ЧТО ТАКОЕ ТРЕНИНГ И КАК ЕГО ВЫБИРАЮТ
Внастоящее время слово “ТРЕНИНГ” стало популярным и модным. Одни людивоспринимают тренинг как некую волшебную палочку, с помощью которой можнорешить разные проблемы, а другие считают его бесполезной тратой времени исредств. Более того, отзывы участников даже c одного и того же тренинга могуткардинально отличаться между собой.
Чтоже такое тренинг? Для тех, кто хотя бы раз принимал участие в тренинге, этопонятно и без определений. Остальным же довольно сложно об этом рассказать.Рассказывать о тренинге – это все равно, что рассказывать о вкусе спелой исочной вишни: полностью прочувствовать прелесть ее аромата можно только тогда,когда сам попробуешь. Книги, статьи, кинофильмы, академические материалы стерминами и определениями, или даже инструкции о том, что это такое и как этолучше делать, – вряд ли дадут человеку чувственный опыт личного переживания.Так же и с тренингом, для того, чтобы получить представление о том, что этотакое, получить личный, чувственный опыт – нужно хотя бы раз побывать натренинге в качестве участника.
Ивсе-таки, есть люди, которые перед тем, как решиться на что-то новое инеизвестное, предпочитают сначала получить об этом как можно большетеоретической информации. Именно для них и предназначена эта статья.
ЧУТЬ-ЧУТЬ ИСТОРИИ
Вте далекие времена, когда наша матушка земля была еще тепленькой, и по нейбегали мамонты, первобытные Шаманы проводили свои тренинги успешной охоты намамонта. Сам вождь и его соплеменники знали о том, что воздействие на группулюдей бывает эффективнее, чем на одного человека в частности. И те племена, вкоторых шаманская практика ритуальных и обрядовых процедур для воздействия намалые и большие группы людей была более успешной, выживали в процессеестественного отбора Гомо-сапиенсов.
Посколькуновое – это хорошо забытое старое, в последнее время на Украине появилисьсовременные шаманы — тренеры. Некоторые из них откровенно говорят о том, что всвоей работе используют древние шаманские техники, другие утверждают, что ихработа строиться на строго научной основе.
Наммой взгляд, эта научная основа означает разложение по полочкам шаманских техники навешивание ярлычков на каждый элемент техники. Кто-то по жизни эффективноиспользует техники и не подозревает о том, что он ими пользуется, а кто-тоизучает их по книгам или на тренингах. Для примера. Музыка и песни существовализадолго до того, как появились ноты и музыкальная грамота. Кто-тосамостоятельно, пользуясь только собственным слухом и своей интуицией, учитсяиграть на различных музыкальных инструментах, — просто берет и играет. И толькогений способен сыграть Штрауса на слух. А много ли вы встречали гениев в своейжизни? А кто-то идет в музыкальную школу, изучает ноты. Сначала играет гаммы иаккорды, а затем у многих из нот рождается настоящая музыка.
Вопросо том, когда и как возник сам термин «тренинг», до сих пор остаетсяспорным. Оставим этот вопрос историкам, а сами рассмотрим два принципиальноразных и наиболее вероятных, на мой взгляд, источника возникновения этогопонятия.
Первыйисточник. Групповая психотерапия, выходя из клиник и начиная работать создоровыми людьми, называла свои групповые занятия “Семинар-тренинг”,“лабораторный тренинг” или просто “тренинг”. Основными целямиподобных групп были: личностный рост, актуализация личности, приобретениецелостности, просветление, развитие навыков межличностных отношений, и т.д. ит.п. А затем термин постепенно перекочевал в практическую работупсихологов и социологов, и вплоть до настоящего времени используетсяпсихологами и социологами в сочетании с прилагательными“Социально-психологический”. (И.Вачков “Основы технологии группового тренинга).Одно из лучших определений тренинга в этом подходе: «Тренинг личностногороста – это определенное целенаправленное психологическое воздействие,основанное на активных методах групповой работы».
Второйисточник уходит корнями, вероятнее всего, в спортивную сферу или рабочую среду.Там, где была необходимость добиться от спортсмена или работника быстрого иэффективного выполнения одного или нескольких видов деятельности. И когдатренинг перекочевал в сферу управления производством, его основной задачейстала выработка конкретных навыков и умений по эффективному управлениюорганизацией, продаж, и другие. И соответственно, определение тренинга другое:»Групповой тренинг – это любой процесс приобретения знаний, умений илиповеденческих навыков, в котором участвуют более двух человек».(Дэвид Ли “Практика группового тренинга”). Еще одно определение:»Тренинг – спланированные и систематические усилия по модификации илиразвитию знаний (умений) и установок человека посредством обучения, с тем,чтобы добиться эффективного исполнения одного или нескольких видов деятельности».(Роджер Бакли, Джим Кэйпл “Теория и практика тренинга”)
Этидве основные линии тренинговой деятельности существуют и по сегодняшний день.
Первая– в виде тренингов личностного роста и индивидуального развития, которые оченьблизки к психологическим и психотерапевтическим тренингам. Данные видытренингов ориентированны на частных (физических лиц) и решают вопросыличностного роста и развития, душевного комфорта и профилактики депрессии,стрессов и других негативных душевных состояний. Так называемый «стадион длядуши».
Втораялиния – в виде корпоративных тренингов, здесь специализируются на выработкеконкретных, заранее оговоренных навыков и умений у участников групп.
Этидва направления тренинговой деятельности, хотя и пересекаются между собой, в тоже время очень различны.
НЕМНОГО О ЛИЧНОСТНОМ РОСТЕ И ДУШЕВНОМ ЗДОРОВЬЕ
Один из бытовых мифов заключается в том, что кпсихологам как к врачам обращаются больные люди. И если в школе ученик ходит наконсультации к психологу, то очень часто дети дразнят его “психом”.Этот стереотип нам достался в наследство от “совковой” культуры, когдапсихология считалась “служанкой буржуазии”. Это равносильно тому, что считатьбольным человека, который делает утреннюю зарядку, обливается холодной водой, иест здоровую пищу. Внешне действительно очень похожи поведение человека,который просто ведет здоровый образ жизни, и человека после серьезной болезни,который ходит на стадион в группу здоровья и сидит на диете. Разница в том, чтоодин занимается профилактикой, а второй — лечением.
Посколькусам термин «личность» имеет более 50-ти различных научныхопределений, то и понятие личностного роста очень расплывчатое, и в различныхпсихологических школах трактуется по-разному. Какое из них истинное, каждыйчеловек выбирает для себя сам. Однако минимальным, необходимым условиемвозможности личностного роста является психическое (душевное) здоровье. Акритерии душевного здоровья, хотя и размыты, но имеют более четкие границы.
Вовсе времена, у всех народов мира официально признанной, непреходящей ценностьючеловека и общества являлось и является физическое и психическое здоровье, какминимум об этом официально заявляется в слух (массоваяреклама табака и алкоголя как-то мало согласуется с официальным признаниемздоровья человека высшей ценностью государства и общества). Еще в древности онопонималось врачами и философами как главное условие свободной деятельностичеловека, его совершенства.
Рассматриваячеловека как био-энерго-информационную систему, характеризующуюся пирамидальнымстроением подсистем, к которым относятся тело, психика и духовный элемент,понятие здоровья подразумевает гармоничность данной системы. Нарушения на любомуровне отражаются на устойчивости всей системы. Следовательно, если человекгармоничен и гармонично вписывается в социум, то он здоров.
Известно,что уровень здоровья человека зависит от многих факторов: наследственных,социально-экономических, экологических, а также деятельности системыздравоохранения. Но по данным Всемирной Организации Здравоохранения он лишь на10-15 % связан с последним фактором, на 15-20 % — обусловлен генетическимифакторами, на 25 % его определяют экологические условия и на 50-55 % — условияи образ жизни человека. Таким образом, очевидно, что первостепенная роль всохранении и формировании здоровья все же принадлежит самому человеку, егообразу жизни, его ценностям, установкам, степени гармонизации его внутреннегомира и отношений с окружением.
Всевышесказанное — красивые теории, но когда дело доходит до практическойдеятельности, возникает огромное количество вопросов. Например, относительнофизического здоровья юношей — критерии пригодности к строевой военной службе вмирное время, которые есть сегодня, сильно отличаются от тех, которые были в60-е годы. Как вы думаете, уважаемые читатели, какие из критериев более истинны? А понятие психического здоровья — ещеболее сложно определимая вещь на практике, которая имеет две крайности. Одна -бытовое интуитивное понимание и ощущения в целом, и другая в виде официальногомедицинского заключения о психическом состоянии человека – болен он или здоров,которое дают психиатры, работающие в соответствующих психиатрическихучреждениях. А когда понятие “здоров” или “болен” приобретают принципиальноеюридическое значение, то последнее слово остается за судебной медицинскойэкспертизой, которая является юридической истиной. Парадоксально, но факт.
ЮРИДИЧЕСКИЕ ТОНКОСТИ
Всоответствии с действующим законодательством Украины, психотерапевтическаядеятельность является лицензионным видом деятельности, и требуетсоответствующей официальной государственной лицензии. А психологическойдеятельностью можно заниматься без лицензии, имея диплом психологагосударственного образца, предварительно зарегистрировавшись в государственных,налоговых органах и фондах. К сожалению, на сегодняшний день отсутствует четкаягрань между психологической и психотерапевтической деятельностью, как в самоймедицине, так и в законодательстве.
Таксложились исторически, что практикующие психологи на тренингах работают создоровыми людьми. Уважающий себя психолог вряд ли согласится рисковать своейрепутацией, позволяя присутствовать на своем тренинге психически больномучеловеку. И если человек обращается к психологу — это говорит о его уровнеразвития, и грамотном отношении к своему личностному развитию. В то же время натренингах используются приемы и методы, которые были открыты в той или инойпсихотерапевтической школе, просто эти методы эффективны и при работе создоровыми людьми.
Тренингиличностного роста, как правило, проводят дипломированные психологи илипсихотерапевты, имеющие, кроме диплома, еще и сертификаты того или иногоофициально признанного направления в психологии или психотерапии (НЛП, Синтон,Телесное осознание, Гештальт, Психодрама, Позитивная психотерапия, Соционика, идр.), прекрасно разбирающимися в особенностях личности и имеющие хороший опыттренинговой работы.
Ещеодной особенностью тренингов личностного роста является фактор добровольногоучастия. Поскольку на этих тренингах происходят глубинные изменения личности,ее высших ценностей, убеждений, представлений об устройстве мире, то и решениеоб участии в подобном тренинге каждый человек принимает самостоятельно, исходяиз своих личных интересов. А требовать от человека принимать участие втренингах личностного роста — это все равно, что заставить пить лошадь, которуюсилой затолкали в реку.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
Внастоящее время за рубежом существует более 200психологических школ инаправлений в практической психологии. Расскажем коротко о наиболее известныхиз них в Украине и в России.
Гештальт
Гештальт- в переводе с немецкого означает целостный. В неместь своя концепция, своя научная теория. Одно из основных понятий этой теории– фигура/фон – так называемое соотношение между фигурой и фоном. Еслианализировать восприятие человека, то можно прийти к выводу, что люди из всейполучаемой информации выделяют ту, которая для них является наиболее значимой вданный момент (то есть то, что является наиболеезначимой потребностью), и эта информация автоматически занимает центральноеместо в сознании человека, становится фигурой. Остальная же информация отходитна второй план и становится фоном. Когда потребность удовлетворяется, фигурауходит на второй план и становится фоном, а на первый план выходит новаяфигура. Из этого попеременного формирования и завершения (ухода на второй план)потребностей и складывается естественный ритм жизнедеятельности человека.
Теориягештальт-психологии утверждает, что функционированиеорганизмов подчиняется принципу саморегуляции. Люди в естественном состоянииподдерживают в себе динамическое равновесие посредством осознавания возникающихпотребностей и их удовлетворения.
Основателемгештальт — психологии считается Фриц Перлз. В 1952году он открыл в Нью-Йорке Институт гештальт-терапии. А в середине 60-х годовПерлз объявил о своем намерении оставить индивидуальные терапевтические сеансыкак устаревший способ работы, и перейти к групповым.
НЛП (Нейро-лингвинистическое программирование).
Мыговорим, не думая о правилах грамматики. Вряд ли кто-то из нас перед тем как как сказать фразу, сначала подумает о том, как ее построитьс теоретической точки зрения. Вряд ли мы будет рассуждать, на каком местесуществительное, куда поставить глагол и как притулить прилагательное, украшатьпредложение наречием или чем-то другим. Всю эту работу, вероятнее всего,выполняет наш мозг на автопилоте, без нашего сознательного вмешательства.Аналогично и многие выдающиеся психологи и психотерапевты в своем общении склиентами интуитивно используют различные техники и приемы. Заслуга основателейНЛП Д.Гриндера и Р.Бэндлера в том, что они на основе изученияопыта работы ведущих психотерапевтов мира Вирджинии Сатир, МилтонаЭриксона, Фрица Перлза и многих других разложили по полочкам их техники. Врезультате появилась своеобразная “психологическая грамматика”, с помощьюкоторой можно получать заранее спланированный результат.
ОснователиНЛП создали “психологическую нотную грамоту”, и теперь каждый простой человекбез специального психологического образования может решать многие задачи,например – успешно общаться, убеждать людей, и т.д. Эта грамота состоит изтехник, которые очень просто, подробно и детально описаны, как инструкции по ихиспользованию в виде делай раз, делай два, делай три…
НЛП- это набор техник и упражнений, которые в умелых руках очень эффективны.Достоинства — легкость в воспроизведении техник, хорошее и детальное пошаговоеописание техник, что и дает повод для слова «программирование».
НЛПкак направление — одно из наиболее популярных сегодня.Поскольку НЛП вобрало в себя техники из различных психологических школ, томногие тренеры осознанно или неосознанно используют в своей работе техники НЛП.
Синтон
Термин»синтон» означает «созвучие, унисон», в психологическомсмысле этих понятий. А «синтонность» — это умение создаватьпсихологический комфорт в общении и во взаимоотношениях.
Синтоновскийтренинг — это нечто увлекательное, активное, яркое, нередко праздничное, частотрудное действо, совместное веселое и разное творчествогруппы и психолога-ведущего. Это добывание ценного опыта в действии совместно сведущими и товарищами по группе. Это содержательные практические упражнения,ролевые и психологические игры, обучающая парная и групповая работа, и многоедругое. Это живое и практическое познание мира практической психологии идушевный рост с его помощью.
Современныйцикл занятий по «Синтон-программе» – это уже не только программапсихологического развития личности, это настоящий путь самоопределения в жизни,нравственного самовоспитания и духовного роста. Причем духовного роста безобращения к религии — Синтон-программа нейтральна вотношении любых религий.
Внастоящее время Синтон вырос до уровня крупного учебно-методического Центра. Теоретические основы его деятельности отражены в книгах НиколаяИвановича Козлова «Как относиться к себе и людям: практическая психологияна каждый день», «Философские сказки для обдумывающих житье»,»Истинная правда или учебник для практического психолога по жизни»,»Формула личности» (издательство «Питер», серия»Мастера психологии»), «Книга для тех, кому нравится жить»,»Формула успеха».
Соционика
Воснове соционики лежит принцип информационного метаболизма (или обменаинформацией) психики человека. Любую информацию можно разложить, как радугу насемь цветов, – на 8 аспектов, каждый из которых отражает свою сторонудействительности. Психика человека, состоящая из 8-ми функций приема, обработкии выдачи информации, реагирует на подаваемые сигналы в соответствии со своейструктурой. Таких структур может быть 16, что является основой различий междулюдьми и одной из причин конфликтов. Каждая такая структура обуславливает своисильные и слабые стороны отдельного человека, его способности и риски,прогнозирует развитие отношений с другими людьми. Естественно, при анализеследует учитывать также уровень развития, пол, возраст и другиебиологические и социальные параметры.
Благодаряточному инструментарию, соционика широко применяется в индивидуальном исемейном консультировании, профориентации, при подборе и расстановке кадров,создании высокоэффективных коллективов под заданные цели и в других сферах, гденеобходимы знания о сильных и слабых сторонах конкретного человека.
Основательсоционики – Аушра Аугустанавичюте, г. Вильнюс, Литва. В 70-е годы, на основеработ К.Г. Юнга о 16-ти типах, она построила модель информационного метаболизмапсихики человека и описала 16 типов моделей и отношений. В 1995 г. соционика зарегистрирована какоткрытие с вручением медали имени лауреата Нобелевской премииакадемика П.Л.Капицы ее основателю — Аушре Аугустинавичюте (Литва).
Основныерезультаты А. Аугустинавичюте содержатся в ее работах «Теория интертипныхотношений» /1980, вторая редакция — 1982/, «Социон. Введение в наукуо типах информационного метаболизма и о соционной структуре общества»/1982/, «Дуальная природа человека» /1983, в наиболее раннем варианте- 1978/.
Насегодняшний день центры соционики разбросаны по всему СНГ, есть и за рубежом,но основные центры находятся в Киеве, Вильнюсе и Москве. Официальныйпредставитель соционики в г. Киеве — Международный институт соционики (МИС),основан в 1991 г.,директор — А.В.Букалов, доктор философии, главный редактор журнала»Соционика, ментология и психология личности».
Позитивная психотерапия
Позитивнаяпсихотерапия (pozitum – фактический, данный) — конфликт-центрированный иориентированный на способности метод. Его особенности:
Позитивныйвзгляд на человека: не дефекты, а способности определяют сущность человека.Человек воодушевляется на активную роль по отношению к своей жизни и окружению.
Транскультурность:в поведении человека учитываются национальные особенности, примеры из другихкультур позволяют более полно взглянуть на ситуацию.
Междисциплинарность:использование элементов других психологических методик.
Достоинствамиметода является доступность для многих социальных и возрастных групп, системныйподход.
Методбыл разработан в 1968 году и удостоен главной медицинской премии Германии в1997 году. Основатель — Носсрат Пезешкиан, с 1954 года проживает в Германии,директор Международного центра Позитивной психотерапии (ICPP), почетныйпрофессор НИИ им. В.М.Бехтерева (Россия), член Всемирного Совета психотерапии(WCP).
Методпозитивной психотерапии является одним из шести официально принятых для обученияпсихологов и психотерапевтов Украинской ассоциацией практикующих психологов, в1990 в Германии официально принят для обучения врачей (из 250 методов).
С1990 года создано 23 центра Позитивной психотерапии по странам бывшего СНГ.Официальным представительством по обучению методу на Украине являетсяУкраино-немецкий центр позитивной психотерапии
Психодрама
Психодрама- один из эффективных методов групповой психотерапии, базирующийся натеатрализации, ролевой игре, драматическом самовыражении личности, игровомдраматизированном моделировании собственной жизни.
Спомощью этого метода можно преодолеть жизненный кризис, развить основные роличеловека, скорректировать жизненный сценарий, найти выход из конфликта,уменьшить симптомы и тяжелые переживания, а также достигнуть решениямногочисленных жизненных проблем.
Онаможет оказаться очень полезной тем, кто страдает от низкой самооценки,испытывает трудности во взаимоотношениях с людьми, не может пережить горечьутраты или преодолеть последствия психической травмы. Работа впсиходраматической группе поможет разрешить конфликт с кем-то из близких, или снять тяжелые переживания, которые он вызывает,преодолеть обиду или чувство вины.
Работав психодраматической группе основывается как на реальности, так и навоображаемых ситуациях. Возможно погружение в прошлое и путешествие в будущее,моделирование мечты и исследование сновидений. Психодрама — это метод созиданиясамого себя.
Методыпсиходрамы были открыты и разработаны в 20-30 годах XX в.австрийско-американским психологом и психиатром Я.Л. Морено и за времясуществования распространились в большинстве стран Америки и Европы. С начала90-х годов XX в. психодрама активно развивается в странах Восточной Европы, а ссередины 90-х годов — в Украине.
Психоанализ
Психоанализ— это внимание к бессознательному. Ведь сознательное — лишь небольшая часть нашей психики. Сознаниедает возможность быть таким, каким нас хочет видеть общество. Для этого оновырабатывает множество адаптационных механизмов, которые приспосабливают нас кокружающей жизни. В бессознательном — сновидениях,оговорках, описках — мы естественны.
Например,можем забыть имя человека, который нужен в данный момент, только потому, что оночень похож на того, кто сделал вам когда-то больно. А уж сновидения основательпсихоанализа Фрейд вообще называл царской дорогой к бессознательному.
Насамом деле психоанализ — тот же разговор по душам. Только специалистанализирует каждое слово, пытается найти причины и разгадки сегодняшнегоповедения в нашем прошлом, выявить тайное, скрытое от окружающих, “осветить еголучом сознания”. А главное — он поможет пациенту укрепить его “Я”, чтобы вдальнейшем тот мог самостоятельно решать свои проблемы. Здесь рецепта вам невыпишут. Это не доктор, который выпишет таблетку от душевной боли, и негадалка, которая выдаст магическую формулу от всех бед. Не даст психолог иобобщенного совета, который может перевернуть всю жизнь клиента. Его цель — создатьпациенту условия для самопознания. Но изменить свою жизнь можете только он сам.
Психоанализкак вид психологических услуг активно развивается на Западе. В Россиидипломированных психоаналитиков единицы. Обучение этой профессии проходит в триэтапа: овладение теорией, собственный психоанализ (решив свои проблемы,психолог не будет изливать их клиентам), работа под руководством супервизора(более опытного аналитика). А это 5—7 лет обучения в специальныхпсихоаналитических институтах.
Профессиональныйпсихоаналитик встречается со своим клиентом 4—5 раз в неделю на протяженииполугода, года, двух и т. д. лет. Фрейд, например, вел своих клиентов по 7 иболее лет. Поэтому психоанализ самый дорогостоящий и самый длительный метод,который предназначен для индивидуальной работы.
ВИДЫ ТРЕНИНГОВ
Тренинговсуществует огромное количество. Ежегодно на рынке появляются десятки новых книгс описанием тренингов, плюс к тому же каждый профессиональный тренер со стажемможет разработать новый тренинг под ваш индивидуальный заказ. И во всем этомрастущем море различных тренингов как-то хочется ориентироваться. А для этогоих можно классифицировать, объединять и группировать по определенным признакам.Что мы и сделаем ниже.
Личностно-ориентированныетренинги можно условно разделить на три большие группы:
1.Психологическойкомпетентности
2.Выработкинавыков
3.Личностногороста
Натренингах психологической компетентности участники групп знакомятся с огромныммиром психологии и философии, познают основы этики и культуры поведения натренингах. Как правило, подобные тренинги “условно легкие” и практически незадевают личностной сути участника. Теплая и доброжелательная атмосфера вовремя тренинга располагает к открытому душевному разговору и групповомуобсуждению тематики, которая заявлялась в названиитренинга. Как результат, расширение кругозора и психологической компетентности.
Тренингивыработки навыков (коммуникативных, стрессоустойчивости, уверенности в себе,лидерские, взаимодействия с другими людьми) – это большая группа тренингов длятех, кто уже четко знает, чего хочет. Эту группу можно разделить на подгруппы:
1.Яи ОНИ – взаимодействие с социумом, коллективом, с незнакомыми людьми. К этойподгруппе относятся тренинги: Трудные игры, Мастерство коммуникации.
2.ОНИ ОНА – взаимодействие с противоположным полом: Семьеведение, Любовь и дружба,Давай дружить, Сексология, и др.
3.Яи БИЗНЕС – деловое взаимодействие с другими людьми с целью получения прибылиили развития своего дела, развитие своей карьеры: Взаимоотношения с деньгами,Технология успеха, Деловое общение, Техники продаж, Как найти работу, и др.
Тренингиличностного роста направлены на внутреннее развитие личности. Ихпринципиальное отличие от развития навыков в том, что на этих тренингахпроисходит изменение внутренней сущности человека, расширение егомировоззрения, (точки сборки, модели реальности, карты мира): Дистанция,Настрой свою жизнь, Трансформация, Телесное осознание, и др. Как правило,классические психологические методы направлены на развитие личности.
Корпоративныетренинги также делятся на группы:
1.Управленческие:
-формированиемиссии и разработка стратегий ее реализации – на выходе получаем четкосформулированную миссию, которая внутренне принимается и поддерживается всемиучастниками тренинга, а также конкретные стратегические планы по ее реализации;
-принятияэффективных решений – на выходе получаем готовые решения задач, которыеставились перед участниками, а также выработанный навык принятия решений уучастников тренинга;
-оптимизацияорганизационных изменений – оптимальный план организационных изменений,выработанные навыки у участников управления процессом изменений;
-формированиялидерских навыков – наличие лидерских качеств и навыков у участников тренинга;
-идругие.
2.Маркетинговые:
-управлениемаркетингом на предприятии – участники осваивают тактику и стратегию управлениямаркетингом на предприятии;
-искусствопродаж;
-эффективнойобратной связи от потребителей;
-эффективнойпрезентации;
-работас претензиями клиентов;
-изучениепотребностей потребителей;
-успешнаявыставка.
3.Кадровые:
-технологииэффективного поиска новых сотрудников;
-введенияв должность;
-формированиякоманды;
-эффективногообщения;
-межличностноговзаимодействия;
-разрешенияконфликтов;
-уверенностив себе.
4.Безопасность:
-коммерческаяразведка и контрразведка;
-организациякорпоративной безопасности.
Кромеописанного выше деления тренингов по задачам, которые решаются в процессетренинга, есть и другие, более простые классификации тренингов:
1.Попродолжительности тренинга:
-одноразовые: от одного до семи дней;
-постоянные: продолжительностью в несколько часов спериодичностью от одного-двух раз в неделю до одного раза в месяц.
2.Поколичеству участников группы:
-малыегруппы — 4-8 участников;
-средниегруппы — 8-30 участников;
-большиегруппы — более 30 участников.
3.Постилю ведения:
-«дрессура»– формирование нужных образцов поведения и устранение ненужных с помощьюжестких манипулятивных приемов;
-тренировка– формирование и отработка умений и навыков эффективного поведения;
-активноеобучение – передача психологических знаний, а также развитие некоторых умений инавыков;
-созданиеусловий для самораскрытия участников – самостоятельный поиск ими способоврешения собственных психологических проблем.
ЧЕМ ПОЛЕЗЕН ТРЕНИНГ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ
Многиеиз нас знают или интуитивно чувствуют, что контроль – это один из основныхкомпонентов успешного управления. Вместе с развитием прогресса менялась итехнология контроля. Буквально за одно поколение механика уступила местокомпьютеру, который контролирует все больше и больше процессов в бизнесе.Сегодня сложно себе представить современный офис без компьютера.
Также быстро, как мы перешли от механического контроля к компьютерному,вскоре перейдем от компьютерного контроля — к психологическому. Мне сложносегодня описать, как конкретно это будет происходить и сколько потребуетсявремени для перехода, но то, что переход произойдет, могу сказать однозначно –да. Сегодня это кажется фантастикой, а через несколько лет станет реальностью.
Точнотак же, как в конце 80-ых радиолюбители и аматоры собирали свои первые ПК (Z80и подобные), предприниматели только наблюдали за процессом развития техники, влучшем случае думали о том, как заработать деньги на выпуске этих ПК. Омассовом их использовании в офисах тогда только мечтали. Так же и сегодня вклубах и центрах практической психологии ведутся работы по созданию, проверке иразвитию тренинговых технологий. Технологий, которые через несколько лет станутлидирующими в сфере управления бизнесом и те компании, которые своевременновнедрят у себя новые технологии, будут иметь преимущество на рынке при прочихравных условиях.
Что могут тренинги сегодня? Это создание открытойдоверительной и рабочей психологической среды, атмосферы на предприятии и ее поддержание. Возможность из группы людейсформировать единую рабочую команду, создать среду для формирования миссиипредприятия, стратегических целей, выбора ценностей и корпоративной культуры.Формирование конкретных навыков и приемов работы сотрудников, решениеактуальных ситуационных задач предприятия.
КАК ВЫБИРАТЬ ТРЕНИНГИ
Выбортренинга – достаточно сложная и разноплановая задача, которая требуетопределенных знаний и квалификации. И эту задачу чуть раньше — чуть позжекаждой компании придется решать. Ниже приводится обобщенный алгоритм решенияэтой задачи.
Определите, какие конкретно задачи вы хотите решить с помощью тренинга.
Хочу обратить ваше внимание на наиболее часто допускаемыошибки. Наличие у вас тех или иных ситуаций, которые вы называете словом“ПРОБЛЕМА”–это только повод для обращения втренинговую компанию.
Сначаларассмотрим, в чем принципиальное различие между ПРОБЛЕМОЙ и задачей. Обычнопроблемой люди называют те ситуации, из которых они хотят выйти, или от которыхони хотят избавиться. Представьте себе человека, который пришел в кассу ипросит кассира продать ему БИЛЕТ ИЗ КИЕВА. При наличии у него денег кассир,может поинтересоваться, куда бы тот хотел попасть, или даже порекомендоватьхорошие (по мнению кассира) места и в результате продать человеку билет на всете деньги, которые человек готов заплатить за то, что он “уедет из Киева”. Какчеловек будет себя чувствовать в дороге и на новом месте — это уже второйвопрос, или вторая проблема (которая, впрочем, будет прямым следствиемневерного решения первой). Как минимум первую проблему кассир честно решил.Человек, как и сам того просил, уехал из Киева.
Азадача — это когда человек четко знает, куда и когда он хочет попасть. Еще лучше- если он знает, как он хочет туда попасть: самолет, пароход, поезд, автобус ит.д., и какая степень комфорта ему нужна в дороге.
Какправило, перевод проблемы в задачу – это первый этап, решением которойзанимаются консалтинговые компании и честные тренера. Результатом данного этапаявляется четко описанная на бумаге задача, которую вы хотите решить, а такжеусловия, например, в какие сроки и какими средствами. Вы знаете, что вы хотитеполучить в результате решения задачи, у вас есть методы и средства, с помощьюкоторых вы сможете качественно и количественно оценить, насколько хорошо вырешили поставленную задачу.
Ещеодин вопрос: как и когда после проведения тренинга вы сможете узнать о том, чтоуспешно решили поставленные задачи? Четко определите для себя, что, когда и какдолжно измениться в вас или вашей организации после проведения тренинга.
Спомощью каких количественных показателей вы сможетеоценить оперативность и качество решения задач? И как вы узнаете о том, чтоколичественные показатели, которые вы оцениваете, изменились в результатепроведения тренинга, а не случайных внешних изменений на рынке. Если этотренинг продаж, тогда оценивать результаты легко, а если это формированиекоманды и определение миссии? В этом случае можно брать косвенные показатели,например – уменьшение конфликтов, уменьшение текучести кадров, и т.д.
Когдавы формулируете задачу, которую хотите решить с помощью тренинга,консультироваться с тренерами можно и нужно, только при этом следует помнить омерах безопасности. Пока у вас отсутствует четкая определенность, что вы хотитеполучить с помощью тренинга, вам довольно легко можно продать любой тренинг.
Некоторыетренеры продаж открыто заявляют о том, что “хороший продавец — это тот, которыйможет продавать холодильники эскимосам”. Продавать холодильники эскимосам илипесок в Сахару — это вроде бы и хорошо, только перед общением с таким тренеромответьте себе честно на следующие вопросы:
Хотители вы быть жителем Сахары, который вынужден покупать песок за рубежом? Увереныли вы в том, что тренер, который предлагает вам обучить ваших продавцоввышеуказанному навыку, не продает вам, “эскимосу”, — “холодильник”? Как высчитаете, после тренинга, когда ваши продавцы научаться продавать холодильникиэскимосам, и это будет нормой их морали, за какую цену они будут продавать своерабочее время вам?
Рассмотрение и сравнение альтернативных вариантов решения задач.
Сначалавы просто записываете на бумагу все возможные варианты решения задачи.Существует множество альтернативных вариантов решения бизнес-задач и безтренингов. Лет семь назад о тренингах мало кто знал, а бизнес развивалсядовольно успешно, следовательно, подобные задачи решались и раньше. Знаете ливы, как это делалось в вашей организации или в других компаниях раньше? Можетели вы сегодня воспользоваться прошлым опытом? Например, просто обучающие курсы,технические новшества, и другие.
Затем- определяете критерии, по которым вы будете сравнивать записанные варианты. Вкачестве критериев сравнения можно выбрать качество, стоимостьили время решения задачи, при этом следует помнить о том, что достичьодновременно всех трех показателей невозможно. Поэтому, выбирая один или двапоказателя из указанных трех, необходимо учесть возможные побочные эффекты втом или ином варианте.
Такженеобходимо предварительно поговорить с теми, для кого вы планируете заказатьтренинг, и узнайте, а хотят ли они участвовать в таком тренинге? Как относятсясотрудники к варианту решения поставленной задачи через тренинг? И каксоотносятся суммарные затраты компании на проведение тренинга с суммарнойзарплатой участников тренинга? Например, вы решили провести командообразующийтренинг. И если участники тренинга узнают о том, что стоимость тренинга плюсконференц-услуги плюс фуршет в 10 раз больше суммарной месячной зарплатыучастников, маловероятно, что им понравится такое решение руководства. Какрезультат, эффективность тренинга скорее всего будетравняться нулю.
Еслибы им отдали денежный эквивалент стоимости тренинга, смогли бы они решить поставленныезадачи самостоятельно?
Есливы определились, что именно тренинг является лучшим вариантом решения вашейзадачи, и ваши сотрудники, которым предстоит принимать участие в тренинге,принимают ваше решение, вы можете приступать к поиску и выбору тренинговойкомпании и тренеров, которые бы взялись за решение вашей задачи.
Поиск тренинговой компании.
Поискможно осуществить в Интернете по ключевым словам, или в специализированныхжурналах – источников сейчас много. При выборе тренинговых компаний можноруководствоваться теми же общими критериями выбора любого поставщика товаров иуслуг (например, чтобы можно было их найти через год-два, для того, чтобыпредъявить претензии — или поблагодарить за удачно проведенный тренинг):
-продолжительностьработы компании в данном секторе рынка, и ее специализация на тех задачах,которые вы планируете решить;
-наличиеу компании своего стационарного офиса и тренингового зала;
-наличиесвоих штатных тренеров;
-наличиесвоего сайта в Интернете, адреса и телефона;
-формарегистрации (ОАО, ЗАО, ООО, ЧП, СПД).
Приэтом обязательно обратите внимание на соответствие вашей корпоративнойфилософии и философии тренинговой компании. Иначе либо вы с тренерами просто непоймете друг друга, либо после проведенного тренинга вам придеться»перевоспитывать» своих сотрудников в обратную сторону.
Врезультате данного этапа у вас есть список из 3-5 тренинговых компаний, спредставителями которых вы хотели бы встретиться. При необходимости можетезапросить у интересующих вас компаний дополнительные сведения о самой компании и ее тренерах.
Окончательный выбор тренера, с которым вы хотите работать.
Привыборе тренера существуют два этапа:
-Официальный.Заключается со знакомства с портфолио тренера (образование, стаж работы,наличие сертификатов, проведенные тренинги, отзывы участников). На данном этапежелательно собрать максимум информации и проанализировать ее. Хорошо бы найтинесколько различных участников тренингов, проводимых выбираемыми тренерами, ипообщаться с ними. Во время разговора с участниками тренингов выяснить сильныеи слабые стороны потенциальных тренеров.
-Неформальнаяоценка — ваши интуитивные внутренние ощущения от общения с тренерами.
Хорошо,если у вас есть возможность побывать на днях открытых дверей или Workshop(мини-презентация) у выбираемых тренеров. В результате такого посещения выполучите гораздо больше информации о тренере, нежели в личной беседе с ним.
Наданном этапе основное внимание необходимо обратить наличную философию тренера,его жизненное кредо, на ваше желание доверить свои задачи тренеру (если довериятренеру нет, то какой бы он ни был хорош, лучше искать другого), а также наобсуждение задачи и условий сдачи работ:
Результатомявляется то, что вы определились с компанией и тренерами, которые будутпроводить тренинг.
Согласование с тренером сценария проведения тренинга.
Когда,где и как долго будет проходить тренинг?
И НАПОСЛЕДОК, БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ?
Вовремена перестройки пострадало огромное количество людей. Многие коммунистыпокончили жизнь самоубийством, так и не сумев изменить свое мировоззрение с»коммунистического» на «капиталистическое». Многиеталантливые инженеры просто спились, не сумев адаптироваться к новым рыночнымусловиям.
Многиелюди сегодня живут в бедности, так как не позволяют себе перешагнуть черезкрасные флажки «совковой» культуры. Их основные стереотипы-убеждения:
-«предприниматель=буржуа=эксплуататор»,забывая о том, что именно предприниматель создает рабочие места и являетсяглавной движущей силой в развитии общества;
-«продавцы– это спекулянты, которые наживаются на честных людях», забывая о том, чтоименно благодаря продавцам товары движутся к потребителю.
Всего вышеперечисленного можно было избежать, если бы они обратилиськ психологам-тренерам, когда их душевные боли только начинались.
Тренинги личностного роста и корпоративные тренинги значительноболее эффективны как профилактическое воздействие, нежели как терапевтическое.И если есть желание, чтобы было меньше проблем завтра, лучше начать работатьнад собой сегодня.
Зарядкуможно делать самостоятельно, без никого, а можновместе с друзьями и единомышленниками, можно индивидуально с тренером, а можнов группе с тренером – это выбирать вам.
