотографию, воздерживаемся тем более от прочтения вслух дарственной надписи на ее обороте, поскольку она предназначена не для вас.

Нетактично подсматривать в щель, окно или в замочную скважину, даже если там происходит что-либо представляющее интерес для широкой общественности, например, или изготовление коньяка «Наполеон», или испытание самодельных противозачаточных средств, или печатание турецких лир.

Также неприлично подслушивать чужие разговоры, даже если в них нет интима или особой тайны, к примеру, когда речь идет о выращивании помидоров или о преподавательнице английского языка, которая «крутит» не только пальцами.

Неприлично при коммуникации бесцеремонно разглядывать ее участников. А тем более сопровождать это комментариями типа: «Ну и рожа!».

Увидев, что собеседник почему-либо оказался в неловком положении, допустим, забыл заплатить за проезд, сделайте вид, что не замечаете этого. Если, понятно, вы не контролер, проверяющий билеты. И другим об этом не рассказывайте, хоть это не всегда бывает легко, особенно особам женского пола.

Бестактно отпускать шутки по поводу внешности людей, например, потешаться над длинным носом собеседника или над тем, что его лысину можно использовать в качестве зеркала.

Неприлично рассказывать сплетни об отсутствующих, даже если в них немалая доля истины. Среди присутствующих могут найтись лица, которые сообщат об этом отсутствующим и еще добавят три короба. Тактичный человек не станет шибко распространяться о своих достоинствах, талантах. Допустим, о том, что он многое может сделать или что у него денег столько, что «куры не клюют» их уже не первый день.

Вряд ли так же стоит хвалиться своими известными родственниками, например, Березовским, Мордюковой, прославленным «вором в законе» или президентом. Также не стоит при общении распространяться о своих приятельских отношениях с влиятельными лицами, к примеру с женой начальника областного управления милиции или владельцем похоронной конторы.

Тактичный человек не упустит случай доставить другим какое-либо удовольствие — сказать комплимент, не заметить дырки, там, где ее не должно быть, что-либо подарить, например, цветы, конфеты, а иногда и динамитный патрон бывает кстати.

Не забудьте извиниться перед человеком, которому доставили какую-нибудь неприятность, допустим, случайно толкнули, наступили на ногу, сбили с ног. Старайтесь произвести не только на декана и на будущую свекровь хорошее впечатление. Это поможет вам создать позитивный имидж в глазах окружающих. Этим часто достигается успех в таких делах, где бессильны такие радикальные средства воздействия как наглость, автомат, деньги, пол-литры.

Стараемся приобрести доверие и приязнь людей, причем не только тех, без которых трудно обойтись, например следователя по особо важным делам и жены своего шефа. Прилагаем при общении и старание к тому, чтобы каждый, с кем приходится иметь дело, не воротил от вас физиономию при следующей встрече или не норовил подложить вам в будущем какую-нибудь «свинью». Достичь этого можно, если обходиться с другими кротко и вежливо, не употреблять в отношении их те слова, которые ранее считались неприличными.

Будем постоянно вежливы, даже если это дается нелегко, а большая часть тех слов, которые вы знаете, к вежливости не имеет отношения. Многие достойные люди, обладающие добрым сердцем и преисполненные наилучших намерений, нередко наживают себе недоброжелателей вследствие присущей им резкости в обращении. Например, при коммуникации с дамами, которые вначале хотят побольше комплиментов, а потом уже всего остального, а не наоборот, как некоторым нетерпеливым мужчинам хочется.

Когда приходится сталкиваться с людьми менее в чем-либо даровитыми, чем мы, например, по части стихосложения или «ловли рыбы в мутной воде», не будем проявлять к ним неуважение и снисходительность, тем более делать это демонстративно.

Часто случается, что люди оказываются не такими дураками, как нам кажется в начале общения. Поэтому не будем торопиться в этом отношении с выводами и демонстрировать их. Не давайте людям повода почувствовать, что считаете их недоумками, даже если они таковыми являются на самом деле.

Тактичный человек также не отличается излишней доверчивостью. Прежде всего, не доверяйте тем людям, которые много слов тратят на то, чтобы убедить вас в том, как хорошо они к вам относятся. При излишней доверчивости можно не обнаружить свой чемодан, собственного мужа или обнаружить у себя маленькое взрывное устройство, или какое-нибудь нецензурное заболевание.

Не следует думать, что человек, клянущийся в дружбе, ваш настоящий друг. Прежде чем поверить в это, попытайтесь выяснить есть ли у него «камни за пазухой» или в другом подходящем для этого месте.

Если человек много обещает, не следует сразу «развешивать свои уши». Да и к другим частям своего тела тоже следует относиться бережно. В первую очередь это касается девушек и женщин, многих из которых жизнь по-прежнему мало чему учит.

Будем помнить, что людей легче увлечь, действуя на их чувства, чем на разум. К примеру, вряд ли можно пленить даму, самозабвенно повествуя ей о том, как ловить рыбу. Если же вы начнете эмоционально читать ей лирические стихи, возможен совсем иной результат.

Такт включает в себя и умение поддерживать непринужденный разговор. Это не простое искусство. Оно часто бывает недоступно людям, имеющим для этого, казалось бы, все необходимое: язык достаточной Длины, рот, который редко закрывается и магистерский диплом. Широко распространено мнение, что поддерживать непринужденный разговор не так уж сложно, перед этим лишь надо достаточно «промочить горло».Действительно, после этого у многих такое умение появляется и избавиться от него иногда можно только с помощью милиции.

Тактичный собеседник не только владеет искусством поддерживать разговор, но и умеет слушать других. Многие имеют проблемы от того что не умеют слушать жену, соловья, начальника, «общительную личность» в темном переулке…

Тактичная личность не требует к себе много внимания. Даже если у нее есть для этого достаточные основания, допустим, ее дядя «надрывается» в Верховной Раде или у нее декольте «на две персоны». Один великий гражданин малого роста дал такой полезный совет человеку, который при коммуникации хочет быть тактичным:

— Не отвечай глупому, т.е. не вступай с ним в дискуссию, чтобы и тебе не сделаться подобным.

Грубый ответ переносится легче, чем насмешка. Один известный француз XVIII в. утверждал, что не боится ни короля, ни жены, ни венерических заболеваний. А боялся он только публичной насмешки, поскольку ее боится даже тот, кто вообще ничего не боится.

Воспринимать публичную насмешку можно по-разному. Такт при этом заключается в том, чтобы, когда над вами шутят, не терять ни голову, ни чувство юмора. Хоть это бывает нелегко и нередко сильно хочется заняться «пересчетом» зубов или ребер, принадлежащих «шутнику».

Постарайтесь при этом не обижаться, а если обиделись, не демонстрируйте это, тем более не пускайте в ход свои кулаки. Потому что ваш обидчик может не остановиться «на достигнутом» и новой насмешкой попытаться вас «уколоть». Лучший в этой неприятной ситуации выход из положения состоит в умении принять, скрепя сердце, участие в общем веселье, вызванном шуткой в свой адрес. Этим вы в значительной степени обезоружите насмешника, который поймет, что его новая попытка «уколоть» вас тоже не принесет успеха.

Если вы не прочь иногда подтрунить над самим собой, то другие вряд ли будут этим же заниматься. Но при этом, конечно, нужно чувство меры, потому что некоторые участники общения могут сделать неприятный для вас вывод о том, что вы любите, когда над вами подшучивают и начнут этим злоупотреблять.

Не говорите много о себе, даже если вы какая-нибудь неординарная личность, представляющая интерес для многих, допустим автор многотомной философской энциклопедии или владелец сексшопа. Бестактно врываться туда, где вас не очень ждут, в том числе в банк с пистолетов; или в спальню чужой жены, когда ее муж там же. Не будем уподобляться мухе, которая вывела из себя английского короля Якова (Джекоба):

— Казалось бы, возмущался он, в моих трех королевствах достаточно места, где летать мухе, а она все-таки норовит влететь мне прямо в глаз.

Бестактно вести беседу о том, о чем по различным причинам не следует говорить с данным лицом, например, на свадьбе о разводе, больному о смерти, даме об ее возрасте, голодному о гамбургере и т.д.

Такт проявляется и при выборе формы общения. При этом в зависимости от характера отношений между его участниками используются местоимения или «вы», или «ты». Есть, к сожалению, и такая категория людей, которая оба эти местоимения при обращении заменяет словом «морда» или чем-либо подобным.

Легче в этом отношении в Великобритании, где нет необходимости выбирать какое местоимение следует употреблять — «вы» или «ты». Британцы при этом употребляют только одно местоимение «ю» («вы») и поэтому постоянно «юкают». Сложнее быть тактичным в Румынии, где при коммуникации используются аж три местоимения — «вы», «ты», «они».

Несколько другая картина в Швеции, где при обращении к старшим и женщинам используется форма третьего лица. Например; швед, обращаясь к женщине, не говорит: «Можно ли вас (тебя) пригласить на…». Вместо этого он говорит: «Можно пригласить даму на танец, копать картошку, в постель и т.д.». Тоже имеет место при обращении к старшему по возрасту и по статусу: «Не хочет ли господин выступить в парламенте, помочь мне раздеться, пойти к чертовой матери».

Мы и не британцы, и не румыны, и не шведы. У нас все свое — и сервелат из отходов, и дурная манера при разговоре в присутствии третьего лица называть его не по имени, фамилии, отчеству, а «он» или «она», или «они». Неуважительно говорить в третьем лице даже о близких родственниках:

Не «он» дома, а «отец» дома.

Не «она» у меня кровь пьет, а «моя любимая жена у меня кровь пьет».

Следует и своих наследников, пока у них «молоко на губах» не исчезло, приучать не говорить неуважительно о старших — «он», «она», «они», а тем более «оно». Нетактично присутствующего при разговоре третьего называть «человек», «мужчина», «придурок», «красавец», «женщина», «дамочка», «змея», «козел» и т.д.

Лучше всего при обращении употреблять местоимение «вы». Например:

—Вы перестаньте, наконец, «налегать» на колбасу и на моего мужа.

Обращение на «ты» говорит обычно об особых отношениях с тем с кем контактируют, в том числе на почве родства, дружбы, совместного употребления горячительных напитков или отступления с чужой бахчи Обычно обращение на «ты» свидетельствует о близких отношениях, в том числе после совместного пребывания в камере предварительного заключения, употребления шпаргалок или сексуального общения.

Это же имеет место при общении с друзьями, родственниками, женщинами «нетяжелого» поведения… «Вы» — более уважительная форма обращения. Всегда используется при коммуникации со старшими по возрасту, по социальному статусу или могущими в начале «врезать», а потом разбираться в употреблении тех или иных местоимений. Нетактично «тыкать» при общении с незнакомыми и с малознакомыми людьми, например, с матросом-спасателем или старшей дочерью Путина.

Широко распространенным негативом является «тыкание» руководителя подчиненному. Если шеф вам «тыкает», намекните ему, что он не прав. Не понял?! Начните ему тоже «тыкать». Правда, последствия этого могут быть и не совсем такими, как вам хочется.

Не всегда тактично и старшему по возрасту говорить младшему «ты», даже если тот на это не обращает внимания или вынужден не обращать внимания. Нередко преподаватели вузов «тыкают» студентам, полагая, что это последних только радует. Однако это их радует далеко не всегда.

Ничего плохого нет в том, что дети общаются друг с другом на «ты». А также, когда взрослые говорят им «ты», но до тех пор, пока у них не появится что-либо из того, что свидетельствует о переходе их в следующую возрастную категорию, допустим, усы, лифчик или лысина. Не следует в пылу ссоры, стараясь унизить собеседника, называть его на «ты». Это унижение прежде всего для себя, свидетельствующее о том, что с тактом у вас не все в порядке.

Молодой человек может предложить старшим говорить ему «ты», но сам продолжает обращаться к ним на «вы». Бесцеремонность с употреблением слова «ты» никогда никого не украшала, в том числе Александра Македонского, директора банка и обычного охламона.

Предложение перейти на более близкую форму обращения, т.е. на «ты», может исходить только от старшего по возрасту и положению, от обладателя автомата или обычной малокультурной личности. При общении женщины и мужчины инициатором этого обычно является тот, кто бреется. Дама может или принять его предложение, или отказаться от него. Причины последнего могут быть самые разные, в том числе:

Он герой не ее романа.

Он вообще не герой.

Он герой только против овец.

Она еще не знает, что он герой.

Обращение на «вы» вполне правомерно и в сфере семейного «счастья». Например, когда жена переходит на «вы», можно сделать из этого следующие выводы:

Она, наконец, дочитала роман «Война и мир».

До нее дошел слух о том, что у мужа «зазнобило», т.е. появилась зазноба.

Она вчера посетила ювелирный магазин.

У жены появился Ромео местного «разлива», в отношении которого у нее есть определенные планы на завтрашний вечер.

Такт — важный элемент супружеского общения. Обладая им, можно «дождаться» золотой свадьбы, а без него супруги нередко «разбегаются» вскоре после окончания медового месяца, так и не поняв, почему он так называется.

Если, забыв о такте, жена сравнивает супруга с носорогом, это доставляет удовольствие только ей и еще ее матери. Тот же, даже если у него, действительно, есть что-то общее с этим африканским аборигеном, восторга не проявляет и «разобиженный» находит для жены ответное сравнение, от которого у нее расширяются от гнева глаза.

Обладающий тактом супруг не станет бездумно «распинаться» о недостатках своей «половины», допустим, о том, что у нее одна нога короче другой или что у нее нет тормозов.

Основой тактичного общения всегда должно быть умение постоянно владеть собой, управлять своими эмоциями, кулаками, ногтями. Не говорите и не действуйте сразу в порыве гнева, даже если с вами случилось действительно что-либо неприятное. Например, когда ваша «ненаглядная» пустилась в загул или у вашего автомобиля какие-то неизвестные вам «энтузиасты» открутили все, что откручивается.

В порыве гнева можно сказать и сделать то, о чем позже приходится сильно сожалеть. К примеру, «обломать рога» супругу, а потом выяснить, что на самом деле у вас их никогда не было и что ваша подруга Маша просто приписала ему то, чего на самом деле не было.

Не торопитесь высказывать свое мнение и действовать и когда на вас «наваливаются» в процессе коммуникации положительные эмоции. Допустим, не всегда следует на глазах преподавателя пускаться в пляс, получив на экзамене пятерку: при этом может случайно «выпасть» шпаргалка.

Бестактностью считается и чрезмерное проявление любопытства даже если для этого есть веские основания. Например, когда сильно хочется узнать как преподавательница химии при наличии собственного мужа, тоже химика, еще «химичит» и на стороне. Чрезмерным любопытством отличаются в основном женщины. Однако есть и немало представителей сильного пола, мало уступающих им в этом отношении.

Тактичный человек никогда не опаздывает — ни на чужой юбилей ни на собственную операцию по удалению аппендицита, ни на вечер камерной музыки, ни на «снятие денег» в банке, ни на свидание к чужой жене, ни в баню.

В то же время есть немало людей, которые в процессе коммуникации не берест не только свое, но и чужое время, т.е. нередко заставляют себя ждать. Это может обидеть, оскорбить, побудить выпить лишнее, выражаться и даже прервать общение. Есть люди, которые осознанно полагают, что их больше будет уважать тот, кого они заставляют себя ждать. Причем, отличаются этим не только девушки, но и некоторые пожарники. Есть немало и других охотников, проявить себя в этом плане. С другой стороны, мужчине, который час-другой ожидает свою даму, не надо из этого делать драму. Возможно, опоздать ее заставила какая-либо уважительная причина, например, сломался каблук, неожиданно вернулся из командировки муж или мужчина не учел того, что он не только на первый взгляд имеет много общего с бегемотом.

Хорошо когда такт проявляется при общении и в месте своего обитания, независимо от того, что оно из себя представляет — виллу «домик на курьих ножках» или потрепанную раскладушку. Тактичный человек ведет себя так, чтобы не беспокоить соседей. Не заводит на полную мощность «граммофон», не пытается затянуть в свою постель дочь или жену соседа, не хлопает громко дверьми, не орет благим матом, когда лопнула труба или терпение…

Нетактично среди ночи «пилить» дрова и мужа, громко выражаясь, писать письмо президенту, исполнять любимую арию индийского или иного гостя.

Дайте возможность соседям во время своего ночного общения поспать. И вы об этом не пожалеете. Они тоже не будут по ночам забивать гвозди, а в случае необходимости дадут в долг соленый огурец, стопку валерьянки или более «приятной» жидкости.

Нельзя назвать тактичным и того, кто всегда готов поучать других, в том числе действительных членов, членов-корреспондентов, ассоциированных и прочих членов. Такой человек лезет с непрошенными советами и наставлениями ко всем, несмотря на их возраст, пол, уровень образования и характер с ним отношений.

Незваным «учителям» и советчикам уместно будет дать понять, что вы цените их советы и наставления и постараетесь при случае ими воспользоваться. Категорически же их отвергать следует только в исключительных случаях. Такт надо проявлять и когда делаешь замечания другим, причем не только тогда, когда в руках у них находиться что-либо стреляющее.

В любом случае критический заряд, содержащийся в замечании, должен быть объективным и беспристрастным, а не определяться настроением и характером критикующего, качеством работы его почек и тем, насколько он вчера перепил или не допил.

Бестактно поступает и тот, кто, имея «подмоченную» репутацию, пытается наставлять других «на путь истинный». Замечания воспринимаются с большим пониманием, только если критикующий имеет немало общего с херувимом, т.е. непорочен, не грешен и не однолюб (любит не только себя).

Тактичная личность не позволяет себе манипулировать пальцем в носу, оглушительно чихать, почесывать грудь или другим способом проявлять свою маловоспитанность. Она также не станет слишком поспешно осуждать слова, поступки или поведение других. Она вначале попытается понять те причины, которые побудили людей к совершению их.

Призывая к вниманию или к порядку других, тактичный человек не станет делать это в некорректной форме, например, сравнивая их с козлами, баранами или с иными нефотогеничными млекопитающими. Призывы к порядку с насмешкой могут иметь место, но чувство меры при этом также необходимо.

Бывает, что коммуникация имеет целью или сопровождается наказанием того или иного ее участника. Оно является эффективным, только если человеческое достоинство наказуемого при этом не страдает или затрагивается мало и тактично. После наказания бестактно без особой причины напоминать человеку об его вине, негативном поступке или поведении.

Тактичность всегда тесно связана со скромностью. Быть скромным — это прежде всего самокритично и требовательно относиться к самому себе, к своим извилинам, их количеству и качеству, а не беспочвенно считать себя не хуже Кашпировского, районного прокурора или другой выдающейся личности.

Тактичный и скромный человек не подчеркивает своего «я». Даже если у него есть основания собой гордиться, допустим, он автор бестселлера «Ночь среди бела дня», не берет в рот спиртного или является обладателем самой модной татуировки. К сожалению, нередко встречаются люди, склонные себя переоценивать, в том числе весьма сильно.

Такт при общении проявляется и в ином. Человек должен всегда оставаться самим собой, а не стремиться кому-либо подражать, допустим изображая из себя «даму с камелиями», Чарли Чаплина в кроссовках, супермена в рваных джинсах или правнучку Софии Ротару…

Нередко молоденькие девушки из всех сил стараются изображать «из себя шибко модных особ женского пола, т.е. таких, которые пьют до дна, курят, матерятся, позволяют малознакомым и малоприятным личностям себя, «пальпировать».

Смешно, когда потрепанные возрастом, жизнью, мужчинами и хроническим недостатком денег женщины, пытаются изображать из себя молодых девушек, безмерно используя для этого косметику, «оголение» и моду. Мужчины при коммуникации с ними редко приходят в восторг.

Конечно, бывает иногда острая необходимость во время общения произвести на кого-либо из его участников незабываемое впечатление, к примеру, на сантехника, на чужого мужа, на преподавателя перед экзаменом, на начальника отряда.

По возможности, руководствуемся при этом таким правилом: поступаем для этого так, как бы вы хотели, чтобы с вами, если бы вы находились на их месте, поступали. Уместно в этом случае будет оказать человеку какую-либо услугу, допустим, не поскупиться, когда наливаешь в его стакан, поднять уроненный им парик, вернуть долг, вовремя подвинуть стул, котлету, соседку…

Люди не всегда любят, когда в их присутствии выражают свое мнение в категорической форме. Особенно если этим занимаются личности, не имеющие на это ни моральных, ни прочих оснований. Лучше, выражая его, не «якать», а употреблять вместо этого такого рода фразы:

Если мне будет позволено сказать…

Как мне кажется…

Возьму на себя смелость…

Робость и стеснительность в общении с людьми производят на них хорошее впечатление, но их проявление имеет определенные границы. Наличие их в чрезмерной степени нередко мешает добиться желаемого.

Англичанин Честерфилд хоть и был лордом, но был и разумным человеком.

Как много людей, — отмечал он, — с весьма посредственными способностями и ограниченными знаниями идут довольно далеко, единственно потому, что уверенны в себе, предприимчивы и энергичны.

Одно из существенных правил при общении с себе подобными — не быть «лопухом», не позволять другим морочить себе голову. Не будем и очень доверять человеку, который утверждает, что у него все лучшее, в том числе извилины, жена, профиль и будущее.

Остерегайтесь и тех, кто при первом знакомстве предлагает вам «дружбу до гроба». Возможно, причиной этого является только то, что у вас юбка мало что закрывает или у вас хотят одолжить крупную сумму денег.

Если человек расхваливает себя, воспринимайте это критически. А то с вами может случиться какой-нибудь малоприятный сюрприз, допустим, останетесь или без иллюзий, или без кошелька, или без того и другого одновременно.

Когда «действуем» языком, не «выключаем» извилины, не говорим со всяким о том, что вас сильно волнует в данный момент, особенно о проблемах личного характера. Будем откровенны только с людьми, которые не станут использовать вам во вред полученную от вас информацию. Поэтому для откровений прежде всего подходят люди, которых вы больше никогда не увидите, глухонемые, иностранцы, не «кумекающие» но нашему. Доверять другому человеку, в том числе другу, жене, следователю, преподавателю, шефу, тайну, которая их не касается, не всегда разумно. Потом это может аукнуться.

При коммуникации не всегда уместны прямолинейные вопросы. Допустим, когда вы хотите с их помощью выяснить, сколько лет ваш партнер провел за решеткой, возраст вашей собеседницы или какова зарплата у народного депутата. Нужную информацию о собеседниках тактичнее получить с помощью косвенных вопросов или других источников информации.

При общении лучше не демонстрировать те свои свойства, которые не приводят в восторг других: «недержание языка», эгоизм, нечищеные зубы, упрямство, безмерный аппетит, самодовольство и т.д.

Особый такт необходим при контакте с застенчивым человеком, который при этом обычно склонен себя недооценивать, держать свое мнение при себе и не принимать активного участия в коммуникации. Полезно дать ему почувствовать, что с ним считаются и хотят услышать его мнение. Ободряющие и дружеские слова придают застенчивому человеку уверенность в своих силах. Чаще «подливать» ему для этого вряд ли стоит, хотя в этом иногда тоже бывает резон.

Тактичный человек не позволит и другим в своем присутствии вести себя неделикатно, нарушать общепринятые правила поведения, обижать слабых, проявлять свои другие не лучшие качества.

Он также возмутится, когда в его присутствии «выражаются», хвата ют женщину за части ее тела, когда она к этому не расположена. С тактичным человеком везде охотно общаются — и в Ялте, и в Пасадене, и там, где все еще запихивают еду в рот руками.

КУЛЬТУРА КОММУНИКАЦИИ

Человек в значительной степени отличается от других млекопитающих. И не только тем, что шевелит извилинами, посещает пивную, строит самолеты типа А-380, употребляет поцелуестойкую помаду.

Главное отличие человека в том, что он умеет производить уникальную звуковую продукцию, создание которой не под силу даже льву и белому медведю. Имеются в виду производимые им слова — печатные, не очень печатные и такие, которые «не к лицу» даже тем, у кого вместо лица имеется его подобие.

Производимые человеком слова имеют различные последствия: от одних душа пускается в пляс, от других хватаются за пистолет, после третьих начинают целоваться, после четвертых возбуждают дело о расторжении брака, после пятых открывают рот или магазин…

Разделяются слова и по другим характеристикам, в том числе выделяются при этом: родные, китайские, с твердым знаком, женские (душка), начальственные (баран), с пожеланием (чтоб ты повесился).

Слово является основным средством коммуникации и на заседании крымского верховного совета, и в очереди за билетами на поезд до Нью-Йорка, и на «толчке», и при расчете за сексуальные услуги.

Словесное вербальное общение — непростая вещь, Оно зависит не только от длины языка, объема диафрагмы, занимаемой должности, степени коммуникабельности того, кто его осуществляет.

Оказывают на него влияние и некоторые другие факторы — уровень общей культуры, количество выпитого, количество и качество его извилин, объем его словарного запаса, присутствие женщин, отсутствие мужчин…

Люди обычно восхищаются теми, кто преуспел в жизни, допустим, имеет возможность каждый день спать «сколько влезет», недоедать в буфете бутерброды с черной икрой, «загорать» не на троллейбусной остановке, а во Флориде, общаться с президентом…

Однако этот восторг у многих сильно уменьшается или вообще исчезает, если преуспевающий гражданин говорит «я поня́л», «я нача́л» и т.д. Может проявиться при этом и ирония, допустим, когда неправильно ставят ударения девушки, мало чем отличающиеся от Джульетты, преподаватели и различные публичные люди.

К сожалению, речь общающихся нередко включает в себя и непечатные слова. Людям, ими увлекающимися, надо не забывать изречение Аристотеля, который за сквернословие давал подзатыльники юному Александру Македонскому и при этом повторял:

— Из привычки так или иначе сквернословить развивается и склонность к совершению дурных поступков.

Ранее считалось, что непечатные слова можно услышать только от лиц, находящихся внизу социальной и культурной лестницы, в нетрезвом состоянии или склонных к правонарушениям.

Сейчас ситуация в этом отношении, как это не прискорбно, изменилась. Даже некоторые женщины, видимо, возмущенные своим неравноправным положением, позаимствовали у мужчин не только брюки и привычку не закусывать, но и ввели в свой лексикон те слова, услышав которые раньше они или прекращали общение с лицом их произносившим, или возбуждали дело о разводе.

Среди таких «эмансипированных» особ — не только молодые девушки, замужние и бывшие замужем «дамы», но и некоторые звезды, полу- звезды и звездочки эстрады, телевидения и театра. Достойно сожаления и то, что сейчас многие мужчины полагают, что женщина может употреблять непечатные слова, особенно если ее к этому побуждают «серьезные» причины. Допустим, когда она «не в себе» или у нее «душа горит», или когда ее «ненаглядный» «мало каши ел».

В процессе вербального общения большое значение имеет его тональность. В зависимости от нее одно и тоже слово или фраза могут звучать по-разному. Одни и те же слова могут произноситься очень громко, шепотом, сквозь зубы. В зависимости от этого они будут оказывать неодинаковое воздействие на того, кому предназначены.

Часто оскорбляют не сами слова, а тон, которым они произнесены. Например, слово «раздевайся» можно произнести по-разному. В одном случае после него начинают возмущаться, в другом охотно раздеваться, а в третьем вечером в темном переулке норовят человеку, его произнесшему, «присветить».

На грубый тон при общении ничто не дает права: ни наличие орденов, ни владение приемами карате, ни должность директора, ни победа в конкурсе красоты, ни родство с Веркой Сердючкой.

Вежливость при речевом общении всегда уместна. Ее следует соблюдать даже, если вам рога наставили, обломали или украли, или вы лицо «начальствующего состава», в том числе семейного.

Будем постоянно помнить следующие слова Э. Ротердамского: «Вежливость порождает и вызывает вежливость». Заносчивый или менторский тон по отношению к другим неуместен. Даже если вы какая-нибудь выдающаяся личность, например, ездите только на «БМВ», употребляете лишь коньяк «Хенесси» неместного производства или спите на подушке, набитой «евриками».

Общаясь с кем-нибудь, доброжелательно смотрим ему в глаза. Если конечно, у него нет других вещей, от которых трудно оторвать глаз, например, топора в руках, кольца в ухе, декольте в области живота. Когда собеседник этого не делает, создается впечатление, что у него за пазухой «не пусто» или что он не собирается возвращать вам долг.

Не рекомендуется при коммуникации смотреть в глаза собеседники вызывающе. Особенно если перед вами свекровь, инспектор ГАИ, экзаменатор или ваш начальник.

При вербальном общении не следует говорить слишком быстро. Этого не следует делать даже в критической ситуации, допустим, когда неожиданно вернувшийся из командировки муж стучит в дверь монтировкой. Личность, которая тараторит, нередко понимает только один человек — она сама.

Общающимся так же не рекомендуется растягивать слова, т.е. произносить их слишком медленно. Разве что это вызывается серьезными причинами, например, заиканием или наличием во рту шницеля или выбитых зубов.

Иногда при разговоре пытаются для убедительности воздействовать на собеседника не только словом, но и кое-чем другим. Например, коленом, поленом, ложкой, кулаком и другими подходящими для этого сопутствующими «элементами». Делать так не следует, хотя в этом отношении могут быть и варианты.

Не следует так же собеседника «дружески» похлопывать по плечу или по другой части его тела. Независимо от того, находится она спереди или сзади. Неприлично также во время речевой коммуникации хватать собеседника за рукав, пуговицу, нос или другую выпирающую часть его тела. В отношении собеседницы возможны отступления от этого правила, если она, естественно, против этого не возражает или возражает не очень убедительно.

Изо рта общающихся вылетают не только слова. Может оттуда иногда вылететь и жевательная резинка, конфета, вставная челюсть, слюна… Реакция на это собеседника может быть различной: он отвечает вам тем I или перестает с вами здороваться.

Желанный везде собеседник — это, прежде всего, хороший рассказчик который может выразительно, неординарно и остроумно поведать о происшедшем с ним или с другими. Но в любом случае не следует увлекаться рассказами из своей биографии, даже если в ней немало эпизодов, которые можно не скрывать от общественности.

Слушатели, воспринимая речь собеседника, ведут себя неодинаково: внимают, зевают, смотрят на часы, ковыряют в носу, восторгаются, крутят пальцем у виска, «валяют дурака» и т.д. Поэтому во время речевой коммуникации следим за реакцией слушателей на свой рассказ, внося в него в случае необходимости соответствующие коррективы.

Трудно установить контакт с партнером, если говорить только самому и не давать ему возможности высказаться. В этом случае общение носит характер не диалога, а монолога. При нем слушатели могут не только «внимать» но и «выть на луну», «хлопать ушами», «строить глазки», «крутить носом» и т.д.

Не следует особенно распространяться не только о своих успехах, ной о своих неудачах. Обычно наши неудачи мало кого интересуют. Даже (5сли слушатели пытаются изображать противоположное. Например, в знак сочувствия хватаются за сердце, за голову или за рюмку. Кроме того, есть немало людей, у которых чужие неприятности вызывают только удовлетворение или радость. Допустим, когда у преуспевающей гражданки угнали автомобиль или мужа, не всех соседей это огорчает.

Предметом разговора не должны быть физические недостатки кого- либо из присутствующих, необычные размеры ноги, носа, лысины, груди… Во время речевой коммуникации, по возможности, избегаем, критики партнера, поскольку это может сопровождаться и различными неприятностями.

Когда человеку прямо говорят или намекают, что у него «плохо с извилинами», один опровергает это словами, другой — с помощью кулаков, третий — подает в суд. Опровергаем, неправильные взгляды и высказывания спокойно и только обоснованными и убедительными аргументами. Расквашенный нос собеседника относиться к их числу только в крайнем случае.

Есть люди, которые не терпят никаких высказываний и взглядов, не совпадающих с их собственными.

Не будем навязывать свое мнение, не вслушиваясь в возражения. Если не хватает слов для доказательства своей правоты, не следует использовать в качестве аргумента что-нибудь стреляющее или травмирующее. Не следует также воспринимать возражения собеседника как личную обиду или как оскорбление, забывая о предмете спора.

Культура речевого общения предполагает необходимость внимательно слушать не только себя, но и другую сторону, уважительное отношение к другой точке зрения, к чужому мнению. Один бедовый американец, именовавший себя Генри Фордом, нажил миллиарды на автомобильном производстве, Основной причиной своего успеха он считал свою способность воспринимать разумные чужие советы.

Если существует некий секрет успеха, — подчеркивал Г. Форд, — он заключается в способности принять точку зрения другого человека и видеть вещи под его углом зрения так же хорошо, как под своим собственным.

А.Н. Радищев прославился не только тем, что «без всякого удовольствия» путешествовал из Петербурга в Москву. Ему принадлежит и такое полезное для участников общения выражение:

Только тогда станешь человеком, когда научишься видеть человека в другом, воспринимать его слова.

Когда при общем разговоре мнения расходятся, самое разумное принять меры для того, чтобы избежать обострения, перебранки, рукоприкладства. Спорщикам полезно руководствоваться в своих словах, и действиях и следующим высказыванием И. Гете:

Из двух спорящих, более виноват тот, кто умнее.

Скажите об этом спорящим и они, возможно, прекратят острую дискуссию, ведь почти каждый считает себя умнее других и хочет, чтобы они придерживались такого же мнения.

Разумно поступит и тот из участников коммуникации, кто воспользуется советом швейцарца И. Лафатера, утверждавшего, что можно прослыть умным, даже если у самого в этом есть сильные сомнения, человеком, А для этого нужно только разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и не говорить, когда нечего сказать.

Чтобы разрядить напряжение, возникшее в связи со спором, пошутите, но так, чтобы у вашего визави не появилось чувство обиды или фингал. Этим вы продемонстрируете, что на него не сердитесь и готовы к нормальному общению.

Невежливо при разговоре отвечать на вопросы односложными «да» или «нет» или слушать собеседника молча. Он может сделать из этого неправильные или нежелательные для вас выводы, допустим о том. что вы с ним согласны или что вы глухонемой, или что вы не можете сложить себе цены, или что вы собираетесь уйти.

Неправильно поступает и тот, кто, не дослушав собеседника, отходит в сторону. Даже если его настойчиво «призывает» к себе унитаз, в том числе импортный, не следует при этом проявлять торопливость.

Следующий полезный совет общающимся: говори часто, но не долго. Даже если в роли одного из них выступает ваш собственный муж, начисто, с вашей точки зрения, лишенный положительных качеств.

Некультурно также, не дослушав собеседника, начинать убеждать его в своей правоте. Не следует и выходить из себя, когда он не проявляет интереса к вашим словам. Лорд Честерфилд в XVIII в. утверждал, что, возможно, у него для этого есть какие-либо веские основания, например, вы ему говорите об этом уже пятый раз или он накануне объелся гороха.

Есть люди, которые говорят слишком громко или от природы, или, полагая, что со всеми другими медведь обошелся «нечутко», т.е. наступил на ухо. Подражать им не следует, также как и тем, кто говорит так тихо, что их едва слышно. Особенно это характерно для многих студентов на экзамене, хотя в другое время их голосовые связки работают нормально.

В процессе общения могут подвести извилины: допустим, вы забыли имя человека, с которым говорите. Не давайте ему об этом знать — он может обидеться.

При коммуникации учитываем возраст собеседника. Вряд ли деду будет интересен рассказ внука о том, какие звуки вчера вечером издавала Маша, когда он проверял все ли у нее на месте. Хотя деды тоже бывают разные.

Культурный человек учитывает пол собеседника. Например, когда мужчина пытается объяснить женщине, почему «Таврия» не стала чемпионом, она воспринимает это индеферентно. Но если он заговорит о том, как ей «выйти сухой из воды» или о косметической продукции фирмы «Гарнье», у нее «ушки сразу передвинутся на макушку».

Лорд Честерфилд неслучайно утверждал, что если правильно строить свое общение с женщиной, от нее можно добиться многого, в том числе того, что она должна беречь смолоду. Для этого он рекомендовал мужчинам следующее:

Быть по отношению к ней почтительным и внимательным.

Не скупиться на комплименты — прямые и косвенные.

Оказывать различные мелкие услуги, в том числе подвинуть стул, почесать за ухом, помочь раздеться, подарить себя…

Лорд Честерфилд полагал, что громкий смех может позволить себе только человек, которого в свое время мама «уронила» и забыла вовремя поднять. Однако могут быть и другие причины этого, например, стремление человека обратить на себя внимание, шутка собеседника или природная смешливость.

Смех общающихся должен быть ими контролируемым. Во время его не следует «ржать», «заливаться», «кататься», «лопаться» и вообще производить много шума. Тем не менее, допустимы во время смеха различные индивидуальные проявления. Одни при этом хватаются рукой за живот, другие — за челюсть, третьи — за бокал, четвертые — за части тела собеседника и особенно собеседницы.

Чистота языка, законы грамматики и орфоэпии — важные элементы культуры общения. Человек, который ими не владеет, производит на собеседников совсем не то впечатление, на которое он рассчитывает. Даже если для этого все, казалось бы, имеется у него в наличии, в том числе мандат народного депутата, дача на Канарах или две судимости.

Когда говорит человек, нарушающий законы грамматики и орфоэпии, присутствующие вначале улыбаются, затем ухмыляются, потом «кривят губы», и, наконец, начинают шушукаться.

Культурный человек не допускает хамских проявлений но отношению к другим. Обычно они вызывают у присутствующих различные негативные эмоции и желания, в том числе дать по физиономии их автору, подложить при случае ему свинью, выпить что-либо успокаивающее, больше никогда с ним не общаться.

При речевом общении стараются не употреблять не всем известные слова, например, «поскриптум», «накося-выкуси», «шопинг», «придура», «кастинг» и т.д.

Коммуникацию украшает употребление различных средств художественной выразительности, которые использовали не только В. Шекспир, но и матрос Кошка и Остап Бендер. Это эпитеты, сравнения, междометия, антитезы, антонимы, метафоры и другие способы сделать свою речь яркой и выразительной.

К сожалению, многие наши соотечественники удивляются, когда узнают, что непечатные слова не являются средствами художественной выразительности и начинают доказывать, активно их употребляя, противное.

Вербальное общение бывает разным: веселым, познавательным, интеллектуальным, информационным и пр. Его характер нередко зависит от причины или повода побудивших к коммуникации, от культурного уровня ее участников, наличия на столе бутылок и закусок,

Беседа носит общий характер, когда ее тема интересна для всех присутствующих, независимо от их половой принадлежности, возраста, количества денег в кармане и извилин в голове. Такими темами могут быть снижение цен, неприятности общих знакомых, рождение внебрачного ребенка у премьер-министра, сексуальная «революция»…

С малознакомыми лучше поговорить о чем-нибудь легком и приятном, к примеру, о новой кинокомедии «Сбрось маму с поезда» или о том, что от Кашпировского ушла последняя жена, или о том, что неожиданно вернувшийся из командировки сосед застукал свою жену… застукал молотком.

Можно с ними также поговорить о новой книге, о том, где лучше провести отпуск, когда в кармане пусто, или о ценах на изделия из жемчуга. Можно побеседовать и о каком-либо актуальном политическом событии, к примеру, о недавнем мордобое в «родном» или чужом парламенте, о том, почему Ангела Меркель не носит юбку, или о том, сколько внебрачных детей у Ф. Киркорова.

Общаясь с малознакомыми можно обменяться мнениями и о достижениях в области науки и техники, допустим, о пребывании американцев на луне или о том, как открыть ногтем суперсложный замок, или о новом европейском аэробусе, или как изготовить в домашних условиях доллары так, чтобы при этом «не сесть».

Не рекомендуется в качестве темы для беседы брать вопросы, которые мало кого интересуют. Вряд ли кою заинтересуют темы, связанные, к примеру, с устройством бульдозера или утверждением М. Кадафи о том, что Шекспир был на самом деле арабом.

При общении стараемся вести речь о том, что не оставляет собеседника безучастным, что представляет для него интерес или пробуждает любопытство. Например, студентов всегда интересуют вопросы, связанные со сдачей экзаменов, использованием новых технологий при изготовлении шпаргалок.

На тему речевого общения может оказать влияние и место, где оно происходит. Например, вряд ли уместно будет обмениваться мнениями о книжных новинках во время пожара. Если же вы об этом заведете речь на пляже, никто не станет обзывать вас разными словами, которые могут при этом прозвучать на пожаре.

Также вряд ли на производственном совещании, посвященном ремонту сельскохозяйственной техники, будет уместно завести речь о тех звуках, которые иногда после полуночи издает ваша соседка. Хотя среди участников совещания, возможно, найдутся и такие лица, которых ваш рассказ об этом не оставит безучастными.

Следующее требование к теме вербальной коммуникации — она должна не вызывать беспокойства и озабоченности у других. Если вы в самолете во время полета заведете речь о том, что он может потерять высоту и разбиться, это вряд ли будет разумным. Но если он в самом деле начинает падать, это будет кстати.

Безусловно, тема коммуникации также может зависеть от настроения ее участников. При этом стараются избегать высказываний о том, что может вызвать у присутствующего неприятные воспоминания. Например, о том, как он свалился в прошлом году с балкона или чем занималась его жена во время его длительного отсутствия.

Избегаем также тем, которые могут поставить других в неловкое положение. К примеру, не говорим о том, что у них извилины «извиты» не в ту сторону или о том, что они не умеют «делать деньги». По этой же причине лучше не говорить больному, что он бледен как мертвец. Даже если это на самом деле так. Лучше поднять ему настроение, сказав что- либо приятное, допустим, что он молодец не только против овец или что жена любит его не меньше, чем свою шубу.

Неприлично говорить с женщиной об ее возрасте, аппетите, бывшем муже, фальшивых драгоценностях в ее ушах, ее внебрачных детях…

Во время общения за столом неразумно «хаять» то, что находится на нем, допустим котлеты или содержимое бутылок. Это может испортить аппетит другим или обидеть хозяев, после чего вы станете для них «персоной нон грата».

Во время вербального общения не проявляют излишнего любопытства, особенно по вопросам, насчёт которых присутствующие по какой-либо причине не хотят распространяться. Например, интересоваться у молоденькой секретарши действительно ли храпит во сне ее шеф или это только слухи.

Неприлично много говорить о своей особе среди малознакомых людей. Исключение в этом плане может сделать для себя только весьма выдающаяся личность, например, Н. Михалков или известный не только среди своих «вор в законе».

О присутствующих во время общения говорим только корректно, даже если они вас смертельно обидели. Например, об экзаменаторе, который необоснованно по вашему мнению «влепил» вам двойку. Ваши нелестные слова могут дойти до его ушей. Тогда вам придется пересдавать этот экзамен еще не один раз.

Пошлому человеку трудно рассчитывать на успех в процессе коммуникации — и в консерватории, и с Машей у самовара, и на заседании ученого совета. Хотя встречается и такая публика, которая пошлости воспринимает спокойно, а то и одобрительно.

Многие, особенно женщины, любят комплименты. Однако при этом нужна мера. Сильное преувеличение при этом может заставить их объект побелеть, «сжать зубы», взяться за то, чем можно запустить…

Можно многое знать, и вообще, и в частности, допустим о том, как сбыть фальшивые бриллианты по цене настоящих или чем Вольтер отличался от Монтескье, или как забеременеть от пенсионера. Однако нельзя не знать как начинать и поддерживать беседу так, чтобы другие ее участники чувствовали себя комфортно.

Речевое общение — это не просто произнесение слов и предложений. Это в значительной степени искусство, которым владеют далеко не все, в том числе академики, профессиональные алкоголики, политики, дамы, от которых трудно оторвать взгляд, обладатели университетских дипломов и прочие граждане и товарищи.

Следует незаметно направлять тему общей беседы так, чтобы в ней активно участвовало, возможно, большее число лиц. Некоторые успеха в этом плане добиваются путем непрерывного подливания в бокалы, рюмки, стаканы, но увлекаться этим не следует.

Самому лучше не увлекаться разговорами. Пусть говорят другие. Некультурно в присутствии группы лиц вести не общую беседу, а разговаривать с одним из них. Остальные в это время вынуждены рассматривать потолок, почесывать за ухом, негативно воспринимать ведущих диалог. Исключение из этого правила будет уместным, только если один из участников ведет диалог с Назарбаевым, победительницей конкурса, красоты, гражданином с автоматом или с другой сильно уважаемой личностью.

Есть любители во время общения поговорить с самим с собой. Этого делать не стоит. Даем высказываться и другим. Хотя для многих это непросто. Плохо, когда речевая коммуникация превращается в односторонний процесс. Невежливо и когда одна из сторон вообще не открывает рот, т. е. отмалчивается. В связи с этим присутствующие могут подумать, что она или себе цены не сложит, или что ей на них наплевать, или что ей просто нечего сказать.

Не рекомендуется беспричинно прерывать говорящего. Правда, некоторые полагают, что это не следует делать только тогда, когда собираются занять у него крупную сумму денег или у него палка, или что-либо стреляющее.

Внимательно слушать нужно не только начальника, тещу и иных, приравненных к ним, особ. Другие лица тоже этого достойны. Если есть необходимость прервать чужую речь, начните это с таких слов:

— Извините, но я вас вынужден прервать…

— Простите, что я вас прерываю…

К сожалению, есть и такие граждане, которые при этом употребляют слова и выражения типа: «Заткнись!» или «В морду дам!». Подражать им нет необходимости. Если что-либо не расслышали, не торопитесь кричать: «А!?», «Что?!», «Как?!». Более приемлемыми будут выражения типа: «Извините, я не расслышал», «Повторите, пожалуйста», «Скажите, прошу вас, еще раз».

Не следует слишком горячиться, доказывая что-либо. Даже если это очень близкая вам. тема или собеседник, с вашей точки зрения, вполне заслуживает того, чтобы ему «врезать».

В общей беседе не следует переходить на личности, говорить друг другу оскорбительные- и бранные слова. Они обычно ничего не доказывают, а лишь негативно характеризуют их автора. Не рекомендуется проявлять особую активность при споре со старшими, даже когда они неправы или не воспринимают ваши доводы. Допустим, из-за глухоты или из-за «изобилия извилин».

Уважение к старшим при общении было нормой и для киевского князя Владимира Всеволодовича, и для Даши Севастопольской, и для Лаймы Вайкуле. С сожалением следует отметить, что уважение к старшим во время вербального общения перестало быть нормой. Один неизвестный в широких кругах наш соотечественник утверждает, что его нужно проявлять только в следующих случаях:

Когда у старших есть еще «порох в пороховницах».

Когда они занимают начальственную должность.

Когда не являются клиентами психбольницы.

Когда у них есть что завещать: дача, юная жена, мешок денег или сын-министр.

Подчеркнем, что уважение к старшим при коммуникации следует проявлять не только в вышеуказанных случаях. Будем самокритичны и не будем считать себя ни Рабиндранатом Тагором, ни Лениным, ни Веркой Сердючкой, ни другим краснобаем, который владеет искусством «заговорить» своих слушателей.

Чтобы вас слушали внимательно, говорите, по возможности, кратко, образно, нетрадиционно. При этом владейте собой, не горячитесь так, словно у вас украли последнюю тысячу долларов или с вас незаметно сняли лифчик.

Иногда при речевой коммуникации люди повторяются, говорят только о том, что их больше всего интересует в данный момент, например, о том, что в правом ухе стреляет или о своих неудачах «в личной жизни».

Молодым во время разговора старших лучше просто «мотать на ус» то, о чем идет речь. Нехорошо, когда младшие без приглашения вмешиваются в беседу старших. Увы, сейчас такое можно видеть довольно часто.

С другой стороны, старшим нужно помнить, что молодой необязательно «зеленый». Теперь среди молодых немало лиц и «других цветов». Поэтому старшим следует позволять в своем присутствии младшему тоже открывать рот, естественно, если из него не исходит только перегар. Не стоит старшим и беспричинно прерывать младших, особенно, если у них голова не только для того, чтобы носить на ней головной убор.

Некоторые любят при общении своеобразно «пошутить», допустим, подставить другому ножку, отодвинуть из-под него стул. Возможные последствия для такого «шутника»:

С ним перестанут здороваться.

Он больше не является «персоной грата».

У него оказывается сломанной челюсть.

Вообще высмеивать кого-либо из присутствующих неразумно. По разным причинам. Во-первых, высмеянный вами человек, возможно, перестанет вас узнавать. Во-вторых, другие могут подумать, что и в отношении их вы можете себе позволить такое же. В-третьих, вы сами можете стать объектом осмеяния.

От родителей получают в наследство не только фамилию, гены и деньги на карманные расходы, но иногда и чувство юмора. Когда последнего не получили, не делайте вид, что этого не было. Поскольку ваши «шутки» будут вызывать не столько смех, сколько неприязнь к вам.

При общении даже обладающему чувством юмора надо проявлять осторожность, чтобы не обидеть кого-либо. Есть люди, которые вообще юмор не воспринимают. Общающимся чужие шутки лучше не использовать — не все слушатели невежды. Среди них могут встретиться и такие, которые их уже слышали.

В процессе коммуникации стараемся не замечать чужих промахов, например, когда ее участник по ошибке вместо коньяка нальет вам воды или опрокинет на вас чайник с кипятком. Не вносите поправки и уточнения в чей-либо рассказ, а если делаете это, то так, чтобы не нажить в рассказчике недоброжелателя. Не рекомендуется комментировать высказывания или рассказ собеседника такими словами:

Это не правда!

Это яснее ясного!

Это даже идиоту понятно!

Не заливайте!

Не бреши как сивый мерин!

Эти же мысли можно выразить другими словами, которые собеседника не обидят:

Простите, но я с вами не согласен!

— Мне кажется, что вы не правы!

Я придерживаюсь иного мнения!

Позволю себе с вами не согласиться!

При речевом общении часто нужно терпение, особенно когда ваш собеседник страдает «недержанием языка» или у него есть острая потребность поделится с вами чем-либо для него важным. Неприлично во время коллективного общения с кем-либо шептаться. Присутствующие могут подумать, что вы или перемываете им косточки, или собираетесь все выпить сами, или незаметно засунуть в ваш карман динамитный патрон.

Если нужно срочно с кем-нибудь пообщаться тет-а-тет, лучше для этого использовать какое-либо уединенное место, например, балкон, кухню, помещение для унитаза. Есть и такие, которые предпочитают для этого кровать.

Когда к беседующим присоединяется новый человек, правила приличия требуют, чтобы ему кратко сообщили, о чем ранее шла речь. Бывает и так, что нового человека не желают посвящать в содержание предыдущей беседы. Однако прямо говорить ему об этом вряд ли стоит, а тем более заявлять ему: «Это не твоего ума дело». На его вопрос о содержании предшествующей беседы в этом случае отвечают уклончиво, так, чтобы не обидеть.

Если ваше присутствие нежелательно, лучше самому «выйти вон», причем не обязательно в буфет. Неразумно разговаривать с дальнего расстояния — через коридор, улицу, а также через обширный стол, особенно если на нем есть с чем «поработать» челюстями. Не стоит слишком близко подходить к собеседнику, особенно если от него разит перегаром, французскими духами местного производства, чесноком…

КОММУНИКАЦИЯ ВО ВРЕМЯ ДЕЛОВОГО ВИЗИТА

Деловая коммуникация весьма разнообразна. Она имеет место не только в сфере производственных, служебных и хозяйственных отношений. Бывает она и в других ситуациях, участники которых рассматривают и решают различные дела, в том числе в сфере семейного контакта, допустим, когда жена вдруг обнаруживает в своей постели чужой лифчик.

Результативность коммуникации при деловом визите в немалой степени предопределяется умением ее участников устанавливать между собой добрые отношения и убеждать друг друга в справедливости и правомерности своего видения рассматриваемого вопроса.

Положительное воздействие в этом плане имеет и способность общающихся учитывать при этом не только свои, но и интересы противоположной стороны. Помогает и умение реально оценивать складывающуюся в данный момент ситуацию и строить свои высказывания и своё поведение в соответствии с ней.

Трудно преуспеть во время делового визита, если не быть уверенным в себе, не верить в успех своего дела, не быть достаточно энергичным и напористым, но одновременно уважительным и доброжелательным по отношению к партнёру или партнёрам, не соблюдать правила делового этикета. Хотя есть и немало наших соотечественников, которые эту точку зрения не разделяют или разделяют ее не полностью.

Если предстоит деловой визит, договоренность о котором была достигнута заранее, будет не лишним накануне его уточнить (можно и по телефону), не произошло ли у противоположной стороны каких-либо непредвиденных событий или изменений ее планов, которые могут оказать то или иное влияние на предстоящую встречу.

Успеху делового общения не способствуют опоздания и другие проявления непунктуальности со стороны его участников. Одобрения заслуживает тот, кто приходит на него не менее чем за 15 минут до начала. Это нужно для того, чтобы своевременно навести на себя соответствующий «марафет» и выглядеть как «огурчик», а также выяснить «обстановку».

Деловую коммуникацию не следует начинать с рассмотрения основного вопроса. Ему предшествуют другие и тоже немаловажные, оказывающие на нее влияние, моменты.

Ничего не будет плохого в том, что, когда вы будете входить в помещение, где она будет происходить, на вашем лице без труда будут различимы прямой доброжелательный взгляд и приветливая улыбка.

Не следует сразу садиться и начинать общение. В первую очередь обращаем внимание на находящегося здесь партнера, на его настроение, на его знание и использование правил, определяющих культуру всякой межличностной коммуникации.

Если вы «дама» или не очень молодой гражданин, то будет весьма уместным со стороны партнера приветствовать вас вставанием. А когда он при этом еще доброжелательно улыбается, есть основание сделать вывод о том, что у вас есть неплохой шанс на успешное решение с ним вашего вопроса.

Иные выводы напрашиваются, когда вас встречает лишь небрежный кивок головой или приветствие сквозь зубы, или глубокомысленный или озабоченный вид «хозяина».

Это может говорить не только о его невысокой общей культуре общения, но и об его недоброжелательном отношении к вам или вашему вопросу или об его плохом настроении, или об его соответствующей психологической позиции.

Входящий, своевременно обратив на все это внимание, может поставить в большей или меньшей степени правильный «диагноз» характера отношения к нему партнера.

Усаживаться без его предложения, особенно если он незнаком или малознаком или занимает более высокое служебное положение, или старше, или настроен недружелюбно, будет преждевременным действием.

Если у партнера «все при нем», он словом, кивком или жестом обычно указывает вошедшему лицу, куда ему сесть. Хотя среди наших соотечественников бывает и иное.

Когда есть возможность выбора, предпочтительнее расположиться не напротив, а под углом к собеседнику. Это, с одной стороны, затруднит возможную конфронтацию, а с другой, позволит, чтобы воздействовать на него, использовать свои различные невербальные средства выразительности.

Вступительная часть деловой коммуникации бывает необходима и для того, чтобы ваш собеседник полностью оторвался от тех дел, которыми он был занят, и переключился на вас.

Она полезна и тем, что дает возможность привлечь внимание «хозяина» к своей персоне, установить с ним зрительный контакт, а также постараться пробудить у него интерес к себе и теме разговора.

Если он сразу начнет вести речь о своих заботах и проблемах, не следует его прерывать и говорить о своем деле.

В этом случае лучше проявить терпение и дать возможность «хозяину» высказаться. Еще разумнее проявить к его словам максимальное внимание, постараться его разговорить, а уж потом переходить к интересующему вас вопросу.

Целесообразно сразу начинать с него, только когда партнёр сразу проявляет к посетителю доброжелательность.

Если вы ощутили, что собеседник не настроен или мало настроен на коммуникацию, есть смысл попытаться «растопить лед» и установить с ним контакт.

Для этого можно использовать прием, который называется «снятие напряженности». Суть его в том, что разговор начинается с нейтральных фраз общего характера, например, о погоде, или с комплиментов, но они должны быть уместными и тактичными. Мало есть людей, которые к ним остаются равнодушными.

Может принести успех и другой прием, именуемый «зацепка». Он имеет место, когда посетитель заводит речь о каком-либо необычном или радостном событии и старается увязать его с основным вопросом.

Благотворное или неблагоприятное воздействие на собеседника и характер его общения могут оказать и ваш внешний вид, и манеры, и проявление к нему своего расположения.

Правда, в отношении последнего следует проявлять меру. Демонстрация при этом излишней почтительности вряд ли будет кстати, поскольку это покажет вашу полную зависимость от «хозяина». К сожалению, он может сделать из этого и малополезные для вас выводы.

Не способствуют успеху коммуникации при деловом визите и проявления со стороны посетителя фамильярности, панибратства, самодовольства или своего превосходства.

К разряду «скрытых комплиментов» иногда относят и вербальные, и невербальные проявления, демонстрирующие одобрение слушателем того, о чем ему говорят (кивки, слова, междометия). Использование их общающимися ничего, кроме пользы, не принесет.

Избегаем категоричности в суждениях и высказываниях, стараемся не «якать». Для выражения своего мнения используем более нейтральные выражения (вместо «Я считаю» говорим «Не хотите ли вы…?», вместо «Я хотел бы…» — «Не заинтересует ли вас…?» и т.д.).

Когда вступительная часть во время делового визита завершена, можно приступать к изложению того делового вопроса, интерес к которому вас сюда привел.

Стараемся излагать его просто и аргументировано, одновременно учитывая уровень информированности и степень заинтересованности слушателя.

Наблюдаем и за тем, как он воспринимает вашу речь в целом и как реагирует на отдельные ваши высказывания, каково при этом выражение его лица.

Не будем стараться все высказать «залпом», на одном дыхании. Делаем в изложении паузы, чтобы «хозяин» мог осмыслить услышанное и задать в случае необходимости уточняющие или иные вопросы.

А свои ответы на них предваряем приятными для него комментариями («Это очень удачный вопрос», «Такой вопрос может задать только достаточно эрудированный человек»).

Отвечая на вопросы партнера, вы тем самым превращаете свой монолог в диалог, что расширяет почву для взаимопонимания, пробуждает у него интерес к тому делу, ради которого вы вступили с ним в коммуникацию.

Если он не торопится задавать вопросы, попытайтесь его «растормошить», начните задавать партнёру вопросы, прежде всего проверочные и контрольные («Что вы думаете об этом?», «Каково ваше мнение?»).

Если есть необходимость вместо ответов на вопросы «хозяина», можно повторить, но более эмоционально, доступно, ранее вами сказанное.

Когда партнер понял суть дела, которое вас интересует, можно переходить к аргументации его правомерности, необходимости или полезности.

При этом стараемся привести веские доказательства не только в. пользу вашего дела, но и аргументы против могущих возникнуть у «хозяина» суждений и положений, которые будут идти в разрез с вашим предложением или во вред вашему делу. При этом употребляем корректные выражения типа «иногда полагают», «вам может показаться», «вы можете возразить».

Одновременно наблюдаем за реакцией собеседника на ваши слова. Иногда при этом можно заметить, что он не реагирует или мало реагирует на ваши словесные построения и аргументы.

Чтобы узнать, как. он на самом деле их воспринимает, есть резон использовать адресованные ему ориентационные или уточняющие вопросы («Что вы об этом думаете?», «Как вы считаете?»)

Если партнер уклоняется от ответов на них, не лишним будет повторить свои аргументы и, по возможности, привести новые в пользу вашего дела.

Если это его не убедило и он начинает возражать, самое время использовать различные приемы нейтрализации возражений. Один из них заключается в том, чтобы преобразовать возражение собеседника в вопрос («Мне кажется, что вас интересует, чем мое предложение отличается от подобных?»).

Другой прием заключается в преобразовании его возражения в довод («Однако мы уже сотрудничали с вами в этом направлении»).

Положительный эффект при нейтрализации возражений «хозяина» приносит применение и такого приема как ссылка на высказывания и действия в пользу вашего предложения или дела известных специалистов и других авторитетных для него лиц.

Когда и это не помогает, то его возражения следует последовательно и логично проанализировать и аргументировано по частям опровергать, стараясь максимально использовать также средства невербальной и художественной выразительности. При этом стараемся сохранять спокойствие и выдержку, даже если партнер начинает горячиться или переходит на повышенный тон. Это явный признак того, что он не остался равнодушным к вашим словам.

Есть смысл, слушая возражения собеседника, записывать или кратко конспектировать то, что на ваш взгляд имеет ценность для данного разговора. Это не пройдет для него бесследно. Он начнет говорить более взвешенно и спокойно. Кроме того, это вам самому поможет более четко понять суть его возражений и найти на них свои.

«Дискуссию» следует производить, сохраняя благожелательный тон, не перебивая без нужды его высказываний. Не будем при этом и открыто демонстрировать своё несогласие. Лучше использовать выражения «Да, но…», «Конечно, это так, но тем не менее…». В тоже время будем всячески подчёркивать согласие с ним, где это имеет место или просто возможно.

Когда удалось убедить партнера в необходимости или полезности принятия своего предложения или добиться его согласия на благоприятное решение своего дела, пора переходить к достижению конкретной с ним договоренности.

Для этого можно в первую очередь использовать вопросы подтверждающего характера («Вы видимо, тоже думаете, что…»). Стараемся их формулировать так, чтобы они носили дружественный характер и требовали развернутого ответа.

Чтобы стимулировать принятие «хозяином» окончательного решения, полезно еще раз обратить его внимание на те преимущества, которые он получит, приняв ваше предложение или положительно решив ваше дело. «Нажимайте» и на то, что они будут более значительными, если оно будет принято или решено немедленно.

Когда вы окончательно убедитесь, что партнер «созрел», можно предложить ему подписать заранее подготовленный вами документ. Если он это не поддерживает, следует зафиксировать соглашение в устной форме.

Можно его сформулировать и самому, но лучше, когда собеседник тоже примет в этом участие — в этом случае он будет больше чувствовать за собой ответственность.

Даже если во время делового визита не удалось достичь того, что ваше предложение принято или дело решено в вашу пользу, стараемся сохранять самообладание и оставить о себе положительное впечатление. Не исключено, что ваше деловое общение с этим партнером не последнее.

ОБЩЕНИЕ ВО ВРЕМЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Наиболее распространенной формой коммуникации, видимо, является беседа. Ее главной особенностью является наличие в ее процессе двух сторон, т.е. дуалистическая форма контактирования.

По своим целям и по сфере использования беседы можно разделить на различные виды. Бытовые весьма разнообразны. Их общей особенностью является то, что они связаны с нашей повседневной жизнью в разнообразных ее бытовых проявлениях.

Беседы же делового характера имеют место при коммуникации на работе, при исполнении служебных обязанностей, при взаимоотношениях в различных сферах делового контактирования…

Деловые беседы могут происходить и в иных ситуациях, прямо не связанных с решением деловых вопросов.

Иногда они имеют место и когда их участники, к примеру, находятся в обнаженном состоянии (в бане, в постели, поздним вечером во время принудительного стриптиза в темном переулке).

Широко распространено такое определение деловой беседы: это межличностное общение, во время которого происходит обмен взглядами, информацией (иногда и подзатыльниками). Обычно она направлена на обсуждение той или иной проблемы, на выяснение позиций сторон по различным вопросам, достижение консенсуса во взаимоотношениях.

В зависимости от обстановки и условий, в которых происходят деловые беседы, их целей и статуса их участников, их можно разделить на официальные и неофициальные. Различие между ними и в том, насколько их участниками соблюдаются или не соблюдаются определенные правила и формальности.

В зависимости от характера обсуждаемых во время бесед деловых вопросов их тоже разделяют на различные виды. Укажем только некоторые из них.

Одним из таких видов являются беседы, во время которых осуществляется прием на работу, увольнение работников, перемещение их по должностной лестнице и т.д.

Другой вид это дисциплинарные беседы, связанные с нарушением

трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных (а иногда и супружеских) обязанностей.

Творческие беседы имеют место во время коммуникации при выработке концепции, обсуждении проектов, решении различных творческих вопросов, в том числе и того, как незаметно снять колеса с чужого автомобиля, владелец которого «дрыхнет» в его салоне,

Немало деловых бесед связано с заключением различных сделок, с организацией хозяйственной и производственной деятельности, с приемом посетителей, «затуманиванием мозгов» избирателям и т.д.

Некоторые, не считающие себя хуже других лица, убеждены, что есть и такой вид деловых бесед, во время которых «высокие договаривающиеся стороны» часто обсуждают постоянно актуальный вопрос — кто кого больше уважает или у кого физиономия больше «просит кирпича» или его заменителя.

Результативность деловых бесед в немалой степени зависит оттого, насколько к ним заранее и как готовятся их участники.

Немало людей этим занимаются только когда есть намерение во время их «облапошить» противоположную участвующую в них сторону.

Есть и такие граждане, причем их не так мало как кажется, которые вообще считают зазорным готовиться к деловым беседам. Они полагаются на свою импровизацию и на то, что и так удастся добиться желаемого результата.

Это имеет место, и когда, допустим, ветер свищет не только в окружающей среде, но и в голове их участников. Подобная картина наблюдается и когда противоположную сторону относят не просто к недоумкам, а к разряду недоумков «особо высокого качества».

Если человек заранее не готовится к общению во время предстоящей деловой встречи, во время ее он может «попасть пальцем в небо», «опростоволоситься» или иным способом «сесть в лужу».

Другая крайность состоит в пунктуальном заранее планировании всех деталей предстоящей деловой встречи, в том числе своих ремарок, пауз, издания горестных или радостных вздохов, верчения в нужный момент пальцем у своего виска и даже, если потребуется, деформации физиономии партнера.

Детальное планирование может иметь не только позитивное значение. Оно может и сковывать предстоящую деловую коммуникацию, помешать использовать в своих интересах складывающуюся конкретную ситуацию.

А при импровизации инициатива в процессе беседы может полностью перейти к противоположной стороне. Или у нее может сложиться впечатление, что собеседник «ни бе, ни ме, ни кукареку» в том вопросе, о котором идет речь.

Более разумно поступает тот, кто перед предстоящей деловой встречей старается выявить ее основные моменты и определить в связи с этим линию и особенности своего поведения, в том числе то, что лучше использовать при этом в качестве катализатора — убеждение, пол-литры, кулак или плакат типа: «Сегодня ваше, а завтра наше».

Основная цель деловой беседы состоит в первую очередь в обмене информацией. Однако его вести можно только о деле, о котором хорошо осведомлен. Поэтому сбору необходимой информации уделяем должное внимание, не отвлекаясь при этом на засовывание в рот чего-либо вполне для этого пригодного, например, палки колбасы или батона, или на почесывание головы, груди, затылка, пупка или другой «детали» своего тела (и чужого тоже).

В процессе подготовки к деловой беседе весьма полезно будет осуществить такие действия:

Наметить круг вопросов, которые будут обсуждаться.

По ним вьщвить и осмыслить необходимую информацию,

Определить, как ее подавать партнеру — какую час и, в устной, какую часть в письменной форме (в виде памятных записок, проспектов, буклетов или иной документации).

Подготовить в свою пользу аргументацию, причем, возможно, и ту, после использования которой собеседник начинает смотреть на вас «влюбленным взглядом». Это может быть, например, трехлитровый бутыль смирновской водки, не дающий осечки автомат Калашникова или динамитный патрон, тоже многих не оставляющий равнодушными.

Сформулировать общие вопросы, которые нужно задать собеседнику.

Предусмотреть его контрвопросы и подготовить на них исчерпывающие ответы.

Установить, какие ознакомительные вопросы, возможно, придется задать партнеру, какие стороны обсуждаемой проблемы они должны охватывать.

Определить форму самопрезентации и на всякий случай подготовить несколько вариантов установления контакта с собеседником.

Продумать, как будете вести диалог с партнером, как сделать его ясным, конкретным, последовательным и логичным.

Для обоснования своей позиции подготовить соответствующие аргументы, определить очередность и способы их подачи.

По возможности, предусмотреть те возражения, которые могут возникнуть в ходе беседы, у противоположной стороны и подумать о том, как их нейтрализовать.

Продумать варианты своего будущего поведения на различные случаи: если партнер сразу согласится с вашими доводами, если он сделает вид, что согласился, если никак на них не прореагирует, если он начнет выходить из себя…

Подготовиться к заключительной части коммуникации, чтобы при любом ее исходе оставить о себе достойное впечатление.

Позаботиться о том, чтобы ваш внешний облик сразу создал у партнера позитивный имидж.

При подготовке к деловой беседе весьма полезно будет ответить на такие вопросы:

Какова ее причина?

Какова ее цель?

Кого на нее пригласить?

Какое время и место наиболее благоприятны для ее успеха.

Каковы личные особенности предстоящего собеседника или собеседников и как их использовать в своих целях.

В процессе подготовки к деловой беседе следует также осмыслить и дать ответы на следующие вопросы:

Что вы конкретно хотите от вашего будущего партнера и в чем суть вашего предложения или дела.

Почему объектом предстоящей коммуникации будет это лицо, почему именно к нему вы обращаетесь,

Связано ли ваше предложение или дело с другими сторонами его деятельности, а если связано, то, что из этого можно извлечь для себя полезного.

Получит ли партнер от вашего предложения или дела какие-либо выгоды и как на это лучше обратить его внимание.

Какие минусы вашего предложения и дела будут для него иметь значение и как их смягчить или «затуманить».

Почему, несмотря на эти минусы, вы будете настаивать на обсуждении вашего предложения или дела.

Какими будут для партнера последствия, если он откажется обсуждать ваше предложение или дело.

Без достаточного знания будущего партнера трудно определить направление и особенности предстоящей деловой беседы, а чтобы иметь о нем конкретное представление необходимо постараться выяснить:

В какой степени он компетентен в том вопросе или деле, которое вы предполагаете с ним обсудить?

Что представляет собой та организация или другая структура, в которой он работает или состоит?

Каковы впечатления ваших знакомых от общения с предстоящим партнером, его организацией или другой структурой?

Чего опасается и на что надеется ваш будущий собеседник?

Какова может быть его позиция по обсуждаемому вопросу или по тому делу, которое представляет для вас интерес?

Какие особенности в характере партнера преобладают, какова его манера общения.

Каких жизненных ценностей он придерживается, к чему стремится и что не любит?

Насколько его может заинтересовать ваше предложение или дело? Как их представить в наиболее выгодном свете и должным образом аргументировать?

Как установить с партнером контакт, исходя из его увлечений, возраста, семейного положения, политических взглядов, образования и т.д.

Общение во время деловой беседы происходит не только с лицами, которые вам по душе. Оно может иметь место и с особами, которых бы ваши «глаза лучше не видели».

Это может значительно усложнить деловую коммуникацию, поскольку убедить легче того, к кому вы относитесь с симпатией, и того, кому вы доверяете.

Чтобы не было неприятных неожиданностей на этой почве, будем исходить из того, что любого делового партнера следует принимать таким, каков он есть, а также из того, что нужно постараться понять его проблемы. Это, возможно, поможет определить почему он не вызывает у вас симпатии.

Будем также учитывать и то, что у него есть не только негативные черты. Будем использовать в своих интересах то немногое позитивное, что у него имеется. Постараемся его отыскать.

Есть смысл коммуникацию во время деловой беседы строить по такому плану:

Вступительное слово ее инициатора.

Взаимная информация ее участников по теме или по делу,

Изложение предложения или дела инициатором и их обоснование.

Вопросы партнера и ответы на них инициатора.

Обмен мнениями.

Достижение компромисса.

При проведении деловой беседы следует руководствоваться и нижеперечисленными некоторыми правилами. Их использование должно положительно сказаться на ее ходе и результатах.

Применяем «открывающие» реплики и вопросы, стимулирующие коммуникацию («Да», «Продолжайте, продолжайте…», «Скоро мне все станет понятно»). Особенно такие реплики и вопросы уместны в ее начале.

В течение всей беседы проявляем уважение к партнеру. Будем с ним предельно вежливы, дружественны и дипломатичны, стараемся создать обстановку, располагающую к взаимопониманию и к доверию.

В ходе обсуждения темы или дела избегаем категорических выражений типа: «Я считаю…», «Вы этого не знаете», «Вам этого не понять», «У вас вообще проблема с извилинами…». И нетактично, и неразумно прерывать партнера, когда он отстаивает свою позицию. Лучше подождать пока он это не закончит, а уже потом «открывать свой рот».

Избегаем адресованных собеседнику замечаний не по существу темы или дела, длительных монологов, проявлений сатиры. Они далеко не всегда способствуют успеху дела.

Кратко, ясно и доказательно «подаем» и отстаиваем свою позицию. Без нужды при этом не отвлекаемся от основной темы или дела, а если это имеет место, то соблюдаем чувство меры,

В равной степени подключаем к общению всех участников беседы, интересуемся их мнением, не даем им возможности отмалчиваться, стараемся превратить их в своих сторонников. Не пускаем ход беседы на самотек, Если в ней наступила заминка, возьмем инициативу на себя, поможем другим высказаться с помощью наводящих вопросов.

Прилагаем усилия к тому, чтобы постоянно сохранять хладнокровие, даже если есть серьезные основания, чтобы его нарушить. Следим за своими высказываниями и поведением, не допускаем в них чего-либо такого, что может отвлечь внимание партнера от основной темы или дела или «подмочить» в его глазах ваш положительный имидж. Это, к примеру, может произойти, когда вы вдруг вытащите из своего кармана гамбургер или начнете почесывать те части своего тела, которые почесывать в присутствии других непринято.

Будем также постоянно помнить, что залог успеха деловой коммуникации в компетентности участвующих в ней лиц. Если она имеется в достаточной степени, скрывать это от других не следует. Однако сильно «давить» их ею тоже нужно с умом.

Важный объект внимания — психологическое состояние партнера. В случае необходимости стараемся различными средствами его улучшить (сказать ему комплимент, рассказать анекдот, затронуть сугубо личные интересы).

Нецелесообразно начинать коммуникацию с отказа или с утверждения о том, что по теме или делу вообще нельзя прийти к единому мнению. Это может вызвать со стороны собеседника такую же реакцию.

Во время общения стараемся чаще смотреть в его глаза, резко не отзываться об его мнении, даже если оно кажется вам абсурдным.

Критическими замечаниями вообще не увлекаемся, а если они имеют место, то должны быть максимально корректными, доказательными и не обидными для противоположной стороны.

Непрактично поступает тот, кто в процессе деловой коммуникации ведет себя высокомерно, пользуется слухами, конфиденциальными данными, несамокритичен, не дает возможности всем высказаться.

Будем постоянно доброжелательны, спокойно отстаиваем свое мнение, избегаем без особой нужды обострения полемики.

Не нужно злословить в адрес отсутствующих, говорить о вещах, о которых не имеем представления или оно весьма туманно.

Будем всегда тактичными, в том числе не будем говорить или намекать собеседнику, что у нею «котелок варит» с перебоями, даже если это в самом деле так.

Не следует бахвалиться своими действительными и мнимыми качествами, своими выдающимися родственниками и знакомыми и т.д. Обычно это пользы не приносит, так же, как и элементарное неумение слушать других.

КОММУНИКАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Имеются некоторые различия между коммуникациями во время деловой беседы и при деловых переговорах. При беседе ее участники обычно обмениваются взглядами и информацией, выясняют позиции друг друга. А в процессе переговоров занимаются не только этим, но и стараются прийти к взаимоприемлемому решению или соглашению по обсуждаемому вопросу или делу.

Однако на практике нередко бывает трудно провести четкую грань между деловой беседой и деловыми переговорами, поскольку такая беседа часто может перерасти в переговоры. Бывает и так, что деловые переговоры не идут дальше обмена информацией и взглядами между участниками по обсуждаемой теме или проблеме и не завершаются заключением соглашения или подписанием договора.

Деловые переговоры могут быть различных видов, каждый из которых имеет свои особенности в коммуникации. Прежде всего, их можно разделить на виды в зависимости от сферы деятельности, в которой они ведутся или в которой заняты их участники. По этому признаку различаются административные, дипломатические, финансовые, политические, торговые, семейные, ночные и прочие переговоры.

Можно их классифицировать и по тем целям, которые ставят перед собой их участники. Это переговоры о заключении соглашения или договора, о продлении их действия, о координации совместной деятельности или действий, о перераспределении взаимных обязательств, о заключении брачного контракта, об изменении положений уже действующего соглашения…

Следует выделить три вида деловых переговоров в зависимости от того, какие при этом взаимоотношения имеют место между их участниками. При партнерских они ведут себя как стороны совершенно равные в правовом или социальном отношении и в условиях сотрудничества и стремления к достижению соглашения, которое бы всех устроило. Менее привлекательны для их участников конкурентные переговоры: здесь они соперники, добивающиеся в первую очередь выгод и преимуществ для себя за счет противоположной стороны.

Отличие конфронтационных переговоров в том, что участвующие в них лица находятся в недружественных или конфликтных отношениях, что нередко сильно затрудняет их коммуникацию и достижение взаимоприемлемого соглашения.

Никто не станет спорить с тем, что деловые переговоры не очень нужны, если в позициях участвующих в них сторон нет расхождений и им остается только совместно сформулировать и оформить взаимоприемлемое соглашение.

Неплохие шансы на успех имеют те деловые переговоры, мнение участников которых частично совпадает, а частично в них имеются те или иные различия.

Меньше шансов на позитивный результат переговоров имеют те их участники, которые отстаивают диаметрально противоположные позиции. Бывает разумно в этом случае отложить переговоры, подождать пока между противоположными сторонами не появятся точки соприкосновения.

Результативность деловых переговоров в немалой степени зависит от того, насколько их участники осведомлены друг о друге. Нежелание предварительно собрать такую информацию является широко распространенной ошибкой, нередко усложняющей коммуникацию.

Поэтому, готовясь к ней, не будем жалеть времени на сбор сведений о прошлом ее участников, о результатах их нынешней деятельности, об их личных вкусах и привязанностях, служебных и семейных взаимоотношениях, что пьют и в каком количестве…

Готовясь к деловым переговорам, можно руководствоваться их следующей примерной структурой: подготовительный этап, приветствие участников и представление их друг другу, изложение позиций, их уточнение и обсуждение, согласование позиций, принятие решения, завершение переговоров.

Подготовка к ним требует от участников еще более серьезного, чем подготовка к деловой беседе, отношения. Во время ее стараемся достичь позитивных результатов по следующим вопросам:

Решить организационные вопросы, связанные с предстоящими переговорами, в том числе определить их место, время, повестку дня, а иногда и меню и напитки для общения за столом.

Выявить области взаимных интересов сторон, чтобы использовать их в первую очередь.

Постараться установить рабочие контакты с лицами, с которыми предстоит деловая коммуникация.

Подготовить и обосновать свою переговорную позицию, по возможности, с учетом интересов противоположной стороны.

Сформулировать свои предложения относительно совместного решения или договора.

Организационный аспект подготовки к переговорам может включать в себя и формирование в случае необходимости специальной делегации, Ее численный состав определяется количеством подлежащих обсуждению вопросов, уровнем представительства, необходимостью привлечения экспертов, наличием лиц, способных легко устанавливать контакты с людьми.

В некоторых случаях в процессе подготовки бывает полезно проведение совещаний, на которых уточняются цели и задачи будущих переговоров, определяются особенности их проведения и возможности достижения тех или иных договоренностей.

Возможно и составление прогноз-сценария предстоящих переговоров. Его наличие и использование могут значительно облегчить и повысить результативность будущей деловой коммуникации.

Нельзя оставлять вне своего внимания и подготовку необходимых документов и материалов. Они должны не только иллюстрировать и пояснять то, о чем будет идти речь, но и придавать вес вашим высказываниям и рассуждениям, аргументировать их.

Целесообразно также заранее подготовить проекты возможного соглашения или договора или свои предложения о них. Если переговоры завершатся успешно, можно будет предложить противоположной стороне сразу же закрепить достигнутую договоренность, подписав подготовленные ранее документы.

Эти документы должны быть, по возможности, взаимоприемлемыми, а по своему содержанию или компромиссными, или относительно компромиссными, или содержащими принципиально новое решение, или устраняющими основные противоречия между участниками.

Готовясь к деловым переговорам, нужно учитывать и то, что более благоприятная атмосфера для делового общения создается на нейтральной почве.

Планируя его, следует также постараться определить, сколько времени оно может занять и свое отношение к его продолжительности.

При этом нужно не выпускать из виду, что деловые переговоры включают в себя не только изложение позиций противоположными сторонами, но и требуют большего или меньшего времени для их обсуждения.

При подготовке также надо учесть, что не следует особо увлекаться изложением своей позиции, если о ней уже достаточно информирована противоположная сторона.

Разумно также определить то, что может ее сразу заинтересовать, и то, что у нее восторга не вызовет. В связи с этим есть смысл подобрать и скомпоновать соответствующим образом информацию о своей позиции так, чтобы она наиболее эффективно воздействовала на партнера или партнеров.

При коммуникации во время деловых переговоров может быть полезным использование ее участниками следующих тактических приемов:

Сознательное уклонение по различным причинам от обсуждения темы или отдельного вопроса или принятия по ним решения. Для этого используются различные способы, в частности можно попросить партнера отложить их рассмотрение.

Затяжка переговоров, во время которой, исходя из сложившейся ситуации, стараются продлить их время.

Выжидание. Суть его в том, что одна сторона или обе не торопятся «раскрывать свои карты». Вначале они хотят полностью выяснить позицию противоположной стороны, выслушать ее мнение или предложение, а уже потом с учетом этого раскрывать свою позицию.

Выражение согласия. При нем прежде всего обращаем внимание на общее с уже высказанным мнением партнера.

Выражение несогласия. Оно заключается в том, что не скрывают своё возражение относительно высказываний и предложений противоположной стороны.

В процесс деловой коммуникации при проведении переговоров для достижения в них позитивных результатов используются различные подходы (приемы).

Один из них строится на резком противостоянии сторон, а основная цель его — отстоять заранее определенные позиции. Такая тактика называется «перетягиванием каната» или «кто кого»

При использовании такого приема следует учитывать, что он может иметь своим следствием не только позитивные результаты, но иногда приводит и к тому, что из глаз общающихся могут «полететь искры».

Намного эффективнее и безопаснее иной подход: когда с самого начала коммуникации участники занимают дружеские позиции по отношению друг к другу. Возможность достижения взаимоприемлемого решения в этом случае весьма высока.

Третий подход называется партнерским. Его особенность в том, что стороны, несмотря на расхождение своих позиций, осознают необходимость поиска и достижения взаимоприемлемого решения или соглашения. Они также исходят из того, что партнёр является равноправной стороной.

Уместным и результативным может быть использование во время коммуникации в процессе деловых переговоров их участниками и такого тактического приема как постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов.

При нем сначала стараются обсудить и прийти к согласию по наиболее легким и неконфликтным вопросам. В этом есть немалый резон, оказывающий положительное психологическое воздействие на противоположную сторону, показывая ей, что достижение соглашения в целом вполне возможно.

Нередко бывает тактически правильно не стараться сразу разрешить всю трудную проблему, которая является предметом переговоров, а разделить ее на отдельные составляющие и добиваться соглашения по каждому из них.

Технология коммуникации при деловых переговорах может включать в себя и применение различных тактических приемов, которые называются «грязными уловками». Чтобы уметь своевременно нейтрализовать их действие, нужно иметь о них представление.

Первая из них состоит в том, что одна из сторон с самого начала максимально завышает уровень своих требований, адресованных другой.

Одновременно в них включают и такие пункты и положения, от которых впоследствии можно будет безболезненно отказаться.

Это стараются представить партнеру, как вынужденную уступку, и требуют за это уступку с его стороны.

Не очень морален и другой тактический прием, который называется «расстановкой ложных акцентов» в собственной позиции. Суть его в том, что стараются отвлечь внимание собеседника от основного вопроса. Для этого ему сознательно демонстрируется сильная степень заинтересованности в достижении соглашения по какому-либо второстепенному вопросу.

К числу «грязных уловок», используемых в процессе коммуникации во время деловых переговоров, можно отнести и «прием вымогательства». Он заключается в том, что в их конце, когда соглашение уже почти достигнуто, одна из сторон вдруг выдвигает новые требования. При этом она уже убедилась, что партнер в достижении соглашении крайне заинтересован и вынужден будет- их принять.

Другой тактический прием, моральность применения которого тоже весьма сомнительна, — это сознательная постановка партнера в безвыходное положение, которое не оставит ему права выбора. Например, это преднамеренное перекрытие источников его финансирования или обращение за содействием к лицу, которому партнер по различным причинам не может отказать.

Конечно, в этом случае возможен срыв деловых переговоров, а достигнутое соглашение может оказаться весьма непрочным и привести к конфликтным последствиям. Однако так бывает не всегда.

Не так уж редко при коммуникации во время деловых переговоров используется и такой тактический прием, который связан с оказанием резкого давления на партнера. Это, в частности, предъявление ему ультимативных требований («или-или»), особенно когда стало ясно, что он находится в безвыходном или сложном положении.

Применяется и прием, который заключается в выдвижении одним из партнеров требований по возрастающей: когда его собеседник соглашается с одним, выдвигается другое, соглашается с ним, появляется третье…

Суть приема, называемого «салями», состоит в том, что собственная позиция по рассматриваемой теме подается по принципу «нарезания колбасы салями», т.е. очень маленькими порциями. Цель этого — заставить партнера первым полностью изложить свою позицию, чтобы лучше использовать это в своих интересах.

Одна из «грязных уловок» — отказ от собственных предложений, когда противоположная сторона уже согласна их принять, и выдвижение новых, более корыстных и для нее неприемлемых.

При коммуникации во время деловых переговоров возможно использование и тактического приема, который называется «двойное толкование». Его смысл в том, что в достигнутое соглашение, в имеющиеся в нем формулировки, одна из сторон сознательно закладывает двойной смысл, стараясь при этом, чтобы другая своевременно не обратила на это внимание. Это дает ей возможность потом толковать соглашение в свою пользу, якобы его не нарушая.

К числу «грязных уловок», видимо, следует отнести и «блеф», заключающийся в первую очередь в даче партнеру заведомо ложной информации или распускании недостоверных слухов.

И уместным, и полезным будет строить общение при ведении деловых переговоров с учетом различных, оказывающих на него позитивное влияние, обстоятельств.

Весьма эффективным может быть начало общения с рассказа о своих увлечениях, семье, хобби и т.д. Это способствует установлению контакта между его участниками.

Не всегда разумно торопиться с высказыванием своей точки зрения. Вначале неплохо убедиться в том, что вы правильно поняли все высказывания и предложения противоположной стороны. А для этого следует внимательно к ним прислушиваться, а не предаваться собственным размышлениям, особенно тем, которые не имеют отношения к предмету переговоров, но могут быть весьма приятными.

Трудно достичь позитивного результата в переговорах, если их участники не отличаются самообладанием, могут дать волю своим эмоциям и иногда даже «распустить руки».

Редко бывает неуместным умение пошутить, которое может сделать переговоры менее официальными, а то и придать им дружественный характер.

Коммуникация во время деловых переговоров редко происходит без возражений со стороны участвующих в ней лиц. Когда они имеют место, нет оснований их драматизировать. Следует спокойно воспринимать отрицательные ответы на свои высказывания и предложения. Тем более, что слово «нет» иногда служит заменой слова «почему».

Чем негативно реагировать на возражения противоположной стороны, лучше повторно и доходчивее объяснить ей свою позицию, свои предложения и привести в пользу их дополнительные аргументы.

Спокойно отклоняем явно неприемлемые высказывания и предложения. Однако не проявляем при этом высокомерия и не демонстрируем своего неуважения к партнеру. Когда не согласны с ним, обязательно это обосновываем.

Не следует обещать ему то, что не сможем выполнить. Это потом может неприятно аукнуться. Не будем и слишком доверчивыми, чтобы не попасть потом в какую-либо неприятную ситуацию.

Тот, кто при деловом общении ведет записи, может оказаться в выигрыше. Случается, что память подводит даже тех, кто на нее ранее не жаловался. Особенно рекомендуется записывать то, что обещаете и то, что вызывает возражение.

Приложим усилия к тому, чтобы до конца уяснить суть позиции противоположной стороны и те истинные причины, которые побуждают ее придерживаться. Для этого задаем ей побольше вопросов. В связи с этим есть необходимость овладеть техникой постановки различных вопросов, которая, кроме прочего, является одним из действенных средств управления ходом коммуникации.

Бережем свое и чужое время. Будем пунктуальными и тем самым убедим противоположную сторону в том, что вы надежный партнер, с которым без опасений можно иметь самое серьезное дело.

Стараемся устранить все факторы и обстоятельства, которые могут оказать негативное воздействие на деловую коммуникацию, например, шум за стеной, недостаточность освещения или отсутствие «закуски» (и так бывает).

Не будем позволять партнеру вывести вас из себя или сбить с толку. Будем больше слушать и побуждать его чаще говорить.

К хорошим результатам может привести подтверждение своих высказываний и предложений различными визуальными средствами. Поэтому разумно иметь под рукой необходимые документы и материалы, чтобы их использовать в нужный момент.

Стараемся излагать свою точку зрения и предложения не отвлеченно, а максимально конкретно, а ваши ответы на вопросы должны быть деловыми, логичными, доказательными и по-существу.

В процессе коммуникации проявляем настойчивость и энергию. Не пасуем при первых трудностях и неудачах, продолжаем убеждение и ищем для этого новые возможности и аргументы. Одновременно делаем паузы, чтобы дать возможность противоположной стороне осознать достоинство ваших предложений.

Даем ей и возможность удовлетворить свое любопытство и тщеславие, следим за ее настроением и не скупимся на открытые и скрытые комплементы, которые могут его поднять.

Не будем говорить слишком громко, стараемся соблюдать деловой этикет, не допускаем фамильярности, панибратства, избегаем неестественного смеха.

Даже если деловые переговоры завершатся неудачно, не следует в раздражении разрывать отношения с партнером. Стараемся сохранить с ним контакт, возможно, это пригодится в будущем.

1 Соловьев С.М. История России. — Кн. I. — М., 1958. — С.78.

2 Соловьев С.М. История России. — Кн. I. — М., 1958. — С.78.

3 Гумилев Л. Мир Льва Гумилева. — Т.П. — М„ 1994. — С. 28-30.

4 Гумилев Л. Мир Льва Гумилева. — Т.П. — М„ 1994. — С. 28-30.

Другие книги
ТЕХНИКИ СКРЫТОГО ГИПНОЗА И ВЛИЯНИЯ НА ЛЮДЕЙ
Несколько слов о стрессе. Это слово сегодня стало весьма распространенным, даже по-своему модным. То и дело слышишь: ...

Читать | Скачать
ЛСД психотерапия. Часть 2
ГРОФ С.
«Надеюсь, в «ЛСД Психотерапия» мне удастся передать мое глубокое сожаление о том, что из-за сложного стечения обстоятельств ...

Читать | Скачать
Деловая психология
Каждый, кто стремится полноценно прожить жизнь, добиться успехов в обществе, а главное, ощущать радость жизни, должен уметь ...

Читать | Скачать
Джен Эйр
"Джейн Эйр" - великолепное, пронизанное подлинной трепетной страстью произведение. Именно с этого романа большинство читателей начинают свое ...

Читать | Скачать